Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones muy variadas en las plataformas de reseñas: en Trustpilot cuenta con una nota de 3,7 sobre 5 basada en más de 10.400 opiniones, mientras que en Selectra su valoración cae a 1,4 sobre 5 con más de 700 reseñas. Esto refleja tanto clientes satisfechos con su amplia oferta y atención como otros frustrados por problemas de facturación y gestión.
¿Eres cliente de Endesa? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Endesa
de 748 reseñas
8%
5%
3%
7%
77%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía cuenta con una valoración global calificada como “buena”, situándose alrededor de los 60 puntos sobre 100 según los datos más recientes. Esta nota refleja tanto la percepción de los usuarios sobre el servicio recibido como la eficacia de la compañía para responder y resolver las reclamaciones presentadas. En total, el portal de la OCU registra un número significativo de reclamaciones relacionadas mayoritariamente con facturación, lectura de contadores y gestión de contratos.
En concreto, Endesa tiene un volumen total relevante de reclamaciones, pero destaca que un porcentaje elevado de las reclamaciones se cierra de forma satisfactoria, teniendo en cuenta además un tiempo medio de respuesta aproximado de 15 días laborables. Esto indica un compromiso notable de la empresa por atender las incidencias planteadas por sus clientes, aunque algunas quejas señalan demoras y dificultades para lograr resoluciones homogéneas y rápidas en todos los casos.
En conjunto, la valoración de la OCU posiciona a Endesa como una compañía sólida y con capacidad para resolver conflictos de consumo de forma efectiva, aunque no exenta de retos derivados del gran volumen de clientes y de la complejidad de ciertos casos. Los datos publicados sugieren que el usuario puede esperar una atención adecuada, si bien es recomendable revisar cuidadosamente las condiciones de contratación y los canales disponibles para reclamaciones.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía energética tradicional y sólida, líder en España y Portugal, con más de 10 millones de clientes y una amplia oferta de tarifas de luz y gas sin permanencia. Destacan su extensa red de atención con múltiples canales, su programa de fidelización “Para Ti” y la apuesta por la movilidad eléctrica y la sostenibilidad, con objetivo de cero emisiones netas en 2040. Sin embargo, conviene considerar que existen quejas frecuentes por facturación y atención, aunque la OCU valora su resolución como «buena».
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Endesa se destaca como una de las principales compañías energéticas en España, con una trayectoria histórica sólida y una presencia muy amplia en el mercado, prestando servicio a más de 10 millones de clientes en España y Portugal. Su integración dentro del grupo multinacional Enel le permite contar con una fuerte capacidad inversora para desarrollar proyectos en generación, distribución y comercialización de energía eléctrica y gas, así como para impulsar innovaciones en autoconsumo, movilidad eléctrica y digitalización. Esta vocación integral la convierte en un actor clave y confiable que ofrece una gran variedad de tarifas adaptadas a diferentes perfiles y necesidades, incluyendo opciones sin compromiso de permanencia en las tarifas principales.
Entre los aspectos más valorados por los usuarios está la extensa red de atención presencial, con más de 300 oficinas distribuidas por todo el territorio nacional, y una atención multicanal que abarca desde el teléfono 24 horas, WhatsApp, hasta servicios de videoatención y una app móvil muy completa. Además, Endesa cuenta con un programa de fidelización denominado “Para Ti”, que recompensa la contratación y uso de sus servicios con puntos y descuentos, fomentando así la fidelidad y la optimización en el consumo energético. Los reconocimientos oficiales y premios obtenidos por su atención al cliente refuerzan la percepción de profesionalidad y compromiso en la gestión con los usuarios.
Por último, la compañía ha adoptado un firme compromiso con la sostenibilidad y la transición ecológica, planteando como objetivo alcanzar la neutralidad de emisiones netas en 2040 y apostando por un incremento sustancial de la capacidad renovable, la electrificación de la demanda y la digitalización del sector. Este enfoque ambiental, junto con programas de inclusión y accesibilidad en sus canales de atención, subraya el compromiso social y tecnológico de Endesa, posicionándola como una empresa responsable y adaptada a los retos actuales del mercado energético y las expectativas de los consumidores.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de ser una de las compañías energéticas más grandes y con una amplia oferta de servicios, Endesa acumula un volumen considerable de quejas y reclamaciones fundamentadas principalmente en problemas de facturación. Muchos clientes reportan errores frecuentes en las lecturas, con consumos estimados que no se corresponden con el uso real, lo que genera facturas elevadas y complicaciones en su ajuste. Además, la refacturación a raíz de estos errores suele ser compleja y poco transparente, provocando desconcierto y malestar entre los usuarios afectados.
Otro aspecto negativo que se destaca es la dificultad para tramitar bajas o cambios de comercializadora. Algunos consumidores experimentan demoras y procesos poco fluidos a la hora de querer cerrar su contrato o cambiar de compañía, lo que puede derivar en cargos no deseados o complicaciones administrativas. Asimismo, la atención al cliente, aunque dispone de múltiples canales, presenta en ocasiones falta de homogeneidad en las respuestas y tiempos de espera prolongados, lo que dificulta la resolución rápida y eficaz de incidencias, especialmente en casos complejos.
Finalmente, la presencia de Endesa en el ámbito de la televenta ha generado críticas, debido a prácticas comerciales que en ocasiones resultan poco claras o agresivas para algunos usuarios. Estas situaciones, junto con sanciones regulatorias por errores formales en la facturación del gas y otros defectos en la información al consumidor, evidencian que aunque Endesa es una compañía sólida y con gran capacidad de inversión, su servicio podría mejorar en cuanto a la transparencia y la agilidad en la gestión de incidencias y reclamaciones.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,55
/5
Nota media basada en 11245 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las reseñas de Endesa muestran una gran disparidad entre plataformas: Trustpilot refleja una valoración buena (3,7) con más de 10,000 opiniones, mientras Selectra presenta una valoración negativa (1,4) con menos de 800 opiniones. Esta diferencia (>1,5 puntos) indica opiniones heterogéneas, por lo que recomendamos investigar más antes de hacer una valoración global.
ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS.
Voir plus Voir moinsEsta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA.
El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema.
El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles.
No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron.
A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción.
Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado.
PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s.
Por lo que agradecemos su difusión.
¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú!
Un saludo.
Luis Fernández Canedo.