Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy recibe opiniones variadas en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 3,52 sobre 5 tras más de 2.700 valoraciones. Mientras Trustpilot le otorga un 4,3, reflejando satisfacción en algunos usuarios, Selectra registra 1,57, evidenciando numerosas quejas por facturación, atención al cliente y llamadas comerciales insistentes.
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Opiniones sobre Naturgy
de 780 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La Organización de Consumidores Unidos (OCU) otorga a Naturgy una valoración global de su gestión de reclamaciones catalogada como “regular”, con una puntuación cercana a los 40 puntos sobre 100. En su portal web, la OCU registra más de dos mil reclamaciones totales en contra de la compañía, de las cuales aproximadamente quinientas corresponden al último año analizado. El porcentaje de reclamaciones cerradas ronda el 90%, y el tiempo medio de respuesta se sitúa en unos pocos días hábiles, lo que indica que Naturgy realiza un esfuerzo significativo por atender y resolver las incidencias planteadas por los consumidores.
Las quejas más frecuentes apuntan a facturas consideradas incorrectas o abusivas, problemas en la aplicación de precios o descuentos, la calidad del servicio de reparaciones y la persistencia de comunicaciones comerciales insistentes. A pesar de estos problemas, la OCU reconoce que la mayoría de las reclamaciones termina con una respuesta formal de Naturgy, aunque la satisfacción global de los clientes aún muestra espacio para mejorar en comparación con comercializadoras más pequeñas o cooperativas.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético líder en España que ofrece tarifas de luz y gas para hogares y empresas, junto con un amplio abanico de servicios de mantenimiento. La experiencia de cliente es mixta, con críticas recurrentes a la facturación compleja y llamadas comerciales intensivas, aunque su App y Área Clientes reciben valoraciones positivas por facilitar gestiones. Destaca por su compromiso con la transición energética y una oferta integrada que incluye soluciones renovables y movilidad eléctrica.
Reseñas positivas sobre Naturgy
Al que le pueda despertar interés,y que no se pongan en duda mis palabras o escrito, porque si, soy de los que todas éstas empresas son lo mismo, aunque reconozco que nos podemos equivocar (y nadie me da una ayuda o bocadillo por decir esto...Como ya dije tengo un contencioso,queja,o si se quiere llamar denuncia del cobro (ENDESA) de todo un año indebidamente,(a la espera del resultado)y en vista de lo visto decidí cambiar a esta compañia ,que si hubo alguna anomalía todo por que los que llevan son La red de distribución Digital Endesa!. pues eso,me quejé en un punto de luz de Naturgy y al menos he visto recientemente que se me devuelve el dinero, podría ampliarlo, entiendo que la información si es correcta tanta extensión puede ser pesada aunque sea verdad...en todas sus llamadas fueron con ganas de reparar y arreglar y así ha sido; Para mi hasta el momento de 10, Gracias por la molestias que os tomaís, Saludos a TODOS
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Naturgy se destaca por ser una multienergía de gran tamaño que ofrece un amplio abanico de productos y servicios tanto para particulares como para empresas, incluyendo tarifas de luz y gas sin permanencia, así como una variedad de servicios de mantenimiento especializados como Servigas y Servielectric. Esta diversidad permite a los clientes gestionar de forma integral sus suministros y servicios energéticos bajo una misma marca, facilitando la multicontratación y la comodidad en la gestión de sus contratos.
Otro aspecto positivo de Naturgy es su apuesta por la transición energética y la sostenibilidad, reflejada en su inversión en energías renovables, proyectos de gases renovables como biometano e hidrógeno verde, y soluciones de autoconsumo solar con opciones innovadoras como la batería virtual. Además, la compañía ha recibido reconocimientos en materia de excelencia en la atención al cliente y destaca por contar con canales digitales eficientes, como el Área Clientes y la App Naturgy Clientes, que facilitan la consulta, gestión y pago de facturas, lectura de consumos y la atención personalizada.
Asimismo, Naturgy mantiene una red extensa de tiendas físicas y de atención multicanal (teléfono, WhatsApp, videointerpretación en lengua de signos) que complementan su servicio digital, proporcionando accesibilidad y soporte a un amplio perfil de usuarios. La compañía, con una trayectoria histórica consolidada y presencia internacional, se presenta como un operador energético que combina solidez, innovación y un ecosistema integral de productos y servicios, orientados tanto a la eficiencia energética como al bienestar de sus clientes.
Reseñas negativas sobre Naturgy
La empresa es un desastre en todo, contratación, atención al cliente, reclamaciones etc. cuando no les conviene no hace nada o te cortan el tf, dé sí vergüenza. Me realizaron un contrato de 10 euros, sin mi autorización de mantenimiento y arreglos eléctricos de la casa. Cuando realicé la reclamación no me echaron ni cuenta, después de tanto insistir me rebajaron la mitad de lo me reclaman , después te mandan una empresa que instiga para que se lo paguen. Una empresa que nunca recomendaría y que los cliente las denuncie
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A pesar de ser una de las compañías líderes en el sector energético en España, Naturgy presenta algunas desventajas que suelen señalar sus clientes. Una de las críticas más frecuentes es la complejidad y confusión en la facturación, la cual puede incluir lecturas estimadas elevadas, ajustes posteriores en el consumo y cambios en los precios que resultan difíciles de comprender para muchos usuarios. Esta situación provoca quejas sobre facturas aparentemente incorrectas o abusivas, generando descontento y malestar.
Otro aspecto negativo señalado en las opiniones es la dificultad y lentitud en la gestión de bajas, cambios de titular y resolución de incidencias. Algunos usuarios expresan que el proceso para realizar estos trámites puede ser engorroso, y la atención al cliente no siempre proporciona una solución rápida o efectiva, causando frustración. Además, existe una percepción común acerca de la presencia de llamadas comerciales muy insistentes, lo que puede resultar molesto y afectar la experiencia global con la compañía.
Por último, aunque la plataforma digital de Naturgy, como el Área Clientes y la App Naturgy Clientes, recibe valoraciones mixtas con comentarios positivos sobre su funcionalidad, no son pocos los usuarios que reportan incidencias técnicas puntuales relacionadas con el acceso o el funcionamiento de ciertas herramientas. Esta situación puede dificultar la gestión autónoma de los servicios y trámites, obligando en ocasiones a recurrir a canales presenciales o telefónicos para resolver problemas básicos.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
3,48
/5
Nota media basada en 2729 opiniones
4,30
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy muestran una gran disparidad de valoraciones según la plataforma: mientras Trustpilot registra una puntuación alta (4.3 con casi 2,000 opiniones), Selectra presenta una valoración muy baja (1.57 con 780 reseñas). Esta diferencia de más de 2.5 puntos indica opiniones heterogéneas y sugiere investigar más para formarse una visión global.
La empresa es un desastre en todo, contratación, atención al cliente, reclamaciones etc. cuando no les conviene no hace nada o te cortan el tf, dé sí vergüenza. Me realizaron un contrato de 10 euros, sin mi autorización de mantenimiento y arreglos eléctricos de la casa. Cuando realicé la reclamación no me echaron ni cuenta, después de tanto insistir me rebajaron la mitad de lo me reclaman , después te mandan una empresa que instiga para que se lo paguen. Una empresa que nunca recomendaría y que los cliente las denuncie
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