Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, líder histórico en energía y renovables, recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas: 4,2 sobre 5 en Trustpilot con más de 12.800 opiniones, pero solo 1,62 en Selectra con 308 valoraciones. Esto refleja una experiencia de cliente aceptable pero mejorable, especialmente en facturación y transparencia, aunque destaca por su innovación y atención digital.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 308 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes está incluida en la categoría de agua, gas y electricidad. La OCU otorga a la compañía una valoración global de 56 puntos sobre 100, clasificándola en nivel "Regular" según su escala de calidad. En cuanto a la gestión de reclamaciones, Iberdrola recibe una calificación de "gestión regular", resultado que se fundamenta en una combinación de factores como la valoración de los usuarios, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio de respuesta proporcionado en los expedientes tramitados.
Respecto a las cifras de reclamaciones, Iberdrola acumula un volumen significativo con más de 1.700 reclamaciones registradas en el portal de la OCU. La compañía suele responder a un alto porcentaje de estas quejas y la mayoría de las contestaciones se producen en un plazo relativamente corto, evidenciando un tiempo medio de respuesta ágil, aunque la satisfacción final depende de cada caso particular y de cómo se resuelva el conflicto planteado. Entre las reclamaciones más frecuentes se destacan problemas relacionados con la facturación, cambios en precios u ofertas sin información clara, y discrepancias en servicios de mantenimiento contratados.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder histórica en España, destacada por su compromiso con las energías renovables y su oferta amplia en tarifas de luz y gas sin permanencia. Cuenta con una extensa red de atención y herramientas digitales que facilitan la gestión del consumo, aunque presenta retos en la transparencia tarifaria y claridad en facturación. Su fuerte foco en sostenibilidad y digitalización la posiciona como una opción robusta, aunque con margen de mejora en la experiencia cliente.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
La mejor empresa de electricidad por su gestión en la generación distribución y comercialización de este producto. Son serios y respetuosos con los clientes.
En definitiva es, sin ninguna duda, la mejor opción. P
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Iberdrola se destaca como una de las compañías energéticas más consolidadas y con mayor presencia internacional, ofreciendo a sus clientes una amplia variedad de tarifas de luz y gas adaptadas a diferentes necesidades y hábitos de consumo. Su compromiso con la transición energética se refleja en su fuerte inversión en energías renovables, posicionándose como un líder mundial en producción de energía limpia gracias a sus parques eólicos, solares e hidráulicos, lo que aporta un valor añadido en cuanto a sostenibilidad y respeto medioambiental.
Además, Iberdrola apuesta por la innovación y la digitalización, facilitando a sus clientes la gestión de sus contratos y consumos a través de plataformas digitales como la App Iberdrola Clientes y el área privada online, que ofrecen funciones como el seguimiento detallado del consumo, descarga de facturas y trámites ágiles sin necesidad de desplazamiento. A esta oferta digital se suma una extensa red de más de 500 puntos de atención presenciales distribuidos por toda España, lo que garantiza una atención cercana y personalizada para resolver consultas o gestionar servicios adicionales.
Por último, la compañía también destaca por su cartera de servicios complementarios, incluyendo soluciones de autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y mantenimiento técnico, que buscan ofrecer a los usuarios un servicio integral y adaptado a las nuevas necesidades del mercado energético. Iberdrola promueve además programas de fidelización y promociones frecuentes, aportando valor y beneficios adicionales a sus clientes, consolidando así su imagen como un operador sólido, innovador y comprometido con la satisfacción del usuario.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Pongo una estrella porque no hay cero. La atención al cliente nefasta. Llamas y llamas y te dicen que la incidencia no es de ellos. Llamas a un técnico ajeno a ellos y te dice que es el contador de Iberdrola que no está bien instalado, hay un fallo en la conexión. Te dejan si luz 12h , la comida del frigorífico perdida. Y ya son 2 veces que me ocurre esto. Si quieres un técnico que te envíen te piden 120 euros porque alegan que no es de ellos. Un edificio nuevo y no solo me pasa a mí si no también a varios vecinos. Vivo en una urbanización donde la mayoría de las personas son extranjeras, ejemplo tercermundista. IberTrola. Una vergüenza de servicio y de atención. Decepcionada de que en mi país ocurran estas cosas y que te traten como idiota.
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Uno de los principales aspectos negativos que suelen señalar los clientes de Iberdrola es la complejidad en la facturación. Muchos usuarios indican que algunas facturas resultan difíciles de entender debido al detalle y la variedad de conceptos incluidos, lo que provoca confusión al tratar de identificar cargos específicos o verificar importes. Esta dificultad se incrementa debido a la variabilidad de precios entre diferentes ofertas y promociones, que no siempre resulta clara ni transparente desde el principio.
Además, existen críticas frecuentes relacionadas con los servicios de mantenimiento añadidos que la compañía comercializa. Algunos clientes afirman haber recibido cargos por servicios que no solicitaron expresamente, generando descontento y reclamaciones. Aunque Iberdrola suele atender muchas de estas quejas, el volumen elevado de incidencias en este ámbito refleja un área de mejora en la comunicación y gestión de servicios adicionales vinculados a las tarifas.
Finalmente, la gestión de reclamaciones es otro punto débil percibido en diversas valoraciones. Aunque la compañía responde con relativa rapidez en la mayoría de los casos, la satisfacción final de los usuarios no siempre es alta, especialmente cuando las resoluciones no satisfacen completamente sus expectativas. Esto junto con la percepción de una atención menos cercana que la deseada, coloca a Iberdrola en una posición de satisfacción cliente intermedia, lejos de ser una opción líder en experiencia de usuario.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,14
/5
Nota media basada en 13177 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una gran disparidad entre plataformas, con una valoración de 1.62 en Selectra (308 reseñas) y 4.2 en Trustpilot (más de 12.800 opiniones). Aunque Trustpilot refleja una buena valoración, la baja puntuación en Selectra indica opiniones muy divididas, por lo que se recomienda analizar más fuentes para una valoración global.
Pongo una estrella porque no hay cero. La atención al cliente nefasta. Llamas y llamas y te dicen que la incidencia no es de ellos. Llamas a un técnico ajeno a ellos y te dice que es el contador de Iberdrola que no está bien instalado, hay un fallo en la conexión. Te dejan si luz 12h , la comida del frigorífico perdida. Y ya son 2 veces que me ocurre esto. Si quieres un técnico que te envíen te piden 120 euros porque alegan que no es de ellos. Un edificio nuevo y no solo me pasa a mí si no también a varios vecinos. Vivo en una urbanización donde la mayoría de las personas son extranjeras, ejemplo tercermundista. IberTrola. Una vergüenza de servicio y de atención. Decepcionada de que en mi país ocurran estas cosas y que te traten como idiota.
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