Iberdrola Opiniones Iberdrola: ¿merece la pena su atención al cliente?
Iberdrola recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas: mientras Trustpilot le otorga una nota bastante positiva de 4,2 sobre 5 basada en más de 11.600 opiniones, en Selectra la valoración cae a 1,4 sobre 5 con 287 reseñas, reflejando críticas especialmente en facturación y atención al cliente. En conjunto, la reputación es sólida pero con áreas claras de mejora.
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Opiniones sobre Iberdrola
de 301 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Iberdrola?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la comercializadora Iberdrola Clientes está clasificada dentro de la categoría de agua, gas y electricidad. La OCU le otorga una valoración global de 56 puntos sobre 100, lo que corresponde a un nivel considerado como "Regular" en su escala de calidad. En concreto, su gestión de reclamaciones es calificada también como una gestión regular, puntuación que se determina atendiendo a la valoración de los usuarios, la tasa de respuesta de la compañía y el tiempo medio que tarda en contestar las reclamaciones.
Según los datos publicados en el portal, Iberdrola Clientes acumula un total de más de 1.700 reclamaciones registradas. De estas, la compañía ha cerrado un porcentaje significativo, evidenciando que responde a gran parte de los casos que le plantean los consumidores, aunque la satisfacción final depende de la resolución de cada expediente individual. El tiempo medio de respuesta de Iberdrola es relativamente breve, situándose en pocos días, lo que apunta a un trato ágil de las quejas presentadas.
Las reclamaciones más comunes que reflejan los usuarios versan sobre facturación, cambios de precios u ofertas sin información clara, problemas en bajas o cambios de titularidad y controversias referidas a ciertos servicios de mantenimiento que algunos clientes indican como no solicitados. En conjunto, estos datos apuntan a una compañía con un volumen considerable de quejas, coherente con su tamaño y cartera, y que mantiene un nivel de atención a reclamaciones aceptable, aunque con espacio para mejoras en la claridad y transparencia de sus comunicaciones comerciales.
Nuestra opinión del experto sobre Iberdrola
La opinión de Comparadorluz sobre Iberdrola
Iberdrola es una compañía líder en España con gran trayectoria y foco en energías renovables, que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas sin permanencia para hogares y empresas. Destaca su digitalización avanzada con la app Iberdrola Clientes y su extensa red de oficinas. Aunque la experiencia de cliente es aceptable pero mejorable, especialmente por la complejidad de facturas y gestión de reclamaciones, mantiene un fuerte compromiso con la transición energética y sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Iberdrola
Excelente atención en la oficina de la calle Pinzón, 39 de Madrid por parte de Marisa para resolver mi problema.
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Iberdrola destaca como una de las principales compañías energéticas nacionales, con una sólida presencia tanto en España como en otros países. Su oferta es muy amplia, contando con multitud de tarifas de luz y gas diseñadas para adaptarse a las diferentes necesidades y hábitos de consumo de particulares y empresas. Además, la compañía se caracteriza por su firme compromiso con la sostenibilidad, siendo líder en energías renovables con importantes inversiones en parques eólicos y solares, lo que refuerza su imagen como una empresa responsable con el medio ambiente y pionera en la transición energética.
Otro aspecto positivo es la extensa red de atención al cliente que posee Iberdrola, con más de 500 puntos de atención físicos en todo el país y múltiples canales digitales, como la aplicación móvil Iberdrola Clientes y el área privada en su web. Estas herramientas facilitan la gestión de los contratos, el seguimiento del consumo y la realización de trámites, mejorando la experiencia del usuario. Asimismo, la compañía ofrece servicios complementarios como mantenimiento, soluciones de autoconsumo fotovoltaico, movilidad eléctrica y eficiencia energética, consolidándose como un proveedor integral de soluciones energéticas.
Finalmente, Iberdrola cuenta con un programa de fidelización llamado Mi Iberdrola, que premia a sus usuarios con descuentos, promociones y sorteos, contribuyendo a mejorar la relación con sus clientes. Su modelo de negocio, basado en la digitalización, la innovación y la sostenibilidad, la posiciona como una compañía consolidada, fiable y con una visión a largo plazo enfocada en un futuro energético más limpio y eficiente.
