Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?

Endesa recibe opiniones muy variadas en las plataformas de reseñas. En Trustpilot cuenta con una valoración alta de 4 sobre 5 basada en más de 11.000 opiniones, mostrando clientes satisfechos con su servicio. Sin embargo, en Selectra obtiene una nota baja de 1,4 sobre 5, reflejando quejas frecuentes, especialmente por facturación y atención al cliente.

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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?

En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía obtiene una valoración global calificada como “buena”. Según los últimos datos publicados, la compañía recibe una puntuación aproximada de 60 sobre 100, que refleja la satisfacción de los usuarios con el servicio recibido, así como la tasa y el tiempo de respuesta de Endesa a las reclamaciones presentadas durante el último año. Esta nota pondera no solo el nivel de resolución, sino también la rapidez en la gestión y la disposición de la empresa para resolver conflictos de consumo de forma amistosa.

En cuanto a las cifras concretas, Endesa acumula un total significativo de reclamaciones publicadas en la plataforma de la OCU, centradas principalmente en problemas relacionados con la facturación, como lecturas estimadas erróneas, facturas con consumos no habituales y complicadas regularizaciones, así como en dificultades para tramitar bajas o cambios de comercializadora. A pesar del elevado volumen, la compañía logra cerrar un porcentaje alto de reclamaciones, y el tiempo medio de respuesta se sitúa en torno a 15 días laborables, aunque este plazo puede variar dependiendo de la complejidad de cada caso.

En conjunto, la valoración de la OCU confirma que Endesa mantiene un nivel adecuado de resolución y atención a las reclamaciones, aunque los clientes reconocen que en ciertos casos se requiere insistencia y que las respuestas pueden no ser homogéneas. Esta percepción coincide con la imagen de Endesa como una compañía sólida y tradicional, con una amplia cartera de productos y servicios, pero que enfrenta retos propios de su tamaño y su elevada cartera de clientes.

Nuestra opinión del experto sobre Endesa

Reseñas positivas sobre Endesa

Endesa destaca como una de las principales compañías energéticas en España, con una sólida presencia que abarca generación, distribución y comercialización de electricidad y gas natural. Su extensa red de atención al cliente, con más de 300 oficinas físicas y múltiples canales digitales como la App Endesa Clientes, web, teléfono 24 horas, WhatsApp y videoatención, facilita un acceso ágil y versátil a sus servicios, lo que es muy valorado por sus usuarios.

Además, Endesa ofrece un catálogo amplio y diversificado de tarifas y servicios, incluyendo opciones sin permanencia, soluciones de autoconsumo mediante instalación de placas solares, mantenimiento, climatización y movilidad eléctrica a través de Endesa X Way. Su compromiso con la sostenibilidad y la descarbonización se refleja en objetivos claros, como alcanzar cero emisiones netas en 2040, y en la apuesta por energías renovables y la digitalización, contribuyendo a un modelo energético más limpio e innovador.

Asimismo, la compañía ha sido reconocida con premios relevantes en atención al cliente y mejora continua en sus procesos, destacando su programa de fidelización “Para Ti”, que permite a los clientes obtener descuentos y beneficios adicionales. Todo esto posiciona a Endesa como una opción preferente para quienes buscan la estabilidad de un gran operador histórico, combinado con una oferta diversificada y un fuerte compromiso ambiental y tecnológico.

Reseñas negativas sobre Endesa

A pesar de ser una de las principales compañías eléctricas en España, Endesa acumula un número significativo de quejas y reclamaciones por parte de los usuarios, principalmente relacionadas con problemas de facturación. Entre las críticas más comunes se encuentran la emisión de facturas con consumos estimados excesivamente altos, regularizaciones difíciles de comprender y errores en la lectura del contador, que generan desconfianza y molestias en los clientes. Además, estos errores de facturación han provocado en ocasiones sanciones por parte de los organismos reguladores, lo que afecta negativamente la percepción pública de la empresa.

