Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy, uno de los principales proveedores de luz y gas en España, obtiene una valoración media baja de 1,24 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en más de 1.600 opiniones. Los clientes critican frecuentemente problemas en facturación, atención al cliente lenta y llamadas comerciales insistentes, aunque valoran positivamente su app y área de clientes digital.
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Opiniones sobre Naturgy
de 770 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Naturgy recibe una calificación global de desempeño en reclamaciones considerada como "Regular". Esta nota se basa en una combinación de criterios, incluyendo la valoración de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo medio de tramitación. En concreto, la compañía responde a una parte significativa de las quejas presentadas, pero su nivel de satisfacción aún tiene un margen claro de mejora para alcanzar puntuaciones más altas.
En el portal de reclamaciones de la OCU, Naturgy acumula un total relevante de reclamaciones, de las cuales un porcentaje elevado han sido cerradas satisfactoriamente. El tiempo medio de respuesta que la empresa ofrece suele ser de unos pocos días, lo que indica un compromiso por resolver los problemas planteados dentro de plazos razonables, aunque no siempre de forma inmediata. Los motivos más frecuentes de reclamación están relacionados con la facturación (como lecturas estimadas elevadas, ajustes de consumo o cambios de tarifas) y con gestiones administrativas (altas, bajas o cambios de titular).
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
La opinión de Comparadorluz sobre Naturgy
Naturgy es una multinergética líder en España que ofrece tarifas de luz y gas para particulares y empresas, junto a un amplio catálogo de servicios de mantenimiento. Aunque su reputación de cliente es mixta, destaca por una respuesta rápida a reclamaciones y una app que facilita la gestión. Sin embargo, persisten críticas sobre facturación compleja y llamadas comerciales intensas, indicando espacio para mejorar en atención y transparencia.
Reseñas positivas sobre Naturgy
El servicio de averías, impresionante,llamo a averías a las 14,00 y a las 15,20 estaba un técnico que se llama Adrián y me soluciono el problema en un momento, porque alguien había quitado el contador ,en Almazora, Castellón
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Naturgy destaca como uno de los principales grupos energéticos en España, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios que cubren tanto el suministro de luz como de gas para particulares y empresas. Una de sus principales ventajas es la diversidad de tarifas sin permanencia, lo que brinda a los clientes la posibilidad de modificar o cancelar sus contratos sin penalizaciones, adaptándose a sus necesidades y cambios en el consumo. Además, dispone de un completo ecosistema de servicios asociados
Otro aspecto positivo que recibe buenas valoraciones es la digitalización de sus canales de atención, especialmente a través del Área Clientes y la App Naturgy Clientes, donde los usuarios pueden gestionar sus contratos, consultar y descargar facturas, introducir lecturas y realizar pagos de forma sencilla y rápida, todo desde dispositivos móviles o la web. Esta modernización y accesibilidad facilitan mucho la autogestión y el seguimiento del consumo energético. Asimismo, la compañía cuenta con una extensa red de oficinas físicas y un servicio adaptado para personas con discapacidad auditiva, lo que refleja su compromiso con la inclusión y la cercanía al cliente.
Por último, Naturgy se caracteriza por su fuerte apuesta por la sostenibilidad y la transición energética, invirtiendo de manera sostenida en energías renovables y gases renovables, además de contar con certificaciones internacionales relacionadas con la ética empresarial y la gestión responsable. También ofrece promociones como el Plan Multienergy, que premia la fidelidad del cliente combinando descuentos en combustible y energía. En conjunto, Naturgy ofrece una propuesta robusta basada en su experiencia histórica, su capacidad técnica y un amplio catálogo que cubre las demandas energéticas actuales y futuras.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Cuidado con naturgy, solo quieren altas nuevas y contratos y una vez firmado te abandonan, son unos estafadores, yo contrate 2 contratos con ellos el día 19.02.2025 y el día 21.02.2025 solicité el desestimiento de contrato y me los han cancelado los dos desestimientos por que naturgy no mando bien la documentación a la comercializadora para así echarle la culpa a ellos, te vacilan por teléfono ya que no puedes hacer nada, son unos sinvergüenzas y ahora me toca solicitar cambio de compañía a precios más elevados por su incompetencia
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Una de las principales desventajas que señalan los clientes sobre Naturgy es la complejidad y errores en la facturación, que incluyen lecturas estimadas elevadas, ajustes inesperados de consumo y cambios en los precios que no siempre son claros. Estas situaciones generan desconfianza y malestar, además de quejas frecuentes en plataformas de opinión. Asimismo, muchos usuarios reportan dificultades para tramitar gestiones básicas como bajas de contratos o cambios de titular, y a menudo perciben que la atención al cliente resulta lenta o ineficaz para resolver sus problemas de forma rápida y satisfactoria.
