Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa, compañía líder en energía en España, recibe valoraciones mayormente negativas en plataformas como Trustpilot (3,3/5) y Selectra (1,4/5), acumulando más de 8.400 opiniones. La media ponderada, 3,13 sobre 5, evidencia insatisfacción de muchos clientes, principalmente por problemas con la atención al cliente y facturación, aunque destacan su app y precios competitivos.
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Endesa obtiene una nota de 58 sobre 100 en su portal de reclamaciones. Esta puntuación se basa en las valoraciones de los usuarios, la disposición de la empresa a resolver incidencias de forma amistosa, la tasa de respuesta y el tiempo medio en resolver reclamaciones. La OCU recoge actualmente 3689 reclamaciones totales contra Endesa, habiéndose presentado 1414 reclamaciones en los últimos 12 meses.
En cuanto a la gestión de estas reclamaciones, destaca que el 84% de las reclamaciones registradas han sido cerradas, lo que indica una elevada tasa de resolución por parte de la compañía. Además, el tiempo medio de respuesta de Endesa es de 32 días, un dato relevante para los usuarios que desean ver solucionados sus problemas en un plazo razonable. Puedes consultar más detalles o presentar una reclamación directamente en el portal de la OCU para Endesa (enlace).
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
Endesa es una compañía líder en energía en España, que destaca por su amplia variedad de tarifas y servicios para todos los perfiles de clientes y por ofrecer precios competitivos y descuentos. La empresa proporciona atención presencial y digital eficiente, pero acumula opiniones mayoritariamente negativas por problemas en la atención telefónica y facturación. Aun así, es una opción sólida por su trayectoria y cobertura nacional.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa es una de las compañías energéticas más importantes de España y destaca por varias ventajas que la han posicionado como una opción sólida para muchos consumidores. Uno de sus principales puntos fuertes es la amplia variedad de tarifas y productos que ofrece tanto para hogares como para empresas, lo que permite a cada usuario escoger la modalidad que mejor se adapta a sus necesidades. Además, suelen encontrarse entre las tarifas de luz más competitivas del mercado, lo que facilita el ahorro a corto y medio plazo.
Otro aspecto positivo de Endesa es la estabilidad de precios en sus tarifas, así como los descuentos exclusivos que periódicamente se ofrecen a los nuevos clientes. La compañía también aporta valor añadido a través de servicios de mantenimiento y asistencia tanto para luz como para gas, lo que da tranquilidad ante cualquier incidencia o avería. Además, cuenta con una extensa red de oficinas y atención presencial en todo el territorio nacional, complementada con una app móvil fácil e intuitiva para realizar gestiones, controlar el consumo y acceder a facturas de manera sencilla y rápida.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Uno de los principales aspectos negativos de Endesa según las opiniones recogidas en distintas plataformas como Selectra y Trustpilot es la gestión del servicio de atención al cliente. Muchos usuarios han reportado largas esperas para ser atendidos por teléfono y dificultades para solucionar ciertas incidencias, lo que genera frustración y una sensación de desamparo ante problemas concretos. Además, existe una alta cantidad de reclamaciones registradas, lo que evidencia que la resolución de conflictos no siempre es ágil ni satisfactoria para los consumidores.
Otro problema recurrente señalado por los clientes es la aparición de errores en las facturas, que suelen derivar en reclamaciones por cobros indebidos o lecturas incorrectas del consumo. Estos fallos, junto con la gestión lenta de las incidencias administrativas, contribuyen a una percepción negativa sobre la compañía. Además, algunos usuarios encuentran que la comunicación digital, a pesar de disponer de una app intuitiva, no siempre es eficaz para resolver problemas complejos, lo que obliga a recurrir nuevamente a los canales tradicionales.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa presentan gran disparidad según la plataforma: mientras en Trustpilot tiene una puntuación de 3,3 con más de 7600 reseñas, en Selectra apenas alcanza 1,4. Por tanto, recomendamos analizar distintas fuentes para hacerse una visión global sobre la compañía antes de decidirse.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Por un problema que tuvieron durante meses con su sistema de facturación, han estado sin girar por el banco varias facturas, las cuales cuando ellos han estimado oportuno las giran todas a la vez. Ya habíamos hablado previamente con ellos para avisarles de esta cuestión y en todo momento nos comentaron que había sido culpa de ellos y que se fraccionarían y tal. Bueno pues 1 año más tarde y tras innumerables llamadas telefónicas, citas en la oficina y demás, hoy 8/08/25 me han cortado la luz.
Voir plus Voir moinsEsto no va a quedar así ya que las conversaciones están grabadas y los voy a denunciar