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Contactos de Naturgy: Averías, Contrataciones y Atención al Cliente

Teléfonos Naturgy

Los clientes de Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, pueden contactar con la compañía a través de los teléfonos gratuitos de ésta. La compañía cuenta con un número específico para cada gestión: incidencias, averías, reclamaciones, emergencias, bajas...


Teléfono gratuito de Naturgy

Los clientes de Naturgy pueden contactar con la compañía a través de los distintos canales que ésta pone a su disposición. Así, todos aquellos usuarios que deseen contratar el suministro de luz o gas o gestionar los contratos de ambos suministros en el mercado libre podrán hacerlo a través de los teléfonos gratuitos de Naturgy, antes teléfonos gratuitos de Gas Natural Fenosa.

Teléfonos gratuitos de Naturgy 2019
Gestión Teléfono
Naturgy Iberia (mercado libre) 900 100 251
Naturgy Gas & Power (mercado regulado de luz) 900 100 259
Naturgy Gas & Power (mercado regulado de gas) 900 100 502
Nedgia 900 100 252
UFD Distribución Eléctrica 900 111 999

El servicio de atención al cliente de Naturgy Iberia, antigua Gas Natural Servicios, SDG, está disponible de lunes a sábado, de 8 a 22 horas (horario peninsular), tanto para clientes como para aquellos interesados en contratar la electricidad o el gas natural con la compañía.

Para poder ser atendidos por un gestor, los usuarios de Naturgy deben aportar en la llamada los siguientes datos:

  • DNI
  • Nombre y apellidos del titular
  • Teléfono de contacto
  • Dirección de la vivienda o local
  • Número de referencia (aparece en las facturas)
  • 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria
Energy Call

Llámanos gratuitamente

Si necesitas asesoramiento con las tarifas de Naturgy, puedes llamarnos de manera gratuita

El fax de atención al cliente de Naturgy Iberia es el 900 105 050

Atención al cliente de Naturgy Gas & Power

El grupo Naturgy comercializa electricidad y gas natural tanto en el mercado libre como el mercado regulado, y para ello cuenta con dos comercializadoras: Naturgy Iberia (mercado libre) y Naturgy Gas & Power (mercado regulado).

Naturgy Gas & Power es la comercializadora regulada del grupo, que ofrece a los clientes de la compañía la tarifa eléctrica de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y la oferta de gas Tarifa de Último Recurso (TUR).

Los clientes que necesiten gestionar sus contratos de luz y gas en el mercado regulado podrán hacerlo a través de los teléfonos gratuitos de atención al cliente de Naturgy Gas & Power.

Gestión Teléfono
Atención al cliente electricidad 900 100 259
Atención al cliente gas 900 100 502

Atención al cliente de Nedgia

Nedgia, distribuidora de gas del grupo Naturgy, ofrece, al igual que el resto de sociedades del grupo, un servicio de atención al cliente para todos aquellos puntos de suministro donde llega su red de distribución.

Teléfonos atención al cliente y contrataciones de Nedgia
Gestión Contacto
Atención al cliente 900 100 252
Altas de suministro 91 198 06 07

Los usuarios deben ponerse en contacto con la distribuidora para solicitar información sobre la red de distribución y las lecturas de su contador de gas, entre otras cosas.

Atención al cliente de UFD Distribución Eléctrica

UFD, anteriormente concocida como Unión Fenosa Distribución, es la distribuidora eléctrica del grupo Naturgy. Para contactar con esta empresa distribuidora, los clientes pueden utilizar uno de los teléfonos gratuitos de UFD o cumplimentar el formulario de contacto online presente en su web.

Teléfonos gratuitos de UFD Distribución
Gestión Contacto
Atención al cliente 900 111 999
Gestiones del punto de suministro 900 111 444

Por su parte, el formulario de contacto de UFD, disponible en la web de UFD Distribución eléctrica, se compone de los siguientes campos:

  1. Número de expediente o CUPS
  2. DNI
  3. Nombre y apellidos
  4. Email
  5. Teléfono
  6. Comentarios
  7. Adjuntar archivos (opcional)

Número gratuito para contrataciones de Naturgy

Naturgy cuenta con una serie de teléfonos gratuitos destinados cada uno de ellos a una gestión específica. De esta manera, los clientes que deseen realizar una contratación con Naturgy, tendrán que ponerse en contacto con la compañía a través de los siguientes números.

Teléfonos gratuitos de contrataciones Naturgy 2019
Gestión Teléfono
Contrataciones luz y gas (mercado libre) 900 649 250
Contrataciones luz (mercado regulado) 900 100 259
Contrataciones gas (mercado regulado) 900 100 502

El horario peninsular de atención telefónica para contrataciones de Naturgy es de lunes a viernes, de 8 a 22 horas.

