Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones mixtas en las plataformas de reseñas: en Trustpilot suma una puntuación relativamente buena de 3,8 sobre 5 con más de 11.900 opiniones, mientras que en Selectra su nota baja hasta 1,61 sobre 5 con 754 valoraciones. En general, los clientes reconocen su amplia oferta y cobertura, pero señalan problemas frecuentes en facturación y atención al cliente.
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Opiniones sobre Endesa
de 754 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía recibe una valoración global calificada como “buena”. La OCU otorga a la compañía una puntuación cercana a los 60 puntos sobre 100, basada en la satisfacción de los usuarios, así como en la proporción y el tiempo de respuesta a las reclamaciones presentadas durante el último año. Este indicador refleja la disposición de Endesa a resolver conflictos de manera amistosa y eficiente.
Según los datos disponibles en la plataforma de la OCU, Endesa cuenta con un volumen significativo de reclamaciones, aunque el porcentaje de reclamaciones cerradas es alto, y el tiempo medio de respuesta se sitúa en torno a 15 días laborables. La mayoría de las reclamaciones están relacionadas con facturación, como consumos estimados elevados o ajustes complejos, y problemas para tramitar cambios de tarifa o bajas. A pesar de estos desafíos, la compañía mantiene un compromiso notable para atender y resolver estas incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía energética tradicional y sólida en España, que ofrece una amplia gama de tarifas de luz y gas sin permanencia en muchas opciones, además de servicios como mantenimiento, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su extensa red de atención con más de 300 oficinas y múltiples canales digitales. Aunque presenta un volumen elevado de reclamaciones principalmente por facturación, mantiene una valoración “buena” en resolución según la OCU y ha recibido reconocimientos por su atención al cliente.
Reseñas positivas sobre Endesa
Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a la operadora Patricia (número 550) por su excelente atención y responsabilidad en el trabajo. Después de varios meses de intentos sin resultado para instalar el medidor, gracias a su dedicación y compromiso finalmente se logró la instalación.
Personas como Patricia marcan la diferencia con su profesionalismo y empatía hacia los clientes. ¡Muchas gracias!
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Endesa destaca como una de las principales compañías energéticas en España, con una sólida trayectoria y una amplia base de clientes que supera los 10 millones en la Península Ibérica. Su presencia masiva le permite ofrecer una amplia variedad de tarifas de luz y gas sin permanencia en muchas de sus opciones, lo que brinda flexibilidad a los usuarios para adaptar su consumo y cambiar de plan si lo desean. Además, cuenta con una extensa red de atención al cliente, con más de 300 oficinas físicas distribuidas por todo el país y múltiples canales digitales, como una aplicación móvil intuitiva, atención por WhatsApp y videoatención, facilitando el acceso y la gestión desde cualquier lugar.
Un aspecto muy valorado por sus clientes es el programa de fidelización “Para Ti”, que permite acumular puntos y disfrutar de descuentos o promociones especiales, incentivando así el ahorro y la satisfacción del usuario. Endesa también se distingue por su apuesta en soluciones de autoconsumo y movilidad eléctrica a través de Endesa X, con productos innovadores e inversiones significativas para avanzar hacia un modelo energético descarbonizado y sostenible con el objetivo de alcanzar cero emisiones netas en 2040. Este compromiso ambiental, junto a su capacidad para ofrecer servicios integrales que abarcan generación, distribución y comercialización, la convierte en una opción robusta y competitiva dentro del mercado energético.
Por último, Endesa ha recibido premios relevantes en atención al cliente y cuenta con una reputación reconocida en organismos como la OCU, que la valora positivamente por su capacidad de resolución de reclamaciones. Su apuesta por la digitalización facilita la gestión eficiente del contrato y facturación, haciendo que muchos usuarios puedan controlar su consumo y recibir soporte rápido. En definitiva, Endesa combina la estabilidad de un gran operador con una oferta variada y adaptada a las necesidades actuales y futuras de los consumidores.
Reseñas negativas sobre Endesa
Mi experiencia con Endesa durante los últimos dos años ha sido profundamente insatisfactoria y, en mi opinión, refleja una grave falta de transparencia en la gestión de la facturación.
Durante el periodo comprendido entre abril de 2024 y abril de 2025 no recibí ninguna factura. Esto no solo es una anomalía grave, sino que me impidió por completo controlar mi consumo, verificar importes o tomar decisiones como cambiar de compañía a tiempo. De forma repentina, tras un año completo sin facturación, comenzaron a emitirse cargos acumulados con importes elevados y sin una justificación clara.
Lo más preocupante es que los importes cargados en mi cuenta bancaria no coincidían con los valores reflejados en las supuestas facturas. Además, dichas facturas no ofrecían un desglose comprensible que permitiera entender qué se estaba pagando exactamente. En varios periodos se indicaba un consumo de 0 kWh y, aun así, se facturaban importes significativos, lo cual resulta incoherente sin una explicación técnica detallada.
Cabe destacar que durante gran parte de ese tiempo la vivienda estuvo prácticamente sin uso, con un consumo mínimo. Sin embargo, los importes facturados eran superiores a años anteriores en los que sí hubo consumo real, lo que refuerza la sensación de falta de control y coherencia en la facturación.
Durante meses intenté descargar las facturas desde el área de cliente sin éxito. La imposibilidad de acceder a la documentación básica impide cualquier verificación por parte del consumidor y supone una clara falta de transparencia.
Posteriormente, la situación se repitió: desde agosto de 2025 dejaron nuevamente de enviarme facturas, limitándose a un mensaje genérico de “disculpen las molestias”, sin ofrecer ninguna explicación ni solución.
