EDP Residencial cambia de nombre, ahora es Total Energies

En el 2020 el grupo Total compró la comercializadora EDP Residencial. Por ello, desde julio de 2021 EDP Residencial ha cambiado de nombre e imagen y pasa a llamarse TotalEnergies.

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EDP Residencial
Información / Contratación / Gestiones

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Soy Cliente de EDP Residencial

¿Por qué me ha llegado una factura de TotalEnergies?

TotalEnergies es el nuevo nombre de EDP Residencial. Si tienes un contrato con esta compañía, a partir de julio de 2021 tus facturas llegarán a nombre de TotalEnergies.

¿Significa que me han cambiado de compañía?

No. Lo único que ha cambiado es el nombre de la comercializadora.

¿Va a haber cambios en mi factura?

Notarás que la información en tu factura tiene un aspecto diferente, pero no te preocupes, seguirás con las condiciones de tu contrato de EDP Residencial.

Cómo contactar con Atención al Cliente de Total Energies

TotalEnergies (antigua EDP Residencial) ha establecido una serie de teléfonos y canales de comunicación para ayudar a sus clientes ante cualquier duda o incidencia. Existen tres vías distintas para contactar con la compañía:

Teléfonos gratuitos de TotalEnergies

Gestión Teléfono
Asesoría con Selectra 91 198 06 07
Atención al cliente 900 907 000
Servicio de Mantenimiento FACILITA 900 907 007
Contratación 900 907 337
Programa de puntos 900 929 202
Reclamaciones 900 907 002

Los servicios de mantenimiento Funciona ahora se llaman FACILITA

Teléfono de mantenimiento de TotalEnergies: Servicio Facilita

Gestión Teléfono
Asistencia técnica FACILITA 900 907 000

Puedes contactar con el teléfono de asistencia técnica FACILITA en los siguientes casos:

  • Revisión o mantenimiento de tu instalación eléctrica
  • Reparaciones en electrodomésticos y fontanería
  • Emergencias del suministro eléctrico o de gas (de 8h a 23h)
  • Asesoramiento sobre seguridad
  • Averías y mantenimiento de tu caldera
  • Inspección periódica de gas
  • Averías en electrodomésticos

Teléfono de Reclamaciones de Total Energies:

Gestión Teléfono
Reclamaciones y sugerencias 900 907 000

Área de clientes de Total Energies: registro y gestiones

TotalEnergies cuenta con una oficina virtual donde puedes realizar todo tipo de gestiones relacionadas con tus contratos de luz y gas 24h al día 365 días al año. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de la compañía.

Registro:

Los clientes de EDP Residencial que estuvieran registrados en el Área de Cliente podrán seguir accediendo con su usuario y contraseña.

Puedes registrarte de forma rápida y sencilla. Para ello sólo tendrás que acceder al Área de clientes, hacer “clic” en ‘Regístrate’ e introducir los siguientes datos:

  • DNI
  • Email
  • Número de contrato (puedes encontrarlo en tu factura)
  • 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria

A continuación recibirás un email. Debes seguir el enlace que te proporciona para crear una nueva contraseña. A partir de ese momento podrás acceder a tu área de cliente siempre que lo necesites. Algunas de las gestiones que podrás realizar son:

  • Ver el resumen e histórico de tu consumo
  • Acceder a tus Facturas
  • Controlar el Programa de Puntos
  • Gestionar cambios de titular
  • Enviar reclamaciones y consultas
  • Gestionar altas y bajas del servicio de mantenimiento
  • Aportar lecturas del contador

Oficinas de Total Energies

TotalEnergies cuenta con una red de oficinas especialmente amplia en el norte de España. Puedes hacer la mayoría de tus gestiones por teléfono o bien en el Área de clientes, pero si prefieres la atención presencial, puedes acudir a cualquiera de estas oficinas:

Oficinas de Total Energy en España

Oficinas en Asturias

 
Ciudad Dirección Horario
Oviedo C/ Principado, 5 - 33007 L - V de 9:00 a 19:00
Gijón C/ Canga Argüelles, 18 - 33202 L - V de 9:00 a 19:00
Avilés Plaza Pedro Menéndez, 2 - 33401 L - V de 9:00 a 19:00

Oficinas en Euskadi

 
Ciudad Dirección Horario
Barakaldo C/ Herriko Plaza, 2 - 48901 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00
Bilbao C/ Gran Vía Don Diego López de Haro, 56 - 48010 L - V de 9:00 a 19:00
San Sebastián C/ Bengoetxea, 3 - 20004 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00
Victoria C/ San Prudentzio,13 - 01007 L - V de 9:00 a 19:00

Oficinas en Cantabria

 
Ciudad Dirección Horario
Santander C/ Castelar, nº 43 - 39004 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00
Castro Urdiales C/ Siglo XX, nº3, Castro Urdiales
Torrelavega C/ Av. Menéndez Pelayo, 4 - 39300 L - V de 10:00 a 14:00
y de 16:00 a 20:00

Oficinas en Cataluña

 
Ciudad Dirección Horario
Figueres Av. Salvador Dalí Domenech, 62 - 17600 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00

Oficinas en Madrid

 
Ciudad Dirección Horario
Getafe C/ Jardines, 19 - 28901 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00
Oficinas en Murcia
 
Ciudad Dirección Horario
Murcia C/ Ronda de Levante, 4 - 30008 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00
Oficinas en Castilla y León
 
Ciudad Dirección Horario
Valladolid C/ Miguel Íscar, 16 - 47001 L - V de 9:00 a 14:00
y de 16:00 a 19:00

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