Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?

Repsol destaca por su oferta multienergética y sus avanzadas herramientas digitales, con una valoración media alta de 4,8 en Trustpilot basada en más de 8.300 opiniones. Sin embargo, en Selectra recibe una nota baja de 2,01 por las quejas relacionadas con facturación y atención al cliente. En conjunto, los usuarios valoran sus precios y servicios, pero critican la gestión de reclamaciones.

¿Eres cliente de Repsol? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña

Opinión Repsol

Opiniones auténticas

Para dar tu opinión sobre Repsol debes ser o haber sido cliente de esta compañía

Conozca más sobre la política de moderación de Selectra

Votación

Nombre

Correo electrónico

Your review

Se le enviará un enlace para verificar su correo electrónico.

Experience date

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Por la presente certifico que soy cliente actual o anterior de Repsol

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

CAPTCHA

Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

Campos obligatorios

Enviar

¿Qué opina la OCU sobre Repsol?

La valoración que la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Repsol en su portal de reclamaciones es bastante crítica. La compañía recibe una nota global muy baja, específicamente 10 puntos sobre 100, que se califica como "muy mala" en su índice de resolución amistosa de conflictos. Esta puntuación refleja tanto la valoración directa de los usuarios como aspectos relacionados con la tasa de respuesta a las reclamaciones y el tiempo que tarda la empresa en contestarlas en los últimos doce meses.

En cuanto al volumen de reclamaciones, Repsol presenta un número significativo de quejas registradas en el portal de la OCU, que se concentran principalmente en problemas como altas de contratos sin autorización clara, dificultades en la cancelación o desistimiento, irregularidades en facturación y atención al cliente insatisfactoria. Respecto al seguimiento de estas reclamaciones, aunque algunas se cierran por acuerdos individuales, la tasa de reclamaciones cerradas y el tiempo medio de respuesta por parte de la compañía no alcanzan un nivel óptimo, lo cual contribuye a la percepción global negativa entre los consumidores.

Aunque Repsol ha sido protagonista de ofertas competitivas en iniciativas como la compra colectiva de energía organizada por la OCU, su desempeño en la resolución de reclamaciones presenta importantes áreas de mejora, especialmente en la atención y gestión de conflictos con sus clientes. Esta dualidad entre una oferta comercial atractiva y una experiencia de usuario a veces insatisfactoria es un aspecto clave para quienes consideren contratar sus servicios de luz y gas.

Nuestra opinión del experto sobre Repsol

Reseñas positivas sobre Repsol

Repsol se destaca como una compañía multienergética integrada que ofrece una amplia variedad de servicios, tanto en electricidad como en gas natural, combinados con soluciones de movilidad y autoconsumo solar. Su capacidad para vincular el suministro del hogar con la movilidad a través de plataformas como Waylet permite a los clientes acumular descuentos y saldo para repostajes y recargas eléctricas, lo que representa un valor añadido muy atractivo para quienes buscan optimizar sus gastos energéticos y de transporte en un único ecosistema.

Además, su apuesta por la digitalización se refleja en herramientas como el Área Cliente y la app Repsol Vivit, que facilitan el seguimiento en tiempo real del consumo energético, la gestión de facturas y contratos, y la administración de beneficios asociados a la fidelización, todo desde un entorno sencillo y accesible. Esta innovación tecnológica es muy valorada por los usuarios que prefieren un control detallado y dinámico de su suministro energético.

Por último, Repsol cuenta con una extensa red física de apoyo, incluyendo más de 400 oficinas y 3.500 estaciones de servicio, lo que garantiza una atención de proximidad y complementa eficazmente sus canales digitales. La compañía también se define por un claro compromiso con la transición energética y la sostenibilidad, impulsando la generación renovable y objetivos de neutralidad climática para 2050, lo que la posiciona como un actor relevante en el mercado energético español con un enfoque innovador y orientado a la evolución hacia fuentes más limpias.

Reseñas negativas sobre Repsol

A pesar de su rápida expansión y su oferta multienergética, Repsol presenta ciertas deficiencias en la atención al cliente que han sido reflejadas en múltiples reclamaciones. Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la compañía obtiene una puntuación muy baja en la resolución amistosa de conflictos, lo que indica que una parte importante de los usuarios no ha quedado satisfecha con la gestión de sus reclamaciones. Los problemas más frecuentes están relacionados con errores en facturación, dificultades para cancelar contratos y retrasos en la aplicación de promociones o saldos, lo que genera frustración y requiere de tiempo adicional para su solución.

