Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy recibe una nota media de 1,24 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, reflejando una percepción mayormente negativa entre sus más de 1.600 opiniones. Los clientes suelen quejarse de facturación compleja, atención al cliente lenta y llamadas comerciales insistentes, aunque valoran positivamente su app y servicios online.
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Opiniones sobre Naturgy
de 774 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
Según la valoración publicada por la OCU en su portal, Naturgy recibe una puntuación de gestión de reclamaciones catalogada como “regular”, cercana a los 40 puntos sobre 100. En total, la OCU registra más de dos mil reclamaciones contra la compañía en agua, gas y electricidad, de las cuales algo más de quinientas corresponden al último año analizado. A pesar de este elevado número de quejas, Naturgy presenta un porcentaje de reclamaciones cerradas cercano al 90 % y un tiempo medio de respuesta que suele situarse en pocos días hábiles, lo que indica un esfuerzo notable por atender y resolver los conflictos planteados por los clientes.
Las reclamaciones más habituales apuntan a problemas en facturación, con cargos erróneos o abusivos, dificultades para la aplicación correcta de tarifas y descuentos, así como a quejas relativas a la calidad del servicio de reparaciones y a la presión comercial mediante llamadas constantes. Aunque la OCU señala que la satisfacción global de los clientes con Naturgy está lejos de ser óptima y se ubica en una posición intermedia-baja respecto a otras comercializadoras, los datos de cierre y respuesta sugieren un compromiso moderado por ofrecer un servicio que atienda las reclamaciones, si bien existe un claro margen de mejora en la experiencia global del usuario con la compañía.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético líder en España, ofreciendo tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto con uno de los más amplios catálogos de servicios de mantenimiento. Aunque su imagen de cliente es mixta, presenta ventajas como un Área Clientes y App funcionales para gestionar contratos y facturas. Destacan sus compromisos en transición energética y sostenibilidad, pero persisten quejas por facturación compleja y llamadas comerciales intensivas, señalando margen de mejora en atención y claridad.
Reseñas positivas sobre Naturgy
El servicio de averías, impresionante,llamo a averías a las 14,00 y a las 15,20 estaba un técnico que se llama Adrián y me soluciono el problema en un momento, porque alguien había quitado el contador ,en Almazora, Castellón
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Naturgy destaca como una de las compañías líderes en España en la producción, distribución y comercialización de luz y gas, ofreciendo un amplio catálogo de tarifas y servicios tanto para particulares como para empresas. Su propuesta integrada incluye no solo la oferta energética, sino también una variedad de servicios de mantenimiento para luz y gas, así como soluciones para climatización, movilidad eléctrica y autoconsumo solar. Esta variedad convierte a Naturgy en una opción muy completa para clientes que buscan centralizar sus necesidades energéticas con una sola compañía.
Otro aspecto positivo de Naturgy es su fuerte apuesta por la transición energética y la sostenibilidad, reflejada en su inversión en energías renovables, gases renovables (como biometano e hidrógeno verde) y proyectos de innovación en redes inteligentes. Además, la compañía cuenta con reconocimientos en índices internacionales ESG y ha recibido premios en atención al cliente, evidenciando su compromiso por mejorar la experiencia de sus usuarios a través de canales multicanal y servicios digitalizados.
Por último, la facilidad para gestionar los contratos y facturación mediante el Área Clientes y la App Naturgy Clientes es valorada positivamente, ya que permite realizar numerosas gestiones en línea, como la descarga de facturas, el pago de recibos, el envío de lecturas y la contratación de servicios adicionales sin necesidad de desplazamientos. Esta digitalización, sumada a una red de tiendas físicas para atención personalizada, ofrece a los clientes múltiples vías para resolver dudas o realizar trámites con comodidad y flexibilidad.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Cuidado con naturgy, solo quieren altas nuevas y contratos y una vez firmado te abandonan, son unos estafadores, yo contrate 2 contratos con ellos el día 19.02.2025 y el día 21.02.2025 solicité el desestimiento de contrato y me los han cancelado los dos desestimientos por que naturgy no mando bien la documentación a la comercializadora para así echarle la culpa a ellos, te vacilan por teléfono ya que no puedes hacer nada, son unos sinvergüenzas y ahora me toca solicitar cambio de compañía a precios más elevados por su incompetencia
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Uno de los principales aspectos negativos que mencionan los clientes de Naturgy es la complejidad y errores en las facturaciones. Muchos usuarios se quejan de recibos erróneos, importes excesivos derivados de lecturas estimadas poco precisas y ajustes repentinos que dificultan la comprensión y el control del gasto energético. Esta problemática provoca frecuentes reclamaciones y un desgaste en la relación con la compañía, pues los procesos para corregir estas incidencias a veces se perciben lentos o poco efectivos.
Otro factor destacable es la persistencia en las llamadas comerciales insistentes, que generan molestia en numerosos clientes. La intensidad y frecuencia de estos contactos telefónicos para ofrecer promociones, cambios de tarifa o productos adicionales pueden considerarse invasivas y llegan a incomodar, afectando negativamente la percepción general del servicio.
Aunque Naturgy ofrece una app y un área clientes con funcionalidades útiles, algunos usuarios reportan dificultades ocasionales con el funcionamiento de estas plataformas digitales, como problemas para registrarse, acceso inestable o fallos en determinadas gestiones. Además, en los canales de atención al cliente, la resolución de problemas puede ser irregular, con tiempos de espera y atención que no siempre cumplen las expectativas, lo que contribuye a una valoración media baja en portales de opinión y encuestas de satisfacción.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
1,24
/5
Nota media basada en 1676 opiniones
1,10
/5
1,40
/5
En resumen...
Las reseñas de Naturgy son homogéneas entre plataformas, con valoraciones cercanas y una puntuación media baja (1,1 en Trustpilot y 1,4 en Selectra). El volumen de opiniones es alto, por lo que reflejan una valoración negativa general. Recomendamos analizar detalles específicos para comprender mejor la experiencia del cliente.
Contratas directamente con Naturgy las placas solares, pero luego subcontratan sin tu conocimiento la gestión de las subvenciones y no recibes nada. Llevo 3 años reclamando y ni responden.
Voir plus Voir moinsO sea que ten en cuenta que si las contratas con esta empresa no recibas lo que dice el Gobierno o tu comunidad.