Plenitude Opiniones Plenitude: ¿merece la pena su atención al cliente?
Plenitude, perteneciente al grupo italiano Eni, destaca en Trustpilot con un 4,4 sobre 5, aunque en Google y Selectra sus notas apenas superan el 2. Con más de 1.800 opiniones analizadas, la percepción de los clientes es mixta y el índice OCU, de 9 sobre 100, señala insatisfacción en la resolución de reclamaciones.
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¿Qué opina la OCU sobre Plenitude?
Según los datos de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), la compañía Plenitude tiene una nota de 9 sobre 100, una puntuación bastante baja en la comparativa con otras comercializadoras energéticas. En el portal de reclamaciones de la OCU, aparecen registradas 75 reclamaciones totales, de las cuales 22 se han producido en los últimos 12 meses. A pesar de este volumen de incidencias, el 90% de las reclamaciones han sido cerradas ya, mostrando así una buena tasa de resolución por parte de la compañía.
Otro dato relevante es el tiempo medio de respuesta de Plenitude a las reclamaciones, que se sitúa en 20 días, un plazo razonable dentro del sector energético. La OCU basa su valoración en tres criterios: las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta de la compañía (35%) y el tiempo de respuesta (15%). Aunque Plenitude muestra buena disposición a resolver incidencias y responde de forma mayoritariamente efectiva, la baja nota global otorgada por la OCU evidencia que existen aspectos de mejora, sobre todo en la satisfacción de los usuarios.
Nuestra opinión del experto sobre Plenitude
Plenitude, parte del grupo italiano Eni Plenitude, se ha consolidado como una de las principales comercializadoras de energía en España, destacando por su gran variedad de tarifas de luz y gas, precios competitivos y excelentes servicios de mantenimiento. Además, su atención al cliente es muy valorada, respondiendo eficazmente a dudas y reclamaciones, lo que le ha permitido cosechar opiniones mayormente positivas entre los usuarios.
Reseñas positivas sobre Plenitude
El asesor que me atendió una maravilla me explico al pie de la letra y entendí mi factura cara que pagaba en Repsol queme cobraba el doble , mas gente asi que explique sin mentiras al usuario
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Uno de los principales aspectos positivos de Plenitude es su gran variedad de servicios y productos energéticos. La compañía, además de ofrecer diferentes tarifas de luz y gas a precios competitivos, también apuesta por soluciones sostenibles como la movilidad eléctrica y el autoconsumo, adaptándose así a las necesidades actuales del mercado y favoreciendo a quienes buscan alternativas más ecológicas. Este enfoque integral permite a los usuarios centralizar sus necesidades energéticas en una sola empresa, lo que facilita la gestión y el acceso a nuevas tecnologías.
Otro punto a destacar es la atención al cliente, que ha sido muy bien valorada en comparativas y reseñas especializadas. Plenitude ha recibido reconocimientos por la calidad de su servicio de atención, caracterizándose por su trato profesional, la rapidez y la efectividad en la gestión de las incidencias. Es frecuente encontrar opiniones en las que los usuarios aprecian la capacidad de Plenitude para responder, tanto a comentarios positivos como negativos, mostrando una implicación real en la experiencia del cliente. Además, la compañía dispone de varios servicios de mantenimiento y urgencias, que aportan tranquilidad y soporte inmediato en cualquier eventualidad, todo ello a precios realmente competitivos.
Reseñas negativas sobre Plenitude
Me cambié a esta compañía y el primer mes bien luego empezaron a cobrarme al mes los recibos y fueron subiendo el mes de diciembre 150 € enero subió de nuevo 256 € febrero subió de nuevo 281 € y eso que trabajamos fuera y solo vamos a dormir a casa y no tengo calefacción no la recomiendo yo me voy a dar de baja
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Entre las principales desventajas de Plenitude, muchos usuarios han señalado ciertos problemas en el tiempo de activación de los contratos, lo que puede resultar especialmente frustrante para quienes necesitan un suministro inmediato de luz o gas. Aunque la compañía ha sido reconocida por su buena atención al cliente, algunos clientes han reportado dificultades en la gestión inicial y altas demoras hasta que el servicio se activó correctamente, una situación que parece repetirse en varias opiniones negativas.
Adicionalmente, las valoraciones en plataformas como Google y Selectra son significativamente bajas si se comparan con otras compañías del sector. Esto apunta a una experiencia de usuario muy desigual: mientras que en Trustpilot la puntuación es alta, en otras webs especializadas, las calificaciones no superan el 2,5 sobre 5. Asimismo, según la OCU, Plenitude recibe una nota muy baja (9/100), lo que refleja posibles carencias en la capacidad de la compañía para resolver reclamaciones de forma amistosa y eficiente. Sumado a ello, un tiempo medio de respuesta a reclamaciones elevado (20 días) puede suponer un inconveniente para muchos consumidores.
Puntuación de Plenitude en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Plenitude presentan gran disparidad según la plataforma, ya que en Trustpilot cuenta con una valoración notablemente alta (4.4) frente a puntuaciones mucho menores en Google (2.1) y Selectra (2.4). Recomendamos consultar varias fuentes y leer reseñas detalladas antes de tomar una decisión sobre esta compañía energética.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
El 29/04/25 me puse en contacto con el departamento técnico por una avería en la caldera. Me indicaron que con el servicio gas classic no incluida que fuese un técnico y no podían dar la orden de asistencia, me puse en contacto con atención al cliente de plenitude y una operadora me dijo que no había ningún servicio que incluyese el desplazamiento de un técnico por avería. El lunes 05/05/25 volvía a ponerme en contacto con el servicio técnico para que me enviasen un técnico pagando yo el desplazamiento y horas, me tomaron nota pero no abrieron incidencia. El día 06/05/25 volví a llamar e hicieron exactamente lo mismo, es decir, nada. El 07/05/25 volvía llamarles y me indicaron que aunque yo asumiese el gasto no podían enviar a ningún técnico. Llame al departamento de reclamaciones de plenitude y al comentarle a la operadora lo ocurrido me indica que el servicio premium gas si incluye el desplazamiento del técnico. Contrato dicho servicio porque desde el día 29 de abril no tengo agua caliente ni calefacción, me dice que tarda un máximo de 48 horas en activarse, ayer 08/05/25 en mi área privada me figura que ya tengo activado dicho servicio, vuelvo a llamar al servicio técnico pero a ellos no les figura. Llamo nuevamente hoy y que casualidad que tampoco les figura que lo tenga contratado. Intento hablar con atención al cliente pero me cuelgan porque todos los operadores están ocupados. Es detestable su servicio y atención al cliente. Por supuesto ni se les ocurra pasarme un solo euro desde el 29/04/25 porque debido a su inaptitud llevo 12 días sin servicio. Por supuesto espero que se pongan en contacto conmigo inmediatamente para solventar la situación en la que me encuentro por su incapacidad de ofrecer un servicio y la mala actitud de sus operadores. Esta reclamación por supuesto la llevaré ante la OCU y el defensor del pueblo
Voir plus Voir moinsDespués de llamar nuevamente al servicio técnico no tienen ninguna notificación para llamarme. Hablo nuevamente con reclamaciones de plenitude y no me dan ninguna solución, solícito hablar con algún responsable a lo que la operada se niega y termina colgandome.