Otro aspecto negativo radica en la complejidad comercial de sus productos y promociones. La variedad de tarifas, ofertas combinadas y condiciones específicas, aunque competitiva, puede resultar confusa para muchos consumidores, lo que aumenta la probabilidad de malentendidos o percepciones de falta de transparencia. Esto se agrava en consumidores que prefieren procesos sencillos y claros, ya que deben invertir tiempo en revisar detalladamente cada contrato para evitar sorpresas o cargos no esperados. Además, existen productos que incluyen cláusulas de permanencia o penalizaciones, aspectos que no siempre se entienden con facilidad durante la contratación.

Finalmente, aunque Repsol cuenta con avanzadas herramientas digitales para el seguimiento del consumo y la gestión de contratos, algunos usuarios destacan problemas puntuales en la atención telefónica y en la gestión de averías. La atención presencial, aunque presente en numerosas oficinas y estaciones de servicio, puede no ser suficiente para resolver rápidamente todas las incidencias reportadas. En conjunto, estos factores pueden afectar la experiencia global de ciertos clientes, especialmente en momentos que requieren soporte rápido y efectivo.

Puntuación de Repsol en diferentes plataformas

4,68 /5

Nota media basada en 8654 opiniones

4,80 /5

1,60 /5

Maribel

CUIDADO!!!, no tiene nada que ver lo que te venden con lo que te hacen firmar en las decenas de

hojas. Llevo más de un año intentando resolver unas facturas de recargo desde luego INCORRECTAS, según ellos tenía que haber hecho el pedido en Mayo y lo hice en Agosto,por resolverlo les proprongo pagarlas pero que me den el importe en gas. Despues de decenas de llamadas con atención al cliente, visitas a sus instalaciones, correos eléctricos y diversas llamadas de sus servicios jurídicos… yo me mantengo en PAGAR a cambio de suministro . Me niegan el suministro aún pagándolo hasta resolver la situación. Generan 3 facturas INDEBIDAS y ahora por deferencia resuelven anular una. Soy cliente desde hace más de 30 años, JAMAS les he devuelto una factura. Cuando decido dar de baja el servicio su comercial me convence con un cambio de depósito y unas ventajas MARAVILLOSAS…., de boca . Todo MENTIRA. Me estoy planteando PAGAR, ya que la ansiedad que me produce es insufrible. Parece que está resuelto y te dejan en paz un tiempo y VUELVEN a empezar como si nada. Antes de firmar con ellos consulte a un abogado que les cobrara un buen dinero para leer la letra pequeña del larguíiiiisimo contrato y añadan al coste ese importe, ya que antes o después lo van a necesitar.

... Ver más Ver menos

Alfonso triguero

De todo lo que digo tengo papeles y pruebas, me han estafado, amenazando abusos, solo he estado cuatro meses en

Repsol, empecé pagando 40€ , y los tres meses 100€ y el consumo ha ido bajando, increíble, me envían la factura fuera de plazo y por eso me qui eren cobrar 50€ y me amenazan con el ray tengo todo desde que empecé a hablar con la comercial que fue la primera en estafarme, no le aconsejo a nadie

... Ver más Ver menos

Son unos timadores

Me vendieron una tarifa y luego me contrataron una muy superior. Estaba viendo mi gasto subir sin si quiera estar

yo en casa así que les contacté por su igualador de tarifas y hasta PAGUÉ por bajar la potencia pensando que es eso. Tardaron DÍAS en responderme (en los que estuve pagando de más) y cuando lo hicieron y descubrí todo seguían intentando que pagase de más. Finalmente me lo igualaron como si fuera un favor y ni sé si me lo han hecho bien porque la señora se dedicó a leer números muy rápido y, al hacer todo vía oral, no hay forma de controlarlo. La factura sigue subiendo a ritmos estrepitosos aunque ni si quiera estoy en casa y nadie responde a mis correos. Me mandaron el nuevo contrato días más tarde vía email y no puede abrirse porque la app lo identifica como sospechoso. Entre medias, me han dado de baja del servicio de Movistar+ que venía con el alta sin yo pedirlo y sin avisarme. Son unos timadores, unos sinvergüenzas y no tienen ética ninguna. NI SE OS OCURRA CONTRATAR CON ELLOS.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Endesa

Opiniones Octopus energy

Opiniones Podo

Opiniones Plenitude