Presenté una reclamación formal (nº 313115187), pero la respuesta fue claramente incompleta y no abordó los puntos esenciales:
No se aclaró el periodo total facturado
No se explicó la diferencia entre los importes cobrados y los reflejados en factura
No se facilitó un desglose real del consumo
No se proporcionaron todas las facturas solicitadas
Después de esta experiencia, he decidido cambiar de compañía. No se trata únicamente del precio, sino de la falta de transparencia, coherencia y fiabilidad en un servicio básico.
Como cliente, considero inaceptable no poder conocer con claridad mi consumo real ni entender por qué he pagado determinadas cantidades durante dos años. En un suministro esencial como la electricidad, este nivel de opacidad no debería producirse.
Espero que esta reseña sirva a otros consumidores para tomar decisiones informadas.
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Uno de los aspectos más criticados de Endesa está relacionado con el proceso de facturación. Muchos clientes reportan que las facturas suelen incluir consumos estimados que no se ajustan a su consumo real, lo que genera sorpresas desagradables cuando se realizan ajustes posteriores. Además, las regularizaciones pueden resultar complejas de entender y algunas refacturaciones provocan desconfianza. Estos errores en la facturación han sido motivo de quejas recurrentes y, en algunos casos, incluso han dado lugar a sanciones por parte del regulador. Por tanto, la experiencia en la gestión de facturas puede ser frustrante para ciertos usuarios que esperan mayor precisión y transparencia.
Otro punto negativo que destaca entre las opiniones de los consumidores es la dificultad para tramitar bajas o cambios de comercializadora. Aunque Endesa ofrece múltiples canales de contacto, la atención no siempre es homogénea ni rápida, lo que obliga a que muchos usuarios tengan que insistir varias veces para resolver sus gestiones. La variedad de respuestas y demoras en la resolución de incidencias provoca quejas frecuentes sobre la atención al cliente, especialmente en situaciones que requieren atención más personalizada. Esto puede afectar la percepción general de la calidad del servicio, a pesar de que a nivel institucional la compañía cuente con premios por su gestión.
Finalmente, algunos usuarios muestran reservas respecto a ciertas prácticas de televenta, señalando presión para contratar productos o servicios adicionales que pueden venir acompañados de compromisos de permanencia o condiciones menos transparentes. Aunque Endesa suele precisar en sus tarifas principales la ausencia de permanencia, las ofertas promocionales o combinadas a veces implican penalizaciones en caso de baja anticipada, algo que no siempre se explica con claridad y provoca descontento. En conjunto, estos aspectos negativos sugieren que, a pesar de ser una compañía consolidada con una amplia oferta, la experiencia del cliente puede variar considerablemente en función del canal de contratación y la naturaleza del producto contratado.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,67
/5
Nota media basada en 12674 opiniones
3,80
/5
1,61
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot registra una valoración de 3.8 con más de 11,900 reseñas, mientras Selectra apenas llega a 1.61 con 754 opiniones. Esta variación superior a 1.5 puntos indica que las experiencias son heterogéneas, por lo que conveniene analizar con detalle antes de formar una opinión global.
Mi experiencia con Endesa durante los últimos dos años ha sido profundamente insatisfactoria y, en mi opinión, refleja una grave falta de transparencia en la gestión de la facturación.
Voir plus Voir moinsDurante el periodo comprendido entre abril de 2024 y abril de 2025 no recibí ninguna factura. Esto no solo es una anomalía grave, sino que me impidió por completo controlar mi consumo, verificar importes o tomar decisiones como cambiar de compañía a tiempo. De forma repentina, tras un año completo sin facturación, comenzaron a emitirse cargos acumulados con importes elevados y sin una justificación clara.
Lo más preocupante es que los importes cargados en mi cuenta bancaria no coincidían con los valores reflejados en las supuestas facturas. Además, dichas facturas no ofrecían un desglose comprensible que permitiera entender qué se estaba pagando exactamente. En varios periodos se indicaba un consumo de 0 kWh y, aun así, se facturaban importes significativos, lo cual resulta incoherente sin una explicación técnica detallada.
Cabe destacar que durante gran parte de ese tiempo la vivienda estuvo prácticamente sin uso, con un consumo mínimo. Sin embargo, los importes facturados eran superiores a años anteriores en los que sí hubo consumo real, lo que refuerza la sensación de falta de control y coherencia en la facturación.
Durante meses intenté descargar las facturas desde el área de cliente sin éxito. La imposibilidad de acceder a la documentación básica impide cualquier verificación por parte del consumidor y supone una clara falta de transparencia.
Posteriormente, la situación se repitió: desde agosto de 2025 dejaron nuevamente de enviarme facturas, limitándose a un mensaje genérico de “disculpen las molestias”, sin ofrecer ninguna explicación ni solución.
Presenté una reclamación formal (nº 313115187), pero la respuesta fue claramente incompleta y no abordó los puntos esenciales:
No se aclaró el periodo total facturado
No se explicó la diferencia entre los importes cobrados y los reflejados en factura
No se facilitó un desglose real del consumo
No se proporcionaron todas las facturas solicitadas
Después de esta experiencia, he decidido cambiar de compañía. No se trata únicamente del precio, sino de la falta de transparencia, coherencia y fiabilidad en un servicio básico.
Como cliente, considero inaceptable no poder conocer con claridad mi consumo real ni entender por qué he pagado determinadas cantidades durante dos años. En un suministro esencial como la electricidad, este nivel de opacidad no debería producirse.
Espero que esta reseña sirva a otros consumidores para tomar decisiones informadas.