Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy, grupo energético líder en gas y electricidad en España, recibe una valoración media baja de 1,24 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en más de 1.600 opiniones. Los clientes critican frecuentemente errores en facturación, dificultades en la gestión de contratos y la atención al cliente, aunque valoran positivamente su app y servicios online.
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Opiniones sobre Naturgy
de 773 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La valoración que ofrece la OCU (Organización de Consumidores Unidos) sobre Naturgy refleja una posición intermedia dentro del sector energético en España. La compañía recibe una puntuación global de satisfacción en torno a la mitad de la escala, siendo más discretas las valoraciones en aspectos como la claridad en la información sobre tarifas y facturas, y algo mejorando en los servicios online que proporciona. En cuanto al negocio del gas, la nota es un poco más alta, aunque sigue situándose en un nivel medio-bajo en comparación con otras comercializadoras más pequeñas y especializadas, lo que indica que Naturgy aún tiene margen de mejora en la experiencia de cliente.
En el portal de reclamaciones de la OCU, Naturgy cuenta con un volumen considerable de quejas, acumulando un total de más de dos mil reclamaciones registradas frente a la compañía. De estas, alrededor de quinientas reclamaciones corresponden al último año analizado. La organización señala que el porcentaje de cierre de estas reclamaciones está entorno al 90 %, con un tiempo medio de respuesta de solo unos pocos días. Las quejas más recurrentes están relacionadas con facturas incorrectas o abusivas, problemas con la aplicación de precios o descuentos, calidad del servicio de reparaciones y comunicaciones comerciales demasiado insistentes. A pesar de estas críticas, la tasa de resolución sugiere que Naturgy realiza un esfuerzo significativo por atender y dar respuesta a las reclamaciones planteadas.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es un grupo energético líder en España que ofrece tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto con un amplio abanico de servicios de mantenimiento. Aunque su reputación es mixta, destaca en atención digital a través del Área Clientes y su app, facilitando gestiones y pagos. Sin embargo, presenta quejas recurrentes por facturación compleja y llamadas comerciales intensas. Su apuesta por la transición energética y servicios integrados la posiciona como un actor clave con margen de mejora en experiencia.
Reseñas positivas sobre Naturgy
El servicio de averías, impresionante,llamo a averías a las 14,00 y a las 15,20 estaba un técnico que se llama Adrián y me soluciono el problema en un momento, porque alguien había quitado el contador ,en Almazora, Castellón
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Naturgy se destaca por ser una multienergética de gran tamaño que integra la comercialización de luz y gas con la generación, distribución y una amplia oferta de servicios energéticos. Su catálogo incluye tarifas sin permanencia para particulares y empresas, así como servicios de mantenimiento especializados tanto en electricidad como en gas, lo que facilita a los clientes centralizar la gestión de sus suministros y servicios energéticos en una única compañía. Además, ofrecen soluciones innovadoras como proyectos de autoconsumo solar con opciones de batería virtual y compensación de excedentes, así como una apuesta clara por los gases renovables, situándose a la vanguardia en la transición energética en España.
La compañía también ha fortalecido su atención al cliente a través de canales digitales como el Área Clientes y la App Naturgy Clientes, que permiten gestionar trámites de forma cómoda y rápida, desde consultar o pagar facturas hasta enviar lecturas y gestionar contratos. Naturgy complementa estos canales con una red física de tiendas repartidas por varias ciudades, donde se ofrece asesoramiento personalizado y servicios adaptados, incluyendo atención en lengua de signos para personas con discapacidad auditiva. Este enfoque multicanal y accesible es valorado positivamente por muchos usuarios que aprecian la comodidad y la diversidad de opciones para resolver sus dudas o incidencias.
Por último, Naturgy ha recibido reconocimientos en materia de excelencia en atención al cliente y sostenibilidad, como los galardones de “Servicio de Atención al Cliente del Año” otorgados por consultoras especializadas y su presencia en destacados índices ESG internacionales. Su compromiso con los aspectos ambientales, sociales y de buen gobierno, junto con la labor de la Fundación Naturgy en la lucha contra la pobreza energética y la promoción de empleos verdes, posicionan a la empresa como un actor relevante no solo en el sector energético, sino también en la responsabilidad social corporativa y la sostenibilidad.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Cuidado con naturgy, solo quieren altas nuevas y contratos y una vez firmado te abandonan, son unos estafadores, yo contrate 2 contratos con ellos el día 19.02.2025 y el día 21.02.2025 solicité el desestimiento de contrato y me los han cancelado los dos desestimientos por que naturgy no mando bien la documentación a la comercializadora para así echarle la culpa a ellos, te vacilan por teléfono ya que no puedes hacer nada, son unos sinvergüenzas y ahora me toca solicitar cambio de compañía a precios más elevados por su incompetencia
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A pesar de ser uno de los grandes operadores del sector energético en España, Naturgy presenta algunas desventajas destacadascomplejidad y errores en la facturación, con frecuentes quejas sobre lecturas estimadas elevadas, ajustes posteriores y problemas en la aplicación de precios o descuentos. Este aspecto genera desconfianza y provoca una experiencia de cliente menos satisfactoria, especialmente para quienes no siguen de cerca el consumo o no tienen experiencia en la gestión energética.
Además, Naturgy suele recibir críticas por su intensidad en las llamadas comerciales, lo que puede resultar molesto para muchos usuarios que perciben estas prácticas como demasiado insistentes. Esta percepción negativa se ve acentuada cuando los clientes intentan gestionar bajas, cambios de tarifa o modificar datos contractuales, pues en algunos casos se reporta una sensación de lentitud o falta de agilidad en la atención, lo que contribuye a un nivel global de satisfacción moderado o bajo en comparación con comercializadoras más pequeñas o especializadas.
Finalmente, aunque la compañía ha mejorado sus canales digitales con el Área Clientes y la App, persisten incidencias puntuales relativas al acceso o al funcionamiento de ciertas funciones, complicando la gestión autónoma para algunos usuarios. En conjunto, estos aspectos muestran que Naturgy, a pesar de su tamaño y oferta integrada, enfrenta un margen importante de mejora en la experiencia del cliente, especialmente en los procesos de facturación y atención personalizada.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
1,24
/5
Nota media basada en 1676 opiniones
1,10
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy muestran una valoración homogénea baja en plataformas con puntuaciones cercanas a 1,1 y 1,4 sobre más de 1,600 reseñas. Esto indica una percepción negativa generalizada. Dado el volumen, estas calificaciones reflejan fielmente la experiencia mayoritaria, recomendando una revisión detallada antes de contratar.
Tardaron tres semanas en reparar una caldera. Por teléfono hicimos múltiples reclamaciones y cada vez había que empezar de cero porque no constaba y luego de muchos minutos de espera resulta que sí constaba. El servicio telefónico un 0. Fuimos personalmente a una Oficina de Naturgy y nos decían lo mismo. Ante nuestro enfado investigaban y comprobaban la visita del técnico 3 semanas antes.
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