Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol recibe opiniones encontradas en plataformas de reseñas: en Trustpilot alcanza una puntuación alta de 4,7 sobre 5 con más de 3.000 valoraciones positivas, pero en Selectra su nota cae a 1,6 basada en más de 300 opiniones negativas. Los clientes destacan sus descuentos en carburante y buen trato, aunque quejan frecuentes problemas con facturación y contratos.
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Opiniones sobre Repsol
de 323 reseñas
16%
7%
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66%
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La valoración de la OCU sobre Repsol como comercializadora de electricidad y gas refleja ciertos retos en la atención al cliente y la resolución de incidencias. La compañía recibe una nota de 11 sobre 100, basada en varios criterios: la valoración directa de los usuarios (50%), la tasa de respuesta a reclamaciones (35%) y el tiempo en responder (15%). En total, se registran 562 reclamaciones en el portal de la OCU, de las cuales 196 corresponden a los últimos 12 meses.
En cuanto al manejo de estas quejas, Repsol ha cerrado el 87% de las reclamaciones, y el tiempo medio de respuesta es de 17 días. Esta cifra indica que aunque la empresa responde mayoritariamente a las reclamaciones, la satisfacción de los consumidores sigue siendo baja, lo que puede estar relacionado con quejas frecuentes en aspectos como facturación y trámites asociados.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
La opinión de Comparadorluz sobre Repsol
Repsol es una multinacional energética española y la cuarta mayor comercializadora de luz y gas en España, con una oferta adaptada a distintos tipos de clientes y un valor diferencial en los descuentos en carburantes vía su app Waylet. Destaca por su atención presencial en numerosas sucursales y una plataforma digital completa, aunque recibe críticas por problemas con facturación y cierta complejidad en contratos. Su compromiso con la energía renovable y la fidelización integrada la posiciona como actor relevante en el mercado.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Repsol se destaca como una compañía multienergética que combina el suministro de electricidad y gas con una estrategia muy orientada a la integración entre el hogar y la movilidad, especialmente a través de su aplicación Waylet. Los clientes valoran especialmente los descuentos en carburantes que pueden obtener al ser usuarios de sus servicios de luz y gas, lo que convierte sus tarifas en opciones muy competitivas y atractivas, no solo por el precio del kWh sino también por los beneficios adicionales vinculados a la red de estaciones de servicio Repsol.
Otro aspecto positivo es la amplia variedad de tarifas que ofrecen, adaptándose a diferentes perfiles de consumo y necesidades tanto de particulares como de empresas. Además, Repsol proporciona una atención cercana mediante una red de sucursales físicas repartidas por toda España, algo que pocos competidores mantienen en la actualidad, garantizando así un contacto más directo y personalizado con sus clientes.
La compañía también apuesta por la innovación y la sostenibilidad, ofreciendo energía con garantía 100% renovable y desarrollando proyectos de autoconsumo solar en colaboración con otros actores importantes. Su aplicación Repsol Vivit permite a los usuarios gestionar cómodamente sus contratos, revisar facturas y controlar el consumo en tiempo real. Esta combinación de tecnología, beneficios cruzados y oferta multienergética convierte a Repsol en una opción sólida y versátil dentro del mercado energético español.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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A pesar de ser una de las principales comercializadoras del mercado libre en España, Repsol presenta varias desventajas importantes señaladas por sus clientes. Entre los aspectos negativos más recurrentes destacan los problemas relacionados con la facturación, incluyendo recibos excesivamente elevados o facturas duplicadas en un mismo mes, lo que genera desconfianza y molestia entre los usuarios. Esta cuestión se agrava por la percepción de que la emisión y la estimación de las facturas pueden ser poco claras o erróneas, dificultando un control adecuado del consumo y el gasto energético.
Otra crítica frecuente está relacionada con las dificultades para cancelar contratos o cambiar de proveedor. Algunos usuarios reportan que las condiciones de permanencia no siempre son claras o se reportan cobros inesperados al intentar rescindir sus contratos, lo que puede generar una sensación de falta de transparencia y rigidez en la gestión comercial. Además, algunos clientes han expresado insatisfacción con los servicios de mantenimiento y asistencia, señalando una calidad deficiente o incumplimiento en la cobertura ofrecida, lo cual afecta negativamente la experiencia postventa.
Finalmente, aunque Repsol cuenta con una amplia red de oficinas físicas y un sistema de atención al cliente multicanal, la valoración general de su servicio de atención no siempre es positiva. La OCU ha otorgado una nota baja a la compañía basada en el volumen de reclamaciones y en la rapidez y eficacia con la que se resuelven los problemas, con un tiempo medio de respuesta de 17 días. Esto indica que la atención al cliente y la resolución efectiva de incidencias aún son áreas que necesitan mejoras significativas para satisfacer plenamente a sus usuarios.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
4,41
/5
Nota media basada en 3390 opiniones
4,70
/5
1,60
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Repsol muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot con 4,7 (más de 3.000 opiniones) y Selectra con 1,6 (319 opiniones). Esta diferencia, mayor a 1,5 puntos, indica disparidad en las valoraciones, recomendando al usuario investigar más para obtener una valoración global completa.
Me han subido en la renovación este año de 0.12 a 0.19 la luz. Y de 0.10 excedentes a 0.7.El precio por potencia tb. Tras llamarlos en varias ocasiones no me han ofertado nada mejor como han hecho otros años. Me parece una gran subida y hay opciones bastante mejores. Una pena que les dé igual que se vayan clientes que llevan con ellos desde que empezaron.
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