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Holaluz: Opiniones, Tarifas, Teléfonos y Comparativa

Holaluz, las tarifas y opiniones de la compañía de luz renovable

Holaluz es una de las compañías centradas en la producción y comercialización de energía renovable en España. Esta comercializadora es de las más jóvenes, pero ya cuenta con su catálogo de tarifas, así como de un grato servicio de atención al cliente que causa muy buenas opiniones.


Clientes Holaluz

La compañía Holaluz es una de las comercializadoras de luz punteras en nuestro país. Esta se creó en 2010 bajo la sociedad de Clidom Energy, S.L., fundada por los ingenieros Carlota Pi, Oriol Villa y Ferran Nogué. El objetivo de la compañía era situarse como una nueva alternativa para los consumidores más concienciados por el medio ambiente, ofreciendo energía de origen 100% renovable.

Tras la liberalización del mercado eléctrico en 2009, esta y otras comercializadoras pudieron comenzar a ofrecer sus propias tarifas de luz de forma que se abrió un amplio abanico de opciones a todos los consumidores.

Los clientes de Holaluz pueden tener contratada con esta compañía tanto tarifas de luz como algunas de gas que han incluido recientemente en su catálogo. Además, Holaluz ofrece tarifas tanto para consumidores domésticos (hogares) como para negocios y productos de electricidad.

A cierre de 2017, Holaluz contaba con un total de 99.483 clientes activos de luz y 6.573 clientes contratados con tarifas de gas.

La sede de la compañía se ubica en la ciudad de Barcelona, donde fue fundada y aún continúa ejerciendo su actividad.

  • Sede de Holaluz
  • Passeig de Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona

Opiniones sobre Holaluz

Holaluz es una de las compañías mejor valoradas por sus clientes. Estos sitúan como punto positivo, sobre todo, su eficacia y agilidad a la hora de resolver incidencias o aclarar dudas de sus usuarios.

Antes de contratar con esta compañía -o con cualquier otra- es interesante leer cuáles son estos comentarios para conocer un poco mejor cuál es la actividad y actitud de la compañía de boca de clientes reales. Aquí se pueden leer opiniones sobre Holaluz y dejar la suya propia contando su experiencia.

Teléfono de atención al cliente de Holaluz

El servicio de atención al cliente de Holaluz cuenta con varias vías de contacto. Por regla general, entre los consumidores la más apreciada es la vía telefónica. Por este motivo, los teléfonos de Holaluz son uno de los recursos más utilizados para contactar con la compañía.

Dentro de los teléfonos disponibles, la compañía contempla dos: uno para usuarios generales que pudieran tener dudas o quisieran tener información, y otro para aquellos que ya son clientes. De esta forma buscan aligerar el procedimiento y dar en todo momento la mejor atención a los consumidores.

Teléfonos gratuitos de Holaluz
Teléfono general gratuito 900 670 707
Teléfono clientes Holaluz 900 649 292

Ambos teléfonos son gratuitos porque son números 900.

Atención online Holaluz

La cultura digital de Holaluz ha permitido a la compañía configurar una importante estructura de atención online a través de la que ofrece toda la información necesaria a los usuarios que estén interesados. Para ello, Holaluz proporciona diversos canales de contacto.

Contactos online Holaluz
Atención de consultas hola@holaluz.com
Consultas online Chat online
Facebook @Holaluzcom
Twitter @Holaluzcom

Zona Cliente de Holaluz

La zona de cliente de Holaluz es el recurso personalizado que los clientes de la compañía pueden utilizar para hacer sus gestiones y trámites de forma autónoma. A través de este área, cada cliente puede acceder a la información de sus contratos, a la consulta de facturas, al pago online, etc.

Para disfrutar de las ventajas de la Zona Cliente de Holaluz es necesario registrarse previamente. A través del usuario y contraseña generados, se podrá acceder a todo lo que ofrece el área privada.

Las funcionalidades más interesantes para los clientes de Holaluz están relacionadas con la consulta de facturas y la realización de trámites básicos.

 Ver facturas de Holaluz

A través de la Zona Cliente de Holaluz es posible acceder al histórico de facturas del punto de suministro y comprobar cuáles han sido sus importes y el consumo facturado. Esto es muy útil para analizar en qué concepto se va más dinero y de qué forma sería posible ahorrar en los recibos de luz y gas. Además, es posible descargar cada una de estas facturas para guardarlas en su ordenador si el cliente lo desea.

 Comprobar los productos contratados

Gracias al área de clientes es posible tener de un vistazo las características de cada uno de los productos contratados por el cliente. Así, el contrato de luz, por ejemplo, puede saber de forma sencilla cuál es la tarifa de luz que tiene contratada, cuáles son sus características, qué potencia eléctrica tiene en casa, etc.

