Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe opiniones muy variadas en las plataformas de reseñas. En Trustpilot, cuenta con una puntuación de 3,7 sobre 5 basada en más de 10.900 opiniones, mientras que en Selectra su nota baja a 1,4 con cerca de 740 valoraciones. Esto refleja una experiencia desigual entre sus clientes, con quejas frecuentes sobre facturación y atención al cliente, aunque también reconocimientos por su amplia oferta y servicios.
¿Eres cliente de Endesa? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Endesa
de 749 reseñas
8%
5%
3%
7%
77%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía recibe una valoración global calificada como “buena”, con una puntuación aproximada de 60 puntos sobre 100 según los datos más recientes. Esta nota refleja no solo la satisfacción de los usuarios con el servicio recibido, sino también la proporción de reclamaciones que la compañía atiende y el tiempo medio que tarda en responder. La OCU utiliza una metodología que pondera estos factores para ofrecer una visión equilibrada de la disposición de Endesa a resolver conflictos de manera amistosa.
En cuanto a las cifras concretas, en el portal de la OCU se registran un número significativo de reclamaciones totales dirigidas a Endesa, principalmente relacionadas con problemas de facturación y lecturas de contadores. Destaca que aproximadamente un alto porcentaje de estas reclamaciones se cierran satisfactoriamente, mostrando la eficacia del servicio de atención al cliente y la gestión a través de la plataforma. El tiempo medio de respuesta por parte de Endesa suele situarse en torno a los 15 días laborables, aunque puede variar según la complejidad de cada caso.
Si bien existen críticas y casos puntuales que generan opiniones diversas, la OCU sitúa a Endesa como una comercializadora con una atención reconocida y esfuerzos visibles para mejorar la experiencia del consumidor, reflejados en premios sectoriales y reconocimientos a su servicio.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una compañía energética líder en España, con más de 10 millones de clientes y un amplio portafolio que incluye luz, gas, autoconsumo solar y movilidad eléctrica. Destaca por su extenso servicio multicanal, programa de fidelización “Para Ti” y fuerte inversión en redes y renovables. Aunque cuenta con un volumen considerable de reclamaciones, especialmente por facturación, mantiene una valoración “buena” según la OCU y premios por atención al cliente, reflejando solidez y compromiso.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Endesa destaca como una de las compañías energéticas más sólidas y tradicionales de España, siendo reconocida por su amplia oferta de tarifas de luz y gas sin permanencia en el mercado libre, lo que facilita al consumidor la flexibilidad para cambiar de servicios sin penalizaciones. Además, su red de atención al cliente es muy extensa, con más de 300 puntos físicos distribuidos por todo el país, y una gran variedad de canales digitales y telefónicos que permiten una gestión eficiente y accesible, como la App Endesa Clientes, el área de cliente online, WhatsApp y videoatención 24 horas.
La compañía también se posiciona a la vanguardia en sostenibilidad y nuevas tecnologías, con un compromiso firme para alcanzar cero emisiones netas en 2040 y un ambicioso plan de inversión en energías renovables y digitalización. Endesa ofrece productos innovadores como soluciones de autoconsumo solar y servicios integrales de movilidad eléctrica a través de su marca Endesa X Way, lo que la convierte en una opción atractiva para clientes que buscan un modelo energético más sostenible y conectado con las tendencias de futuro.
Finalmente, Endesa mantiene un programa de fidelización, llamado “Para Ti”, que premia a sus clientes con puntos canjeables por descuentos y promociones exclusivas, aportando un valor añadido al consumidor más allá del simple suministro energético. Su capacidad para integrar generación, distribución, comercialización y servicios energéticos en un solo operador integral facilita ofrecer soluciones personalizadas y un soporte completo, respaldado también por reconocimientos y premios en atención al cliente que avalan su calidad en el servicio.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Uno de los aspectos negativos más recurrentes en las opiniones sobre Endesa es el elevado número de quejas relacionadas con la facturación. Muchos usuarios señalan problemas con lecturas estimadas incorrectas que derivan en facturas desproporcionadas, regularizaciones complicadas y dificultades para entender los ajustes realizados en las facturas posteriores. Estas incidencias pueden generar una sensación de inseguridad y falta de transparencia, especialmente para quienes no están familiarizados con el funcionamiento del mercado eléctrico o con la terminología técnica que emplea la compañía.
Además, algunos clientes han reportado problemas a la hora de gestionar trámites básicos como bajas del servicio o cambios de comercializadora, encontrando procesos lentos, poca claridad en los pasos a seguir y respuestas poco homogéneas por parte del servicio de atención al cliente. Aunque Endesa dispone de múltiples canales de contacto, la experiencia puede variar mucho dependiendo del canal utilizado y de la complejidad de la incidencia, lo que puede generar frustración y aumentar la percepción de mala calidad en la atención al usuario.
Finalmente, la compañía ha estado en el foco público por casos puntuales de prácticas comerciales cuestionadas, como la televenta agresiva o la imposición de permanencias en ciertas ofertas promocionales sin suficiente información clara, lo que ha provocado sanciones regulatorias y quejas formales. Este hecho repercute en la confianza que algunos usuarios depositan en Endesa, evidenciando la necesidad de mejorar la transparencia y la comunicación para evitar malentendidos y conflictos innecesarios.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,56
/5
Nota media basada en 11692 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa muestran una gran disparidad entre plataformas, con una valoración alta en Trustpilot (3,7) y una baja en Selectra (1,4). Debido a esta diferencia superior a 1,5 puntos y al alto número de reseñas en ambas, recomendamos analizar diversas fuentes para obtener una visión global y equilibrada de la compañía.
Tengo un caso muy feo con ellos .
Voir plus Voir moinsMe llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso .
Estafadores poco dicho .