Área de Clientes TotalEnergies: gestiones y reclamaciones online
TotalEnergies cuenta con un área de clientes completo en el que podrás hacer la mayoría de las gestiones, ahorrando tiempo y evitando desplazamientos.
¿Qué quieres hacer en el área de cliente de TotalEnergies?
Pagar Facturas TotalEnergies en el Área de Cliente
Puedes pagar facturas pendientes a través del área de clientes de TotalEnergies. Los pagos en el área de clientes deben realizarse en todo caso con tarjeta de crédito o débito.
Pagar facturas de TotalEnergies en el área de clientes:
- Accede al área de cliente.
- Entra en el apartado Facturas.
- Introduce los datos en la pasarela de pago.
- Si es necesario, confirma el pago en tu plataforma o app bancaria.
Descargar la factura en el Área de Clientes de TotalEnergies
Para poder descargar tus facturas deberás tener activada la factura digital. De este modo recibirás las facturas a través del área de clientes y podrás consultarlas, descargarlas o imprimirlas siempre que lo necesites.
Ten en cuenta que sólo con la primera descarga obtendrás la factura original. Después de esta, podrás descargar duplicados durante los 5 años que se conservarán en tu área de clientes.
- Para descargar tus facturas accede con tu usuario y contraseña al área de clientes de TotalEnergies. En caso de que tengas varias viviendas, selecciona la que deseas ver.
- Ve al apartado de facturas y haz click en la fecha o importe de la factura que quieres descargar.
- En el resumen de tu factura podrás ver un símbolo de documento PDF. Haciendo click sobre éste se descargará automáticamente tu factura.
Para poder ver y descargar tus facturas en el área de clientes de TotalEnergies deberás tener instalado Adobe Acrobat en tu ordenador.
Lectura de contador a través del Área de clientes de TotalEnergies
La mayoría de los contadores de luz en España son telegestionados. Esto significa que la distribuidora puede ver en tiempo real el consumo que has realizado, sin ncesidad de que envíes la lectura. Sin embargo, si tienes un contador analógico, tienes la posibilidad de aportar tu lectura de luz a través del área cliente de TotalEnergies.
También puedes aportar tus lecturas de gas a través de la plataforma. Esta es la mejor forma de evitar facturas estimadas, que suelen tener un importe muy elevado.
- Accede al Área de clientes.
- Selecciona Consumos y Lecturas.
- Introduce la lectura que deseas aportar.
Normalmente las compañías distribuidoras aceptan las lecturas aportadas personalmente por los clientes, pero ten en cuenta que la distribuidora tiene la libertad de hacer uso o no de ellas.
Cómo registrarte en el Área de clientes de TotalEnergies
Para poder realizar trámites tendrás que estar registrado en el Área de Clientes de TotalEnergies. Para registrarte, accede a la web de la comercializadora y sigue estos pasos:
- En el formulario, selecciona la opción Registrarte.
- Introduce tu DNI o NIE con letra.
- Si el DNI es correcto, tendrás que confirmar tu identidad introduciendo tu dirección de correo electrónico, tu número de móvil o los últimos dígitos de tu cuenta bancaria.
- Tras introducir tu correo electrónico, TotalEnergies te enviará un con un enlace para crear tu contraseña.
- Accede con tu DNI o NIE y tu nueva contraseña.
El Área de clientes de TotalEnergies está pensado para acceder desde tu ordenador o tablet. Para acceder desde el teléfono móvil te recomendamos descargar su aplicación para Android o iOS.
Activar la factura electrónica
Si prefieres recibir tu factura de forma digital, debes activarla en el Área de Clientes.
- Accede al Área de clientes.
- Haz click en "Mis Contratos".
- En el apartado "forma envío factura" selecciona "Activar Factura Digital".
- Selecciona los contratos que deseas modificar.
- Acepta las condiciones generales y haz click en Guardar.
Recibirás un correo electrónico cada vez que tu factura esté disponible. Si deseas volver a recibir tu factura en papel podrás hacerlo en el mismo apartado de tu Área de Cliente.
Cómo poner una Reclamación en el Área de Cliente de TotalEnergies
Para poner una reclamación, no será necesario acceder al Área de Clientes. Tienes la posibilidad de hacerlo directamente desde la web de la compañía.
Accede al Formulario de Reclamaciones de TotalEnergies y rellena todos los datos solicitados:
- Nombre completo
- NIE o DNI
- Número fijo o Móvil
- Selecciona un tema o asunto de la reclamación
- Describe el problema con todo el detalle posible
- Adjunta los docuemntos que consideres de utilidad
- Selecciona "Enviar"
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