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Zona Clientes Holaluz: Registro, Acceso y Gestiones Online

Logo de Holaluz

Holaluz Clientes es la plataforma online que la compañía pone al servicio de todos sus usuarios para que puedan realizar gestiones de una manera rápida, sencilla y sin necesidad de desplazamientos. Descubre cómo registrarte y acceder a Holaluz Clientes con estos sencillos pasos.



¿Qué es Holaluz Clientes?

Holaluz es una compañía de luz y gas natural 100% online que ofrece a todos sus clientes la posibilidad de tener un área personal gratuita para gestionar sus contratos. Holaluz Clientes es la plataforma a través de la que los usuarios se ponen en contacto con la compañía y tienen acceso a todos sus contratos activos con la compañía.

Dentro del área de clientes de Holaluz se permite realizar diferentes trámites y gestiones con los contratos vigentes. Esto hace que los usuarios puedan adaptarlos a sus necesidades particulares, pudiendo gestionar su suministro eléctrico o de gas natural de una forma más personalizada.

A través de Holaluz Clientes, los usuarios pueden aportar la documentación necesaria para formalizar sus gestiones, lo que permite que se acorten los tiempos para tramitarlas. Entre las gestiones online que se pueden realizar desde el área de clientes de Holaluz se encuentran:

  1. Modificar datos personales y bancarios
  2. Cambio de titular
  3. Dar de alta un nuevo suministro de luz o gas natural
  4. Facilitar la lectura del contador

La plataforma digital de Holaluz también funciona como un canal de información al cliente donde los usuarios pueden resolver todas sus dudas.

¿Cómo registrarse en el área de clientes de Holaluz?

Para que el usuario pueda tener acceso al área de clientes de Holaluz, es necesario que complete el proceso de registro. Para ello, desde Holaluz le habrán enviado previamente un email de validación al correo electrónico que facilitó en el momento de contratar el suministro de luz, gas natural o ambos.

En ese email, se le proporcionará el nombre de usuario junto con una clave de acceso temporal, que tendrá que cambiar posteriormente dentro de Holaluz Clientes. Una vez que acceda a la plataforma, el cliente tendrá la posibilidad de modificar la contraseña facilitada en el email de validación, cambiándola por la que desee.

¿Cómo acceder al área de clientes de Holaluz?

El área de clientes de Holaluz es una plataforma 100% gratuita y de uso exclusivo para clientes de esta compañía. Los usuarios han de registrarse previamente en ella para tener acceso directo a sus contratos de luz y gas natural. De hecho, una vez que accedan al área de clientes de Holaluz, podrán tener una visión completa de los contratos que mantiene activos con la comercializadora.

Los pasos para acceder a Holaluz Clientes son:

  1. Acceder a la web de Holaluz
  2. Hacer clic en "Zona Cliente" (esquina superior derecha)
  3. Introducir email (aportado en el proceso de contratación)
  4. Introduir contraseña

¿Qué hacer si olvidas tu contraseña de Holaluz Clientes?

A veces, pasa demasiado tiempo desde la última vez que se ha accedido al área de clientes de Holaluz y el usuario no recuerda la contraseña. Si ocurre esto, es muy sencillo volver a recuperarla. Simplemente, el usuario tendrá que seguir estos pasos:

Con estos sencillos pasos, la contraseña de Holaluz Clientes habrá sido restablecida para poder acceder de nuevo a la plataforma y realizar los trámites online deseados.

Gestiones online en Holaluz Clientes

Las compañías energéticas cada día facilitan más la vida a sus usuarios permitiéndoles gestionar sus contratos de electricidad y gas natural de manera online y desde cualquier dispositivo.

En este caso, el área de clientes de Holaluz permite realizar gran cantidad de gestiones a sus consumidores de manera online, sin necesidad de llamadas ni desplazamientos. Las secciones que el usuario podrá encontrar en HolaLuz Clientes son:

Área de clientes de Holaluz
Categoría Trámites
Inicio El usuario encontrará sus contratos de luz o gas natural activos de Holaluz. Además, aquí podrá cambiar sus datos bancarios o contraseña.
Facturas Consultar el histórico de facturas de Holaluz disponibles hasta el momento y descargarlas en formato PDF.
Tus Contratos El cliente tiene a su disposición los contratos activos de Holaluz tanto de suministro eléctrico como de gas natural.
Datos personales Modificar los datos de la persona asociada al contrato (puede ser o no el titular del contrato), realizar un cambio de titular con Holaluz o facilitar nuevos datos de contacto. El cliente también podrá determinar el idioma en el que desea recibir sus facturas.
Consúltanos Aquí, el usuario contará con un servicio de atención al cliente de Holaluz directo y personalizado.
Enviar lectura Facilitar la lectura del contador de luz o gas natural.
Nuevo punto Dar de alta el suministro de luz con Holaluz en una segunda vivienda o negocio.

¿Cómo realizar un cambio de titular en Holaluz Clientes?

El cambio de titular con Holaluz es una de las gestiones más comunes que se pueden realizar dentro del área de clientes de la compañía. Siempre es recomendable que el titular del contrato de luz o de gas sea el mismo que está haciendo uso de los suministros, por lo que es importante que los propietarios que realicen un cambio de titular y sea el inquilino el que adquiera los derechos y obligaciones del contrato.

