Endesa Opiniones Endesa: ¿merece la pena su atención al cliente?
Endesa recibe una valoración media razonable de 3,54 sobre 5, con más de 10.700 opiniones recogidas en plataformas como Trustpilot, donde alcanza un 3,7, y Selectra, donde la nota cae a 1,4. Los clientes valoran su amplia oferta y atención, pero también reportan problemas frecuentes en facturación y gestión, generando opiniones muy divididas.
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Opiniones sobre Endesa
de 747 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Endesa?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Endesa Energía, S.A.U. recibe una valoración global calificada como “Buena”, con una puntuación superior a 60 puntos sobre 100 según los datos más recientes. Esta nota refleja un equilibrio razonable entre la atención ofrecida a los usuarios, la tasa de respuesta a las reclamaciones y el tiempo medio que tarda la compañía en responder. Por tanto, la OCU valora positivamente la disposición de Endesa para resolver incidencias por vías amistosas, aunque reconoce que existe margen para mejorar algunos aspectos de la experiencia del cliente.
En cuanto a los datos concretos, en el portal de la OCU, Endesa acumula un número considerable de reclamaciones debido al gran volumen de clientes, si bien la mayoría de estas reclamaciones son atendidas, con un porcentaje de reclamaciones cerradas notablemente alto. El tiempo medio de respuesta se mantiene dentro de los límites razonables establecidos, contribuyendo a la valoración positiva. No obstante, en el caso de la distribuidora del grupo, Endesa Distribución Eléctrica (e-distribución), la OCU asigna una valoración más baja en la categoría “Regular”, reflejando una percepción más crítica respecto a la gestión de problemas relacionados con red, averías y calidad del suministro.
Nuestra opinión del experto sobre Endesa
La opinión de Comparadorluz sobre Endesa
Endesa es una empresa líder en el mercado energético español, que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas sin permanencia, junto con servicios de mantenimiento, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su extensa red de atención con más de 300 Puntos Endesa y múltiples canales digitales, además de un programa de fidelización “Para Ti” que permite obtener descuentos mediante puntos. Aunque tiene un alto volumen de clientes, presenta quejas frecuentes en facturación, pero mantiene una valoración “Buena” según la OCU y ha recibido premios por su atención al cliente.
Reseñas positivas sobre Endesa
Es una vergüenza , me cobran 25€ por una inspección de gas que no me han hecho nunca.Endesa me dice que es culpa de la comercializadora, ellos que se Endesa, y así toda la tarde llamando a unos y otros. Llamadas de espera de 30 m. No me han solucionado nada pero ya me lo han cobrado.
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Endesa destaca como una de las principales comercializadoras y distribuidoras de energía en España, con una amplia experiencia acumulada desde 1944 y un compromiso sólido con la calidad y la innovación. Su integración en el grupo multinacional Enel le aporta respaldo internacional y capacidad de inversión, lo que se traduce en una red de atención extensa con más de 300 Puntos Endesa, y una oferta muy diversa que abarca tarifas de luz y gas sin permanencia, soluciones de autoconsumo solar y servicios ligados a la movilidad eléctrica.
Entre los aspectos más valorados por sus clientes se encuentran sus canales de atención múltiples y accesibles, que incluyen la app móvil, la web, servicio telefónico 24 horas, WhatsApp y videoatención, facilitando la gestión y resolución de dudas o incidencias. Además, su programa de fidelización “Para Ti” ofrece un sistema atractivo de puntos que puede canjearse por descuentos y otros beneficios, mejorando la relación con los usuarios y aportando un valor añadido que otros competidores no siempre ofrecen.
Endesa también se distingue por su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética, fijando como objetivo estratégico alcanzar cero emisiones netas en 2040. Esto se refleja en su fuerte apuesta por las energías renovables y la electrificación, así como en la digitalización de sus servicios, lo que posiciona a la compañía como un actor integral en toda la cadena de valor energética, capaz de brindar soluciones completas que incluyen generación, distribución, comercialización y servicios energéticos avanzados.
Reseñas negativas sobre Endesa
Una auténtica vergüenza de empresa se tiran 5 meses sin pasarme facturas de luz y yo pongo reclamaciones y les da igual siguen sin pasarme facturas y luego las pasan todas de juntas y encima le dices que te las fraccionen para pagarlas poco a poco y te dicen que si y a los pocos días te mandan una corta con que te cortan la luz por impago de facturas cuando el problema es de ellos por no pasar las facturas unos auténticos sinvergüenzas no la recominedo a nadie
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Uno de los principales aspectos negativos que se repiten en las opiniones sobre Endesa está relacionado con las frecuentes quejas y reclamaciones sobre facturación. Muchos clientes señalan problemas como lecturas estimadas incorrectas, refacturaciones complejas y ajustes de consumo que generan confusión y aumentos inesperados en sus facturas. Estos errores, en algunos casos, han derivado en sanciones del regulador y afectado la percepción de transparencia por parte de los usuarios. Además, la atención telefónica y los tiempos de respuesta para resolver incidencias reciben críticas por ser lentos o poco efectivos en determinadas situaciones.
Asimismo, aunque Endesa ofrece en la mayoría de sus tarifas luz y gas sin permanencia, existen productos y servicios complementarios que incorporan cláusulas de permanencia y penalizaciones en caso de baja anticipada, lo que puede generar insatisfacción si el cliente no verifica detalladamente estas condiciones antes de contratarlos. También se reportan dificultades en la tramitación de bajas o cambios de comercializadora, lo cual añade complicación y frustración para aquellos usuarios que desean modificar su suministro o adaptarse a otras ofertas del mercado.
Por último, pese a la fuerte apuesta de Endesa por la digitalización y la presencia física con más de 300 Puntos Endesa, a menudo los clientes encuentran que la experiencia puede ser inconsistente dependiendo del canal de atención utilizado. La gran cantidad de usuarios conlleva que la calidad del servicio al cliente sea variable, con casos en los que la resolución de problemas no resulta ágil ni satisfactoria para todos, generando opiniones muy diversas y mezcladas en cuanto a la valoración general de la compañía.
Puntuación de Endesa en diferentes plataformas
3,54
/5
Nota media basada en 10887 opiniones
3,70
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Endesa presentan una disparidad notable entre plataformas: mientras Trustpilot refleja una valoración buena (3.7) con alto volumen de reseñas (9968), Selectra muestra una puntuación negativa (1.4) con menos opiniones (736). Esta diferencia de más de 1.5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que se recomienda investigar en detalle antes de valorar globalmente.
Estafan con el cuento de que tienen una incidencia. Pero es cada cierto tiempo cuando empiezan a no emitir facturas hasta que reclamas y entonces te mandan todas con estimaciones elevadísimas. Es un sistema de estafa premeditada. No contraten a esta gente son ladrones profesionales .
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