Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa reúne opiniones muy dispares en las plataformas de reseñas: en Trustpilot alcanza una nota aceptable de 3,7 sobre 5 con más de 10.400 opiniones, pero en Selectra obtiene un pobre 1,4 basado en 736 valoraciones. Esto refleja la experiencia variada de los clientes, con alabanzas por su red y servicios, pero críticas recurrentes por facturación y atención.
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Opiniones sobre Endesa
de 748 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía cuenta con una valoración global catalogada como “buena”, con una puntuación cercana a los 60 puntos sobre 100 según los datos más recientes. Esta nota refleja la combinación de la satisfacción que expresan los usuarios respecto al servicio recibido, así como la capacidad de Endesa para responder y resolver las reclamaciones presentadas. En total, el portal registra un número relevante de reclamaciones contra la compañía, en su mayoría vinculadas a problemas de facturación, lectura de contadores y gestión de contratos.
En cuanto a la gestión de las reclamaciones, la OCU destaca que Endesa mantiene un porcentaje significativo de casos cerrados satisfactoriamente, aunque los plazos para obtener una respuesta definitiva son algo extensos, situándose el tiempo medio de respuesta en torno a 15 días laborables. Esta rapidez varía en función de la complejidad de la incidencia y del canal empleado, pero en general pone de manifiesto un compromiso razonable con la resolución de conflictos. La valoración de la OCU tiene en cuenta tanto esta proporción de reclamaciones contestadas como la opinión directamente recogida entre los afectados, posicionando a Endesa como una empresa dispuesta a atender las incidencias, aunque en ocasiones con necesidad de insistencia por parte del cliente.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía energética líder en España con más de 10 millones de clientes y una amplia oferta que incluye tarifas de luz y gas sin permanencia, servicios de autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su extensa red de atención, variedad de canales de contacto y el programa de fidelización “Para Ti”. Sin embargo, su gran volumen de clientes genera quejas frecuentes en facturación y televenta, aunque la OCU la valora con una nota “buena” en resolución de reclamaciones.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa es una de las compañías energéticas más relevantes en España, destacando por su amplia oferta de tarifas de luz y gas que se adaptan a diversos perfiles de consumo. Entre sus ventajas se encuentra la ausencia de permanencia en muchas de sus tarifas principales, lo que aporta flexibilidad a los clientes. Además, cuenta con una extensa red de atención presencial y digital, incluyendo más de 300 puntos de servicio, atención telefónica 24 horas, servicio por WhatsApp, y videoatención, facilitando así la comunicación y gestión de contratos con gran comodidad para sus usuarios.
Otro aspecto positivo importante es su firme compromiso con la sostenibilidad y la innovación, con planes ambiciosos para alcanzar cero emisiones netas en 2040. Endesa lidera la integración de energías renovables en su parque generador y promueve soluciones de autoconsumo y movilidad eléctrica a través de su marca Endesa X. Su enfoque integral en generación, distribución, comercialización y servicios tecnológicos la posiciona como una empresa capaz de ofrecer una experiencia completa y moderna a sus clientes.
Además, Endesa dispone de un programa de fidelización llamado “Para Ti”, que permite acumular puntos canjeables por descuentos y promociones exclusivas, lo que incentiva el ahorro en factura y refuerza el vínculo con sus clientes. La compañía también ha sido reconocida con varios premios por su atención al cliente, lo que refleja su esfuerzo constante en mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario, a pesar del tamaño y la complejidad que implica gestionar una base tan amplia de consumidores.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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A pesar de ser una de las grandes compañías del sector energético en España, Endesa acumula un volumen considerable de quejas y reclamaciones, especialmente en lo que respecta a la facturación. Los usuarios suelen señalar problemas con lecturas estimadas, facturas con consumos acumulados o refacturaciones que resultan complicadas de entender, generando desconfianza y malestar. Además, hay quienes reportan dificultades a la hora de tramitar bajas o realizar cambios de comercializadora, lo que puede afectar la experiencia general del cliente.
Otra desventaja señalada tiene que ver con la atención al cliente. Aunque Endesa ofrece múltiples canales de contacto y ha sido reconocida con premios en este ámbito, muchos usuarios critican la falta de homogeneidad en las respuestas y los tiempos de espera prolongados para la resolución definitiva de incidencias. Esta realidad provoca que la calidad del servicio dependa mucho del canal elegido y de la complejidad del caso, generando opiniones muy diversas entre los clientes.
Por último, aunque las tarifas principales suelen no incluir compromiso de permanencia, existe una parte de la oferta comercial con condiciones de permanencia y penalizaciones en caso de baja anticipada, lo que puede resultar contraproducente para aquellos usuarios que buscan flexibilidad total. Además, algunas promociones y descuentos están sujetos a condiciones específicas que no siempre se explican con la suficiente claridad, lo que a veces desemboca en sorpresas desagradables o desacuerdos sobre la aplicación de estos beneficios.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,55
/5
Nota media basada en 11206 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las reseñas de Endesa muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot con 3,7 (más de 10,000 opiniones) refleja una valoración buena y homogénea, mientras que Selectra presenta 1,4 con menos opiniones, evidenciando opiniones divergentes. Recomendamos investigar más para obtener una visión global y equilibrada de la compañía.
ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS.
Voir plus Voir moinsEsta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA.
El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema.
El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles.
No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron.
A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción.
Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado.
PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s.
Por lo que agradecemos su difusión.
¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú!
Un saludo.
Luis Fernández Canedo.