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Descargar y pagar la factura de gas natural. ¿Cómo entenderla?

Cómo es el recibo de gas natural y qué conceptos incluye

La factura de gas natural es el documento que permite a los consumidores conocer el importe a pagar por su suministro. Esta se emite exclusivamente por la comercializadora con la que el usuario tiene el contrato, y la cantidad a pagar depende tanto de la tarifa contratada como del consumo realizado.


¿Qué es la factura de gas natural?

El recibo de gas natural es el documento que emite la comercializadora de gas al consumidor para que pueda saber cuánto debe pagar por su suministro. En esta factura se recogen todos los datos que identifican al titular del contrato, las características de la tarifa que se aplica, la información sobre el punto de suministro y, lo que es más importante, lo que hay que pagar por el consumo realizado.

Cada compañía de gas tiene su propio modelo de factura, pero todas se basan en una estructura establecida por el organismo regulador, en este caso el Ministerio de Energía y la CNMC. Por esta razón, en cada factura deben aparecer los mismos datos referentes al suministro.

Tipos de recibo de gas

Dentro de la variedad de recibos de gas que se puede encontrar un usuario, se puede diferenciar en función de los siguientes aspectos:

  1. Por la frecuencia, de forma que se puede tratar de facturas mensuales o bimestrales, tener la factura de gas natural cada dos meses.
  2. Por el tipo de envío, en papel (la factura tradicional) o electrónica.

Esta distinción entre una clase y otra de facturas puede ser de elección del usuario. Por ejemplo, elegir la factura electrónica es decisión del propio consumidor. Este tipo de factura incluso puede llevar aparejado descuentos en el consumo, como sucede con algunas comercializadoras.

Además, la factura electrónica de gas tiene otras ventajas, como conocer de antemano el importe a pagar antes de que se efectúe el cobro y tener la posibilidad de consultarlas desde cualquier lugar.

No me llega la factura de gas natural

Si el cliente no recibe sus facturas de gas natural, debe comprobar que la dirección de envío esté correctamente y que no tenga activada por defecto la factura electrónica sin saberlo. Si no fuera ninguno de los dos casos, deberá llamar a su comercializadora de gas para que le indique qué sucede y se pueda solventar este problema.

Por lo general, como la factura electrónica es obligatoria con algunas tarifas, en ocasiones el cliente no conoce esta característica y no se da cuenta de que le pueden estar llegando por otra vía. Si es así, podrá acceder a sus facturas a través del área de cliente online de su compañía. Si prefiere el método de facturación tradicional, podrá solicitarlo y hacer el cambio de tipo de factura.

Conceptos de la factura de gas

Cada factura de gas debe incluir los términos y conceptos tanto de facturación como de información del suministro. La estructura estándar del recibo de gas, por tanto, es la siguiente:

 Datos de la factura

El primer apartado de la factura de gas incluye los datos del titular del contrato, que es a quien se dirige el documento, y de la factura como tal. Aquí aparece el nombre del titular, el número de factura, el periodo de facturación, la fecha en la que se emite la factura y el importe total al que asciende.

 Resumen de la factura

A continuación aparece un breve desglose del importe total de la factura, en la que se diferencia la cantidad correspondiente al término de consumo y al fijo del gas.

  • El fijo del gas es lo que se paga por tener conectado el suministro. Este depende de la tarifa de acceso de gas que tenga contratado el cliente, ya que se pagará más o menos en función del consumo de gas anual previsto por la instalación del domicilio. El fijo del gas natural se paga en €/mes.
  • El término de consumo es el que se abona, específicamente, por el consumo realizado. Es la parte variable de la factura, de forma que, si no se produce consumo, no se abonaría nada por este concepto. En este caso, se paga en €/kWh según la lectura del contador de gas correspondiente y se aplica el precio previsto por la tarifa de gas natural contratada con la comercializadora.

 Evolución de consumo

Algunas comercializadoras suelen incluir una gráfica en la que se pueda observar cuál ha sido la evolución del consumo de gas o del importe total de las facturas en los meses anteriores al recibo vigente. Esta sirve para que el consumidor pueda tener una idea más real de cuál es su gasto energético y cómo varía en el tiempo.

 Datos del contrato

En la parte baja de la primera hoja del recibo se suelen incluir todos aquellos datos que aluden al contrato de gas al que se refiere la factura. Aquí se incluyen:

  • Número de contrato
  • Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
  • Tarifa de gas contratada
  • Tarifa de acceso de gas aplicable
  • Datos del titular
  • Identificación de la compañía
  • Identificación de la distribuidora de gas correspondiente
  • Datos de contacto para emergencias y averías

 Detalle de facturación

En este punto se hace un desglose exhaustivo de los importes a pagar por cada concepto en la factura del gas. Aquí se diferencia qué parte corresponde a los peajes de acceso que hay que pagar a la distribuidora, lo que corresponde exclusivamente al precio por el kWh, etc.

