Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, como líder en energía renovable y comercialización de luz y gas, recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas. En Trustpilot, acumula una valoración media alta de 4,2 sobre 5 con más de 11.000 opiniones, mientras que en Selectra su nota es mucho más baja, con 1,4 sobre 5 basada en 287 valoraciones. Esto refleja experiencias variadas entre sus clientes.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 300 reseñas
8%
4%
5%
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74%
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Iberdrola Clientes está incluida dentro de la categoría de agua, gas y electricidad y recibe una valoración global de 56 puntos sobre 100, catalogada como "Regular". Esta nota refleja una gestión de reclamaciones calificada como regular, basada en la valoración de los consumidores, la tasa de respuesta de la empresa y el tiempo medio empleado para responder a las quejas.
Según los datos disponibles en la plataforma, Iberdrola acumula un volumen significativo de reclamaciones, con más de 1.700 casos registrados. De ellas, un porcentaje elevado son reclamaciones cerradas, ya que la compañía suele contestar a la mayoría en un plazo breve, con un tiempo medio de respuesta rápido que contribuye a mejorar la experiencia del consumidor, pese a que la satisfacción final depende del resultado concreto de cada reclamación.
Las quejas más habituales apuntan a problemas relacionados con la facturación, cambios en precios u ofertas sin información clara, incidencias vinculadas a bajas o cambios de titular y controversias sobre servicios de mantenimiento. La OCU destaca que, aunque Iberdrola no obtiene la máxima puntuación, mantiene un compromiso importante con la atención y respuesta ante reclamaciones, lo que refleja su posición como una empresa consolidada en el mercado energético, pero con áreas identificadas para mejorar en la gestión y transparencia hacia los clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder en producción y comercialización de energía en España, con una destacada apuesta por las energías renovables y la digitalización de sus servicios. Ofrece una amplia variedad de tarifas y soluciones para hogares y empresas, además de una red extensa de oficinas y canales de atención. Aunque su reputación en atención al cliente es moderada y enfrenta críticas por la complejidad de sus facturas, destaca por su solidez, compromiso con la sostenibilidad y capacidad de innovación.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
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Iberdrola destaca como una de las compañías energéticas más consolidadas y relevantes en España, ofreciendo un amplio catálogo de tarifas de luz y gas que se adaptan a las diversas necesidades de particulares y empresas. Su compromiso con la innovación y la sostenibilidad es una de sus mayores fortalezas, con importantes inversiones en energías renovables, como parques eólicos y plantas solares, y el desarrollo de redes inteligentes que contribuyen a una transición energética más limpia y eficiente.
Además, Iberdrola ofrece a sus clientes una experiencia digital avanzada mediante la app Iberdrola Clientes y la plataforma Mi Área Cliente, que facilitan la gestión y seguimiento del consumo energético de forma cómoda y rápida. La compañía también dispone de una extensa red de más de 500 puntos de atención presencial en toda España, que garantiza un contacto directo y accesible para quienes prefieren la atención personalizada, complementando así su apuesta por la digitalización.
Otro aspecto positivo es su compromiso con la sostenibilidad y el buen gobierno corporativo, reconocido internacionalmente con la presencia en índices de sostenibilidad como el Global 100 y el Dow Jones Sustainability Index. Iberdrola también incorpora múltiples soluciones energéticas complementarias, tales como servicios de mantenimiento, autoconsumo fotovoltaico y movilidad eléctrica, que contribuyen a ofrecer un servicio integral y alineado con las necesidades actuales del consumidor y el medio ambiente.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
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Aunque Iberdrola es una de las compañías energéticas más grandes y con una amplia oferta de servicios, presenta algunas desventajas notablescomplejidad y falta de claridad en algunas facturas, que dificulta la comprensión de los cargos y conceptos aplicados. Muchos usuarios reportan dificultades para entender el desglose detallado, lo que genera incertidumbre y una posible percepción de falta de transparencia. Además, existen quejas frecuentes sobre la variabilidad y cambios en los precios o en las ofertas contratadas, a menudo sin una comunicación clara o suficiente anticipación para que los clientes puedan valorar alternativas.
Otra área problemática tiene que ver con los servicios adicionales de mantenimiento que Iberdrola ofrece o incluye en sus tarifas. Algunos clientes afirman haber recibido cargos por estos servicios sin haberlos solicitado explícitamente o sin entender bien los términos y condiciones asociados, lo que desemboca en reclamaciones y descontento. A pesar de que la compañía suele responder a muchas de estas quejas, la gestión de reclamaciones se valora como regular por parte de organizaciones de consumidores, evidenciando que todavía hay margen para mejorar la atención y la resolución efectiva de problemas.
Por último, aunque Iberdrola dispone de una extensa red de atención y ha apostado considerablemente por la digitalización, algunos usuarios perciben una falta de cercanía y agilidad en la atención al cliente. El gran volumen de clientes puede traducirse en esperas y procesos menos personalizados, lo que afecta la experiencia general. Por todo ello, a pesar de su liderazgo y compromiso con las energías renovables, Iberdrola debe seguir trabajando en simplificar sus tarifas, mejorar la transparencia comercial y reforzar la confianza mediante una atención más clara y cercana para sus usuarios.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,13
/5
Nota media basada en 11940 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las reseñas de Iberdrola muestran una gran disparidad entre plataformas, con una puntuación baja en Selectra (1.4) y alta en Trustpilot (4.2). Debido a esta diferencia superior a 1,5 puntos, recomendamos indagar en diversas fuentes para obtener una valoración global fiable, considerando además que Trustpilot tiene un volumen de opiniones mucho mayor.
Soy cliente de Iberdrola seguro me averió la caldera de gas teniendo un seguro de mantenimiento y averías 24 horas y desde el sábado 10 me mandaron al técnico miércoles 14 por la tarde vino sin piezas y pretendía que esperara 7 días a recibir un simple electrodo mas luego darme cita para colocarlo NO ACEPTE me busqué particularmente la vida y el jueves 15 para las 8 tuve un técnico por mi cuenta y a las 10 de la mañana funcionaba la caldera EN ESTOS DIAS LLAME 15 o 16 VECES A IBERDROLA operadores diferentes alguno desagradable total muy incompetes dejan mucho que desear voy a presentar por escrito mis quejas por el servicio pésimo No cumplen lo pactado la empresa Mesos fatal e Iberdrola lo sabe y no hacen nada por echarlos enfin que iberdrola se nos ríe a la cara con estos seguros gracias
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