Energy Call

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Si necesitas asesoramiento para contrataciones y altas de nuevos suministros con Naturgy, puedes llamarnos gratis

Teléfono gratuito averías y urgencias de Naturgy

En caso de avería, la compañía pone a disposición de sus clientes el Servicio de Atención de Urgencias cuyo principal fin es resolver las incidencias en el menor espacio de tiempo posible, garantizando el suministro a sus usuarios.

Los clientes que sufran una avería en su instalación eléctrica o de gas natural con Naturgy, deben ponerse en contacto directamente con la distribuidora de luz o de gas de su zona.

Para todos aquellos clientes cuya distribuidora de luz sea UFD Distribución Eléctrica y su distribuidora de gas sea Nedgia, aquí tienen los números a los que llamar en caso de avería.

Teléfonos de averías Naturgy 2019
Gestión Contacto
Avería eléctrica - UFD Distribución Eléctrica 900 333 999
Avería de gas - Nedgia 900 750 750

El Servicio de Atención de Urgencias de Naturgy está en continuo funcionamiento las 24 horas del día, durante los 365 días del año.

Contacto gratuito Servigas de Naturgy

Los clientes de Naturgy pueden contratar de manera opcional, junto al suministro de electricidad o de gas natural, los servicios de mantenimiento de Naturgy: Servielectric, Servigas y Servihogar.

Para solicitar la reparación de los distintos elementos de la instalación eléctrica o de gas natural y la asistencia de un técnico, el usuario podrá marcar el teléfono gratuito del servicio de mantenimiento de Naturgy.

Gestión Contacto
Contratación servicio de mantenimiento de Naturgy 900 333 555
Asistencia 900 408 080

La asistencia telefónica del servicio de mantenimiento de Naturgy se encuentra disponible las 24 horas del día.

Teléfono de bajas de Naturgy

En el caso de que un cliente de Naturgy quiera dar de baja uno de los productos de la compañía o un punto de suministro concreto, también podrá hacerlo por vía telefónica y de manera gratuita.

Gestión Contacto
Baja de productos o servicios 900 333 555
Cese de suministros 900 100 251

El teléfono de bajas de Naturgy está disponible de lunes a viernes de 8 a 22 horas y los sábados de 9 a 14 horas.

¿Cómo contactar con Naturgy desde el extranjero?

Los clientes de Naturgy que se encuentren en el extranjero podrán contactar con la compañía a través de los teléfonos que ésta ha habilitado para ello en un horario de 8 a 22 horas, de lunes a sábado.

Teléfonos Naturgy desde el extranjero
Gestión Contacto
Mercado libre (luz y gas) 0034 910 497 474
Mercado regulado (luz) 0034 910 497 574
Mercado regulado (gas) 0034 910 497 544

¿Cómo contactar con Naturgy de manera online?

Todos aquellos clientes que prefieran contactar con Naturgy de manera online, sin necesidad de esperas ni llamadas, podrán hacerlo a través de las distintas plataformas gratuitas que ofrece la compañía.

Emails de Naturgy
Comercializadora Email
Naturgy Iberia (mercado libre) servicioatencioncliente@naturgy.com
Naturgy Gas & Power (mercado regulado de luz) infoweb@comercializadoraregulada.es
Naturgy Gas & Power (mercado regulado de gas) atencionclienteregulado@comercializadoraregulada.es

Además de contactar con la compañía a través de correo electrónico, los usuarios podrán hacerlo a través del área de clientes de Naturgy, plataforma desde la que podrán gestionar sus contratos desde cualquier dispositivo. Los usuarios también serán atendidos a través de las redes sociales de Naturgy:

  1. Facebook: Naturgy Clientes España
  2. Twitter: @NaturgyClientEs

El horario de atención online de Naturgy es de lunes a viernes (solo días laborables), de 9 a 21 horas.

Oficinas de Naturgy

Para todos los clientes que prefieran gestionar sus contratos de electricidad o gas natural de manera presencial, podrán hacerlo en una de las oficinas de Gas Natural Fenosa repartidas por todo el territorio español.

La compañía ha implementado recientemente el servicio de cita previa de Naturgy en algunos de sus puntos de atención. Para solicitar cita, el cliente tendrá que acceder a la web de la comercializadora, hacer click en la pestaña de 'Ayuda y contacto' y posteriormente, hacer de nuevo click en 'Centros de atención, venta y asesoramiento'.

El cliente de Naturgy podrá seleccionar la oficina más cercana y si ésta cuenta con el servicio de cita previa, podrá gestionar la fecha y horario de su cita, aportando sus datos personales y el motivo de la visita.

Autor

Jaime Arbona Palancar es experto en el mercado de la electricidad y de los comparadores online.

Jaime Arbona Palancar
Jaime Arbona

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