Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol, una destacada multinacional energética en España, cuenta con una nota media ponderada de 1,93 sobre 5 basada en 553 reseñas en plataformas como Trustpilot y Selectra. Las opiniones de los clientes reflejan insatisfacción, señalando problemas con facturas y precios elevados, aunque destacan positivamente los descuentos en carburantes y la atención en sus estaciones de servicio.
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha otorgado una valoración de 14 sobre 100 a Repsol en su plataforma, destacando áreas claras de mejora en el servicio de atención al cliente y resolución de problemas. Según los datos disponibles, la compañía acumula un total de 388 reclamaciones en el portal de la OCU, de las cuales un 84% han sido cerradas satisfactoriamente. El tiempo medio de respuesta de la empresa a estas reclamaciones es de 18 días, lo que muestra un esfuerzo razonable por parte de la compañía en cuanto a los tiempos de gestión, pero refleja un índice de satisfacción general bajo entre los usuarios.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
Repsol Luz y Gas, parte de Repsol S.A., destaca en el mercado español por su gran diversidad de tarifas de luz y gas, adaptadas a diferentes clientes y hábitos. Ofrece ventajas como descuentos en carburantes a través de su app Waylet y mantiene un enfoque cercano con atención presencial en muchas sucursales. Sin embargo, enfrenta críticas por problemas con facturación. A pesar de su esfuerzo por fidelizar mediante el Compromiso Ahorro, las opiniones de usuarios reflejan una experiencia mixta.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Repsol Luz y Gas destaca por ser una comercializadora energética que ofrece un amplio abanico de tarifas de luz y gas, adaptándose a las diferentes necesidades y hábitos de consumo de sus clientes. Esto la convierte en una opción flexible y competitiva dentro del mercado español, capaz de abordar los requerimientos tanto de hogares como de empresas. Además, la compañía es reconocida por mantener la atención física y presencial mediante sus numerosas sucursales repartidas por toda España, lo que facilita un trato personalizado y cercano.
Otro punto positivo de Repsol es su programa de descuentos asociados a la aplicación Waylet, que recompensa la lealtad de sus clientes. Al contratar luz y/o gas, los usuarios pueden beneficiarse de descuentos en carburantes al repostar en estaciones de servicio Repsol, una ventaja que resulta muy atractiva para quienes buscan optimizar sus gastos energéticos y de transporte. Este enfoque integral de servicios añade valor a su oferta y genera ahorros adicionales en el día a día de sus clientes.
Por último, la compañía ha implementado iniciativas como el "Compromiso Ahorro de Repsol", con el que se comprometen a mejorar el precio si el cliente encuentra una tarifa más económica que su plan actual. Este gesto refuerza su competitividad en el mercado y demuestra una voluntad clara de cuidar a su base de clientes, ofreciendo alternativas económicas y transparentes.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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Una de las principales desventajas señaladas por los clientes de Repsol Luz y Gas son los problemas recurrentes con las facturas. Entre las quejas más habituales se encuentran cobros excesivos, facturas duplicadas en un mismo mes o errores en el cálculo del consumo. Estas situaciones generan malestar entre los usuarios, quienes a menudo señalan lentitud en la resolución de incidencias, lo que puede afectar a la confianza hacia la compañía. Además, a pesar de los esfuerzos por integrar promociones atractivas, estos fallos administrativos impactan negativamente en la percepción general del servicio.
Otro aspecto criticado es la valoración de los consumidores en plataformas como Trustpilot y Selectra, donde la puntuación promedio de la compañía es notablemente baja, con una media ponderada de 1.93 sobre 5. Esto refleja una falta de satisfacción generalizada que combina problemas de gestión, atención al cliente deficiente y descontento general con los servicios ofrecidos. Pese a contar con ventajas como descuentos en carburantes, estos beneficios no siempre compensan las molestias ocasionadas por las incidencias reportadas.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas sobre Repsol muestran una valoración bastante homogénea entre las plataformas analizadas. En Trustpilot y Selectra, ambas con un volumen considerable de opiniones, las puntuaciones son inferiores a 2, indicando una percepción mayoritariamente negativa. Facturas elevadas y problemas administrativos son los aspectos más criticados, aunque los descuentos en carburantes con Waylet reciben menciones positivas por parte de algunos usuarios.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
a mi de momento me cumplen con creces,no hay tarifa mas barata hoy en dia en gas ,el luz la hay pero minimas ,tengo el servicio asistencia 9 € al mes les llame a las 9h y a la 14h estaban en mi casa mirando caldera, precio lo cumplen segun el contrato ,a la contraria ir a la oficina del consumidor y se arregla en seguida ...suerte gente
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