Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy, uno de los grandes del sector energético español, recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas. Mientras en Trustpilot obtiene una nota aceptable de 3,9 sobre 5 con más de 1.200 opiniones, en Selectra la valoración baja a 1,57 sobre 5, reflejando quejas comunes sobre facturación, atención al cliente y llamadas comerciales insistentes.
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Opiniones sobre Naturgy
de 780 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La valoración de la OCU sobre Naturgy refleja una posición intermedia dentro del sector energético en España. La compañía obtiene una puntuación global de satisfacción situada alrededor de la mitad de la escala, con una gestión de reclamaciones calificada como “regular”, alcanzando cerca de 40 puntos sobre 100. En el portal de reclamaciones de la OCU, Naturgy acumula más de dos mil reclamaciones totales, de las cuales algo más de quinientas se registraron en el último año analizado. Asimismo, la empresa muestra un porcentaje de cierre de expedientes cercano al 90 %, lo que indica que la mayoría de las quejas reciben una respuesta y se cierran formalmente.
En cuanto al tiempo medio de respuesta, la OCU señala que Naturgy suele contestar en un plazo de pocos días hábiles, evidenciando un compromiso razonable para tramitar las incidencias. No obstante, las reclamaciones más frecuentes que recibe la compañía están vinculadas a facturas consideradas incorrectas o abusivas, problemas con la aplicación de precios o descuentos, y quejas sobre la calidad de servicios de reparaciones y comunicaciones comerciales insistentes. Aunque existen críticas sobre la experiencia global, estos datos sugieren que Naturgy mantiene un esfuerzo significativo para resolver los conflictos planteados por sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético líder en España, que ofrece tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto con un amplio abanico de servicios de mantenimiento. Aunque su Atención al Cliente recibe críticas por facturación y llamadas comerciales intensas, destaca positivamente su Área Clientes y app, que facilitan la gestión online. La compañía combina su amplia trayectoria y escala con un firme compromiso por la sostenibilidad y la transición energética, ofreciendo soluciones integradas para hogares y negocios.
Reseñas positivas sobre Naturgy
Al que le pueda despertar interés,y que no se pongan en duda mis palabras o escrito, porque si, soy de los que todas éstas empresas son lo mismo, aunque reconozco que nos podemos equivocar (y nadie me da una ayuda o bocadillo por decir esto...Como ya dije tengo un contencioso,queja,o si se quiere llamar denuncia del cobro (ENDESA) de todo un año indebidamente,(a la espera del resultado)y en vista de lo visto decidí cambiar a esta compañia ,que si hubo alguna anomalía todo por que los que llevan son La red de distribución Digital Endesa!. pues eso,me quejé en un punto de luz de Naturgy y al menos he visto recientemente que se me devuelve el dinero, podría ampliarlo, entiendo que la información si es correcta tanta extensión puede ser pesada aunque sea verdad...en todas sus llamadas fueron con ganas de reparar y arreglar y así ha sido; Para mi hasta el momento de 10, Gracias por la molestias que os tomaís, Saludos a TODOS
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Naturgy destaca como uno de los principales actores en el sector energético español, ofreciendo un amplio catálogo de tarifas de luz y gas tanto para particulares como para empresas. Esta diversidad de opciones permite a sus clientes elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades específicas, lo que se complementa con una completa gama de servicios de mantenimiento tanto para luz como para gas. Además, la compañía pone a disposición de los usuarios canales digitales modernos como el Área Clientes y la App Naturgy Clientes, que facilitan la gestión online de contratos, el pago de facturas y la consulta de consumos, lo que añade comodidad y accesibilidad para quienes prefieren una gestión ágil y desde cualquier lugar.
Otra ventaja significativa de Naturgy es su carácter de multienergética integrada, que combina la generación, distribución y comercialización de energía con servicios especializados y soluciones innovadoras. Esto abarca desde opciones de autoconsumo solar hasta la instalación y financiación de sistemas de climatización, así como proyectos ligados a gases renovables e iniciativas de movilidad eléctrica. Su trayectoria histórica y su escala le permiten ofrecer un ecosistema completo de servicios energéticos bajo una misma marca, facilitando la multicontratación y la gestión centralizada para hogares y empresas.
En el ámbito de la sostenibilidad y responsabilidad corporativa, Naturgy también cuenta con un fuerte compromiso, reflejado en su presencia en índices ESG internacionales y en reconocimientos por su atención al cliente. La compañía impulsa activamente la transición energética mediante inversiones en renovables y gases limpios, y su labor social se ve reforzada por iniciativas de la Fundación Naturgy orientadas a combatir la pobreza energética y promover empleos verdes. Todo ello configura una imagen de empresa sólida, innovadora y comprometida con el bienestar social y ambiental.
Reseñas negativas sobre Naturgy
La empresa es un desastre en todo, contratación, atención al cliente, reclamaciones etc. cuando no les conviene no hace nada o te cortan el tf, dé sí vergüenza. Me realizaron un contrato de 10 euros, sin mi autorización de mantenimiento y arreglos eléctricos de la casa. Cuando realicé la reclamación no me echaron ni cuenta, después de tanto insistir me rebajaron la mitad de lo me reclaman , después te mandan una empresa que instiga para que se lo paguen. Una empresa que nunca recomendaría y que los cliente las denuncie
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Aunque Naturgy es un actor consolidado en el sector energético español, una de las principales críticas recurrentes que reciben es la complejidad y posible falta de claridad en la facturación. Muchos usuarios manifiestan que las facturas pueden resultar confusas o con errores, sobre todo en relación con lecturas estimadas que elevan el coste de manera inesperada o con ajustes posteriores difíciles de entender. Esta situación genera desconfianza y obliga a los clientes a realizar varias reclamaciones para corregir las discrepancias.
Otro aspecto negativo señalado por los clientes es la atención telefónica y comercialización agresiva. Numerosos consumidores se quejan de la alta frecuencia de llamadas comerciales, que pueden resultar molestas e insistentes, incluso cuando expresan que no desean recibir ofertas o cambios de tarifa. Además, en ocasiones, la sensación de lentitud en la resolución de incidencias y la burocracia para realizar trámites como bajas o cambios de titularidad generan frustración y pérdida de tiempo.
Por último, aunque Naturgy cuenta con plataformas digitales para facilitar la gestión de contratos y pagos, algunos usuarios reportan dificultades puntuales en el uso del Área Clientes y la App Naturgy Clientes, como problemas para acceder o para utilizar ciertas funcionalidades. A pesar de que estas herramientas mejoran la experiencia en general, estos inconvenientes técnicos afectan la percepción global del servicio y pueden complicar el autocuidado y gestión autónoma por parte de los consumidores.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
2,96
/5
Nota media basada en 2049 opiniones
3,90
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy muestran una clara disparidad entre plataformas. Por ejemplo, Trustpilot otorga una valoración de 3.9 con más de 1.200 opiniones, mientras Selectra tiene solo 2 reseñas con una puntuación de 1.57. Debido a esta diferencia superior a 1,5 puntos y el bajo volumen en Selectra, se recomienda analizar más fuentes para una valoración global.
La empresa es un desastre en todo, contratación, atención al cliente, reclamaciones etc. cuando no les conviene no hace nada o te cortan el tf, dé sí vergüenza. Me realizaron un contrato de 10 euros, sin mi autorización de mantenimiento y arreglos eléctricos de la casa. Cuando realicé la reclamación no me echaron ni cuenta, después de tanto insistir me rebajaron la mitad de lo me reclaman , después te mandan una empresa que instiga para que se lo paguen. Una empresa que nunca recomendaría y que los cliente las denuncie
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