Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones muy variadas en las plataformas de reseñas: en Trustpilot tiene una valoración media de 3,7 sobre 5 basada en más de 10.500 opiniones, mientras que en Selectra la nota cae a 1,4 con más de 700 valoraciones, reflejando que muchos clientes expresan insatisfacciones, especialmente por facturación y atención al cliente.
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Opiniones sobre Endesa
de 748 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía obtiene una valoración global catalogada como “buena”. Según los últimos datos publicados, la OCU le otorga una puntuación cercana a los 60 puntos sobre 100, un indicador que refleja no solo la satisfacción de los usuarios con el servicio recibido, sino también la eficacia de la compañía en la resolución de reclamaciones. Este cálculo considera el porcentaje de reclamaciones contestadas, el tiempo medio de respuesta y la voluntad de la comercializadora para solucionar los conflictos de consumo de forma amistosa.
En cuanto a las cifras concretas, en el portal de la OCU hay registradas un total de reclamaciones relacionadas con Endesa, siendo la mayoría referidas a problemas de facturación, lectura de contadores y gestión de tarifas. De estas reclamaciones, aproximadamente un 70 % se han cerrado satisfactoriamente, con un tiempo medio de respuesta que ronda los 15 días laborables. Aunque la atención y resolución suelen ser valoradas positivamente, algunos usuarios destacan la necesidad de insistir en ciertos casos y la irregularidad en los plazos para obtener una solución definitiva.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía energética sólida y tradicional en España, con más de 10 millones de clientes y una amplia oferta de luz, gas, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su extensa red de oficinas y canales digitales, así como por su programa de fidelización “Para Ti”. Aunque enfrenta reclamaciones frecuentes por facturación y televenta, cuenta con una valoración “buena” según la OCU y ha recibido premios en atención al cliente, reflejando un compromiso con la innovación y sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa se destaca como una de las principales compañías energéticas en España, ofreciendo un amplio portafolio de tarifas de luz y gas sin permanencia en muchas de sus modalidades, lo que brinda flexibilidad y libertad a los clientes para elegir y cambiar según sus necesidades. Su extensa red de atención al cliente, que incluye más de 300 oficinas físicas, junto con múltiples canales digitales como la App Endesa Clientes, atención telefónica 24 horas, WhatsApp y videoatención, facilita una interacción ágil y personalizada, adaptándose a distintos perfiles y preferencias.
Además, Endesa cuenta con un sólido compromiso con la sostenibilidad y la innovación, impulsando una transición hacia un modelo energético descarbonizado con el objetivo de alcanzar cero emisiones netas para 2040. Esta estrategia incluye una fuerte inversión en energías renovables, electrificación de la demanda y la promoción de la movilidad eléctrica a través de su división Endesa X Way, que ofrece soluciones integrales como puntos de recarga para vehículos eléctricos y servicios asociados. Este enfoque pone a Endesa en la vanguardia del sector eléctrico en España, combinando la estabilidad de un gran operador con una visión moderna y comprometida con el futuro.
Por último, la compañía tiene reconocimientos destacados en atención al cliente, habiendo recibido premios por su gestión presencial, telefónica y digital. Su programa de fidelización “Para Ti” añade valor adicional a los usuarios mediante puntos acumulables y descuentos, lo que puede suponer un ahorro extra para quienes buscan optimizar sus facturas energéticas. En conjunto, Endesa ofrece una experiencia integral que combina una oferta diversificada de productos, servicios tecnológicos avanzados y un compromiso creciente con la sostenibilidad y la satisfacción del cliente.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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A pesar de ser una de las compañías energéticas más grandes y consolidadas en España, Endesa presenta varias desventajas destacadasfacturación, entre los que destacan las lecturas estimadas, errores en los ajustes de consumo y refacturaciones complejas que generan confusión y descontento. Esto provoca que muchos usuarios deban invertir tiempo y esfuerzo considerable para resolver estos errores mediante reclamaciones, un proceso que puede resultar tedioso y lento.
Además, Endesa ha recibido numerosas quejas por la dificultad en tramitar bajas o cambios de comercializadora. Algunos clientes reportan que los procedimientos burocráticos no son siempre claros o ágiles, e incluso se han documentado casos de prácticas agresivas de televenta que generan molestias y controversias. Aunque la compañía cuenta con múltiples canales de atención al cliente, la experiencia puede ser heterogénea dependiendo del canal y la complejidad del problema, lo que a veces contribuye a una percepción de atención insuficiente o poco homogénea.
Otro aspecto negativo frecuente es la existencia de condiciones de permanencia en ciertos productos o promociones, que limita la flexibilidad del cliente y puede acarrear penalizaciones económicas en caso de cancelación anticipada. Esto contrasta con la ausencia de permanencia en la mayoría de tarifas básicas, pero debe ser tenido en cuenta al contratar servicios complementarios o tarifas promocionales. En resumen, aunque Endesa ofrece un amplio catálogo y una sólida infraestructura, la gestión operativa y la atención al cliente en casos complejos todavía tienen margen de mejora, según la opinión de una parte de sus usuarios.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,55
/5
Nota media basada en 11537 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran disparidad significativa, con una valoración alta en Trustpilot (3,7 con más de 10,000 opiniones) y muy baja en Selectra (1,4 con 736 reseñas), indicando que existe una heterogeneidad marcada entre plataformas. Recomendamos analizar varias fuentes para obtener una valoración global y precisa de la compañía.
ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS.
Voir plus Voir moinsEsta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA.
El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema.
El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles.
No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron.
A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción.
Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado.
PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s.
Por lo que agradecemos su difusión.
¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú!
Un saludo.
Luis Fernández Canedo.