Gana Energía Opiniones Gana Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Gana Energía recibe valoraciones variadas en plataformas de reseñas: destaca con una nota alta de 4,4 sobre 5 en Trustpilot y 4,3 en Google (más de 5.200 opiniones en total), pero presenta una puntuación más baja en Selectra (2,6 sobre 5). Sus clientes aprecian precios competitivos y energía renovable, aunque existen quejas frecuentes sobre facturación y atención en reclamaciones.
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Opiniones sobre Gana Energía
de 79 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Gana Energía?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Gana Energía aparece con una puntuación global muy baja, catalogada como muy mala según la escala de valoración de esta entidad. Esta calificación se sustenta en varios indicadores, incluyendo la valoración directa de los usuarios, la tasa de respuesta a las reclamaciones y los tiempos de contestación. En total, la OCU registra varias decenas de reclamaciones sobre Gana Energía en los últimos doce meses, con un número concreto que ronda las pocas decenas.
De las reclamaciones registradas, aproximadamente un 88 % se encuentran cerradas, lo que indica que la mayoría han recibido una resolución o al menos un cierre formal. Sin embargo, el tiempo medio de respuesta figura como "no responde", evidenciando dificultades para obtener un contacto directo o una contestación eficiente de la compañía dentro del sistema de reclamaciones de la OCU. Los problemas más recurrentes señalados por los usuarios tienen que ver con incidencias en facturación —como lecturas estimadas, facturas duplicadas o ajustes complejos—, además de demoras en trámites administrativos y molestias por llamadas comerciales insistentes.
Nuestra opinión del experto sobre Gana Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Gana Energía
Gana Energía, fundada en 2015 en Valencia, ofrece electricidad 100 % renovable y tarifas de luz y gas sin permanencia, con precios competitivos y atención cercana desde su propio centro en Valencia. Su app y área de cliente facilitan la gestión digital, destacando el Plan Amigo y el monedero virtual. Sin embargo, presenta numerosas reclamaciones por facturación y gestión de incidencias, reflejando un riesgo reputacional en posventa que los usuarios deben tener en cuenta.
Reseñas positivas sobre Gana Energía
De lo mejor que he encontrado en el mercado. Ahorras de verdad
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Gana Energía destaca principalmente por ofrecer electricidad 100 % renovable, lo que la convierte en una opción sostenible para aquellos clientes interesados en reducir su impacto ambiental. Su modelo de negocio se basa en la transparencia y simplicidad, con tarifas claras, sin letra pequeña y sin permanencia, lo que otorga a los usuarios una gran flexibilidad para cambiar de proveedor sin penalizaciones. Además, cuenta con una atención al cliente cercana y humana, gestionada desde su propio call center en Valencia, que facilita la resolución de dudas y gestiones de manera eficiente y personalizada.
Otra ventaja importante es su enfoque digital, con un área de cliente y una app móvil funcional que permiten a los usuarios consultar y descargar facturas, seguir su consumo energético y gestionar contratos de forma cómoda y rápida desde cualquier lugar. Además, ofrece soluciones innovadoras para el autoconsumo, como la compensación de excedentes y el monedero virtual, que ayudan a reducir las futuras facturas y fomentan un consumo más responsable y económico. También dispone de promociones atractivas como el Plan Amigo, que premia la recomendación y fidelidad de sus clientes con descuentos acumulables.
Finalmente, Gana Energía tiene una cuota cada vez mayor en el mercado libre español, con más de 400.000 clientes activos y una facturación superior a 200 millones de euros anuales, lo que demuestra su capacidad de crecimiento y consolidación. La compañía combina la oferta de luz y gas en el mismo contrato y segmenta las tarifas según perfiles de consumo, ofreciendo opciones tanto para particulares como para pymes, lo que añade valor y adaptabilidad a distintos tipos de usuarios.
Reseñas negativas sobre Gana Energía
Uno no puefe sentirse más que estafado-engañado por GANA, no te ofrece el mejor precio como dicen sino el que a ellos les conviene, te cobran por contador estimado, y te aplican más consumo al precio más alto.
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A pesar de que Gana Energía se presenta como una comercializadora con precios competitivos y un enfoque digital claro, uno de los aspectos más negativos señalados por sus clientes son los frecuentes problemas en la facturación. Se reportan incidencias como lecturas estimadas inexactas, facturas duplicadas o ajustes complejos en los contratos de gas, que generan confusión y necesidad de reclamaciones. Estos errores pueden provocar retrasos en la regularización de los importes adeudados y, en ocasiones, cargos adicionales inesperados que afectan la experiencia del usuario.
Otro punto débil destacado es la gestión de reclamaciones y atención a incidencias, donde la compañía muestra una respuesta lenta o insuficiente según varias opiniones. Muchos usuarios denuncian dificultades para obtener una solución satisfactoria cuando presentan quejas formales, con tiempos de espera prolongados y una baja tasa de respuesta en plataformas oficiales como la OCU. Esto contribuye a un riesgo reputacional importante, especialmente para clientes que requieren una resolución ágil en casos de impagos o errores en la facturación. Además, algunas reclamaciones mencionan la aplicación de recargos o amenazas de corte percibidas como poco flexibles frente a dificultades puntuales en el pago.
Finalmente, aunque Gana Energía mantiene un servicio digital con herramientas modernas, la atención presencial y telefónica puede ser insuficiente en ciertas circunstancias. A pesar de contar con un centro propio en Valencia y una red de colaboradores, no siempre es fácil obtener soporte personalizado o rápido para trámites específicos, lo que puede resultar frustrante en momentos de incidencias complejas. En conjunto, estos aspectos negativos sugieren que la experiencia de cliente puede variar bastante y que es recomendable estar atentos a la revisión detallada de facturas y conservar toda la documentación para posibles reclamaciones.
Puntuación de Gana Energía en diferentes plataformas
4,31
/5
Nota media basada en 5337 opiniones
4,40
/5
2,60
/5
4,30
/5
En resumen...
Las reseñas de Gana Energía muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot y Google reflejan una valoración alta (4.3-4.4) con miles de opiniones, mientras Selectra presenta una puntuación baja (2.6) con menos de 100 reseñas. Esta heterogeneidad recomienda que el usuario indague más para formarse una opinión global y equilibrada.
Unos sinverguenzas me cortaron la luz mandame correos al soam y diciéndome que me avisaron antes y cobrando 30 euros de apremio ya esta denunciado en la oficina del consumidor NO SE LO RECOMIENDO A NADIE SIN UNOS ESTAFADORES
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