Plenitude Opiniones Plenitude: ¿merece la pena su atención al cliente?
Plenitude, empresa energética del grupo italiano Eni, tiene una valoración media ponderada de 4,15 sobre 5 basada en 1.565 reseñas. Destaca en Trustpilot con un 4,4, aunque su puntuación es más baja en Google (2) y Selectra (2,4). Aunque recibe elogios por su atención al cliente, las críticas mencionan retrasos en activaciones de contratos y tiempos de respuesta elevados.
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¿Qué opina la OCU sobre Plenitude?
La OCU (Organización de Consumidores Unidos) otorga a Plenitude una nota de 9 sobre 100, lo que refleja una valoración notablemente baja en comparación con otras compañías del sector energético. En su portal de reclamaciones, se registran un total de 69 reclamaciones, de las cuales el 76% han sido resueltas satisfactoriamente. El tiempo medio de respuesta de la compañía a estas reclamaciones es de 27 días, lo que podría considerarse prolongado según los estándares de calidad esperados por los consumidores.
La valoración de la OCU tiene en cuenta factores como la disposición de la compañía para resolver los problemas de manera amistosa, la tasa de respuesta y el tiempo promedio de gestión. Asimismo, destaca que en los últimos 12 meses se han registrado 21 reclamaciones, una cifra que si bien no es excesivamente alta, puede ser indicativa de ciertas áreas de mejora en la atención al cliente de Plenitude.
Nuestra opinión del experto sobre Plenitude
Plenitude, del grupo italiano Eni, ofrece en España tarifas de luz y gas competitivas, servicios de mantenimiento variados y soluciones de movilidad eléctrica y autoconsumo. En 2023 fue reconocida por su excelente atención al cliente, destacando su rapidez en resolver problemas y su interacción activa en reseñas. Aunque acumula valoraciones mayoritariamente positivas, algunas críticas señalan retrasos en la activación de contratos. Su amplia oferta y buen servicio la posicionan como una opción destacada en el mercado energético.
Reseñas positivas sobre Plenitude
El asesor que me atendió una maravilla me explico al pie de la letra y entendí mi factura cara que pagaba en Repsol queme cobraba el doble , mas gente asi que explique sin mentiras al usuario
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Plenitude, como parte del grupo italiano Eni, destaca en el mercado español por ofrecer una amplia gama de servicios y productos energéticos. Entre sus principales ventajas se encuentran las tarifas competitivas de luz y gas, diseñadas tanto para el consumo doméstico como empresarial, lo que permite a los clientes elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto. Además, cuenta con soluciones innovadoras de movilidad eléctrica y autoconsumo, respondiendo a las crecientes demandas de sostenibilidad y eficiencia energética.
Otro aspecto positivo que resalta es la atención al cliente, considerada una de las mejores del país en 2023. Muchos usuarios valoran la rapidez y la efectividad con la que Plenitude gestiona sus consultas y problemas. Asimismo, su compromiso con los servicios de mantenimiento es remarcable, ya que ofrece hasta seis modalidades distintas para luz, gas y climatización, brindando coberturas amplias a precios accesibles. Esto hace que la compañía sea una opción confiable tanto por sus productos como por su enfoque orientado al cliente.
Reseñas negativas sobre Plenitude
Me cambié a esta compañía y el primer mes bien luego empezaron a cobrarme al mes los recibos y fueron subiendo el mes de diciembre 150 € enero subió de nuevo 256 € febrero subió de nuevo 281 € y eso que trabajamos fuera y solo vamos a dormir a casa y no tengo calefacción no la recomiendo yo me voy a dar de baja
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Uno de los principales aspectos negativos de Plenitude es la experiencia de algunos usuarios al momento de gestionar contratos o activar servicios. Han surgido quejas sobre los tiempos de espera prolongados en la activación de contratos, lo que puede generar frustración en los clientes que desean comenzar a utilizar los servicios de forma rápida y eficiente. Este tipo de retrasos puede afectar la percepción de confianza en la empresa, especialmente para quienes buscan un proceso ágil desde el inicio.
Otro punto señalado por los usuarios, según las calificaciones en plataformas como Google y Selectra, es el desfase notorio en la atención al cliente. Aunque la compañía ha sido reconocida por su rapidez en resolver problemas, algunas opiniones negativas destacan que, en situaciones complejas, el proceso puede ser percibido como burocrático o lento. Esto podría estar relacionado con el tiempo medio de respuesta, que según datos de la OCU es de 27 días, lo cual podría ser visto como mucho tiempo en circunstancias urgentes.
Además, pese a contar con tarifas competitivas, algunos consumidores han cuestionado la claridad en la exposición de los detalles de los contratos o la falta de flexibilidad en la personalización de los servicios. Este tipo de situaciones, aunque aisladas, puede derivar en una percepción de que algunos clientes no reciben la información suficiente para tomar decisiones completamente informadas.
Puntuación de Plenitude en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Plenitude varían según la plataforma consultada, con puntuaciones que van desde un 2 en Google hasta un 4,4 en Trustpilot. Esto refleja una disparidad entre plataformas, lo que sugiere que las experiencias con la compañía son heterogéneas. Con un total de 1.565 reseñas y una media ponderada de 4,15, Plenitude parece ofrecer en general un servicio bien valorado.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Estafadores a lo grande. Mentirosos, te atiende un comercial, te ofrece unas condiciones y luego te aplica otra. A mi me salía la factura al doble de lo que pagaba. Luego no cogen el teléfono y te dan largas..... Estoy en juicio con ellos. Grandes Estafadores
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