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Iberdrola, comercializadora de luz y gas natural

Logo de Iberdrola

Iberdrola es una de las mayores compañías energéticas en España. Se dedica tanto a la distribución de electricidad como a la oferta de tarifas de luz y gas. Los clientes de Iberdrola son de los más numerosos en nuestro país, haciendo que Iberdrola tenga la mayor cuota de libre mercado de la electricidad y ocupe el tercer puesto en el ranking por clientes de gas.


Iberdrola Clientes

Iberdrola es una de las compañías energéticas más importantes de España. De hecho, es la primera compañía en volumen de clientes dentro del mercado libre de electricidad con casi el 40% de todo el mercado.

Datos de clientes por CUPS por tipo de consumidor y tipo de mercado de luz y gas

Iberdrola actúa como distribuidora y comercializadora de energía, de forma que de ella depende la generación y distribución de energía y la comercialización de tarifas de luz y gas. Esta diferenciación de su actividad se produjo con la liberalización de los mercados energéticos, cuando se diferenciaron los papeles de la comercializadora y la distribuidora. Como tal, la primera se encarga de ofrecer tarifas y contratos de luz y gas a los consumidores, mientras que la segunda tiene como objetivo mantener la calidad del servicio y de la infraestructura necesaria para que este llegue a todos los puntos que lo requieran.

 

Iberdrola se creó como compañía hace más de 170 años. Actualmente opera en el marco internacional, desarrollando su actividad en Portugal, Francia, Italia, Alemania, Grecia, México, Brasil, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.

En el ámbito español, Iberdrola actúa como:

  • Iberdrola Clientes: que se encarga de la comercialización de tarifas de luz y gas del mercado libre.
  • Iberdrola Comercialización de Último Recurso S.A.U: encargada de gestionar la contratación de tarifas reguladas de luz y gas.
  • Iberdrola Distribución Eléctrica, centrada en la generación y distribución de electricidad.

El proceso de internacionalización de la compañía producido la adquisición de diferentes grupos energéticos extranjeros. Entre ellos, destacan:

 ScottishPower (2007)
 Iberdrola USA (2008)
 Neoenergia (2017)

Iberdrola Distribución Eléctrica

Iberdrola Distribución Eléctrica es la compañía encargada de suministrar la energía eléctrica a los clientes que residan en las zonas geográficas que le corresponden.

Hay que recordar que las distribuidoras de energía no se eligen por el usuario, sino que se asignan de forma obligatoria en función de la zona de España en la que se encuentra el punto de suministro.

Iberdrola Distribución opera en las zonas de la Comunidad Valenciana, parte de Castilla - La Mancha, Extremadura, Madrid, Castilla y León, La Rioja, Navarra, Aragón, Murcia y el País Vasco. Este conjunto supone más de 25 provincias por toda España, el equivalente a 190.000 kilómetros cuadrados.

Mapa con las zonas cubiertas por Iberdrola Distribución Eléctrica en España

En total, Iberdrola Distribución Eléctrica contaba con 11.028.618 puntos de suministro activos en 2017. Si Iberdrola es tu distribuidora de luz, el CUPS de tus facturas empezará por ES0021.

Detalle del porcentaje de CUPS de clientes Iberdrola Distribución por tipo de consumidor: domésticos, pymes e industriales

La actividad de Iberdrola Distribución para con el cliente se centra en las funciones de soporte y mantenimiento de la calidad del servicio. En este sentido, esta es la compañía encargada de la gestión y solución de averías e incidencias técnicas, ya que es quien ha de mantener el sistema en óptimas condiciones de servicio y seguridad.

Iberdrola Distribución también es la encargada de instalar, precintar y activar los correspondientes contadores de luz y gas en cada uno de los puntos de suministro. Por ley, antes de 2019 todos los contadores de luz españoles deben ser digitales, por lo que Iberdrola Distribución también ha de encargarse del cambio de contadores analógicos a contadores inteligentes de luz. Gracias a estos nuevos dispositivos será posible que todos los consumidores disfruten de tarifas con distintos precios durante el día, así como dejar atrás las visitas del técnico de la distribuidora para tomar la lectura del contador, ya que cuentan con la opción de telemedida.