Otro aspecto negativo comúnmente mencionado es la intensidad de las llamadas comerciales, ya que Naturgy ejerce una política de contacto bastante insistente para promocionar cambios de tarifa, nuevos servicios o descuentos, lo que resulta molesto para gran parte de sus clientes. Además, aunque su plataforma digital y app reciben valoraciones más neutrales, algunos usuarios experimentan problemas puntuales con el acceso o el funcionamiento de ciertas funcionalidades, lo que limita la experiencia de autogestión y genera frustración.
Finalmente, aunque Naturgy mantiene un compromiso formal con la atención a reclamaciones y responde en plazos razonables, la satisfacción general con la resolución de conflictos es solo "regular" según organismos como la OCU, lo que indica que aún hay margen para mejorar tanto la calidad del servicio como la percepción de los usuarios en cuanto a la transparencia, el soporte y la facilidad para solucionar incidencias en el suministro o en la gestión contractual.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
1,24
/5
Nota media basada en 1675 opiniones
1,10
/5
1,40
/5
En resumen...
Las reseñas de Naturgy en plataformas como Trustpilot y Selectra son homogéneas y negativas, con puntuaciones cercanas a 1,1 y 1,4 respectivamente, basadas en un volumen amplio de opiniones. Esto indica una valoración global negativa, aunque algunos usuarios valoran positivamente su App y Área Clientes. Recomendamos analizar varios canales para una perspectiva completa.
La peor experiencia como cliente que recuerdo
Voir plus Voir moinsContraté la instalación de placas solares con Naturgy y su empresa colaboradora Montgas. Tanto la comercial como los instaladores fueron correctos, amables y rápidos, y la instalación en sí se hizo sin demora. Sin embargo, mi grado de insatisfacción es muy alto. Me decidí por esta empresa frente a otras precisamente porque aseguraban encargarse de todos los trámites adicionales, algo que finalmente no cumplieron.
Antes de efectuar el pago me garantizaron la existencia de subvenciones, la bonificación del IBI y la posibilidad de desgravar la instalación en el IRPF. La realidad fue muy distinta: una vez instalada la planta, me informaron de que ya no había subvenciones disponibles. En cuanto al IBI, no se pudo aplicar ninguna bonificación porque el ayuntamiento no había concedido el permiso de obra. A pesar de ello, la empresa procedió con la instalación sin esperar dicha autorización. Además, en ningún momento se me avisó de que era imprescindible contar con un certificado energético previo a la instalación para poder aplicar la desgravación en la renta. Precisamente elegí esta empresa porque se suponía que se ocupaban de todo el papeleo.
Los problemas no acabaron ahí. Antes de instalar, vinieron a comprobar si la grúa podía acceder por mi camino y me aseguraron que no habría ningún inconveniente. El día de la instalación se comprobó que la grúa no cabía en absoluto, lo que me obligó a pedir un favor a un vecino con el que no tengo relación para poder utilizar su acceso.
Después surgió un problema aún más grave. Al colocar los bloques de piedra en el tejado, en algunos se oyó un golpe muy fuerte, lo suficientemente intenso como para provocar grietas superficiales en varias paredes y, además, una filtración de agua.
La instalación finalizó en la segunda quincena de mayo. Desde el primer día, el inversor emitía un pitido constante mientras estaba funcionando. En un principio pensé que era algo normal, ya que aparentemente todo funcionaba bien. Sin embargo, en junio descubrí que todos los aparatos eléctricos de la vivienda producían ese mismo pitido simplemente al estar enchufados, incluso estando apagados.
Tras semanas de insistencia, llamadas, hablar con hasta cuatro personas distintas y perder una gran cantidad de tiempo, finalmente se gestionó el cambio del inversor con la empresa Sungrow. ¿El plazo? Finales de septiembre. Es decir, cuatro meses completos para intentar solucionar un problema básico tras haber pagado una suma considerable. Finalmente no se resolvió nada, ya que según ellos el origen eran los armónicos de red, pese a que antes de la instalación nunca había tenido ningún pitido de este tipo.
En conclusión: promesas que no se cumplieron, gestiones mal llevadas, información incompleta y una cadena constante de problemas. Una experiencia muy negativa que no recomendaría a nadie.