Me han cortado el gas natural

No tengo gas natural

¿Te han cortado el gas natural?

En algunas ocasiones, el usuario que llega a la vivienda se encuentra con que no tiene calefacción, cocina o agua caliente puesto que no dispone de gas natural y esto principalmente se debe a que la distribuidora ha procedido a realizar un corte en el suministro energético contratado.

Existen algunos motivos para que produzca un corte en el suministro, pero el más común es el de los casos de impago de las facturas de gas natural y la ordenanza dicta que la comercializadora puede solicitar el cese a la distribuidora y solo se puede recuperar el abastecimiento al seguir una serie de pautas.

¿Cuándo pueden cortarme el gas natural?

El corte de gas natural en una vivienda significa un problema para los consumidores, no solo para los domésticos sino también para los profesionales y que debe quedar resuelto en el menor tiempo posible. Es importante la rapidez porque el gas natural se emplea para muchos aspectos de la vida cotidiana.

Para conocer los motivos por los que se ha cortado el suministro de gas en una vivienda, debe leer atentamente los siguientes puntos para determinar cuál es la causa e intentar solucionarla de la mejor manera, y también que implique el menor tiempo para el usuario afectado:

  1. Cuando el usuario derive el suministro a otra instalación de gas no prevista en el contrato.
  2. Cuando los aparatos o la instalación de gas no dispongan de la autorización necesaria para su funcionamiento.
  3. Cuando el usuario manipule el contador de gas o equipo de medida aunque también se deteriora su funcionamiento.
  4. Cuando no se converse adecuadamente la instalación de gas y suponga un peligro para la seguridad de las personas o bienes.
  5. La situación de impago es el motivo más usual de los cortes en el suministro de gas.
  6. Para realizar tareas de mantenimiento, reparación, sustitución o ampliación de la instalación de gas.
  7. Por motivos de seguridad

Procedimiento para el corte del suministro de gas por impago

Uno de los casos más comunes por los que se presenta un corte en el suministro de gas es por el impago, dado que el usuario no puede hacer frente al importe de las facturas de gas natural exigidas por la comercializadora y tras no ser abonado este corte se procede a finalizar el abastecimiento en ese punto.

Como ocurre en el mercado de gas natural en España, el corte del suministro energético conlleva unas pautas que tanto la comercializadora como distribuidora deben seguir y el procedimiento siempre es el mismo para todos los usuarios que disfrutan de este abastecimiento:

  1. La compañía de gas natural debe enviar un documento al domicilio del consumidor, donde se especifique el importe que debe a la misma y las formas en las que puede ser abonado ese importe.
  2. Si no se paga el importe requerido por la comercializadora llega una carta certificada o un fax.
  3. Transcurrido ese plazo, la compañía envía una notificación para cortar el suministro con al menos 6 días hábiles de antelación y se indicará el día en el que dejará de hacerse efectivo el suministro.
  4. Al final se rescindirá el contrato que la comercializadora de gas tiene con el cliente y es posible que se acuerde el pago fraccionado.

El corte en el suministro de gas natural no se hace inmediatamente sino que conlleva un tiempo, que está fijado en dos meses como mínimo tomando como referencia la última factura pagada fehacientemente y desde ahí se contabilizarán los meses determinados.

¿Qué plazos tengo para pagar la factura de gas?

El plazo para pagar la factura de gas varía dependiendo del tipo de mercado al que se está acogido, puesto que no utilizan la misma política las Comercializadoras de Último Recurso (CUR) que las de libre mercado, y es imprescindible conocer si se tiene contratada la Tarifa de Último Recurso (TUR) o una oferta liberalizada.

Todos los clientes que pertenecen al mercado de gas natural tiene unos plazos para abonar las facturas, pero en el siguiente cuadro se especifica no solo el tiempo para abonar el recibo de gas sino también cuánto tardarán en cortar el suministro y es información de vital importancia para la gente en esta situación:

Tarifa de gas natural Tiempo para pagar factura de gas Tiempo para corte del suministro
Tarifa de Último Recurso (TUR) 20 días para el pago de la factura. 2 meses desde que la comercializadora haya solicitado el pago.
Tarifa de mercado libre Establecido en las Condiciones Particulares del contrato. Establecido en las Condiciones Particulares del contrato.

¿Qué hago si me han cortado el gas?

Cuando se ha cortado el suministro de gas en una vivienda o en un local, el cliente debe contactar directamente con la distribuidora que es el ente que abre el expediente de cierre y el único que le puede informar sobe el motivo por el que se ha iniciado la tramitación de cese del abastecimiento.

