Endesa: Opiniones, Teléfonos, Online y Comparativa de Tarifas

Información sobre Endesa: tarifas, teléfonos y opiniones de sus usuarios

Endesa es una de las compa√Ī√≠as de luz y gas del panorama energ√©tico espa√Īol. Esta act√ļa tanto como comercializadora de luz y gas como distribuidora el√©ctrica. Con ella se pueden contratar distintas tarifas y solicitar ayuda en caso de aver√≠a.


Actividad de Endesa

Endesa es una de las principales compa√Ī√≠as energ√©ticas de nuestro pa√≠s. Como tal, la compa√Ī√≠a se dedica tanto a la distribuci√≥n de electricidad como a la comercializaci√≥n de tarifas de luz y gas. Estas dos actividades las desarrolla por separado desde la liberalizaci√≥n del mercado energ√©tico espa√Īol, que se dio a lo largo de los a√Īos 2008 y 2009.

Endesa opera, principalmente, en Espa√Īa y Portugal, pero tambi√©n tiene presencia en Marruecos y Francia. Eso s√≠, su ubicaci√≥n en una y otra √°rea geogr√°fica depende de la actividad desarrollada.

Actualmente, Endesa es la segunda compa√Ī√≠a energ√©tica con m√°s volumen de actuaci√≥n, solo detr√°s de Iberdrola y por delante del grupo Gas Natural Fenosa en cuanto a la electricidad.

Breve historia de Endesa

El Grupo Endesa se crea como tal en 1944. En este momento nace como Empresa Nacional de Electricidad Sociedad An√≥nima. Como tal, la empresa se cre√≥ con el objetivo de ser una empresa p√ļblica de energ√≠a. No obstante, se va privatizando progresivamente durante las siguientes d√©cadas.

Durante toda su historia, Endesa compra y traspasa distintos activos energ√©ticos como centrales t√©rmicas y minas. Adem√°s, tambi√©n compra parte del accionariado de otras compa√Ī√≠as de energ√≠a. Entre las empresas que adquiere Endesa destacan Fecsa, Gesa, Unelco y Sevillana de Electricidad.

El en a√Īo 2000, Endesa pasa por distintas OPA (Ofertas P√ļblicas de Adquisici√≥n) y es adquirida al 70% por la italiana Enel. El 30% restante pasa a ser de peque√Īos accionistas.

Con la liberalizaci√≥n del mercado el√©ctrico y del gas natural, el grupo Endesa crea Endesa Energ√≠a para que act√ļe como comercializadora y contin√ļa sus actividades de generaci√≥n y distribuci√≥n de energ√≠a bajo el nombre de Endesa Distribuci√≥n.

Endesa Distribución

Endesa Distribuci√≥n es la compa√Ī√≠a que dedica el Grupo Endesa a la generaci√≥n y distribuci√≥n de electricidad. Esta surge tras la diferenciaci√≥n del papel de la comercializadora y la distribuidora de energ√≠a. Desde el momento en que se plasm√≥ esta liberalizaci√≥n, las distribuidoras son las compa√Ī√≠as que gestionan todo lo que est√° relacionado con la calidad y servicio del suministro de luz.

La principal caracter√≠stica de Endesa Distribuci√≥n para con sus clientes es que la distribuidora no es elegida por los usuarios, sino que se asigna autom√°ticamente por √°rea geogr√°fica. Esto se debe a que cada compa√Ī√≠a de este tipo se encarga del mantenimiento y expansi√≥n de la red de distribuci√≥n el√©ctrica, por lo que concentra sus esfuerzos en la infraestructura que le corresponde en cada zona.

  • ¬ŅD√≥nde opera Endesa Distribuci√≥n?
  • Andaluc√≠a
  • Arag√≥n
  • Baleares
  • Canarias
  • Castilla y Le√≥n
  • Catalu√Īa
  • Comunidad Valenciana
  • Extremadura
  • Galicia
  • Navarra

A lo largo de estos a√Īos, los clientes de Endesa Distribuci√≥n han ido variando en funci√≥n de los puntos de suministro que se han dado de alta y baja en las zonas en las que opera la distribuidora.

Detalle de la evoluci√≥n de clientes de Endesa Distribuci√≥n en Espa√Īa entre 2013 y 2018

Endesa Distribución se encarga de:

  1. Dar de alta los nuevos suministros de luz.
  2. Tomar las lecturas del contador para facturar el consumo.
  3. Instalar y precintar el Interruptor Controlador de Potencia (ICP) en cada vivienda.
  4. Colocar y mantener los contadores eléctricos.
  5. Mantener la calidad del servicio.
  6. Supervisar que las redes de distribución están en buen estado y son seguras.
  7. Solucionar y atender a los consumidores suministrados por la compa√Ī√≠a que sufran incidencias o aver√≠as.
  8. Investigar y contrarrestar posibles situaciones de fraude, como enganches ilegales.
  9. Posibilitar modificaciones de potencia eléctrica a los usuarios que lo requieran.

