Opiniones del el servicio y las tarifas de Endesa: valoración de los clientes


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Atención al cliente
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29/11/2022

Contrate con Endesa X el servicio de mto. Luz porque me vendieron que en 48h de dar aviso a una avería la tendría solucionada, sin embargo directamente no me dan el servicio contratado. La primera vez que me pasó fue en julio, di aviso a una avería que terminé solucionandola por ni propia cuenta porque jamás aparecieron por mi casa, puse reclamación, lentos en plan de contestarte un mes después del incidente. La segunda vez es ahora en el mes de noviembre, ya va 15 días desde que di aviso, 30 o 40 llamadas a atención al cliente, 7 citas del técnico con 7 plantones, reclamación de hace ya 11 días que todavía no se han dignado a contestar, no leen los emails que les envias, trato de su personal por teléfono horrible de sentirte como una m****, te proporcionan un teléfono para la compañía subcontratada para el técnico que no funciona (ni da señal) y se niegan a darte otro número, no saben ni cuantas reclamaciones tienes internas con ellos y te invitan amistosamente a que seas tú el que llame a un eléctricista y que ya si eso pierdas tú el tiempo en mandarles la factura a ver si te la abonan, horas, días y semanas pendientes de ellos, no merece la pena, NO DAN EL SERVICIO CONTRATADO, y no te atienden como es debido siguiendo su protocolo aunque lleves 14 días, 7 citas de técnico y 7 plantones. Para finalizar cada llamada de 20 minutos a una hora, explicar 400 veces lo que te pasa, comprobar otras 400 veces tus datos, y por si fuera poco, te borran los mensajes que dejes en su plataforma de redes sociales (Facebook). Resumen, si te responden ningún problema, como tengas un problema con ellos puedes quedarte sentado con una avería SEMANAS sin que se dicen en ningún momento a ser ellos quien te envíen personal aunque sea de otra empresa. No es nada recomendable, merece más la pena que te busques tú el técnico. Ahh y lo olvidaba, ya el colmo, que te llamen por teléfono para darte la cita con el técnico, y te den el 8º plantón, sin que ni Dios aparezca por tú casa. Empresa de sinvergüenzas.

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18/10/2022

Llevo siete meses intentando darme de baja de OK gas y cada vez me toman los datos y siguen cobrando. Cuando vuelvo a llamar me vuelven a tomar los datos y me indican que no tienen ninguna peticion de baja

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10/08/2022

Ya sé que sólo se escribe cuando hay un problema, insatisfecho y quiero remarcar, la gran satisfacción que tiene toda mi familia con ustedes, por precio y siempre tener la posibilidad de hacer todo tan sencillo por la web. Atención al cliente 5min. Habitual de espera y subí mi potencia por att.cliente porque me daba error la web, todo muy sencillo y aún teniendo error, se soluciona muy rápido. Estamos encantados!!!!

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01/06/2022

Horrible. Llevo meses intentando dar de baja un contrato y ni me atienden en el area de clientes, ni en el chat, ni cogen el teléfono.

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01/06/2022

Queria poner una felicitacion a una teleoperadora llamada Yorla Rodriguez que me atendio amablemente y me soluciono todas las dudas que tenia como nunca antes habia sido . Gracias

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13/01/2022

Vergonzoso, servicio , mas de 19 minutos a la espera para que me atiendan en el teléfono de atención al cliente y después de todo ese tiempo de espera se corta la comunicación,

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