Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?

Naturgy, tercer operador en luz y gas en España, mantiene una nota media de 1,24 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, sumando más de 1.600 opiniones. La mayoría de clientes muestran descontento, citando problemas con facturación y atención al cliente, aunque algunos destacan precios competitivos y la eficacia de su servicio de mantenimiento.

¿Eres cliente de Naturgy? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña

Opinión Naturgy

Opiniones auténticas

Para dar tu opinión sobre Naturgy debes ser o haber sido cliente de esta compañía

Conozca más sobre la política de moderación de Selectra

Puntúa

Comentario

Nombre

Correo electrónico

Se le enviará un enlace para verificar su correo electrónico.

Fecha de experiencia

Date

Seleccione una fecha dentro del último año, hasta hoy.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Por la presente certifico que soy cliente actual o anterior de Naturgy

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

CAPTCHA

Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

Campos obligatorios

Enviar

¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Naturgy una nota de 51 sobre 100, reflejando así una valoración intermedia en cuanto a la gestión y resolución de reclamaciones por parte de la compañía. En el portal web de la OCU se han registrado un total de 1678 reclamaciones contra Naturgy, de las cuales el 85% han sido cerradas, lo que indica una buena disposición de la empresa para dar respuesta o solución a las reclamaciones planteadas por los consumidores.

Además, la media del tiempo de respuesta a estas reclamaciones se sitúa en tan solo 3 días, resaltando la rapidez con la que la compañía suele gestionar estos procedimientos. La nota final asignada por la OCU tiene en cuenta, no solo las valoraciones de los usuarios (50%), sino también la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%), por lo que estos datos aportan una visión global sobre la atención al cliente en situaciones de conflicto o incidencia.

Nuestra opinión del experto sobre Naturgy

Reseñas positivas sobre Naturgy

Una de las principales ventajas de Naturgy es su amplio catálogo de tarifas de luz y gas, dirigidas tanto a particulares como a empresas. Este abanico permite a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, incluyendo tarifas de energía verde certificada por la CNMC. Además, la compañía suele aparecer entre las opciones más competitivas en comparadores de precios, posicionando sus tarifas frecuentemente entre las más económicas del mercado.

Otro aspecto positivo destacado es su extensa red de servicios de mantenimiento, tanto para luz como para gas, lo que proporciona tranquilidad a los clientes ante cualquier avería o incidencia. Estos servicios ofrecen coberturas amplias a precios atractivos, reforzados por promociones frecuentes para captar nuevos usuarios. Además, Naturgy sigue apostando por la atención presencial en sus numerosas oficinas físicas repartidas por España, lo que facilita a muchos clientes la resolución de gestiones de manera cómoda y directa.

Reseñas negativas sobre Naturgy

Una de las principales desventajas de Naturgy es la gran cantidad de valoraciones negativas que recibe en portales especializados como Trustpilot y Selectra, donde su puntuación media es muy baja. Muchos usuarios destacan problemas persistentes relacionados con facturación incorrecta o facturas dobles, así como la frecuente utilización de lecturas estimadas del contador de gas que pueden causar discrepancias y desconcierto entre los clientes. Esto contribuye a una sensación de falta de transparencia en la gestión de las facturas, un aspecto fundamental en el sector energético.

Otro aspecto negativo recurrente es el largo tiempo de espera en la atención telefónica y la dificultad para resolver incidencias mediante el servicio de atención al cliente. Numerosos usuarios expresan su frustración por la lentitud en la resolución de reclamaciones y la ineficacia percibida en el proceso de ayuda al cliente, pese a la existencia de oficinas presenciales repartidas por España. Además, aunque la compañía tiene un alto porcentaje de reclamaciones cerradas según la OCU, la cantidad total de reclamaciones es elevada, lo que evidencia un grado considerable de insatisfacción entre los consumidores frente a competidores en el mismo sector.

Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas

1,24 /5

Nota media basada en 1627 opiniones

1,10 /5

1,40 /5

Juan Manuel Rodríguez de la Cueva

Es una empresa que no atiende a lo contratado .En mi caso contrate luz y pila virtual u después de

dos meses , 4 contratos y 6 llamadas al servicio de atención al cliente junto con dos Email , aún no la tengo. Se quedan con tus excedentes por la cara . Dicen que es un problema informático ??? Pero tiene toda la pinta de ser una estafa para no pagarte tus excedentes . Pronto cambiaré de empresa

... Ver más Ver menos

Abel,j

Al que le pueda despertar interés,y que no se pongan en duda mis palabras o escrito, porque si, soy de

los que todas éstas empresas son lo mismo, aunque reconozco que nos podemos equivocar (y nadie me da una ayuda o bocadillo por decir esto...Como ya dije tengo un contencioso,queja,o si se quiere llamar denuncia del cobro (ENDESA) de todo un año indebidamente,(a la espera del resultado)y en vista de lo visto decidí cambiar a esta compañia ,que si hubo alguna anomalía todo por que los que llevan son La red de distribución Digital Endesa!. pues eso,me quejé en un punto de luz de Naturgy y al menos he visto recientemente que se me devuelve el dinero, podría ampliarlo, entiendo que la información si es correcta tanta extensión puede ser pesada aunque sea verdad...en todas sus llamadas fueron con ganas de reparar y arreglar y así ha sido; Para mi hasta el momento de 10, Gracias por la molestias que os tomaís, Saludos a TODOS

... Ver más Ver menos

Nuria

Estuve con esta compañía de luz y me estafaron con una supuesta “subida de tensión” de la que nunca fui

informada correctamente y De pagar 60€ pasé a pagar 103€ sin explicación. Después de reclamar varias veces, me prometieron una compensación de 20€ que nunca se me dio. Cuando vi que no había solución y me trataban con indiferencia, me di de baja. Y lo que recibo después es una factura injusta de 17€ de un periodo en el que ya ni era cliente, y encima una carta amenazando con meterme en ASNEF, que me llega fuera de plazo (30 de mayo) para un supuesto vencimiento del 8 de mayo. Todo esto me hace pensar que esta empresa usa tácticas de presión, engaño y desinformación para exprimir hasta el último euro de clientes que ya se han marchado. He pagado para evitar más problemas, pero exijo que se sepa cómo actúan. No es por los 17€, es por la estafa anterior, el trato recibido y el intento de asustarme con métodos ilegales. No recomiendo esta empresa a nadie.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Totalenergies

Opiniones Holaluz

Opiniones Energy go

Opiniones Masmovil energia