Endesa Distribuci√≥n tambi√©n se encarga de la sustituci√≥n de los contadores anal√≥gicos de luz por los nuevos contadores inteligentes. Estos deben estar operativos en todos los puntos de suministro de Espa√Īa antes de 2019, y el cambio debe correr a cargo de la distribuidora, sea o no el contador propiedad de la compa√Ī√≠a. En este caso, el alquiler que cada mes paga el usuario por el contador cubrir√° el coste del cambio; si, por el contrario, el consumidor es el propietario del contador, la compa√Ī√≠a har√° la renovaci√≥n del aparato y facturar√° al usuario el coste correspondiente por la operaci√≥n. Los contadores inteligentes o digitales permiten a la compa√Ī√≠a hacer la toma de datos de la lectura de forma telem√°tica, haciendo posible la telegesti√≥n para la gran mayor√≠a de los tr√°mites.

 Fecsa Endesa

Fecsa Endesa es la distribuidora el√©ctrica que actuaba en el √°mbito territorial de Catalu√Īa. Esta fue absorbida por Endesa en 1999, y cambi√≥ su nombre a Fecsa Enher para ser m√°s tarde Fecsa Endesa.

Todos los clientes de Fecsa Endesa ahora tienen que contactar con Endesa en caso de avería en el suministro, dudas con respecto a las lecturas o para problemas que se hayan podido producir con el contador.

 Unelco

Unelco es Union Electric Company, la compa√Ī√≠a distribuidora de electricidad que operaba en las Islas Canarias. Esta pas√≥ a formar parte de Endesa tras una de sus operaciones de compra de acciones de terceros. A d√≠a de hoy, Endesa es la distribuidora el√©ctrica de todo el archipi√©lago.

 Gesa

Al igual que las dos anteriores, Gesa era la distribuidora propia de una zona concreta de la geograf√≠a espa√Īola hasta que fue absorbida por Endesa. En este caso, Gesa operaba en todo el archipi√©lago balear.

Gesa había surgido, a su vez, de una fusión anterior entre Societat d'Enllumenant per Gas Societat Anònima y Companyia Mallorquina d'Electricitat. Ambas se habían encargado de surtir el suministro eléctrico y de gas natural a las Islas Baleares.

 Sevillana de Electricidad

Sevillana de Electricidad, o Sevillana Endesa, es la distribuidora que corresponde a toda la zona de Andalucía y algunos puntos de Extremadura. Actualmente, también forma parte de Endesa, por lo que todos los clientes andaluces están servidos por Endesa.

Endesa comercializadora de luz y gas

Clientes de Endesa con contratos de luz y gas

Endesa Energ√≠a es la compa√Ī√≠a que ejerce como comercializadora de luz y gas dentro del Grupo Endesa. Esta es la que se encarga de ofrecer directamente las tarifas de luz y gas al usuario, como de toda la gesti√≥n comercial que ello conlleva: oferta, facturaci√≥n, tr√°mites de contrataci√≥n...

Como comercializadora, Endesa Energ√≠a opera en los dos mercados energ√©ticos espa√Īoles: el mercado regulado y el mercado libre tanto de luz como de gas natural.

En total, Endesa cuenta con m√°s de 12 millones de clientes de luz y gas.

 Endesa Energ√≠a

Endesa Energía es la comercializadora de libre mercado de Endesa. Esta ofrece tantas tarifas diferentes de luz y gas como considera necesario. Su objetivo es ajustarse a las necesidades de la mayor cantidad de usuarios posible, por lo que su desarrollo de negocio se centra en ofrecer tarifas cómodas, innovadoras y flexibles para que sus clientes puedan ahorrar tanto como deseen en sus facturas de la luz y el gas.

Endesa cuenta con m√°s de 6 millones y medio de clientes que tienen contratadas sus tarifas de luz y gas propias.

M√°s adelante veremos cu√°les son las tarifas de Endesa m√°s destacadas en cada uno de estos √°mbitos.

 Endesa Energ√≠a XXI

Endesa Energ√≠a XXI es la compa√Ī√≠a que se encarga de ofrecer a los clientes las tarifas reguladas de luz y gas. Estas son las tarifas que ofrece el Gobierno, quien dictamina los precios de la luz y el gas en funci√≥n de diferentes criterios. Endesa Energ√≠a XXI tiene la posibilidad de ofrecer estas tarifas porque est√° reconocida como Comercializadora de Referencia por los organismos competentes.

Las tarifas que ofrece Endesa Energía XXI son las siguientes:

  1. En la luz: el PVPC. El Precio Voluntario al Peque√Īo Consumidor ofrece 24 precios distintos de la luz diariamente. Estos se conocen el d√≠a previo a su aplicaci√≥n, y se estipulan desde el mercado mayorista, que los establece en funci√≥n de la oferta y la demanda previstas. Para disfrutar del PVPC con todas sus caracter√≠sticas es necesario tener instalado un contador el√©ctrico inteligente que sea capaz de registrar el consumo concreto en cada momento.
  2. En el gas: la TUR. La Tarifa de Último Recurso de gas aplica también precios regulados por el Gobierno; en este caso, se modifican de forma trimestral a través de subasta. Existen dos tipos de tarifas reguladas de gas en función del consumo anual: la TUR 1, para tarifas de acceso 3.1, y la TUR 2, para tarifas de acceso 3.2.

