Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?

Iberdrola, líder en energía en España, recoge opiniones muy dispares según la plataforma: obtiene una nota de 1,4 sobre 5 en Selectra y un 4,3 en Trustpilot, con más de 7.300 opiniones en total; la OCU le otorga un 64/100. Los clientes valoran especialmente la atención, pero critican precios y problemas en facturas.

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Opiniones sobre Iberdrola
1.4 / 5
de 281 reseñas
7%
5%
6%
9%
73%
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Harta de sinvergüenzas
Fecha de publicación: 03/07/2025
Fecha de experiencia: 30/06/2025

Son unos sinvergüenzas no tienen actualizado sus directorio, vienen a mi casa cortan los cables de la luz porque detectan anomalía en la instalación, luego se pone en contacto con mi comercoalizadora y le dicen que es porque mi calle está mal y por eso cortan la luz. Pero no dejan avisó y cada vez que llaman te ponen excusas así llevamos 3 días, con menores en casa, una mujer de 80 años y yo con minusvalía en la columna. Dicen ajd mandan un técnico cosa que no hacen y que sino contraté yo uno. Pero seguimos sin luz

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1/5
Paloma
Fecha de publicación: 27/06/2025
Fecha de experiencia: 27/06/2025

Contraté este mes de mayo una instalación de aerotermia, vinieron a instalarla a ppios de junio, pero jamás la pusieron en marcha. Desde entonces estoy de reclamaciones, pero no ha venido ni un técnico, ni me han dado ninguna solución.

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1/5
Laura Vazquez
Fecha de publicación: 23/06/2025
Fecha de experiencia: 23/06/2025

pésimo servicio. Llevo meses intentando solucionar un tema de autoconsumo. Operadores agresivos que cuando no les gusta lo que les dices o no saben qué contestarte directamente te dicen "muchas gracias por su llamado" y se quedan tan anchos. Una verguenza. Tanto por telefono como en las oficinas presenciales. No les importa nada. Eso sí, para cobrar son siempre muy puntuales.

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1/5
Javiluna
Fecha de publicación: 23/06/2025
Fecha de experiencia: 23/06/2025

No respetan los contratos. Quieres darte de baja en el mantenimiento, te contestan automáticamente q si y luego no hacen caso y se quedan con tu dinero. Mala gente

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1/5
Nicolás
Fecha de publicación: 15/06/2025
Fecha de experiencia: 09/12/2024

Estuve 1 mes fuera de casa y me llegó una factura de 52€. Juzguen vosotros este tipo de prácticas de esta empresa.

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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha otorgado a Iberdrola una nota de 64 sobre 100 en su valoración sobre la compañía. En el portal web de la OCU se han registrado un total de 1.369 reclamaciones, de las cuales el 81% han sido cerradas, lo que indica un alto grado de resolución de los conflictos planteados por los clientes.

Además, destaca el tiempo medio de respuesta de Iberdrola ante estas reclamaciones, que es de tan solo 3 días, mostrando una gestión ágil de incidencias. La calificación de la OCU tiene en cuenta tanto las valoraciones de los usuarios (50%), como la tasa de respuesta de la compañía (35%) y la rapidez en el tiempo de respuesta (15%). Estos datos reflejan que, si bien existen un número significativo de reclamaciones, Iberdrola ofrece una respuesta efectiva y rápida en la mayoría de los casos.

Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola

La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola

Iberdrola destaca como líder en el sector energético español y ofrece una gran variedad de tarifas y servicios para luz y gas natural, incluyendo atención presencial y digital. Aunque sus precios suelen ser elevados, cuenta con buen servicio al cliente y una completa app para gestiones y facturación. Los usuarios valoran positivamente la atención y la variedad de ofertas, aunque existen quejas sobre precios y algunos problemas de facturación y mantenimiento.

Reseñas positivas sobre Iberdrola

5/5
Jesús Durán Murillo
Fecha de publicación: 07/11/2024
Fecha de experiencia: 07/11/2024

Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.

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Una de las principales ventajas de Iberdrola es su amplia presencia a nivel nacional, lo que le permite ofrecer un servicio muy accesible tanto a clientes particulares como a empresas en toda España. La compañía pone a disposición de sus usuarios una gran variedad de tarifas de luz y gas, adaptándose a diferentes perfiles de consumo y necesidades. Esta flexibilidad se complementa con la disponibilidad de servicios adicionales, como el mantenimiento tanto de electricidad como de gas, lo que facilita una gestión más integral y cómoda del suministro energético.

Otro punto muy valorado de Iberdrola es su atención al cliente. Dispone de múltiples canales de contacto, incluyendo atención presencial en oficinas físicas repartidas por todo el país, así como soporte telefónico y digital a través de su aplicación móvil. Esta aplicación no solo permite gestionar contratos y revisar facturas, sino también monitorizar el consumo energético en tiempo real, lo que ayuda a los usuarios a controlar mejor sus gastos. Según las opiniones recogidas en diversas plataformas, los clientes suelen destacar el trato recibido y la capacidad de los agentes para resolver dudas sobre contratos y facturas, un aspecto que contribuye a que la experiencia general de servicio sea positiva.

Reseñas negativas sobre Iberdrola

1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 19/02/2025
Fecha de experiencia: 05/07/2025

Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera

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Entre las principales desventajas de Iberdrola, una de las más señaladas por los usuarios es el precio elevado de sus tarifas en comparación con otras compañías del sector. Muchos clientes consideran que los costes, especialmente en el mercado regulado, tienden a ser más altos y no siempre resultan competitivos frente a otras alternativas. Esta percepción de precios altos se refleja también en portales de opinión como Selectra, donde la valoración media de la compañía es baja, lo que sugiere insatisfacción en este aspecto.

Además, otra crítica recurrente está relacionada con la gestión de facturas y problemas administrativos. Algunos usuarios han experimentado dificultades con la correcta aplicación de descuentos, errores en la facturación o complejidades a la hora de reclamar cargos indebidos. Si bien Iberdrola ofrece una amplia red de atención al cliente y destaca por su disponibilidad presencial y telefónica, existen quejas sobre la lentitud o falta de resolución de ciertos trámites, así como sobre la calidad de algunos servicios de mantenimiento, que no siempre cumplen con las expectativas generadas.

Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas

4,19 /5
Nota media basada en 7379 opiniones
1,40 /5
4,30 /5
Maragda

Fatal me llaman para hacerme una oferta de pack precio fijo... Insisto que si es precio para todo el año

gaste lo que gaste la señorita del telefono me dice que si... Y ahora al año me envian un email que les debo 125€ que he gastado de mas durante el año y que lo regularizan ... Me pasan dos recibos el mismo mes con la escusa de regularización a lo que informo que no estoy de acuerdo con esto que no es lo que se me informo en la oferta... Y es lo que hay... Unos estafadores no hos dejeis engañar!

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Carmen Pérez

La app NO funciona. Es una pérdida de tiempo. Cuándo van a solucionarlo? No se puede iniciar sesión.

Anónimo

Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es

una vergüenza que permitan robar de estar manera

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En resumen...

Las opiniones sobre Iberdrola varían significativamente según la plataforma. Mientras en Trustpilot obtiene un 4,3 sobre 5 con más de 7.000 reseñas, en Selectra apenas llega al 1,4 sobre 5. Esta disparidad sugiere diferentes experiencias de los usuarios, por lo que recomendamos consultar diversas fuentes antes de contratar.

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