Plenitude Opiniones Plenitude: ¿merece la pena su atención al cliente?
Plenitude, compañía energética presente en España, recibe valoraciones dispares: en Trustpilot suma una nota muy positiva de 4,4 sobre 5 con más de 1.500 opiniones, mientras en Google y Selectra apenas supera el 2 sobre 5. Su nota media ponderada es de 4,17, aunque en la OCU apenas alcanza un 6 sobre 100.
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¿Qué opina la OCU sobre Plenitude?
Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Plenitude obtiene una nota de 6 sobre 100, basada en diversos factores como las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%). Hasta el momento, en la web de la OCU constan 74 reclamaciones totales contra la compañía, de las cuales un 62% han sido cerradas, lo que refleja una gestión de conflictos medianamente proactiva.
El tiempo medio de respuesta por parte de Plenitude a esas reclamaciones es de 30 días, un plazo algo elevado si se compara con otras compañías del sector. Cabe destacar que la mayoría de las quejas gestionadas desde la OCU giran en torno a la resolución amistosa de problemas y la agilidad en la tramitación. Estos datos deben ponderarse junto a la cantidad de clientes de la empresa y la presencia de opiniones tanto positivas como negativas en otras plataformas.
Nuestra opinión del experto sobre Plenitude
Plenitude destaca en España por su gran variedad de tarifas de luz y gas, servicios de mantenimiento y autoconsumo, así como por su excelente atención al cliente, reconocida en 2023. Forma parte del grupo italiano Eni Plenitude y ha logrado posicionarse como la octava comercializadora más importante del país. Su rapidez y eficacia en la gestión son muy valoradas, aunque algunos usuarios mencionan demoras en la activación de contratos.
Reseñas positivas sobre Plenitude
El asesor que me atendió una maravilla me explico al pie de la letra y entendí mi factura cara que pagaba en Repsol queme cobraba el doble , mas gente asi que explique sin mentiras al usuario
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Plenitude destaca en el mercado español por la amplia variedad de servicios que ofrece, abarcando no solo tarifas competitivas de luz y gas, sino también soluciones modernas como movilidad eléctrica y autoconsumo. Esta diversificación permite a los usuarios encontrar opciones adaptadas a sus necesidades energéticas y aprovechar las ventajas de las nuevas tecnologías en el sector energético.
Un aspecto especialmente valorado de Plenitude es su excelente atención al cliente. La compañía se ha ganado una buena reputación por el trato cercano y la rapidez en la gestión de incidencias, según recogido en numerosas opiniones de clientes. Además, es muy activa en las plataformas de reseñas, respondiendo a los comentarios de los usuarios, lo que transmite compromiso y transparencia. Sus servicios de mantenimiento y urgencias, con coberturas muy completas y a precios asequibles, son otro de los puntos fuertes mencionados por los clientes satisfechos.
Reseñas negativas sobre Plenitude
Me cambié a esta compañía y el primer mes bien luego empezaron a cobrarme al mes los recibos y fueron subiendo el mes de diciembre 150 € enero subió de nuevo 256 € febrero subió de nuevo 281 € y eso que trabajamos fuera y solo vamos a dormir a casa y no tengo calefacción no la recomiendo yo me voy a dar de baja
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Uno de los principales aspectos negativos de Plenitude según las valoraciones de los usuarios en plataformas como Google y Selectra es la insatisfacción general respecto al servicio ofrecido, reflejada en bajas puntuaciones (2/5 en Google y 2,4/5 en Selectra). Los clientes suelen destacar problemas relacionados con la gestión y los tiempos de respuesta, especialmente a la hora de activar contratos o resolver incidencias, lo que genera molestias y falta de confianza en la compañía.
Además, de acuerdo a los datos recogidos por la OCU, Plenitude presenta una baja puntuación en la resolución de reclamaciones (6/100), señal de que no siempre ofrece soluciones ágiles o satisfactorias para los usuarios afectados por problemas en el servicio. También hay un número relevante de reclamaciones formales y el tiempo promedio de respuesta es de 30 días, un periodo considerado largo en casos de incidencias urgentes. Estos aspectos pueden crear una percepción negativa y preocupación entre potenciales clientes que buscan una compañía energética eficiente, transparente y con buena atención postventa.
Puntuación de Plenitude en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Plenitude muestran una disparidad significativa entre plataformas: mientras en Trustpilot suma más de 1.500 reseñas positivas con 4,4 sobre 5, en Google y Selectra apenas supera los 2 puntos. Por ello, recomendamos analizar varias fuentes antes de tomar una decisión definitiva sobre esta compañía energética.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
El 29/04/25 me puse en contacto con el departamento técnico por una avería en la caldera. Me indicaron que con el servicio gas classic no incluida que fuese un técnico y no podían dar la orden de asistencia, me puse en contacto con atención al cliente de plenitude y una operadora me dijo que no había ningún servicio que incluyese el desplazamiento de un técnico por avería. El lunes 05/05/25 volvía a ponerme en contacto con el servicio técnico para que me enviasen un técnico pagando yo el desplazamiento y horas, me tomaron nota pero no abrieron incidencia. El día 06/05/25 volví a llamar e hicieron exactamente lo mismo, es decir, nada. El 07/05/25 volvía llamarles y me indicaron que aunque yo asumiese el gasto no podían enviar a ningún técnico. Llame al departamento de reclamaciones de plenitude y al comentarle a la operadora lo ocurrido me indica que el servicio premium gas si incluye el desplazamiento del técnico. Contrato dicho servicio porque desde el día 29 de abril no tengo agua caliente ni calefacción, me dice que tarda un máximo de 48 horas en activarse, ayer 08/05/25 en mi área privada me figura que ya tengo activado dicho servicio, vuelvo a llamar al servicio técnico pero a ellos no les figura. Llamo nuevamente hoy y que casualidad que tampoco les figura que lo tenga contratado. Intento hablar con atención al cliente pero me cuelgan porque todos los operadores están ocupados. Es detestable su servicio y atención al cliente. Por supuesto ni se les ocurra pasarme un solo euro desde el 29/04/25 porque debido a su inaptitud llevo 12 días sin servicio. Por supuesto espero que se pongan en contacto conmigo inmediatamente para solventar la situación en la que me encuentro por su incapacidad de ofrecer un servicio y la mala actitud de sus operadores. Esta reclamación por supuesto la llevaré ante la OCU y el defensor del pueblo
Voir plus Voir moinsDespués de llamar nuevamente al servicio técnico no tienen ninguna notificación para llamarme. Hablo nuevamente con reclamaciones de plenitude y no me dan ninguna solución, solícito hablar con algún responsable a lo que la operada se niega y termina colgandome.