Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía recibe valoraciones mixtas en distintas plataformas: obtiene un 4 sobre 5 en Trustpilot con 808 opiniones, un 4,3 en Google con más de 3.300 reseñas, pero solo un 2,6 en Selectra. Los clientes valoran su transparencia y precios competitivos, aunque señalan problemas frecuentes en facturación y gestión de reclamaciones.
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Opiniones sobre Gana Energía
de 79 reseñas
34%
6%
3%
4%
53%
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Gana Energía, operando bajo la razón social Gaolania Servicios, presenta una puntuación global muy baja en el portal de reclamaciones de esta entidad, siendo catalogada como una empresa con una gestión de quejas muy mala. En los últimos doce meses se han registrado varias decenas de reclamaciones, un volumen significativo que refleja ciertas dificultades en la experiencia de sus clientes, principalmente relacionadas con la facturación, altas y cambios de titularidad, y las demoras en la resolución de incidencias. De estas reclamaciones, alrededor de un 88 % han sido cerradas, aunque la OCU señala que el tiempo medio de respuesta de la compañía aparece como no responde, lo que indica problemas para obtener contestaciones rápidas y eficaces a través de este canal.
La principal causa de estas reclamaciones tiene que ver con errores en facturación, como lecturas estimadas o duplicadas, así como con la tramitación de reclamaciones y la gestión de impagos, aspectos que afectan notablemente la percepción del servicio posventa. Aunque Gana Energía destaca por su apuesta por la electricidad 100 % renovable y tarifas sin permanencia, su calificación en la OCU advierte a los potenciales usuarios de que conviene estar atentos y conservar toda la documentación en caso de tener que reclamar. En este sentido, la valoración de la OCU resulta un indicador relevante sobre el nivel de conflictividad que puede experimentar un cliente en el proceso de resolución de incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Gana Energía
Gana Energía, fundada en 2015 en Valencia, destaca por ofrecer electricidad 100% renovable y tarifas simples y sin permanencia, con una atención cercana y soporte digital eficiente. Su área de cliente y app facilitan la gestión y seguimiento del consumo. Sin embargo, la empresa presenta numerosas críticas sobre facturación y gestión de reclamaciones, reflejando un riesgo reputacional en posventa. Es una opción atractiva para usuarios digitales que priorizan ahorro y sostenibilidad, pero conviene revisar bien las facturas.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Gana Energía destaca por ofrecer tarifas claras y sin permanencia, lo que permite a los clientes cambiar de compañía sin penalizaciones ni compromisos a largo plazo. Su propuesta se centra en la transparencia, con facturas desglosadas de forma sencilla y precios ajustados, además de contar con un modelo de atención cercana y humana desde su propio centro en Valencia. Esto facilita que los usuarios puedan resolver sus dudas y gestiones sin tener que enfrentarse a sistemas automatizados impersonales.
Otro aspecto muy valorado de Gana Energía es su compromiso con la energía 100 % renovable, certificada mediante garantías de origen oficiales. Esto la convierte en una opción atractiva para consumidores conscientes del impacto ambiental, que desean contribuir a la transición energética. Además, ofrece soluciones para autoconsumo y compensación de excedentes, así como servicios digitales avanzados como una app móvil funcional y un área de cliente renovada, que facilitan la consulta de facturas, el seguimiento del consumo y la gestión de contratos desde cualquier lugar.
Finalmente, Gana Energía ofrece promociones interesantes, como el Plan Amigo, que premia tanto al cliente que recomienda como al nuevo usuario con descuentos en las facturas, brindando un incentivo para la fidelización y captación de nuevos usuarios. Su estrategia digital y la disponibilidad de una red de oficinas colaboradoras también facilitan el acceso a sus servicios, consolidándose como una comercializadora alternativa con un enfoque integral hacia el ahorro, la sostenibilidad y la facilidad de gestión.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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A pesar de que Gana Energía ofrece tarifas competitivas y un modelo de negocio orientado a la transparencia y simplicidad, una de las principales desventajas señaladas por sus clientes es la frecuencia y naturaleza de los errores en la facturación. Muchos usuarios reportan problemas relacionados con facturas duplicadas, lecturas estimadas incorrectas y ajustes complejos, especialmente en los contratos de gas. Estas incidencias pueden generar desconfianza y ocasionar procesos largos y engorrosos para su resolución, algo que afecta negativamente la experiencia del cliente.
Además, la gestión de reclamaciones y la atención posventa es otro de los puntos débiles de la compañía. Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y diversas reseñas en plataformas especializadas, Gana Energía presenta una baja tasa de respuesta y un tiempo medio de resolución lento o incluso inexistente en reclamaciones formales, lo que agrava la percepción de un servicio poco flexible ante incidencias, impagos o problemas administrativos. Algunos usuarios también denuncian prácticas como recargos por devoluciones bancarias y una cierta rigidez ante incidencias puntuales de pago, lo que puede resultar incómodo para clientes que buscan mayor comprensión.
Por último, aunque la compañía mantiene un enfoque digital con herramientas como una app y un área de cliente renovada, la cobertura y horarios del servicio presencial son limitados a zonas concretas y horarios restringidos, lo que dificulta el acceso a atención personalizada para quienes prefieren o necesitan soporte presencial. En conjunto, estas limitaciones en la gestión de incidencias y la atención al cliente representan retos importantes que conviene considerar antes de optar por Gana Energía como suministradora.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
4,25
/5
Nota media basada en 4476 opiniones
4,20
/5
2,60
/5
4,30
/5
En resumen...
Las reseñas de Gana Energía muestran una disparidad importante: Trustpilot y Google ofrecen valoraciones altas (4 y 4,3) con gran volumen de opiniones, mientras que Selectra muestra una puntuación más baja (2,6). Esta diferencia supera 1,5 puntos, indicando una opinión heterogénea y la recomendación de investigar más para una valoración global.
Unos sinverguenzas me cortaron la luz mandame correos al soam y diciéndome que me avisaron antes y cobrando 30 euros de apremio ya esta denunciado en la oficina del consumidor NO SE LO RECOMIENDO A NADIE SIN UNOS ESTAFADORES
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