Iberdrola Averías

La resolución de averías por parte de Iberdrola es uno de los puntos clave para la compañía. Para ello cuenta con un plan de actuación bien definido para que los usuarios conozcan en qué circunstancias y ante qué situaciones es necesario dar parte de avería a Iberdrola Distribución para que lo pueda solucionar en la mayor brevedad posible.

  • ¿Cuándo comunicar una avería a Iberdrola Distribución?
  • Si hay cables de línea tendidos en el suelo en la vía pública o colindantes a una vivienda.
  • Si se detectan situaciones anómalas en alguna de las instalaciones de la compañía: centros de transformación, torres de electricidad, etc.
  • Si se presencian chispazos en cables de corriente exteriores.
  • Si se producen incendios o conatos de incendio en instalaciones exteriores de la compañía.

En todos estos casos se debe llamar al teléfono de averías de Iberdrola, el 900 171 171, un número gratuito desde cualquier terminal.

Iberdrola Distribución cuenta con toda la información online necesaria para ubicar las incidencias y saber cómo actuar en previsión. Por ejemplo, es posible consultar las zonas en las que se está produciendo algún tipo de incidencia en la red del suministro utilizando el mapa de búsqueda.

Por lo que respecta al corte de suministro de luz, Iberdrola Distribución contempla los siguientes casos:

  1. En caso de impago.
  2. Si lo solicita la comercializadora por voluntad del consumidor.
  3. Cuando sea necesario realizar reparaciones o tareas de mantenimiento de la red.
  4. Si existe una situación de fraude por parte del punto de suministro, como un enganche ilegal.

Acciones, dividendos y cotización de Iberdrola

Después de los cambios producidos a lo largo de toda la existencia de Iberdrola, esta compañía configura su capital social alrededor de un accionariado plural. En 2017, el capital de Iberdrola S.A. ascendía a 4.828.780.500,00 euros, compuesto por 6.438.374.000 acciones con un valor de 0,75 € cada una.

Los accionistas de Iberdrola reciben sus dividendos, habitualmente, dos veces al año. Durante el 2017, Iberdrola abonó dividendos a sus accionistas por una rentabilidad del 4,38 %, en torno a 0,135 €, con una prima de 0,005 por asistencia a la Junta de Accionistas. Desde 2007, las acciones de Iberdrola han crecido un 30% en cuanto a rentabilidad. El objetivo hasta el año 2022 es que la retribución mínima por acción sea de 0,323 €.

En el año siguiente, durante el primer trimestre de 2018, el beneficio por cada acción se situaba en los 0,130 €, con un total de 6.438.374.000 acciones vendidas.

El histórico de valor de sus acciones varía en función de la Bolsa en la coticen. En este sentido, es posible encontrar acciones de Iberdrola en la Bolsa de Madrid, la Bolsa de Barcelona, la Bolsa de Bilbao y la Bolsa de Valencia, que se rigen por el Sistema de Interconexión Bursátil de Mercado Continuo. Además, Iberdrola forma parte del IBEX 35, ya que es una de las compañías más grandes y con más capital de nuestro país.

Los accionistas de Iberdrola cuentan con toda una serie de recursos online para informarse y mantenerse al tanto de todos los datos y actualidad que afecta a su inversión. En esta sección de la web de Iberdrola se pueden encontrar históricos de resultados, información sobre los índices de mercado de valores y opiniones de expertos en materia de inversión.

Empleo en Iberdrola

Iberdrola es uno de los grupos empresariales más grande de España. Asimismo, ocupa una posición de gran relevancia dentro del mercado laboral europeo. Por esta razón, son muchas las personas que buscan empleo en Iberdrola. En esta empresa los perfiles demandados son muy variados, desde ingenieros que impulsen el desarrollo técnico de la compañía hasta personal de comunicación, marketing, desarrollo de negocio, técnicos, etc.

