Holaluz Opiniones Holaluz: ¿merece la pena su atención al cliente?

Holaluz, compañía española de electricidad 100% verde, cuenta con más de 7.900 opiniones y una nota media ponderada de 4,02 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra. Las valoraciones son muy dispares, aunque predominan las positivas, con elogios a la transparencia, aunque también se señalan problemas en facturación y atención al cliente.

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¿Qué opina la OCU sobre Holaluz?

Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Holaluz obtiene una nota de 52 sobre 100. En el portal de esta organización hay registradas 373 reclamaciones en total sobre la compañía, de las cuales 126 corresponden a los últimos 12 meses. Resulta reseñable que el 94% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que refleja la disposición de Holaluz a gestionar y resolver los problemas de los clientes.

En cuanto al tiempo de respuesta ante las reclamaciones, la OCU indica que Holaluz responde en una media de 11 días. La nota que otorga la OCU se basa en el 50% en las valoraciones de los usuarios, en un 35% en la tasa de respuesta y en un 15% en el tiempo de respuesta. Por lo tanto, aunque la calificación global es moderada, destaca positivamente el elevado porcentaje de reclamaciones resueltas y la relativa rapidez de respuesta por parte de la compañía.

Nuestra opinión del experto sobre Holaluz

Reseñas positivas sobre Holaluz

Holaluz destaca principalmente por ofrecer energía 100% renovable certificada por la CNMC, promoviendo así un consumo sostenible y respetuoso con el medio ambiente. Muchos usuarios valoran positivamente la puesta en marcha de su servicio de luz verde a nivel nacional y la claridad en la procedencia de la energía, lo que la convierte en una buena opción para consumidores concienciados con el cambio climático y que buscan apoyar un modelo energético más limpio.

Entre sus aspectos más destacados, suele mencionarse la transparencia en la facturación y una atención al cliente eficiente, factores que generan confianza entre sus usuarios. La compañía se esfuerza en mantenerse cercana a los clientes, especialmente a través de herramientas digitales intuitivas, como una app móvil avanzada, además de su conocido programa de recomendación Holaluz Friends, que recompensa a quienes traen nuevos clientes. Además, Holaluz también está ampliando su oferta con soluciones de autoconsumo mediante la instalación de placas solares y tarifas específicas para aprovechar la compensación de excedentes, facilitando así la transición hacia hogares autosuficientes y energéticamente responsables.

Reseñas negativas sobre Holaluz

Uno de los principales aspectos negativos de Holaluz que destacan algunos usuarios es la limitación en su catálogo de tarifas. A diferencia de otras compañías que suelen ofrecer una mayor variedad de opciones destinadas a diferentes perfiles de consumo, Holaluz mantiene una oferta más reducida. Esto puede dificultar que ciertos clientes encuentren una tarifa totalmente adaptada a sus necesidades, obligando a algunos a ajustarse a las propuestas estándar de la compañía.

Otra desventaja señalada con frecuencia es la obligatoriedad de pagar mediante domiciliación bancaria, sin ofrecer otras alternativas de pago como tarjeta de crédito o plataformas digitales, lo cual puede resultar incómodo para ciertos usuarios. Además, se han reportado problemas relacionados con retrasos en la facturación y discrepancias entre las tarifas ofertadas a nuevos clientes frente a los ya existentes, generando sensación de falta de equidad y transparencia en algunos casos. En plataformas como Selectra, estas incidencias han provocado una baja valoración y múltiples reclamaciones, reflejando una percepción de mejora necesaria en la gestión y comunicación con el cliente.

Puntuación de Holaluz en diferentes plataformas

4,02 /5

Nota media basada en 7973 opiniones

4,10 /5

1,40 /5

Jesus

Te dicen que te dan la mejor tarifa posible y es una estafa, en mi caso me estuvieron robando 60€

mes durante 6 meses, yo llamé pars decirles que era excesivo lo que me estaban cobrando y la respuesta de ellos fue que no me preocupase que a los 6 meses regularizaban, no me han regularizado nada, me han robado 300€ y encima tienen la poca vergüenza de contestarme que he consumido más de lo que ellos han valorado, no han valorado nada, revisando mis facturas he consumido menos que el año anterior y aún así he pagado más, no contrates con estos sinvergüenzas que se amparan que son energías verdes, pero verdes de los billetes que roban a sus clientes

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Fco Lema

No fiable. No cumplen el contrato y te dan largas.

Anónimo

Me hacen gracia todas esas opiniones compradas de 5 estrellas jaja Para empezar, a mi me dijeron que me tramitarían la

ayuda y se pusieron a darme largas hasta que se pasó el plazo y me hicieron perder mas de 3000€. He tenido numerosos problemas con la luz, con los cambios en la tarifa sin informar... Les reclamo y denuncio por ellos y automáticamente me informan que me cambian a una tarifa mucho mas cara... Y suma y sigue, tras 1 año de contrato han estado mareando y subiendo el precio, y cuando les denuncio casi al año empiezan a cambiar el contrato a lo grande para que pague 80€/mes cuando tras buscar alternativas lo mas caro que me salió fué 55€/mes en otra compañía, y la que he escogido han sido 30€/mes. Conclusión: Realizan prácticas ilegales, y si les denuncias te cambian la tarifa unilateralmente a una cantidad desproporcionada para que que te vayas rápido y dejes de darles problemas.

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En resumen...

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