Holaluz Opiniones Holaluz: ¿merece la pena su atención al cliente?

Holaluz presenta opiniones muy variadas entre sus clientes: en Trustpilot alcanza una puntuación de 4,1 sobre 5 con más de 7.800 valoraciones, mientras que en Selectra baja a solo 1,4 sobre 5. La media ponderada en todas las plataformas es de 4,02, mostrando un contraste significativo en la satisfacción de los usuarios.

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¿Qué opina la OCU sobre Holaluz?

Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Holaluz obtiene una nota de 61 sobre 100 en su portal de reclamaciones (ver ficha en la OCU), reflejando un desempeño global aceptable en la atención al cliente y resolución de incidencias. En total, la OCU recoge 395 reclamaciones contra Holaluz, de las cuales 124 se han registrado en los últimos 12 meses.

Uno de los puntos positivos es que el 86% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que indica una buena disposición de la compañía para resolver los problemas de los usuarios. Además, el tiempo medio de respuesta es de apenas 7 días, un dato competitivo si se compara con otras comercializadoras.

Las calificaciones otorgadas por la OCU tienen en cuenta en un 50% la valoración de los propios usuarios, en un 35% la tasa de respuesta y en un 15% el tiempo de respuesta. En el caso de Holaluz, destaca especialmente la agilidad al contestar y la alta resolución de incidencias, seguido de la valoración positiva recibida por parte de los consumidores.

Nuestra opinión del experto sobre Holaluz

Reseñas positivas sobre Holaluz

Una de las principales ventajas de Holaluz es su apuesta clara por la energía 100% verde certificada por la CNMC, lo que significa que toda la electricidad suministrada proviene de fuentes renovables. Este compromiso con la sostenibilidad atrae especialmente a quienes buscan minimizar su impacto ambiental y contribuir de manera activa a la transición energética. Además, Holaluz ofrece diferentes tarifas de luz para particulares y empresas, lo que le permite adaptarse a las distintas necesidades de sus clientes.

Otro aspecto muy valorado por los usuarios es la transparencia en la facturación y la atención al cliente eficiente, dos puntos que contribuyen a generar confianza. Muchos clientes destacan la sencillez de su aplicación móvil, facilitando la gestión del suministro y el control del consumo energético desde cualquier lugar. Holaluz también sobresale por su programa de recomendación “Holaluz Friends”, que ofrece incentivos atractivos a quienes recomiendan a nuevos clientes, y por la opción de instalar placas solares y acogerse a su tarifa de autoconsumo con compensación de excedentes, lo que favorece el ahorro y el uso responsable de la energía.

Reseñas negativas sobre Holaluz

Aunque Holaluz destaca por su oferta de energía 100% renovable y una atención al cliente eficiente según muchos usuarios, existen una serie de desventajas señaladas de forma frecuente por sus clientes. Uno de los aspectos más criticados es la limitación en su catálogo de ofertas; las opciones de tarifas pueden resultar algo escasas en comparación con otros competidores, lo que puede dificultar encontrar la tarifa que mejor se adapte a perfiles de consumo menos habituales.

Adicionalmente, muchos usuarios han manifestado que el método de pago exclusivo mediante domiciliación bancaria supone una barrera para quienes prefieren otras formas de pago. También se han reportado retrasos en la facturación y discrepancias entre las tarifas iniciales ofrecidas a nuevos clientes y las aplicadas posteriormente, lo que puede conllevar cierta desconfianza. Estos aspectos negativos, junto con una valoración generalmente baja en portales especializados como Selectra, sugieren que, a pesar de su apuesta por la energía verde, Holaluz aún tiene margen de mejora en términos de transparencia y experiencia de cliente.

Puntuación de Holaluz en diferentes plataformas

4,02 /5

Nota media basada en 8046 opiniones

4,10 /5

1,40 /5

Jesus

Te dicen que te dan la mejor tarifa posible y es una estafa, en mi caso me estuvieron robando 60€

mes durante 6 meses, yo llamé pars decirles que era excesivo lo que me estaban cobrando y la respuesta de ellos fue que no me preocupase que a los 6 meses regularizaban, no me han regularizado nada, me han robado 300€ y encima tienen la poca vergüenza de contestarme que he consumido más de lo que ellos han valorado, no han valorado nada, revisando mis facturas he consumido menos que el año anterior y aún así he pagado más, no contrates con estos sinvergüenzas que se amparan que son energías verdes, pero verdes de los billetes que roban a sus clientes

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Fco Lema

No fiable. No cumplen el contrato y te dan largas.

Anónimo

Me hacen gracia todas esas opiniones compradas de 5 estrellas jaja Para empezar, a mi me dijeron que me tramitarían la

ayuda y se pusieron a darme largas hasta que se pasó el plazo y me hicieron perder mas de 3000€. He tenido numerosos problemas con la luz, con los cambios en la tarifa sin informar... Les reclamo y denuncio por ellos y automáticamente me informan que me cambian a una tarifa mucho mas cara... Y suma y sigue, tras 1 año de contrato han estado mareando y subiendo el precio, y cuando les denuncio casi al año empiezan a cambiar el contrato a lo grande para que pague 80€/mes cuando tras buscar alternativas lo mas caro que me salió fué 55€/mes en otra compañía, y la que he escogido han sido 30€/mes. Conclusión: Realizan prácticas ilegales, y si les denuncias te cambian la tarifa unilateralmente a una cantidad desproporcionada para que que te vayas rápido y dejes de darles problemas.

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En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Energy go

Opiniones Repsol

Opiniones Plenitude

Opiniones Gesternova