Iberdrola Clientes: cómo acceder, registrarse y consultar consumo
Iberdrola Clientes es el área de clientes de la compañía y permite a los usuarios gestionar sus contratos de electricidad y gas online y de forma autónoma, sin necesidad de llamadas ni esperas.
¿Qué es Iberdrola Clientes?
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Con el fin de establecer un servicio de atención al cliente de Iberdrola directo y personalizado y facilitar al usuario la gestión de su contrato de electricidad o gas natural, Iberdrola pone a disposición de sus clientes su oficina virtual.
La oficina virtual de Iberdrola, o Iberdrola Clientes, es un servicio totalmente gratuito y exclusivo para clientes de la compañía. Se trata de una plataforma online donde el cliente puede acceder a toda la información de sus contratos, facturación y consumo a cualquier hora del día y desde cualquier dispositivo.
Para tener acceso a Iberdrola Clientes, el usuario debe registrarse, facilitando a la compañía una serie de datos que se detallan a continuación.
¿Cómo registrarse en Iberdrola Clientes?
Para acceder al área de clientes de Iberdrola es imprescindible realizar un registro previo para generar un usuario y una contraseña que permitirán al cliente entrar en la zona privada de Iberdrola Clientes.
El registro en la oficina virtual de Iberdrola,que tan solo llevará 5 minutos al usuario, se realiza desde la propia página web de la compañía, donde encontrará un formulario online para ello.
- Pasos para el registro en la Oficina virtual de Iberdrola:
- Hacer clic en 'Regístrate' (situado en la parte superior derecha de la web)
- Indicar si eres el titular del contrato o un Administrador de Fincas
- Aportar DNI
- Aportar referencia del contrato (aparece en las facturas)
Una vez completado el formulario de registro con todos y cada uno de los datos, la compañía enviará un código de confirmación al teléfono aportado para el registro. Posteriormente, el cliente recibirá dos correos electrónicos para activar el usuario y establecer una contraseña de no menos de 8 caracteres.
Para realizar el registro con éxito, el usuario tendrá que tener a mano una serie de documentación dependiendo de si es o no el titular del contrato o de si se trata de un Administrador de Fincas.
| Titular | No titular | Administrador de Fincas |
|---|---|---|
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¿Qué gestiones online realizar en Iberdrola Clientes?
Los clientes de Iberdrola pueden gestionar sus contratos de electricidad o gas natural sin necesidad de esperas ni llamadas telefónicas gracias al área de clientes de la compañía. Una vez que el cliente entre en Mi Iberdrola, podrá encontrar un menú con las siguientes categorías:
- Mis Facturas
- Mi Consumo Inteligente
- Mis Gestiones
- Mis Contratos
El usuario podrá realizar distintos trámites, consultar o modificar los datos de su contrato, consultar su consumo y sus facturas e incluso realizar el pago de éstas de manera online.
Mis Facturas Iberdrola:
En este apartado, el usuario podrá encontrar todas y cada una de sus facturas de Iberdrola junto a un histórico de facturación generado desde la primera factura emitida tras el alta.
Aquí, los clientes podrán conocer cuál es el gasto medio de su factura de luz o gas y cuál es el gasto total de sus recibos por año.
Si el usuario quiere ver una factura en concreto, debe hacer clic en la barra del gráfico que haga referencia al recibo que quiere visualizar (la fecha de la factura aparece justo debajo de la columna). Una vez que haga clic, se mostrará el periodo de facturación y el importe de la factura.
El cliente podrá descargar su factura haciendo clic en 'ver factura', justo debajo del importe del recibo.
En la pestaña 'Mi Consumo Inteligente', el usuario encontrará un histórico de consumo, donde podrá consultar cuántos kilovatios hora (kWh) ha consumido durante los periodos de facturación anteriores.
