Área de clientes de Holaluz: Registro, Acceso y Facturas
A través del área de clientes de Holaluz se pueden realizar todo tipo de trámites como cambiar el titular de tus contratos, modificar la potencia, el método de pago y consultar facturas entre otras muchas cosas.
El área de clientes de Holaluz permite a los clientes de la compañía realizar todo tipo de gestiones de manera más ágil y sin necesidad de desplazamientos. De esta manera, los clientes de Holaluz podrán tener, en un único lugar, toda la información relativa a sus contratos y puntos de suministro.
¿Cómo registrarse en el área de clientes de Holaluz?
Para registrarse en el área de clientes de Holaluz es necesario introducir el email y generar una nueva contraseña desde la opción “He olvidado mi contraseña”. La compañía te enviará al correo electrónico una contraseña con la que podrás acceder a tu área de clientes.
Tras acceder por primera vez, te recomendamos cambiar la contraseña y poner una nueva que te sea fácil de recordar para que puedas acceder a tu zona personal fácilmente siempre que quieras.
¿Cómo acceder al área de clientes de Holaluz?
Para acceder al área de clientes de Holaluz tendrás que seguir los siguientes pasos:
- Acceder a la web de Holaluz.
- Hacer clic sobre “Zona Clientes” en la esquina superior derecha.
- Introduce tu correo electrónico y contraseña.
¿Qué hacer si has olvidado tu contraseña de Holaluz Clientes?
Si has olvidado tu contraseña de acceso a Holaluz Clientes, pulsa sobre “He olvidado mi contraseña”. La compañía te enviará un correo electrónico con una nueva contraseña para que puedas acceder.
Tras entrar de nuevo en tu área de clientes, te recomendamos cambiar la contraseña y poner otra que te sea más fácil de recordar.
¿Qué gestiones se pueden realizar desde el área de clientes de Holaluz?
Desde el área de clientes de Holaluz es muy sencillo hacer todo tipo de trámites como cambios en tus contratos, enviar lecturas de contador, consultar tus facturas, contratar nuevos productos, etc.
Aunque muchas de estas gestiones también puedes hacerlas de manera gratuita a través del teléfono de Holaluz, te recomendamos echar un vistazo a todas las posibilidades que ofrece el área privada de la compañía para llevar a cabo ciertos trámites de manera completamente online.
Cambios en tus contratos a través del área privada de Holaluz
A través de la sección “Cambios” del área de clientes, podrás realizar varios trámites:
- Cambio de producto: podrás cambiar de tarifa con Holaluz.
- Cambiar el titular de luz de tus contratos.
- Modificar los datos de pago: desde la modalidad de pago hasta realizar un cambio de domiciliación de las facturas.
- Cambiar la potencia contratada.
Ver y descargar facturas desde el área de clientes de Holaluz
La gran ventaja del área de clientes de Holaluz es que podrás acceder al histórico de tus facturas para ver cualquiera de ellas, descargarlas o imprimirlas siempre que quieras y desde el dispositivo que sea.
De esta manera, podrás consultar en cualquier momento todas las facturas que hayas recibido hasta ahora por parte de la compañía y tener, así, un control más exhaustivo de tu histórico de consumo con Holaluz.
Enviar lecturas de contador desde tu zona de clientes de Holaluz
Desde tu área de clientes de Holaluz podrás enviar lecturas de contador de luz a la compañía si has recibido a tu correo electrónico una prefactura que no cuadra con tus datos de consumo del mes.
De esta manera, podrás evitar que la compañía te haga llegar una factura con un importe que realmente no coincide con tus datos de consumo. Una vez la comercializadora haya recibido tu lectura de contador real, podrá corregir la prefactura y enviarte una adecuada y acorde a tu consumo.
Otras gestiones que se pueden realizar desde Holaluz Clientes
Revisar tus contratos con Holaluz:
Desde la sección “Contratos” podrás revisar toda la información relativa a tus contratos con la compañía: fecha de emisión de facturas, condiciones de contratación, vigencia del contrato, datos del titular y del punto de suministro, qué tarifa de Holaluz tienes contratada, etc.
Contratar nuevos puntos de suministro:
Si quieres contratar nuevos productos o dar de alta la luz con Holaluz en otro inmueble, podrás hacerlo desde el propio área de cliente de la compañía.
Consultar tu código personal de cliente:
Desde la sección “Tu cadena" puedes consultar cuál es tu código personal de cliente para compartir con tus amigos o familiares. De esta manera, por cada persona que contrate un producto de Holaluz desde tu código personal, tanto tú como tu amigo podréis obtener una recompensa, normalmente en forma abono directo en la cuenta corriente.
Entrando en la sección “Tu cadena” puedes consultar cuántas invitaciones te quedan por enviar, el importe disponible y su vigencia.
Hacer seguimiento de las consultas realizadas a la compañía:
En la sección “Consultas” puedes hacer seguimiento de las dudas que hayas enviado a la compañía por correo electrónico. De esta manera podrás comprobar cuál es el número de seguimiento de cada una de las peticiones y su estado.
Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de Holaluz
¿Puedo cambiar el correo electrónico de acceso a Holaluz Clientes?
Desde la parte superior de tu área de clientes, pulsando sobre el icono de “Perfil”, podrás acceder a una pantalla en la que modificar algunos datos de tu cuenta.
Para cambiar el correo electrónico de acceso a tu área de clientes, modifica el campo “Email” y escribe la nueva cuenta con la que podrás acceder en futuras ocasiones a la hora de hacer el login en tu zona personal.
Ten en cuenta, además, que dicha cuenta de correo electrónico será la cuenta en la que recibirás comunicaciones sobre tu área de clientes como, por ejemplo, durante el proceso de recuperación de contraseña.
¿Por qué no me llega el correo electrónico de recuperación de contraseña?
Si no has recibido el correo de recuperación de contraseña por parte de Holaluz, lo primero que te recomendamos es que revises bien tu bandeja de “spam o correo no deseado”. En algunas ocasiones, este tipo de correos electrónicos llegan a esta sección y no se ven a simple vista.
Otra opción es que no estés mirando en la cuenta de correo electrónico adecuada. Ten en cuenta que el correo en el que recibes tus facturas de Holaluz no tiene por qué ser el mismo que utilizas para acceder a tu área de clientes.
Si has comprobado ya ambas cosas y aún no te llega el correo electrónico de confirmación de contraseña, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la compañía a través de su teléfono de contacto o enviando un correo electrónico a clientes@holaluz.com.
