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Lo que dicen los clientes de Naturgy
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Plataforma independiente de reseñas verificadas
Basado en 2.954 opiniones
Opiniones publicadas en Google Maps
Basado en 621 opiniones
Reseñas recopiladas y verificadas por Comparadorluz
Basado en 786 opiniones
Menciones frecuentes
Respuesta de Naturgy
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Ventajas e inconvenientes de Naturgy según sus clientes
Lo que valoran
- Multienergética consolidada: luz y gas bajo una sola marca para particulares y empresas
- Amplio catálogo de servicios de mantenimiento (Servigas, Servielectric, Servihogar)
- Apuesta clara por la transición energética: renovables, gas renovable, biometano e hidrógeno verde
- Soluciones de autoconsumo solar y baterías virtuales con compensación de excedentes
- Canales digitales completos: App Naturgy Clientes y Área Clientes 24 h
- Tiendas físicas accesibles y atención específica para personas con discapacidad auditiva
- Reconocimientos en índices ESG y premios sectoriales por atención al cliente y sostenibilidad
Lo que critican
- Facturación compleja con lecturas estimadas muy elevadas y ajustes posteriores confusos
- Discrepancias en la aplicación de precios o descuentos que generan reclamaciones
- Atención al cliente percibida como lenta al tramitar bajas o cambios de titular
- Llamadas comerciales insistentes percibidas como invasivas
- Incidencias puntuales con el acceso y funcionamiento de la app y el Área Clientes
- Valoración OCU calificada como “regular” (alrededor de 40/100)
¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La valoración que otorga la OCU a Naturgy en términos de satisfacción global se sitúa en un nivel intermedio, algo por debajo de muchas comercializadoras pequeñas y cooperativas, aunque similar a otros grandes grupos tradicionales del sector energético en España. La puntuación en el portal de reclamaciones de la OCU para Naturgy es catalogada como “regular”, con una calificación cercana a los 40 puntos sobre 100, lo que refleja un margen claro de mejora especialmente en la claridad de la información y en la atención al cliente.
En cuanto a la gestión de reclamaciones, la OCU registra un volumen total de más de 2.000 reclamaciones contra Naturgy, con alrededor de 500 reclamaciones en el último año analizado. La compañía ha cerrado aproximadamente un 90 % de los expedientes, y el tiempo medio de respuesta suele ser de pocos días hábiles, lo que indica un esfuerzo importante por resolver las incidencias planteadas aunque con ciertas limitaciones en la experiencia y percepción de los usuarios. Las quejas más frecuentes se relacionan con problemas de factura, aplicación de precios, reparaciones y comunicaciones comerciales.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético multinacional líder en España, que ofrece tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto con uno de los perfiles más completos en servicios de mantenimiento. Su app y Área Clientes facilitan la gestión digital, aunque la experiencia varía por canales, con críticas frecuentes sobre facturación compleja y llamadas comerciales insistentes. Destaca por su apuesta en energías renovables y gas renovable, y ha sido reconocido por su atención al cliente y sostenibilidad.
En resumen: ¿qué nota recibe Naturgy?
Las reseñas de Naturgy muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot la sitúa en 4,4/5 con miles de opiniones, mientras que Selectra registra una nota muy baja con un volumen menor. La nota agregada de 3,83/5 sobre 4.361 valoraciones indica una percepción heterogénea: una compañía sólida con catálogo amplio, pero con margen de mejora claro en facturación y atención al cliente. Lee varias reseñas filtrando por estrella para hacerte una idea fiel antes de contratar.
Otras opiniones de comercializadoras
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Por Jorge Lomas
Responsable de Contenidos
Trabajando en Contenidos desde 2016 y en Selectra desde 2023. Enfocado en brindar al usuario información veraz y contrastada, y sobre todo en explicar los conceptos del sector energético o de telecomunicaciones de manera sencilla para que todos podamos entender nuestra factura y ahorrar con las mejores tarifas.