Holaluz Opiniones Holaluz: ¿merece la pena su atención al cliente?
Holaluz destaca por su compromiso con la energía 100% renovable y recibe una valoración media alta de 4,1 sobre 5 en Trustpilot, basada en más de 8.000 opiniones que resaltan su atención al cliente y tarifas claras. Sin embargo, en Selectra su nota es baja (1,4 sobre 5), con críticas dirigidas principalmente a problemas en posventa y facturación, reflejando opiniones divididas entre los usuarios.
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Opiniones sobre Holaluz
de 242 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Holaluz?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) valora a Holaluz con una puntuación global catalogada como “Buena”, situada en un rango medio-alto dentro de su sistema de evaluación. Esta valoración se basa en tres criterios fundamentales: la opinión directa de los usuarios, el porcentaje de reclamaciones atendidas por la compañía y el tiempo medio de respuesta a estas reclamaciones. Actualmente, Holaluz registra un volumen concreto de reclamaciones en el portal de la OCU, que básicamente reflejan dificultades vinculadas con instalaciones solares, incidencias en la Tarifa Justa Solar, y algunos errores puntuales de facturación o en la atención posventa.
En total, el número de reclamaciones acumuladas en el portal de la OCU no alcanza cifras desproporcionadas, y un alto porcentaje de estas reclamaciones se cierran después de la intervención de la comercializadora, mostrando una disposición adecuada para resolver los conflictos planteados. Además, el tiempo medio de respuesta se sitúa entre unos pocos días hasta algo más de una semana, lo que contribuye favorablemente a la valoración que otorga la OCU. En conjunto, estos datos indican que Holaluz mantiene un compromiso efectivo con la atención al cliente y la resolución de incidencias, a pesar de que algunos problemas recurrentes relacionados con el autoconsumo solar todavía generan quejas. Esta percepción encaja con la imagen general de una empresa verde y digital que busca equilibrar innovación y sostenibilidad con un servicio cercano y comprometido.
Nuestra opinión del experto sobre Holaluz
La opinión de Comparadorluz sobre Holaluz
Holaluz es una comercializadora verde y digital que ofrece energía 100% renovable certificada, con un fuerte compromiso por la sostenibilidad y el autoconsumo solar. Destaca por su innovadora Tarifa Justa y la gestión integral de placas solares, además de contar con certificación B Corp y buen posicionamiento en rankings ESG. Aunque su atención al cliente es cercana y transparente, presenta algunas críticas en el servicio posventa de instalaciones solares y facturación, reflejando un balance equilibrado.
Reseñas positivas sobre Holaluz
He contratado la tarifa justa, y la verdad es que el precio es muy bueno. Pago siempre lo mismo cada mes! optimo servicio de atención al cliente!!!
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Holaluz destaca por ofrecer energía 100% renovable, posicionándose como una de las comercializadoras más comprometidas con la sostenibilidad en España. Su modelo no solo se basa en la venta de electricidad certificada de origen limpio, sino que también promueve activamente el autoconsumo solar a través de servicios integrales que incluyen desde el diseño e instalación de placas solares hasta la gestión de subvenciones y la oferta de productos innovadores como la batería virtual Holaluz Cloud. Esta apuesta por la transición energética convierte a Holaluz en una opción atractiva para quienes buscan reducir su huella ambiental y aprovechar las ventajas del autoconsumo.
Otro aspecto positivo es su enfoque digital y cercano al cliente. La compañía dispone de una app móvil y una zona de cliente online muy completas, que permiten gestionar contratos, consultar facturas y monitorizar el consumo con absoluta autonomía y comodidad. Además, Holaluz es reconocida por su transparencia en la facturación y sus condiciones sin permanencia, lo que facilita a los usuarios cambiar de tarifa o cancelar el servicio sin penalizaciones. La atención al cliente suele recibir valoraciones positivas en cuanto a su amabilidad y rapidez de respuesta, especialmente a través de llamadas y correo electrónico.