Además, es posible acceder a la consulta de los datos personales del titular del contrato y modificarlos cuando fuera necesario.

Tarifas de Holaluz

Holaluz comenzó su andadura dentro del mercado energético como comercializadora de tarifas eléctricas. Sin embargo, posteriormente pasó a ofrecer también tarifas de gas natural como alternativa para los consumos más abultados. Así, ahora la compañía trabaja tanto con tarifas de luz como con tarifas de gas.

Además, su catálogo de ofertas está claramente diferenciado entre tarifas para hogares y consumidores domésticos y las que están enfocadas al consumo que pudieran realizar negocios, por un lado, y productores, por otro.

Tarifas Holaluz para hogares

Las tarifas para hogares de Holaluz se sitúan en el plano doméstico, buscando dar servicio a todas las casas que lo requieran. Para ello se ofrecen tarifas de luz y de gas natural que se pueden contratar de manera conjunta para conseguir un ahorro en sus facturas de energía. Las tarifas de gas están enfocadas a sustituir a la energía eléctrica en aquellos usos en los que el gasto energético es mayor, como la calefacción o la cocina.

Las tarifas de gas de Holaluz son un servicio adicional para sus clientes de electricidad, por lo que aún no es posible contratarlas de forma individual.

Tarifas de luz Holaluz
Tarifa Tipo de hogar por potencia Precio de potencia Precio de consumo
Un Precio ≤10 kW contratados
    38,04 €/kW año
  • 0,134 €/kWh
>10 kW ≤15kW
    44,44 €/kW año
  • 0,15 €/kWh
Dos Precios ≤10 kW contratados
  • 38,04 €/kW año
  • Valle: 0,093 €/kWh
  • Punta: 0,164 €/kWh
>10 kW ≤15kW
  • 44,44 €/kW año
  • Valle: 0,103 €/kWh
  • Punta: 0,176 €/kWh
Especial VE (coche eléctrico) ≤10 kW contratados
  • 38,04 €/kW año
  • Supervalle: 0,068 €/kWh
  • Valle: 0,083 €/kWh
  • Punta: 0,153 €/kWh
>10 kW ≤15kW
  • 44,44 €/kW año
  • Supervalle: 0,074 €/kWh
  • Valle: 0,102 €/kWh
  • Punta: 0,167 €/kWh

Los precios mostrados corresponden a las tarifas aplicables por la contratación del Pago Clásico de Holaluz.

Como se puede observar, existen distintas tarifas de luz en función del tipo de precio de la luz que quiere tener el usuario. Si quiere un precio de luz más barato a determinadas horas, es posible contratar una tarifa con discriminación horaria como la Dos Precios o la tarifa para vehículos eléctricos.

Adicionalmente, para el suministro de gas natural, Holaluz ofrece las siguientes tarifas para hogares -recordemos que es necesario contratarlas con el suministro de luz y que no se pueden elegir por sí mismas-.

Tarifas de gas Holaluz
Tarifa Consumo anual de gas Fijo del gas Consumo de gas
3.1 ≤5.000 kWh/año
    2,53 €/mes
  • 0,068 €/kWh
3.2 >5.000 ≤50.000 kWh/año
    5,79 €/mes
  • 0,055 €/kWh

Tarifas Holaluz para negocios

Las tarifas de Holaluz para negocios contemplan la oferta básica de precios fijos y discriminación horaria, acompañada de tarifas personalizadas en función de las necesidades de cada empresa. Esta oferta a medida está pensada para negocios con tarifas en alta tensión, como naves industriales, comunidades de vecinos, fincas y empresas con multipunto.

Veamos cuáles son los precios aplicables a las tarifas de luz y gas para negocios estándar de Holaluz.

Tarifas de luz para negocios Holaluz
Nombre de la tarifa Tipo de potencia contratada Tipo de precio de luz Precio potencia Precio consumo
Un Precio ≤10 kW contratados Precio Fijo
    38,04 €/kW año
  • 0,134 €/kWh
Precio Indexado
    38,04 €/kW año
  • 0,082708 €/kWh + precio horario del mercado
>10 kW ≤15kW Precio Fijo
    44,44 €/kW año
  • 0,15 €/kWh
Precio Indexado
    38,04 €/kW año
  • 0,096289 €/kWh + precio horario del mercado
Dos Precios ≤10 kW contratados Precio Fijo
  • 38,04 €/kW año
  • Valle: 0,093 €/kWh
  • Punta: 0,164 €/kWh
Precio Indexado
  • 38,04 €/kW año
  • Valle: 0,031535 €/kWh + precio horario del mercado
  • Punta: 0,102537 €/kWh + precio horario del mercado
>10 kW ≤15kW Precio Fijo
    44,44 €/kW año
  • Valle: 0,103 €/kWh
  • Punta: 0,176 €/kWh
Precio Indexado
  • 44,44 €/kW año
  • Valle: 0,0459421 €/kWh + precio horario del mercado
  • Punta: 0,115236 €/kWh + precio horario del mercado

Los precios mostrados corresponden a las tarifas aplicables por la contratación del Pago Clásico de Holaluz.

