Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, una de las principales compañías energéticas en España, recibe valoraciones dispares en plataformas de reseñas: 4,2 sobre 5 en Trustpilot con más de 13.700 opiniones, mientras que en Selectra obtiene una nota baja de 1,62 sobre 5. Esta dualidad refleja la satisfacción de muchos clientes con su oferta y digitalización, pero también críticas recurrentes por facturación y atención.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 308 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes está dentro de la categoría de agua, gas y electricidad y recibe una valoración global de 56 puntos sobre 100, un nivel calificado como "Regular". Esta puntuación refleja una gestión de reclamaciones considerada regular por la OCU, basada en factores como la valoración de los usuarios, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio empleado para contestar.
Iberdrola acumula en el portal de la OCU un total de más de 1.700 reclamaciones, un volumen significativo que muestra la cantidad de incidencias gestionadas a través de este canal. La compañía responde a un porcentaje importante de las reclamaciones recibidas, con un tiempo medio de respuesta relativamente corto, lo que indica un compromiso con la resolución de quejas, aunque la satisfacción de los clientes varía según cada caso concreto.
Las quejas más frecuentes en la plataforma están relacionadas con la facturación, especialmente importes elevados o largos periodos de consumo, cambios en precios u ofertas sin información clara previa, incidencias en procesos de bajas o cambios de titular, y controversias en servicios adicionales como los mantenimientos asociados a los contratos. En conjunto, la valoración de la OCU dibuja una imagen de Iberdrola como una compañía consolidada con una capacidad sólida de respuesta, pero con áreas claras de mejora en materia de claridad y atención al cliente.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder en energía con fuerte presencia en España y en el extranjero, reconocida por su liderazgo en energías renovables y compromiso con la transición energética. Ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas, junto con servicios digitales y una extensa red de atención al cliente. Aunque su experiencia de cliente es aceptable pero mejorable, destaca por su solidez, innovación y presencia en índices internacionales de sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
La mejor empresa de electricidad por su gestión en la generación distribución y comercialización de este producto. Son serios y respetuosos con los clientes.
En definitiva es, sin ninguna duda, la mejor opción. P
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Iberdrola destaca como una de las compañías energéticas líderes en España y a nivel internacional, con una amplia presencia en Europa y América. Una de sus principales ventajas es la variedad y flexibilidad de sus tarifas de luz y gas, que se adaptan a diferentes tipos de consumidores, desde particulares hasta empresas, con opciones que no incluyen permanencia y que permiten gestionar fácilmente el contrato. Además, Iberdrola complementa su oferta con servicios adicionales como mantenimiento de instalaciones, soluciones de autoconsumo fotovoltaico y productos de movilidad eléctrica, lo que la convierte en una opción integral para usuarios que buscan eficiencia y sostenibilidad.
Otro aspecto muy valorado de Iberdrola es su apuesta firme por las energías renovables y la transición energética, posicionándose como uno de los principales productores mundiales de energía limpia. La compañía realiza importantes inversiones en parques eólicos terrestres y marinos, plantas solares y redes inteligentes, consolidándose como referente en sostenibilidad y finanzas verdes. Este compromiso ha sido reconocido internacionalmente mediante su presencia en índices de sostenibilidad y premios que avalan su liderazgo y estrategia ambiental.
Por último, Iberdrola ofrece una atención al cliente multicanal eficiente y digitalizada, con una extensa red de más de 500 puntos de atención presencial en España y herramientas digitales avanzadas como la app Iberdrola Clientes y Mi Área Cliente, que facilitan la gestión del suministro, la consulta y el pago de facturas, así como el seguimiento del consumo energético. Esta combinación de tecnología y accesibilidad permite a los clientes tener mayor control y comodidad en la gestión de sus contratos, reforzando la experiencia del usuario.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Pongo una estrella porque no hay cero. La atención al cliente nefasta. Llamas y llamas y te dicen que la incidencia no es de ellos. Llamas a un técnico ajeno a ellos y te dice que es el contador de Iberdrola que no está bien instalado, hay un fallo en la conexión. Te dejan si luz 12h , la comida del frigorífico perdida. Y ya son 2 veces que me ocurre esto. Si quieres un técnico que te envíen te piden 120 euros porque alegan que no es de ellos. Un edificio nuevo y no solo me pasa a mí si no también a varios vecinos. Vivo en una urbanización donde la mayoría de las personas son extranjeras, ejemplo tercermundista. IberTrola. Una vergüenza de servicio y de atención. Decepcionada de que en mi país ocurran estas cosas y que te traten como idiota.
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Entre las principales desventajas que suelen señalar los clientes de Iberdrola está la complejidad de algunas facturas, las cuales pueden resultar difíciles de entender debido a la acumulación de conceptos y cargos variados. Esta falta de claridad genera confusiones y reclama un esfuerzo adicional a los usuarios para interpretar correctamente el importe a pagar y los detalles asociados. Además, en ocasiones se reportan variaciones en precios u ofertas que no siempre son comunicadas con la suficiente transparencia de antemano, lo que puede provocar desconcierto y descontento entre los consumidores.
Otro aspecto negativo recurrente está relacionado con los servicios de mantenimiento asociados, ya que algunos clientes manifiestan que les han sido incluidos sin solicitud explícita, lo que implica costes adicionales no deseados. Esto, sumado a la gestión de bajas o cambios de titularidad, que a veces puede presentar burocracia lenta o complicada, añade frustración en el proceso de relación con la compañía. Aunque Iberdrola responde a muchas reclamaciones, el volumen significativo de quejas, especialmente por temas de facturación y servicio, indica que la experiencia de atención al cliente todavía presenta áreas de mejora en rapidez y eficacia.
Por último, si bien Iberdrola destaca por su liderazgo en energías renovables y su compromiso con la transición energética, la imagen que tiene en términos de satisfacción del cliente en España es solo intermedia en comparación con otras comercializadoras. Esto significa que, apesar de su tamaño y solidez, la percepción general entre usuarios es que debe continuar perfeccionando la transparencia tarifaria, la simplicidad de sus productos y la cercanía en la atención para reducir la conflictividad y generar mayor confianza entre los clientes más críticos.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,14
/5
Nota media basada en 14050 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las reseñas de Iberdrola muestran una gran disparidad de opiniones entre plataformas: Selectra registra una valoración baja (1.62 con 308 opiniones), mientras Trustpilot ofrece una buena valoración alta (4.2 con más de 13.700 opiniones). Por su volumen, confiamos más en Trustpilot, aunque recomendamos a usuarios indagar para formarse una visión global.
Pongo una estrella porque no hay cero. La atención al cliente nefasta. Llamas y llamas y te dicen que la incidencia no es de ellos. Llamas a un técnico ajeno a ellos y te dice que es el contador de Iberdrola que no está bien instalado, hay un fallo en la conexión. Te dejan si luz 12h , la comida del frigorífico perdida. Y ya son 2 veces que me ocurre esto. Si quieres un técnico que te envíen te piden 120 euros porque alegan que no es de ellos. Un edificio nuevo y no solo me pasa a mí si no también a varios vecinos. Vivo en una urbanización donde la mayoría de las personas son extranjeras, ejemplo tercermundista. IberTrola. Una vergüenza de servicio y de atención. Decepcionada de que en mi país ocurran estas cosas y que te traten como idiota.
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