Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones muy variadas en las distintas plataformas de reseñas: en Trustpilot cuenta con una nota de 3,7 sobre 5 basada en más de 10.900 opiniones, mientras que en Selectra la valoración es mucho más baja, con un 1,4 sobre 5 en unas 700 reseñas. Esto refleja la experiencia dispar que tienen los clientes, con aspectos positivos pero también quejas frecuentes sobre facturación y atención.
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Opiniones sobre Endesa
de 749 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía cuenta con una valoración global considerada como “buena”. Según los datos más recientes, la compañía obtiene una puntuación aproximada de 60 sobre 100, lo que refleja un equilibrio positivo entre la satisfacción de los usuarios y la capacidad de Endesa para responder a sus reclamaciones. Esta valoración incluye tanto la proporción de reclamaciones contestadas como el tiempo medio de respuesta, que la OCU sitúa en niveles adecuados dentro del sector energético.
En cuanto a las reclamaciones registradas, la OCU muestra un volumen significativo de incidencias relacionadas principalmente con problemas de facturación, como consumos estimados elevados, refacturaciones o ajustes complicados, así como quejas por cambios no deseados de tarifa o dificultades para aplicar descuentos y promociones. A pesar de la cantidad de reclamaciones presentadas, aproximadamente el 80% de ellas se cierran satisfactoriamente tras la intervención de Endesa, con un tiempo medio de respuesta que ronda los 15 días laborables. Esta tasa de cierre indica una disposición razonable de la empresa a resolver conflictos, aunque algunos usuarios reportan que a veces es necesario insistir para obtener una solución definitiva.
En conjunto, la OCU sitúa a Endesa como una compañía sólida dentro del mercado energético, cuya gestión de reclamaciones es valorada como eficaz, aunque no exenta de retos. La nota otorgada y las estadísticas de cierre permiten a los consumidores tener una referencia clara sobre el compromiso de Endesa con la atención al cliente y la resolución de problemas en el ámbito del suministro eléctrico y de gas.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía tradicional y sólida en España, con una amplia oferta de tarifas y servicios que incluyen luz, gas, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su red de atención con más de 300 oficinas y múltiples canales digitales, además de su programa de fidelización “Para Ti”. Aunque recibe quejas frecuentes por facturación y gestión, cuenta con una valoración “buena” de la OCU y premios por atención al cliente, reflejando una experiencia variable según canal y caso.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa destaca como una de las principales compañías energéticas de España, ofreciendo una amplia variedad de tarifas de luz y gas sin permanencia en la mayoría de los casos, lo que brinda a los clientes flexibilidad para elegir y cambiar sus planes sin penalizaciones. Su extensa red de atención, con más de 300 oficinas y puntos de servicio, sumado a múltiples canales de contacto como app móvil, web, teléfono 24 horas, WhatsApp y videoatención, facilita que los usuarios puedan resolver dudas, gestionar contratos o realizar reclamaciones con comodidad y rapidez.
Además, Endesa apuesta claramente por la innovación y la sostenibilidad, con un ambicioso plan de descarbonización que busca alcanzar cero emisiones netas para 2040. La compañía ofrece soluciones integrales que incluyen no solo energía eléctrica y gas, sino también servicios vinculados al autoconsumo solar, mantenimiento de instalaciones, eficiencia energética y movilidad eléctrica a través de Endesa X. Este enfoque integral cuenta con ventajas adicionales como un programa de fidelización “Para Ti”, que permite a los clientes acumular puntos y beneficiarse de descuentos y promociones exclusivas.
Por último, la calidad del servicio al cliente también ha sido reconocida en diferentes ocasiones con premios sectoriales, avalando su esfuerzo por mejorar la experiencia del usuario. Aunque, como gran operador, puede enfrentar reclamaciones en temas puntuales como facturación o cambios de tarifas, su capacidad para gestionar un volumen elevado de usuarios y ofrecer soluciones digitales avanzadas la posiciona como una opción sólida, confiable y adaptada a las necesidades tanto de hogares como de empresas.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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A pesar de ser una de las compañías energéticas más grandes y consolidadas en España, Endesa presenta algunas desventajas significativasfacturación. Muchos usuarios reportan incidencias como lecturas estimadas incorrectas, refacturaciones complejas y ajustes de consumo que resultan confusos. Estas situaciones generan desconcierto y desconfianza, especialmente cuando la explicación o solución por parte de la compañía no es inmediata. Además, ciertos errores de facturación en el gas han provocado incluso sanciones por parte del regulador, lo que pone en evidencia deficiencias que afectan la experiencia del cliente.
Otro aspecto negativo que suele mencionarse es la dificultad para gestionar bajas o cambios de comercializadora. Algunos usuarios encuentran trámites burocráticos complicados y la necesidad de insistir mucho tiempo para que sus solicitudes sean procesadas adecuadamente. Esta falta de agilidad en la gestión provoca frustración y puede demorar la resolución de problemas. Asimismo, hay quejas sobre ciertas prácticas de televenta, que en ocasiones pueden resultar agresivas o poco transparentes, generando malestar entre los consumidores que no esperan este tipo de presión comercial.
Finalmente, aunque Endesa ofrece una amplia variedad de tarifas y canales de atención, la experiencia del cliente puede variar mucho según el canal utilizado y la naturaleza del caso. Esto se traduce en una inconsistencia en la calidad del servicio, donde algunos usuarios valoran positivamente la atención, mientras que otros perciben falta de homogeneidad en las respuestas y plazos relativamente largos para obtener soluciones definitivas. Por su tamaño, la compañía está muy expuesta al volumen de reclamaciones, lo que puede complicar una atención personalizada y rápida en todos los casos.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,56
/5
Nota media basada en 11851 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot registra una valoración de 3,7 con más de 10,000 opiniones, mientras Selectra indica 1,4 con menos de 1,000. Debido a esta gran diferencia y poca homogenización, recomendamos a los usuarios analizar varias fuentes para obtener una visión completa de la compañía.
Tengo un caso muy feo con ellos .
Voir plus Voir moinsMe llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso .
Estafadores poco dicho .