Junto a este tipo de tarifa con discriminación horaria, Holaluz ofrece la posibilidad de contratar la tarifa Tres Precios a aquellos puntos de suministro con una potencia contratada >15 kW. Estos negocios podrán contratar su tarifa con precios fijos o en función del mercado a través de una tarifa con precios indexados. Estos precios se ofrecen directamente al usuario una vez ha solicitado la información.

Cómo contratar Holaluz

La contratación de tarifas de Holaluz se puede realizar por teléfono u online.

Antes de contratar Holaluz, siempre es recomendable utilizar un comparador de tarifas de luz y gas que sugiera la oferta más adecuada para las necesidades de cada usuario.

Para contratar Holaluz online es necesario rellenar el formulario web con la información relativa al domicilio, los datos del titular y la clase de producto que se quiere contratar. En este momento se necesitará:

  • DNI, nombre y apellidos del titular del contrato
  • Dirección del domicilio para el que se hace el contrato
  • CUPS (Código Universal del Punto de Suministro)
  • Potencia eléctrica a contratar
  • Número de cuenta bancaria en la que domiciliar los recibos

En caso de que el cliente necesite hacer un cambio de compañía, puede tramitarlo directamente con Holaluz. Si ha encontrado que Holaluz es una compañía de luz más barata que la tiene contratada actualmente, solo tendrá que hacer la contratación con esta nueva comercializadora y ella se encargará de realizar las gestiones internas necesarias.

Holaluz y la energía renovable

Holaluz es una compañía que nace fruto del compromiso por mejorar el panorama energético español y reducir su impacto medioambiental. Por esta razón, la energía que ofrece proviene de fuentes 100% renovables.

Con cada factura, Holaluz emite el Certificado de Garantía de Origen de la Electricidad a cada uno de sus clientes, tal y como establece la regulación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, la CNMC.

Enmarcados en su estrategia de producir y comercializar energía limpia se encuentran los programas de autoconsumo y productores, que destacamos a continuación.

Baterías inteligentes Holaluz - Tesla

El autoconsumo de electricidad renovable es uno de los pilares de la estrategia de Holaluz. Esta se centra en facilitar a los usuarios la posibilidad de producir y consumir su propia energía.

Holaluz provee a sus usuarios de las herramientas necesarias para poder realizar la instalación de placas fotovoltaicas en su vivienda y obtener así su propia energía eléctrica renovable. Para ello, la compañía asesora al cliente, ofrece la realización del proyecto y propone distintas tarifas si se llega a considerar productor.

El proceso de instalación de un proyecto de autoconsumo conlleva las siguientes etapas:

  1. Estudiar las características de la vivienda para optimizar la instalación
  2. Proponer el proyecto de la instalación fotovoltaica
  3. Instalación de los elementos y placas solares
  4. Supervisión técnica por parte de la compañía
  5. Puesta en marcha

Lo que ofrece Holaluz por el autoconsumo es la posibilidad de generar electricidad de forma limpia y acumularla en casa mientras se sigue estando conectado a la red de distribución general. Con esto, el excedente de energía se vuelca en la red de Holaluz para ser consumido por el resto de usuarios que están contratados con esta compañía.

Para llevar a cabo este proceso es imprescindible instalar baterías inteligentes que acumulen la energía generada por las placas fotovoltaicas.

Las baterías inteligentes de Holaluz pueden ser de tres tipos:

Para quien tiene una instalación fotovoltaica Para conectarla directamente a la red sin autoconsumo Para acumular energía en caso de emergencia
Permite acumular energía que será utilizada cuando no haya generación por sol Para almacenar energía en periodo valle (más barata) y utilizarla en horas punta Para cubrir posibles cortes de suministro cuando no se puede permitir (hospitales, industria, etc.)

En 2018, Holaluz anunciaba que instalaría estas baterías inteligentes en colaboración con Tesla. Sus baterías Powerwall 2 son la gama rey que permitiría el autoconsumo, y esta compañía española consiguió la certificación para instalarlas a mediados de ese año. Aún así, reconocían que serían muy pocos los clientes que pudieran acceder a estas baterías, ya que hay un número muy limitado de ellas. Su propuesta se centraba en hacer un estudio milimétrico de cada instalación de placas solares para comprobar cuáles son las que pueden ajustarse a este producto.

