Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola recibe opiniones dispares en las distintas plataformas de reseñas. En Trustpilot destaca con una nota alta de 4,2 sobre 5 basada en más de 11.000 opiniones, mientras que en Selectra obtiene un bajo 1,4 sobre 5 con cerca de 300 reseñas. En general, la valoración media ponderada ronda el 4,1, reflejando satisfacción en aspectos digitales y renovables, pero también críticas en facturación y atención.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 300 reseñas
8%
4%
5%
9%
74%
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de la OCU, Iberdrola Clientes figura como una de las grandes comercializadoras analizadas en los estudios de satisfacción de usuarios de luz y gas. La OCU otorga a Iberdrola una nota de satisfacción global en torno a 60–65 puntos sobre 100, situándola en una posición intermedia dentro de la tabla de valoraciones, por encima de algunas grandes compañías tradicionales pero por debajo de varias comercializadoras más pequeñas. La OCU evalúa aspectos clave como la información facilitada, la atención al cliente, los servicios online y la claridad de las facturas, áreas en las que Iberdrola obtiene puntuaciones aceptables aunque no sobresalientes.
En cuanto a las reclamaciones, la plataforma de la OCU recoge un alto volumen de quejas dirigidas a Iberdrola, algo lógico dado el tamaño de la compañía y la cantidad de clientes que gestiona. Aunque no se proporciona un número exacto actualizado de reclamaciones totales ni la nota específica de la OCU en cuanto a su gestión, se destaca que una parte relevante de estas reclamaciones son atendidas y cerradas, mostrando un porcentaje considerable de casos resueltos y un tiempo medio de respuesta relativamente corto. Las quejas más frecuentes están relacionadas con la facturación, inclusión de servicios de mantenimiento no solicitados, cambios de potencia o titularidad y discrepancias en las condiciones económicas tras renovaciones de tarifas.
En resumen, la OCU perfila a Iberdrola como una compañía con gran volumen de reclamaciones acorde a su tamaño, pero con capacidad de respuesta efectiva en muchos casos. Aunque la valoración final señala áreas de mejora, especialmente en la claridad de las facturas y la transparencia comercial, la experiencia del cliente puede variar según el tipo de contrato y el canal utilizado para la atención y resolución de incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una gran compañía histórica líder en España en la producción, distribución y comercialización de luz y gas, con un firme compromiso con las energías renovables y la digitalización de sus servicios. Destaca por su amplia oferta de tarifas y servicios, su extensa red de atención al cliente y herramientas digitales avanzadas. Aunque su experiencia de cliente es aceptable, la complejidad en facturas y algunas reclamaciones recurrentes reflejan áreas donde debe mejorar para reforzar la confianza.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
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Iberdrola destaca por ser una de las compañías líderes en el sector energético, con una sólida trayectoria histórica y una amplia presencia tanto en España como a nivel internacional. Entre sus principales ventajas se encuentra la diversidad de tarifas de luz y gas sin permanencia, que se adaptan a diferentes perfiles de consumo, además de ofrecer servicios adicionales como mantenimiento de instalaciones, soluciones de autoconsumo fotovoltaico y productos relacionados con la movilidad eléctrica. Esta variedad permite a clientes particulares y empresas encontrar opciones que se ajusten a sus necesidades concretas.
Otro aspecto muy valorado de Iberdrola es su apuesta firme por la transición energética y el liderazgo en renovables. La compañía invierte de manera significativa en energía eólica, solar y redes inteligentes, reforzando su compromiso con la sostenibilidad y objetivos ambiciosos de reducción de emisiones. Esta orientación no solo contribuye a la protección del medio ambiente, sino que también posiciona a Iberdrola como un referente internacional en sostenibilidad, reconocido en prestigiosos índices y rankings mundiales.
En cuanto a la experiencia de cliente, Iberdrola ofrece una amplia red de oficinas y múltiples canales de atención, junto con herramientas digitales muy completas como la app Iberdrola Clientes y la plataforma Mi Área Cliente, que facilitan la gestión ágil y autónoma de contratos, consumos y facturación. Asimismo, la compañía cuenta con programas de fidelización y promociones que aportan beneficios adicionales para los usuarios, consolidando una relación cercana y flexible con quienes confían en sus servicios.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
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A pesar de ser una de las grandes compañías energéticas en España, Iberdrola presenta algunas desventajas señaladas por sus usuarios y analistas. Una de las críticas más recurrentes está relacionada con la complejidad y falta de claridad en las facturas, donde muchos clientes encuentran dificultades para entender los conceptos facturados, especialmente por la gran cantidad de cargos y servicios adicionales que se incluyen. Esto genera confusión y puede motivar quejas frecuentes, afectando la percepción de transparencia y sencillez del servicio.
Además, se han registrado numerosas reclamaciones vinculadas a la inclusión de servicios de mantenimiento no solicitados, lo cual ha generado cierto malestar entre los usuarios. Aunque Iberdrola suele responder a estas reclamaciones, el hecho de que estos servicios se contraten de forma automática o sin un consentimiento claro por parte del cliente contribuye a una experiencia negativa. También existen quejas sobre la variabilidad y falta de uniformidad en los precios de sus tarifas, lo que puede dificultar comparar y elegir la opción más adecuada para cada perfil de consumidor.
Por último, la atención al cliente, aunque dispone de múltiples canales y una red extensa de oficinas, es valorada más bien en una posición intermedia respecto a otras comercializadoras. Algunos usuarios reportan dificultades para resolver incidencias de manera rápida y efectiva a través de determinados canales, así como cierta sensación de distancia o falta de cercanía en la gestión personalizada. Iberdrola debe continuar mejorando la experiencia del cliente para reducir la conflictividad y reforzar la confianza, especialmente entre perfiles más críticos o con contratos complejos.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,13
/5
Nota media basada en 11420 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una gran disparidad entre plataformas: en Trustpilot recibe una valoración alta (4,2 sobre 5) y en Selectra una muy baja (1,4), a pesar del elevado volumen de opiniones en ambas. Esta varianza superior a 1,5 puntos indica que recomendamos investigar más para obtener una valoración global precisa.
Soy cliente de Iberdrola seguro me averió la caldera de gas teniendo un seguro de mantenimiento y averías 24 horas y desde el sábado 10 me mandaron al técnico miércoles 14 por la tarde vino sin piezas y pretendía que esperara 7 días a recibir un simple electrodo mas luego darme cita para colocarlo NO ACEPTE me busqué particularmente la vida y el jueves 15 para las 8 tuve un técnico por mi cuenta y a las 10 de la mañana funcionaba la caldera EN ESTOS DIAS LLAME 15 o 16 VECES A IBERDROLA operadores diferentes alguno desagradable total muy incompetes dejan mucho que desear voy a presentar por escrito mis quejas por el servicio pésimo No cumplen lo pactado la empresa Mesos fatal e Iberdrola lo sabe y no hacen nada por echarlos enfin que iberdrola se nos ríe a la cara con estos seguros gracias
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