Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa, destacada en el sector energético de España, cuenta con una valoración media ponderada de 1,54 sobre 5 basada en más de 2.300 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Las reseñas reflejan mayoritariamente una percepción negativa de sus clientes, destacando problemas como facturación errónea y atención telefónica lenta, aunque resaltan aspectos positivos como precios competitivos y descuentos.
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
La valoración de la OCU sobre Endesa refleja una nota de 52 sobre 100, lo que indica un desempeño algo mejorable en la resolución de las reclamaciones de los clientes. En el portal web de la OCU se han registrado un total de 3261 reclamaciones, de las cuales 1557 fueron presentadas en los últimos 12 meses. A pesar de este gran volumen, Endesa ha logrado cerrar un 79% de las reclamaciones, aunque el tiempo medio de respuesta es de 36 días, mostrando cierta lentitud en comparación con los estándares esperados por los consumidores.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
Endesa, una de las principales compañías energéticas de España, destaca por su amplia oferta en luz y gas natural para todos los perfiles de consumidores. Con precios competitivos y descuentos para nuevos clientes, sobresale por la estabilidad de sus tarifas, servicios de mantenimiento, atención presencial y una app intuitiva. Sin embargo, enfrenta críticas por errores en facturación y largas esperas. Pese a esto, mantiene una base sólida de clientes gracias a su presencia nacional y sus servicios adicionales.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa es una de las compañías líderes en el sector energético español, lo que se refleja en su capacidad de ofrecer una amplia gama de productos de luz y gas natural adaptados a las necesidades de diferentes tipos de clientes. Un aspecto positivo es su capacidad de ofrecer precios competitivos para varias tarifas, posicionándose frecuentemente entre las opciones más económicas del mercado. Además, la compañía destaca por la estabilidad en los precios de sus tarifas y por incluir ofertas especiales y descuentos para nuevos clientes.
Otro de los puntos fuertes de Endesa es su red de atención al cliente, que incluye oficinas físicas distribuidas por todo el territorio español, además de un servicio telefónico y digital a través de su app móvil. Esta última proporciona una experiencia intuitiva para los usuarios, permitiéndoles gestionar sus contratos, realizar el seguimiento del consumo energético y acceder a sus facturas de manera rápida. Por otro lado, Endesa también ofrece servicios de mantenimiento para electricidad y gas, un complemento beneficioso ante posibles averías o incidencias.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Uno de los aspectos más criticados de Endesa es la gestión del servicio de atención al cliente. Muchos usuarios reportan inconvenientes relacionados con largos tiempos de espera para obtener soporte telefónico, lo que genera frustración al intentar resolver problemas o realizar consultas. Además, en ocasiones, se menciona la imposibilidad de solucionar ciertas incidencias a través de los canales habituales, lo que aumenta el número de reclamaciones formales que los usuarios se ven obligados a realizar.
Otro punto negativo destacado son las facturaciones erróneas, que parecen ser una queja recurrente entre sus clientes. Estas inconsistencias en las facturas generan desconfianza y obligan a los usuarios a gastar tiempo y esfuerzo en aclarar los importes cobrados. Aunque la compañía tiene mecanismos para atender reclamaciones, el proceso de resolución de problemas suele ser lento y poco satisfactorio según algunas opiniones recogidas.
Por último, a pesar de ser una empresa con una amplia estructura y accesibilidad, algunos usuarios critican su gestión burocrática y la complejidad de ciertos trámites, lo cual puede convertirse en una barrera para quienes buscan soporte rápido y eficiente. Aunque Endesa dispone de una app móvil funcional y varias oficinas físicas, estas ventajas parecen no compensar los puntos débiles en la experiencia general del cliente.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
En resumen...
Endesa acumula reseñas mayoritariamente negativas entre plataformas con puntuaciones homogéneas: 1.5 en Trustpilot (2162 opiniones) y 2 en Selectra (205 opiniones). Esta coherencia de valoraciones por debajo de 2 resalta insatisfacción general respecto a su servicio. Sin embargo, el alto volumen de opiniones evidencia la magnitud de su base de clientes, lo cual también puede influir en la distribución de experiencias negativas.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Buenas tardes.
Voir plus Voir moinsSoy cliente de ENDESA desde hace 48 años, antes vivía en Barcelona ciudad, ahora en Junio ará 1año y medio que vivimos en Monistrol de Montserrat donde tenemos aire acondicionado por conductos, nada más llegar contraté el mantenimiento de dicho aire acondicionado, pues bien en Noviembre del pasado año, es decir 2024, se estropeo dicho aire acondicionado, llame al servicio de mantenimiento del mismo, y al cabo de pocos di
ías se presentaron en mi casa un operario y su ayudante, bien, una vez explicada la avería, se pusieron a inspeccionarlo todo lo del aire, miraron en el terrado donde está el aparato exterior, y cuando bajaron sin mirar el aparato de dentro de casa, lo primero que me dijo el operario, es que el aparato de arribano funcionaba, que había que ponerlo nuevo, eso significaba un gasto de entre 6000 a 9000€, por supuesto les dijimos que teníamos que pensarlo, al cabo de al cabo de tres meses, llamé a un profesional libre que no tenía nada que ver con ENDESA, y me dijo que el aparato exterior funcionaba perfectamente bien y que en el aparato de dentro de casa solamente había que cambiar un condensador, y por mucho menos de 500€ resumiendo me voy a dar de baja del mantenimiento de ENDESA, ya que el operário que vino, muy mal operário, sin ningunas ganas de trabajar, y totalmente incompetente, el ayudante menos trabajar de todo y hablador hasta por los codos, resumiendo incompetencia total por parte de los dos, y por supuesto nada recomendable el servicio de mantenimiento del aire acondicionado.