Iberdrola cuenta, por otro lado, con programas formativos que permiten tanto incorporarse a la compañía en periodo de aprendizaje como seguir formándose a sus empleados una vez dentro del grupo.

El crecimiento de la compañía en todo el mundo también ha motivado el crecimiento de su plantilla no solo en España, sino en países como Brasil. Además, el incremento se ha visto también favorecido por la integración de otros grupos energéticos.

Detalle del número de empleados total de Iberdrola por año, de 2010 a 2018

Toda la información de empleo en Iberdrola se puede encontrar en su página web, así como los distintos planes formativos y de prácticas que tienen a disposición de estudiantes y recién titulados.

Opiniones sobre Iberdrola

Todos los clientes de Iberdrola pueden comentar libremente sobre su experiencia con la compañía, así como de sus productos, tarifas y precios. Antes de contratar con cualquier compañía es importante comprobar qué piensan de ella sus propios clientes, por lo que, en este caso, es recomendable leer opiniones sobre Iberdrola.

Aquí puedes consultar algunas de las opiniones que han dejado clientes de Iberdrola.

Si tú eres o has sido cliente de esta compañía, no dudes en dejar tu opinión sobre Iberdrola para ayudar a otros consumidores.

Opiniones Iberdrola

26%
de clientes recomienda esta compañía

Opiniones Iberdrola ha sido valorado con 1.75/5 por 89 personas

Precio
At al cliente
Simplicidad

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Atención al cliente Iberdrola

La atención al cliente de Iberdrola es un recurso fundamental para sus usuarios, ya que es el que ofrece el soporte necesario a todos los consumidores, tanto para la resolución de dudas como para la contratación de productos.

El servicio de atención al cliente de Iberdrola se ofrece, mayoritariamente, por vía telefónica. No obstante, también es posible contactar con sus asesores a través de email o directamente en una oficina comercial de Iberdrola.

Los principales objetivos del servicio de atención al cliente de Iberdrola son los siguientes:

  • Atender nuevas peticiones de contratación.
  • Resolver dudas en cuanto a facturación.
  • Tramitar reclamaciones sobre los recibos.
  • Tomar lecturas de contador.
  • Gestionar trámites de contratos, como el cambio de titular o de potencia de luz.

Teléfonos de Iberdrola

Para atender a sus usuarios y potenciales clientes, Iberdrola pone a disposición de todo el público una serie de números de teléfono dedicados a gestiones o divisiones específicas.

Los teléfonos gratuitos de Iberdrola son los que se encargan de hacer gestiones de contratos a sus clientes y de la asistencia técnica.

Teléfonos gratuitos de Iberdrola
Gestión Contacto
Atención al cliente Iberdrola 900 225 235
Asistencia técnica Iberdrola 900 224 522
Iberdrola mercado regulado luz 900 200 708
Iberdrola mercado regulado gas 900 100 309
Asistencia en francés 900 322 033
Asistencia en inglés 900 322 044
Asistencia en Alemán 900 322 049
Iberdrola asistencia a empresas 900 400 408
Iberdrola asistencia a comunidades 900 242 435
Iberdrola asistencia a negocios 900 242 435

Oficina virtual de Iberdrola

La oficina virtual de Iberdrola forma parte de la web de Iberdrola Clientes. Esta es la que permite a los usuarios hacer sus trámites y gestiones relativos a los contratos de electricidad y gas natural de forma telemática. Con esta herramienta, todos sus clientes pueden gestionar rápida y cómodamente sus peticiones o los cambios que deban hacer en sus contratos.

 

Para acceder al área de clientes de Iberdrola es necesario contar con un usuario y una contraseña que proporciona automáticamente la compañía. Una vez dentro, es posible escoger una nueva para que sea fácil recordarla.

Dentro del área de clientes de Iberdrola es posible realizar todas las gestiones simples que afectan al contrato de luz y gas, como cambiar el titular del contrato, modificar el número de cuenta bancaria, solicitar un cambio de potencia, etc.

