Plenitude Opiniones Plenitude: ¿merece la pena su atención al cliente?
Plenitude recibe valoraciones dispares en las plataformas de reseñas: en Trustpilot alcanza una buena puntuación de 4,4 sobre 5 con casi 3.000 opiniones, reflejando satisfacción en contratación y atención. Sin embargo, en Google y Selectra las notas bajan a alrededor de 2 sobre 5, debido a quejas por llamadas insistentes, facturación y gestión de incidencias.
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Opiniones sobre Plenitude
de 71 reseñas
26%
4%
1%
3%
66%
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¿Qué opina la OCU sobre Plenitude?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Plenitude una valoración global bastante negativa en cuanto a la gestión de reclamaciones. En su portal de reclamaciones, la compañía aparece en la categoría de «muy mala», con una puntuación cercana al extremo más bajo de la escala, que valora aspectos como la opinión de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo de contestación en los últimos doce meses.
En la ficha de Plenitude en la OCU se registran decenas de reclamaciones enfocadas principalmente a desacuerdos por importes facturados, lecturas estimadas frente a lecturas reales, ajustes de factura y problemas en el cambio de tarifa o compañía. Aunque un elevado porcentaje de las reclamaciones se muestra como cerrado, el tiempo medio de respuesta supera el mes, y la satisfacción de los consumidores con la resolución es baja. Esta situación se refleja en la nota final y sitúa a Plenitude entre las comercializadoras peor valoradas en esta plataforma.
Nuestra opinión del experto sobre Plenitude
La opinión de Comparadorluz sobre Plenitude
Plenitude, parte del grupo italiano Eni, ofrece en España tarifas competitivas de luz y gas sin permanencia y una variedad de servicios de mantenimiento, movilidad eléctrica y autoconsumo. Su atención al cliente es valorada positivamente en plataformas especializadas por su rapidez y claridad, aunque existen quejas frecuentes sobre llamadas comerciales y demoras en incidencias. Destaca por su fuerte compromiso con la energía 100 % renovable y una sólida presencia digital, aunque aún debe mejorar la homogeneidad en la experiencia del usuario.
Reseñas positivas sobre Plenitude
El asesor que me atendió una maravilla me explico al pie de la letra y entendí mi factura cara que pagaba en Repsol queme cobraba el doble , mas gente asi que explique sin mentiras al usuario
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Plenitude destaca por ser una comercializadora de energía respaldada por el grupo Eni, con una oferta muy completa que abarca tarifas competitivas de luz y gas sin permanencia, servicios de mantenimiento, autoconsumo fotovoltaico y soluciones de movilidad eléctrica. Su apuesta por la energía 100 % renovable certificada y su compromiso con la transición energética la convierten en una opción atractiva para clientes que buscan sostenibilidad y tecnologías innovadoras en el suministro energético.
Entre las principales ventajas de Plenitude se encuentra la facilidad de contratación online y la claridad en gran parte de sus tarifas, especialmente en las opciones de precio fijo que permiten controlar el gasto energético sin sorpresas. Asimismo, el trato amable y profesional de sus agentes comerciales y la existencia de una red de oficinas físicas en distintas ciudades proporcionan un soporte cercano y personalizado. Su app MiPlenitude también facilita la gestión de contratos, facturas y reclamaciones desde el móvil, mejorando la experiencia digital del cliente.
Adicionalmente, Plenitude ofrece programas de fidelización y promociones como el Plan Amigo, que incentivan la recomendación entre clientes mediante cheques regalo y descuentos. Su modelo integrado que combina generación renovable, venta de energía y red de recarga para vehículos eléctricos es un punto diferenciador que aporta valor añadido, reforzando su posicionamiento como una comercializadora moderna y comprometida con el medio ambiente y las nuevas formas de consumo energético.
Reseñas negativas sobre Plenitude
Me cambié a esta compañía y el primer mes bien luego empezaron a cobrarme al mes los recibos y fueron subiendo el mes de diciembre 150 € enero subió de nuevo 256 € febrero subió de nuevo 281 € y eso que trabajamos fuera y solo vamos a dormir a casa y no tengo calefacción no la recomiendo yo me voy a dar de baja
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A pesar de que Plenitude es valorada positivamente en muchos aspectos, existen ciertas desventajas relevantes señaladas por los usuarios. Una de las críticas más frecuentes se refiere a las llamadas comerciales insistentes, que resultan molestas para varios clientes y pueden generar una percepción negativa hacia la compañía. Esta práctica de telemarketing excesivo suele aparecer en reseñas generales y plataformas con puntuaciones bajas, afectando la imagen de Plenitude.
Otra área donde la compañía muestra margen de mejora es en la gestión de la atención al cliente, especialmente durante momentos de alta demanda. Algunos usuarios reportan dificultades para contactar con soporte, demoras considerables en la resolución de incidencias y reclamaciones, así como procesos complejos en la corrección de facturación. En particular, el tiempo medio de respuesta a quejas suele superar el mes, y la satisfacción con las resoluciones obtenidas es baja, situando a Plenitude con una valoración deficiente en el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Finalmente, varios clientes expresan problemas con la transparencia en la información relacionada con cambios de condiciones después de promociones o en temas vinculados al autoconsumo y compensación de excedentes. Estos aspectos pueden causar confusión o descontento, principalmente cuando los términos contractuales no quedan claros desde el inicio. Por lo tanto, aunque Plenitude destaca por sus tarifas competitivas y su apuesta por la energía renovable, la uniformidad en la experiencia y la claridad comercial son áreas que deben fortalecerse para mejorar la percepción y confianza de sus usuarios.
Puntuación de Plenitude en diferentes plataformas
4,27
/5
Nota media basada en 3168 opiniones
2,00
/5
4,40
/5
2,40
/5
En resumen...
Las reseñas de Plenitude muestran una disparidad significativa entre plataformas: en Trustpilot tiene una valoración alta (4,4 con casi 3.000 opiniones), mientras que Google y Selectra reflejan puntuaciones bajas (2 y 2,4) con menor volumen. Esta diferencia indica opiniones heterogéneas que sugieren al usuario profundizar para obtener una visión completa.
Tengo dos semanas en plenitude y no me resuelven el acceso a la oficina virtual .
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