Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy recibe opiniones mixtas en plataformas como Trustpilot, donde alcanza un 3,9 sobre 5 en más de 1.200 reseñas, pero solo un 1,57 en Selectra con casi 800 opiniones, reflejando que muchos clientes se quejan de facturación confusa, atención al cliente lenta y llamadas comerciales insistentes. Sin embargo, su app y Área Clientes suelen valorarse mejor.
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Opiniones sobre Naturgy
de 779 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La valoración que realiza la OCU sobre Naturgy refleja una posición intermedia dentro del sector energético español. Según los datos publicados en su portal de reclamaciones, la compañía acumula más de dos mil reclamaciones totales registradas, con algo más de quinientas correspondientes al último año analizado. La OCU otorga a Naturgy una puntuación de gestión de reclamaciones catalogada como “regular”, cercana a los 40 puntos sobre 100, lo que muestra que existe un compromiso por parte de la empresa para responder a las incidencias presentadas, aunque con un margen importante para mejorar su satisfacción global.
En cuanto al cierre de expedientes, la OCU señala que Naturgy mantiene un porcentaje de cierre de reclamaciones alrededor del 90%, con un tiempo medio de respuesta de solo unos pocos días. Estos datos indican que la mayoría de las quejas llegan a una resolución formal, lo cual es un aspecto positivo en la gestión postventa y atención al cliente. Las reclamaciones más recurrentes están vinculadas a problemas con facturación, aplicación de precios y descuentos, calidad del servicio de reparaciones y llamadas comerciales insistentes, factores que afectan a la percepción general de la experiencia con la compañía.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético líder en España, con una amplia oferta de tarifas de luz y gas para particulares y empresas, además de destacados servicios de mantenimiento. Aunque su reputación entre clientes es mixta, con quejas frecuentes sobre facturación compleja y llamadas comerciales intensivas, su Área Clientes y App reciben valoraciones más positivas por su comodidad y gestión digital. Naturgy destaca por su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética y un ecosistema integral de servicios energéticos.
Reseñas positivas sobre Naturgy
Al que le pueda despertar interés,y que no se pongan en duda mis palabras o escrito, porque si, soy de los que todas éstas empresas son lo mismo, aunque reconozco que nos podemos equivocar (y nadie me da una ayuda o bocadillo por decir esto...Como ya dije tengo un contencioso,queja,o si se quiere llamar denuncia del cobro (ENDESA) de todo un año indebidamente,(a la espera del resultado)y en vista de lo visto decidí cambiar a esta compañia ,que si hubo alguna anomalía todo por que los que llevan son La red de distribución Digital Endesa!. pues eso,me quejé en un punto de luz de Naturgy y al menos he visto recientemente que se me devuelve el dinero, podría ampliarlo, entiendo que la información si es correcta tanta extensión puede ser pesada aunque sea verdad...en todas sus llamadas fueron con ganas de reparar y arreglar y así ha sido; Para mi hasta el momento de 10, Gracias por la molestias que os tomaís, Saludos a TODOS
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Naturgy destaca por ser una multienergética de gran envergadura que combina la comercialización de luz y gas con la gestión integral de redes y generación energética. Su amplia oferta incluye tarifas sin permanencia para particulares y empresas, así como una gama muy completa de servicios de mantenimiento para ambos suministros. Esta integración permite a los clientes acceder a un ecosistema completo de soluciones energéticas, incluyendo instalaciones solares, movilidad eléctrica y proyectos de gases renovables, todo bajo una misma marca, lo que facilita la gestión y la contratación múltiple.
Además, Naturgy ha invertido en plataformas digitales robustas, como el Área Clientes y la App Naturgy Clientes, que permiten a los usuarios realizar gestiones de forma ágil y cómoda. Desde consultar y descargar facturas, hasta facilitar lecturas o pagar recibos pendientes, estas herramientas ofrecen un nivel de autonomía apreciado por los clientes, que valoran especialmente la posibilidad de controlar sus contratos desde el móvil en cualquier momento. La compañía también cuenta con una red física de tiendas de atención al cliente que complementa los servicios digitales, proporcionando asesoramiento personalizado y una atención accesible e inclusiva.
En cuanto a compromiso y sostenibilidad, Naturgy se posiciona como un actor relevante en la transición energética, con un fuerte enfoque en las energías renovables y los gases limpios. Ha sido reconocida con premios en atención al cliente y forma parte de índices internacionales de responsabilidad ambiental y social como FTSE4Good. Su apuesta por la innovación y la sostenibilidad, junto con su trayectoria histórica y su presencia internacional, le confiere solidez y una imagen de empresa que busca el progreso y el bienestar tanto de las personas como del planeta.
Reseñas negativas sobre Naturgy
El trato al cliente es una vergüenza, la falta de rpoactividad para solucionar fallos de gestión y reclamaciones es abismal. Es como hablar una pared. Indefensión total y cero interés por los derechos del consumidor.
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Uno de los aspectos más criticados de Naturgy por sus clientes es la complejidad y errores frecuentes en la facturación. Los usuarios suelen quejarse de facturas con lecturas estimadas muy elevadas o ajustes de consumo inesperados, así como de la dificultad para entender el desglose de los cobros y las tarifas aplicadas. Esta problemática genera desconfianza y una sensación de opacidad en algunos consumidores que consideran que los procesos podrían ser más claros y transparentes para facilitar la comparación y el control del gasto.
Además, la atención al cliente de Naturgy recibe valoraciones mixtas, con numerosas quejas relativas a la lentitud en la resolución de problemas y la gestión de reclamaciones. Aunque la empresa responde a la mayoría de las incidencias, el tiempo que a veces se tarda en cerrar los expedientes o en dar respuestas satisfactorias no siempre cumple las expectativas de los usuarios. También son recurrentes las molestias derivadas de un elevado número de llamadas comerciales insistentes, que muchos clientes perciben como invasivas y poco respetuosas con su privacidad.
Por último, algunos usuarios han reportado problemas puntuales con el acceso y funcionamiento del Área Clientes y la app de Naturgy. Aunque estos canales digitales son valorados positivamente por su conveniencia, en ocasiones pueden presentar dificultades para el registro o para utilizar ciertas funciones, lo que limita la experiencia de gestión autónoma que muchos clientes valoran hoy en día. Este aspecto representa un área de mejora para la compañía en su apuesta por la digitalización y la simplificación de trámites.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
2,96
/5
Nota media basada en 2049 opiniones
3,90
/5
1,40
/5
En resumen...
Las reseñas de Naturgy muestran una gran disparidad entre plataformas: Trustpilot registra una valoración media de 3,9 con más de 1200 opiniones, mientras que Selectra presenta solo 1,57 con casi 800 reseñas. Esta diferencia superior a 1,5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que se recomienda indagar más antes de formarse una idea definitiva.
El trato al cliente es una vergüenza, la falta de rpoactividad para solucionar fallos de gestión y reclamaciones es abismal. Es como hablar una pared. Indefensión total y cero interés por los derechos del consumidor.
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