¿Cómo dar de baja el servicio Servielectric de Naturgy?
Descubre cómo contratar Servielectric, el servicio de mantenimiento de luz de Naturgy. Todo lo que necesitas saber aquí: condiciones de contratación, coberturas, precio, ventajas y solicitud de baja.
¿Qué es Servielectric?
Servielectric es uno de los servicios de mantenimiento ofrecidos por Naturgy, anteriormente Gas Natural Fenosa. Concretamente, se trata de un servicio de mantenimiento de luz centrado en la reparación de aparatos electrodomésicos, aire acondicionado o bomba de calor.
Servielectric de Naturgy es un servicio con permanencia de 12 meses que puede contratarse de manera opcional. Esto quiere decir que si un cliente contrata el suministro eléctrico con la compañía, no está obligado a contratar este servicio.
Este servicio de mantenimiento está disponible las 24 horas del día, durante los 365 días del año y ofrece asistencia en menos de 3 horas. Además, el desplazamiento está incluido y sus reparaciones cuentan con una garantía de 6 meses.
¿Qué es Servielectric Xpress?
Actualmente, Naturgy ofrece dos modalidades de su servicio Servielectric. Estas son:
- Servielectric Xpress: reparación de averías
- Servielectric Complet: reparación de averías y revisión preventiva anual de la instalación eléctrica
Servielectric Xpress y Servielectric Complet no solo se diferencian en su precio, sino también en sus coberturas. La principal diferencia entre ambas es que la segunda, Servielectric Complet, incluye la revisión anual preventiva del aire acondicionado o bomba de calor y la revisión anual de la instalación eléctrica.
¿Cuánto cuesta Servielectric de Naturgy?
Según la modalidad del servicio Servielectric de Naturgy contratada, el cliente abonará un precio u otro. Servielectric Complet ofrece un servicio y coberturas más completas que la modalidad Xpress, razón por la que su precio es más elevado.
| Modalidad Servielectric | PRECIO CON DESCUENTO | PRECIO SIN DESCUENTO |
|---|---|---|
| Servielectric Xpress | 4.73 €/mes | 5.56 €/mes |
| Servielectric Complet | 8.24 €/mes | 9.70 €/mes |
Los precios señalados no incluyen el IVA
Tanto Servielectric Xpress como Servielectric Complet ofrecen entre sus condiciones de contratación el 15% de descuento durante los 12 primeros meses.
¿Cuáles son las coberturas de Servielectric?
Las coberturas del servicio Servielectric se centran en averías de la instalación eléctrica, electrodomésticos de la vivienda y aparatos de aire acondicionado.
| Servielectric Xpress | Servielectric Complet |
|---|---|
|
|
Descuento: 15% dto. 12 meses | Descuento: 15% dto. 12 meses |
El precio de las piezas necesarias para la reparación no está incluido en las coberturas del servicio.
¿Cómo contratar el servicio Servielectric de Naturgy?
Los clientes interesados en contratar el servicio de mantenimiento Servielectric de Naturgy deben saber que no necesariamente tienen que tener contratado el suministro eléctrico con la misma compañía. Así, pueden tener contratado el servicio de mantenimiento con la comercializadora que deseen.
La contratación de Servielectric, que no llevará más de cinco minutos al usuario, puede realizarse a través de distintos canales gratuitos que Naturgy pone a disposición de sus clientes.
Teléfono gratuito de Servielectric
Si el usuario desea realizar la contratación de Servielectric mediante vía telefónica, solo tendrá que ponerse en contacto con el teléfono gratuito de contrataciones de Naturgy, donde un gestor le atenderá de manera directa y personalizada.
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono contratación Servielectric | 900 799 799 |
El horario de atención al cliente del teléfono de contrataciones de Naturgy es de lunes a viernes de 08:30 horas a 21:30 horas.
Contratación online de Servielectric
Si lo prefieren, los usuarios también pueden contratar el servicio Servielectric de manera online, a través de un formulario específico para ello o a través del área de clientes de Naturgy.
Formulario online:
El formulario de contratación de Servielectric se encuentra en la página web de Naturgy. Para llegar a él, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Hacer clic en la pestaña 'Servicios y Reparación'
- Hacer clic en el menú 'Reparación eléctrica'
- Elegir entre Servielectric Xpress o Servielectric Complet
- Hacer clic en 'Seleccionar' y posteriormente en 'Contratar'
- Completar el formulario: datos personales del titular, datos de contacto y datos del suministro
- Indicar forma de pago
- Confirmar la contratación
Área de clientes de Naturgy:
Los usuarios también podrán contratar este servicio de mantenimiento a través de la oficina virtual de Naturgy. El proceso no le llevará más de cinco minutos y los pasos a seguir son los siguientes:
- Acceder al área de clientes de Naturgy (usuario y contraseña ya generados)
- Hacer clic en 'Quiero contratar'
- Hacer clic en el apartado de 'Mantenimientos'
- Seleccionar la modalidad de Servielectric: Xpress o Complet
¿Cómo anular el contrato de Servielectric?