Establecer un contacto con la distribuidora de su zona es el requisito fundamental para recuperar el servicio de gas natural, donde el operador que le atienda se encargará de ayudarle a solucionar el problema y plantearle todas las posibilidades que tiene para reiniciar el suministro de energía: 

Distribuidora Teléfono Comunidad Autónoma
Gas Natural Fenosa 902 333 457 Andalucía
Castilla La Mancha
Castilla y León
Navarra
Cataluña
Comunidad de Madrid
Comunidad Valenciana
Extremadura
Galicia
Logroño
Endesa 902 509 600 Aragón
Islas Baleares
Islas Canarias
EDP 900 902 933 Asturias
Cantabria
Murcia
País Vasco
Madrileña Red de Gas 902 330 150 Madrid

¿Cuánto cuesta reponer el gas tras el corte del suministro?

El corte de gas natural deja sin suministro al consumidor que debe abonar el importe de la factura, informar a la distribuidora para que pueda cerrar el expediente actualmente abierto y después contactar con una comercializadora para dar de alta el gas natural.

El coste por reiniciar el abastecimiento de gas natural depende de la tarifa de acceso, pero también de la Comunidad Autónoma donde se encuentre la vivienda o el local, puesto que el cliente tiene que pagar esta contratación como si fuera realizada por primera vez:

  • Derechos de acometida:

 

Tarifa de acceso de gas  Tarifas 3.1             Tarifa 3.2 Tarifa 3.3 Tarifa 3.4
Consumo (anual) <5000 kWh

>5000kWh

<15000kWh

>15.000kWh

<50.000kWh

>50.000kWh

<100.000kWh

>100.000kWh
Precios 128,82€ 128,82€ 296,09€ 592,19€ 592,19€
  • Derechos de alta:

Tarifas de acceso Tarifa 3.1 Tarifa 3.2 Tarifa 3.3 Tarifa 3.4
Cataluña 76,85€ 76,85€ 122,54€ 122,54€
Valencia 91,98€ 91,98€ 152,05€ 152,05€
Madrid 91,96€ 91,96€ 137,57€ 137,57€
Andalucía 72€ 76,02€ 97,14€ 107,47€
Castilla La Mancha 84,95€ 87,63€ 126,12€ 129,25€
Castilla León 67,05€ 70,58€ 105,88€ 105,88€
Galicia 106,89€ 106,89€ 151,78€ 151,78€
Navarra 93,5€ 106,06€ 139,55€ 139,55€
La Rioja 86,56€ 86,56€ 143,57€ 143,57€
País Vasco 105,14€ 105,14€ 157,74€ 157,74€
Aragón 99,68€ 105,39€ 134,61€ 134,61€
Extremadura 90,61€ 90,61€ 126,94€ 160,87€

El consumidor tiene que abonar el importe de la factura al igual que el coste por dar de alta el gas natural y también debe hacer frente a los intereses de demora que estén establecidos por la comercializadora.

¿En cuánto tiempo puedo recuperar el gas?

Tiempo para tener gas natural

Una vez que se hayan aclarado todos los aspectos tras el corte de gas natural, el usuario tiene que gestionar la contratación del suministro con una comercializadora y a partir de ahí solo debe esperar un plazo de 5 a 7 días hábiles.

El alta de gas natural solo puede tramitarse una vez que se haya cerrado el expediente abierto, pero es posible que algunas compañías realicen análisis de riesgo para definir al nuevo cliente  y es posible que esto pueda suponer un impedimento para el mismo.

¿Qué documentos necesito para dar de alta el gas tras corte?

El consumidor que haya sufrido un corte en el suministro de gas natural, pero que ha pagado su deuda con la comercializadora puede volver a contratar una tarifa y para ello solo se tienen que facilitar unos datos que son imprescindibles para llegar a cabo la tramitación con la comercializadora:

  • Nombre, apellidos y DNI del titular.
  • Dirección completa de la casa.
  • Código CUPS de la vivienda que aparece en cualquier factura anterior.
  • Tarifa de acceso de gas.
  • Cuenta bancaria.
  • Es posible que se solicite el certificado de instalación de gas.

¿Con qué compañía contratar gas tras corte del suministro?

Existe una serie de complicaciones al sufrir un corte en el suministro de gas natural, sobre todo si esta rescisión se ha debido a un caso de impago por parte del cliente puesto que puede aparecer en la lista de morosos y las compañías pueden negarse a contratar con usted un punto de suministro.

Aún así se puede comparar tarifas de gas natural para establecer cuál es la más económica, siempre teniendo en cuenta las condiciones pactadas en la oferta y el precio que se establece por dicho suministro de energía. Las comercializadoras de mercado libre ofrecen precios referenciados a la TUR como se puede ver en el siguiente gráfico:

 

Autor

Jaime Arbona Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

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