Naturgy San Sebastián: Centros de Atención, Trámites y Contactos

¿Tienes dudas? Te escuchamos
¿Tienes dudas? Te escuchamos
Ilustración móvil

Hablar con un agente

Naturgy, conocida anteriormente como Gas Natural Fenosa, tiene oficinas y puntos de Atención al Cliente por toda España. Si necesitas realizar una gestión de luz y gas, aquí tienes las oficinas más cercanas a San Sebastián para que solicites cita previa o acudas presencialmente. Y si prefieres contactar telefónicamente con la compañía, el teléfono gratuito de Naturgy San Sebastián es el 900 100 251

Oficinas más cercanas de Naturgy en San Sebastián

Los clientes de Naturgy en San Sebastián, con una superficie de 60.89 km2, pueden gestionar sus contratos de luz y gas natural a través de sus oficinas comerciales. Si como cliente donostiarra, quieres acercarte a un centro de atención de naturgy, aquí te dejamos los más cercanos a tu ubicación:

No se ha encontrado ninguna tienda cercana a ti No hay ninguna oficina comercial cercana a San Sebastián, pero te podemos ayudar en lo que quieras. Si quieres obtener más información, puedes ver los distintos teléfonos que hay disponibles en la sección dedicada a Todos los teléfonos de Naturgy o llamando al 91 078 02 22

En cualquiera de las oficinas comerciales de Naturgy en San Sebastián te atenderán, asesorarán y resolverán todas las dudas relacionadas con tus contratos de luz y gas natural.

Es recomendable que cuando asistas al centro de atención de Naturgy lleves contigo una factura de electricidad o gas para que puedan identificar tu contrato.

Pedir cita online con Naturgy en San Sebastián

La compañía pone a disposición de todos los consumidores de San Sebastián la opción de pedir cita online con Naturgy. De esta manera, puede tener un mayor control de la gente que va a asistir a la oficina para ofrecer un menor tiempo de espera y una mejor calidad en el servicio de Atención al Cliente.

Si como donostiarra quieres pedir cita online para asistir a la tienda de Naturgy, podrás hacerlo a través de un formulario o a través de Whatsapp. A continuación, te explicamos cómo solicitar cita en San Sebastián con cada una de estas vías:

 Pedir cita online con Naturgy a través de formulario:

Para solicitar cita online con Naturgy en San Sebastián tendrás que entrar en la web de la compañía. Aquí tienes el proceso:

  1. Entra en la web de Naturgy y pincha en 'Ayuda y Contacto'
  2. Tras abrirse el desplegable, selecciona 'Centros de atención, venta y asesoramiento'
  3. Una vez ahí, te saldrá un mapa de España y podrás elegir la Comunidad Autónoma donde se encuentra tu hogar, en este caso País Vasco
  4. Aparecerá un listado con todas las oficinas comerciales de Naturgy ordenadas por provincia. Elige la más cercana a San Sebastián
  5. En la ficha de la oficina aparecerá la opción de solicitar cita online, ten en cuenta que no todos los centros de atención de Naturgy tienen esta opción
  6. Haz click en 'Pide cita online' y podrás entrar al formulario de Naturgy

Con el formulario ya abierto, tendrás que rellenar todos los datos que pide Naturgy para solicitar la cita. Como donostiarra tendrás que rellenar los siguientes datos:

  • Formulario para solicitar cita online con Naturgy en San Sebastián
  • Selecciona la fecha y hora a la que quieres acudir a la oficina de Naturgy en San Sebastián
  • Indica tu nombre, apellido, DNI, teléfono y correo electrónico
  • Elige la consulta* que quieres hacer con Naturgy
  • Pódrás describir cuál es tu consulta o duda en un cuadro de texto opcional, así los asesores de Naturgy podrán atenderte con mayor rapidez

*Entre las gestiones que el usuario puede seleccionar, se encuentran: contratación de luz y gas, cambio de titular de luz o gas, alta de luz, alta de gas, baja de luz o gas natural, información de tarifas de Naturgy u otras gestiones.

 Pedir cita online con Naturgy por Whatsapp

Si no te gusta rellenar formularios porque se te hacen interminables, podrás solicitar cita en la oficina de naturgy de San Sebastián a través de un mensaje de Whatsapp. En el desplegable de oficinas, pincha en la opción 'Pide cita online o por Whatsapp' y guarda el número de teléfono que aparece.

Después, solo tendrás que abrir la aplicación Whatsapp desde tu teléfono, buscar el contacto y enviar un mensaje. El asesor de Naturgy se encargará de concertar la cita en el municipio donostiarra y mandarte un mensaje con toda la información.

