Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, compañía líder en el sector energético español, cuenta con una nota media ponderada de 4,18 sobre 5 basada en más de 6.500 reseñas en plataformas como Trustpilot (4,3) y Selectra (1,4). Aunque muchos clientes destacan su buena atención al cliente y variedad de servicios, las quejas sobre precios elevados y problemas con facturas afectan a su reputación.
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Iberdrola una valoración de 64 sobre 100, destacando su disposición para resolver problemas de forma amistosa. En su portal web, se registran 1369 reclamaciones totales, de las cuales 490 corresponden a los últimos 12 meses. Un aspecto positivo es que la compañía ha logrado cerrar el 81% de las reclamaciones presentadas, demostrando diligencia en la resolución de conflictos. Además, su tiempo medio de respuesta es de apenas 3 días, lo que representa un buen indicador en lo que a rapidez y atención al cliente se refiere.
La valoración de la OCU se basa en diferentes criterios, como las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%). Estos datos reflejan una gestión relativamente eficaz de las reclamaciones por parte de Iberdrola, aunque el número de quejas totales indica que la compañía aún tiene áreas de mejora, especialmente considerando su amplia base de clientes y la relevancia en el mercado energético español.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
Iberdrola es un referente en el sector energético español, ofreciendo una amplia variedad de soluciones de luz y gas para particulares y empresas. Sus clientes destacan su buen servicio de atención presencial y telefónico, junto con una intuitiva app para gestionar contratos y monitorizar el consumo. Aunque presenta precios elevados, muchos valoran los descuentos y su conocimiento técnico. Sin embargo, persisten quejas por problemas en facturación y mantenimiento. En general, logra mantener una percepción positiva para una empresa de su tamaño.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
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Iberdrola se destaca como una de las empresas líderes en el sector energético en España, conocida por su compromiso con ofrecer una amplia gama de productos y servicios. Entre sus principales fortalezas se encuentra la variedad de tarifas de luz y gas que comercializan, adaptándose a las necesidades tanto de clientes particulares como de empresas. Esto asegura que los consumidores puedan encontrar opciones que se ajusten a sus hábitos de consumo, al mismo tiempo que la compañía prioriza el mantenimiento de altos estándares de calidad en sus servicios.
Otro de los aspectos positivos de Iberdrola es su notable enfoque en la atención al cliente. Los usuarios suelen mencionar la calidad del servicio ofrecido a través de canales presenciales, telefónicos y digitales, como su app móvil. Esta herramienta digital permite gestionar contratos, consultar facturas y monitorizar el consumo energético con gran facilidad, lo cual proporciona comodidad y control a los clientes. Además, su red de oficinas físicas repartidas por el territorio nacional facilita el contacto directo, algo que muchas compañías del sector aún no ofrecen de manera tan extendida.
Por último, Iberdrola cuenta con servicios de mantenimiento tanto para electricidad como para gas que son valorados por muchos de sus usuarios. Si bien algunos consideran que los precios pueden ser más altos respecto a otras compañías, esta diferencia se equilibra gracias a la confianza que generan sus soluciones integrales y su disposición para resolver problemas o atender dudas de forma rápida y eficiente. Su capacidad de atención y resolución, especialmente en casos de reclamaciones, es un factor que contribuye a la percepción positiva en general hacia la empresa.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
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Uno de los aspectos negativos más señalados por los clientes de Iberdrola es el alto precio de sus tarifas en comparación con otras compañías del mercado. Aunque ofrece una amplia variedad de servicios y productos, muchos consumidores sienten que estos no justifican los elevados costos asociados. Además, varios clientes manifiestan que, a pesar de los descuentos promocionados, las facturas finales suelen ser más altas de lo esperado, generando desconfianza en la transparencia de sus tarifas.
Otro punto crítico está relacionado con problemas en la facturación. Algunos clientes han reportado errores en las facturas, retrasos en la devolución de importes cobrados de más y dificultades para entender los conceptos desglosados en los recibos. Aunque cuentan con atención al cliente presencial y telefónica, la solución de estos problemas no siempre es rápida ni efectiva, lo que contribuye a la insatisfacción de los usuarios.
Tampoco se puede pasar por alto quejas relacionadas con el servicio de mantenimiento. A pesar de disponer de una oferta amplia en este ámbito, algunos consumidores consideran ineficaz el servicio técnico ofrecido, señalando demoras en las reparaciones o la falta de soluciones definitivas en ciertos casos. Estas experiencias negativas contrastan con la fama de ser una empresa líder, lo que genera frustración en varios de sus clientes.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas de Iberdrola reflejan una clara disparidad de opiniones según la plataforma evaluada. Mientras que en Trustpilot obtienen un buen 4.3 sobre 5 con más de 6000 reseñas, en Selectra alcanzan solo 1.4 sobre 5 con 273 opiniones. Recomendamos investigar más antes de sacar una conclusión, dado el gran volumen de opiniones y las diferencias significativas entre ambas plataformas.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
No agais contrato de financiación para placas solares. Me eche atrás enviando todo lo necesario, no pague ni las tasas al ayuntamiento para la licencia y ya me cobraron la cuota. Me costo un montón aclararlo. Muy muy mala experiencia
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