Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy, uno de los referentes en el mercado energético de España, registra una nota media ponderada de 1,23 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (1,1) y Selectra (1,8), basada en más de 1.000 opiniones. Las reseñas resaltan problemas frecuentes como facturación duplicada y largos tiempos de atención, aunque algunos clientes destacan precios competitivos y un servicio técnico eficaz.
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Naturgy ha sido premiada en múltiples ocasiones gracias a su compromiso con la sostenibilidad, la innovación en el ámbito energético y el bienestar de su equipo y clientes. Entre sus logros destacan el título de Mejor Empresa Energética del Año (Platts Global Energy Awards), el reconocimiento en Impacto Social y Cambio Climático (GlobalCCU) y su presencia entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.
En el sector energético, la mayoría de las opiniones tienden a centrarse en experiencias desfavorables, ya que los clientes satisfechos rara vez comparten sus comentarios. No obstante, los galardones obtenidos por Naturgy demuestran su compromiso con la excelencia y la mejora continua.
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La OCU ha otorgado al Grupo Naturgy una nota de 49 sobre 100, destacando aspectos relacionados con su capacidad para resolver reclamaciones de forma amistosa. En su portal se registran un total de 1576 reclamaciones, de las cuales 593 corresponden a los últimos 12 meses. A pesar del alto número de quejas, un 87% de estas han sido cerradas, con un tiempo medio de respuesta de 2 días, un dato que resalta la agilidad de la compañía para responder a las incidencias reportadas.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
Naturgy es uno de los líderes en el sector energético en España, destacando por su amplio catálogo de productos y servicios, incluyendo tarifas competitivas de luz y gas con energía verde. Además, sobresale por sus extensos servicios de mantenimiento con buena respuesta técnica. Sin embargo, su reputación online es mixta, acumulando críticas por problemas en facturación y atención al cliente, aunque también recibe elogios por el precio y eficacia de sus servicios técnicos.
Reseñas positivas sobre Naturgy
183€ con 6 céntimos menudo atraco a mano armada
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Una de las principales ventajas de Naturgy es su amplia oferta de servicios energéticos. La compañía no solo se dedica a la comercialización de luz y gas, sino que también destaca por ofrecer un extenso catálogo de servicios de mantenimiento, tanto para particulares como para empresas. Este enfoque integral permite a sus clientes centralizar múltiples necesidades energéticas en un único proveedor, algo que aporta comodidad y confianza. Además, su compromiso con tarifas de energía verde certificada por la CNMC proporciona a los usuarios una opción más sostenible y respetuosa con el medio ambiente.
Otro aspecto positivo de Naturgy es su presencia física en numerosas oficinas repartidas en todo el territorio español, lo que facilita un trato más cercano y personalizado con los clientes. A pesar del auge de las gestiones digitales, poder acudir a una oficina para resolver dudas o gestionar incidencias sigue siendo un valor añadido para muchos usuarios. Además, sus tarifas, tanto de luz como duales, suelen ser competitivas dentro del mercado energético español, destacando especialmente en comparadores autorizados como la CNMC o Selectra.
Por último, Naturgy sobresale por la calidad de su servicio técnico. Numerosos clientes valoran positivamente la rapidez con la que los técnicos gestionan incidencias y realizan reparaciones en los domicilios. Sus servicios de mantenimiento para luz, gas y aparatos de climatización cuentan con una buena relación calidad-precio y, en ocasiones, están sujetos a promociones y descuentos atractivos, lo que los convierte en una opción interesante para hogares que buscan tranquilidad y seguridad energética.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Después de un mes pasándome con 20 personas son unos irresponsables, nefasto para la solución, lacran ellos un ICP de la compañía y quieren que lo toque yo( ni hablar) la responsabilidad es de la compañía, se pasan la pelota, cuando llamas a la compañía es la distribuidora y cuando llamas te dicen que entonces es la comercializadora....UNA VERGUENZA
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Uno de los aspectos negativos más señalados de Naturgy es la experiencia del cliente en lo que respecta a la facturación. Según numerosas opiniones, los usuarios han reportado problemas frecuentes como el envío de facturas estimadas en lugar de reales, así como la aparición de facturas duplicadas, lo cual puede generar confusión e inconvenientes económicos para los consumidores. Además, esta situación tiende a complicarse debido a la lentitud en los plazos de resolución, lo que genera frustración entre los clientes afectados.
Otro punto negativo recurrente se relaciona con la atención al cliente. Existen quejas sobre los largos tiempos de espera para ser atendidos, tanto por teléfono como a través de otros canales. Este problema se agrava cuando los clientes buscan resolver incidencias complejas, ya que suelen encontrar dificultades para recibir respuestas claras y soluciones en un tiempo razonable. Por ello, el servicio de atención al cliente es considerado uno de los aspectos que genera más insatisfacción.
Finalmente, aunque Naturgy cuenta con servicios de mantenimiento bien valorados, algunos usuarios han criticado falta de transparencia respecto a las condiciones de estos. En particular, han mencionado cargos adicionales inesperados o confusiones relacionadas con las coberturas incluidas en los contratos. Este factor genera desconfianza entre los clientes y afecta la percepción general de la compañía.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy en plataformas como Trustpilot y Selectra son homogéneas y reflejan una valoración negativa, ya que ambas puntuaciones están por debajo de 2 (1,1 y 1,8, respectivamente) con un elevado número de reseñas. Esto sugiere que los usuarios tienen experiencias similares, destacando problemas comunes como facturación y atención al cliente.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Desastre absoluto; han pasado a cobrarnos más del doble por el mismo consumo que veníamos haciendo habitualmente de un mes para el siguiente, sin conseguir que den una explicación coherente a pesar de haberles llamado en varias ocasiones. Uno de los teleoperadores habló de rectificar la factura, pero lejos de rectificarse, han seguido cobrando precios desmesurados el mes siguiente. Una auténtica vergüenza.
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