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Lo que dicen los clientes de Endesa
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Plataforma independiente de reseñas verificadas
Basado en 12.622 opiniones
Opiniones publicadas en Google Maps
Basado en 508 opiniones
Reseñas recopiladas y verificadas por Comparadorluz
Basado en 755 opiniones
Menciones frecuentes
Respuesta de Endesa
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Ventajas e inconvenientes de Endesa según sus clientes
Lo que valoran
- Trayectoria sólida e histórica en España con respaldo del grupo Enel
- Catálogo amplio: tarifas de luz y gas, autoconsumo, movilidad eléctrica y servicios de mantenimiento
- Más de 300 oficinas distribuidas por todo el país y atención telefónica 24 horas
- App Endesa Clientes para consultar consumos, facturas y puntos de fidelización
- Programa de fidelización “Para Ti” con beneficios cruzados para optimizar la factura
- Compromiso con la descarbonización: cero emisiones netas para 2040
- Atención accesible para personas con discapacidad auditiva y reconocimientos sectoriales
Lo que critican
- Errores frecuentes de lecturas estimadas y refacturaciones poco claras
- Facturas elevadas de manera inesperada y reclamaciones largas para regularizarlas
- Dificultad para tramitar bajas o cambios de comercializadora
- Inconsistencia en las respuestas según el canal utilizado y la complejidad del caso
- Quejas por prácticas de televenta percibidas como agresivas
- Condiciones de permanencia o penalizaciones en determinados productos
¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía cuenta con una valoración global calificada como “buena”. Según los datos disponibles, la OCU le otorga una puntuación cercana a los 60 puntos sobre 100, reflejando tanto la satisfacción de los usuarios con el servicio como la capacidad de la compañía para gestionar y responder a las reclamaciones en su plataforma durante el último año. Esta nota es fruto de un análisis que pondera la calidad de la respuesta, el porcentaje de reclamaciones cerradas y el tiempo medio en resolverlas.
En cuanto a las reclamaciones, la OCU recoge un volumen significativo vinculadas principalmente a problemas de facturación, lecturas estimadas y dificultades en la gestión de cambios de tarifas o contratos. Endesa presenta un porcentaje elevado de reclamaciones cerradas, mostrando un compromiso con la resolución efectiva de los conflictos. El tiempo medio de respuesta se sitúa en torno a los 15 días laborables, aunque en determinados casos puede variar dependiendo de la complejidad de la incidencia. Estas cifras reflejan el esfuerzo de Endesa por atender a una amplia base de clientes, aunque también la necesidad de mejorar la homogeneidad y rapidez en la atención.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
Endesa es una compañía energética tradicional y sólida en España, con una amplia oferta de tarifas de luz y gas, soluciones en autoconsumo y movilidad eléctrica, y más de 300 oficinas y múltiples canales de atención digitales. Destaca su programa de fidelización “Para Ti” y su compromiso hacia la descarbonización con cero emisiones netas para 2040. Sin embargo, debido a su gran base de clientes, reporta un volumen notable de quejas, especialmente por facturación, aunque mantiene una valoración “buena” según la OCU.
En resumen: ¿qué nota recibe Endesa?
Las opiniones sobre Endesa muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot la sitúa en 3,9/5 con miles de reseñas, mientras que Selectra registra una nota mucho más baja con un volumen menor. La nota agregada de 3,72/5 sobre 13.885 valoraciones refleja un servicio respaldado por una gran trayectoria, pero con margen de mejora en facturación y atención al cliente. Lee varias reseñas filtrando por estrella para hacerte una idea fiel antes de contratar.
Otras opiniones de comercializadoras
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Por Jorge Lomas
Responsable de Contenidos
Trabajando en Contenidos desde 2016 y en Selectra desde 2023. Enfocado en brindar al usuario información veraz y contrastada, y sobre todo en explicar los conceptos del sector energético o de telecomunicaciones de manera sencilla para que todos podamos entender nuestra factura y ahorrar con las mejores tarifas.