Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol recibe valoraciones muy dispares en plataformas de opinión: mientras en Trustpilot alcanza una destacada puntuación de 4,8 sobre 5 con más de 7.700 opiniones, en Selectra su nota cae a 1,6 basada en 319 reseñas. Estas discrepancias reflejan experiencias heterogéneas, donde tarifas competitivas y tecnología avanzada conviven con quejas frecuentes sobre facturación y atención al cliente.
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Opiniones sobre Repsol
de 324 reseñas
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7%
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Repsol recibe una puntuación global de 10 puntos sobre 100, calificada como "muy mala" en su índice de resolución amistosa de reclamaciones. Esta puntuación refleja la percepción de los usuarios en cuanto a la gestión de sus incidencias y la capacidad de la empresa para ofrecer respuestas satisfactorias. La valoración considera aspectos clave como la tasa de respuesta de Repsol a las reclamaciones y el tiempo medio que tarda en contestarlas durante los últimos doce meses.
En el portal de la OCU, se registran un volumen significativo de reclamaciones contra Repsol, relacionadas principalmente con problemas en las altas de contratos sin autorización clara, dificultades para desistir o darse de baja, facturas poco claras, y deficiencias en la atención al cliente. Aunque un porcentaje considerable de estas reclamaciones se cierra tras acuerdos particulares, la experiencia sigue siendo muy heterogénea entre los consumidores. Además, el tiempo medio de respuesta no logra satisfacer completamente las expectativas, contribuyendo a la baja valoración global.
Es importante destacar que, a pesar de esta percepción negativa en el ámbito de reclamaciones, Repsol fue adjudicataria en la sexta compra colectiva de energía organizada por la OCU, con una tarifa reconocida como especialmente competitiva, con precio fijo y sin permanencia. Esto demuestra que la compañía puede ofrecer propuestas atractivas en precio y condiciones, aunque la gestión posterior de incidencias y reclamaciones sigue siendo un área a mejorar según los usuarios.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
La opinión de Comparadorluz sobre Repsol
Repsol se ha consolidado como uno de los principales operadores de luz y gas en España, destacando por su oferta multienergética que integra electricidad, gas, carburantes y autoconsumo solar. Su app Repsol Vivit facilita el control del consumo y la gestión digital, mientras que el programa Waylet ofrece descuentos cruzados en carburantes. Aunque su oferta es competitiva y tecnológicamente avanzada, la experiencia de atención al cliente es heterogénea y presenta un volumen notable de reclamaciones.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Repsol destaca como una compañía multienergética integrada que ofrece una amplia gama de servicios que abarcan desde la comercialización de electricidad y gas natural hasta soluciones de movilidad, autoconsumo solar y mantenimiento del hogar. Esta integración permite a los clientes concentrar en una sola empresa la gestión de sus suministros energéticos y sus necesidades relacionadas con el vehículo, beneficiándose de ofertas cruzadas y programas de fidelización como Waylet, que ofrece descuentos acumulables tanto en carburantes como en facturas de energía.
Otro aspecto positivo relevante es la apuesta de Repsol por la transición energética y la sostenibilidad. La compañía se ha comprometido a alcanzar la neutralidad climática en 2050 y ha incrementado sus inversiones en generación renovable y combustibles 100 % renovables, ofreciéndo tarifas eléctricas con energía renovable y opciones de autoconsumo solar con compensación de excedentes y batería virtual. Esta orientación ambiental es valorada por consumidores que buscan reducir su impacto ecológico sin renunciar a la fiabilidad del suministro.
Además, Repsol pone a disposición de sus clientes herramientas digitales avanzadas, como el Área Cliente y la app Repsol Vivit, que facilitan el seguimiento detallado del consumo de electricidad y gas, la descarga de facturas y la gestión sencilla de contratos. Su amplia red física, que incluye más de 3.500 estaciones de servicio y aproximadamente 400 oficinas distribuidas por España, complementa la atención digital con soporte presencial, haciendo accesibles sus servicios en gran parte del territorio nacional.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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A pesar de ser una de las compañías líderes en el sector energético en España, Repsol presenta algunas desventajas importantescomplejidad comercial derivada de la gran variedad de tarifas, condiciones y promociones. Esto puede resultar confuso para quienes buscan una oferta sencilla, ya que entender los detalles de cada plan y las condiciones específicas puede requerir un tiempo considerable y facilitar errores o malentendidos.
Otro punto negativo señalado es la gestión de reclamaciones y atención al cliente. Diversos usuarios han reportado dificultades relacionadas con incidencias en facturación, retrasos en la aplicación de promociones o problemas para resolver averías. Además, la valoración de Repsol en portales como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) es notablemente baja en términos de resolución amistosa de conflictos, lo que indica que una parte significativa de las quejas queda insatisfecha o no se atiende adecuadamente en los plazos legales establecidos.
Finalmente, aunque la mayoría de sus tarifas no incluyen permanencia, existen productos con cláusulas de permanencia de hasta 12 meses que pueden penalizar al cliente en caso de cancelación anticipada. Esta situación puede ser un inconveniente para quienes desean flexibilidad total en la contratación. En conjunto, aunque Repsol ofrece una oferta competitiva y tecnológicamente avanzada, estas limitaciones en claridad contractual y la experiencia desigual en la atención y resolución de problemas son aspectos a considerar antes de elegirla como proveedor energético.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
4,67
/5
Nota media basada en 8087 opiniones
4,80
/5
1,60
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Repsol muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot ofrece una valoración alta (4.8) con miles de opiniones, mientras Selectra registra una puntuación baja (1.6) con menos opiniones. Esta diferencia mayor a 1.5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que se recomienda explorar varias fuentes para una valoración completa.
Me vendieron una tarifa y luego me contrataron una muy superior. Estaba viendo mi gasto subir sin si quiera estar yo en casa así que les contacté por su igualador de tarifas y hasta PAGUÉ por bajar la potencia pensando que es eso. Tardaron DÍAS en responderme (en los que estuve pagando de más) y cuando lo hicieron y descubrí todo seguían intentando que pagase de más. Finalmente me lo igualaron como si fuera un favor y ni sé si me lo han hecho bien porque la señora se dedicó a leer números muy rápido y, al hacer todo vía oral, no hay forma de controlarlo. La factura sigue subiendo a ritmos estrepitosos aunque ni si quiera estoy en casa y nadie responde a mis correos. Me mandaron el nuevo contrato días más tarde vía email y no puede abrirse porque la app lo identifica como sospechoso. Entre medias, me han dado de baja del servicio de Movistar+ que venía con el alta sin yo pedirlo y sin avisarme. Son unos timadores, unos sinvergüenzas y no tienen ética ninguna. NI SE OS OCURRA CONTRATAR CON ELLOS.
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