Si el usuario desea dar de baja Servielectric de Naturgy, tendrá que anular el contrato de este servicio de mantenimiento, ya que la compañía procede a renovarlo anualmente. Tendrá que hacerlo con una antelación mínima de 15 días antes de la fecha de finalización del contrato.
Para darse de baja en el servicio Servielectric, Naturgy ofrece a sus clientes las siguientes vías de contacto gratuitas:
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono baja Servielectric | 900 649 250 |
Email baja Servielectric | |
| Área de clientes Naturgy | Apartado 'Mis contratos' |
| Puntos de información | Oficinas de Naturgy |
La solicitud de baja solo podrá realizarse si el cliente ha superado el tiempo de permanencia (1 año) establecido en las condiciones de contratación de Servielectric. Además, no puede haber ninguna factura de Naturgy pendiente de pago ni modificaciones pendientes del contrato.
¿Puedo dar de baja Servielectric antes de finalizar la permanencia? Si el usuario da de baja el servicio de mantenimiento Servielectric antes de que finalice el periodo de permanencia, deberá hacer frente a una penalización económica. La cuantía de esta será el equivalente al número de mensualidades pendientes hasta llegar al año.
¿Cuál es el teléfono de Servielectric de Naturgy?
Ante caso de avería o incidencia, el cliente deberá solicitar asistencia técnica a Naturgy mediante vía telefónica u online. Como se ha señalado anteriormente, el desplazamiento del técnico está incluido entre las coberturas de Servielectric y las tres primeras horas de mano de obra son gratuitas.
| Canal | Contacto |
|---|---|
Teléfono asistencia técnica Servielectric | 900 408 080 |
| Web de Naturgy | Formulario |
- Datos del formulario online de asistencia técnica de Servielectric:
- Tipo de asistencia (instalación eléctrica o equipamiento)
- Indicar si la reparación es urgente o no
- Nombre completo del titular del contrato
- DNI
- Dirección completa de la vivienda
- Teléfono de contacto
Opiniones de Servielectric
Antes de contratar un servicio de mantenimiento, es importante conocer cuáles son las opiniones de los clientes sobre sus coberturas, reparaciones y atención. Estas también son importantes para la propia compañía que busca ofrecer un servicio de calidad.
"El año pasado para que no me cambiara de compañía me ofertaron un descuento siempre que contratase el servicio Servielectric. Nunca me dijeron que el descuento caducaba al año, sino que mientras siguiera contratando este servicio tendría tal descuento. Pero al pasar un año me quitaron el descuento y me renovaron Servielectric."
"Hubo una avería de luz en mi casa y el técnico de Naturgy estaba allí en menos de 3 horas. Eficiencia, rapidez y buen trato."
"Servielectric y Servigas se renuevan cada año automáticamente y la compañía no te avisa. Si te quieres dar de baja te hacen pagar lo que queda de año."
"No hay forma de rescindir el contrato de mantenimiento, no te dicen las cláusulas de rescisión."
¿Qué es Servielectric GC Xpress?
Servielectric GC Xpress es el servicio de mantenimiento de luz para empresas. Este vela por la seguridad y mantenimiento de la instalación eléctrica de una empresa, con un servicio de atención disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Condiciones de Servielectric GC Xpress:
- 20% de descuento los 12 primeros meses
- Reparación urgente (en menos de 3 horas)
- Reparación de electrodomésticos y aire acondicionado
- Incluye desplazamiento y 3 primeras horas de mano de obra gratuitas
- Incluye servicio 'Manitas eléctrico' (2 horas al año)
- Máxima cobertura
- Garantía de reparación de 6 meses
Las empresas que contraten el servicio Servielectric GC Xpress tendrán asistencia en menos de 3 horas en caso de averías en la instalación eléctrica, electrodomésticos y aparatos de aire acondicionado. Además, las reparaciones tendrán hasta 6 meses de garantía.
| Precio con descuento | Precio sin descuento |
|---|---|
4.59 €/mes | 5.74 €/mes |
¿Qué es la App Naturgy Servicios?
Naturgy, con el fin de facilitar la vida a sus clientes, pone a disposición de los mismos la aplicación Naturgy Servicios. A través de esta, el usuario que tenga contratado cualquiera de los servicios de mantenimiento de Naturgy podrá solicitar asistencia técnica desde esta aplicación, sin necesidad de llamadas o desplazamientos.
La app Naturgy Servicios es 100% gratuita y está disponible para todos aquellos usuarios con un contrato vigente de servicio de mantenimiento. Gracias a ella, y con un solo clic, los clientes podrán realizar distintas gestiones como:
- Solicitar reparaciones urgentes
- Enviar imágenes del aparato averiado (si fuera necesario)
- Solicitar asistencia telefónica
- Informar del nivel de urgencia
- Revisar estado de la petición de asistencia
Es importante que al registrarse en la app Naturgy Servicios, el cliente aporte información detallada de los electrodomésticos de su vivienda y marca.