Otro punto negativo es la dificultad para gestionar cambios y gestiones administrativas como bajas o cambios de comercializadora. Muchos usuarios reportan que los trámites pueden ser complicados, con respuestas poco homogéneas y plazos prolongados para resolver incidencias, lo que genera frustración entre los clientes. También hay quejas frecuentes acerca de prácticas de televenta que pueden resultar intrusivas o poco claras, afectando la confianza en el canal comercial de la compañía.

Por último, aunque Endesa destaca por su extensa red de atención y múltiples canales de contacto, la experiencia real suele variar mucho según el canal empleado y la complejidad del problema. Esto se traduce en opiniones muy diversas, donde algunos clientes valoran positivamente la variedad de servicios y la digitalización, mientras que otros consideran que la resolución de incidencias no es ágil ni uniforme, afectando negativamente la satisfacción global con la compañía.

Puntuación de Endesa en diferentes plataformas

3,84 /5

Nota media basada en 12096 opiniones

4,00 /5

1,40 /5

Angelica

No merece la pena contratarla. Hay problemas con los recibos, con la facturación (la retrasan para cobrar cantidades enormes, que

no se corresponden con el consumo real). Cuento mi caso: dejarin de enviarme y de cobrarme facturas desde septiembre de 2024 hasta jullio de 2025. Fui varias veces a la oficina a preguntar qué estaba pasando, la respueta fue siempre que no me preocupara, me enviaron un correo diciendo que se estaban rersando en la facturación y que me harían un plan de pago. Recibo una carta con unos plazos de los dos primeros meses que dejaron de cobrar, la cantidad total mr parece excesiva. Pido en la oficina el total de todos lo meses y no me la quieren dar, paro que no me preocupe porque los pagos están domiciliados y ya los pasarán. Recibo otra carta igual por una cantidad superior (sobrepasa los 200 € y somos dos personas en casa y trabajamos de 8 a.m. a 7 p.m.). Vuelvo a la oficina, se repite la historia, llamo a atención al cliente, no solucionan nada, ya recibiré noticias. Hoy recibo un correo en el que se me notifica un corte. Los pagos están domiciliados, repito. Llamo a tención al cliente, la primera señorita no sabe de qué hablo. El segundo señorito parece tonto, me miente diciéndome que el banco ha rechazado los recibos. Le digo que es imposible y recibo un tuteo bastante malintencionado; lo trato a él de tú y se molesta, le digo lo que pienso de Endesa, me levanta la voz, le grito y corto. El tercero tampoco soluciona nada. Me dice que mandará un correo con las cantidades en 15 minutos y sigo esperando. A todo esto, me habían cargado, un mes antes antes de que dejaran de cobrarme lis recibos, un servicio de asistencia que yo no había contratado y que eran unos 400 euros al año por 3 propiedades. En la oficina no quisieron dar de baja el servicio, lo hicieron vía telefónica y en este caso sí me atendió un español que parecía menos robot y más educado que los otros. Las quejas, en resumen, son: cobros indebidos, dejan de facturar para inflar las facturas, mala educación, maltrato e incompetencia por parte de los empleados.

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Javier

Pésima experiencia con endesa luz y gas. Nada recomendable esta empresa. La publicidad es engañosa y fraudulenta. Las promociones que

publicitan no son reales. Me di de alta con endesa por una promoción de 100 euros de descuento en facturas y sorprendentemente no se aplica por un fallo del sistema. He interpuesto 4 reclamaciones y las han rechazado. Me siento engañado y estafado. Empresa no seria y en absoluto recomendable. Busquen cualquier otra. Hecho sucedido en mayo de 2025.

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Inna

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a la operadora Patricia (número 550) por su excelente atención y responsabilidad en el

trabajo. Después de varios meses de intentos sin resultado para instalar el medidor, gracias a su dedicación y compromiso finalmente se logró la instalación. Personas como Patricia marcan la diferencia con su profesionalismo y empatía hacia los clientes. ¡Muchas gracias!

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En resumen...

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