En el detalle de la factura del gas vuelven a aparecer estos términos:

  • Término fijo del gas
  • Término variable de la factura junto a la lectura del contador
  • Productos añadidos, como servicios de mantenimiento de gas contratados
  • Alquiler de equipos y contadores de gas
  • Descuentos aplicables por tarifa, si los hubiera
  • Impuesto sobre Hidrocarburos

Este apartado puede venir acompañado de una gráfica que, por transparencia, indica a qué se destinan distintos porcentajes del total de la factura. Así, el usuario puede saber cuál es el porcentaje total de impuestos, qué parte va a cubrir los gastos del sistema y qué importe corresponde realmente al consumo de suministro que realiza.

 Subtotal y total

En el último punto del recibo del gas aparece el subtotal resultante de sumar todos los conceptos de la factura y se añade el 21% de IVA para calcular el importe total a pagar por la factura.

Pagar la factura del gas

Pagar las facturas del gas es necesario y obligatorio para continuar disfrutando del suministro.

Para hacerlo, actualmente las comercializadoras de gas requieren de forma inicial un número de cuenta bancaria en la que poder domiciliar el pago de las facturas directamente. De esta forma se gana en comodidad para el usuario, que no se tiene que preocupar por 'ir a pagar' sus facturas. El trámite es automático.

 Pagar recibos de gas atrasados

En caso de que existan facturas de gas pendientes de pago, la mayor parte de las comercializadoras contemplan tres vías para poner las cuentas al día y saldar la deuda:

  1. Pagar el gas por internet, a través del área de clientes virtual de cada compañía o utilizando su plataforma de pagos online sin registrarse. Casi todas las compañías cuentan con esta opción que permite abonar las facturas con una tarjeta bancaria.
  2. Pagar el gas en ventanilla, para lo que cada comercializadora establece una serie de entidades financieras colaboradoras. Con un duplicado de la factura es posible abonar los recibos pendientes gracias al código de barras que llevan impreso.
  3. Pagar el gas por teléfono, aunque no todas las compañías admiten este tipo de pago, es posible realizarlo teniendo a mano el número de factura y el número de una tarjeta bancaria desde la que hacer el pago.

Descargar el recibo del gas

Cuando el consumidor tiene contratada la factura electrónica puede que quiera descargar los recibos del gas de internet. Al tener contratada esta modalidad de recibo, las facturas se van acumulando en un histórico dentro del área de clientes online que puede ser consultado cada vez que el usuario lo desee y desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Por lo general, las facturas se acumulan hasta cinco años. Sin embargo, puede que el usuario necesite tenerlas archivadas o incluso imprimirlas.

En este caso, el cliente deberá acceder en su área privada, acceder a su listado de facturas y descargarlas.

Pedir un duplicado de la factura del gas

El duplicado de la factura de gas es una de las solicitudes más frecuentes a gestionar por el servicio de atención al cliente de cada compañía. Habitualmente, esta petición la realizan las personas que aún tienen activada la factura de gas en papel tradicional. Como hemos visto, con la factura electrónica se puede acceder a su descarga en cualquier momento, por lo que no es necesario tener duplicados.

Cuando un usuario necesita pedir un duplicado de la factura de gas ha de contactar con atención al cliente de su compañía, bien a través de sus teléfonos gratuitos, bien por correo electrónico, y hacer la solicitud. Además, algunas compañías como Audax Energía ofrecen la posibilidad de pedir un duplicado de factura a través de un enlace directo.

Factura de gas de Endesa

Las facturas de gas de Endesa pueden descargarse a través de Mi Endesa. Esta es el área de clientes de Endesa online.

En los recibos de gas de Endesa se podrá encontrar la información relativa al suministro y a la tarifa contratada, así como los teléfonos gratuitos de Endesa para emergencias y averías.

Actualmente, la tarifa de gas de Endesa más destacada es la tarifa One Gas. Esta tarifa de gas activa automáticamente la factura electrónica, ya que es un producto que se gestiona 100% online.

Precios de la tarifa One Gas de Endesa
Concepto Precio 3.1 Precio 3.2
Término fijo 3,98 €/mes 7,96 €/mes
Término consumo 0,053823 €/kWh 0,046349 €/kWh

Recibo de gas de Iberdrola

El recibo de gas de Iberdrola mantiene la misma estructura que el del resto de compañías. En este caso también existe la posibilidad de contratar la factura electrónica de gas con Iberdrola. Esta es una opción gratuita siempre. Esta puede descargarse desde la oficina virtual de Iberdrola y, una vez estén disponibles en esta plataforma, la compañía enviará un correo electrónico al usuario para avisarle.

Los recibos de gas de Iberdrola tienen una ventaja, y es que como los precios de sus tarifas son estables, es posible hacerse una idea aproximada de a cuánto ascenderá la factura en función del histórico de consumo.

Para el suministro de gas, Iberdrola cuenta con tres planes: el Plan Gas Hogar, el Plan Gas Hogar Plus y el Plan Gas para Segundas Viviendas. Cada uno de ellos está dirigido a un perfil de consumidor diferente, siendo los primeros los que tengan una tarifa 3.1, los siguientes una tarifa 3.2 y los últimos los que cuentan con una vivienda que habitan únicamente de vez en cuando, sean 3.1 o 3.2.

