Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?

Pues llamo y me dicen que al día siguiente de 10 a 12 bienes a areglarme la caldera y después de esperar 3 horas me dicen que mi caso no es urgente que pueden venir de 24 a 48 horas . Ni
una llamada para decir que no vienen y para decir cuando van a venir esto es una vergüenza pago 11 euros al mes ellos para cobrar son puntuales pero una caldera rota no es urgente valla no sabia eso .

Mi queja que sirva de precedente para los posibles clientes de Endesa ." Servicio nulo de atención al cliente"
He recibido reiteradas negativas y obstáculos por parte de diferentes oficinas y canales de atención de Endesa para la obtención de documentación básica, como un extracto de consumo del año 2025.

Una de las respuestas recibidas a través del servicio de atención al cliente resulta, además de inaceptable, poco profesional:
“Los agentes de atención al cliente no tienen la posibilidad de emitir ningún detalle de consumo; se puede obtener a través de la app o reuniendo todas las facturas del año y sumando el consumo de cada una. No disponemos de ningún documento oficial para los registros de consumo. Disculpe las molestias.”

¿De verdad consideran que con esa respuesta puedo presentarme en cualquier institución?

Finalmente, únicamente en la oficina de Santutxu (Bilbao), a 200 km de mi domicilio, encontré a una profesional que resolvió mi petición de manera rápida y eficaz. Pregúntenle a su compañera cómo se realiza correctamente un extracto.

Que quede constancia de que, debido a la mala gestión y a la falta de soluciones por parte de la mayoría de sus canales de atención, me he visto obligada a dar de baja mi contrato con Endesa y trasladar mis servicios a otra compañía . Si no han recibido la restricción del contrato no se preocupe que les llegará!!

No merece la pena contratarla. Hay problemas con los recibos, con la facturación (la retrasan para cobrar cantidades enormes, que no se corresponden con el consumo real). Cuento mi caso: dejarin de enviarme y de cobrarme facturas desde septiembre de 2024 hasta jullio de 2025. Fui varias veces a la oficina a preguntar qué estaba pasando, la respueta fue siempre que no me preocupara, me enviaron un correo diciendo que se estaban rersando en la facturación y que me harían un plan de pago. Recibo una carta con unos plazos de los dos primeros meses que dejaron de cobrar, la cantidad total mr parece excesiva. Pido en la oficina el total de todos lo meses y no me la quieren dar, paro que no me preocupe porque los pagos están domiciliados y ya los pasarán. Recibo otra carta igual por una cantidad superior (sobrepasa los 200 € y somos dos personas en casa y trabajamos de 8 a.m. a 7 p.m.). Vuelvo a la oficina, se repite la historia, llamo a atención al cliente, no solucionan nada, ya recibiré noticias. Hoy recibo un correo en el que se me notifica un corte. Los pagos están domiciliados, repito. Llamo a tención al cliente, la primera señorita no sabe de qué hablo. El segundo señorito parece tonto, me miente diciéndome que el banco ha rechazado los recibos. Le digo que es imposible y recibo un tuteo bastante malintencionado; lo trato a él de tú y se molesta, le digo lo que pienso de Endesa, me levanta la voz, le grito y corto. El tercero tampoco soluciona nada. Me dice que mandará un correo con las cantidades en 15 minutos y sigo esperando. A todo esto, me habían cargado, un mes antes antes de que dejaran de cobrarme lis recibos, un servicio de asistencia que yo no había contratado y que eran unos 400 euros al año por 3 propiedades. En la oficina no quisieron dar de baja el servicio, lo hicieron vía telefónica y en este caso sí me atendió un español que parecía menos robot y más educado que los otros. Las quejas, en resumen, son: cobros indebidos, dejan de facturar para inflar las facturas, mala educación, maltrato e incompetencia por parte de los empleados.

Pésima experiencia con endesa luz y gas. Nada recomendable esta empresa. La publicidad es engañosa y fraudulenta. Las promociones que publicitan no son reales. Me di de alta con endesa por una promoción de 100 euros de descuento en facturas y sorprendentemente no se aplica por un fallo del sistema. He interpuesto 4 reclamaciones y las han rechazado. Me siento engañado y estafado. Empresa no seria y en absoluto recomendable. Busquen cualquier otra. Hecho sucedido en mayo de 2025.

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a la operadora Patricia (número 550) por su excelente atención y responsabilidad en el trabajo. Después de varios meses de intentos sin resultado para instalar el medidor, gracias a su dedicación y compromiso finalmente se logró la instalación.

Personas como Patricia marcan la diferencia con su profesionalismo y empatía hacia los clientes. ¡Muchas gracias!