Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, líder en energía en España, cuenta con una valoración media ponderada de 4,15 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basándose en más de 4.200 opiniones. Aunque destaca por su atención al cliente y variedad de servicios, muchos consumidores critican sus altos precios y problemas con facturas, lo que genera opiniones mixtas entre sus usuarios.
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Iberdrola una nota de 67 sobre 100, basada en diferentes factores como la disposición de la compañía para resolver problemas de manera amistosa. En su portal web, Iberdrola registra un total de 1278 reclamaciones, de las cuales un 82% han sido cerradas satisfactoriamente. Además, destaca su rápido tiempo medio de respuesta, de apenas 2 días, lo que sitúa a Iberdrola en una posición favorable dentro de su sector en términos de resolución de incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
Iberdrola es una de las principales empresas energéticas en España, destacando por su amplia variedad de tarifas de luz y gas, así como por su atención al cliente eficiente. Aunque sus precios pueden ser altos, ofrece servicios de mantenimiento y herramientas como una app móvil para la gestión del consumo. Sus opiniones de clientes son mayoritariamente positivas, subrayando un buen trato y descuentos, aunque algunos critican los precios elevados y problemas con facturas o mantenimiento.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
GRACIAS ALICIA DE LA OFICINA DE LA VALL D´UIXO, POR TODA LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN QUE NOS HAS DISPENSADO. MUY PROFESIONAL.
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Iberdrola se posiciona como una de las compañías líderes en el sector energético, destacándose por su variedad de tarifas de luz y gas, diseñadas para ajustarse a las necesidades tanto de particulares como de empresas. Además, su presencia internacional y su enfoque en servicios personalizados les permite ofrecer soluciones avanzadas en el ámbito del consumo energético. Estas características hacen que sea una opción atractiva para quienes buscan flexibilidad y opciones diversificadas.
Otro de los grandes puntos a favor de Iberdrola es su atención al cliente. La compañía cuenta con un servicio robusto, ya sea presencial mediante sus oficinas distribuidas por todo el país o a través de canales digitales como su app móvil. La app permite realizar gestiones de forma cómoda, monitorizar el consumo energético y consultar facturas. Este enfoque en el cliente se refleja en las opiniones de muchos consumidores, quienes valoran de manera positiva el trato recibido y la capacidad para resolver dudas de forma eficiente.
Finalmente, Iberdrola también destaca por sus servicios de mantenimiento y cuidado postventa, lo que otorga un valor añadido a sus clientes. Iniciativas como los servicios de mantenimiento eléctrico y de gas garantizan un soporte técnico de calidad. Aunque sus precios puedan ser percibidos como altos, muchos consumidores destacan que estos servicios adicionales compensan la inversión, y refuerzan la percepción de una compañía orientada a ofrecer una experiencia completa en el suministro energético.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
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Una de las principales desventajas que los usuarios señalan de Iberdrola es el precio elevado de sus tarifas en comparación con otras compañías del sector. A pesar de contar con una oferta amplia y servicios adicionales, muchos clientes consideran que los costes son excesivos y no siempre se justifican por el valor o la calidad añadida. Este alto coste genera insatisfacción en un segmento de consumidores que busca opciones más económicas en el mercado energético.
Otro aspecto negativo recurrente es la problemática con las facturas. Algunos clientes han expresado que tienen confusión o inconsistencias en los cobros, lo que genera tanto molestias como falta de confianza en la gestión de la compañía. Si bien Iberdrola parece resolver una parte de las reclamaciones, este tipo de incidencias puede afectar significativamente la percepción sobre su servicio.
Además, aunque disponen de un departamento de mantenimiento y atención al cliente ampliamente destacado, algunos consumidores han señalado que el servicio de mantenimiento no siempre cumple con las expectativas, ya sea por tiempos de respuesta prolongados o por una resolución poco satisfactoria de los problemas. Esto refleja que, aunque es una empresa líder con gran capacidad operativa, existen áreas de mejora que afectan la experiencia general del usuario.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
En resumen...
Las valoraciones de Iberdrola presentan una disparidad notable entre plataformas. Mientras que en Trustpilot recibe una buena puntuación de 4.2 sobre 5 basada en 4110 opiniones, en Selectra apenas alcanza un 1.8 con solo 95 reseñas. Esta diferencia sugiere opiniones muy diversas según la fuente, por lo que recomendamos analizar ambas para obtener una visión más equilibrada.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Una vergüenza de empresa, más de días esperando a que nos pongan una caldera, mandandonos de un departamento a otro, esperando llamadas que no llegan...
Voir plus Voir moinsVamos a estar 2 semanas sin agua caliente y a todo el mundo en esa empresa le debe parecer normal...
No conteis con ellos para vuestras calderas porque el servicio no puede ser peor.