Recuerda que para realizar cualquier tipo de trámite de un contrato de luz o gas es necesario aportar los datos del punto de suministro como el CUPS y la dirección del inmueble. Suele ser recomendable tener a mano una factura anterior para consultar estos datos en el momento.

¿Cómo son las facturas de Iberdrola?

Para entender la factura de luz o gas natural, debemos saber qué partes la componen y qué tipo de información incluye cada una de ellas.

 Datos de la factura:

En este apartado, el usuario de Iberdrola puede visualizar los datos de facturación que determinan el importe a abonar en la factura. Dentro de estos datos, el cliente puede encontrar:

  • Número de factura
  • Fecha de emisión
  • Periodo de facturación
  • Datos del titular del contrato
  • Importe a abonar
  • Dirección de la vivienda

 Resumen de la factura:

Aquí, el usuario puede realizar una visualización rápida del importe a abonar por cada elemento que compone la factura de Iberdrola. De esta manera, podrá comprobar cuánto va a pagar por el término de potencia, término de consumo y coste de alquiler de contador. Además, podrá contemplar cuánto aumenta su factura con los pertinentes impuestos.

 Información del consumo:

A continuación del resumen de la factura, el usuario encontrará las últimas lecturas de su contador de luz o gas y podrá ver cómo ha evolucionado su consumo en los distintos periodos de facturación.

 Datos del contrato:

En este apartado, el cliente de Iberdrola puede visualizar toda la información de su contrato con Iberdrola:

  • Potencia contratada
  • Código Universal del Puntos de Suministro (CUPS)
  • Peaje de acceso
  • Tarifa contratada
  • Tipo de contador
  • Fecha de contratación
  • Teléfonos de emergencia y atención al cliente

 Desglose de la factura:

En esta parte, se detalla de manera exhaustiva el importe que el usuario debe abonar por cada elemento que compone la factura de Iberdrola: término de potencia o término fijo, término de consumo, alquiler de contadores e impuestos.

Factura electrónica de Iberdrola

Por lo general, las facturas de Iberdrola son enviadas por correo ordinario a cada uno de los titulares del contrato. Estas se pueden recibir en un domicilio diferente si se desea; por ejemplo, si se trata de la factura de una segunda residencia.

Sin embargo, también es posible activar la factura electrónica, una alternativa potenciada por la propia compañía para impulsar la sostenibilidad de todo el proceso de facturación, con el consiguiente ahorro económico y material que esto implica.

  • Ventajas de la factura electrónica de Iberdrola
  • Se envía por correo electrónico y puede ser consultada y descargada en PDF para guardarla.
  • Se puede acceder a ella también desde el área de clientes.
  • Permite conocer de antemano cuánto se va a pagar por el suministro, ya que su entrega no depende del servicio de mensajería.
  • Como beneficio, algunas de las tarifas de Iberdrola ofrecen descuentos extra por su activación.

Para activar y desactivar este servicio es posible ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Iberdrola, aunque, dentro de poco, será la opción mayoritaria de casi todos los consumidores. Este es uno de los objetivos de la compañía, en la línea de las metas medioambientales generales, que buscan potenciar, ante todo, la eficiencia del sector.

Tarifas de luz y gas Iberdrola

Iberdrola cuenta tanto con tarifas de libre mercado de luz y gas como del mercado regulado. La principal diferencia es que mientras que las primeras tienen precios fijados por la propia compañía, las tarifas reguladas son las que tienen precios establecidos por el Gobierno.

Estas últimas son las tarifas ofrecidas por Iberdrola Comercialización de Último Recurso.

  • En la luz, el PVPC. El Precio Voluntario al Pequeño Consumidor es la tarifa eléctrica regulada desde el 2014. Esta aplica un precio distinto de la luz a cada hora del día, que, a su vez, varían diariamente en función de la oferta y la demanda. Para tener esta tarifa es imprescindible tener instalado el contador digital eléctrico; esta es una de las razones por las que su instalación es obligatoria.
  • En el suministro de gas, la TUR. Esta es la Tarifa de Último Recurso, y existen dos versiones: una para los consumidores con tarifa de acceso 3.1 y otra para los que tengan una 3.2. En función de estas características se aplicará un precio u otro tanto por el fijo como por el kWh de gas.

