Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?

Iberdrola, compañía líder en energía en España, consigue una puntuación media de 4,19 sobre 5 según más de 7.300 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Las valoraciones muestran opiniones variadas: muchos destacan una atención al cliente eficiente, aunque otros critican sus precios elevados y ciertas incidencias con facturas y mantenimiento.

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Opiniones sobre Iberdrola
1.4 / 5
de 277 reseñas
8%
5%
6%
9%
72%
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1/5
dan
Fecha de publicación: 28/05/2025
Fecha de experiencia: 15/12/2024

Pongo 1 estrella por obligación. Llevo 4 meses cruzando correos con atención al cliente. Dos reclamaciones abiertas y responden lo que les da la gana pero nunca lo preguntado y con esto las cierran. No se creen lo que dice el cliente , no se leen los correos y no proponen soluciones. En los cuatro meses se acabó el contrato de mantenimiento e inmediatamente dijeron que como no había contrato no tenían que contestar. De lo malo lo peor

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5/5
Juan Manuel
Fecha de publicación: 23/05/2025
Fecha de experiencia: 22/05/2025

La mejor empresa de electricidad por su gestión en la generación distribución y comercialización de este producto. Son serios y respetuosos con los clientes.
En definitiva es, sin ninguna duda, la mejor opción. P

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1/5
JR
Fecha de publicación: 22/05/2025
Fecha de experiencia: 22/05/2025

Un auténtico desastre, no disponen de Atención al Cliente que pueda resover reclamaciones hàbilmente, todo se pospone y te dicen que disponen de 1 mes para resolver tu reclamación

Los descuentos que te dan al darte de alta, te constan en la web pero no te responden porqué no te los aplican en las facturas

Compañia DEPLORABLE Y NADA ACONSEJABLE

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1/5
Rafael Matías López Pérez
Fecha de publicación: 15/05/2025
Fecha de experiencia: 05/05/2025

El pack Iberdrola no sirve para nada. He estado pagando la cuota de esel Pack durante meses sin dar un parte, cuando se me avería la lavadora dicen que la avería no está cubierta porque en mi casa hay una plaga de roedores, lo cual absolutamente incierto, no podría vivir ahí así fuera. Iberdrola se quita el problema y se ahorra la reparación. He reclamado por teléfono y por escrito, pero no ha servido de nada, responden con la prepotencia propia de las grandes compañías. Me parece una vergüenza.

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1/5
Zaira esteban
Fecha de publicación: 15/04/2025
Fecha de experiencia: 13/03/2025

No agais contrato de financiación para placas solares. Me eche atrás enviando todo lo necesario, no pague ni las tasas al ayuntamiento para la licencia y ya me cobraron la cuota. Me costo un montón aclararlo. Muy muy mala experiencia

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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?

Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Iberdrola obtiene una nota de 64 sobre 100. Esta puntuación refleja cómo la compañía responde y soluciona los problemas de los consumidores de manera amistosa, tomando como base tanto la experiencia de los usuarios como la capacidad y rapidez de respuesta de la empresa. En el portal web de la OCU figuran 1369 reclamaciones totales relativas a Iberdrola, de las cuales 490 se han realizado en los últimos 12 meses.

Un aspecto relevante de la gestión de Iberdrola frente a las reclamaciones es su porcentaje elevado de casos cerrados, alcanzando el 81%. Además, la compañía destaca por su rapidez en el tiempo medio de respuesta, que es de solo 3 días. Estos datos muestran que, a pesar del número considerable de reclamaciones, Iberdrola suele responder y cerrar los casos con celeridad, lo cual es un punto positivo de cara a sus clientes.

Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola

La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola

Iberdrola es una compañía líder en energía en España, destacando por su amplia oferta de tarifas de luz y gas y servicios, así como una atención al cliente de calidad. Aunque algunos clientes señalan precios elevados y problemas con las facturas, en general, la satisfacción es positiva, especialmente por la variedad de productos, la atención presencial y la facilidad de gestión a través de su app móvil.

Reseñas positivas sobre Iberdrola

5/5
Jesús Durán Murillo
Fecha de publicación: 07/11/2024
Fecha de experiencia: 07/11/2024

Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.

