Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol, destacada en el sector energético español, cuenta con una nota media ponderada de 1,9 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (2,1) y Selectra (1,6), basada en más de 750 opiniones. Las críticas frecuentes mencionan problemas en las facturas, mientras que se valoran positivamente los descuentos en carburantes y el trato en sus estaciones de servicio.
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha otorgado a Repsol una valoración de 11 sobre 100, reflejando una baja puntuación en cuanto a su disposición para resolver problemas de forma amistosa. Según los datos disponibles, la compañía cuenta con un total de 451 reclamaciones registradas en el portal de la OCU, de las cuales 186 corresponden a los últimos 12 meses. A pesar de estas cifras, Repsol ha logrado cerrar el 84% de las reclamaciones, registrando un tiempo medio de respuesta de 18 días.
La metodología empleada por la OCU para evaluar a las empresas combina las valoraciones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%). Estos criterios reflejan no solo la eficiencia de la compañía en resolver incidencias, sino también la percepción de los consumidores respecto a cómo se gestionan sus problemas. La baja puntuación obtenida por Repsol podría ser un indicativo de áreas de mejora en su atención al cliente y resolución de conflictos.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
Repsol Luz y Gas, comercializadora del mercado libre de Repsol S.A., ofrece un extenso abanico de tarifas de luz y gas adaptadas a diversos clientes. Destaca por brindar descuentos en carburantes mediante Waylet, potenciando su atractivo con promociones y el Compromiso Ahorro, mejorando tarifas competitivas. Aunque su atención física es valorada, algunos clientes reportan problemas con facturas elevadas y duplicadas. A pesar de opiniones dispares, muchos destacan positivamente el servicio humano y beneficios en estaciones de servicio.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Repsol Luz y Gas se ha destacado como una comercializadora energética versátil gracias a su amplio abanico de tarifas de luz y gas, lo que le permite adaptarse a diferentes tipos de clientes y patrones de consumo. Este enfoque hace que sea una opción atractiva para hogares que buscan soluciones personalizadas en el mercado energético. Además, es una de las pocas compañías en España que aún apuesta por la atención presencial, ofreciendo asistencia en sus numerosas sucursales físicas, lo cual es valorado por quienes prefieren trato directo.
Una de las ventajas más atractivas de Repsol Luz y Gas es su propuesta complementaria de descuentos para sus clientes en carburantes mediante la aplicación Waylet. Esto brinda un beneficio adicional significativo al permitir ahorrar al repostar en las gasolineras de Repsol. Además, el "Compromiso Ahorro" que ofrece la compañía garantiza mejorar el precio si el cliente encuentra una tarifa más competitiva, lo que refleja su interés en competir por la fidelización de sus usuarios.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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Una de las principales críticas hacia Repsol es la gestión de las facturas y cobros. Numerosos clientes reportan problemas con recibos elevados, a veces desproporcionados en comparación con el consumo real, así como situaciones de facturación duplicada dentro de un mismo mes. Esto genera insatisfacción y desconfianza en la compañía, y se refleja en las bajas puntuaciones de plataformas como Trustpilot o Selectra, donde obtienen calificaciones medias muy por debajo de lo esperado para una empresa de su tamaño.
Otro aspecto relevante es la atención al cliente, que, pese a mantener un enfoque físico en algunas de sus gestiones, no siempre cumple con las expectativas de rapidez y eficacia en la resolución de problemas. Según diversas opiniones, el proceso de atención puede ser lento, y los tiempos de respuesta dejan bastante que desear, tomando en promedio varios días o incluso semanas para resolver consultas o incidencias, lo que es un factor frustrante para los usuarios que buscan soluciones rápidas y efectivas.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas de Repsol muestran una valoración negativa homogénea en las principales plataformas analizadas. En Trustpilot, con 444 evaluaciones, la puntuación es de 2.1; en Selectra, con 307 opiniones, es de 1.6. Ambas reflejan problemas recurrentes en facturación, aunque los descuentos en carburantes y la atención presencial reciben elogios puntuales por parte de los usuarios.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
0 Estrellas! Lo digo y teniendo 21900Acciones como inversor! Espero 3 meses y me voy a cualquier otra comercializadora. No solucionan, hacen los que quieren grandes fallos con Factura, de baratos nada. Y un etc.....!
Voir plus Voir moinsSi como accionista damos este servicio,....? No sé cómo nos mantenemos, trabajo y producto de gestiones y consegeros incompetentes.