Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?

Repsol obtiene una nota media ponderada de 1,9 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, sumando más de 770 opiniones. Muchas reseñas destacan problemas con la facturación y costes elevados, aunque también hay comentarios positivos sobre los descuentos en carburante y la atención en sus estaciones de servicio.

¿Eres cliente de Repsol? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña

Opinión Repsol

Opiniones auténticas

Para dar tu opinión sobre Repsol debes ser o haber sido cliente de esta compañía

Conozca más sobre la política de moderación de Selectra

Puntúa

Comentario

Nombre

Correo electrónico

Se le enviará un enlace para verificar su correo electrónico.

Fecha de experiencia

Date

Seleccione una fecha dentro del último año, hasta hoy.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Por la presente certifico que soy cliente actual o anterior de Repsol

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

CAPTCHA

Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

Campos obligatorios

Enviar

¿Qué opina la OCU sobre Repsol?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Repsol una valoración muy baja, con una nota de 11 sobre 100, situando a la compañía entre las peor valoradas dentro del sector energético según los criterios de la organización. En el portal de la OCU, Repsol acumula 451 reclamaciones totales, de las cuales 186 reclamaciones corresponden a los últimos 12 meses, lo que denota un volumen significativo de incidencias reportadas por los consumidores.

En cuanto a la gestión de las reclamaciones, Repsol ha cerrado un 84% de los casos, mostrando una cierta disposición a resolver los problemas planteados, aunque los usuarios y la OCU perciben que aún existe margen de mejora en los procesos de atención y solución. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía es de 18 días, lo que, si bien entra dentro de la media del sector, puede resultar elevado para aquellos clientes que requieren una rápida resolución.

La nota otorgada por la OCU a Repsol tiene en cuenta principalmente las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%). Según estos criterios, la baja puntuación indica que la experiencia general de los consumidores con la compañía en la gestión de incidencias y reclamaciones es claramente mejorable, especialmente si se compara con otros operadores del mercado español.

Nuestra opinión del experto sobre Repsol

Reseñas positivas sobre Repsol

Una de las ventajas más destacadas de Repsol como compañía energética es su amplio abanico de tarifas de luz y gas, permitiendo a los clientes encontrar una opción que se ajuste a sus hábitos de consumo y necesidades específicas. Esta flexibilidad es valorada positivamente, ya que facilita que tanto particulares como empresas puedan acceder a soluciones energéticas personalizadas, además de ofrecer la tranquilidad de una empresa sólida y con experiencia en el sector.

Otro aspecto muy positivo es la oferta de descuentos especiales en carburantes para los clientes de luz y/o gas a través de la aplicación Waylet. Esto convierte a Repsol en una opción atractiva para aquellos usuarios que buscan ahorrar tanto en energía para el hogar como en repostaje de sus vehículos, obteniendo ventajas directas y acumulables en las estaciones de servicio de la compañía.

Además, Repsol destaca por mantener una amplia red de atención presencial y física con numerosas sucursales repartidas por toda España. Este servicio es especialmente valorado por quienes prefieren un trato cercano y humano, así como una atención personalizada para resolver dudas o gestiones, diferenciándose de otras comercializadoras que apuestan únicamente por canales digitales.

Reseñas negativas sobre Repsol

Una de las principales desventajas de Repsol Luz y Gas es la frecuencia de problemas relacionados con las facturas, como recibos elevados o incluso facturas duplicadas en el mismo mes. Este aspecto ha generado numerosas quejas entre los usuarios, quienes manifiestan cierta desconfianza y malestar debido a la dificultad para entender y reclamar por estos errores. Además, según la valoración de plataformas como Trustpilot y Selectra, la satisfacción general de los clientes es baja, reflejando una experiencia mejorable en el proceso de facturación y atención al cliente.

Otro aspecto negativo relevante es la baja nota otorgada por organizaciones de consumidores como la OCU, donde Repsol obtiene puntuaciones muy por debajo de la media del sector. Aunque la compañía responde a la mayoría de reclamaciones, el tiempo de respuesta suele ser superior a la media y en muchos casos la resolución no cumple con las expectativas del usuario. Estos factores pueden generar una percepción de falta de eficiencia y empatía en la gestión de incidencias por parte de la compañía.

Finalmente, pese a que Repsol ofrece descuentos y ventajas competitivas a sus clientes, estos pueden verse eclipsados por la insatisfacción con el servicio posventa y la atención al cliente, que ha sido señalada como poco resolutiva en numerosos comentarios. Por tanto, aunque las tarifas y los incentivos pueden resultar atractivos, los problemas recurrentes en la gestión administrativa y la atención al cliente suponen una clara desventaja frente a otras compañías del mercado.

Puntuación de Repsol en diferentes plataformas

1,90 /5

Nota media basada en 773 opiniones

2,10 /5

1,60 /5

benjy

a mi de momento me cumplen con creces,no hay tarifa mas barata hoy en dia en gas ,el luz

la hay pero minimas ,tengo el servicio asistencia 9 € al mes les llame a las 9h y a la 14h estaban en mi casa mirando caldera, precio lo cumplen segun el contrato ,a la contraria ir a la oficina del consumidor y se arregla en seguida ...suerte gente

... Ver más Ver menos

Joaquin perez perez

He intentado denunciar en atención al consumidor pero no lo he logrado, nos dejaron tras la dana 5 meses sin

luz en casa hasta que finalmente alguien de iberdrola (otra que tal) cambió el contador, desde repsol nos decian que eso era cosa de iberdrola que pasaban parte y mientras no nos cobrarian luz (mentira porque llegaban facturas de 13 euros que teniamos de devolver) desde iberdrola decian que si venian nos cobrarian y que el contador no podia ser, casualidad que al cambiarlo se hizo la luz. Desde luego repsol es la compañía mas patetica capaz de dejar a una familia con un bebe de 1 año sin lus en su casa medio año sin dar ninguna solución obligandonos a abandonar nuestro hogar. Está claro que fué una catastrofe y una situación dificil de gestionar, pero 6 meses y diciendo mentiras la verdad que fué un descaro, actualmente hemos cambiado de compañia y desde repsol nos llaman constantemente haciendo contraofertas y el recibo de 13 euros sigue llegando y devolviendose. Unos cracks, espero que la gente abandone esa compañia y se vaya a la quiebra ellos y todos auquellos operadores que nos hablaban sin ningún tipo de empatia diciendonos mentiras.

... Ver más Ver menos

Customer Service Nefasto

El servicio es estándar, como en cualquier otra compañía. Sin embargo, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear.

Darse de alta es cuestión de cinco minutos, pero cuando intentas darte de baja, el proceso se alarga durante días y te ponen trabas innecesarias, mientras la factura sigue aumentando. Unos sinvergüenzas.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Energy go

Opiniones Octopus energy

Opiniones Totalenergies

Opiniones Endesa