Aquí, el cliente podrá comparar el consumo realizado en diferentes fechas e incluso compararlo con otros hogares con características similares. Además, el usuario podrá conocer de ante mano el importe estimado de la próxima factura.
En esta sección, el consumidor podrá incluir en su perfil las características de su vivienda como dimensiones, equipamiento, hábitos de consumo y usos del suministro eléctrico y recibirá una serie de consejos de ahorro personalizados con el fin de poder ahorrar en su factura de la luz.
Mis Gestiones:
Los usuarios podrán gestionar sus contratos de electricidad o gas natural de manera online, sin necesidad de llamadas. Entre las gestiones online que se pueden realizar en Iberdrola Clientes se encuentran:
- Activar factura electrónica de Iberdrola
- Aumentar o reducir la potencia contratada con Iberdrola
- Cambiar datos bancarios
- Activar cuota fija
- Cambiar dirección de correspondencia
- Realizar quejas o reclamaciones
Una vez solicitada una de estas gestiones, el cliente podrá consultar su estado en la pestaña 'Mis Gestiones', donde encontrará un listado con los trámites solicitados, la fecha y el estado de cada uno de ellos.
Mis Contratos:
En este apartado, el cliente encontrará todos los datos correspondientes a sus contratos activos de luz y gas. Además, si lo necesita, también puede cambiar los datos del titular en esta misma pestaña. Entre la información que el usuario se encontrará aquí están:
- Datos del titular
- Dirección de correspondencia
- Dirección del punto de suministro
- Condiciones del contrato
- Datos bancarios
El cliente podrá descargar todos estos datos en formato PDF.
¿Qué es la consulta online de Iberdrola?
Desde el área de clientes de Iberdrola, los usuarios encontrarán el apartado 'Tu consulta online', donde podrán contactar mediante formulario online con la compañía, sin necesidad de desplazamientos ni llamadas.
En este apartado, los clientes también encontrarán el chat online de Iberdrola, donde serán atendidos de manera directa e inmediata por uno de los asesores de la compañía.
App Iberdrola Clientes
Para hacer la vida más fácil a sus clientes, Iberdrola pone a su disposición la app Iberdrola Clientes. De carácter gratuito y de uso exclusivo para usuarios de la compañía, permite acceder a la oficina virtual de Iberdrola desde cualquier dispositivo móvil y a cualquier hora del día.
La aplicación de Iberdrola Clientes cuenta con las siguientes utilidades:
- Consultar facturas Iberdrola
- Consultar evolución de consumo
- Controlar la calefacción de la vivienda (siempre que el usuario cuente con el termostato inteligente de Iberdrola)
- Controlar luces inteligentes de la vivienda
- Introducir lectura de contador
- Encontrar las oficinas de Iberdrola más cercanas
Iberdrola Distribución Clientes
El área de clientes de Iberdrola Distribución es una zona privada diferente de la oficina virtual de Iberdrola Clientes. I-DE Redes Inteligentes, anteriormente Iberdrola Distribución, es la empresa distribuidora del grupo y por ello, se encarga de gestionar las incidencias, averías y solicitudes en cuanto a calidad del suministro eléctrico se refiere.
Las gestiones que se pueden realizar a través de Iberdrola Distribución Clientes son las siguientes:
- Subir potencia contratada con Iberdrola
- Bajar potencia contratada con Iberdrola
- Consultar y aportar lectura del contador
- Dar parte de averías e incidencias
- Informar sobre fraudes y enganches ilegales
- Obtener mediciones instantáneas del consumo
- Solicitar el alta de luz con Iberdrola
- Cambio de titular con Iberdrola
Diferencia entre comercializadora y distribuidora Recuerda que la distribuidora y comercializadora de energía no son la misma compañía. La distribuidora de luz y gas es la empresa que permite que el suministro llegue hasta el inmueble, mientras que la comercializadora es quien se encarga de ofrecer las tarifas que permiten facturar el consumo, así como de gestionar todo el proceso de contratación.
