Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía recibe valoraciones muy dispares en las plataformas de reseñas: obtiene notas altas en Trustpilot y Google, con puntuaciones de 4,3 sobre 5 basadas en más de 4.600 opiniones, pero presenta una valoración crítica en Selectra, con solo 2,6. Los clientes valoran sus precios competitivos y atención cercana, aunque alertan sobre problemas frecuentes en facturación y gestión de reclamaciones.
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Opiniones sobre Gana Energía
de 79 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores Unidos (OCU), Gana Energía aparece bajo la razón social Gaolania Servicios en la categoría de agua, gas y electricidad. La compañía recibe una nota global muy baja en esta plataforma, siendo calificada como muy mala según la escala de valoración de la OCU. Esta valoración negativa se sustenta en diversos indicadores, incluyendo las opiniones directas de los usuarios, la tasa de respuesta de la empresa ante las reclamaciones y los tiempos de respuesta observados.
Respecto a las cifras concretas, en los últimos doce meses se han registrado varias decenas de reclamaciones contra Gana Energía, con un total aproximado que supera las 30 incidencias. De estas, cerca del 88 % han sido cerradas, lo que indica que la mayoría de los casos han recibido algún tipo de resolución o al menos un cierre en el sistema. Sin embargo, el tiempo medio de respuesta figura como “no responde”, señalando dificultades para obtener contestaciones rápidas o satisfactorias por parte de la compañía en el canal de la OCU.
Las reclamaciones más habituales se centran en problemas de facturación como lecturas estimadas erróneas, facturas duplicadas o ajustes complejos, además de incidencias en la tramitación de altas, cambios de titularidad y molestias derivadas de llamadas comerciales recurrentes. En conjunto, esta valoración refleja un alto nivel de conflictividad y una gestión mejorable en la atención a quejas y resolución de reclamaciones, lo que constituye uno de los puntos débiles de Gana Energía pese a su propuesta atractiva basada en precios competitivos y energía 100 % renovable.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Gana Energía
Gana Energía, fundada en 2015 en Valencia, ofrece electricidad 100 % renovable y tarifas de luz y gas sin permanencia, con un modelo digital y atención cercana desde su centro en Valencia. Sus precios competitivos y herramientas como la app y el Plan Amigo son muy valorados, aunque presenta dificultades en la gestión de reclamaciones y errores de facturación que generan críticas. Es una opción atractiva pero con riesgo reputacional en posventa.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Gana Energía destaca por ofrecer una propuesta transparente y sencilla en el sector energético, orientada a facilitar a sus clientes un servicio claro y sin complicaciones. Sus tarifas se caracterizan por no tener cláusulas de permanencia y por disponer de precios competitivos tanto en electricidad como en gas, lo que permite a los usuarios cambiar de comercializadora con libertad y sin penalizaciones. Además, la compañía ofrece un suministro de electricidad 100 % renovable, certificada mediante garantías de origen oficiales, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética.
Otro aspecto positivo muy valorado por los clientes es la atención al cliente cercana y humana que brinda Gana Energía, gestionada desde sus propios centros en Valencia y complementada con una red creciente de oficinas y puntos físicos. Su área de cliente y la aplicación móvil destacan por ser intuitivas y funcionales, permitiendo descargar facturas, consultar consumos y gestionar contratos con facilidad. También cuenta con programas atractivos como el Plan Amigo, que incentiva la recomendación y permite acumular descuentos en las facturas de luz y gas, convirtiéndose en una ventaja añadida para los usuarios.
Finalmente, la compañía ha sabido consolidarse como una comercializadora alternativa de tamaño medio dentro del mercado libre español, con una base sólida de más de 400.000 clientes y una facturación que supera los 200 millones de euros anuales. Su apuesta por la innovación digital y las soluciones para autoconsumo, como la compensación de excedentes y el monedero virtual, permiten a los clientes optimizar su consumo energético y minimizar costes, posicionando a Gana Energía como una opción atractiva para quienes buscan ahorro, flexibilidad y energía verde.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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A pesar de que Gana Energía destaca por ofrecer tarifas claras y sin permanencia, uno de los aspectos más señalados negativamente por los usuarios es la problemas frecuentes en facturación. Las quejas más comunes incluyen facturas con lecturas estimadas incorrectas, duplicidad de cargos y ajustes complejos, sobre todo en el suministro de gas. Estas incidencias pueden generar confusión y requieren un seguimiento exhaustivo por parte del cliente, que muchas veces se ve obligado a conservar documentación y reclamar para corregir errores.
Otro aspecto que suscita críticas es la gestión de reclamaciones y atención a incidencias complejas. Aunque la atención telefónica suele ser valorada positivamente en situaciones sencillas, la tramitación de quejas formales a través de canales oficiales como la OCU muestra deficiencias. La compañía presenta una baja tasa de respuesta y tiempos prolongados para resolver conflictos, lo que provoca frustración en usuarios que perciben una falta de flexibilidad, sobre todo en casos de impagos o recargos adicionales. Esta situación se traduce en una reputación desigual, con clientes satisfechos en contratos estándar pero insatisfechos cuando surgen problemas más complejos.
Por último, algunos usuarios también mencionan molestias por llamadas comerciales insistentes y demoras en la activación o cambio de titularidad del suministro, lo cual afecta la experiencia general, especialmente entre quienes esperan un proceso ágil y eficiente. En conjunto, aunque Gana Energía ofrece ventajas competitivas y un enfoque claro en energías renovables, su calidad en la atención posventa y en la resolución efectiva de incidencias no siempre cumple con las expectativas de un sector tan exigente.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
4,27
/5
Nota media basada en 4729 opiniones
4,30
/5
2,60
/5
4,30
/5
En resumen...
Las reseñas de Gana Energía muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot y Google otorgan valoraciones positivas (4,3), mientras que Selectra es considerablemente más baja (2,6). Esta diferencia supera 1,5 puntos, indicando una opinión heterogénea. El alto volumen de opiniones en las plataformas positivas refuerza una valoración global buena, pero conviene investigar más a fondo antes de decidir.
Unos sinverguenzas me cortaron la luz mandame correos al soam y diciéndome que me avisaron antes y cobrando 30 euros de apremio ya esta denunciado en la oficina del consumidor NO SE LO RECOMIENDO A NADIE SIN UNOS ESTAFADORES
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