Opiniones sobre Endesa

Antes de contratar una tarifa de luz o gas con cualquier compa√Ī√≠a es importante comprobar cu√°l es la impresi√≥n de los clientes de la compa√Ī√≠a para conocerla mejor, tanto desde el punto de vista comercial como desde su atenci√≥n al cliente. Por esta raz√≥n, es fundamental leer opiniones sobre Endesa si se quiere saber c√≥mo act√ļa la compa√Ī√≠a ante determinadas situaciones, cu√°les son los productos que ofrece y c√≥mo tramita sus gestiones.

Si ya eres cliente de Endesa, no dudes en dejar tu opini√≥n sobre la compa√Ī√≠a para ayudar a otros usuarios a tomar una decisi√≥n acertada antes de contratar.

¬ŅQu√© tarifas ofrece Endesa?

 

Endesa ofrece distintas tarifas de luz y gas, ya que ejerce como comercializadora de ambos suministros energ√©ticos. Estas tarifas se destinan tanto a consumidores dom√©sticos como a empresas. Adem√°s, se pueden encontrar tarifas con distintos precios y condiciones, por lo que es importante comparar previamente unas con otras para encontrar la mejor tarifa de luz y gas seg√ļn las necesidades de cada usuario.

Veamos cu√°l es cada una de estas tarifas para, posteriormente, compararlas.

 Tarifa Tempo Siempre Ganas

Esta es la tarifa 'est√°ndar' de Endesa. Dentro de la variedad de tarifas Tempo de Endesa, esta es la que ofrece un precio fijo durante todo el d√≠a, independientemente de la hora a la que se consuma. Aun teniendo un precio fijo por la luz, esta tarifa aplica un descuento a√Īadido a los usuarios que consuman m√°s de la mitad de su energ√≠a dentro de las horas consideradas valle para la discriminaci√≥n horaria. EStas son las horas que van de las 22h a las 12h en invierno y de las 23h a las 13h en verano.

Por ejemplo, si una vivienda consumiera el 63% de su energ√≠a dentro de estas horas, por la noche o por la ma√Īana, disfrutar√≠a de un 13% de descuento sobre el t√©rmino de consumo de su factura.

Adem√°s, esta tarifa ofrece otros descuentos a√Īadidos, como el 5% sobre el total de la factura, para siempre, y el 2% adicional en el consumo si se contrata la factura electr√≥nica.

 Tarifa Tempo Happy

La Tempo Happy de Endesa es una de las tarifas de luz que m√°s potencia la compa√Ī√≠a. Esta es una oferta realmente atractiva para que los usuarios puedan adaptar el precio del kWh de luz a las horas a las que m√°s les interesa.

La tarifa Tempo Happy contempla una especie de discriminaci√≥n horaria en la que las horas valle son directamente a 0‚ā¨ y las cuales, adem√°s, pueden ser elegidas por el propio usuario. Estas horas Happy pueden dividirse de dos en dos cada d√≠a (14 horas a la semana) o agruparlas durante un d√≠a entero (24 horas). Es una tarifa completamente revolucionaria para los usuarios, que pueden decidir a qu√© horas no pagar nada por su suministro de luz; la clave para ahorrar es seleccionar las horas en las que m√°s consumo se realiza o el d√≠a de la semana que se aprovecha, por ejemplo, para hacer las tareas dom√©sticas m√°s pesadas, como planchar o poner la lavadora y la secadora.

El resto de las horas que no sean horas tempo se facturar√°n en base a un precio estable, independientemente de cu√°ndo se consuma.

Con la tarifa Tempo Happy tambi√©n se puede disfrutar de un 2% de descuento a√Īadido en el consumo al activar la factura electr√≥nica.

 One Luz

Las tarifas One Luz de Endesa son la apuesta por la gesti√≥n 100% online de la compa√Ī√≠a. One Luz propone precios por la potencia y el consumo considerablemente econ√≥micos a cambio de una completa tramitaci√≥n por internet. De hecho, esta es la baza comercial de la compa√Ī√≠a, que oferta esta tarifa sin descuentos a√Īadidos porque no son necesarios.

La tarifa One Luz se puede contratar como una tarifa de precio √ļnico o con discriminaci√≥n horaria. En ambos casos las condiciones de la oferta ser√°n las mismas, as√≠ como el precio por el kW de potencia contratada.

 One Gas

La tarifa One Gas es la equivalente a la One Luz en el gas natural. Esta es la √ļnica tarifa de gas natural que contempla Endesa actualmente y, al igual que el resto de tarifas de gas natural del mercado, se puede contratar para diferentes tarifas de acceso de gas.

La One Gas ofrece distintos precios por el kWh y por el fijo del gas en función del consumo anual de suministro. Así, los precios para la 3.1 no serán los mismos que para la 3.2.

En cualquier caso, esta tarifa tampoco tiene descuentos a√Īadidos y se beneficia de una gesti√≥n completamente online. Si, tras probar, no fuera de gusto del cliente, podr√≠a cambiarse a cualquier otra tarifa de Endesa o incluso de compa√Ī√≠a de gas, ya que esta tarifa no tiene compromiso permanencia.

