¿Cómo pagar y descargar las facturas pendientes de Naturgy?

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Naturgy ofrece de manera gratuita la factura electrónica para que sus clientes puedan consultarla, descargarla y abonarla desde cualquier dispositivo. Descubre cómo activar la factura electrónica de Naturgy y cómo hacer el pago online o por teléfono.

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¿Cómo descargar una factura de Naturgy?

Para consultar y descargar las facturas de Naturgy, tendrás que acceder al área de clientes o a la app oficial de la compañía y:

  1. Entrar en la sección “Facturas”.
  2. Selecciona la dirección del punto de suministro que desees consultar.
  3. Haz clic sobre el icono de descargar, al lado de la factura correspondiente.

Si ya no tienes ningún contrato activo con la compañía, pero estabas registrado en el área de clientes de Naturgy, aún puedes consultar y descargar tus facturas anteriores sin problema.

Puedes hacer uso del filtro para buscar una fecha concreta de emisión de la factura, tipo de producto facturado o, incluso, su estado de pago. Gracias a esto, podrás encontrar las facturas de Naturgy que quieras de manera más rápida y efectiva.

Ten en cuenta que, actualmente, aunque es posible descargar facturas de Naturgy sin registrarse en su área de clientes, lo cierto es que se trata de un proceso más complejo. Para ello, tendrás que ponerte en contacto con la comercializadora a través del teléfono de atención al cliente de Naturgy o el formulario de su web, y proporcionar todos los datos que te soliciten.

¿Cómo activar la factura electrónica de Naturgy?

Para activar la factura electrónica de Naturgy, deberás acudir a tu área de clientes y seleccionar la casilla de “activar factura electrónica”. También podrás solicitar su activación por vía telefónica. Ten en cuenta que, una vez actives esta opción, dejarás de recibir tus facturas de Naturgy en papel.

¿Cómo pagar las facturas de Naturgy?

Puedes pagar las facturas de Naturgy por domiciliación bancaria, realizar el pago de las facturas por teléfono o incluso, llevar a cabo el pago por vía online, según el método que te resulte más cómodo. Ninguno de estos métodos de pago ofrecidos por Naturgy suponen costes adicionales.

Además, Naturgy ofrece ahora la posibilidad de abonar sus facturas utilizando criptomonedas. Para ello, simplemente tendrás que seleccionar, dentro de tu área de clientes o app, la opción “Pagar con bitcoins”.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Naturgy de forma online?

  1. Accede al área de clientes y haz clic sobre “Facturas”.
  2. Selecciona la factura que quieras pagar y clica sobre “Pagar online”.
  3. Rellena con los datos de tu tarjeta bancaria en la pasarela de pago de Caixabank.

Si no estás registrado en el área de clientes, puedes pagar las facturas de Naturgy a través de la plataforma de pago que la comercializadora ha habilitado en su página web, introduciendo los datos de tu factura en dicho formulario.

¿Puedo pagar las facturas de Naturgy online si no soy de Caixabank?

Sí, es posible pagar las facturas de Naturgy por internet aunque tu banco no sea Caixabank, y sin que este hecho suponga ningún tipo de coste adicional.

¿Cómo pagar las facturas de Naturgy por teléfono?

  1. Llama al teléfono de Naturgy.
  2. Proporciona todos los datos que te solicite la compañía.
  3. Ten a mano tu tarjeta bancaria para proceder al pago.

¿Cada cuánto llegan las facturas de Naturgy?

Por lo general, las facturas de Naturgy llegan cada mes en el caso de las facturas de luz, y cada dos meses en el caso de las facturas de gas.

Sin embargo, seleccionando la opción de factura electrónica, el cliente puede solicitar que las facturas de gas lleguen también de manera mensual.

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¿Cómo reclamar una factura de Naturgy?

Es posible reclamar una factura de Naturgy tanto por teléfono (a través del número de atención al cliente), como por vía online a través del área de clientes o del formulario que la propia compañía pone a disposición de sus clientes en la web.

En cualquier caso, los pasos a seguir para reclamar una factura de Naturgy son los siguientes:

  1. Señalar el motivo de la reclamación.
  2. Indicar nombre completo y DNI del titular.
  3. Número de referencia de la factura (en “Datos del Contrato”).
  4. Dirección del punto de suministro.
  5. Teléfono de contacto o email.

¿Cuándo reclamar una factura de Naturgy?

Puedes reclamar una factura de Naturgy si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

  • Estás en desacuerdo con la lectura que aparece en la factura.
  • Has solicitado una modificación en los datos bancarios que no se han reflejado.
  • La compañía reclama el pago de una factura que ya ha sido abonada.
  • Los datos que aparecen en la factura no son correctos.

