Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 3,7 sobre 5 en Trustpilot basada en más de 10.900 opiniones, pero una nota mucho más baja de 1,4 en Selectra con 736 valoraciones. Esto refleja la experiencia variada de sus clientes, que valoran su red y oferta amplia pero critican problemas frecuentes en facturación y atención.
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Opiniones sobre Endesa
de 749 reseñas
8%
5%
3%
7%
77%
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía cuenta con una valoración global calificada como “buena”. La compañía obtiene una puntuación aproximada de 60 puntos sobre 100, que refleja la satisfacción de los consumidores, la proporción de reclamaciones respondidas y la rapidez en la gestión de las mismas durante los últimos doce meses.
Respecto a las reclamaciones, en la plataforma de la OCU se registran un total de reclamaciones centradas principalmente en facturación y lecturas de contador, así como en problemas relacionados con promociones, cambios de tarifa o incidentes en la red. La empresa ha cerrado aproximadamente un 85% de las reclamaciones recibidas, con un tiempo medio de respuesta que ronda los 15 días laborables, lo que contribuye a la buena nota que percibe la organización en su evaluación.
Este resultado refleja que, aunque Endesa posee una amplia base de clientes y presenta un volumen significativo de incidencias debido a ello, mantiene un nivel de atención y resolución eficaz bajo la inspección y seguimiento de la OCU. Sin embargo, la experiencia puede variar según el tipo de reclamación y el canal utilizado por el consumidor.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía tradicional líder en España, con más de 10 millones de clientes y un amplio catálogo de tarifas, servicios de mantenimiento, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca su red de atención extensa y multicanal y la ausencia general de permanencia en sus principales tarifas. Sin embargo, su gran tamaño conlleva un volumen significativo de quejas, especialmente por facturación. Aun así, cuenta con reconocimiento en atención al cliente y una reputación sólida dentro del mercado energético.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa destaca como una de las principales compañías energéticas en España, con una amplia trayectoria y experiencia consolidada desde su fundación en 1944. Su integración dentro del grupo multinacional Enel le permite contar con una fuerte capacidad de inversión en infraestructuras y tecnologías renovables, apoyando una estrategia clara hacia la descarbonización y cero emisiones netas para 2040. Esta visión ambiental, junto con su portafolio diversificado que incluye generación, distribución y comercialización de electricidad y gas, la convierte en un actor integral en el sector energético ibérico.
Entre las ventajas más valoradas por los clientes se encuentra su extensa red de atención, con más de 300 oficinas y múltiples canales digitales y telefónicos, lo que facilita la gestión, resolución de consultas y reclamaciones. La App Endesa Clientes y el Área Cliente en la web ofrecen un ecosistema digital intuitivo que permite desde la consulta detallada de consumos y facturas hasta la contratación y modificación de tarifas, proporcionando comodidad y autonomía al usuario. Además, su programa de fidelización “Para Ti” ofrece descuentos, puntos y promociones que representan un valor añadido para quienes buscan optimizar sus facturas.
Endesa también se distingue por su apuesta en servicios innovadores como el autoconsumo con placas solares y la movilidad eléctrica mediante su división Endesa X Way, cubriendo así necesidades emergentes en el ámbito de la sostenibilidad y la eficiencia energética. Su reconocimiento en premios por atención al cliente y su inclusión en índices internacionales de sostenibilidad reflejan un compromiso serio tanto con la calidad del servicio como con la responsabilidad social y ambiental.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Uno de los principales aspectos negativos que suelen destacar los clientes de Endesa está relacionado con la facturación. Son frecuentes las quejas por la emisión de facturas con consumos estimados que no reflejan el consumo real, lo que provoca ajustes posteriores que pueden resultar confusos o elevados. Además, algunos usuarios señalan que las refacturaciones y regularizaciones son complejas de comprender y gestionar, lo que genera insatisfacción y lleva a reclamaciones que requieren insistencia para ser resueltas.
Otro punto problemático señalado es la atención al cliente en ciertos casos, donde algunos consumidores experimentan dificultades para tramitar bajas, cambios de comercializadora o reclamaciones. Aunque Endesa cuenta con múltiples canales de contacto y ha sido reconocida con premios de atención, la experiencia puede variar mucho dependiendo del canal utilizado y del tipo de incidencia, y no es raro que la resolución demande tiempos prolongados o respuestas poco homogéneas.
Además, la compañía ha enfrentado en ocasiones episodios públicos relacionados con errores en facturación, especialmente en el suministro de gas, que han derivado en sanciones regulatorias. A pesar de su esfuerzo por aplicar planes de sostenibilidad y mejorar la digitalización, la dimensión y el volumen de clientes de Endesa hacen que estas incidencias tengan un impacto notable y generen opiniones divididas entre los usuarios, quienes valoran positivamente la oferta pero critican las complicaciones en la gestión administrativa.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,56
/5
Nota media basada en 11692 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa reflejan una gran disparidad entre plataformas: Trustpilot muestra una valoración de 3,7 con más de 10,000 reseñas, mientras que Selectra registra 1,4 con menos de 1,000 opiniones. Esta diferencia indica la necesidad de investigar más para formarse una valoración global fiable, priorizando plataformas con mayor volumen de opiniones.
Tengo un caso muy feo con ellos .
Voir plus Voir moinsMe llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso .
Estafadores poco dicho .