Comparativa tarifas de luz de Endesa

Endesa ofrece diferentes tarifas de luz que buscan adaptarse a las necesidades de consumo de cada usuario. A rasgos generales, se pueden distinguir las tarifas con precios estables (tarifas base) y las tarifas con discriminaci√≥n horaria, que aplican distintos precios del kWh seg√ļn la franja horaria en la que se consuma.

Haciendo esta diferenciación, veamos cuáles son las mejores tarifas de Endesa para electricidad de cada tipo.

Tarifas de luz de Endesa con un √ļnico precio
Tarifa Precios Condiciones

One Luz

  • Potencia: 41,13 ‚ā¨/a√Īo
  • Consumo: 0,116955 ‚ā¨/kWh
  • Sin permanencia.
  • No necesita contratar servicio de mantenimiento.
  • Gesti√≥n completamente electr√≥nica.

Tempo Siempre Ganas

  • Potencia: 47,63 ‚ā¨/a√Īo
  • Consumo: 0,1399 ‚ā¨/kWh
  • 5% de descuento en potencia y consumo para siempre.
  • 1% de descuento adicional proporcional al consumo que se realice en las horas Tempo, siempre y cuando este sea superior al 50%.
  • No tiene permanencia.
  • Se obtiene un 5% de descuento adicional con la contrataci√≥n de un producto a√Īadido.
Tarifas de luz de Endesa con discriminación horaria
Tarifa Precio potencia Precio consumo Condiciones

One Luz

  • 41,13 ‚ā¨/a√Īo
  • Valle: 0,064832 ‚ā¨/kWh
  • Punta: 0,144026 ‚ā¨/kWh
  • No tiene permanencia.
  • Sin servicio de mantenimiento obligatorio.
  • Los tr√°mites se realizan 100% online.

Tempo Happy

  • 47,76 ‚ā¨/a√Īo
  • Horas Happy: 0 ‚ā¨/kWh
  • Precio estable: 0,141 ‚ā¨/kWh
  • 5% en el consumo con la factura electr√≥nica.
  • Precio estable en las horas que no son Happy.
  • Sin permanencia.
  • 2% adicional en el consumo durante el primer a√Īo si se contrata la factura electr√≥nica.
  • Las horas Happy las elige el propio cliente y se pueden cambiar si es necesario.

Comparativa tarifas de gas Endesa

Endesa tambi√©n ofrece tarifas de gas natural a sus clientes, que pueden contratarse de forma conjunta con una tarifa de electricidad o no. Las tarifas de gas se diferencian en funci√≥n del caudal de gas consumido por la vivienda de forma anual. As√≠, hay tarifas para 3.1 y para 3.2, con hasta 5.000 kWh/a√Īo y entre 5.000 y 50.000 kWh/a√Īo de gas respectivamente.

Actualmente, Endesa solo ofrece una tarifa de gas, la One Gas, que cuenta con estas dos versiones para aplicar el precio correspondiente en cada caso.

Tarifa One Gas de Endesa
Tarifa de acceso Precios Condiciones

3.1

  • Fijo: 47,76 ‚ā¨/a√Īo
  • Consumo: 0,053823 ‚ā¨/kWh
  • No tiene permanencia.
  • Sin servicio de mantenimiento obligatorio.
  • Los tr√°mites se realizan 100% online.

3.2

  • Fijo: 95,52 ‚ā¨/a√Īo
  • Consumo: 0,046349 ‚ā¨/kWh

Tarifas de Endesa para empresas

Las tarifas de Endesa para empresas están destinadas a aquellos negocios y edificios que cuentan con unas necesidades de consumo y suministro concretas, mayores que las de los clientes domésticos. La propuesta de valor de Endesa para estos clientes se centra en una oferta completamente personalizada que, además cuenta con un servicio de refuerzo para mejorar su eficiencia energética.

En este sentido, Endesa cuenta con todo un equipo de asesoramiento energético que permite a sus empresas clientes aprender a gestionar mejor su consumo eléctrico y de gas.

Los servicios de Endesa para empresas se diferencian entre:

  1. Servicios a empresas: que a√ļna asesoramiento, gestiones r√°pidas online, instalaciones y soluciones energ√©ticas a medida. Las tarifas de Endesa para empresas se ofrecen tanto para la luz como para el gas. Estas abarcan tanto suministros en baja tensi√≥n como alta tensi√≥n en electricidad, as√≠ como tarifas de acceso de gas natural de baja presi√≥n de m√°s de 50.000 kWh al a√Īo.
  2. Grandes clientes: centrado en gestiones preferentes y soluciones específicas como parques de vehículos eléctricos o gas natural vehicular. Además es posible disfrutar de asesoría energética para la eficiencia, ya que es uno de los pilares que más pueden hacer ahorrar a las empresas mientras favorecen el medio ambiente. En este caso, las tarifas suelen ser más reducidas por el tipo de consumo que realizan los grandes clientes de Endesa, pero es posible obtener ofertas adaptadas a sus necesidades.
  3. Servicios para negocios: las tarifas de luz y gas para negocios se centran en la misma oferta que para los consumidores dom√©sticos. Por lo general, estas tarifas se destinan a peque√Īas empresas que no tienen contratada una potencia el√©ctrica mayor a 15 kW, por lo que las tarifas para hogares son igualmente aplicables.
  4. Administradores de fincas: el servicio exclusivo para administradores de fincas permite a los gestores consultar, monitorizar y hacer los trámites necesarios de cada uno de sus clientes. En este caso también se incluyen tarifas específicas, parecidas a las contempladas para clientes domésticos, pero con ventajas propias por ser contratadas para una finca con alta potencia contratada.

