Holaluz Opiniones Holaluz: ¿merece la pena su atención al cliente?
Holaluz recibe valoraciones dispares en plataformas de reseñas: en Trustpilot acumula una nota media de 4,1 sobre 5 basada en más de 8.000 opiniones, destacando la atención al cliente y su compromiso con la energía renovable. Sin embargo, en Selectra la calificación baja hasta 1,4 en 242 reseñas, reflejando críticas frecuentes por problemas en posventa y facturación.
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Opiniones sobre Holaluz
de 243 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Holaluz?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Holaluz cuenta con una puntuación global catalogada como “Buena”, situada en un rango medio-alto dentro del sistema de valoración de la plataforma. Esta valoración se fundamenta en tres aspectos principales: la opinión directa de los usuarios, la tasa de respuesta de la empresa ante reclamaciones y el tiempo medio de respuesta. Según los datos más recientes disponibles, Holaluz responde habitualmente a las reclamaciones presentadas a través de la OCU en un plazo de unos pocos días a algo más de una semana, lo que refuerza su imagen como una compañía con buena disposición a resolver conflictos.
En cuanto a las reclamaciones, el portal de la OCU recoge un número importante de quejas vinculadas especialmente a instalaciones solares —como retrasos en reparaciones, averías prolongadas y problemas en la documentación para subvenciones— y al servicio asociado a la Tarifa Justa Solar, donde algunos clientes denuncian incrementos en las cuotas o discrepancias en la compensación de excedentes. En total, Holaluz acumula un volumen moderado de reclamaciones que en su mayoría se encuentran cerradas o con expediente en curso, reflejando que la compañía gestiona de forma activa estos casos aunque la satisfacción final depende del caso específico.
Nuestra opinión del experto sobre Holaluz
La opinión de Comparadorluz sobre Holaluz
Holaluz destaca como una comercializadora verde y digital en España, especializada en electricidad 100% renovable y autoconsumo solar. Su oferta incluye la innovadora Tarifa Justa, instalación “llave en mano” de placas solares y servicios de batería virtual Holaluz Cloud. A pesar de un nivel de satisfacción medio-alto reflejado en reseñas, enfrenta críticas por problemas en posventa solar y ajustes tarifarios. Su certificación B Corp y buen posicionamiento ESG consolidan su compromiso con la sostenibilidad.
Reseñas positivas sobre Holaluz
He contratado la tarifa justa, y la verdad es que el precio es muy bueno. Pago siempre lo mismo cada mes! optimo servicio de atención al cliente!!!
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Holaluz destaca por su firme compromiso con la sostenibilidad, ofreciendo electricidad 100% renovable certificada, lo que la convierte en una opción ideal para consumidores que buscan un impacto medioambiental positivo. Su modelo de negocio está centrado en la innovación y en la promoción del autoconsumo solar, facilitando a sus clientes la instalación de placas solares y el uso de soluciones tecnológicas como la batería virtual Holaluz Cloud, que permite maximizar el aprovechamiento de la energía generada. Además, no aplica cláusulas de permanencia, dando a sus usuarios la libertad para cambiar de compañía sin penalizaciones.
Otra ventaja importante de Holaluz es su enfoque digital y la atención cercana al cliente. La compañía ofrece una plataforma online intuitiva y una app móvil que permite gestionar contratos, consultar facturas y monitorizar el consumo eléctrico en tiempo real, todo desde el smartphone o el ordenador. En cuanto al servicio al cliente, la mayoría de las valoraciones subrayan la calidad del trato recibido y la claridad en las explicaciones, lo que contribuye a una experiencia favorable. También cuenta con certificaciones destacadas como la B Corp, que valida su compromiso social, ambiental y de gobernanza.
Finalmente, su propuesta comercial incluye tarifas personalizadas, como la Tarifa Justa, que ajusta el precio según el consumo real y hábitos del cliente, ofreciendo potenciales ahorros significativos, especialmente cuando se combina con instalaciones solares. El programa de recomendación Holaluz Friends también es un punto positivo, ya que incentiva a los usuarios a compartir la experiencia con familiares y amigos, generando recompensas económicas que pueden beneficiar a ambas partes. En conjunto, Holaluz se presenta como una opción innovadora, sostenible y centrada en el usuario dentro del mercado eléctrico español.
Reseñas negativas sobre Holaluz
PESIMA COMPAÑIA, NO CUMPLEN NADA DE LO QUE PROMETEN
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Uno de los aspectos negativos más recurrentes en las opiniones sobre Holaluz se refiere a las dificultades posventa en las instalaciones solares. Varios clientes reportan retrasos en la reparación o mantenimiento de sistemas fotovoltaicos, así como incidencias prolongadas que afectan al correcto funcionamiento de sus equipos. Además, existen quejas en relación con la tramitación de subvenciones y la legalización de instalaciones, lo que puede generar frustración y tiempos extendidos para la solución de estos problemas.
Asimismo, algunos usuarios manifiestan descontento con los ajustes en las cuotas de tarifas planas como la Tarifa Justa o la Tarifa Justa Solar, especialmente cuando se producen subidas inesperadas o discrepancias en la compensación de excedentes por energía vertida a la red. Este tipo de incidencias, unidas a errores puntuales en la facturación, se refleja en plataformas de reclamaciones externas como la OCU, donde aunque la respuesta de Holaluz es valorada como buena, hay un volumen significativo de denuncias que afecta la percepción del servicio.
Por último, cabe mencionar que Holaluz ha atravesado ciertos problemas financieros en los últimos años, incluyendo reestructuraciones de deuda y reducciones de plantilla. Este contexto ha generado cierta preocupación entre los clientes respecto a la continuidad y estabilidad del servicio, aunque la compañía sigue operando de manera habitual. Sin embargo, estos factores pueden traducirse en impactos sobre la agilidad en la atención y gestión de incidencias, especialmente en el área de autoconsumo y soporte técnico.
Puntuación de Holaluz en diferentes plataformas
4,02
/5
Nota media basada en 8402 opiniones
4,10
/5
1,40
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Holaluz muestran una disparidad considerable entre plataformas: Trustpilot otorga una valoración alta de 4,1 con más de 8.000 reseñas, mientras que Selectra refleja un 1,4 en casi 250 opiniones. Dado el volumen y la diferencia mayor a 1,5 puntos, recomendamos investigar más para obtener una visión completa.
Si tienes Holaluz como compañía de la luz sin más, no está mal por sus tarifas planas. La cosa cambia si instalas placas solares con ellos, muy atentos hasta que las pones, pero hemos tenido varias incidencias con el conversor Fronius y es un abandono total. De hecho, llevamos 6 meses sin que funcionen las placas, llamas y ni caso, por último hemos decidido cambiar a Octopus aunque nos cobren la reparación del conversor. Así que decepción absoluta y no lo recomiendo para nada.
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