Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol recibe valoraciones muy dispares en plataformas de opinión: en Trustpilot obtiene una nota alta de 4,8 sobre 5 con más de 7.700 opiniones, mientras que en Selectra su puntuación cae a 1,6 sobre 5 con 319 reseñas, reflejando que la experiencia de los clientes varía mucho, especialmente en áreas como facturación y atención al cliente.
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Opiniones sobre Repsol
de 324 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
Según la valoración publicada en el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Repsol obtiene una puntuación global muy baja en cuanto a resolución amistosa de conflictos, con una nota de apenas 10 puntos sobre 100, considerada "muy mala" en su escala. Esta calificación refleja la experiencia de los usuarios en la gestión y respuesta a reclamaciones durante los últimos doce meses.
En cuanto al volumen de reclamaciones, en su portal web la OCU registra un número significativo de quejas dirigidas a Repsol relacionadas con la comercialización de luz y gas, incluyendo problemas como altas de contratos sin autorización clara, dificultades en bajas o desistimientos, disputas sobre facturas y deficiencias en la atención al cliente. A pesar de este volumen considerable, la plataforma indica que la compañía tiene un porcentaje de reclamaciones cerradas que no termina de satisfacer a los consumidores, y también destaca un tiempo medio de respuesta que suele superar los plazos que marca la normativa.
Esta valoración contrastada con otras facetas, como la adjudicación de tarifas competitivas en compras colectivas de energía organizadas por la OCU, muestra una imagen ambivalente. Repsol se posiciona con una oferta multienergética atractiva y tecnológica, pero los consumidores deben ser conscientes de su limitada efectividad en la resolución de reclamaciones y la atención postventa, factores que pueden condicionar la experiencia global.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
La opinión de Comparadorluz sobre Repsol
Repsol es una compañía multienergética líder en España, que integra luz, gas, movilidad y soluciones solares con una amplia red física y digital. Su oferta se caracteriza por tarifas competitivas, promociones cruzadas y una app avanzada para gestionar consumos y facturas. Sin embargo, la experiencia de los usuarios es heterogénea, con reclamaciones frecuentes en facturación y atención al cliente. Ideal para quienes valoran la digitalización y ventajas agrupadas, aunque conviene revisar bien condiciones y posibles incidencias antes de contratar.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Repsol destaca como una compañía multienergética integrada que ofrece una amplia gama de servicios que abarcan desde la comercialización de electricidad y gas hasta carburantes, autoconsumo solar y movilidad eléctrica. Esta diversificación permite a los clientes centralizar el suministro de energía de su hogar junto con la recarga de vehículos o el repostaje en estaciones de servicio, lo que facilita la gestión y genera oportunidades de ahorro gracias a programas de fidelización como Waylet, que acumula descuentos para utilizar tanto en energía como en carburantes.
Otra ventaja importante es la variedad de tarifas adaptadas a diferentes necesidades, incluyendo opciones a precio fijo, planes que combinan luz y gas, y tarifas solares con compensación de excedentes y batería virtual. Además, Repsol ofrece herramientas digitales avanzadas, como su app Repsol Vivit y el Área Cliente, que permiten un seguimiento detallado del consumo energético, la gestión fácil de facturas y la administración de contratos desde el móvil o el ordenador, favoreciendo la autonomía y transparencia para el usuario.
En cuanto a su compromiso medioambiental, Repsol está impulsando activamente la transición energética y la descarbonización, con objetivos claros de neutralidad climática para 2050 y una inversión creciente en generación renovable y combustibles 100 % renovables. Esta orientación se plasma en la oferta de productos eléctricos renovables y en proyectos de autoconsumo, lo que convierte a la empresa en una opción atractiva para consumidores interesados en energía limpia junto con la solidez y experiencia de una marca reconocida a nivel nacional e internacional.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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A pesar de ser una de las principales comercializadoras en el mercado español, Repsol presenta ciertas desventajas en la atención al cliente y en la gestión de reclamaciones. Diversas plataformas de opinión y organismos de consumidores señalan un volumen significativo de incidencias relacionadas con errores en facturación, dificultades para entender algunos cargos y retrasos en la aplicación de promociones o saldos promocionales, especialmente vinculados al programa Waylet. Estas situaciones pueden generar frustración y una experiencia negativa para el usuario, que a menudo percibe falta de respuesta o soluciones rápidas por parte de la compañía.
Además, la complejidad de la oferta comercial de Repsol, con multitud de planes, tarifas combinadas y promociones que incluyen luz, gas, carburantes y autoconsumo solar, puede dificultar la comprensión plena de las condiciones por parte del consumidor. Esta diversidad, si bien es un punto fuerte para quienes buscan múltiples opciones, también implica un mayor riesgo de confusión y errores al contratar, especialmente para usuarios que prefieren procesos más simples y transparentes. En algunos casos, se han reportado altas de contratos sin una autorización clara o problemas en los procesos de baja y desistimiento, lo que incrementa la percepción de complejidad y posibles prácticas comerciales cuestionadas.
Por último, la valoración global de Repsol en portales como la OCU muestra una puntuación muy baja en la resolución amistosa de conflictos, lo que indica que una parte importante de los clientes no quedan satisfechos con las respuestas recibidas tras presentar reclamaciones. Aunque la compañía ofrece canales variados de atención al cliente y mecanismos digitales avanzados para la gestión de contratos y consumos, estas herramientas no siempre compensan las quejas relativas a la atención personalizada, dilatación en los tiempos de respuesta o dificultades para solucionar incidencias técnicas o administrativas de forma eficiente.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
4,67
/5
Nota media basada en 8049 opiniones
4,80
/5
1,60
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Repsol muestran disparidad significativa, con Trustpilot otorgándole una valoración alta (4.8 sobre más de 7,700 reseñas) y Selectra una muy baja (1.6 con 319 opiniones). Esta diferencia supera 1.5 puntos, por lo que se recomienda al usuario investigar más para obtener una valoración global y equilibrada de la compañía.
Me vendieron una tarifa y luego me contrataron una muy superior. Estaba viendo mi gasto subir sin si quiera estar yo en casa así que les contacté por su igualador de tarifas y hasta PAGUÉ por bajar la potencia pensando que es eso. Tardaron DÍAS en responderme (en los que estuve pagando de más) y cuando lo hicieron y descubrí todo seguían intentando que pagase de más. Finalmente me lo igualaron como si fuera un favor y ni sé si me lo han hecho bien porque la señora se dedicó a leer números muy rápido y, al hacer todo vía oral, no hay forma de controlarlo. La factura sigue subiendo a ritmos estrepitosos aunque ni si quiera estoy en casa y nadie responde a mis correos. Me mandaron el nuevo contrato días más tarde vía email y no puede abrirse porque la app lo identifica como sospechoso. Entre medias, me han dado de baja del servicio de Movistar+ que venía con el alta sin yo pedirlo y sin avisarme. Son unos timadores, unos sinvergüenzas y no tienen ética ninguna. NI SE OS OCURRA CONTRATAR CON ELLOS.
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