Adem√°s, siendo empresas clientes de Endesa, se puede disfrutar de un servicio de atenci√≥n preferente, √ļnico y espec√≠fico. La atenci√≥n al cliente de Endesa para empresas busca, de esta forma, solucionar las incidencias y gestiones de sus usuarios en el menor tiempo posible.

Para hacernos una idea de c√≥mo pueden ser estas tarifas de Endesa para empresas, repasamos una peque√Īa muestra de cada una de ellas.

Tarifa Preferente ≤30 kW para empresas
PRECIO KWH PUNTA
0,1816‚ā¨
PRECIO KWH LLANO
0,1619‚ā¨
PRECIO KWH VALLE
0,1183‚ā¨

 ¬ŅQu√© es el Servicio de Gesti√≥n Preferente de Endesa?

El Servicio de Gestión Preferente de Endesa también ofrece a sus usuarios información detallada sobre sus puntos de suministro (que deben ser más de cinco), asesoramiento, facturación sencilla y dividida, y mayor agilidad para la resolución de trámites.

Este servicio se puede solicitar directamente por el consumidor para disfrutar de él. El Servicio de Gestión Preferente ofrece:

  • Agilidad para resolver tr√°mites y contrataci√≥n de forma r√°pida y sencilla.
  • Seguimiento del hist√≥rico de consumo de cada uno de los puntos de suministro.
  • Previsi√≥n de las facturas de cada uno.
  • Asesoramiento de eficiencia y optimizaci√≥n del suministro (potencia contratada, energ√≠a reactiva...).
  • Servicio de alertas personalizables para localizar picos de consumo o excesos de potencia.
  • Gestor energ√©tico personalizado para obtener informes personalizados y asesoramiento a medida.

Gestiones de luz y gas con Endesa

Los clientes de Endesa pueden realizar con su compa√Ī√≠a todos los tr√°mites relativos a sus contratos de electricidad y gas natural. Estas abarcan desde peque√Īas modificaciones en el contrato hasta la contrataci√≥n de nuevos productos. Vamos a detallar c√≥mo se realizan los principales tr√°mites de luz y gas con Endesa.

 Dar de alta la luz y el gas con Endesa

Endesa es una de las compa√Ī√≠as que puede gestionar el alta de la luz y el gas a sus clientes. Hay que tener en cuenta que esta gesti√≥n se va a realizar con Endesa Energ√≠a, la comercializadora, que ser√° quien transmita a la distribuidora de la zona la petici√≥n de conexi√≥n del suministro.

Recuerda que Endesa no es distribuidora de gas natural y, a√ļn as√≠, puede gestionar altas de gas porque s√≠ es comercializadora de tarifas de gas.

Tanto para dar de alta la luz como el gas natural es imprescindible contar con la instalaci√≥n en buen estado y los certificados correspondientes. En el caso del gas, ser√° necesario contar con el Certificado de Instalaci√≥n del Gas y en la luz, el Bolet√≠n de la Instalaci√≥n El√©ctrica. El Certificado de Instalaci√≥n del Gas siempre es necesario; el BIE, cuando se d√© de alta la luz por primera vez o en una vivienda nueva y si el certificado que tiene la comercializadora tiene m√°s de 20 a√Īos.

Además, será necesario aportar la siguiente información básica:

  • Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.
  • CUPS, C√≥digo Universal del Punto de Suministro.
  • Direcci√≥n del inmueble.
  • Potencia contratada y/o tarifa de acceso, seg√ļn el suministro.
  • N√ļmero de cuenta bancaria para domiciliar los recibos.

Además, será necesario abonar en ambos casos el coste de alta de la luz y el gas. Estos están regulados de diferente manera, ya que unos dependen del estado (como los derechos de alta de luz y los derechos de acometida de gas natural) y otros de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre (como los derechos de alta de gas). Veamos a cuánto puede ascender cada uno de estos conceptos si se diera de alta la luz y el gas en Madrid.

Derechos de alta de luz y gas en Madrid
Derechos de alta de luz Dependen de la potencia contratada
  • Derechos de extensi√≥n: 17,37 ‚ā¨/kW + IVA
  • Derechos de enganche: 9,04 ‚ā¨ + IVA
  • Derechos de acceso: 19,70 ‚ā¨/kW + IVA
Derechos de alta de gas Dependen de la tarifa de acceso y de la Comunidad Autónoma
  • Derechos de alta 3.1: 63,5 ‚ā¨
  • Derechos de alta 3.2: 95 ‚ā¨
  • Derechos de acometida 3.1 y 3.2: 106,34 ‚ā¨

Una vez solicitada el alta de luz y gas, el suministro deberá estar conectado en un plazo de 5 a 7 días hábiles si toda la documentación y la instalación están correctamente.

