Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol, destacada en el sector energético de España, presenta una nota media ponderada de 1,63 sobre 5 en plataformas de reseñas como Trustpilot (1,4) y Selectra (2). A pesar de ofrecer descuentos atractivos y tarifas competitivas, numerosas opiniones denuncian problemas con facturas elevadas o duplicadas, lo que genera una percepción mayoritariamente crítica entre sus usuarios.
¿Eres cliente de Repsol? Déjanos una opinión.
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Repsol una valoración notablemente baja de 14/100. En su portal web se registran un total de 388 reclamaciones, de las cuales 186 corresponden a los últimos 12 meses. No obstante, la compañía ha logrado cerrar un 84% de estas reclamaciones, reflejando cierta disposición a resolver los problemas de sus clientes. Según los datos publicados, el tiempo medio de respuesta por parte de Repsol es de 18 días, tiempo que podría considerarse algo extenso dependiendo de la urgencia del caso.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
Repsol Luz y Gas, filial energética de Repsol S.A., es conocida por su amplia oferta de tarifas que se adaptan a diversos clientes y su apuesta por la atención presencial en España. En hogares, destacan los descuentos en carburantesproblemas con facturas, sus clientes valoran positivamente los descuentos y el trato humano en gasolineras. Su Compromiso Ahorro refuerza esta propuesta ajustando precios frente a la competencia.
Reseñas positivas sobre Repsol
Tuve una incidencia con la bombona que no funcionaba,y fueron rápidos y resolutivos,como era sábado pensé que no vendrían hasta lunes,pero vinieron al poco rato de llamar y me solucionaron el problema.Para mi el servicio técnico de 10
Voir plus Voir moinsIf you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Repsol Luz y Gas destaca por ofrecer un amplio abanico de tarifas eléctricas y de gas, permitiendo que sus clientes puedan elegir opciones que se ajusten a sus necesidades y su estilo de vida. Este enfoque personalizado, sumado a su compromiso por facilitar el ahorro con promociones específicas, hace que sea una de las compañías más competitivas en el mercado energético de España. Una de sus ventajas más relevantes es la posibilidad de disfrutar de descuentos en carburantes al utilizar la app Waylet, lo que supone un plus de valor añadido para los clientes que contratan sus servicios de energía.
Otro aspecto positivo de Repsol es que sigue apostando por la atención física y presencial, algo poco común en el sector. La compañía cuenta con numerosas sucursales en todo el país, lo que permite a los usuarios acceder a un trato directo y resolver dudas o problemas de manera más personalizada. Además, Repsol tiene un compromiso de mejora continua con su Compromiso Ahorro, asegurando adaptarse a precios más competitivos si el cliente encuentra una tarifa mejor, lo que refleja su interés en retener a los usuarios priorizando el ahorro.
Reseñas negativas sobre Repsol
El servicio es estándar, como en cualquier otra compañía.
Sin embargo, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Darse de alta es cuestión de cinco minutos, pero cuando intentas darte de baja, el proceso se alarga durante días y te ponen trabas innecesarias, mientras la factura sigue aumentando.
Unos sinvergüenzas.
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Uno de los aspectos más criticados de Repsol Luz y Gas es la gestión de facturas. Varios usuarios señalan problemas recurrentes como facturas duplicadas, cobros incorrectos o importes elevados inesperados. Estas incidencias generan desconfianza en los clientes y pueden suponer un inconveniente significativo para aquellos que buscan claridad y transparencia en sus pagos. Además, algunas plataformas de reseñas como Trustpilot y Selectra reflejan las quejas de los usuarios, lo que repercute negativamente en la percepción de la compañía.
Otro aspecto negativo destacado es la baja puntuación de satisfacción general en plataformas especializadas. Con una calificación promedio ponderada de 1.63 sobre 5 en diferentes portales de opinión, Repsol deja en evidencia fallas notables en la experiencia del cliente. Esto refleja no solo problemas en la facturación, sino también en la atención al cliente, donde algunos consumidores perciben tiempos de respuesta demasiado prolongados o resoluciones insatisfactorias ante sus reclamaciones. Según la OCU, con un índice de respuesta promedio de 18 días, la reputación en la resolución de problemas se percibe como deficiente por parte de algunos usuarios.
Asimismo, aunque Repsol ofrece descuentos y beneficios, estos pueden no compensar completamente las experiencias negativas de ciertos clientes, especialmente aquellos que valoran una experiencia sin contratiempos administrativos y con un enfoque más ágil en soporte. Esto puede llevar a que usuarios busquen alternativas con mejor servicio al cliente o políticas más accesibles en caso de reclamaciones.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas de Repsol Luz y Gas presentan una valoración negativa y homogénea entre plataformas, con puntuaciones de 1.4 en Trustpilot y 2 en Selectra, ambas basadas en un volumen considerable de opiniones. Esto refleja un consenso en la experiencia de los clientes, señalando problemas frecuentes con facturas, aunque destacan aspectos positivos como descuentos en carburantes mediante Waylet.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
El servicio es estándar, como en cualquier otra compañía.
Voir plus Voir moinsSin embargo, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear. Darse de alta es cuestión de cinco minutos, pero cuando intentas darte de baja, el proceso se alarga durante días y te ponen trabas innecesarias, mientras la factura sigue aumentando.
Unos sinvergüenzas.