Gas Natural Fenosa facturas

Gas Natural Fenosa es una de las compañías energéticas con más clientes en España. Esta, de hecho, es la comercializadora de gas natural con más clientes de nuestro país, ya que cuenta con más de 3 millones de puntos de suministro activos a final de 2017.

Clientes de luz y gas de Gas Natural Fenosa en 2017

Tras el cambio de nombre de la compañía, todos los clientes de Gas Natural Fenosa ahora son clientes de Naturgy. Por esta razón, las facturas de gas de Gas Natural Fenosa ahora se envían bajo el nombre de Naturgy.

Aún así, Gas Natural sí que conserva su sede en Madrid. Desde los primeros meses de 2018, el grupo Gas Natural Fenosa (Naturgy) mantiene su sede en la capital española, donde centraliza todas sus funciones.

  • Oficina central de Gas Natural Fenosa en Madrid
  • Av. de San Luis, 77, 28033 Madrid

Por lo general, las facturas de gas natural se envían cada dos meses. Si los clientes de Gas Natural se preguntan cada cuánto le envían las suyas y por qué, pueden resolver su duda en el servicio de atención al cliente. No obstante, la regla general es que sea bimestral para las tarifas de mercado libre y factura mensual cuando está contratada la Tarifa de Último Recurso de gas.

Los clientes de Gas Natural Fenosa, al igual que casi todo el resto de consumidores, pueden consultar sus facturas y sus consumos a través del área de cliente. La oficina virtual de Gas Natural Fenosa permite a los consumidores acceder a sus facturas, comprobar su evolución y obtener consejos de ahorro en función de su consumo. La consulta de facturas permite también descargar e imprimir facturas de Gas Natural Fenosa.

Además, se pueden descargar los recibos de gas natural entrando directamente en su página web siguiendo los siguientes pasos:

  1. Entrar en la página web de Naturgy
  2. Hacer clic en Área clientes
  3. Ir a Facturas y consumos
  4. Escoger la gestión de ver o descargar facturas
  5. Seleccionar la opción de 'Acceder al formulario sin usuario ni contraseña'
  6. Rellenar los datos demandados: identificación (DNI) y número de factura pendiente
  7. Utilizar un número de tarjeta bancaria para efectuar el pago

Pagar menos en la factura de gas

A través de las facturas de gas natural es como el usuario conoce cuánto está pagando por su suministro. Con un análisis de la factura, el cliente puede concluir de qué forma puede ahorrar en el suministro o si la tarifa de gas que tiene contratada es la más adecuada para él.

Escoger la mejor tarifa de gas es la clave para poder ahorrar en los recibos de gas natural. Al igual que en las facturas de luz, calcular la potencia eléctrica necesaria puede suponer un gran ahorro, en el caso del gas es necesario buscar una tarifa que ofrezca los precios más competitivos dadas las necesidades del usuario.

En muchos casos, la tarifa de acceso de gas estipula en el mercado cuál va a ser el término de la factura que va a resultar más económico para el consumidor.

Tarifa de acceso 3.1 Hasta 5.000 kWh de gas al año Término fijo más económico y precio del kWh algo más alto
Tarifa de acceso 3.2 De 5.000 kWh a 50.000 kWh de gas al año Fijo del gas más alto y consumo más barato

Esta diferencia se establece porque a quienes prevean un mayor consumo de gas hay que imputarles unos gastos de gestión y mantenimiento del sistema algo mayores.

Teniendo esto en cuenta, según el tipo de cliente, será más interesante buscar una tarifa de gas natural con un término fijo más competitivo o un precio del kWh más barato. Además, será clave encontrar cuáles son las tarifas que aplican descuentos sobre distintos términos de la factura.

A la hora de elegir la tarifa de gas que se va a contratar siempre es interesante utilizar un comparador de luz y gas. Con esta herramienta se puede tener una visión clara de cuáles son las mejores tarifas del mercado para las condiciones concretas de cada usuario.

Además, con ayuda de un simulador de facturas de gas natural es posible conocer cuál va a ser el importe mensual a pagar por el suministro en función del equipamiento de gas, los kWh que consumen, el precio aplicable de la tarifa de gas, etc.

 Ahorrar reduciendo el consumo de gas

Además de los aspectos contractuales del suministro, como la tarifa de gas elegida, también es importante hacer un uso correcto y racional del suministro para que no se dispare el coste de las facturas.

Aquí va una serie de recomendaciones domésticas para ahorrar gas en casa.

  • Cómo ahorrar gas en casa
  • Realizar un correcto mantenimiento de la instalación de gas.
  • Hacer el mantenimiento preventivo del equipamiento de gas, como la revisión obligatoria de la caldera.
  • Aprovechar el calor residual para terminar de cocinar.
  • Utilizar termostatos para controlar la calefacción. Con termostatos inteligentes es posible programar encendido, apagado y temperatura.

Autor

Jaime Arbona Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Le hacemos un estudio gratuito de su factura y le ayudamos a ahorrar