Me han cortado la luz

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¿Te han cortado la luz?

El corte en el suministro eléctrico es más común de lo que a priori podría parecer, ya que al menos al 5% de los consumidores han visto restringido su acceso a la electricidad en alguna ocasión y esto se debe principalmente a que la distribuidora ha procedido a cortar el abastecimiento del cliente.

¿Por qué me pueden cortar la electricidad?

El motivo más común por el que se corta la electricidad en la vivienda de un usuario es por el impago de las facturas, sobre todo porque la comercializadora contratada emite una orden de cese que la distribuidora lleva a cabo y deja al cliente sin suministro de luz hasta que se resuelva la incidencia.

No disponer de electricidad en el inmueble puede convertirse en un inconveniente, sobre todo porque este suministro se emplea para muchos aspectos de la vida cotidiana y para conocer las razones por las que se puede originar un corte de luz es conveniente leer el siguiente listado:

  1. Existe una situación de impago por no abonar las facturas eléctricas.
  2. Si se efectúa un enganche sin tener un contrato con una comercializadora.
  3. La manipulación del contador de electricidad supone el corte del abastecimiento.
  4. Cuando se deriva el suministro eléctrico a otra instalación que no está prevista o recogida en el contrato.
  5. Si la instalación de electricidad supone algún peligro para el propietario o las personas de alrededor.

¿Cómo procede la compañía de luz para cortar el suministro?

La compañía de electricidad contratada tiene que seguir una serie de pasos antes de cortar el suministro. Esto está establecido tanto para los usuarios acogidos al mercado regulado como al liberalizado y el usuario puede ejercer sus derechos cuando no se cumpla algún paso del procedimiento:

  1. Remitiendo un recordatorio de pago de la factura pendiente.
  2. Enviando un aviso de impago por fax o carta certificada de manera el recibo del mismo esté asegurado.
  3. Rescindiendo el contrato de dicho punto de suministro aunque se debe enviar una notificación con al menos 6 días hábiles de antelación.
  4. Acordando un fraccionamiento en plazos del importe adeudado.

La comercializadora de energía tiene que informar al cliente por todos los medios posibles, de manera que quede constancia de la notificación de impago al mismo y se debe establecer un plazo concreto para poder abonar la cantidad comprometida.

Plazo para pagar recibos eléctricos pendientes

El mercado de electricidad está dividido en dos sistemas muy diferenciados, uno que está regulado por el Gobierno con el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y otro liberalizado donde se ofertan tarifas con un coste que queda establecido por la comercializadora de energía.

Es importante conocer a qué sistema de electricidad se pertenece o tiene contratada la tarifa, dado que el plazo para pagar los recibos de energía pendientes dependen de ello y se pueden consultar los periodos de tiempo en la siguiente tabla:

Tarifa de electricidad Tiempo para pagar factura de luz Tiempo para corte del suministro
Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) 20 días para el pago de la factura. 2 meses desde que la comercializadora haya solicitado el pago.
Tarifa de mercado libre Establecido en las Condiciones Particulares del contrato. Establecido en las Condiciones Particulares del contrato.

Las comercializadoras de electricidad se reservan el derecho de cortar el suministro al usuario, siempre que se detecte una situación de irregularidad en el mismo y se tenga constancia del tipo de anomalía que se está llevando a cabo.

Restituir el suministro eléctrico

Para poder restituir el suministro eléctrico de un domicilio en el que ha sido cortado, el cliente debe ponerse en contacto con la comercializadora que tenía contratada y proceder al pago de la factura de luz pendiente. Más tarde, debe comunicar este hecho a la distribuidora y ella procederá a cerrar el expediente que hay actualmente abierto.

El usuario no puede suscribir un contrato con ninguna compañía de electricidad hasta que no se cierra el expediente, dado que desde que se corta la luz en la vivienda el punto queda como "no contratable" y dejará de serlo cuando toda la situación haya sido solucionada por el consumidor.

El precio por reenganchar el suministro de luz en una vivienda es idéntico al coste de un alta en un domicilio nuevo, puesto que al tratarse de una situación de impago no se mantienen los derechos que ya se habían pagado a la distribuidora y tiene que volver a abonarlos como se indica a continuación:

  • Los derechos de extensión son 17,37€/kW + IVA.
  • Los derechos de acceso son 19,70€/kW + IVA.
  • Los derechos de enganche son 9,04€ + IVA.

El usuario tiene que tener en cuenta que este importe varía dependiendo de la potencia eléctrica contratada, dado que ese coste que está especificado por cada derechos se multiplica por la cantidad de kW que se suscriben y finalmente queda un importe como el que aparece en la siguiente tabla: 

Potencia Sin IVA Con IVA
3,45 kW 136,93 € 165,68 €
4,6 kW 179,56 € 217,27 €
5,75 kW 222,19 € 268,85 €
6,9 kW 264,82 € 320,43 €
8,05 kW 307,45 € 372,02 €
9,2 kW 350,08 € 423,60 €

¿Cuál es mi distribuidora de electricidad?

