Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía, presente en España desde 2.015, cuenta con valoraciones muy dispares: obtiene un 2,5 sobre 5 en Trustpilot y un 2,6 en Selectra, pero alcanza un 4,3 en Google con más de 3.200 reseñas. Su nota media ponderada entre plataformas es de 4, reflejando opiniones divididas entre los usuarios.
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
Según la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Gana Energía cuenta con una valoración muy baja: 2 sobre 100. En su portal web constan 71 reclamaciones totales referentes a la compañía, de las cuales el 86% han sido cerradas.
Un aspecto a tener en cuenta es que, pese al relativamente elevado porcentaje de reclamaciones cerradas, la OCU indica que Gana Energía “no responde” a las mismas, existiendo un tiempo medio de respuesta no especificado o nulo. De acuerdo con la propia OCU, la nota otorgada valora tanto la disposición de la empresa a resolver los conflictos de manera amistosa como la satisfacción de los consumidores y la rapidez de respuesta.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
Gana Energía destaca por sus tarifas competitivas en luz, gas y autoconsumo con compensación de excedentes, permitiendo incluso facturas de luz a 0 €. Los clientes valoran su atención personalizada y la claridad en las facturas, aunque algunos han experimentado problemas con la aplicación móvil. En general, es una opción interesante por servicio y precio dentro del mercado energético español.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Una de las principales ventajas de Gana Energía es su apuesta por tarifas competitivas y adaptadas a diferentes perfiles de usuario. La compañía no solo ofrece tarifas de electricidad y gas, sino también modalidades específicas para clientes con instalaciones de autoconsumo, permitiendo compensar los excedentes de energía. Esta opción puede hacer que, en algunos casos, la factura eléctrica llegue a ser prácticamente de 0€, lo que supone un ahorro significativo para quienes producen su propia energía.
Otro aspecto muy valorado por los usuarios es la atención al cliente personalizada. Muchos clientes destacan la facilidad para resolver dudas y la claridad informativa de sus facturas, lo que genera una sensación de confianza y cercanía con la compañía. Además, la transparencia en las condiciones contractuales y la comunicación directa son puntos especialmente señalados en comparativas y foros de consumidores, algo que resulta muy apreciado en el sector energético, donde la complejidad de los contratos suele ser motivo de quejas en otras compañías.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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Uno de los principales puntos negativos de Gana Energía es la baja valoración de los usuarios en plataformas de opinión como Trustpilot y Selectra. A pesar de que sus tarifas son competitivas, muchos clientes reportan insatisfacción relacionada con la gestión de incidencias y la atención al cliente, especialmente cuando surgen problemas. Esto queda reflejado también en la puntuación extremadamente baja obtenida en la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde destacan la baja disposición de la compañía para resolver reclamaciones de forma amistosa y su limitada capacidad de respuesta ante los conflictos.
Además, algunos clientes han experimentado problemas con la aplicación móvil, como errores al iniciar sesión y dificultades para restablecer contraseñas, lo cual puede resultar frustrante si se necesita gestionar el suministro de manera ágil. Aunque Gana Energía ha avanzado en servicios de autoconsumo y compensación de excedentes, estos inconvenientes técnicos y la gestión deficiente de reclamaciones pueden suponer un inconveniente importante para quienes buscan una experiencia de cliente plenamente satisfactoria.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Gana Energía muestran disparidad según la plataforma: mientras en Google la compañía obtiene un notable 4,3 sobre 5 entre más de 3.200 usuarios, en Trustpilot y Selectra su valoración ronda el 2,5. Por tanto, te recomendamos consultar varias fuentes antes de tomar una decisión sobre esta compañía.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Gana Energía ha recibido numerosas críticas por su mala atención al cliente, falta de transparencia y dificultades para realizar reclamaciones. Muchos usuarios reportan que les niegan repetidamente la hoja de reclamaciones, lo cual es una práctica irregular y perjudicial para la resolución de problemas. Además, algunos clientes han sido víctimas de burlas, respuestas poco profesionales o irrespetuosas por parte del personal de la compañía. También hay quejas sobre prácticas de cobro abusivas, amenazas de corte de suministro incluso sin una deuda real, y llamadas de acoso en horarios incómodos. En general, la experiencia con Gana Energía ha sido frustrante para muchos usuarios, quienes sienten que no son escuchados ni atendidos de manera adecuada. La falta de transparencia y la actitud poco comprensiva de la empresa generan desconfianza y malestar. Además, su proceso de reclamaciones parece complicado y poco accesible, lo que dificulta aún más la resolución de problemas. La reputación de Gana Energía en cuanto a atención y gestión de clientes deja mucho que desear y genera una mala experiencia en quienes confían en sus servicios. La peor compañía y la peor experiencia que he tenido.
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