 Cambiar el titular de la luz y el gas con Endesa

El cambio de titular de la luz o el gas es uno de los tr√°mites m√°s frecuentes para los consumidores. El cambio de titular con Endesa es necesario, sobre todo, cuando la responsabilidad del inmueble se traspasa: en un piso de alquiler, un cambio de local, la compraventa de una vivienda...

Este es un trámite completamente gratuito que gestiona Endesa directamente para facilitar al usuario la actualización de sus datos. El cambio de titular es fundamental para poder adjudicar correctamente la responsabilidad sobre el buen mantenimiento y pago del suministro.

Para hacer el cambio de titular con Endesa se necesita tener a mano una factura de luz y gas anterior o contar, directamente, con los datos del titular anterior, el CUPS y el nuevo n√ļmero de cuenta.

 Modificar el n√ļmero de cuenta del contrato de luz o gas

El cambio de n√ļmero de cuenta con Endesa es necesario, sobre todo, al hacer el cambio de titular. Sin embargo, pueden darse circunstancias en las que sea necesario hacer esta modificaci√≥n √ļnicamente por la propia situaci√≥n personal del cliente.

Esta modificaci√≥n puede hacerse tanto por tel√©fono como a trav√©s del √°rea de cliente de Endesa, Mi Endesa. Como para acceder es necesario estar registrado y contar con una contrase√Īa, el usuario puede realizar este tr√°mite con completa seguridad.

 Solicitar un cambio de potencia el√©ctrica con Endesa

La potencia contratada es la que permite conectar un determinado n√ļmero de electrodom√©sticos a la vez. La potencia el√©ctrica necesaria para una vivienda depender√° de las propias necesidades que tengan los consumidores. Y, por esta raz√≥n, el cambio de potencia es un tr√°mite que pueden tener que realizar en alguna ocasi√≥n.

Antes de hacer el cambio de potencia con Endesa es fundamental hacer un cálculo de cuánta potencia necesita la vivienda. Una vez realizado, se podrá comprobar si la potencia contratada actual es superior o inferior a la necesaria. Si fuera superior, se estaría pagando un sobrecoste innecesario en las facturas por una energía que no se utiliza; sin embargo, si fuera inferior, probablemente hubiera saltado ya más de una vez el ICP.

El aumento de potencia incrementa de forma fija el t√©rmino de potencia de la factura, ya que habr√≠a que pagar por m√°s kW contratados. Adem√°s, esta operaci√≥n conlleva el abono de un coste por la nueva potencia, que se corresponde con los derechos de alta de luz por el n√ļmero de kW aumentados. Esta es una buena raz√≥n para plantearse bien si realmente compensar√° la subida o si es estrictamente necesaria.

Por el contrario, bajar la potencia el√©ctrica con Endesa permite ahorrar de forma segura en la factura de luz. En este caso, adem√°s del ahorro conseguido en todos los recibos, el coste por llevar a cabo el cambio es muy inferior, ya que solo habr√≠a que abonar los derechos de enganche (unos 10‚ā¨). En este caso, el riesgo est√° en reducir demasiado la potencia, limitando as√≠ el acceso a la energ√≠a con la incomodidad que eso puede suponer tanto en el hogar como en un negocio o local.

RecuerdaSolo se puede realizar un cambio de potencia el√©ctrica al a√Īo, por lo que es muy importante calcular qu√© potencia contratar para ajustar al m√°ximo el coste de los recibos manteniendo las prestaciones deseadas.

Servicios de mantenimiento Endesa

Junto con su oferta de tarifas de luz y gas, Endesa pone a disposición de los consumidores determinados servicios de mantenimiento que han de contratarse por separado para complementar el suministro.

Endesa ofrece tanto servicios de mantenimiento de luz como de gas natural, cada uno destinado a cubrir las necesidades, aver√≠as y mantenimiento de un suministro concreto. Es importante recordar que la contrataci√≥n de estos servicios no es obligatoria a no ser que la tarifa contratada lo estipule, bien sea para disfrutar de un descuento o para tener alguna otra ventaja de este tipo. Adem√°s, es posible contratar los servicios de mantenimiento de Endesa si no se es cliente de la compa√Ī√≠a en cuanto a las tarifas de los suministros, pero suele ser menos rentable.

La oferta de servicios de mantenimiento de Endesa se comercializa bajo la categoría OK, siendo OK Luz y OK Gas las dos opciones disponibles. A continuación detallamos las características de los servicios de mantenimiento de luz y gas que ofrece Endesa.

Servicios de mantenimiento Endesa
Tipo de mantenimiento ¬ŅQu√© incluye? ¬ŅCu√°nto cuesta?
OK Luz assist
  • Reparaci√≥n de elementos en la instalaci√≥n el√©ctrica de forma ilimitada.
  • Reparaci√≥n de un electrodom√©stico de gama blanca al a√Īo.
  • Servicios complementarios de manitas dos veces al a√Īo por dos horas cada uno.
  • Reparaciones urgentes en menos de 3 horas.
  • Desplazamiento y 3 horas de mano de obra por cada reparaci√≥n.

