Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía recibe valoraciones variadas en plataformas de reseñas: destaca con una nota alta de 4,4 sobre 5 en Trustpilot y 4,3 en Google (más de 5.200 opiniones en total), pero presenta una puntuación más baja en Selectra (2,6 sobre 5). Sus clientes aprecian precios competitivos y energía renovable, aunque existen quejas frecuentes sobre facturación y atención en reclamaciones.
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Opiniones sobre Gana Energía
de 79 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Gana Energía aparece registrada bajo la razón social Gaolania Servicios dentro de la categoría de agua, gas y electricidad. La valoración que la OCU otorga a esta compañía es muy baja, calificada como muy mala según su escala interna. Esta puntuación refleja indicadores claves como la satisfacción de los usuarios que presentan reclamaciones, la tasa de respuesta de la empresa y los tiempos de gestión.
En cuanto a los datos específicos, en los últimos doce meses se han registrado varias decenas de reclamaciones en el portal de la OCU correspondientes a Gana Energía, con un total aproximado de reclamaciones que ronda las tres decenas. De ellas, alrededor de un 88 % están cerradas, lo que indica que la mayoría han sido atendidas o gestionadas por la comercializadora. Sin embargo, el tiempo medio de respuesta figura como "no responde", lo que evidencia dificultades para obtener una contestación eficaz a través de este canal oficial, uno de los factores que explica la baja valoración global.
Las reclamaciones más frecuentes que motivan la deficiente puntuación están relacionadas con errores en facturación (como lecturas estimadas o facturas duplicadas), problemas en la tramitación de altas y cambios de titular, así como demoras en la reacción frente a reclamaciones comerciales, incluyendo quejas por prácticas de atención al cliente poco flexibles en casos de impago o recargos bancarios. En resumen, aunque Gana Energía ofrece una propuesta competitiva en precios y energía renovable, la experiencia de los usuarios en la gestión de incidencias y la atención postventa reflejada en la OCU aconseja prudencia y una revisión detallada en caso de controversias.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Gana Energía
Gana Energía, fundada en 2015 en Valencia, ofrece tarifas de luz y gas con precios competitivos, sin permanencia y energía 100% renovable certificada. Destaca por su atención cercana y un área cliente digital intuitiva, aunque su reputación es mixta debido a problemas en facturación y gestión de reclamaciones. Es una opción atractiva para quienes valoran la transparencia y el ahorro, aunque conviene revisar facturas y conservar documentación ante posibles incidencias.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Gana Energía destaca por ofrecer tarifas claras y sin permanencia, lo que permite a los clientes cambiar de comercializadora sin penalizaciones ni compromisos a largo plazo. Su modelo se centra en la transparencia y en facilitar la comprensión de las facturas, con un desglose detallado de costes y la ausencia de servicios obligatorios adicionales, lo que contribuye a un control más sencillo del gasto energético. Además, la compañía comercializa exclusivamente electricidad 100 % renovable, respaldada por garantías de origen oficiales, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan un suministro sostenible y respetuoso con el medio ambiente.
Otro punto fuerte de Gana Energía es su apuesta por la innovación digital y la atención al cliente cercana y eficiente. Su área de cliente y app móvil permiten gestionar facturas, consultar consumos y realizar trámites de forma sencilla y rápida, facilitando un mejor seguimiento del consumo energético. La atención personalizada a través de un call center propio en Valencia se complementa con una red de oficinas colaboradoras en varias ciudades, lo que ofrece múltiples canales para resolver dudas o gestionar incidencias. Además, programas como el Plan Amigo incentivan la recomendación entre clientes mediante descuentos atractivos, reforzando así la fidelización.
En conjunto, Gana Energía ha logrado consolidarse como una comercializadora alternativa competitiva en el mercado libre de energía en España, con cientos de miles de clientes y una oferta centrada en la sencillez, el ahorro y la sostenibilidad. Su origen como startup valenciana y el respaldo de una gran empresa como Repsol han permitido crecer y diversificar sus servicios, incluyendo opciones tanto para particulares como para pymes, y soluciones innovadoras para el autoconsumo con compensación de excedentes, contribuyendo así a la transición energética.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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A pesar de que Gana Energía se presenta como una alternativa transparente y económica en el mercado energético, uno de sus principales aspectos negativos radica en problemas recurrentes con la facturación. Muchos usuarios reportan errores como lecturas estimadas que no se corresponden con el consumo real, facturas duplicadas o ajustes complicados especialmente en el servicio de gas. Estas incidencias generan confusión y desconcierto entre los clientes, obligándolos a revisar minuciosamente cada recibo y, en ocasiones, a iniciar trámites de reclamación que pueden ser tediosos.
Otro punto a destacar es la deficiente gestión de reclamaciones e incidencias que experimentan algunos usuarios. Se ha observado que la compañía ofrece respuestas lentas o insuficientes frente a quejas formales, lo que se refleja en una baja puntuación en plataformas como la OCU. Además, existen denuncias sobre medidas poco flexibles ante retrasos puntuales en pagos, incluida la aplicación de recargos y amenazas de corte que algunos clientes consideran desproporcionadas. Esta falta de agilidad y empatía en la resolución de litigios puede afectar negativamente la experiencia global, especialmente en situaciones complejas donde el cliente requiere una atención especial.
Finalmente, aunque Gana Energía cuenta con una base digital sólida, algunos usuarios mencionan que las llamadas comerciales insistentes pueden resultar molestas. Este tipo de prácticas, aun siendo habituales en el sector, disminuyen la percepción de transparencia y proximidad que la empresa pretende ofrecer. En resumen, aunque su oferta es atractiva para consumidores que valoran las energías renovables y la ausencia de permanencia, conviene estar alerta ante posibles dificultades en la gestión posventa y en la atención a reclamaciones.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
4,36
/5
Nota media basada en 5637 opiniones
4,50
/5
2,60
/5
4,30
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Gana Energía muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot y Google registran valoraciones altas (4,3-4,4) con miles de reseñas, mientras Selectra ofrece una puntuación mucho menor (2,6) con menos opiniones. Este contraste indica opiniones heterogéneas, por lo que sugerimos al usuario investigar más para formarse una valoración completa.
Unos sinverguenzas me cortaron la luz mandame correos al soam y diciéndome que me avisaron antes y cobrando 30 euros de apremio ya esta denunciado en la oficina del consumidor NO SE LO RECOMIENDO A NADIE SIN UNOS ESTAFADORES
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