Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones mixtas en las plataformas más populares: en Trustpilot cuenta con una nota de 3,6 sobre 5 basada en más de 9.500 opiniones, mientras que en Selectra apenas alcanza un 1,4 con 736 valoraciones. En general, los clientes valoran positivamente los precios y la app, pero critican la atención al cliente y los errores en facturación.
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Opiniones sobre Endesa
de 745 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
La OCU otorga a Endesa una nota de 61 sobre 100, reflejando un rendimiento con margen de mejora en la atención a los consumidores. En su portal de reclamaciones, la compañía acumula un total de 3.757 reclamaciones, de las cuales 1.360 corresponden a los últimos 12 meses. Del total de reclamaciones ingresadas, la OCU destaca que el 84% han sido cerradas, evidenciando una tasa relativamente elevada de resolución.
En cuanto al tiempo de respuesta, la media reportada es de 32 días, lo que puede resultar algo prolongado para los usuarios que demandan una solución rápida. La valoración de la OCU considera no solo la disposición de Endesa para resolver conflictos de forma amistosa, sino que también fundamenta la nota en la opinión de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de resolución (15%).
En resumen, la OCU posiciona a Endesa como un operador con un volumen considerable de reclamaciones, pero con una capacidad razonable para gestionarlas y cerrarlas. Sin embargo, el tiempo medio para responder es un aspecto que podría optimizarse para mejorar la satisfacción del cliente y, por ende, su valoración general.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía líder en el sector energético español, con una amplia oferta en generación, distribución y comercialización de luz y gas. Destaca por sus tarifas competitivas y estabilidad de precios, además de contar con un servicio de mantenimiento y atención presencial en numerosas oficinas. Su app facilita la gestión y monitoreo del consumo. Aunque recibe críticas por la atención al cliente y facturación, mantiene una sólida posición gracias a precios atractivos y constantes descuentos para nuevos usuarios.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa se destaca como una de las compañías líderes en el sector energético español, ofreciendo una amplia variedad de productos adaptados a diferentes perfiles de consumidores, desde hogares hasta grandes corporaciones. Su presencia nacional, con más de 300 oficinas y puntos de servicio, junto con una aplicación móvil intuitiva, facilita la gestión de contratos, la consulta de facturas y el seguimiento del consumo energético, proporcionando a los clientes una experiencia completa y accesible.
Uno de los aspectos más valorados de Endesa es la competitividad y estabilidad en sus precios, situándose habitualmente entre las tarifas más económicas del mercado libre. La compañía también suele ofrecer descuentos para nuevos clientes y paquetes combinados de luz y gas, lo que representa un valor añadido para quienes buscan optimizar su consumo y ahorrar en la factura. Además, Endesa cuenta con servicios complementarios como el mantenimiento eléctrico y de gas, que ofrecen tranquilidad frente a posibles incidencias o averías.
En línea con las tendencias futuras, Endesa destaca por su compromiso con la transición energética y la descarbonización, planificando eliminar gradualmente el gas natural de su oferta para 2040 y apostando por la generación de energía renovable y soluciones innovadoras como el autoconsumo y la movilidad eléctrica. Este compromiso, junto con su respaldo por parte del grupo multinacional Enel, resalta la solidez y visión de la compañía como un actor clave en la evolución sostenible del sector energético en España.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Entre las principales desventajas de Endesa, los clientes suelen destacar las largas esperas para recibir atención telefónica, lo que genera frustración y dificulta la resolución rápida de problemas. A pesar de contar con múltiples canales de atención, las quejas más frecuentes apuntan a la falta de agilidad, especialmente en casos complejos o cuando se requiere una gestión específica. Además, es común encontrar reclamaciones debido a errores en la facturación, con facturas erróneas o cargos inesperados que, en ocasiones, ocasionan inconvenientes económicos para los usuarios.
Otro punto negativo que se menciona con frecuencia es la falta de transparencia en ciertos conceptos de cobro, como los servicios complementarios de mantenimiento que algunas veces se incluyen sin consentimiento explícito, generando desconcierto y reclamos. Aunque la compañía ofrece tarifas competitivas y descuentos, los clientes señalan que la experiencia con el servicio posventa y la gestión de incidencias tiene un margen importante de mejora. En general, la percepción es que, siendo una de las principales empresas del sector, Endesa aún debe optimizar sus procesos internos para ofrecer una atención al cliente más efectiva y evitar errores que afectan la confianza de sus usuarios.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,44
/5
Nota media basada en 10256 opiniones
3,60
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran una significativa disparidad entre plataformas: Trustpilot registra una valoración positiva, 3.6 con gran volumen, mientras Selectra refleja una nota baja 1.4 con menos opiniones. Esto indica falta de homogeneidad, por lo que se recomienda investigar más para obtener una valoración global fiable.
Buenas tardes, comentar la nefasta gestión que ha tenido OK GAS de Endesa en mi casa. El viernes por la tarde se avería la caldera. Nos dicen que vienen esa misma tarde. Nada. El sábado vuelvo a llamar. Dicen que vienen a medio día. Nada. Vuelvo a reclamar para que vengan por la tarde. Nada. Al final llaman el domingo a medio día, justo cuando no estábamos en casa. El lunes otra vez lo mismo. Nada. Martes lo mismo. Nada. Hoy miércoles, 5 DÍAS DESPUÉS, sin calefacción ni agua caliente en pleno noviembre, se han dignado a venir y arreglarla.
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