Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, líder en energía renovable y uno de los mayores proveedores de luz y gas en España, registra una valoración media global de 4,13 sobre 5 basada en más de 11.400 opiniones. Destaca positivamente en Trustpilot con 4,2, aunque en Selectra recibe una nota baja de 1,4, reflejo de críticas recurrentes sobre facturación y atención que no siempre satisfacen a todos sus clientes.
¿Eres cliente de Iberdrola? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Iberdrola
de 300 reseñas
8%
4%
5%
9%
74%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes se encuentra dentro de la categoría de agua, gas y electricidad y recibe una valoración global de 56 puntos sobre 100, situándola en el nivel "Regular" según su escala de calidad. Esta calificación refleja una gestión de reclamaciones considerada como regular, basada en criterios como la valoración de los usuarios, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio de respuesta a las reclamaciones.
En su plataforma, Iberdrola acumula un volumen significativo de más de 1.700 reclamaciones registradas. La compañía responde habitualmente en pocos días, con un tiempo medio de respuesta que se ajusta a las expectativas estándar del sector, aunque la satisfacción final depende en gran medida de la resolución concreta de cada caso.
Las reclamaciones más habituales recogidas en el portal de la OCU están relacionadas con facturación, cambios en precios u ofertas sin información clara, problemas en bajas o cambios de titular y controversias sobre servicios de mantenimiento. Esto evidencia ciertos aspectos en los que Iberdrola debe mejorar, pese a que la empresa suele ofrecer respuestas y en varios casos alcanza soluciones o acuerdos con los clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía energética líder en España, con una amplia oferta de tarifas de luz y gas adaptadas a distintos perfiles de consumo. Destaca por su compromiso con las energías renovables y la transición energética, así como por su extensa red de atención al cliente y robustas herramientas digitales que facilitan la gestión. Aunque su experiencia de cliente es aceptable, aún debe mejorar en claridad en facturación y transparencia para fortalecer la confianza.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Iberdrola destaca como una de las empresas líderes en el sector energético en España, con una sólida trayectoria histórica que le ha permitido consolidarse como un referente en producción, distribución y comercialización de electricidad y gas. Una de sus principales ventajas es la amplia variedad de tarifas adaptadas a diferentes perfiles de consumo, que incluyen desde opciones sin permanencia hasta planes específicos para autoconsumo fotovoltaico y movilidad eléctrica, lo que facilita al cliente encontrar la solución energética que mejor se ajuste a sus necesidades.
Otro aspecto positivo es el firme compromiso de Iberdrola con la transición energética y la sostenibilidad. La compañía realiza grandes inversiones en energías renovables, como parques eólicos terrestres y marinos, y en plantas solares, consiguiendo situarse entre los mayores productores mundiales de energía limpia. Además, su presencia en índices internacionales de sostenibilidad y el liderazgo en finanzas verdes la avalan como una empresa comprometida con la descarbonización y la innovación tecnológica en redes inteligentes.
Asimismo, Iberdrola ofrece a sus clientes múltiples canales de atención, con más de 500 puntos presenciales repartidos por España, además de plataformas digitales como la app Iberdrola Clientes y el área privada online. Estas herramientas facilitan la gestión integral del suministro, la consulta de facturas y el seguimiento del consumo, mejorando la experiencia de usuario y otorgando mayor control al cliente sobre su energía.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Aunque Iberdrola es una de las principales compañías energéticas en España con una amplia oferta de servicios, entre las críticas más frecuentes se encuentra la complejidad de sus facturas. Muchos usuarios señalan que la estructura y el desglose de conceptos en los recibos pueden resultar confusos, dificultando la comprensión del importe facturado. Esto genera incertidumbre especialmente en clientes que desconocen los detalles técnicos de términos como potencia, energía consumida, impuestos o servicios adicionales, lo que puede acabar causando descontento o desconfianza.
Otro aspecto negativo apunta a la gestión de servicios de mantenimiento asociados a los contratos. Existe un número considerable de reclamaciones en las que los clientes indican haber sido inscritos en estos servicios sin solicitarlo explícitamente, o no estar conformes con las condiciones y costes vinculados. Además, la compañía aplica cláusulas de permanencia y penalizaciones en estos servicios, lo que limita la flexibilidad de los usuarios y puede resultar en pagos inesperados si deciden cancelar anticipadamente.
Por último, aunque Iberdrola cuenta con una red extensa de atención al cliente y responde a muchas reclamaciones, persiste una disparidad en la percepción de la calidad del servicio. La valoración recogida en plataformas de consumidores la sitúa en un nivel "regular" y se registran denuncias sobre dificultades en la resolución de incidencias, demoras en respuestas y falta de transparencia en las condiciones a la hora de contratar nuevas tarifas o en los cambios de precio. Estas cuestiones reflejan áreas de mejora para que la empresa pueda consolidar mayor confianza entre su base de clientes.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,13
/5
Nota media basada en 11575 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una gran disparidad entre plataformas: en Selectra tiene una valoración baja de 1,4 con 287 opiniones, mientras que en Trustpilot alcanza 4,2 con más de 11,000 reseñas. Esta diferencia de más de 1,5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que se recomienda investigar más para formarse una valoración global.
Soy cliente de Iberdrola seguro me averió la caldera de gas teniendo un seguro de mantenimiento y averías 24 horas y desde el sábado 10 me mandaron al técnico miércoles 14 por la tarde vino sin piezas y pretendía que esperara 7 días a recibir un simple electrodo mas luego darme cita para colocarlo NO ACEPTE me busqué particularmente la vida y el jueves 15 para las 8 tuve un técnico por mi cuenta y a las 10 de la mañana funcionaba la caldera EN ESTOS DIAS LLAME 15 o 16 VECES A IBERDROLA operadores diferentes alguno desagradable total muy incompetes dejan mucho que desear voy a presentar por escrito mis quejas por el servicio pésimo No cumplen lo pactado la empresa Mesos fatal e Iberdrola lo sabe y no hacen nada por echarlos enfin que iberdrola se nos ríe a la cara con estos seguros gracias
Voir plus Voir moins