Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola, líder en el sector energético en España, recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas. En Trustpilot, con más de 10.400 valoraciones, alcanza una nota alta de 4,2 sobre 5, mientras que en Selectra, con casi 300 opiniones, su puntuación baja a 1,4. Los clientes valoran positivamente la atención, pero critican los precios y problemas con facturas.
¿Eres cliente de Iberdrola? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Iberdrola
de 292 reseñas
9%
4%
5%
9%
73%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Iberdrola una nota de 58 sobre 100, reflejando su disposición para resolver los problemas que plantean los usuarios de forma amistosa. En el portal de reclamaciones de la OCU, se registran un total de 1.630 reclamaciones, de las cuales 519 corresponden a los últimos 12 meses. Esta cifra evidencia un volumen significativo de incidencias reportadas por clientes, lo que permite disponer de una valoración representativa de la compañía.
La tasa de reclamaciones cerradas alcanza un 85%, lo que indica un alto grado de resolución de los conflictos planteados. Además, Iberdrola mantiene un tiempo medio de respuesta de tan solo 3 días, un dato relevante que muestra agilidad en la atención y gestión por parte de la empresa. Estos factores, junto con la valoración recibida por los usuarios en la OCU, conforman una opinión equilibrada sobre el compromiso del operador con sus clientes.
En resumen, aunque Iberdrola presenta un número considerable de reclamaciones, su capacidad para atenderlas de forma rápida y eficiente se refleja en la buena tasa de cierre y velocidad de respuesta, lo que contribuye positivamente a su reputación en materia de atención al cliente según la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder en generación, distribución y comercialización de luz y gas en España, con amplia presencia internacional. Ofrece una variedad de tarifas y servicios de mantenimiento, respaldados por una atención al cliente destacada, tanto presencial como digital, incluyendo una app móvil para gestionar contratos y consumos. Aunque sus precios suelen ser elevados, la mayoría de clientes valoran positivamente su trato, descuentos y transparencia en facturación, pese a algunas quejas puntuales sobre mantenimiento y facturas.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Iberdrola se posiciona como una de las compañías líderes en el sector energético de España, destacando por su amplia oferta de tarifas de luz y gas que se adaptan a las necesidades de consumidores particulares y empresas. Esta variedad permite a los usuarios elegir la opción que mejor encaje con su perfil de consumo, incluyendo planes con descuentos y sin compromiso de permanencia. Además, Iberdrola complementa sus productos con servicios adicionales como mantenimiento eléctrico y de gas, que aportan un valor añadido más allá del suministro básico.
Otro aspecto positivo es la calidad de su atención al cliente, reconocida tanto presencialmente en más de 500 puntos de atención distribuidos en toda España, como a través de sus canales telefónicos y digitales. La aplicación móvil de Iberdrola permite gestionar contratos, controlar el consumo y consultar facturas de manera sencilla, facilitando la experiencia del cliente. La empresa también apuesta por la innovación y la sostenibilidad con soluciones vinculadas al autoconsumo, movilidad eléctrica y energías renovables, reforzando su compromiso con la transición energética.
Finalmente, Iberdrola cuenta con reconocimientos relevantes en su gestión de personas y sostenibilidad, como el sello global ‘Top Employers Enterprise’ y su permanencia en índices de responsabilidad ambiental como el Dow Jones Sustainability Index. Estos premios reflejan su compromiso constante con la calidad, el cuidado del medio ambiente y la mejora continua, lo que genera confianza entre sus clientes y en el mercado.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de ser una de las compañías líderes en España en el sector energético, Iberdrola presenta algunas desventajas notables que afectan a una parte de sus clientes. Una de las críticas más comunes se refiere a sus precios elevados en comparación con otras comercializadoras del mercado libre, lo que puede representar un gasto más alto para los usuarios habituales. Además, aunque la empresa ofrece una amplia variedad de tarifas y servicios, no siempre resulta sencillo para los clientes encontrar la opción más adecuada o rentable para su consumo específico.
Otra cuestión negativa frecuente está relacionada con problemas en la facturación. Algunos usuarios han reportado errores o dificultades para entender los conceptos reflejados en sus recibos, lo que genera incertidumbre y molestias. A pesar de que Iberdrola cuenta con un servicio de atención al cliente bastante completo, las reclamaciones sobre incidencias en las facturas y la gestión administrativa continúan siendo frecuentes, con un volumen significativo registrado por la OCU.
Por último, aunque Iberdrola ofrece servicios de mantenimiento para luz y gas, existen quejas acerca de que este servicio a veces no cumple las expectativas en cuanto a rapidez y eficacia. Esto puede traducirse en demoras en la resolución de averías o asistencia técnica insuficiente, generando frustración entre los usuarios que necesitan respuestas ágiles y de calidad en situaciones de emergencia o mantenimiento.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,12
/5
Nota media basada en 10711 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una disparidad significativa: en Selectra tiene una valoración baja (1,4) con 287 reseñas, mientras que en Trustpilot la nota es alta (4,2) con más de 10,000 opiniones. Esta variación de más de 1,5 puntos indica que existen opiniones muy diferentes por plataforma, por lo que se recomienda investigar más a fondo para una valoración global.
Desde MASSANASSA(VALENCIA) estamos hartos de pedir que solucionen el problema de los contadores. Mandaron hace más de 6 meses a un técnico, pero el problema persiste. Todos los contadores de las fincas están con la luz en rojo. Es por eso que no pueden hacer bien la lectura y hay personas (sobretodo mayores) las cuales, les llegan recibos desorbitados de 300/700€ y, se deben desplazar a una oficina física (esa es otra) a kilómetros del pueblo con el consiguiente problema de movilidad para solucionar el tema.
Voir plus Voir moinsYa está bien! No hay nadie competente para que lo solucione? Gracias(por nada)