Plenitude Opiniones Plenitude: ¿merece la pena su atención al cliente?

Plenitude, perteneciente al grupo italiano Eni, tiene una valoración media ponderada de 4,13 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (4,3) y Google (2,1), con un total de 1.268 reseñas. Aunque recibe elogios por su atención al cliente y precios competitivos, algunas opiniones destacan tiempos de espera elevados en activaciones. La OCU le otorga una nota de 15/100.

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¿Qué opina la OCU sobre Plenitude?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Plenitude una nota de 15 sobre 100, destacando aspectos mejorables en la resolución de conflictos. Según los datos disponibles, Plenitude acumula un total de 66 reclamaciones registradas en el portal de la OCU, de las cuales únicamente un 7% han sido cerradas. El tiempo medio de respuesta de la compañía es de 22 días, lo que sitúa su gestión de reclamaciones por debajo de los estándares deseables.

La valoración de la OCU se calcula tomando en cuenta diferentes factores: un 50% basado en las opiniones de los usuarios, un 35% en la tasa de respuesta, y un 15% en el tiempo medio de respuesta. En el caso de Plenitude, estas métricas indican una atención al cliente que podría mejorar significativamente en términos de rapidez y efectividad al resolver problemas.

Nuestra opinión del experto sobre Plenitude

Reseñas positivas sobre Plenitude

Plenitude se posiciona como una compañía energética destacada en España gracias a su variada oferta de servicios y productos en el sector energético. Ofrece tarifas de luz y gas competitivas, soluciones de movilidad eléctrica y autoconsumo, así como servicios de mantenimiento y urgencias. Esto permite que los clientes puedan cubrir todas sus necesidades energéticas desde una única empresa, con opciones diseñadas para diferentes estilos de vida y necesidades específicas.

Otro aspecto destacado de Plenitude es su compromiso con el cliente, ya que en 2023 fue reconocida por ofrecer la mejor atención al cliente dentro del sector energético en España. Esto incluye un trato eficaz y personalizado, además de la rápida resolución de problemas. Su interacción activa en plataformas de reseñas, respondiendo tanto críticas positivas como negativas, refleja una clara orientación hacia la satisfacción del consumidor.

Por último, el acceso a servicios de mantenimiento variados y económicos, con amplias coberturas en luz, gas y climatización, añade un valor diferencial. Esta combinación de precios competitivos, soluciones diversificadas y atención eficiente posiciona a Plenitude como una excelente opción para quienes buscan una comercializadora energética confiable en el mercado español.

Reseñas negativas sobre Plenitude

Uno de los principales aspectos negativos destacados de Plenitude es el tiempo elevado que puede tomar la activación de nuevos contratos. Algunos usuarios han expresado su descontento por los retrasos en este proceso, lo cual puede resultar frustrante si se necesita una solución energética de forma urgente. Además, esta problemática puede generar incertidumbre en los clientes, especialmente cuando no reciben una respuesta clara y rápida por parte de la compañía.

Otra desventaja señalada en las valoraciones es la cantidad limitada de reclamaciones resueltas según las métricas proporcionadas por organizaciones de consumidores. Por ejemplo, los datos de la OCU reflejan que únicamente un 7% de las reclamaciones se han cerrado, lo cual podría ser indicativo de una falta de eficiencia en los procesos de resolución de problemas. Esto puede ser preocupante para aquellos clientes que esperan una atención más ágil en la gestión de conflictos.

Por último, a pesar de que Plenitude suele responder activamente a las reseñas tanto positivas como negativas, algunos clientes consideran que el tiempo promedio de respuesta (que ronda los 22 días según la OCU) puede ser demasiado prolongado. Esto podría ser especialmente problemático en casos de urgencias o problemas relacionados con el suministro, donde la rapidez es clave para mantener el servicio adecuado.

Puntuación de Plenitude en diferentes plataformas

4,13 /5

Nota media basada en 1268 opiniones

2,10 /5

4,30 /5

4,80 /5

Anónimo

Directamente son unos ladrones, y no se les cae la cara de vergüenza, las demás no las conozco pero plenitud

no la recomiendo en absoluto

... Ver más Ver menos

Alejandro Carrasco

Contento con la tarifa de gas. Es cierto que no es la más barata, pero la tranquilidad de saber lo

que voy a pagar cada mes no tiene precio

... Ver más Ver menos

Alfonso

Al principio dudaba en cambiar, pero ha sido una de las mejores decisiones. El precio de la luz es muy

bueno y mis pagos se han mantenido estables mes a mes.

... Ver más Ver menos

En resumen...

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