Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy recibe opiniones mixtas en las plataformas de reseñas. Mientras en Trustpilot acumula una puntuación relativamente alta de 4,3 sobre 5 con casi 2.000 valoraciones, en Selectra la nota promedio baja a 1,57 sobre 5. En conjunto, con más de 2.700 opiniones, la experiencia de los clientes refleja tanto aspectos positivos en su app y servicios digitales como quejas frecuentes por facturación y atención al usuario.
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Opiniones sobre Naturgy
de 782 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La valoración de la OCU (Organización de Consumidores Unidos) sobre Naturgy refleja una puntuación global de satisfacción considerada como “regular”, con una nota aproximada de 40 puntos sobre 100. Esta calificación sitúa a Naturgy en una posición intermedia-baja dentro del sector energético, algo común entre las grandes comercializadoras tradicionales que, aunque no alcanzan los niveles de satisfacción de empresas más pequeñas o cooperativas, gestionan un volumen importante de clientes y reclamaciones.
En cuanto al volumen de reclamaciones, en el portal web de la OCU se registran más de 2.000 reclamaciones totales frente a Naturgy, de las cuales alrededor de 500 corresponden al último año analizado. De estas, el porcentaje de reclamaciones cerradas ronda el 90%, indicando que la mayoría de los casos finalmente recibe una respuesta y se da por concluida la gestión. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía es de unos pocos días hábiles, reflejando un esfuerzo por ofrecer una tramitación ágil y resolver los conflictos en plazos razonables.
Las reclamaciones más frecuentes reportadas por la OCU están relacionadas con facturas incorrectas o abusivas, dificultades en la aplicación de precios o descuentos, problemas con los servicios de reparación, y comunicaciones comerciales consideradas insistentes. Aunque Naturgy no destaca por una experiencia de cliente excelente según esta organización, sí muestra un compromiso relevante con la gestión y cierre de reclamaciones, lo que sugiere un margen de mejora sustancial pero también una base sólida para atender las incidencias que reportan los usuarios.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético líder en España que ofrece tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto con un amplio abanico de servicios de mantenimiento. Aunque cuenta con una potente plataforma digital para gestionar contratos y pagos, la experiencia del cliente es mixta, con quejas frecuentes por facturación compleja y llamadas comerciales intensas, aunque destaca por su esfuerzo en resolver reclamaciones y por su apuesta destacada en transición energética y sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Naturgy
Al que le pueda despertar interés,y que no se pongan en duda mis palabras o escrito, porque si, soy de los que todas éstas empresas son lo mismo, aunque reconozco que nos podemos equivocar (y nadie me da una ayuda o bocadillo por decir esto...Como ya dije tengo un contencioso,queja,o si se quiere llamar denuncia del cobro (ENDESA) de todo un año indebidamente,(a la espera del resultado)y en vista de lo visto decidí cambiar a esta compañia ,que si hubo alguna anomalía todo por que los que llevan son La red de distribución Digital Endesa!. pues eso,me quejé en un punto de luz de Naturgy y al menos he visto recientemente que se me devuelve el dinero, podría ampliarlo, entiendo que la información si es correcta tanta extensión puede ser pesada aunque sea verdad...en todas sus llamadas fueron con ganas de reparar y arreglar y así ha sido; Para mi hasta el momento de 10, Gracias por la molestias que os tomaís, Saludos a TODOS
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Naturgy destaca como una de las principales compañías energéticas en España, con una amplia oferta que integra tanto la comercialización de luz y gas como servicios adicionales de mantenimiento y soluciones energéticas para particulares y empresas. Su capacidad para ofrecer un ecosistema completo de servicios energéticos, que incluye desde tarifas flexibles sin compromiso de permanencia hasta proyectos de autoconsumo solar y movilidad eléctrica, la convierte en una opción conveniente para aquellos clientes que valoran centralizar sus necesidades energéticas en una sola compañía.
La compañía también ha avanzado en la digitalización de sus servicios, con herramientas como el Área Clientes y la App Naturgy Clientes, que facilitan la gestión de contratos, la consulta y descarga de facturas, el pago de recibos y la realización de trámites desde cualquier lugar y en cualquier momento. Esta apuesta por la atención multicanal aumenta la comodidad y el control que tienen los usuarios sobre sus suministros, aunque algunas valoraciones sugieren que todavía puede haber margen de mejora en aspectos puntuales de usabilidad y soporte.
Además, Naturgy cuenta con una sólida trayectoria e infraestructura que la posicionan como líder en el sector del gas y un operador relevante en electricidad, con un fuerte compromiso hacia la transición energética y la sostenibilidad. Sus inversiones en energías renovables, gases limpios y eficiencia energética, así como su presencia en índices internacionales de sostenibilidad y premios por su atención al cliente, reflejan un enfoque moderno y responsable que busca adaptarse a las demandas actuales del mercado y de la sociedad.
Reseñas negativas sobre Naturgy
He estado menos de un año con ellos, Y por qué me he cambiado a otra compañía mejor no han parado de llamarme y cuando lo han conseguido de hablar conmigo me han tratado como si fuera basura maleducados y poco agradables. Así quieren recuperar al cliente..?
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Entre las principales desventajas que destacan los usuarios de Naturgy se encuentra la complejidad y posibles errores en la facturación, que generan insatisfacción y reclamaciones frecuentes. Muchos clientes se quejan de lecturas estimadas incorrectas, ajustes inesperados en el consumo y dificultades para entender los cargos aplicados, lo que puede causar desconfianza y problemas a la hora de verificar los importes a pagar. Esta falta de claridad se ve agravada en algunos casos por procesos lentos o poco efectivos para tramitar bajas, cambios de titular o reclamaciones, con atención al cliente que no siempre satisface las expectativas en cuanto a rapidez y resolución.
Otra crítica recurrente se refiere a la intensidad y frecuencia de las llamadas comerciales, consideradas por muchos usuarios como molestas o invasivas. La insistencia para ofrecer nuevas tarifas, servicios de mantenimiento o promociones genera una experiencia negativa y puede perjudicar la percepción general de la compañía, incluso cuando sus productos o servicios energéticos resultan convenientes. Además, aunque el Área Clientes y la aplicación móvil ofrecen funcionalidades útiles, en ocasiones presentan problemas puntuales de acceso o funcionamiento, limitando la autogestión y la facilidad para resolver gestiones sin intervención directa.
Finalmente, la valoración global de Naturgy en portales de opinión y encuestas de consumidores suele ubicarse en niveles medios o bajos, con una satisfacción moderada en comparación con otras comercializadoras más pequeñas o especializadas. Esto evidencia un margen claro de mejora en la experiencia de cliente, que abarca desde la transparencia en la información hasta la agilidad y eficacia en la atención y resolución de incidencias, aspectos clave para fidelizar y mantener la confianza de los usuarios en un entorno energético cada vez más competitivo.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
3,48
/5
Nota media basada en 2729 opiniones
4,30
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot otorga 4.3 con casi 2,000 reseñas, mientras Selectra da 1.57 con 782 opiniones. Esta diferencia superior a 1.5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que se recomienda revisar múltiples fuentes para una valoración global precisa.
He estado menos de un año con ellos, Y por qué me he cambiado a otra compañía mejor no han parado de llamarme y cuando lo han conseguido de hablar conmigo me han tratado como si fuera basura maleducados y poco agradables. Así quieren recuperar al cliente..?
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