Por otro lado, las tarifas de luz y gas de Iberdrola dentro del mercado libre se caracterizan por ofrecer precios adaptados a distintos perfiles de consumo que pueden casar con las distintas necesidades de los usuarios. Actualmente, las tarifas de luz y gas de Iberdrola se conocen como planes.

En el mercado libre, los usuarios pueden encontrar los Planes Iberdrola, que se destinan tanto a la oferta de tarifas eléctricas como de gas natural. Estos plantean distintos precios del kWh y por la potencia contratada.

  1. Plan Estable: tarifa clásica de Iberdrola. Ofrece un mismo precio del kWh a todas las horas del día, de forma que sea indiferente consumir por el día o por la noche. Además, ofrece la ventaja de que los precios son estables durante todo el año.
  2. Plan Noche: tarifa con discriminación horaria de Iberdrola. Ofrece dos precios de la luz durante el día, divividos en dos franjas horarias diferenciadas: las horas valle y las horas punta.
  3. Plan Elige 8 horas: tarifa que emula la discriminación horaria de Iberdrola pero permitiendo al usuario adaptarla al cien por cien a las horas en las que sabe que va a concentrar la mayor parte del consumo.
  4. Plan Fin de semana: otro tipo de discriminación horaria de Iberdrola. Con este plan, el horario vale o promocionado se aplica a todas las horas del fin de semana.
  5. Planes estacionales: aplican la misma lógica que el Plan Fin de semana pero durante largos periodos del año.
  6. Plan Gas Hogar: puede contratarse con o sin servicio de mantenimiento. Eso sí, al contratarlo conjuntamente, es posible disfrutar de determinadas ventajas en el precio de ambos.
  7. Plan Gas Hogar Plus: tarifa destinada a quienes necesitan más de 50.000kWh de gas anuales. Suele darse en viviendas grandes.
  8. Plan Gas 2ª Vivienda: ofrece una clara ventaja a quienes tienen segundas residencias o casas estacionales.

Precios del kWh de Iberdrola

Todas las tarifas de Iberdrola ofrecen un precio por el kWh diferente, en función de las características de la oferta y de las condiciones asociadas. Aquí hacemos una breve comparativa con los precios del kWh de Iberdrola de las principales tarifas de Iberdrola y sus condiciones.

Tarifas de luz y gas de Iberdrola
Tarifa Precio fijo Precio del kWh Condiciones
Plan Estable 42,04 €/año 0,127 €/kWh
  • Mismo precio a todas las horas
  • Sin permanencia
  • Factura electrónica
  • Energía 100% renovable
Plan Noche 42,04 €/año
  • Valle: 0,074 €/kWh
  • Punta: 0,153 €/kWh
  • Discriminación horaria en dos periodos
  • Sin permanencia
  • Activación de factura electrónica
  • Certificado de Garantía de Origen de la Electricidad
Plan Elige 8 horas 42,04 €/año
  • Promocionadas: 0,074 €/kWh
  • No promocionadas: 0,169 €/kWh
  • 8 horas al día en periodo valle, de libre elección
  • Las horas promocionadas pueden modificarse si fuera necesario
  • Energía 100% renovable
  • Factura electrónica
Plan Gas 4,36 €/mes 0,059 €/kWh
  • Precios estables
  • No tiene permanencia
  • Factura online
  • Regalo de termostato inteligentes

Todos los precios están indicados para inmuebles con potencia contratada <10kW y tarifas 3.1 de gas.

Bono social Iberdrola

El bono social de Iberdrola es una ayuda que ofrece el Gobierno a todos los clientes que tengan dificultades para pagar sus facturas de luz. Realmente, esta ayuda está disponible para ser solicitada con cualquier Comercializadora de Referencia, al igual que con Iberdrola.

