Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?

Iberdrola, líder nacional y global en energía renovable, recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas: mientras Trustpilot le otorga una buena nota de 4,2 sobre 5 con más de 10.900 valoraciones, en Selectra su puntuación es baja, con un 1,4 sobre 5 basado en casi 300 opiniones. Esto refleja tanto la solidez como los retos en atención y facturación que señalan sus clientes.

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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?

En el portal de la OCU (Organización de Consumidores Unidos), Iberdrola figura como una de las grandes comercializadoras analizadas en sus estudios de satisfacción para usuarios de luz y gas. La compañía recibe una valoración intermedia en torno a los 60–65 puntos sobre 100, situándose algo por encima de otras grandes eléctricas tradicionales, aunque sin alcanzar las calificaciones más altas que obtienen comercializadoras más pequeñas y especializadas. Esta puntuación se desglosa en aspectos como la información facilitada, la atención al cliente, los servicios online y la claridad de las facturas, donde Iberdrola obtiene notas aceptables pero no sobresalientes.

En cuanto a las reclamaciones registradas en el portal de la OCU, existe un alto volumen, algo lógico dada la gran base de clientes de Iberdrola. Los motivos más frecuentes se relacionan con problemas en la facturación, la inclusión de servicios de mantenimiento no solicitados, dificultades en cambios de potencia o titularidad y discrepancias económicas en la renovación de tarifas. A pesar de este número importante de quejas, la compañía presenta un porcentaje considerable de reclamaciones cerradas, mostrando capacidad de respuesta a través del portal, y con un tiempo medio de respuesta relativamente corto que favorece la resolución de conflictos en plazos razonables.

En resumen, la OCU perfila a Iberdrola como una empresa con alto volumen de reclamaciones acorde a su tamaño, pero que normalmente responde y gestiona estas incidencias, lo que sitúa su experiencia de cliente como variable según el tipo de contrato y canal. Esto refleja el reto que supone para un líder del mercado mantener la calidad de atención y claridad en sus servicios en un entorno complejo y competitivo.

Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola

Reseñas positivas sobre Iberdrola

Iberdrola destaca como una gran compañía histórica en el sector energético español, con un peso esencial en la producción, distribución y comercialización de luz y gas. Su sólida posición se complementa con una oferta muy amplia de tarifas adaptadas a diferentes perfiles de consumo, cargadas de servicios adicionales, como mantenimiento, autoconsumo solar y movilidad eléctrica, lo que satisface tanto a particulares como a empresas. Además, Iberdrola cuenta con una extensa red de oficinas y canales de atención, que facilita el acceso a la gestión presencial, complementada con herramientas digitales avanzadas como la app Iberdrola Clientes y el área privada en línea, que permiten un control cómodo y detallado del consumo y facturación.

Otro aspecto muy valorado es el compromiso con la transición energética que Iberdrola ha mantenido de manera constante. Es líder global en energía eólica, invierte fuertemente en energías renovables y redes inteligentes, y tiene objetivos claros para conseguir la neutralidad en emisiones en el medio plazo. Su presencia en prestigiosos índices internacionales de sostenibilidad y su reconocimiento en estos ámbitos le otorgan una imagen innovadora y responsable, atractiva para consumidores preocupados por el impacto ambiental y social de su consumo eléctrico.

Finalmente, Iberdrola ofrece tarifas con flexibilidad, sin permanencia en la mayoría de sus planes, lo que brinda libertad y adaptación a los clientes. La compañía también apuesta por la digitalización y la inclusión, con servicios accesibles para personas con discapacidad auditiva y una app que facilita la gestión integral del servicio, incluyendo pago de facturas y seguimiento del consumo. En conjunto, Iberdrola representa una opción sólida para quien busca una empresa energética con trayectoria, soluciones avanzadas y una clara orientación hacia la sostenibilidad.

Reseñas negativas sobre Iberdrola

A pesar del liderazgo de Iberdrola en el sector energético y su fuerte apuesta por las energías renovables, la compañía presenta algunas desventajas importantes que suelen destacar en las opiniones de los usuarios. Una crítica recurrente está relacionada con la complejidad de sus facturas, que muchos clientes encuentran difíciles de entender debido a la multitud de conceptos y cargos incluidos, lo que genera confusión al intentar interpretar el importe final. Esta falta de claridad puede generar desconfianza y aumenta las consultas y reclamaciones relacionadas con la facturación.

Otro aspecto negativo señalado es la inclusión de servicios de mantenimiento no solicitados que algunos usuarios reportan haber detectado en sus contratos. Estos servicios adicionales, que suelen estar vinculados a compromisos anuales, pueden implicar costes extra inesperados y dificultades para darse de baja, lo que afecta a la percepción de transparencia y honestidad comercial de la empresa. Además, hay que tener en cuenta que, aunque la mayoría de sus tarifas no tienen permanencia, estos servicios extras sí pueden estar sujetos a condiciones de renovación automática que complican la cancelación.

Finalmente, aunque Iberdrola dispone de una amplia red de atención y canales digitales, la experiencia de usuario en cuanto a la atención al cliente está valorada en una posición intermedia respecto a otras comercializadoras. Esto refleja que, aunque la empresa suele responder a las reclamaciones, la gestión de incidencias y la resolución de problemas no siempre son rápidas ni satisfactorias para todos los clientes. En consecuencia, la empresa debe mejorar la transparencia en sus tarifas y fortalecer la percepción de cercanía para reducir la conflictividad y generar mayor confianza entre sus usuarios.

Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas

4,13 /5

Nota media basada en 11230 opiniones

1,40 /5

4,20 /5

Leire

Son unos miserables. Me llamaron por teléfono diciendo que me iban a bajar el precio de mi factura y le

dije a la chica que si estaba segura, que yo pago poco y no podía pagar más. Me aseguro que si. Mi primera factura de 15 días, medio mes es superior a mis facturas anteriores. Ahora voy a pagar el doble. Llamé para cambiar de nuevo a mi tarifa anterior pero me lo negaron diciendo que el plazo era de 15 días. Pero si han tardado más de un mes en mandarme la factura!!!. Si os llaman no os creais nada, iberdrola no va a pagar a estos mentirosos para que nos hagan un descuento, si fuera así solo tendrían que cobrar menos. Enfermos de codicia! Por otra parte de pusieron placas solares en el tejado, esa energía hay que venderla a iberdrola por una miseria, a mi me compensan con 18cts al mes, 2,16 al año! Cuando haya que limpiar las placas solares me van a cobrar también por eso. Es un secuestro de terraza. Nadie puede parar a estos sinvergüenzas?

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Ana Belen

Llevo 15 días esperando que me arreglen el walbox y no hay manera he llamado 15 veces ya y lo

único que hacen según ellos es tomar nota nada más y nadie contacta después con nosotros y nos da una solución. Llevon15 días cargando mi coche eléctrico en la calle y gastando dinero y les da igual la urgencia. Fatal, pesimos

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Harta de sinvergüenzas

Son unos sinvergüenzas no tienen actualizado sus directorio, vienen a mi casa cortan los cables de la luz porque detectan

anomalía en la instalación, luego se pone en contacto con mi comercoalizadora y le dicen que es porque mi calle está mal y por eso cortan la luz. Pero no dejan avisó y cada vez que llaman te ponen excusas así llevamos 3 días, con menores en casa, una mujer de 80 años y yo con minusvalía en la columna. Dicen ajd mandan un técnico cosa que no hacen y que sino contraté yo uno. Pero seguimos sin luz

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En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Naturgy

Opiniones Holaluz

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Opiniones Energy go