Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol obtiene una nota media ponderada de 1,9 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, sumando más de 770 opiniones. Muchas reseñas destacan problemas con la facturación y costes elevados, aunque también hay comentarios positivos sobre los descuentos en carburante y la atención en sus estaciones de servicio.
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Opiniones sobre Repsol
de 318 reseñas
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8%
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Repsol una valoración muy baja, con una nota de 11 sobre 100, situando a la compañía entre las peor valoradas dentro del sector energético según los criterios de la organización. En el portal de la OCU, Repsol acumula 451 reclamaciones totales, de las cuales 186 reclamaciones corresponden a los últimos 12 meses, lo que denota un volumen significativo de incidencias reportadas por los consumidores.
En cuanto a la gestión de las reclamaciones, Repsol ha cerrado un 84% de los casos, mostrando una cierta disposición a resolver los problemas planteados, aunque los usuarios y la OCU perciben que aún existe margen de mejora en los procesos de atención y solución. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía es de 18 días, lo que, si bien entra dentro de la media del sector, puede resultar elevado para aquellos clientes que requieren una rápida resolución.
La nota otorgada por la OCU a Repsol tiene en cuenta principalmente las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%). Según estos criterios, la baja puntuación indica que la experiencia general de los consumidores con la compañía en la gestión de incidencias y reclamaciones es claramente mejorable, especialmente si se compara con otros operadores del mercado español.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
La opinión de Comparadorluz sobre Repsol
Repsol Luz y Gas destaca por su amplia variedad de tarifas de luz y gas adaptadas a diferentes perfiles de clientes y por sus descuentos en carburantes a través de Waylet, lo que mejora su atractivo. Además, ofrece atención física en muchas sucursales, algo poco común. Sin embargo, presenta problemas frecuentes con las facturas según sus usuarios. Las valoraciones medias en plataformas como Trustpilot y Selectra resultan bajas.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Una de las ventajas más destacadas de Repsol como compañía energética es su amplio abanico de tarifas de luz y gas, permitiendo a los clientes encontrar una opción que se ajuste a sus hábitos de consumo y necesidades específicas. Esta flexibilidad es valorada positivamente, ya que facilita que tanto particulares como empresas puedan acceder a soluciones energéticas personalizadas, además de ofrecer la tranquilidad de una empresa sólida y con experiencia en el sector.
Otro aspecto muy positivo es la oferta de descuentos especiales en carburantes para los clientes de luz y/o gas a través de la aplicación Waylet. Esto convierte a Repsol en una opción atractiva para aquellos usuarios que buscan ahorrar tanto en energía para el hogar como en repostaje de sus vehículos, obteniendo ventajas directas y acumulables en las estaciones de servicio de la compañía.
Además, Repsol destaca por mantener una amplia red de atención presencial y física con numerosas sucursales repartidas por toda España. Este servicio es especialmente valorado por quienes prefieren un trato cercano y humano, así como una atención personalizada para resolver dudas o gestiones, diferenciándose de otras comercializadoras que apuestan únicamente por canales digitales.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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Una de las principales desventajas de Repsol Luz y Gas es la frecuencia de problemas relacionados con las facturas, como recibos elevados o incluso facturas duplicadas en el mismo mes. Este aspecto ha generado numerosas quejas entre los usuarios, quienes manifiestan cierta desconfianza y malestar debido a la dificultad para entender y reclamar por estos errores. Además, según la valoración de plataformas como Trustpilot y Selectra, la satisfacción general de los clientes es baja, reflejando una experiencia mejorable en el proceso de facturación y atención al cliente.
Otro aspecto negativo relevante es la baja nota otorgada por organizaciones de consumidores como la OCU, donde Repsol obtiene puntuaciones muy por debajo de la media del sector. Aunque la compañía responde a la mayoría de reclamaciones, el tiempo de respuesta suele ser superior a la media y en muchos casos la resolución no cumple con las expectativas del usuario. Estos factores pueden generar una percepción de falta de eficiencia y empatía en la gestión de incidencias por parte de la compañía.
Finalmente, pese a que Repsol ofrece descuentos y ventajas competitivas a sus clientes, estos pueden verse eclipsados por la insatisfacción con el servicio posventa y la atención al cliente, que ha sido señalada como poco resolutiva en numerosos comentarios. Por tanto, aunque las tarifas y los incentivos pueden resultar atractivos, los problemas recurrentes en la gestión administrativa y la atención al cliente suponen una clara desventaja frente a otras compañías del mercado.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
1,90
/5
Nota media basada en 773 opiniones
2,10
/5
1,60
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Repsol Luz y Gas son negativas de forma homogénea en diferentes plataformas, con valoraciones por debajo de 2 en Trustpilot y Selectra. Esto refleja malas experiencias habituales por parte de los usuarios, que suman más de 770 reseñas, sugiriendo descontento generalizado entre los clientes sobre su servicio.
Es un robo, no puedo encontrar otra palabra. Te venden un contrato de luz sin permanencia y luego me cobran 30 por cambiarme de operadora. Te lo presentan como la solución a todos tus problemas, con todo lo que "ahorras" y luego te lo cobran todo antes de irte. Esto debería ser sancionable, SIN PERMANENCIA significa que me voy cuando quiera.
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