Naturgy Opiniones Naturgy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Naturgy, tercer operador en luz y gas en España, mantiene una nota media de 1,24 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, sumando más de 1.600 opiniones. La mayoría de clientes muestran descontento, citando problemas con facturación y atención al cliente, aunque algunos destacan precios competitivos y la eficacia de su servicio de mantenimiento.
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Naturgy ha sido premiada en múltiples ocasiones gracias a su compromiso con la sostenibilidad, la innovación en el ámbito energético y el bienestar de su equipo y clientes. Entre sus logros destacan el título de Mejor Empresa Energética del Año (Platts Global Energy Awards), el reconocimiento en Impacto Social y Cambio Climático (GlobalCCU) y su presencia entre las 100 mejores empresas para trabajar en España.
En el sector energético, la mayoría de las opiniones tienden a centrarse en experiencias desfavorables, ya que los clientes satisfechos rara vez comparten sus comentarios. No obstante, los galardones obtenidos por Naturgy demuestran su compromiso con la excelencia y la mejora continua.
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¿Qué opina la OCU sobre Naturgy?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Naturgy una nota de 51 sobre 100, reflejando así una valoración intermedia en cuanto a la gestión y resolución de reclamaciones por parte de la compañía. En el portal web de la OCU se han registrado un total de 1678 reclamaciones contra Naturgy, de las cuales el 85% han sido cerradas, lo que indica una buena disposición de la empresa para dar respuesta o solución a las reclamaciones planteadas por los consumidores.
Además, la media del tiempo de respuesta a estas reclamaciones se sitúa en tan solo 3 días, resaltando la rapidez con la que la compañía suele gestionar estos procedimientos. La nota final asignada por la OCU tiene en cuenta, no solo las valoraciones de los usuarios (50%), sino también la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%), por lo que estos datos aportan una visión global sobre la atención al cliente en situaciones de conflicto o incidencia.
Nuestra opinión del experto sobre Naturgy
Naturgy es uno de los principales operadores de luz y gas en España, con tarifas competitivas para particulares y empresas y un catálogo muy completo de servicios de mantenimiento. Sin embargo, registra una baja valoración media en plataformas como Trustpilot y suele acumular reclamaciones relacionadas con facturación, aunque los usuarios destacan positivamente sus precios y la rapidez en las asistencias técnicas.
Reseñas positivas sobre Naturgy
El servicio de averías, impresionante,llamo a averías a las 14,00 y a las 15,20 estaba un técnico que se llama Adrián y me soluciono el problema en un momento, porque alguien había quitado el contador ,en Almazora, Castellón
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Una de las principales ventajas de Naturgy es su amplio catálogo de tarifas de luz y gas, dirigidas tanto a particulares como a empresas. Este abanico permite a los usuarios elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, incluyendo tarifas de energía verde certificada por la CNMC. Además, la compañía suele aparecer entre las opciones más competitivas en comparadores de precios, posicionando sus tarifas frecuentemente entre las más económicas del mercado.
Otro aspecto positivo destacado es su extensa red de servicios de mantenimiento, tanto para luz como para gas, lo que proporciona tranquilidad a los clientes ante cualquier avería o incidencia. Estos servicios ofrecen coberturas amplias a precios atractivos, reforzados por promociones frecuentes para captar nuevos usuarios. Además, Naturgy sigue apostando por la atención presencial en sus numerosas oficinas físicas repartidas por España, lo que facilita a muchos clientes la resolución de gestiones de manera cómoda y directa.
Reseñas negativas sobre Naturgy
Cuidado con naturgy, solo quieren altas nuevas y contratos y una vez firmado te abandonan, son unos estafadores, yo contrate 2 contratos con ellos el día 19.02.2025 y el día 21.02.2025 solicité el desestimiento de contrato y me los han cancelado los dos desestimientos por que naturgy no mando bien la documentación a la comercializadora para así echarle la culpa a ellos, te vacilan por teléfono ya que no puedes hacer nada, son unos sinvergüenzas y ahora me toca solicitar cambio de compañía a precios más elevados por su incompetencia
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Una de las principales desventajas de Naturgy es la gran cantidad de valoraciones negativas que recibe en portales especializados como Trustpilot y Selectra, donde su puntuación media es muy baja. Muchos usuarios destacan problemas persistentes relacionados con facturación incorrecta o facturas dobles, así como la frecuente utilización de lecturas estimadas del contador de gas que pueden causar discrepancias y desconcierto entre los clientes. Esto contribuye a una sensación de falta de transparencia en la gestión de las facturas, un aspecto fundamental en el sector energético.
Otro aspecto negativo recurrente es el largo tiempo de espera en la atención telefónica y la dificultad para resolver incidencias mediante el servicio de atención al cliente. Numerosos usuarios expresan su frustración por la lentitud en la resolución de reclamaciones y la ineficacia percibida en el proceso de ayuda al cliente, pese a la existencia de oficinas presenciales repartidas por España. Además, aunque la compañía tiene un alto porcentaje de reclamaciones cerradas según la OCU, la cantidad total de reclamaciones es elevada, lo que evidencia un grado considerable de insatisfacción entre los consumidores frente a competidores en el mismo sector.
Puntuación de Naturgy en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Naturgy muestran una valoración homogénea y negativa en plataformas como Trustpilot (1,1) y Selectra (1,4), ambas con cientos de reseñas. Los usuarios destacan problemas en la facturación y el servicio de atención al cliente, aunque también se aprecia el buen precio y eficacia en sus servicios de mantenimiento.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Naturgy cobra lecturas estimadas abusivas sin hacer caso de lecturas reales enviadas con foto del contador y para devolver los excesos cargados de 850€ hay que reclamar hasta 4 veces y durante 5 meses. Le ocurrirá lo mismo que Vodafone acabará cerrando o siendo mal vendida. Corre de boca en boca.
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