Las distribuidoras de electricidad se encargan de hacer llegar la energía a las viviendas o locales comerciales. A diferencia del papel que juega la compañía eléctrica que únicamente tarifica y suscribe una oferta con el cliente donde se incorporan descuentos tanto en potencia como consumo.

El cliente que se vea afectado por un corte en el suministro eléctrico tiene que ponerse en contacto con la distribuidora. Independientemente de si se debe a un impago, un problema con la instalación o incluso si se debe a problemas con la red de distribución de electricidad, y debe recurrir a su distribuidora dependiendo de la Comunidad Autónoma donde se encuentre:

Distribuidora Teléfono Zona geográfica
Endesa 902 509 600 Extremadura
Andalucía
Islas Baleares
Islas Canarias
Castilla y León
Aragón
Cataluña
Comunidad Valenciana
Iberdrola 900 17 11 71 Madrid
Castilla La Mancha
Murcia
Comunidad Valenciana
Cataluña
Extremadura
Castilla y León
La Rioja
Navarra
País Vasco
E.ON 900 10 10 51 Galicia
Asturias
Cantabria
Castilla y León
EDP 900 907 003 Asturias
Gas Natural Fenosa 902 33 00 03 Galicia
Castilla y León
Madrid
Guadalajara
Extremadura
Andalucía
Madrid

¿Qué derechos tengo como usuario de electricidad?

Tras la liberalización del mercado en el año 2009, el usuario tiene una serie de derechos solo por disponer de suministro eléctrico y por lo tanto tiene una serie de derechos que deben ser reconocidos por la comercializadora que le tramita el contrato:

  • Si no existe permanencia se puede cancelar el contrato aunque tenga una duración de 12 meses.
  • Se puede modificar tanto la tarifa como la potencia eléctrica en cualquier momento y ésta última gestión solo se puede realizar una vez al año.
  • El cliente tiene libertad para elegir la tarifa de electricidad que mejores condiciones le ofrezca.

¿Qué pasa si el inquilino no paga la luz?

El responsable de un suministro eléctrico es aquel que sea titular del mismo, independientemente de que sea el propietario o alguien que haya alquilado ese inmueble, pero por esa razón se recomienda cambiar la titularidad de la luz para evitar que estas situaciones ocurran.

El cambio de titularidad desvincula al propietario de cualquier responsabilidad con el suministro, facilitando que sea el inquilino quien se haga responsable del pago de las facturas y de la deuda en el caso de que decida dejar de pagar por el motivo que sea.

¿Cómo cambio el titular de la luz?

Se recomienda que sea siempre el nuevo titular el que realice el cambio de nombre del contrato, no solo para facilitar sus datos sino también para elegir la tarifa en base a sus necesidades y no suscribir las condiciones pactadas con el anterior inquilino o propietario de la vivienda.

El cambio de titular es una gestión muy sencilla, que se puede realizar por teléfono o a través de Internet, pero para iniciar la solicitud se tiene que contactar con la comercializadora y facilitar los siguientes datos:

  1. Nombre, apellidos y DNI del antiguo titular.
  2. Nombre, apellidos y DNI del nuevo titular.
  3. Dirección del suministro.
  4. Potencia eléctrica suscrita.
  5. Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
  6. Cuenta bancaria.

El cambio de titular es una gestión gratuita cuyo plazo para verse efectiva es de 15 a 20 días hábiles. Durante este período se puede recibir una última factura con los datos del antiguo titular debido a los plazos de facturación con los que operan las empresas comercializadoras.

La tarifa de luz más económica

El cliente debe plantearse la posibilidad de encontrar una tarifa de luz que sea económica, buscar aquella que se ajuste al consumo que realiza en ese punto de suministro y con unas condiciones que le permitan ahorrar en la factura de electricidad.

Para ello, el comparador de tarifas de luz realiza a través de internet un estudio gratuito de comparación de precios de luz en base a las características del usuario. El comparador arrojará una detallada lista de los precios que más interesan al cliente.

La mejor comercializadora de luz

Cada empresa eléctrica ofrece unas condiciones u otras según la tarifa o el momento en que se suscriba. Es responsabilidad del cliente encontrar la tarifa que más se ajuste a sus necesidades, ofreciéndole un precio bajo, unas condiciones de contratación óptimas, así como un período de permanencia nulo. El siguiente gráfico establece una comparativa de precios entre las cinco principales comercializadoras de luz del país:

 

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Autor de la página web Alfonso Fernández es experto en mercados eléctricos y de gas natural.