Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?

Repsol recibe una valoración media de 1,9 sobre 5 en plataformas de reseñas como Trustpilot y Selectra, tras analizar más de 770 opiniones. Los clientes señalan problemas frecuentes en la facturación como el principal motivo de insatisfacción, aunque valoran positivamente los descuentos en carburantes y la atención en sus estaciones de servicio.

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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Repsol una valoración muy baja, con una nota de 11 sobre 100 en su portal web. Este puntuación refleja la experiencia de los usuarios en lo relativo a reclamaciones y atención al cliente. Según la OCU, Repsol acumula un total de 451 reclamaciones, de las cuales 186 se han registrado en los últimos 12 meses.

En cuanto a la gestión de estas incidencias, la compañía ha conseguido cerrar el 84% de las reclamaciones, lo que indica un cierto grado de respuesta ante los problemas reportados por los usuarios. Sin embargo, la nota global sigue siendo baja, probablemente influida por el tiempo medio de respuesta, que es de 18 días. La puntuación se basa en un sistema donde el 50% corresponde a valoraciones de los usuarios, el 35% al porcentaje de reclamaciones atendidas, y el 15% al tiempo de respuesta.

En resumen, la valoración de la OCU señala que Repsol debe mejorar especialmente en la satisfacción y rapidez de respuesta al usuario, ya que la nota de 11/100 es una de las más bajas dentro del sector y refleja un nivel de satisfacción muy por debajo de la media según los estándares de la OCU.

Nuestra opinión del experto sobre Repsol

Reseñas positivas sobre Repsol

Una de las principales ventajas de Repsol Luz y Gas es su amplio abanico de tarifas de luz y gas, lo que permite adaptarse a diferentes tipos de hogares, empresas y hábitos de consumo. La compañía destaca por su flexibilidad, ofreciendo distintas modalidades de contratación y promociones que pueden ajustarse perfectamente a las necesidades del cliente. Esto facilita que cada usuario encuentre una opción personalizada que se acomode a su perfil de consumo.

Otro aspecto positivo de Repsol es la oferta de descuentos en carburantes para sus clientes de luz y/o gas a través de su aplicación Waylet. Gracias a esta integración, quienes cuentan con un contrato energético pueden beneficiarse en su día a día al repostar en estaciones de servicio Repsol, haciendo que la oferta global de la compañía resulte más atractiva frente a otras comercializadoras. Además, la compañía mantiene la presencia de atención física y presencial, con numerosas sucursales repartidas por toda España, lo que proporciona un valor añadido para quienes prefieren el trato personal y directo.

Reseñas negativas sobre Repsol

Uno de los principales aspectos negativos señalados por los clientes de Repsol son los problemas frecuentes con la facturación. Muchos usuarios han reportado situaciones en las que han recibido facturas demasiado elevadas o incluso facturas duplicadas en el mismo mes, lo que ha generado desconfianza y malestar. Este tipo de incidencias puede resultar especialmente molesto para quienes buscan una experiencia de consumo sencilla y transparente, y dificultan la gestión doméstica de los gastos en energía.

Otro de los puntos a considerar es la valoración negativa que la compañía recibe en plataformas de opinión y organismos de consumidores. Las puntuaciones en sitios como Trustpilot o Selectra suelen ser bajas, lo cual indica cierta insatisfacción generalizada con el servicio prestado. Además, la nota otorgada por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) es especialmente baja, situando a Repsol entre las comercializadoras peor valoradas por su capacidad de respuesta y resolución de problemas. Esto puede deberse, en parte, al tiempo de respuesta ante reclamaciones o al porcentaje de quejas no resueltas de forma satisfactoria.

Puntuación de Repsol en diferentes plataformas

1,90 /5

Nota media basada en 773 opiniones

2,10 /5

1,60 /5

Customer Service Nefasto

El servicio es estándar, como en cualquier otra compañía. Sin embargo, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear.

Darse de alta es cuestión de cinco minutos, pero cuando intentas darte de baja, el proceso se alarga durante días y te ponen trabas innecesarias, mientras la factura sigue aumentando. Unos sinvergüenzas.

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Miriam

Tuve una incidencia con la bombona que no funcionaba,y fueron rápidos y resolutivos,como era sábado pensé que no vendrían hasta

lunes,pero vinieron al poco rato de llamar y me solucionaron el problema.Para mi el servicio técnico de 10

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Antonio

Son unos sinverguenzas. Llamo porque necesito una k6 y me dicen que tengo que hacer primero una revisión y pagar

el coste de esta para que me den el certificado. Una vez hecho esto, no hay manera de que me den el certificado, he llamado mil veces y todos se pasan la pelota y nadie tiene idea de nada. Es vergonzoso todo, cobrar sí que saben a la primera, entregar lo que es tuyo no.

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En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Naturgy

Opiniones Repsol

Opiniones Energy go

Opiniones Plenitude