Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía presenta una valoración media global de 4,14 basada en más de 4.000 opiniones en plataformas como Google, Trustpilot y Selectra. Mientras que destaca por su electricidad 100% renovable, precios competitivos y atención cercana, también acumula críticas relevantes, especialmente por problemas en facturación y la gestión poco eficaz de reclamaciones, lo que genera opiniones divididas entre sus clientes.
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Opiniones sobre Gana Energía
de 79 reseñas
34%
6%
3%
4%
53%
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Gana Energía figura bajo el nombre GANA ENERGÍA. Gaolania Servicios y acumula varias decenas de reclamaciones, principalmente centradas en problemas de facturación, como lecturas erróneas, posibles dobles facturaciones en gas, duplicidad de recibos ya abonados, así como incidencias relacionadas con cambios de contrato no autorizados y la gestión de impagos. La OCU otorga a la compañía una puntuación muy baja en gestión de reclamaciones, catalogándola con la nota específica de “Muy mala gestión de reclamaciones”.
A pesar de que la OCU indica que el porcentaje de reclamaciones cerradas es elevado, esto no significa necesariamente que hayan sido resueltas a satisfacción del consumidor, ya que muchas se dan por concluidas sin una respuesta directa por parte de Gana Energía. El tiempo medio de respuesta reportado en la plataforma es “No responde”, lo que evidencia una gestión limitada a través de este canal. El volumen total de reclamaciones refleja un riesgo reputacional en la atención posventa y la resolución de incidencias complejas, recomendando prudencia y seguimiento detallado por parte de los clientes.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Gana Energía
Gana Energía, fundada en 2015 en Valencia, se presenta como una alternativa renovable y digital con tarifas sencillas, sin permanencia y precios competitivos. Destaca por su electricidad 100% renovable, el monedero virtual para autoconsumo y un área de cliente y app intuitivas. Sin embargo, la experiencia varía; existen numerosas críticas relacionadas con facturación y gestión de reclamaciones, reflejando un riesgo reputacional en atención posventa. Ideal para usuarios cómodos con la gestión digital que buscan ahorro y energía sostenible.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Gana Energía destaca por ofrecer tarifas sencillas y sin permanencia, lo que permite a los clientes cambiar de proveedor en cualquier momento sin penalizaciones, aportando una flexibilidad muy valorada en el mercado. Además, su compromiso con la sostenibilidad se refleja en la comercialización de electricidad con garantía de origen 100% renovable, lo que atrae a usuarios preocupados por el medio ambiente y el impacto energético. Otro aspecto positivo importante es su apuesta por la digitalización, con un área de cliente y una app móvil que facilitan la consulta y gestión de facturas, el seguimiento del consumo y el acceso a promociones como el Plan Amigo o el monedero virtual para autoconsumo fotovoltaico.
En cuanto a la atención al cliente, Gana Energía suele recibir comentarios favorables por mantener un trato cercano y personalizado, con agentes que atienden llamadas y explican los contratos sin depender exclusivamente de contestadores automáticos. La compañía ha desarrollado una red creciente de tiendas y colaboradores que complementan su modelo digital, facilitando el acceso presencial a quienes lo prefieran. Además, sus precios competitivos y la claridad en la información contractual hacen que muchos usuarios la consideren una alternativa atractiva frente al oligopolio tradicional del mercado energético español.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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Una de las principales desventajas que se destacan en opinión de varios usuarios es la frecuencia de errores en la facturación. Se reportan situaciones como lecturas estimadas incorrectas, facturas duplicadas o ajustes complejos especialmente en los contratos de gas, lo que genera confusión y molestias para los clientes. Estos fallos pueden obligar a realizar reclamaciones que, según numerosos testimonios, suelen ser difíciles de tramitar o resolver con rapidez.
En relación con la atención al cliente, aunque Gana Energía promociona un trato cercano y humano, existen críticas relevantes relacionadas con la gestión poco eficiente de reclamaciones. Según datos de la OCU, la compañía muestra una puntuación muy baja en la resolución de quejas, con tiempos de respuesta lentos o en ocasiones inexistentes, lo que genera insatisfacción y sensación de desamparo en casos de incidencias complejas. Algunos usuarios también mencionan problemas en la tramitación de impagos y una política percibida como poco flexible ante retrasos puntuales, con recargos y amenazas de corte que aumentan la tensión en la relación cliente-empresa.
Por último, aunque Gana Energía ha incorporado puntos de atención física y mantiene una plataforma digital funcional, la experiencia puede variar según el perfil del usuario. Aquellos menos habituados a la gestión digital o con requerimientos especiales pueden encontrar ciertas limitaciones en la adaptabilidad del servicio. En conjunto, la empresa es valorada por su precio y transparencia, pero conviene tener precaución y revisar detalladamente las facturas, pues la variabilidad en la calidad del servicio posventa y la atención a incidencias constituyen sus aspectos más críticos.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
4,14
/5
Nota media basada en 4049 opiniones
3,50
/5
2,60
/5
4,30
/5
En resumen...
Las valoraciones de Gana Energía son homogéneas en plataformas principales: Trustpilot (3.5), Google (4.3) y Selectra (2.6), con diferencias menores a 1.7 puntos. Esto indica una opinión mezclada, con buena puntuación en general, aunque Selectra muestra una valoración más baja con menos reseñas. Recomendamos revisar múltiples fuentes para una visión global.
Unos sinverguenzas me cortaron la luz mandame correos al soam y diciéndome que me avisaron antes y cobrando 30 euros de apremio ya esta denunciado en la oficina del consumidor NO SE LO RECOMIENDO A NADIE SIN UNOS ESTAFADORES
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