Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, líder en energía en España, recoge opiniones muy dispares según la plataforma: obtiene una nota de 1,4 sobre 5 en Selectra y un 4,3 en Trustpilot, con más de 7.300 opiniones en total; la OCU le otorga un 64/100. Los clientes valoran especialmente la atención, pero critican precios y problemas en facturas.
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha otorgado a Iberdrola una nota de 64 sobre 100 en su valoración sobre la compañía. En el portal web de la OCU se han registrado un total de 1.369 reclamaciones, de las cuales el 81% han sido cerradas, lo que indica un alto grado de resolución de los conflictos planteados por los clientes.
Además, destaca el tiempo medio de respuesta de Iberdrola ante estas reclamaciones, que es de tan solo 3 días, mostrando una gestión ágil de incidencias. La calificación de la OCU tiene en cuenta tanto las valoraciones de los usuarios (50%), como la tasa de respuesta de la compañía (35%) y la rapidez en el tiempo de respuesta (15%). Estos datos reflejan que, si bien existen un número significativo de reclamaciones, Iberdrola ofrece una respuesta efectiva y rápida en la mayoría de los casos.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
Iberdrola destaca como líder en el sector energético español y ofrece una gran variedad de tarifas y servicios para luz y gas natural, incluyendo atención presencial y digital. Aunque sus precios suelen ser elevados, cuenta con buen servicio al cliente y una completa app para gestiones y facturación. Los usuarios valoran positivamente la atención y la variedad de ofertas, aunque existen quejas sobre precios y algunos problemas de facturación y mantenimiento.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
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Una de las principales ventajas de Iberdrola es su amplia presencia a nivel nacional, lo que le permite ofrecer un servicio muy accesible tanto a clientes particulares como a empresas en toda España. La compañía pone a disposición de sus usuarios una gran variedad de tarifas de luz y gas, adaptándose a diferentes perfiles de consumo y necesidades. Esta flexibilidad se complementa con la disponibilidad de servicios adicionales, como el mantenimiento tanto de electricidad como de gas, lo que facilita una gestión más integral y cómoda del suministro energético.
Otro punto muy valorado de Iberdrola es su atención al cliente. Dispone de múltiples canales de contacto, incluyendo atención presencial en oficinas físicas repartidas por todo el país, así como soporte telefónico y digital a través de su aplicación móvil. Esta aplicación no solo permite gestionar contratos y revisar facturas, sino también monitorizar el consumo energético en tiempo real, lo que ayuda a los usuarios a controlar mejor sus gastos. Según las opiniones recogidas en diversas plataformas, los clientes suelen destacar el trato recibido y la capacidad de los agentes para resolver dudas sobre contratos y facturas, un aspecto que contribuye a que la experiencia general de servicio sea positiva.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
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Entre las principales desventajas de Iberdrola, una de las más señaladas por los usuarios es el precio elevado de sus tarifas en comparación con otras compañías del sector. Muchos clientes consideran que los costes, especialmente en el mercado regulado, tienden a ser más altos y no siempre resultan competitivos frente a otras alternativas. Esta percepción de precios altos se refleja también en portales de opinión como Selectra, donde la valoración media de la compañía es baja, lo que sugiere insatisfacción en este aspecto.
Además, otra crítica recurrente está relacionada con la gestión de facturas y problemas administrativos. Algunos usuarios han experimentado dificultades con la correcta aplicación de descuentos, errores en la facturación o complejidades a la hora de reclamar cargos indebidos. Si bien Iberdrola ofrece una amplia red de atención al cliente y destaca por su disponibilidad presencial y telefónica, existen quejas sobre la lentitud o falta de resolución de ciertos trámites, así como sobre la calidad de algunos servicios de mantenimiento, que no siempre cumplen con las expectativas generadas.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola varían significativamente según la plataforma. Mientras en Trustpilot obtiene un 4,3 sobre 5 con más de 7.000 reseñas, en Selectra apenas llega al 1,4 sobre 5. Esta disparidad sugiere diferentes experiencias de los usuarios, por lo que recomendamos consultar diversas fuentes antes de contratar.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Servicio pésimo, tengo contratado con ellos el seguro de electrodomésticos del hogar, cuando no das parte de ninguna incidencia son geniales para cobrar pero cuando los necesitas después de 3 semanas aún estoy esperando a que me den respuesta de la incidencia por la cual me puse en contacto con ellos. Para nada recomendable
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