Opiniones de Holaluz: atención al cliente
Holaluz cuenta con certificado B Corps, que acredita empresas que trabajan por la construcción de una economía más sostenible para las personas y el planeta.
Lo mejor de la atención al cliente de Holaluz:
- Ofrece la posibilidad de realizar la mayoría de las gestiones online.
- Respuesta rápida ante reclamaciones de sus clientes.
- Posibilidad de realizar reclamaciones online y por teléfono.
- Ofrece atención en distintas lenguas oficiales.
Lo peor de la atención al cliente de Holaluz:
- Algunos trámites y gestiones pueden ser lentos.
- No cuenta con red de oficinas, por lo que no ofrece atención presencial.
Opiniones de las tarifas de Holaluz: ¿Tienen buenos precios?
A partir del 1 de marzo de 2023, todos los clientes con tarifa 2.0TD de Holaluz pasarán a la Tarifa Justa. Por tanto, la Tarifa Sin Sorpresas y la Tarifa Clásica desaparecerán.
Holaluz ofrece, actualmente, una única tarifa, la Tarifa Justa.
Ventajas e inconvenientes de las condiciones de la tarifa de Holaluz.
- Ofrece únicamente energía 100% verde certificada.
- No tiene permanencia.
- No tienes obligación de contratar servicios adicionales.
- Tarifa disponible en toda España.
- No cuenta con servicios de mantenimiento.
- No cuenta con tarifas de gas.
¿Es recomendable la tarifa plana mensual de Holaluz?
Como la mayoría de las tarifas planas, esta tarifa de Holaluz tiene el principal inconveniente de que el precio de la luz será elevado. A cambio, puedes despreocuparse por completo del consumo de luz, ya que pagarás siempre lo mismo, independientemente de lo que gastes.
- No tiene balances ni penalizaciones a final de año.
- No tiene permanencia.
- Precio personalizado según tu consumo en los años anteriores.
Sin embargo, si tu preocupación es ahorrar en la luz, te recomendamos que escojas otro tipo de tarifa (con precio estable o discriminación horaria), ya que pagarás menos y tendrás la posibilidad de adaptar tu consumo siempre que quieras reducir tu factura.
Opiniones de las facturas de Holaluz
Holaluz ofrece a sus clientes facturas bastante simplificadas, en las que se podrás localizar fácilmente lo que has consumido en cada franja horaria y el precio que pagas por ello.
No tendrás la posibilidad de solicitar factura en papel, ya que la empresa se compromete a la búsqueda de la reducción de emisiones de CO2. Podrás consultar tus facturas en el Área de Clientes de Holaluz.
Me cambiaron sin mi consentimiento a una tarifa plana, como al final me fui del piso antes del año a vivir otra casa la diferencia no me la abonaron. Además la siguiente factura fue una estimativa de más de 100 euros de diferencia que llevo reclamando más de un mes y me ignoran…, al final he tenido que reclamar en consumo
Ver más Ver menosIncreíble que con 9 placas paguemos más que sin ellas casi 300€ 4 facturas consecutivas , logicamente hemos cambiado de compañía,si antes no nos hacían caso,ahora menos..algo falla y pasan
Ver más Ver menosTras estar años con ellos con facturacion real me cambian a tarifa plana sin mi consentimiento tras hablar con ellos me dicen que regularizan a final de año(falso) tras marcharme el ultimo recibo mas alto que la tarifa plana aplicada por ellos(113 euros mensuales y yo no la utilizo para la calefaccion),MAS QUE HOLALUZ ADIOSLUZ
Ver más Ver menosNo me quieren devolver lo que he pagado al usar el 20% menos de lo que habían esperado cuando han calculado mi cuota al inicio de la 'Tarifa Justa'... Opté por Holaluz para obtener electricidad verde a pesar de conocer el mayor costo que conlleva. A partir de abril de 2023, me cambiaron automáticamente a la 'Tarifa Justa' (una práctica que me parece ilegal). Para mi decepción, terminé pagando casi el doble de lo que abonaba previamente. Además, mi consumo había bajado el 20% en total durante 7 meses, después de haber sido trasladado a la 'Tarifa Justa' (atestado por Holaluz) El 25 de octubre, me dí de baja, pensando que Holaluz me iba a devolver la diferencia, como anunciado cuando me cambiaron a la 'Tarifa Justa'. Pero Holaluz se niega a realizar cualquier ajuste. Según un asesor con el que hablé por correoelectrónico, debía haber permanecido 12 meses con ellos para tener derecho a dicho ajuste. ¡Y Holaluz escribe que no hay permanencia en sus contratos! No he firmado ningún documento para entrar en este contrato. Tampoco he recibido una documentación indicándome que tenía que esperar 12 meses con esta tarifa para un ajuste. Durante 7 meses he pagado 134 € por mes, sin usar la luz facturada... Tengo todas las pruebas por correo electrónico (si les interesa) ¡Gracias, HolaLuz, por tu 'tarifa justa' que, en mi caso fue todo menos justa! Alain LOUBET
Ver más Ver menosFirmo una alta de luz con ellos un miércoles y me informan de que la luz la tendré entre 5-10 días hábiles. Al lunes siguiente (5 días transcurridos desde la alta), recibo un email a las 7am donde me dicen que el CUP que les facilité no es correcto, que les conteste el correo y llame para facilitar el correcto. A las 9am ya tenían mi contestación via email y llamada. Por la tarde del mismo lunes consulto mi portal de cliente y para mi sorpresa ya no veo ningún contrato en el apartado correspondiente, ha desaparecido. Llamo y me dicen que como el CUPS era erróneo, el contrato se ha anulado y hay que volver a iniciar el trámite. ¿Por qué me piden el CUPS correcto si dan de baja el contrato igual? ¿Por qué me entero por llamar y no por ellos? Al día siguiente, porque ya no tenia ni fuerza, ni animo ni internet ni luz para gestionar nada, los llamo para confirmar de nuevo que no tengo contrato y el chico me vuelve a tomar datos para dar de alta de nuevo, me dice que habrá que esperar entre 3-8 días, le replico que de la información correcta por ley son entre 5-10 días hábiles, le digo que debería dar la información bien para no generar más confusión. Para mi sorpresa, el chico ha colgado la llamada. No sé si dan luz, pero que se la quitan metafóricamente a una es un hecho. No aconsejable, verdes deberían estar de vergüenza, ya recogeréis lo que sembráis ya.
Ver más Ver menosPor desgracia, no se puede dar menos de una estrella. Los sinvergüenzas de esta empresa me han impuesto una "tarifa justa" que duplica mi consumo. Me puse en contacto con ellos el mismo día que me informaron de la tarifa porque no la quería, me dijeron que podía estar super tranquila porque si pagaba más de lo que consumía al cabo de 3 meses me devolverían el dinero y me cambiarían la tarifa. A los 3 meses me puse en contacto con ellos y me dijeron que aún no podían ajustarla porque el cálculo se hacía a los 5 meses, para meter 2 temporadas. A los 6 meses volví a ponerme en contacto con ellos y me confirmaron el reembolso y la bajada de la tarifa. Ahora ya han pasado casi 9 meses y no sólo no me han devuelto nunca el dinero ni me han cambiado la tarifa como me prometieron, sino que la última vez que les llamé incluso me dijeron que hasta abril ¡no puedo optar a devoluciones ni cambios! Cuando me confirmaron tanto por email como por teléfono que se haría. Para colmo llevan más de un mes ignorando mis correos y cada vez que llamo me dicen que mi caso se está solicitando con la máxima urgencia porque aparte de solicitar no pueden hacer nada.
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