Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa reúne más de 11.000 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra, donde obtiene una valoración media de 3,55 sobre 5. Sus clientes reconocen su amplia oferta y buena atención, pero también critican problemas frecuentes en facturación y trámites. Así, las opiniones reflejan una experiencia desigual, con evaluaciones desde positivas hasta muy negativas.
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Opiniones sobre Endesa
de 748 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la comercializadora Endesa Energía, S.A.U. cuenta con una valoración global que la sitúa en el tramo de empresa “Buena”, con una puntuación superior a 60 puntos sobre 100. Esta nota integra elementos clave como la satisfacción de los usuarios con la atención recibida, la tasa de respuesta de la compañía a las reclamaciones y el tiempo medio de respuesta. Según los datos publicados, Endesa atiende la mayoría de las quejas con prontitud, manteniendo una disposición razonablemente favorable a la solución amistosa de incidencias, aunque aún hay margen para mejorar la experiencia en algunos casos.
En cuanto al volumen de quejas, en el portal OCU se registran un número significativo de reclamaciones debido al gran tamaño de la compañía y su amplia base de clientes. Sin embargo, Endesa logra cerrar un alto porcentaje de reclamaciones presentadas, lo que refleja un compromiso efectivo con la resolución de conflictos. Este nivel de respuesta se traduce en un reconocimiento general positivo, a pesar de que las principales quejas suelen estar relacionadas con la facturación, como errores en lecturas o ajustes, y con dificultades ocasionales para tramitar cambios o bajas.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una empresa energética líder en España y Portugal, perteneciente al grupo Enel, que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas sin permanencia, soluciones de autoconsumo solar y movilidad eléctrica. Destaca por su extensa red de atención con más de 300 Puntos Endesa y diversos canales digitales, además de un programa de fidelización “Para Ti”. Aunque recibe quejas frecuentes sobre facturación y atención, su reputación es considerada buena según la OCU y ha sido galardonada por atención al cliente.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa destaca por ser una de las principales compañías energéticas en España y Portugal, con más de 10 millones de clientes y una presencia consolidada en todo el ciclo energético: generación, distribución y comercialización. Su pertenencia al grupo internacional Enel le proporciona una sólida base financiera y tecnológica que le permite impulsar proyectos de futuro, especialmente en la transición hacia una energía más limpia y sostenible, con un compromiso claro de alcanzar las cero emisiones netas en 2040. Además, ofrece una amplia variedad de tarifas y servicios, incluyendo soluciones de autoconsumo solar y movilidad eléctrica, adaptándose a las necesidades actuales de los consumidores.
Otro aspecto muy valorado por los usuarios es la extensa red de atención al cliente de Endesa, con más de 300 puntos presenciales, así como numerosos canales digitales y telefónicos disponibles 24 horas. La compañía ha desarrollado un ecosistema integral que permite gestionar cómodamente los contratos, consultar facturas, realizar pagos y abrir reclamaciones a través de su App Endesa Clientes o el Área Cliente en la web. Esta variedad de canales facilita una atención personalizada y accesible, ofreciendo también programas de fidelización como el sistema “Para Ti”, que premia la continuidad y el compromiso de sus clientes con descuentos y ventajas adicionales.
Por último, Endesa ha recibido premios sectoriales reconocidos
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Uno de los aspectos negativos más señalados por los clientes de Endesa se relaciona con la frecuencia de errores en la facturación. Muchos usuarios reportan problemas como lecturas estimadas incorrectas, refacturaciones complejas o ajustes de consumo que no siempre quedan claros, generando confusión y desconfianza. Estas incidencias facturadas afectan tanto a la electricidad como al gas, y en varias ocasiones han motivado sanciones por parte del regulador debido a deficiencias en la información proporcionada.
Además, a pesar de contar con una amplia red de atención y múltiples canales de contacto, Endesa también acumula un número considerable de quejas por la atención al cliente, especialmente en casos que requieren soluciones más personalizadas o en la gestión de bajas y cambios de comercializadora. Los tiempos de respuesta y la dificultad para tramitar ciertos procesos se mencionan con frecuencia como fuentes de frustración, y algunos clientes critican la actividad agresiva de televenta que en ocasiones les ha resultado invasiva o poco transparente.
Finalmente, aunque muchas tarifas de Endesa se anuncian sin permanencia, existe cierta complejidad en los productos complementarios que sí incluyen cláusulas de compromiso, como los servicios de mantenimiento o las promociones ligadas a instalaciones de equipos. Esto puede generar confusión en los usuarios acerca de las condiciones de permanencia y posibles penalizaciones, por lo que resulta importante que el cliente revise cuidadosamente los términos antes de contratar estas opciones adicionales.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,55
/5
Nota media basada en 11159 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran una fuerte disparidad entre plataformas: Trustpilot la valora con un 3,7 sobre 5 (buena) y Selectra con un 1,4 (negativa). Dado el alto volumen en Trustpilot frente a Selectra, recomendamos considerar la opinión mayoritaria pero indagar más para una valoración global equilibrada.
ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS.
Voir plus Voir moinsEsta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA.
El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema.
El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles.
No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron.
A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción.
Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado.
PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s.
Por lo que agradecemos su difusión.
¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú!
Un saludo.
Luis Fernández Canedo.