Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?

Endesa recibe opiniones variadas en internet: en Trustpilot acumula más de 11.900 reseñas con una nota promedio de 3,8 sobre 5, mientras que en Selectra su valoración es mucho más baja, con 1,61 basada en 752 opiniones. Los usuarios valoran su amplia oferta y red de atención, pero critican problemas frecuentes en facturación y atención al cliente.

¿Eres cliente de Endesa? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña

Opinión Endesa

Opiniones auténticas

Para dar tu opinión sobre Endesa debes ser o haber sido cliente de esta compañía

Conozca más sobre la política de moderación de Selectra

Votación

Nombre

Correo electrónico

Your review

Se le enviará un enlace para verificar su correo electrónico.

Experience date

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Por la presente certifico que soy cliente actual o anterior de Endesa

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

Campos obligatorios

Enviar

¿Qué opina la OCU sobre Endesa?

En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía se encuentra calificada con una valoración global considerada como “buena”, situándose cerca de los 60 puntos sobre 100. Esta nota refleja tanto la opinión de los usuarios sobre el servicio recibido como la capacidad de la compañía para gestionar y resolver las reclamaciones presentadas en los últimos doce meses.

Respecto a los datos concretos del portal, Endesa tiene registradas un número significativo de reclamaciones centradas principalmente en facturación y problemas con la lectura de contadores. La proporción de reclamaciones cerradas se sitúa en un porcentaje notable, demostrando el compromiso de Endesa para dar respuesta a los conflictos, con un tiempo medio de respuesta aproximado a 15 días laborables, aunque este puede variar según la complejidad de cada caso. Estos indicadores respaldan la valoración positiva, a pesar de que algunas quejas reflejan la necesidad de insistir para obtener soluciones definitivas y la heterogeneidad en las respuestas recibidas.

En conjunto, la OCU sitúa a Endesa como una empresa de referencia en el sector energético español, que mantiene un buen nivel de atención al cliente y resolución de conflictos, consolidando una posición sólida que equilibra su amplia oferta comercial con la gestión eficiente de reclamaciones.

Nuestra opinión del experto sobre Endesa

Reseñas positivas sobre Endesa

Endesa se destaca por ser una compañía integral y líder en el mercado energético español, con una amplia experiencia que abarca desde la generación hasta la comercialización y distribución de electricidad y gas. Su pertenencia al grupo multinacional Enel le permite contar con una sólida base financiera y tecnológica, lo que se traduce en inversiones continuas en infraestructuras y en la incorporación de soluciones innovadoras. Además, ofrece una extensa variedad de tarifas sin permanencia en sus productos básicos, facilitando a los clientes un acceso flexible y adaptado a sus necesidades.

Entre los aspectos más valorados por los usuarios se encuentran su amplia red de atención al cliente, con más de 300 oficinas físicas y múltiples canales de contacto digital, como su app y sistemas de videoatención, que permiten una gestión cómoda y eficiente de los suministros. Endesa también destaca por el desarrollo de programas como “Para Ti”, un sistema de fidelización que ofrece descuentos y promociones, ayudando a los clientes a optimizar su consumo y reducir costes.

Además, Endesa está comprometida con la sostenibilidad y la innovación, impulsando una estrategia clara hacia un modelo energético descarbonizado con cero emisiones netas para 2040. Su oferta incluye productos ligados a la movilidad eléctrica y el autoconsumo solar, reflejando una apuesta por energías limpias y respetuosas con el medio ambiente. Este enfoque, junto con sus reconocidos premios en atención al cliente, posiciona a Endesa como una opción sólida y competitiva en el mercado energético actual.

Reseñas negativas sobre Endesa

A pesar de ser una de las compañías eléctricas más grandes y consolidadas en España, Endesa presenta algunas desventajas notables que generan frustración entre ciertos usuarios. Una de las principales críticas se refiere a la facturación, donde son frecuentes las quejas por lecturas estimadas incorrectas, refacturaciones confusas y ajustes de consumo inesperados. Estos problemas complican la comprensión de las facturas y, en ocasiones, resultan en importes elevados que sorprenden a los clientes. Aunque Endesa suele resolver estas incidencias tras reclamaciones, la falta de claridad y la necesidad de insistencia prolongada afectan negativamente la experiencia de algunos usuarios.

Otro aspecto negativo que destaca es la dificultad para tramitar bajas o cambios de comercializadora, donde muchos clientes reportan procesos lentos, poco transparentes o con respuestas poco homogéneas por parte de la atención al cliente. Esta situación puede provocar que los usuarios se sientan atrapados o sin opciones sencillas para cambiar a otras empresas con mejores condiciones. Además, aunque Endesa cuenta con múltiples canales de atención y un programa de fidelización, hay quejas recurrentes por ciertas prácticas de televenta y por que las promociones o descuentos no siempre se aplican de forma clara o sin condiciones adicionales que limitan su efectividad real.

Finalmente, al ser una compañía de gran tamaño y presencia, Endesa está sujeta a un elevado escrutinio regulatorio y ha sufrido sanciones formales en el pasado, sobre todo relacionadas con la información incluida en facturas y con la transparencia comercial. Esto hace que, pese a su inversión en digitalización y modernización, la percepción pública sobre Endesa sea ambivalente, con usuarios satisfechos por la estabilidad y la amplia oferta, pero también con consumidores que se sienten insatisfechos por la atención, la gestión de incidencias y ciertas limitaciones en sus servicios.

Puntuación de Endesa en diferentes plataformas

3,66 /5

Nota media basada en 12669 opiniones

3,80 /5

1,40 /5

Claudia

Regularizaciones sorpresa!!!! Pagando mis facturas mensualmente...se dan cuenta ahora que en febrero 2024 no cobraron suficiente y me emiten una

factura de 200 e más.que culpa tengo yo que ellos no hacen bien su trabajo para cobrar todo mes a mes....Iberdrola son más baratos y más fiables.

... Ver más Ver menos

Mihaela

Tengo un caso muy feo con ellos . Me llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi

cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso . Estafadores poco dicho .

... Ver más Ver menos

Luis Ángel Fernández Canedo

ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR

NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS. Esta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA. El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema. El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles. No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron. A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción. Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado. PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s. Por lo que agradecemos su difusión. ¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú! Un saludo. Luis Fernández Canedo.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Gesternova

Opiniones Masmovil energia

Opiniones Energy go

Opiniones Totalenergies