Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola recibe valoraciones contrastantes en plataformas de reseñas: en Trustpilot destaca con una nota media de 4,2 sobre 5 basada en más de 12.700 opiniones, reflejando una buena percepción general; sin embargo, en Selectra su puntuación es baja, con un 1,4 sobre 5 y más de 300 opiniones. Esto muestra una experiencia diversa entre sus clientes.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 307 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes se ubica dentro de la categoría de agua, gas y electricidad. La OCU le otorga una valoración global de 56 puntos sobre 100, correspondiendo a un nivel "Regular" en su escala de calidad. Esta nota refleja una gestión de reclamaciones considerada como "gestión regular", basada en la valoración de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo medio de contestación de la comercializadora.
Respecto a las cifras, Iberdrola acumula un volumen significativo de quejas, con más de 1.700 reclamaciones registradas en la plataforma de la OCU. A pesar de este elevado número, la compañía responde a un amplio porcentaje de dichas reclamaciones en un plazo medio de pocos días, lo que indica un compromiso con la resolución de conflictos aunque con una satisfacción variable entre los clientes.
Las reclamaciones más frecuentes están relacionadas con la facturación (importes inesperados o largos periodos de consumo), cambios en precios u ofertas sin información clara, bajas o cambios de titular y controversias en torno a los servicios de mantenimiento asociados. Estos aspectos son señalados como foco de mejora, alineándose con la valoración general donde Iberdrola recibe críticas pero mantiene un nivel adecuado de respuesta y atención.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una gran compañía histórica líder en España, con una amplia oferta de tarifas de luz y gas, servicios de mantenimiento, autoconsumo y movilidad eléctrica. Destaca por su compromiso con las energías renovables y una extensa red de atención presencial y digital. Sus herramientas como la app Iberdrola Clientes facilitan la gestión del suministro, aunque la complejidad de facturas y la gestión de reclamaciones siguen siendo áreas a mejorar para optimizar la experiencia de cliente.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
La mejor empresa de electricidad por su gestión en la generación distribución y comercialización de este producto. Son serios y respetuosos con los clientes.
En definitiva es, sin ninguna duda, la mejor opción. P
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Iberdrola se destaca por ser uno de los líderes nacionales en producción, distribución y comercialización de energía, ofreciendo una amplia variedad de tarifas de luz y gas que se adaptan a las necesidades tanto de particulares como de empresas. Su fuerte compromiso con la transición energética y las energías renovables la posiciona como una empresa pionera en sostenibilidad, con importantes inversiones en parques eólicos y solares, y una generación de energía principalmente libre de emisiones. Además, Iberdrola cuenta con reconocimientos internacionales que avalan su liderazgo en finanzas sostenibles y buenas prácticas corporativas.
Otro aspecto positivo es la extensa red de más de 500 puntos de atención presencial repartidos por España, lo que facilita las gestiones presenciales a los clientes. Asimismo, la compañía ofrece herramientas digitales muy completas como la app Iberdrola Clientes y el portal Mi Área Cliente, que permiten una gestión sencilla y eficiente de los contratos, el pago y seguimiento del consumo energético. Esta digitalización, combinada con servicios especializados como la video-interpretación para personas con discapacidad auditiva, pone de manifiesto su apuesta por la accesibilidad y una atención cercana a distintos perfiles de usuarios.
Finalmente, Iberdrola se diferencia también por su oferta integral que no solo incluye tarifas sin permanencia y variadas opciones de consumo, sino también servicios de valor añadido como mantenimiento, soluciones de autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y eficiencia energética. Estas características la convierten en una opción robusta para clientes que valoran la seguridad y solvencia de una gran compañía, junto con la posibilidad de acceder a tecnologías avanzadas y ofertas personalizadas que fomentan un consumo energético más sostenible.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Desde julio 2025 me han cobrado facturas exorbitantes. Cuando reclamé, me dijeron que mi contador estaba averiado. La dignidad corporativa a tomar por saco. Claro que los directivos han millonadas y han de poder presentar beneficios de 6000 millones a costa del consumidor en vez de un buen servicio. A ver si tienen una pizca de dignidad y me abonan el exceso cobrado.
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A pesar de ser una de las compañías energéticas más importantes y con un fuerte compromiso con las energías renovables, Iberdrola presenta algunas desventajas que afectan la experiencia de sus clientes. Un aspecto recurrente en las opiniones es la complejidad de sus facturas, las cuales pueden resultar difíciles de entender para muchos usuarios debido a la gran cantidad de conceptos incluidos y la variabilidad de tarifas aplicadas. Esto genera dudas y confusión, lo que a menudo deriva en reclamaciones y un incremento en la insatisfacción del cliente.
Otro punto crítico señalado es la existencia de servicios de mantenimiento adicionales que algunos usuarios consideran que no han solicitado o no tienen claros en su contrato, lo que genera controversias y molestias. Estos servicios cuentan con períodos de permanencia y, en caso de baja anticipada, penalizaciones económicas, un factor que puede frustrar a los clientes que no esperan este tipo de condiciones vinculadas a productos adicionales más allá del suministro básico de electricidad o gas.
Además, aunque Iberdrola cuenta con una amplia red de atención y apuesta por la digitalización, las quejas relacionadas con la gestión de reclamaciones y la percepción de falta de transparencia en los cambios de precios u ofertas son frecuentes. Muchos consumidores expresan que la información previa a la contratación o antes de aplicar cambios no siempre es clara o suficientemente explícita, lo que afecta la confianza en la comercializadora. Por ello, se considera que Iberdrola debe seguir mejorando la comunicación y la sencillez en la gestión para reducir la conflictividad y mejorar la percepción de cercanía con el cliente.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,14
/5
Nota media basada en 13177 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una disparidad significativa entre plataformas: Selectra da una valoración baja (1.4 con 304 opiniones), mientras Trustpilot la puntúa muy bien (4.2 con más de 12,000 reseñas). Esta diferencia mayor a 1.5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que recomendamos analizar cuidadosamente diversas fuentes antes de formarse una opinión global.
Desde julio 2025 me han cobrado facturas exorbitantes. Cuando reclamé, me dijeron que mi contador estaba averiado. La dignidad corporativa a tomar por saco. Claro que los directivos han millonadas y han de poder presentar beneficios de 6000 millones a costa del consumidor en vez de un buen servicio. A ver si tienen una pizca de dignidad y me abonan el exceso cobrado.
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