Finalmente, Holaluz cuenta con importantes certificaciones de sostenibilidad y gobernanza, como la certificación B Corp y reconocimientos en ranking ESG, que respaldan su imagen de empresa responsable y con impacto social positivo. El programa de recomendación Holaluz Friends también incentiva la fidelización mediante recompensas económicas, complementando una oferta que combina innovación tecnológica, compromiso ambiental y una experiencia de usuario cuidada.
Reseñas negativas sobre Holaluz
PESIMA COMPAÑIA, NO CUMPLEN NADA DE LO QUE PROMETEN
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A pesar de que Holaluz se destaca por su compromiso con la energía 100% renovable y la innovación tecnológica, varios usuarios han reportado problemas en el servicio posventa, especialmente en las instalaciones solares. Estas quejas incluyen retrasos prolongados en reparaciones y mantenimiento, incidencias administrativas en la tramitación de subvenciones, así como dificultades para resolver averías, lo que genera frustración en los clientes que esperan un soporte más ágil y eficiente después de contratar estos servicios.
Otro aspecto negativo que suele mencionarse tiene que ver con la variabilidad en las cuotas de la Tarifa Justa y la Tarifa Justa Solar. Algunos clientes han experimentado incrementos inesperados en la cuota mensual o discrepancias en la compensación de excedentes, lo que ha dado lugar a reclamaciones y cierto descontento. Estos cambios no siempre resultan claros para los usuarios, generando incertidumbre sobre la estabilidad y la previsibilidad del coste de sus contratos.
Por último, aunque Holaluz mantiene una valoración media en plataformas generales, en portales específicos como Selectra presenta una puntuación baja, lo que refleja la existencia de un número relevante de experiencias negativas y reclamaciones. A esto se suman ciertas preocupaciones derivadas de los ajustes financieros y reorganizaciones internas que la compañía ha atravesado en los últimos años, generando incertidumbre en algunos clientes sobre la continuidad y estabilidad del servicio a largo plazo.
Puntuación de Holaluz en diferentes plataformas
4,02
/5
Nota media basada en 8367 opiniones
4,10
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Holaluz presentan una disparidad notable entre plataformas: en Trustpilot recibe una valoración alta (4,1 con más de 8.000 reseñas), mientras que en Selectra obtiene una puntuación baja (1,4 con solo 242 opiniones). Esta diferencia supera los 1,5 puntos, indicando opiniones heterogéneas que aconsejan investigar más para una valoración global precisa.
No recomiendo instalar con Hola Luz
Voir plus Voir moinsIncidencia nº 6931661
Actualización 30/08/2025:
Después de muchas demoras finalmente instalaron los dos módulos de batería que faltaban, pero desde entonces tengo cortes constantes de electricidad en casa. Los módulos están desbalanceados, la batería no sabe si está llena o vacía, se queda en cero marcando un 50% y empieza a cargar desde la red a 7 kW. Como mi inversor es de 5,5 kW, se dispara y me corta toda la luz.
He pagado 16.000 € para tener cortes diarios y vivir con el miedo de perder alimentos o quedarme sin suministro. Además, contraté una batería de 19,2 kWh, pero al estar desbalanceada solo carga hasta 8,5 kWh (menos de la mitad).
28/07/2025:
Ya desde el inicio la instalación fue incompleta: me pusieron solo la mitad de la batería contratada y no instalaron los optimizadores en las placas que reciben sombra. Como resultado, a las 19:00 en pleno verano la producción cae en picado.
Tras reclamar varias veces, no me dan soluciones. Prometen 25 años de mantenimiento, pero ni siquiera fueron capaces de terminar correctamente la instalación inicial. Eso sí, cobrar lo hicieron sin problemas aunque el trabajo quedó a medias.
Conclusión: Instalación incompleta, problemas graves en el funcionamiento y falta de respuesta. En mi experiencia, Hola Luz no cumple lo que promete.