Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy recibe una valoración media de 1,24 sobre 5 basada en casi 1.700 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra, reflejando una percepción mayoritariamente negativa. Los clientes suelen quejarse de facturación errónea, dificultades en la atención y llamadas comerciales insistentes, aunque valoran positivamente su app y algunos servicios digitales.
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Opiniones sobre Naturgy
de 774 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
Según la valoración de la OCU, Naturgy recibe una nota global de gestión de reclamaciones catalogada como “regular”, con una puntuación cercana a los 40 puntos sobre 100. En su portal de reclamaciones, la OCU registra un volumen total de más de dos mil reclamaciones contra la compañía en agua, gas y electricidad, de las cuales alrededor de quinientas corresponden al último año analizado. El porcentaje de expedientes cerrados por Naturgy se sitúa en torno al 90%, mostrando un compromiso importante en la resolución de conflictos. Además, el tiempo medio de respuesta suele ser de unos pocos días, lo que indica plazos razonables para atender las reclamaciones presentadas.
Las quejas más habituales que recoge la OCU están relacionadas con facturación incorrecta o abusiva, problemas en la aplicación de precios o descuentos, incidencias en el servicio de reparaciones, y molestias derivadas de comunicaciones comerciales insistentes. Aunque Naturgy no figura entre las comercializadoras mejor valoradas, la tasa de cierre y los tiempos de respuesta denotan un esfuerzo en el seguimiento y en la atención de las reclamaciones, si bien existe un margen claro de mejora para alcanzar una mayor satisfacción global del cliente.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético multinacional líder en España, que ofrece un completo catálogo de tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto con una amplia gama de servicios de mantenimiento. A pesar de una reputación mixta, con quejas frecuentes sobre facturación y atención al cliente, destaca su Área Clientes y App, que facilitan la gestión online. Naturgy también apuesta por la transición energética y la sostenibilidad, con proyectos en renovables y gas renovable.
Reseñas positivas sobre Naturgy
El servicio de averías, impresionante,llamo a averías a las 14,00 y a las 15,20 estaba un técnico que se llama Adrián y me soluciono el problema en un momento, porque alguien había quitado el contador ,en Almazora, Castellón
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Naturgy destaca como uno de los principales grupos energéticos en España, reconocido por su amplio catálogo de tarifas de luz y gas tanto para particulares como empresas. Esta variedad permite a los clientes encontrar opciones adaptadas a sus necesidades específicas, facilitando la elección de servicios personalizados. Además, la compañía ofrece un completo abanico de servicios de mantenimiento para luz y gas, que aportan un valor añadido importante al cliente, asegurando una gestión integral y cómoda del suministro y las instalaciones asociadas.
Otro aspecto positivo de Naturgy es su apuesta por la integración de soluciones energéticas, combinando generación, distribución y comercialización de energía con servicios innovadores como el autoconsumo solar, movilidad eléctrica y gases renovables. Esta visión multienergética convierte a Naturgy en un operador capaz de ofrecer un ecosistema completo de servicios energéticos, facilitando la gestión conjunta de luz, gas, mantenimiento y renovables dentro de una sola marca consolidada. La empresa también ha recibido reconocimientos en materia de excelencia en atención al cliente y sostenibilidad, lo que respalda su esfuerzo por avanzar en la digitalización y en la transición energética.
Asimismo, Naturgy cuenta con una plataforma digital y aplicación móvil que facilitan a los usuarios la gestión de sus contratos, el pago de facturas, la consulta de consumos y la tramitación de solicitudes sin necesidad de desplazarse. Estos canales digitales ofrecen comodidad y accesibilidad, destacando por permitir una gestión ágil y centralizada de todos los productos contratados. Complementan esta oferta una red de tiendas físicas y distintos canales de atención, incluyendo servicios adaptados para personas con discapacidad auditiva, lo que contribuye a una experiencia más inclusiva y práctica para los clientes.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Cuidado con naturgy, solo quieren altas nuevas y contratos y una vez firmado te abandonan, son unos estafadores, yo contrate 2 contratos con ellos el día 19.02.2025 y el día 21.02.2025 solicité el desestimiento de contrato y me los han cancelado los dos desestimientos por que naturgy no mando bien la documentación a la comercializadora para así echarle la culpa a ellos, te vacilan por teléfono ya que no puedes hacer nada, son unos sinvergüenzas y ahora me toca solicitar cambio de compañía a precios más elevados por su incompetencia
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Una de las principales desventajas de Naturgy es la percepción negativa relacionada con la facturación compleja o errónea. Muchos clientes se quejan de lecturas estimadas incorrectas, ajustes inesperados en el consumo y cambios de precios que no siempre se explican con claridad. Esto genera desconfianza y confusión, además de provocar frecuentes reclamaciones que pueden tardar en resolverse. Esta falta de transparencia en algunos aspectos de la factura representa una dificultad para los usuarios que buscan un control preciso y sencillo de sus gastos energéticos.
Otro aspecto negativo que destaca en las opiniones de usuarios es la atención al cliente, especialmente en cuanto a la gestión de bajas o cambios de titular. Algunos clientes reportan dificultades y lentitud en los procesos administrativos, así como una sensación de falta de eficacia en la resolución de incidencias. También es común la molestia causada por llamadas comerciales insistentes, que generan una experiencia de usuario menos favorable y pueden resultar invasivas para quienes prefieren evitar este tipo de contacto frecuente.
Por último, aunque Naturgy dispone de una plataforma digital y una aplicación móvil con funcionalidad amplia, ciertos usuarios señalan incidencias puntuales en el acceso o funcionamiento de estos canales. Esto puede limitar la comodidad y autonomía en la gestión de contratos, facturas y reclamaciones, especialmente para quienes valoran poder resolver todo desde medios digitales sin recurrir a teléfono o visitas presenciales. En conjunto, aunque Naturgy ofrece una gama completa de servicios y presencia consolidada, la experiencia de usuario presenta áreas de mejora significativa, sobre todo en claridad factural y atención personalizada.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
1,24
/5
Nota media basada en 1679 opiniones
1,10
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy muestran una valoración homogénea y claramente negativa en plataformas como Trustpilot (1.1) y Selectra (1.4), con un volumen alto de reseñas que refuerza esta tendencia crítica. Esto indica que la percepción general del servicio es insatisfactoria, especialmente en facturación y atención al cliente.
Contratas directamente con Naturgy las placas solares, pero luego subcontratan sin tu conocimiento la gestión de las subvenciones y no recibes nada. Llevo 3 años reclamando y ni responden.
Voir plus Voir moinsO sea que ten en cuenta que si las contratas con esta empresa no recibas lo que dice el Gobierno o tu comunidad.