Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa, una de las principales eléctricas de España, registra una nota media ponderada de 3,13 sobre 5 tras analizar más de 8.200 opiniones en plataformas como Trustpilot (3,3) y Selectra (1,4). La mayoría de clientes expresa descontento por la atención y la gestión, aunque también destacan los precios competitivos y la variedad de productos.
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Endesa una nota de 58 sobre 100, una valoración que refleja aspectos mejorables en la respuesta y atención a las reclamaciones de los usuarios. En el portal de la OCU, Endesa acumula un total de 3597 reclamaciones, de las cuales 1468 han sido realizadas en los últimos 12 meses. Estos datos muestran un elevado volumen de quejas por parte de los consumidores, aunque también hay que tener en cuenta la gran cantidad de clientes que maneja la compañía en toda España.
En cuanto a la gestión de estos casos, la compañía ha cerrado el 82% de las reclamaciones tramitadas, con un tiempo medio de respuesta de 34 días. Según la OCU, su metodología de valoración toma en cuenta en un 50% las opiniones de los usuarios, en un 35% la tasa de respuesta y en un 15% el tiempo de respuesta. Así, la puntuación obtenida por Endesa sugiere que, aunque es eficaz cerrando un porcentaje importante de reclamaciones, los plazos de atención y la satisfacción general del cliente todavía pueden mejorar.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
Endesa es una de las principales compañías energéticas de España, destacando por su amplia gama de productos de luz y gas y su cobertura nacional. Además de precios competitivos y estabilidad en tarifas, ofrece descuentos a nuevos clientes y servicios de mantenimiento. Sin embargo, las opiniones de los clientes suelen ser negativas, con quejas sobre atención telefónica y facturas, aunque se valora positivamente la atención presencial y su app móvil.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Una de las principales ventajas de Endesa es su amplia gama de productos y servicios tanto para electricidad como para gas natural, adaptándose a las necesidades de diferentes tipos de usuarios, desde particulares hasta empresas. Esta diversidad permite a los clientes encontrar la tarifa o el servicio que mejor se ajuste a su consumo y necesidades, lo que resulta especialmente útil en un mercado tan competitivo. Además, la compañía destaca por su frecuente oferta de precios competitivos y descuentos para nuevos clientes, situándose habitualmente entre las opciones más económicas en los rankings de tarifas de luz.
Otro aspecto positivo muy valorado de Endesa es la estabilidad en sus precios y la posibilidad de acceder a servicios de mantenimiento tanto para la electricidad como para el gas. Esto supone un extra de tranquilidad para los usuarios, ya que pueden contar con ayuda profesional ante averías o incidencias sin sorpresas en la factura. Endesa también cuenta con una red de atención presencial en tiendas y oficinas repartidas por toda España, algo especialmente útil para quienes prefieren un trato directo y cercano. Por último, la compañía pone a disposición de sus clientes una app móvil intuitiva para gestionar contratos, monitorizar el consumo energético y consultar facturas, lo que facilita las gestiones y el control sobre el gasto energético.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Entre las principales desventajas de Endesa, uno de los aspectos más señalados por los usuarios es la atención al cliente. Muchos clientes reportan largas esperas telefónicas y dificultades para ponerse en contacto con el servicio de atención, lo cual puede resultar frustrante cuando se intenta resolver incidencias o realizar gestiones sobre el contrato. Además, existe una percepción de que, en determinados casos, la resolución de problemas no siempre es eficaz y algunos usuarios indican que es complicado dar solución a reclamaciones o trámites específicos.
Otro punto que suele generar malestar entre los clientes son las facturas erróneas y los procesos de reclamación asociados a ellas. Existen numerosas quejas sobre errores en la facturación y el tiempo que lleva corregir esos problemas, lo que, según las opiniones recabadas, provoca desconfianza y molestias. Además, el tiempo medio de respuesta ante reclamaciones puede ser elevado, prolongando la situación de incertidumbre para los afectados.
Finalmente, aunque Endesa ofrece normalmente precios competitivos, algunos clientes muestran insatisfacción con la transparencia en las condiciones de las tarifas y los contratos, lo que puede dar lugar a malentendidos o sorpresas en las facturas. Por todo ello, pese a sus ventajas en variedad de productos y presencia nacional, el trato postventa y la gestión de incidencias aparecen como los principales aspectos negativos en las opiniones sobre Endesa.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa varían considerablemente según la plataforma, con un 3,3 en Trustpilot y un 1,4 en Selectra, lo que indica disparidad en las valoraciones. Dada esta diferencia y el alto número de reseñas, recomendamos analizar más a fondo la compañía antes de tomar una decisión.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Es una pena que no pueda poner menos estrellas. Es una compañía cara, no te solucionan las cosas correctamente y encima cuando te vas no dejan de acostarte con llamadas aunque tu les digas que no quieres saber nada más de ellos. HORRIBLE
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