En cualquier caso, para tener el bono social es necesario cumplir una serie de requisitos en cuanto a la situación económica y familiar de cada consumidor. En función de sus características, se podrá acceder al 25% o al 40% de descuento.

La documentación para solicitar el bono social de Iberdrola será la siguiente:

  • Copia del DNI del titular del contrato y los familiares mayores de 14 años.
  • Certificado de empadronamiento de todos en la misma vivienda.
  • Libro de familia.
  • Título de Familia Numerosa, si es el caso.
  • Certificado de los servicios sociales si se dan circunstancias especiales como discapacidad igual o superior al 33%, víctimas de la violencia de género o del terrorismo.
  • Certificado de la Seguridad Social que refleje que los ingresos únicos de la unidad familiar corresponden a una prestación mínima por ser pensionista por jubilación o incapacidad permanente.

La dirección de envío del bono social con Iberdrola incluye las siguientes vías de contacto:

Por correo, a Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U. - Apartado de Correos 61017, 28080 Madrid Por email, a bonosocial@iberdrolacur.es En las oficinas comerciales de Endesa

En caso de tener dudas con la solicitud, el cliente tendrá que llamar al número de teléfono de Iberdrola CUR, el del mercado regulado, que es el 900 200 708.

Energía eólica de Iberdrola

La división del desarrollo de energías renovables de Iberdrola es una de las que más se está desarrollando dentro del grupo. Esta opera directamente bajo el nombre concreto de Iberdrola Renovables Energía, S.A.U. Como tal, se dedica tanto a la producción de energía renovable como al desarrollo de proyectos de innovación y sostenibilidad para alcanzar nuevas vías de producción de energía limpia.

Actualmente, Iberdrola cuenta con 29.276 MW instalados de electricidad procedente de energías renovables. De ellos, más del 50% se encuentra en España; concretamente, 15.825 MW. Estos datos contrastan con la capacidad instalada de energía nuclear, que en España se sitúa en los 3.177 MW.

Uno de los sistemas de generación de energía limpia más potenciados por parte de la compañía son los parques productores de energía eólica. Entre ellos destacan los parques eólicos marinos, de los que Iberdrola ya cuenta con varios en su haber.

 Parque Eólico Marino de Wikinger

Esta instalación eólica se encuentra en Alemania. En total conecta 350 MW de potencia a la red eléctrica alemana y se prevé que dará servicio a 350 mil hogares de este país.

Este parque se sustenta gracias a 280 pilotes que sujetan la cimentación de toda la estructura bajo el mar. En total, el parque cuenta con 70 aerogeneradores.

 Parque Eólico Marino East Anglia One

Esta instalación se ha hecho en colaboración con la filial Scottish Power, en pleno Mar del Norte. Este cuenta con 102 aerogeneradores que producen 714 MW. El objetivo es que pueda estar en funcionamiento en 2020.

En este caso, se prevé que proporcione electricidad limpia a más de 600.000 hogares ingleses.

 Parque Eólico Marino Saint Brieuc

El parque eólico de Saint Brieuc se ubica en la región bretona francesa. Allí, en la bahía de Saint-Brieuc, Bretaña, justo frente al Canal de la Mancha, se instalan 62 aerogeneradores capaces de producir 496 MW de energía limpia en medio del mar. La inversión asciende a 2.500 millones de euros y se espera que el proyecto finalice en 2022, cuando comenzará a funcionr de forma regular.

En este caso, el parque eólico marino de Iberdrola cubrirá las necesidades de 850.000 hogares.

 Parques Eólicos de El Cabo y Amazon US East

Por último, estos dos proyectos de energía eólica terrestre que se ubican en Nuevo México, Estados Unidos. En este caso, se instalan 149 turbinas capaces de producir 298 MW, que han necesitado la inversión de 500 millones de dólares. La diferencia en la inversión se basa en el tipo de construcción necesaria, siendo el parque terrestre menos complicado de construir.

Autor

Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Jaime Arbona Palancar
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