Con este simple trámite, el propietario se evita problemas mayores si se produjese una situación de impago. Además, si el inquilino es el titular del suministro de luz o gas natural, éste será el responsable y no dependerá del propietario para poder hacer otro tipo de gestiones.

 
Cambio titular Holaluz Características
¿Cómo se solicita? Holaluz Clientes / 900 649 292
Precio Gratuito
Plazo 15-20 días hábiles

Si el Boletín Eléctrico (documento necesario para el cambio de titular) estuviera caducado, el cliente tendrá que ponerse en contacto con un técnico acreditado que revise su instalación eléctrica y pueden darse dos casos. Si se encuentra en buen estado, el cliente tendrá que abonar al técnico los denominados derechos de verificación (coste inferior a 9€) y no necesitará renovar su boletín. Si por el contrario, la instalación no cumple con la normativa vigente, el usuario tendrá que solicitar un nuevo Boletín Eléctrico, cuyo coste dependerá de la instalación eléctrica y de la mano de obra realizada por el técnico.

¿Cómo realizar un cambio de potencia en Holaluz Clientes?

Otra de las gestiones online que el usuario puede realizar dentro del área de clientes es el cambio de potencia eléctrica con Holaluz para adaptarla a sus necesidades. El cliente puede completar el proceso de una manera rápida y sencilla siguiendo una serie de pasos:

El cambio de potencia con Holaluz es una gestión que tiene un coste para el cliente. Éste no será el mismo para aumentar que para reducir el número de kilovatios contratados. El precio de aumentar la potencia contratada con Holaluz dependerá de estos tres derechos:

Coste aumento de potencia contratada con Holaluz
Derecho Precio sin IVA Precio con IVA
Extensión 17.37 €/kW 21.01 €/kW
Acceso 19.70 €/kW 23.83 €/kW
Enganche 9.04 €/kW 10.93 €/kW

El precio para reducir la potencia con Holaluz es de 9,04€ + IVA.

Desde octubre de 2018, los usuarios podrán aumentar la potencia eléctrica de su vivienda en múltiplos de 0,1kW siempre que ésta no supere los 15 kilovatios. Así, el cliente de Holaluz no tendrá por qué acogerse necesariamente a una de las anteriormente conocidas como potencias normalizadas.

¿Cómo realizar un cambio de tarifa desde Holaluz Clientes?

Continuando con los trámites que pueden realizar los usuarios dentro del área de clientes de Holaluz, también se encuentra el cambio de tarifa con Holaluz. Realizar esta gestión es muy sencillo siguiendo los siguientes pasos:

Cuando se produzca el cambio de tarifa solicitado por el cliente, Holaluz enviará un email al usuario confirmando que el cambio se ha materializado. Esta gestión conlleva un precio y plazo determinado para hacerse efectiva.

Precio y Plazo de cambio de tarifa con Holaluz
Precio Plazo
9,04€ + IVA* 15-20 días hábiles

*El cliente tendrá que abonar a la distribuidora este importe si cambia de una tarifa con un único precio para todas las horas del día a una tarifa con discriminación horaria en dos o tres periodos.

Al gestionar cualquier cambio en el contrato de luz o gas con Holaluz, el cliente podrá ver duplicado su contrato, el anterior sin ningún cambio y el nuevo, con el cambio solicitado y el número [1001] delante del código CUPS. El estado del contrato será "En proceso" hasta que se realice el cambio, quedando solamente un contrato con los cambios aplicados.

Desde el área de clientes de Holaluz no se puede solicitar un cambio de tarifa y potencia a la vez, ya que son dos modificaciones técnicas y solo se puede realizar una por mes.

¿Cómo realizar un cambio en la modalidad de pago en Holaluz Clientes?

Actualmente, también se puede modificar la modalidad de pago en la "Zona Clientes" de Holaluz. Existen tres posibilidades para hacer estas modificaciones y el cliente podrá elegir la que más le convenga en cada caso.

Holaluz ofrece a sus clientes dos modalidades de facturación según la tarifa contratada en su vivienda o local: cuota Pago Plano y cuota Postpago. La cuota Pago Plano de Holaluz es una cuota fija mensual que la compañía establece en función del consumo realizado el año anterior.

La cuota Postpago es la cantidad que abona el cliente a final de cada periodo de facturación en función de la cantidad de energía consumida.

 Cambio de cuota Pago Plano a cuota Postpago:

En cualquier momento, el cliente puede cambiar la modalidad de facturación de su suministro a través del área de clientes de Holaluz. Si prefiere abonar sus facturas una vez terminado el periodo de facturación, tendrá que acogerse a la cuota Postpago, con la que pagará un importe en función de la cantidad de kilovatios hora (kWh) consumidos.

 Cambio de cuota Postpago a cuota Pago Plano:

Si el cliente tiene la modalidad de cuota Postpago, podrá pasarse cuando lo considere a la cuota Pago Plano. De esta manera, pagará una cuota fija todos los meses y evitará sorpresas en sus facturas.

El cliente de Holaluz también podrá realizar las modificaciones oportunas en su cuota mensual con el fin de ir adaptándose a la regularización de la factura que la compañía realizará al concluir los 12 meses.

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