Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa, líder en energía en España, recibe valoraciones generalmente negativas en las principales plataformas de reseñas, con una media ponderada de 3,13 sobre 5 basada en más de 7.900 opiniones. Destacan críticas por problemas de facturación y atención, aunque los precios y la app reciben comentarios positivos. En la OCU, su nota es de 54 sobre 100.
¿Eres cliente de Endesa? Déjanos una opinión.
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Endesa obtiene una puntuación de 54 sobre 100, lo que la sitúa en una posición media en cuanto a la gestión de incidencias y reclamaciones por parte de sus clientes. En el portal web de la OCU, Endesa acumula un total de 3.509 reclamaciones, de las cuales 1.496 corresponden a los últimos 12 meses, lo que refleja una actividad relevante en este aspecto.
Un dato relevante es que Endesa consigue cerrar el 80% de las reclamaciones presentadas en la OCU, demostrando cierta disposición para resolver los problemas de sus usuarios de manera amistosa. El tiempo medio de respuesta a estas reclamaciones es de 34 días. Según la metodología de la OCU, la nota otorgada refleja principalmente la valoración de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%), ofreciendo así un indicador comprensivo de la eficacia en la atención a los clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
Endesa es una de las compañías líderes en energía en España, reconocida por su amplia variedad de tarifas y servicios de luz y gas, así como por ofrecer precios competitivos y descuentos frecuentes. Destaca además por su atención presencial y digital y servicios adicionales de mantenimiento. Sin embargo, las opiniones de usuarios suelen ser negativas, principalmente por problemas en la atención al cliente y reclamaciones relacionadas con facturación.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Endesa destaca como una de las compañías energéticas más importantes de España por su gran variedad de tarifas y productos adaptados a diferentes perfiles de consumidores. Tanto si eres particular, empresa o autónomo, puedes encontrar opciones que se ajustan a tus necesidades, ya sea en luz o gas natural. Además, la empresa suele figurar en los rankings de tarifas más competitivas, ofreciendo precios atractivos y estabilidad en las tarifas, así como descuentos interesantes para nuevos clientes.
Otro aspecto positivo muy valorado de Endesa es su servicio de atención al cliente. Dispone de una red de oficinas físicas repartidas por todo el territorio español, permitiendo la atención presencial, algo no tan habitual entre las grandes compañías del sector. Además, la compañía cuenta con una aplicación móvil moderna y fácil de usar, que permite a los clientes gestionar sus contratos, revisar facturas y monitorizar el consumo energético en cualquier momento. También resulta ventajoso que ofrezca servicios de mantenimiento para electricidad y gas, aportando un plus de tranquilidad ante cualquier incidencia o avería.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Entre las principales desventajas de Endesa, destaca la mala valoración por parte de sus clientes en plataformas especializadas como Selectra, donde obtiene una puntuación notablemente baja. Muchos usuarios comentan problemas recurrentes con la gestión de facturas y cobros erróneos, lo que genera desconfianza y sensación de inseguridad entre los consumidores. La dificultad para resolver incidencias relacionadas con la facturación es uno de los aspectos más criticados, ya que suele requerir múltiples llamadas y gestiones.
Otro aspecto negativo resaltado en las opiniones es la atención al cliente telefónica, que suele presentar largas esperas para poder hablar con un agente. Además, algunos clientes mencionan que, incluso después de conseguir asistencia, las soluciones propuestas no siempre son efectivas o satisfactorias, aumentando la frustración en casos de reclamaciones. El tiempo medio de respuesta ante reclamaciones también es elevado en comparación con otras compañías, lo que empeora la percepción de la compañía respecto a la calidad del servicio recibido.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran disparidad según la plataforma: en Trustpilot cuenta con una puntuación de 3,3 sobre 5 (7.257 opiniones) y en Selectra 1,4 sobre 5 (728 opiniones). Recomendamos consultar diferentes fuentes para obtener una visión global y contrastar experiencias antes de decidirse.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Es una pena que no pueda poner menos estrellas. Es una compañía cara, no te solucionan las cosas correctamente y encima cuando te vas no dejan de acostarte con llamadas aunque tu les digas que no quieres saber nada más de ellos. HORRIBLE
Voir plus Voir moins