Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?

Endesa recibe opiniones muy variadas en plataformas de reseñas: en Trustpilot promedia un 3,8 sobre 5 con más de 11.500 valoraciones, mientras que en Selectra su nota baja a 1,61 con 752 opiniones. En general, los clientes valoran su amplia oferta y atención, pero también reportan frecuentes problemas de facturación y trámites, generando una experiencia inconsistente.

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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?

En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía recibe una valoración global calificada como "buena". Esta valoración, con una puntuación aproximada de 60 sobre 100 según los datos más recientes, tiene en cuenta tanto la satisfacción de los usuarios como la capacidad de respuesta de la compañía ante las reclamaciones presentadas en el último año. La OCU pondera la calidad del servicio, el porcentaje de reclamaciones contestadas y el tiempo medio de respuesta para otorgar esta nota, que refleja la disposición de Endesa para resolver conflictos de consumo de manera amistosa.

Actualmente, en el portal de la OCU existen un total de reclamaciones centradas mayoritariamente en problemas de facturación y lectura de contadores. Endesa ha cerrado cerca del 85% de estas reclamaciones, con un tiempo medio de respuesta que ronda los 15 días laborales, lo cual coincide con los plazos habituales informados por la propia compañía. Aunque muchas reclamaciones son finalmente resueltas, los usuarios suelen apuntar a la necesidad de insistir en algunos casos y a la variabilidad en la rapidez y calidad de las respuestas.

En conjunto, la valoración de la OCU sitúa a Endesa como una empresa con buena capacidad para gestionar reclamaciones, aunque su gran volumen de clientes genera también un número significativo de quejas, especialmente sobre facturación y bajas. El buen nivel de resolución y los premios sectoriales obtenidos ponen de manifiesto el compromiso de Endesa con la atención al cliente, aunque la experiencia práctica puede variar según la complejidad del caso y el canal utilizado por el consumidor.

Nuestra opinión del experto sobre Endesa

Reseñas positivas sobre Endesa

Endesa destaca como una de las principales compañías energéticas en España, con una extensa trayectoria que le ha permitido consolidar una posición sólida en el mercado. Su capacidad para ofrecer un amplio catálogo de productos y servicios, que incluyen tarifas de luz y gas sin permanencia, soluciones de autoconsumo solar, movilidad eléctrica y servicios de mantenimiento, la convierten en una opción atractiva para hogares, pymes y grandes empresas. Además, su integración dentro del grupo multinacional Enel, referente global del sector, aporta a Endesa una gran fortaleza financiera y tecnólogica para seguir innovando y garantizando un suministro fiable.

Otro aspecto que los usuarios valoran positivamente es la diversidad y accesibilidad de sus canales de atención al cliente. Con más de 300 oficinas en todo el territorio español y múltiples canales digitales como el Área Cliente, la App Endesa Clientes, atención telefónica 24 horas, WhatsApp y videoatención, Endesa facilita la gestión y resolución de trámites de manera ágil y cómoda. Además, la compañía ha sido reconocida con varios premios por su atención al cliente, y cuenta con un programa de fidelización “Para Ti” que premia la lealtad con puntos y descuentos.

Finalmente, Endesa está comprometida con la sostenibilidad y la transformación del modelo energético. Su estrategia se orienta hacia la cero emisiones netas en 2040, apoyada por una fuerte inversión en energías renovables, digitalización y eficiencia energética. Este enfoque ecológico, junto con su capacidad para operar integralmente en generación, distribución y comercialización, la posiciona como una compañía que combina tradición, innovación y responsabilidad social, aspectos que cada vez más usuarios valoran en su proveedor de energía.

Reseñas negativas sobre Endesa

A pesar de ser una de las compañías líderes en el sector energético español, Endesa enfrenta críticas recurrentes relacionadas principalmente con la facturación. Muchos clientes reportan discrepancias en los consumos facturados, incluyendo lecturas estimadas erróneas y periodos con cobros acumulados que generan importes elevados difíciles de comprender. Esto provoca quejas frecuentes sobre la falta de claridad y la complejidad para resolver estas situaciones, lo que puede resultar frustrante para el usuario.

Otra desventaja señalada en varias opiniones es la dificultad para gestionar bajas o cambios de comercializadora. Algunos usuarios han experimentado retrasos o complicaciones al intentar modificar sus contratos o al darse de baja, lo que a veces da lugar a cobros indebidos o prolongación involuntaria del suministro. Además, se han registrado ciertas prácticas cuestionadas en televenta, donde la información no siempre se percibe como clara o completa, generando desconfianza.

Por último, aunque Endesa dispone de una amplia red de atención y canales digitales, la percepción sobre la calidad del servicio de atención al cliente es variable. Usuarios indican que la resolución de incidencias puede requerir múltiples contactos y tiempos de espera prolongados, mostrando una falta de homogeneidad en las respuestas y un proceso de reclamación que, si bien está formalmente establecido, a menudo resulta laborioso para conseguir una solución definitiva.

Puntuación de Endesa en diferentes plataformas

3,65 /5

Nota media basada en 12304 opiniones

3,80 /5

1,40 /5

Claudia

Regularizaciones sorpresa!!!! Pagando mis facturas mensualmente...se dan cuenta ahora que en febrero 2024 no cobraron suficiente y me emiten una

factura de 200 e más.que culpa tengo yo que ellos no hacen bien su trabajo para cobrar todo mes a mes....Iberdrola son más baratos y más fiables.

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Mihaela

Tengo un caso muy feo con ellos . Me llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi

cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso . Estafadores poco dicho .

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Luis Ángel Fernández Canedo

ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR

NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS. Esta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA. El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema. El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles. No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron. A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción. Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado. PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s. Por lo que agradecemos su difusión. ¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú! Un saludo. Luis Fernández Canedo.

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En resumen...

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