 2,49 ‚ā¨/mes el primer a√Īo

 4,99 ‚ā¨/mes a partir del segundo a√Īo

OK Gas
  • Primera revisi√≥n del gas al contratar el servicio.
  • Revisi√≥n de seguimiento anual de la instalaci√≥n del gas.
  • Reparaciones ilimitadas en la instalaci√≥n de gas.
  • Inspecci√≥n Obligatoria del Gas cada cinco a√Īos, si adem√°s el gas est√° contratado con Endesa.
  • Asistencia en menos de tres horas.
  • Desplazamiento gratuito y tres horas de mano obra por cada reparaci√≥n.

 5,67 ‚ā¨/mes el primer a√Īo

 11,34 ‚ā¨/mes a partir del segundo a√Īo

OK Gas Calentador
  • Reparaciones ilimitadas en la instalaci√≥n de gas y en el calentador de gas.
  • Revisiones de instalaci√≥n y equipamiento cada dos a√Īos.
  • Inspecci√≥n Obligatoria del Gas cada cinco a√Īos si el cliente tambi√©n tiene contratado el gas con Endesa.
  • Visita del t√©cnico y reparaci√≥n en tres horas.
  • Visita del t√©cnico y 3 horas de mano de obra gratis en cada reparaci√≥n.

 4,16 ‚ā¨/mes el primer a√Īo

 8,25 ‚ā¨/mes a partir del segundo a√Īo

Todos los servicios se contratan por periodo de un a√Īo, y es el precio que est√° contemplado por el total del servicio anual.

Además de estos servicios, Endesa ofrece mantenimiento para calefacción y aire acondicionado a los usuarios que así lo requieran. Al igual que los anteriores, estos cubren la revisión y reparación de incidencias en determinadas circunstancias. Esta puede ser una ayuda extra para la seguridad del suministro y la instalación por parte del consumidor.

Teléfonos de Endesa

El servicio de atención al cliente de Endesa trabaja, casi por completo, a través de la vía telefónica. Si bien es cierto que es posible realizar trámites por la vía online, el teléfono gratuito de Endesa sigue siendo la forma de contacto preferida por la mayor parte de sus consumidores, quienes prefieren disfrutar de una atención directa y al momento.

Seg√ļn el tipo de tr√°mite que sea necesario resolver, Endesa pone a disposici√≥n de sus usuarios un n√ļmero de tel√©fono espec√≠fico, al cual se deben dirigir los clientes de Endesa cuando sea necesario. Adem√°s, Endesa Distribuci√≥n, encargada de la distribuci√≥n de electricidad en √°reas concretas de Espa√Īa, es la encargada de gestionar aver√≠as e incidencias que correspondan a la calidad del suministro. Es con esta compa√Ī√≠a con quien tienen que contactar los consumidores que tengan alg√ļn tipo de problema con su suministro de luz.

Tipo de gestión Teléfono
Atención al cliente Endesa Energía 800 760 909
Atención al cliente Endesa Energía XXI 800 763 333
Denuncia de fraudes 800 760 220
Endesa Energía desde el extranjero +0034 937 061 510
Endesa Energía XXI desde el extranjero +0034 937 061 509
Endesa averías Andalucía, Extremadura, Murcia y Castilla - La Mancha 900 850 840
Endesa averías Baleares (GESA) 900 849 900
Endesa Averías Canarias (Unelco) 900 855 885
Endesa Aver√≠as Catalu√Īa 800 760 706

Los n√ļmeros de tel√©fono de Endesa son gratuitos, ya que son n√ļmero 800 y 900. Existen algunas gestiones que s√≠ pueden tener un n√ļmero de tel√©fono 902, por ejemplo, sin embargo, ya pr√°cticamente no se utilizan y se reservan para campa√Īas promocionales y actuaciones de este tipo.

Oficinas de Endesa

Los clientes de Endesa también pueden dirigirse a una oficina para hacer sus trámites y gestiones relativas a sus contratos de luz y gas.

Las oficinas comerciales de Endesa tambi√©n son puntos de atenci√≥n que pueden pertenecer a una distribuidora asociada que da informaci√≥n a los consumidores sobre los distintos productos que oferta la compa√Ī√≠a. Estas oficinas se encuentran repartidas por toda la geograf√≠a espa√Īola, por lo que es necesario localizar la oficina correspondiente a cada punto o municipio.

Para acudir a una oficina de Endesa puede ser necesario solicitar cita previa. Esta se puede solicitar a través de la plataforma online, del área de cliente de Endesa o por teléfono.

Endesa online: √°rea de clientes

Endesa favorece desde hace un tiempo la resolución de trámites y gestiones por internet para agilizar la atención al usuario. A través de la página web de Endesa Clientes es posible consultar las características y especificaciones de cada uno de sus productos y tarifas, realizar consultas y ponerse en contacto con la atención al cliente de Endesa online. Además, esta consigue mejorar el tiempo de respuesta y acelerar la gestión de peticiones y solicitudes en los contratos.

Actualmente es posible realizar casi cualquier trámite con Endesa online, desde la contratación de una tarifa o producto, hasta gestiones propias del contrato como solicitar una bajada de potencia eléctrica o un cambio de titular.

Por otro lado, dentro de la plataforma de Endesa Clientes es posible encontrar la zona de clientes online para sus usuarios, Mi Endesa, a través de la que puede realizar sus trámites de forma rápida y sencilla.

