Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, compañía líder en energía en España, consigue una puntuación media de 4,19 sobre 5 según más de 7.300 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Las valoraciones muestran opiniones variadas: muchos destacan una atención al cliente eficiente, aunque otros critican sus precios elevados y ciertas incidencias con facturas y mantenimiento.
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Iberdrola obtiene una nota de 64 sobre 100. Esta puntuación refleja cómo la compañía responde y soluciona los problemas de los consumidores de manera amistosa, tomando como base tanto la experiencia de los usuarios como la capacidad y rapidez de respuesta de la empresa. En el portal web de la OCU figuran 1369 reclamaciones totales relativas a Iberdrola, de las cuales 490 se han realizado en los últimos 12 meses.
Un aspecto relevante de la gestión de Iberdrola frente a las reclamaciones es su porcentaje elevado de casos cerrados, alcanzando el 81%. Además, la compañía destaca por su rapidez en el tiempo medio de respuesta, que es de solo 3 días. Estos datos muestran que, a pesar del número considerable de reclamaciones, Iberdrola suele responder y cerrar los casos con celeridad, lo cual es un punto positivo de cara a sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder en energía en España, destacando por su amplia oferta de tarifas de luz y gas y servicios, así como una atención al cliente de calidad. Aunque algunos clientes señalan precios elevados y problemas con las facturas, en general, la satisfacción es positiva, especialmente por la variedad de productos, la atención presencial y la facilidad de gestión a través de su app móvil.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
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Una de las principales ventajas de Iberdrola es su liderazgo en el mercado energético español y su consolidada presencia internacional. Este posicionamiento se traduce en una gran solidez y fiabilidad como proveedor, ofreciendo estabilidad a sus clientes tanto en el ámbito de la luz como del gas. Además, Iberdrola pone a disposición del consumidor una amplia variedad de tarifas y servicios para ajustarse a las necesidades de todos los perfiles, tanto particulares como empresas, lo que facilita encontrar la opción más adecuada según los hábitos de consumo.
Otro aspecto especialmente positivo es la calidad del servicio de atención al cliente, frecuentemente valorada de forma positiva por los usuarios, quienes destacan la competencia de los agentes y la disponibilidad de atención tanto presencial como telefónica. Asimismo, Iberdrola apuesta por la digitalización a través de su aplicación móvil, que permite gestionar contratos, consultar facturas y monitorizar el consumo energético de manera sencilla y cómoda. Esta combinación de cercanía en el trato y soluciones tecnológicas aporta confianza y comodidad a los clientes.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
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Una de las principales desventajas de Iberdrola es que sus tarifas suelen ser significativamente más elevadas en comparación con otras compañías del sector. Muchos clientes expresan su descontento por el coste de la luz y el gas, señalando que, a pesar de las promociones iniciales, los precios finales pueden ser bastante altos tras finalizar los descuentos. Este aspecto se convierte en un inconveniente para quienes buscan ahorrar en su factura energética, especialmente en un contexto donde la competencia ofrece opciones más económicas.
Además, otro punto negativo que destacan varios usuarios es la gestión y facturación de los contratos. Existen numerosas quejas sobre errores en las facturas, cargos inesperados o dificultades para entender los importes reflejados en los recibos. La cantidad de reclamaciones gestionadas ante organismos como la OCU evidencia que, aunque la compañía cierra la mayoría de los casos, los problemas administrativos son frecuentes y a menudo generan frustración entre los clientes. Por último, algunos consumidores indican que el servicio de mantenimiento no siempre responde a las expectativas, tardando en resolver incidencias y no ofreciendo el nivel de atención prometido en sus ofertas comerciales.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas sobre Iberdrola muestran gran disparidad según la plataforma: en Selectra tiene una valoración muy baja (1,4/5 con 277 opiniones) frente a un destacado 4,3/5 en Trustpilot (más de 7.000 reseñas). Esto indica opiniones divididas, por lo que conviene investigar más para formarse una visión completa antes de contratar.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
pésimo servicio. Llevo meses intentando solucionar un tema de autoconsumo. Operadores agresivos que cuando no les gusta lo que les dices o no saben qué contestarte directamente te dicen "muchas gracias por su llamado" y se quedan tan anchos. Una verguenza. Tanto por telefono como en las oficinas presenciales. No les importa nada. Eso sí, para cobrar son siempre muy puntuales.
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