Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?

Endesa recibe opiniones muy diversas en plataformas de reseñas, con una calificación media de 3,67 sobre 5 basada en más de 12.300 valoraciones. Mientras en Trustpilot ostenta una nota aceptable de 3,8, en Selectra la valoración cae a 1,61, reflejando que muchos clientes critican problemas en facturación y atención, aunque también reconocen sus amplios servicios y cobertura.

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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?

En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía obtiene una valoración global calificada como “buena”. La puntuación ronda los 60 puntos sobre 100, lo que refleja tanto la percepción de los usuarios sobre el servicio recibido como la eficacia y rapidez con que la compañía responde a las reclamaciones presentadas en la plataforma durante los últimos doce meses. Esta nota se calcula considerando la satisfacción del cliente, el porcentaje de reclamaciones contestadas y el tiempo medio de respuesta, convirtiéndose en un indicador importante de la disposición de Endesa a resolver conflictos de forma amistosa.

Actualmente, en el portal de la OCU hay un volumen significativo de reclamaciones registradas contra Endesa, la mayoría vinculadas con problemas de facturación, lecturas estimadas, cambios tarifarios y dificultades en la gestión de bajas o modificaciones. Según los datos disponibles, Endesa ha logrado cerrar más del 90 % de las reclamaciones, demostrando un compromiso destacado con la resolución de incidencias. Además, el tiempo medio de respuesta se sitúa en torno a los 15 días laborables, un plazo razonable dentro del sector que responde a la complejidad que pueden tener ciertos casos.

Estas cifras, junto con un reconocimiento sectorial y premios obtenidos por la compañía en atención al cliente, posicionan a Endesa como una empresa con una elevada presencia en el mercado, que si bien acumula un alto número de quejas debido a su gran base de clientes, mantiene un nivel adecuado en la gestión y cierre de reclamaciones, según la evaluación de la OCU.

Nuestra opinión del experto sobre Endesa

Reseñas positivas sobre Endesa

Endesa se distingue por ser una de las principales compañías energéticas de España, con una larga trayectoria que le ha permitido consolidar una extensa red de distribución y comercialización, prestando servicio a más de 10 millones de clientes. Su pertenencia al grupo multinacional Enel le aporta una gran capacidad de inversión y una oferta diversificada que incluye tarifas de luz y gas sin compromiso de permanencia, soluciones avanzadas de autoconsumo con energía solar, y servicios innovadores de movilidad eléctrica a través de Endesa X Way. Esta integración vertical, que abarca generación, distribución y comercialización, permite a Endesa ofrecer a sus clientes un paquete completo y competitivo en un mercado cada vez más exigente.

Otro aspecto muy valorado por los usuarios es la amplitud y accesibilidad de sus canales de atención. Endesa cuenta con más de 300 oficinas físicas distribuidas por todo el territorio español, además de múltiples canales digitales como el Área Cliente en su web, la App Endesa Clientes, atención telefónica 24 horas, WhatsApp y videoatención. Esta diversidad facilita la gestión de contratos, facturación y reclamaciones, haciendo que la experiencia de usuario sea más flexible y personalizada. Además, dispone de un programa de fidelización denominado “Para Ti”, que premia a los clientes con puntos y descuentos, contribuyendo a optimizar la factura y mejorar la satisfacción.

Endesa también destaca por su compromiso con la sostenibilidad y la innovación. Su plan estratégico apuesta firme por la descarbonización, con el objetivo de alcanzar cero emisiones netas en 2040, adelantando los plazos habituales del sector. La compañía invierte intensamente en energías renovables y en la electrificación de la demanda, a la vez que desarrolla proyectos tecnológicos para mejorar la eficiencia energética y la experiencia digital del cliente. Además, ha recibido diversos premios sectoriales por su atención al cliente y mantiene una fuerte presencia en índices internacionales de sostenibilidad, lo que la posiciona como un referente en el proceso de transición energética a nivel nacional e internacional.

Reseñas negativas sobre Endesa

A pesar de ser una de las compañías energéticas más consolidadas en España, Endesa presenta ciertas desventajas evidentes para parte de sus clientes. Entre los aspectos más negativos se encuentran recurrentes quejas relacionadas con la facturación, como errores en la lectura de contadores, cobros estimados elevados y refacturaciones complejas que generan confusión y descontento. Algunos consumidores también mencionan la dificultad que supone tramitar bajas o cambios de comercializadora, así como la sensación de lentitud y falta de homogeneidad en las respuestas proporcionadas por los distintos canales de atención al cliente.

Además, aunque Endesa ofrece una amplia variedad de tarifas y servicios, en ocasiones sus promociones están sujetas a condiciones que pueden resultar poco claras o con compromisos de permanencia en ciertos casos, lo que podría no ajustarse a todas las necesidades. Otro punto comentado por usuarios es la práctica de televenta, que ha suscitado desconfianza en algunos clientes debido a presiones o información percibida como insuficiente. En conjunto, y pese a contar con una estructura de atención y un sistema digital de gestión avanzado, la experiencia con la comercializadora depende en gran medida del canal elegido y del tipo de incidencia, generando opiniones muy diversas que evidencian que mejora en la agilidad y transparencia en ciertos procesos todavía es necesaria.

Puntuación de Endesa en diferentes plataformas

3,67 /5

Nota media basada en 12307 opiniones

3,80 /5

1,61 /5

Claudia

Regularizaciones sorpresa!!!! Pagando mis facturas mensualmente...se dan cuenta ahora que en febrero 2024 no cobraron suficiente y me emiten una

factura de 200 e más.que culpa tengo yo que ellos no hacen bien su trabajo para cobrar todo mes a mes....Iberdrola son más baratos y más fiables.

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Mihaela

Tengo un caso muy feo con ellos . Me llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi

cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso . Estafadores poco dicho .

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Luis Ángel Fernández Canedo

ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR

NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS. Esta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA. El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema. El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles. No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron. A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción. Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado. PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s. Por lo que agradecemos su difusión. ¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú! Un saludo. Luis Fernández Canedo.

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En resumen...

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