Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía recibe valoraciones mixtas en distintas plataformas: destaca con una nota de 4,3 sobre 5 en Trustpilot y Google, basadas en más de 4.600 opiniones, pero en Selectra la media baja a 2,6 sobre 5. Los clientes valoran sus precios y atención, aunque alertan sobre problemas frecuentes en facturación y reclamaciones.
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Opiniones sobre Gana Energía
de 79 reseñas
34%
6%
3%
4%
53%
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
La valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre Gana Energía es muy baja, situándola dentro de la categoría de atención y gestión de quejas como una comercializadora con resultados negativos. En el portal de reclamaciones de la OCU, la compañía figura bajo la razón social Gaolania Servicios y presenta varias decenas de reclamaciones registradas en los últimos doce meses. De estas quejas, aproximadamente un 88 % aparecen como cerradas, pero se observa que el indicador de tiempo medio de respuesta está clasificado como "no responde", lo que indica dificultades para obtener respuestas directas y ágiles por parte de la empresa dentro del sistema de la OCU.
Las reclamaciones más frecuentes reportadas por los usuarios hacen referencia a incidencias en facturación, como errores en lecturas, facturas duplicadas y ajustes complejos, además de problemas con la tramitación de altas o cambios de titularidad y demoras en la activación de contratos. También se han documentado molestias por llamadas comerciales insistentes, lo que suma al riesgo reputacional identificado en la gestión posventa. Estos datos reflejan la percepción de usuarios que han recurrido a la OCU para reclamar, y aunque no constituyen una estadística completa, sí ofrecen una referencia relevante sobre los puntos débiles de la experiencia con Gana Energía en este canal específico.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Gana Energía
Gana Energía es una comercializadora española nacida en 2015, que destaca por ofrecer electricidad 100 % renovable, tarifas sin permanencia y un modelo digital con atención cercana desde Valencia. Sus clientes valoran positivamente los precios competitivos, la simplicidad de sus servicios y la app intuitiva, aunque existen reclamaciones frecuentes relacionadas con la facturación y la gestión de incidencias, que reflejan un punto débil en su atención posventa.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Gana Energía destaca por ofrecer precios competitivos en sus tarifas de luz y gas, con opciones claras y sin permanencia, lo que brinda a sus clientes una gran flexibilidad para cambiar de proveedor sin penalizaciones. La compañía apuesta por la transparencia en la facturación, presentando recibos desglosados de forma sencilla y accesible, además de facilitar múltiples canales para la gestión online de contratos y facturas a través de su área de cliente y una app móvil funcional.
Otro aspecto muy valorado por los usuarios es el compromiso de Gana Energía con la sostenibilidad, ya que comercializa electricidad 100 % renovable respaldada por certificados oficiales, alineándose con la transición energética y favoreciendo un consumo más ecológico. Además, pone a disposición servicios innovadores como la compensación de excedentes y el monedero virtual, que permiten a los clientes aprovechar el autoconsumo fotovoltaico para reducir costes futuros.
Finalmente, la compañía mantiene una atención al cliente considerada cercana y humana, con un equipo propio en Valencia que gestiona las consultas sin recurrir a contestadores automáticos, lo que facilita una comunicación más directa y personalizada. También ofrece promociones atractivas como el Plan Amigo, que permite acumular descuentos por recomendar sus servicios, lo cual contribuye a crear una comunidad de usuarios satisfechos y vinculados con la marca.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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A pesar de que Gana Energía destaca por ofrecer tarifas competitivas y un enfoque claro hacia la energía renovable, uno de sus principales puntos negativos radica en la gestión de facturación. Muchos usuarios reportan incidencias recurrentes como la emisión de facturas con lecturas estimadas, duplicidades o ajustes complejos especialmente en el suministro de gas. Estos errores generan confusión y malestar entre los clientes, quienes deben dedicar tiempo y esfuerzo para reclamar y aclarar los cobros incorrectos.
Otro aspecto problemático señalado en las opiniones recopiladas es la atención al cliente en situaciones de reclamaciones e incidencias complejas. Aunque la compañía presume de una atención cercana y humana, existe un volumen considerable de quejas formales debido a la lentitud o inexistencia de respuestas a las reclamaciones, así como a una gestión poco flexible frente a impagos o incidencias puntuales. Esta dificultad para resolver problemas satisfactorios puede derivar en experiencias frustrantes para algunos usuarios, además de afectar la percepción general sobre la calidad del servicio posventa.
Finalmente, algunos clientes también mencionan molestias relacionadas con llamadas comerciales insistentes y demoras en la activación o cambios de titularidad en los contratos, lo cual puede resultar tedioso. En conjunto, aunque Gana Energía ofrece ventajas notables en precios y servicios digitales, conviene ser precavido y revisar con detalle las facturas, así como conservar la documentación para evitar complicaciones derivadas de estos problemas de gestión.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
4,27
/5
Nota media basada en 4729 opiniones
4,30
/5
2,60
/5
4,30
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Gana Energía muestran disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot y Google la valoran con un sólido 4,3, mientras Selectra apenas alcanza 2,6. Dado el alto volumen de reseñas en las dos primeras y menor en Selectra, recomendamos indagar más allá para formarse una opinión global fiable.
Unos sinverguenzas me cortaron la luz mandame correos al soam y diciéndome que me avisaron antes y cobrando 30 euros de apremio ya esta denunciado en la oficina del consumidor NO SE LO RECOMIENDO A NADIE SIN UNOS ESTAFADORES
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