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Una de las principales ventajas de Iberdrola es su liderazgo en el mercado energético español y su consolidada presencia internacional. Este posicionamiento se traduce en una gran solidez y fiabilidad como proveedor, ofreciendo estabilidad a sus clientes tanto en el ámbito de la luz como del gas. Además, Iberdrola pone a disposición del consumidor una amplia variedad de tarifas y servicios para ajustarse a las necesidades de todos los perfiles, tanto particulares como empresas, lo que facilita encontrar la opción más adecuada según los hábitos de consumo.

Otro aspecto especialmente positivo es la calidad del servicio de atención al cliente, frecuentemente valorada de forma positiva por los usuarios, quienes destacan la competencia de los agentes y la disponibilidad de atención tanto presencial como telefónica. Asimismo, Iberdrola apuesta por la digitalización a través de su aplicación móvil, que permite gestionar contratos, consultar facturas y monitorizar el consumo energético de manera sencilla y cómoda. Esta combinación de cercanía en el trato y soluciones tecnológicas aporta confianza y comodidad a los clientes.

Reseñas negativas sobre Iberdrola

jqtnkrdcgp
Fecha de publicación: 30/10/2024
Fecha de experiencia: 16/06/2025

Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?

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Una de las principales desventajas de Iberdrola es que sus tarifas suelen ser significativamente más elevadas en comparación con otras compañías del sector. Muchos clientes expresan su descontento por el coste de la luz y el gas, señalando que, a pesar de las promociones iniciales, los precios finales pueden ser bastante altos tras finalizar los descuentos. Este aspecto se convierte en un inconveniente para quienes buscan ahorrar en su factura energética, especialmente en un contexto donde la competencia ofrece opciones más económicas.

Además, otro punto negativo que destacan varios usuarios es la gestión y facturación de los contratos. Existen numerosas quejas sobre errores en las facturas, cargos inesperados o dificultades para entender los importes reflejados en los recibos. La cantidad de reclamaciones gestionadas ante organismos como la OCU evidencia que, aunque la compañía cierra la mayoría de los casos, los problemas administrativos son frecuentes y a menudo generan frustración entre los clientes. Por último, algunos consumidores indican que el servicio de mantenimiento no siempre responde a las expectativas, tardando en resolver incidencias y no ofreciendo el nivel de atención prometido en sus ofertas comerciales.

Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas

4,19 /5
Nota media basada en 7379 opiniones
1,40 /5
4,30 /5
camila

PÉSIMA EXPERIENCIA CON IBERDROLA – UNA SEMANA SIN LUZ POR SU ERROR Si pudiera darles 0 estrellas, lo haría. Nos cambiamos

a un piso nuevo y solicitamos el alta de la luz. Iberdrola cometió un error FATAL en vez de darnos de alta a nosotros (los nuevos inquilinos), dieron de alta a la propietaria de nuestro antiguo piso. Cuando nos dimos cuenta, nos exigían los documentos de una persona que ni siquiera tenía que estar involucrada, para volver a darnos de alta, un lio!!! Después de mucho insistir, logramos que nos dieran de alta correctamente, pero resulta que por "norma" tardan entre 3 a 5 días hábiles en activarnos la luz. Llevamos una semana sin electricidad en pleno invierno en Madrid y todo por un error de ellos! Ni una solución rápida, ni una alternativa, ni un mínimo esfuerzo para agilizar el proceso. Una empresa de espantosa en todas sus palabras. Es inaceptable que en 2024 sigan operando con estos tiempos de espera ridículos y que encima no den herramientas reales para solucionar problemas que ellos mismos generaron!!!! Si tienes otra opción, evita Iberdrola.

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Pilar

Servicio técnico no recomendado. Tras dos meses de estar esperando recambios, me dejan peor la caldera solo podemos utilizarla para

el agua caliente y no como calefacción y sin avisar, pero como es una caldera que tiene unos años....su obsesion solo era venderme una nueva. Y está es la tespuesta... Desde luego no recomiendo a nadie.

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Jordi

Iberdrola nos hizo la instalación de paneles solares y nos engañaron con los precios que se comprometieron, hemos estado 10

meses y nos hemos dado de baja, unos embusteros y estafadores, te roban por la cara son unos sinverguezas. Mejor otras compañias

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En resumen...

Las reseñas sobre Iberdrola muestran gran disparidad según la plataforma: en Selectra tiene una valoración muy baja (1,4/5 con 277 opiniones) frente a un destacado 4,3/5 en Trustpilot (más de 7.000 reseñas). Esto indica opiniones divididas, por lo que conviene investigar más para formarse una visión completa antes de contratar.

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