Información y tarifas para productores de Holaluz

La oferta para productores de energía de Holaluz ofrece a productores de renovables toda una estructura de asesoramiento y gestión que permite que estos puedan desarrollar su actividad de forma segura y con plenas garantías.

Para ello, Holaluz ofrece:

  • Precios de compra de energía con gestión de riesgos
  • Compensación del coste por desvío
  • Trámites con el operador del mercado y del sistema, como el alta como productor
  • Previsiones de venta de energía fotovoltaica en el mercado diario
  • Ajuste de previsiones en el mercado diario para el resto de renovables
  • Gestión de la liquidación por energía
  • Liquidación de retribuciones de la CNMC
  • Gestión de la Garantía de Origen de la electricidad

Para tener información sobre la oferta de Holaluz a productores, los usuarios se pueden dirigir a renovables@holaluz.com para ser atendidos por su equipo de expertos.

Reclamaciones y problemas con Holaluz

Holaluz cuenta con un sistema de tramitación de reclamaciones que permite a sus clientes interponer una queja ante cualquier tipo de problema con la compañía.

Los errores de facturación son el centro de las reclamaciones más frecuentes a las compañías de luz. Por esta razón, Holaluz ofrece a sus clientes el servicio de prefactura. Como la compañía aporta facturas mensuales y solo recibe lecturas reales del contador cada dos meses, el mes intermedio se factura según una lectura estimada en función del histórico de consumo.

En caso de que al cliente no le parezca correcta esta prefactura, puede reclamar para que sea corregida y aportar la lectura de su contador en los últimos 4 días hábiles del mes.

Asimismo, en caso de avería, Holaluz ofrece su ayuda a sus clientes, aunque esta no sea la compañía que suministra su electricidad. En este caso, la avería dependerá de la distribuidora de luz, pero Holaluz se encarga de contactar con ella para obtener información e intentar resolverlo.

Comparativa de Holaluz con otras compañías

Holaluz es una de las compañías con las que un consumidor puede contratar su suministro de luz y gas. Sin embargo, existen muchas otras que ofrecen otras tantas tarifas energéticas que pueden tener características más atractivas para cada caso.

La búsqueda de una empresa de luz barata o de gas natural es prácticamente eterna para los usuarios, por lo que nunca está de más conocer las características de una y otra de antemano para saber cuál puede acercarse más a la oferta que necesita.

Aquí ofrecemos una sencilla comparativa con los servicios que ofrece una serie de compañías energéticas españolas y sus condiciones más habituales.

Guía comparativa de compañías energéticas
Compañía Productos Condiciones
Logo de Holaluz
  • Tarifas de luz
  • Tarifas de gas natural
  • Gestión de renovables para productores
  • Ofertas adaptadas
  • Distintas modalidades de pago
  • Energía 100% renovable
Logo de Endesa
  • Tarifas eléctricas
  • Tarifas de gas natural
  • Servicios de mantenimiento
  • PVPC
  • Bono social
  • Precios fijos
  • Tarifas con precios 0€ en luz
  • Cuota fija
Logo de EDP
  • Tarifas de luz
  • Tarifas de gas
  • Servicios de mantenimiento
  • Asesoramiento en eficiencia energética
  • Movilidad sostenible
  • PVPC y bono social
  • Energía renovable
  • Tarifas sin permanencia
  • Servicio de mantenimiento con permanencia
  • Programa de puntos
  • Facturación electrónica
Logo de Iberdrola
  • Planes de luz y gas
  • Mantenimiento de luz, gas y climatización
  • Asesoría energética
  • PVPC
  • Bono social
  • Tarifas sin permanencia
  • Precios fijos
  • Cuota fija
  • Planes con discriminación horaria estacional
Gas Natural Fenosa, ahora Naturgy
  • Mismas tarifas que antes Gas Natural Fenosa, de luz y gas
  • Servicios de mantenimiento y revisiones de gas
  • Instalaciones de renovables
  • Instalaciones para vehículo eléctrico
  • Variedad de tarifas 100% online
  • Tarifas con y sin permanencia
  • Tarifas planas de luz y gas
Audax Energía
  • Tarifas de luz
  • Tarifas de gas
  • Ofertas de gases licuados y gas combustible
  • Baterías de condensadores
  • Vehículos eléctricos
  • Precios fijos
  • Tarifas planas
  • Precios indexados
Autor

Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Jaime Arbona Palancar
Jaime Arbona

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