Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola recibe valoraciones mixtas en las principales plataformas de reseñas. En Trustpilot destaca con una nota alta de 4,2 sobre 5 basada en más de 12.000 opiniones, mientras que en Selectra su puntuación cae a 1,4 con casi 300 usuarios. Esto refleja una experiencia dividida: confianza por su solidez y renovables, junto a críticas frecuentes por facturación y atención al cliente.
¿Eres cliente de Iberdrola? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Iberdrola
de 303 reseñas
8%
4%
5%
9%
74%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes está clasificada dentro de la categoría de agua, gas y electricidad. La compañía recibe una valoración global de 56 puntos sobre 100, situándose en un nivel "Regular" según la escala de calidad de la OCU. Su gestión de reclamaciones es considerada como "gestión regular", reflejando que, aunque responde a gran parte de las quejas, la resolución no siempre satisface completamente a los consumidores.
En cuanto a las reclamaciones, Iberdrola acumula un volumen significativo con más de 1.700 reclamaciones registradas en la plataforma de la OCU. El porcentaje de reclamaciones cerradas es elevado, y la empresa suele ofrecer respuestas en un plazo relativamente corto, destacándose un tiempo medio de respuesta acorde con los estándares del sector. Sin embargo, la satisfacción final varía según la naturaleza de cada caso y la resolución ofrecida.
Las quejas más recurrentes están relacionadas con aspectos de facturación elevada o confusa, modificaciones en los precios y ofertas sin comunicación clara, dificultades en bajas o cambios de titularidad, y controversias sobre servicios de mantenimiento vinculados a los contratos. Estos puntos marcan las principales áreas de mejora para Iberdrola, que, aun siendo un operador con alta solvencia y presencia en renovables, debe continuar fortaleciendo la transparencia y la atención al cliente para reducir la conflictividad y elevar la confianza de sus usuarios.([ocu.org](https://www.ocu.org/reclamar/empresas/iberdrola-clientes/300000338))
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía histórica y líder en energías renovables en España, que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas sin permanencia y servicios añadidos como mantenimiento y soluciones solares. Destaca por su extensa red de oficinas y canales digitales (app y Mi Área Cliente) que facilitan la gestión. Aunque su atención al cliente y transparencia en facturación tienen margen de mejora, mantiene un sólido compromiso con la transición energética y la sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Iberdrola destaca como una de las compañías energéticas más consolidadas y fiables en España, con una amplia trayectoria que le ha permitido posicionarse como líder tanto en producción como en comercialización de luz y gas. Su compromiso con las energías renovables y la transición energética se refleja en sus inversiones constantes en parques eólicos, plantas solares y tecnologías de redes inteligentes, consolidándola como una empresa pionera en sostenibilidad y generación limpia.
Además, Iberdrola ofrece a sus clientes una gran variedad de tarifas flexibles y sin permanencia, adaptadas a diferentes necesidades y hábitos de consumo, incluyendo opciones específicas para autoconsumo fotovoltaico y movilidad eléctrica. Su extensa red de más de 500 puntos de atención presenciales junto con potentes herramientas digitales como la app Iberdrola Clientes y el área online, permiten una gestión cómoda y eficiente del suministro, facilitando la consulta y el pago de facturas, el seguimiento del consumo y la contratación de otros servicios relacionados.
Finalmente, su enfoque en la satisfacción y accesibilidad del cliente se manifiesta en la existencia de múltiples canales de contacto, incluyendo atención 24 horas y servicios específicos para personas con discapacidad auditiva. Iberdrola combina así la solidez de un gran grupo energético global con el desarrollo de soluciones innovadoras, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan seguridad, tecnología avanzada y un compromiso real con el medio ambiente.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de ser una de las grandes compañías energéticas con una amplia oferta de servicios y una fuerte apuesta por las energías renovables, Iberdrola presenta algunas desventajas importantescomplejidad y falta de claridad en las facturas, lo que dificulta a los usuarios comprender todos los conceptos y cargos que aparecen, generando confusiones y quejas frecuentes. Esta situación se ve agravada por la existencia de servicios de mantenimiento o asistencia que suelen ser contratados adicionalmente, y que algunos clientes afirman no haber solicitado o no entender bien, aumentando la sensación de falta de transparencia.
Otro aspecto negativo destacado por los consumidores es la gestión de reclamaciones. Aunque Iberdrola responde a un gran volumen de quejas, muchas de ellas relacionadas con facturación, cambios de precios u ofertas sin información clara y problemas en bajas o modificaciones de titularidad, la valoración general en plataformas especializadas y por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es de nivel "Regular". Esto apunta a una atención al cliente que, si bien cuenta con múltiples canales y herramientas digitales, a veces no logra resolver satisfactoriamente todas las incidencias, lo que puede traducirse en una experiencia de cliente mejorable en términos de rapidez, eficacia y cercanía.
Finalmente, aunque Iberdrola ofrece muchas tarifas y servicios sin permanencia estricta en los contratos básicos, algunos servicios adicionales, como los packs de mantenimiento, suelen incluir cláusulas de permanencia y penalizaciones económicas en caso de baja anticipada. Esto puede generar situaciones comprometidas para los clientes que desean cancelar estos servicios, quienes deben enfrentarse a costes adicionales y condiciones contractuales complejas. En conjunto, estos aspectos negativos reflejan que, pese a su liderazgo y fuerte presencia en el mercado, Iberdrola debe continuar trabajando para mejorar la transparencia tarifaria, la comunicación con el cliente y la simplificación de sus contratos y facturas.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,13
/5
Nota media basada en 12360 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una disparidad notable entre plataformas: en Selectra la valoración es baja (1,4 con 287 reseñas), mientras que en Trustpilot es alta (4,2 con más de 12,000 opiniones). Esta diferencia de más de 1,5 puntos indica opiniones heterogéneas y sugiere al usuario investigar más a fondo para obtener una valoración completa.
He estado una temporada con ellos y son unos estafadores, carísimos y mala atención al cliente.
Voir plus Voir moins