Ten en cuenta que, si tienes contratada una tarifa del mercado regulado con Naturgy, tendrás que ponerte en contacto entonces con la comercializadora de referencia del grupo, es decir, con Gas & Power.

¿Cómo entender las facturas de Naturgy?

Para entender las facturas de Naturgy, es importante conocer en qué partes se divide y qué significa cada uno de los apartados, así como la información que podemos encontrar dentro de los mismos, ya sea una factura digital o en papel:

 Información del cliente y la factura:

En este apartado, el cliente encontrará sus datos personales (nombre, apellidos y DNI), además de la dirección del punto de suministro, número de la factura y número de referencia de la misma, la fecha de cargo y la fecha de emisión.

 Resumen de tu factura y consumo:

Esta sección se divide en dos subapartados:

  • Tu factura de un vistazo: se trata del resumen de tu factura, que incluye la cantidad total a pagar, desglosando qué parte del importe corresponde a energía y qué parte al IVA. En caso de que hubiera otros conceptos, aparecería como “Otros productos y servicios”.
  • Tu consumo de electricidad de un vistazo: en este apartado podrás ver una gráfica con el histórico de tus consumos facturados, según las lecturas recibidas por la distribuidora.

 Destino del importe abonado en la factura:

En esta sección encontrarás un gráfico que refleja cómo se dividen los costes de tu factura, incluyendo los impuestos aplicados, costes de la energía, peajes de distribución y transporte, cargos, alquiler de contador (en caso de que esté alquilado), etc.

 Atención al cliente:

En esta sección, el cliente podrá encontrar varias vías para contactar con la comercializadora y sus horarios: página web, correo electrónico, número de teléfono, etc.

 Detalle de la factura:

En esta sección podrás ver el desglose de todos los conceptos que forman parte de la factura:

  • Tarifa facturada: apartado en el que aparece el nombre de los productos o tarifas de Naturgy contratadas.
  • Total electricidad: se compone de la suma de los importes que forman parte de la factura como el consumo, la potencia, alquiler del equipo de medida, etc.
  • Total a pagar: se trata de la cifra total que se cargará en el banco o deberá pagarse utilizando una tarjeta bancaria. Dicha cifra incluye el IVA de la luz y del gas.

 Lecturas y consumos anteriores:

Esta sección detalla las lecturas y consumos realizados en los periodos anteriores, para que puedas realizar una comparativa y comprender un poco mejor tus hábitos de consumo a lo largo del tiempo.

 Datos del punto de suministro:

Dentro de esta sección aparecen los datos de facturación del punto de suministro en cuestión: datos fiscales del titular, número de cliente, potencia contratada, código CUPS, fecha final de contrato, etc.

 Origen de la electricidad e impacto medioambiental:

Naturgy ofrece, dentro de su factura, un apartado junto con un gráfico en el que se detalla información relativa al origen de la electricidad renovable que consumen sus clientes, así como el impacto que tiene dicha energía en el medioambiente.

Preguntas frecuentes sobre las facturas de Naturgy:

¿Es posible descargar un duplicado de mis facturas de Naturgy?

Sí, es posible conseguir un duplicado o copia de las facturas de Naturgy desde la propia área de clientes. A través de dicha plataforma podrás descargar tus facturas de Naturgy tantas veces como quieras.

¿Cómo puedo conseguir un certificado de pagos de mis facturas de Naturgy?

Para aquellos clientes que necesiten acreditar que están al corriente de todos los pagos de sus facturas, es posible solicitar un certificado de pagos a Naturgy. Con este documento se certificará que el cliente no tiene impagos a fecha de emisión de dicho certificado.

Para la solicitud del certificado de pagos, tendrás que rellenar el formulario específico que habilita la compañía en su propia página web, escogiendo como motivo “Deuda-Pagos”.

¿Cuáles son las ventajas de la factura electrónica de Naturgy?>

Activar la factura electrónica de Naturgy presenta varias ventajas como, por ejemplo:

  • Recibirás un correo electrónico cada vez que tu nueva factura esté disponible en el área de clientes.
  • Sabrás cuál es el importe de tus facturas 7 días antes de que se produzca el cargo en el banco.
  • Ayudarás al cuidado del medio ambiente reduciendo el gasto de papel.
  • Podrás descargar tantas copias como desees de tus facturas.
  • Tus facturas estarán disponibles para consultarlas desde cualquier lugar o dispositivo.

¿Puedo fraccionar las facturas de Naturgy?

Sí, es posible fraccionar las facturas de Naturgy, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • La factura debe aparecer como “pendiente de pago”.
  • El contrato de suministro debe estar domiciliado.
  • No puedes disponer de otro fraccionamiento activo en el momento en el que se solicita el nuevo.
  • El importe de la factura debe ser superior a 75€.
  • La primera cuota deberá abonarse con tarjeta bancaria.

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