Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas: mientras en Trustpilot cuenta con una nota relativamente positiva de 4,2 sobre 5 basada en más de 12.800 opiniones, en Selectra la valoración baja a 1,62 con 308 reseñas. En conjunto, sus clientes reconocen su liderazgo y oferta renovable, pero critican la complejidad en facturas y algunos problemas en atención al cliente.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 308 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes se encuentra clasificada dentro del sector de agua, gas y electricidad. La OCU otorga a la compañía una valoración global de 56 puntos sobre 100, situándola en un nivel considerado como "Regular". Además, su gestión de reclamaciones es calificada como una gestión regular, basándose esta puntuación en la combinación de opiniones de usuarios, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio empleado para ofrecer una solución.
En total, Iberdrola acumula más de 1.700 reclamaciones registradas en el portal de la OCU, lo que indica un volumen significativo de casos abiertos. La compañía logra cerrar un porcentaje relevante de estas reclamaciones, respondiendo en un plazo medio que suele ser de pocos días, aunque la satisfacción final depende de la resolución específica de cada expediente.
Las reclamaciones más recurrentes que se observan en la plataforma están relacionadas con facturación (importes elevados o periodos de consumo extensos), cambios en precios o en las ofertas sin un aviso claro previo, incidencias en bajas o cambios de titularidad y controversias respecto a ciertos servicios de mantenimiento contratados. Estos aspectos evidencian los principales focos de conflicto para los clientes, aunque Iberdrola mantiene la posibilidad de responder y proponer acuerdos a través de la propia plataforma de la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder en España en producción y comercialización de luz y gas, con fuerte compromiso en energías renovables y transición energética. Destaca por su amplia oferta tarifaria, su red de atención extensa y modernas herramientas digitales como la App Iberdrola Clientes. Aunque la experiencia de cliente es aceptable, persisten críticas sobre la complejidad de facturas y servicios adicionales. Su solvencia y liderazgo en renovables la posicionan como una opción sólida y comprometida con la sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
La mejor empresa de electricidad por su gestión en la generación distribución y comercialización de este producto. Son serios y respetuosos con los clientes.
En definitiva es, sin ninguna duda, la mejor opción. P
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Iberdrola destaca por ser una de las compañías líderes en producción y comercialización de energía en España, con una oferta muy variada que incluye tarifas de luz y gas adaptadas a las necesidades de hogares y empresas. Además, su red de >500 puntos de atención distribuidos por todo el país permite a los clientes gestionar sus contratos con relativa facilidad y acceso a atención presencial, complementado con canales digitales como la app Iberdrola Clientes y Mi Área Cliente, que facilitan el control y seguimiento del consumo desde el móvil o el ordenador.
Un aspecto especialmente valorado de Iberdrola es su compromiso con las energías renovables y la transición energética, siendo pionera en inversiones en parques eólicos, solares y redes inteligentes para lograr un modelo energético más sostenible y menos contaminante. Su presencia en índices internacionales de sostenibilidad y la emisión de bonos verdes reflejan esta apuesta firme por la innovación ambiental y la descarbonización, posicionándola como una referencia global en energías limpias.
Asimismo, Iberdrola ofrece una serie de servicios de valor añadido, como mantenimientos para instalaciones, soluciones de autoconsumo fotovoltaico y movilidad eléctrica, además de programas de fidelización como Mi Iberdrola que permiten acumular descuentos y acceder a promociones exclusivas. Esta combinación de innovación, variedad de productos y atención multicanal hace que muchos usuarios valoren positivamente la solidez y la amplitud de soluciones que ofrece la compañía.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Pongo una estrella porque no hay cero. La atención al cliente nefasta. Llamas y llamas y te dicen que la incidencia no es de ellos. Llamas a un técnico ajeno a ellos y te dice que es el contador de Iberdrola que no está bien instalado, hay un fallo en la conexión. Te dejan si luz 12h , la comida del frigorífico perdida. Y ya son 2 veces que me ocurre esto. Si quieres un técnico que te envíen te piden 120 euros porque alegan que no es de ellos. Un edificio nuevo y no solo me pasa a mí si no también a varios vecinos. Vivo en una urbanización donde la mayoría de las personas son extranjeras, ejemplo tercermundista. IberTrola. Una vergüenza de servicio y de atención. Decepcionada de que en mi país ocurran estas cosas y que te traten como idiota.
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A pesar de ser una de las compañías energéticas más importantes y con un fuerte compromiso con las energías renovables, Iberdrola presenta varias desventajas que afectan a la experiencia de sus clientes. Una de las críticas más frecuentes es la complejidad de sus facturas, ya que muchos usuarios encuentran difícil entender los diferentes conceptos y cargos que aparecen, lo que genera confusión y malestar. Además, algunos clientes señalan que existen servicios de mantenimiento adicionales que se han incluido en sus contratos sin haberlos solicitado explícitamente, lo que puede provocar facturaciones inesperadas y discusiones con la compañía.
Otro punto negativo que se suele mencionar es la variabilidad y falta de transparencia en los precios y ofertas. Aunque Iberdrola dispone de una amplia variedad de tarifas, en ocasiones los usuarios manifiestan dificultades para comparar o entender las condiciones de cambio entre planes, así como la información previa sobre posibles incrementos o modificaciones de precios. Esta situación favorece la percepción de falta de claridad y puede generar inseguridad respecto a la elección y permanencia en una tarifa concreta.
En cuanto a la atención al cliente, aunque Iberdrola cuenta con una extensa red de oficinas y herramientas digitales, la valoración global recibida en plataformas como la OCU es considerada sólo regular, con más de 1.700 reclamaciones registradas recientemente. Entre las quejas predominan problemas en la gestión de reclamaciones, incidencias en bajas o cambios de titular y la dificultad para resolver conflictos relacionados con facturación o servicios adicionales. Aunque la empresa responde y busca acuerdos en muchos casos, la cantidad de reclamaciones apunta a un área de mejora significativa en la relación con los usuarios.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,14
/5
Nota media basada en 13177 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una fuerte disparidad entre plataformas: Selectra tiene una valoración baja (1,62 con 308 opiniones) y Trustpilot una alta (4,2 con más de 12,000 reseñas). Debido a la gran diferencia y al volumen de opiniones, recomendamos investigar más para obtener una valoración global fiable.
Pongo una estrella porque no hay cero. La atención al cliente nefasta. Llamas y llamas y te dicen que la incidencia no es de ellos. Llamas a un técnico ajeno a ellos y te dice que es el contador de Iberdrola que no está bien instalado, hay un fallo en la conexión. Te dejan si luz 12h , la comida del frigorífico perdida. Y ya son 2 veces que me ocurre esto. Si quieres un técnico que te envíen te piden 120 euros porque alegan que no es de ellos. Un edificio nuevo y no solo me pasa a mí si no también a varios vecinos. Vivo en una urbanización donde la mayoría de las personas son extranjeras, ejemplo tercermundista. IberTrola. Una vergüenza de servicio y de atención. Decepcionada de que en mi país ocurran estas cosas y que te traten como idiota.
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