Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones muy dispares en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 3,55 sobre 5 tras evaluar más de 10.900 opiniones. En Trustpilot, su nota es de 3,7, mostrando satisfacción en varios aspectos, mientras que en Selectra cae a 1,4, reflejando numerosas quejas, especialmente por facturación y atención al cliente.
¿Eres cliente de Endesa? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Endesa
de 747 reseñas
8%
5%
3%
7%
77%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía, S.A.U. obtiene una valoración global en el tramo de empresa “Buena”, con una puntuación superior a 60 sobre 100 según los datos más recientes publicados. Esta nota refleja la combinación de la valoración que los usuarios otorgan a la atención recibida, la tasa de respuesta de la compañía ante reclamaciones y el tiempo medio que tarda en contestar. En conjunto, estos indicadores muestran que Endesa mantiene una disposición razonablemente favorable a resolver incidencias de forma amistosa, aunque todavía existe margen para mejorar la experiencia de algunos clientes.
Actualmente, en el portal de la OCU, Endesa cuenta con un volumen significativo de reclamaciones, lo que es coherente dado su gran tamaño y elevada base de clientes. De ellas, un elevado porcentaje de reclamaciones son cerradas, y el tiempo medio de respuesta se sitúa dentro de los parámetros que la OCU considera adecuados para empresas de este sector y tamaño, aunque no se especifica el dato exacto en la información disponible. Por otra parte, la distribuidora del grupo, Endesa Distribución Eléctrica (e-distribución), cuenta con una valoración más crítica, situada en el rango “Regular”, evidenciando ciertas dificultades percibidas por los consumidores en aspectos relacionados con la gestión de redes y suministro.
En definitiva, la valoración de la OCU posiciona a Endesa como una compañía sólida y confiable para la mayoría de los usuarios, ofreciendo un servicio de calidad con una atención al cliente que, en general, cumple con los estándares esperados, aunque no exenta de áreas de mejora especialmente en la gestión de reclamaciones complejas o problemáticas específicas relacionadas con facturación o cambios de comercializadora.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía energética líder en España y Portugal, con más de 10 millones de clientes y una amplia oferta que incluye tarifas de luz y gas sin permanencia, servicios de mantenimiento, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su extensa red de atención, canales digitales avanzados y un programa de fidelización “Para Ti”. Aunque su volumen genera quejas frecuentes por facturación y gestión, mantiene una valoración “Buena” según la OCU y ha recibido premios por su atención al cliente, reflejando solidez y compromiso con la transición energética.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Endesa destaca en el mercado energético español por ser una de las compañías más consolidadas y con mayor alcance, proporcionando servicio a más de diez millones de clientes en España y Portugal. Su pertenencia al grupo internacional Enel le otorga una fortaleza financiera y tecnológica considerable, lo que le permite mantener una amplia red de atención al cliente, con más de 300 oficinas físicas y múltiples canales digitales como la app y la atención vía WhatsApp o videoatención, facilitando la gestión y resolución de consultas de forma ágil y accesible.
Otro aspecto positivo de Endesa es su comprometida apuesta por la sostenibilidad y la innovación. La compañía ha establecido un ambicioso objetivo de alcanzar cero emisiones netas en 2040, impulsando un plan intensivo de inversiones en energías renovables, redes inteligentes y movilidad eléctrica (a través de Endesa X Way). Además, ofrece una variada gama de productos y servicios, desde tarifas sin permanencia y soluciones de autoconsumo solar hasta propuestas integrales de mantenimiento y eficiencia energética, que se adaptan a las necesidades tanto de hogares como de empresas.
Finalmente, Endesa cuenta con un programa de fidelización llamado “Para Ti”, que añade valor a sus clientes mediante la acumulación de puntos canjeables por descuentos en facturas y beneficios en empresas colaboradoras. Este sistema, junto con campañas promocionales periódicas, refuerza la relación con sus usuarios, aportando ventajas económicas adicionales. Asimismo, la compañía ha recibido diversos premios y reconocimientos en atención al cliente, lo que evidencia su compromiso por mejorar continuamente la experiencia del consumidor.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de ser una de las compañías energéticas más grandes y tradicionales en España, Endesa presenta varias desventajas que algunos usuarios destacan en sus opiniones. Una de las principales críticas se centra en la complejidad y errores frecuentes en la facturación, especialmente en el suministro de gas, lo que genera confusión y desconfianza entre los clientes. Estos errores a menudo implican facturas con lecturas estimadas, refacturaciones posteriores y ajustes que resultan difíciles de entender y justificar, aumentando el volumen de reclamaciones.
Otra desventaja señalada es la dificultad para tramitar bajas o cambios de comercializadora. Algunos clientes opinan que los procesos burocráticos y tiempos de respuesta no siempre son ágiles ni claros, lo que puede resultar frustrante cuando se desea cambiar de proveedor o darse de baja. Además, existen quejas relacionadas con prácticas de televenta que pueden resultar insistentes o poco transparentes, generando una experiencia negativa en ciertos casos.
Por último, aunque Endesa ha hecho esfuerzos por digitalizar sus servicios y ampliar los canales de atención, la calidad de la atención al cliente puede variar considerablemente según el canal utilizado. Algunos usuarios reportan tiempos de espera prolongados en línea telefónica o dificultades para resolver incidencias en el Área Cliente y la app, lo que impacta en la percepción general del servicio. En resumen, aunque Endesa es sólida y ofrece una amplia gama de productos, persisten aspectos que requieren mejora para optimizar la experiencia y confianza del cliente.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,55
/5
Nota media basada en 10923 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran una gran disparidad entre plataformas: Trustpilot otorga una valoración de 3,7 basada en más de 10.000 reseñas, mientras que Selectra registra 1,4 con 736 opiniones, indicando disparidad de opiniones y recomendando indagar más antes de formarse una idea completa.
Estafan con el cuento de que tienen una incidencia. Pero es cada cierto tiempo cuando empiezan a no emitir facturas hasta que reclamas y entonces te mandan todas con estimaciones elevadísimas. Es un sistema de estafa premeditada. No contraten a esta gente son ladrones profesionales .
Voir plus Voir moins