Mi Endesa: zona de Endesa Clientes

La secci√≥n Mi Endesa es el √°rea de cliente de la compa√Ī√≠a, que permite a cada consumidor hacer sus propias gestiones online con Endesa. Para acceder al √°rea de clientes de Endesa es necesario contar con un usuario y una contrase√Īa. Una vez registrado, es posible consultar cualquier informaci√≥n relativa al contrato o a las facturas del usuario.

Concretamente, a través de Mi Endesa se pueden realizar las siguientes operaciones:

  • Consultar facturas anteriores
  • Comprobar los hist√≥ricos de consumo
  • Pedir cambio de titular de luz o gas
  • Contratar una nueva tarifa
  • Activar servicios de mantenimiento
  • Modificar el n√ļmero de cuenta bancaria
  • Solicitar un cambio de potencia contratada

Adem√°s, es posible interponer reclamaciones a Endesa v√≠a online por su formulario de contacto, as√≠ como consultar las preguntas frecuentes planteadas por la compa√Ī√≠a.

Pagar facturas de Endesa

Por regla general, las facturas de Endesa se abonan mediante domiciliaci√≥n bancaria. Es por esta raz√≥n por la que es necesario aportar un n√ļmero de cuenta a la hora de realizar el contrato, para poder domiciliar el pago autom√°tico de los recibos cuando se emiten las facturas.

Sin embargo, también es posible pagar las facturas de Endesa mediante otros métodos, pensados, sobre todo, para facilitar el abono de facturas atrasadas.

En caso de que haya sido imposible realizar el pago de las facturas de Endesa, es posible abonarlas con posterioridad a través de la página web de Endesa. Esta se puede hacer a través de un sencillo formulario. Para cumplimentarlo son necesarios los siguientes datos:

  • Identificaci√≥n del titular del contrato (DNI, NIF, CIF)
  • Direcci√≥n de correo electr√≥nico
  • Referencia del contrato
  • N√ļmero de la factura impagada
  • Tarjeta de cr√©dito que se va a utilizar para pagar

Una vez recibido el pago, el suministro pasar√° a quedar libre de cargas.

La opción de la factura electrónica es muy potenciada por Endesa porque permite conocer en el mismo día de emisión el importe que se va a pasar a cobro. Esto suele ser una semana antes de que se realice el cargo, de forma que el usuario puede conocer de antemano cuánto le van a cobrar y estar preparado para ello.

Bono social de Endesa

El bono social de luz es una ayuda que ofrece el Gobierno para que quienes tienen menos recursos económicos o una situación familiar compleja puedan afrontar el pago de sus recibos de luz. Estos son considerados consumidores vulnerables y pueden disfrutar de un 25% o un 40% de descuento en una parte de sus facturas.

Endesa es una de las compa√Ī√≠as de luz con las que se puede pedir el bono social, ya que est√° considerada Comercializadora de Referencia. Esto significa que puede ofrecer tanto la tarifa de luz del mercado regulado (el PVPC) como gestionar el bono social.

Para solicitar el bono social de Endesa es necesario ser cliente suyo y tener contratado el PVPC; si en el momento en que se solicita la ayuda no est√° contratada esta tarifa, no pasa nada, pero se har√° el cambio autom√°ticamente si se aprueba la ayuda.

La normativa que regula esta ayuda cambi√≥ en 2017, por lo que los requisitos para acceder a ella han cambiado. Antes de pedir el bono social de Endesa se recomienda comprobar que se re√ļnen las condiciones exigidas para evitar futuros recargos o malentendidos.

Endesa energía renovable

Endesa es una de las compa√Ī√≠as que m√°s proyectos de innovaci√≥n y desarrollo abarca enfocados a la eficiencia energ√©tica, a la sostenibilidad y las energ√≠as renovables. Esta actividad la desarrolla directamente Enel Green Power Espa√Īa, la divisi√≥n de Endesa y Enel que se encarga de esta competencia dentro de la compa√Ī√≠a.

Al finalizar 2017, Endesa ya gestionaba 1.259 plantas de generaci√≥n de energ√≠a renovable o verde. A d√≠a de hoy, Endesa cuenta con un Plan de Sostenibilidad a cumplir entre 2018 y 2020. Seg√ļn los objetivos marcados que engloban los planes de sostenibilidad, Endesa ha alcanzado un 93% de las metas definidas.

Qué objetivos de sostenibilidad ha alcanzado Endesa

Los proyectos en los que invierte Endesa para potenciar el desarrollo de la sostenibilidad los denomina planes CSV, Creating Shared Value. Estos a√ļnan sostenibilidad medioambiental y social para que ambos factores vaya de la mano. En estos momentos, el principal objetivo es plantear esta estructura de proyecto en las v√≠as de generaci√≥n renovable ya abiertas.

La implementación de los proyectos CSV de Endesa comenzó en las islas Canarias, en las centrales de Candelaria (Tenerife), Salinas (Fuerteventura) y Punta Grande (Lanzarote). Actualmente se han generado más proyectos de este tipo tanto en este archipiélago como en el balear.

Autor

Jaime Arbona Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

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