Reseñas negativas sobre Iberdrola
Se están pasando ya con las facturas, de pagar una media de 60 euros a pagar 111 euros. Es una vergüenza que permitan robar de estar manera
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Aunque Iberdrola cuenta con una sólida reputación y una amplia base de clientes, existen aspectos negativos que suelen repetirse en las opiniones de usuarios y organizaciones de consumidores. Uno de los principales inconvenientes es la complejidad de algunas facturas, que pueden resultar difíciles de entender para muchos clientes debido a la multitud de conceptos que se incluyen, como tarifas variables, servicios adicionales y descuentos aplicados. Esta falta de claridad genera confusión y quejas frecuentes, especialmente cuando los importes son elevados o cuando se perciben incrementos inesperados en la factura.
Otro punto criticado es la gestión de algunos servicios de mantenimiento asociados, que algunos usuarios afirman no haber solicitado pero que aparecen incorporados en sus contratos, generando cargos adicionales difíciles de cancelar o renegociar. Además, la variabilidad de precios entre diferentes ofertas y la percepción de falta de transparencia en la comercialización dificultan la comparación y elección de la tarifa más conveniente para el cliente. A esto se suma la existencia de un volumen significativo de reclamaciones registradas en plataformas como la OCU, relacionadas con facturación, cambios de titular o bajas, lo cual indica que la atención al cliente y la resolución de incidencias aún presentan margen de mejora.
Por último, aunque Iberdrola ofrece numerosas herramientas digitales y una amplia red de atención presencial, la experiencia general de usuario la sitúa en una posición intermedia frente a otras comercializadoras en España. Esto sugiere que, pese a su tamaño y liderazgo en renovables, la compañía debe seguir trabajando para facilitar la transparencia tarifaria y mejorar la cercanía y eficacia en la atención al cliente, aspectos clave para reducir la conflictividad y fortalecer la confianza de los usuarios más críticos.
Puntuación de Iberdrola en diferentes plataformas
4,13
/5
Nota media basada en 12116 opiniones
1,40
/5
4,20
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Iberdrola muestran una disparidad significativa entre plataformas: mientras Trustpilot otorga una valoración alta (4,2) con más de 11,600 reseñas, Selectra evalúa la empresa con un 1,4, aunque con menor número de opiniones (287). Por ello, se recomienda investigar en varias fuentes para obtener una valoración global fiable.
Opiniones de otras comercializadoras:
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Buenos días, escribo para dar mi opinión desfavorable sobre Iberdrola. Estuve un año con ellos, hasta agosto de 2025 y cuando me ofrecieron las condiciones de renovación me cambié. Después de llamarme muchas veces decidí volver a cambiar, al darme de alta de nuevo me indicaron que tendría 5 euros de descuento en la factura al activar la App, he reclamado y me lo han denegado. Me dieron de alta sobre el contrato antiguo y ni tengo el descuento que ofrecen a los clientes que llevan un año ni el de los clientes nuevos. Ahora me escriben para penalizarme por irme. Me parece una autentica vergüenza. No quiero volver a saber nada más de ellos. NO LO RECOMIENDO
Mucho cuidado con esta compañía, no respetan lo que firman. Te captan prometiendo estabilidad con un precio fijo durante 5 años y, en menos de dos, han roto el contrato unilateralmente, duplicando el precio de la potencia sin escrúpulos y subiendo el kWh de 0,16 € a 0,27 €, lo que ha provocado que comience a recibir facturas de luz desorbitadas y completamente abusivas.
Voir plus Voir moinsEs una empresa poco fiable que aplica tarifas de usura totalmente fuera de mercado. Una vez te tienen como cliente, el trato es pésimo y prepotente, ignorando cualquier reclamación legítima. Si eres cliente antiguo, te aplican precios desorbitados esperando que no te des cuenta. Nada recomendables. Me he dado de baja y lo tenía que haber hecho mucho antes.