Teléfonos gratuitos de Naturgy en San Sebastián

Para todos aquellos consumidores de San Sebastián que no quieran o no puedan desplazarse, Naturgy pone a su disposición distintos teléfonos gratuitos donde podrán realizar distintas gestiones con sus contratos.

El servicio de atención al cliente telefónico se desarrolla de manera directa y personalizada a través de los siguientes números:

Teléfonos de Naturgy en San Sebastián
Trámite de energía Número de teléfono
Nuevas contrataciones de luz y gas 91 078 02 22 91 078 02 22
Gestión de trámites con Naturgy Iberia en mercado libre

900 100 251

Gestión de trámites con Gas & Power en mercado regulado

900 100 259

Contratación y otros productos de Naturgy

900 649 250

Altas de luz y gas con Naturgy

900 333 555

Servicio de reparaciones de Naturgy

900 40 80 80

Lectura del contador

900 234 000

Bajas de luz y gas con Naturgy

900 333 555

Soluciones de movilidad

900 40 20 20

Naturgy desde el extranjero

0034 910 497 474

Si eres de los que prefieren ponerse en contacto con Naturgy desde tu hogar, sin tener que desplazarte o realizar llamadas, tienes la vía online, donde la compañía ofrece los siguientes canales de contacto:

  1. Email Naturgy: [email protected]
  2. Área de clientes: Naturgy Clientes
  3. Facebook: Naturgy Clientes España
  4. Twitter: @NaturgyClientEs

El horario del servicio de atención al cliente online en San Sebastián es de lunes a sábado de 08h a 22h.

Teléfonos de avería de Naturgy en San Sebastián

Ante caso de avería en una vivienda de San Sebastián, Naturgy pone a disposición de sus clientes un teléfono gratuito para reparaciones que está disponible las 24 horas, los 365 días del año.

Averías con Naturgy en San Sebastián
Gestión Teléfono
Reparaciones Naturgy

Naturgy, como comercializadora de luz y gas, se compromete a reparar aquellas averías que puedan producirse en la instalación eléctrica de una vivienda o local. Sin embargo, si la avería es general y afecta a toda una zona de San Sebastián, el usuario donostiarra deberá ponerse en contacto directamente con la distribuidora de luz de su zona.

En caso de avería general, la encargada de solucionar la incidencia es la distribudora de luz que opera en la zona. Descubre cuál es tu distribuidora aquí.

Independientemente de la vía por la que contactes con Nedgia, es importante tener a mano una factura de electricidad o gas para aportar los datos que te pedirá la distribuidora para poder identificar el punto de suministro.

¿Qué gestiones puedes hacer con Naturgy en San Sebastián?

Naturgy, como compañía que puede contratar todo cliente donostiarra, se encarga de gestionar determinados trámites relacionados con el suministro de electricidad y gas. Las principales gestiones que puedes resolver con Naturgy en San Sebastián son las siguientes:

¿Cómo dar de alta la luz con Naturgy en San Sebastián?

Para dar de alta la luz con Naturgy en San Sebastián, solo tienes que llamar al teléfono 900 100 251 y un asesor energético atenderá tu solicitud. Este te informará sobre todos los aspectos relacionados con la contratación de un suministro eléctrico, sea en una vivienda en propiedad o en alquiler.

Cuando se solicita un alta de luz en el municipio de San Sebastián con Naturgy, lo primero que tendrás que dar serán tus datos personales y los datos de la vivienda:

  1. Datos del titular del contrato
  2. Cuenta bancaria para domiciliar todos los pagos
  3. Dirección de la vivienda en San Sebastián
  4. Código CUPS del punto de suministro. Si no se dispone de una factura anterior, se tendrá que pedir esta información a su distribuidora
  5. Potencia eléctrica que quieres contratar en la vivienda. Ten en cuenta que la potencia media de País Vasco es de 5,137158464 kW
  6. Boletín Eléctrico, necesario en viviendas nuevas o en aquellas que tienen más de 20 años

Una vez facilitados estos datos por teléfono, Naturgy informará al cliente del coste de alta que tendrá que desembolsar a la distribuidora de su zona, en este caso Nortegas Energia Distribucion, S.A.U.. Los derechos que tendrás que desembolsar como cliente donostiarra son:

Precio por dar de alta la luz en San Sebastián
Tipo de derecho Coste del derechos
Derechos de acceso 19.70 €/kW + IVA
Derechos de extensión 17.37 €/kW + IVA
Derechos de enganche 9,04 € + IVA

Antes de finalizar la llamada, Naturgy informará al cliente donostiarra de que dispondrá de luz en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Es fácil dar de alta el gas con Naturgy en San Sebastián?

Muchos habitantes de San Sebastián no saben que tienen gas natural disponible en su zona y no se han informado sobre cómo contratar gas natural con Naturgy. Si estás en esta situación, debes saber que antes de solicitar un alta de gas necesitas la instalación en tu vivienda.

 Contactar con Naturgy

Para poder efectuar el alta de gas en un piso donostiarra, lo primero que tienes que hacer es llamar al teléfono gratuito de Naturgy, que es el 900 100 251 y solicitar la gestión. En el momento de la contratación, te informarán que tendrás gas natural en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

 ¿Qué documentos necesitas para el alta de gas?

Tanto si solicitas el alta de gas por teléfono como a través de Naturgy Clientes, la web de la compañía o una de las oficinas de Naturgy, tendrás que facilitar una serie de datos para formalizar el contrato. Si hay algún documento que no tienes, como puede ser el código CUPS, te aconsejamos que llames a Nedgia, que será quien pueda facilitarte ese dato.

  • Documentos para contratar el gas:
  • Dirección de la vivienda, teniendo en cuenta que el código postal de San Sebastián es
  • Datos del titular del suministro
  • Como datos del suministro necesitarás el código CUPS y el peaje de acceso

 Precio del alta de gas con Naturgy

El coste por dar de alta el gas natural en cualquier vivienda de San Sebastián está marcado por su distribuidora y no por la comercializadora, en este caso Naturgy. Cualquier cliente donostiarra que quiera gas tendrá que desembolsar los derechos de acometida y los derechos de alta de gas.

Este importe se cobrará en la primera factura de gas natural que llegue a tu vivienda, siendo emitida por Naturgy, e incluyendo los costes de alta y el consumo de gas realizado hasta la fecha. En la siguiente tabla puedes ver cuánto pagarás por la contratación de gas según la previsión de consumo que hagas.

Precio del alta de gas en País Vasco
Tarifa de acceso Consumo D. Acometida D. Alta
3.1 >5.000kWh/año 128.82€ 86.27€
3.2 Entre 5.000kWh y 15.000kWh/año 128.82€ 86.27€
3.2 Entre 15.000kWh y 50.000kWh/año 296.09€ 86.27€
3.3 Entre 50.000kWh y 100.000kWh/año 592.19€ 129.43€
3.4 >>100.000kWh/año 592.19€ 129.43€

¿Puedo hacer el cambio de titular de luz y gas con Naturgy en San Sebastián?

Naturgy ofrece la posibilidad de hacer un cambio de titular de luz o gas en tu domicilio donostiarra. Antes de llamar al teléfono de atención al cliente es importante que te asegures de que tienes suministro energético en tu vivienda y que lo tienes con esta compañía. ¿Por qué es importante saberlo?

En caso de no tener suministro de luz o gas en tu vivienda de San Sebastián, lo primero que tendrás que hacer es dar un alta de primera ocupación. En este caso, no necesitarás hacer un cambio de nombre en el contrato porque firmarás uno nuevo.

Si por el contrario, tienes suministro de energía en el domicilio donostiarra, lo primero que tienes que hacer es llamar al teléfono de Naturgy. Es recomendable tener una factura a mano para poder facilitar los datos del anterior titular y del nuevo, junto con datos del suministro como el código CUPS.

El cambio de titular en luz o gas se efectúa en un plazo de 5 a 7 días hábiles y se trata de un trámite totalmente gratuito. Así que todos los habitantes de San Sebastián podrán gestionar este cambio de forma rápida, sencilla y cómoda.

¿Cómo ahorrar en la factura de luz y gas en San Sebastián?

Como cliente donostiarra, cada día estás más cansado de pagar elevados importes en tu factura de electricidad y gas natural. Es importante tener en cuenta que la factura media de luz en Gipuzkoa es de 571.80 €.

Por este motivo, cada vez son más los consumidores de San Sebastián los que buscan nuevas tarifas que les permitan ahorrar. Para ello, muchos utilizan comparadores de energía o calculan una factura media para saber qué compañía les compensa más.

 ¿Cuál es la factura media de luz con Naturgy?

 ¿Cuál es la factura media de gas con Naturgy?

El gas natural no está disponible en todas las zonas, pero cada vez son más los habitantes de San Sebastián que tienen este tipo de energía. Hay que tener en cuenta que el consumo de gas natural a nivel nacional es de 186114kWh al año. La siguiente tabla muestra la factura de gas media en San Sebastián con las diferentes compañías:

Comparativa factura media de gas en San Sebastián
Factura de gas media en Gipuzkoa 571.80 €€
Factura media de gas con Naturgy 591.05€
Factura media de gas con Endesa 349,60€
Factura media de gas con EDP 357,17€
Factura media de gas con Repsol 473,58€