Repsol Opiniones Repsol: ¿merece la pena su atención al cliente?
Repsol recibe una valoración media de 1,9 sobre 5 en plataformas de reseñas como Trustpilot y Selectra, tras analizar más de 770 opiniones. Los clientes señalan problemas frecuentes en la facturación como el principal motivo de insatisfacción, aunque valoran positivamente los descuentos en carburantes y la atención en sus estaciones de servicio.
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¿Qué opina la OCU sobre Repsol?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a Repsol una valoración muy baja, con una nota de 11 sobre 100 en su portal web. Este puntuación refleja la experiencia de los usuarios en lo relativo a reclamaciones y atención al cliente. Según la OCU, Repsol acumula un total de 451 reclamaciones, de las cuales 186 se han registrado en los últimos 12 meses.
En cuanto a la gestión de estas incidencias, la compañía ha conseguido cerrar el 84% de las reclamaciones, lo que indica un cierto grado de respuesta ante los problemas reportados por los usuarios. Sin embargo, la nota global sigue siendo baja, probablemente influida por el tiempo medio de respuesta, que es de 18 días. La puntuación se basa en un sistema donde el 50% corresponde a valoraciones de los usuarios, el 35% al porcentaje de reclamaciones atendidas, y el 15% al tiempo de respuesta.
En resumen, la valoración de la OCU señala que Repsol debe mejorar especialmente en la satisfacción y rapidez de respuesta al usuario, ya que la nota de 11/100 es una de las más bajas dentro del sector y refleja un nivel de satisfacción muy por debajo de la media según los estándares de la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Repsol
Repsol Luz y Gas destaca por su gran variedad de tarifas de luz y gas y por ofrecer descuentos en carburantes a través de Waylet, lo que convierte sus productos en opciones atractivas. Además, mantiene atención presencial en muchas sucursales, algo poco común hoy. Sin embargo, las opiniones de los clientes son mayoritariamente negativas, principalmente por problemas con facturación, aunque valoran positivamente los descuentos y el trato en estaciones de servicio.
Reseñas positivas sobre Repsol
REPSOL llevo muchos años con ellos y aparte del precio de los mejores del mercado, el trato es profesional y excelente y las gestiones rápidas y sin problemas
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Una de las principales ventajas de Repsol Luz y Gas es su amplio abanico de tarifas de luz y gas, lo que permite adaptarse a diferentes tipos de hogares, empresas y hábitos de consumo. La compañía destaca por su flexibilidad, ofreciendo distintas modalidades de contratación y promociones que pueden ajustarse perfectamente a las necesidades del cliente. Esto facilita que cada usuario encuentre una opción personalizada que se acomode a su perfil de consumo.
Otro aspecto positivo de Repsol es la oferta de descuentos en carburantes para sus clientes de luz y/o gas a través de su aplicación Waylet. Gracias a esta integración, quienes cuentan con un contrato energético pueden beneficiarse en su día a día al repostar en estaciones de servicio Repsol, haciendo que la oferta global de la compañía resulte más atractiva frente a otras comercializadoras. Además, la compañía mantiene la presencia de atención física y presencial, con numerosas sucursales repartidas por toda España, lo que proporciona un valor añadido para quienes prefieren el trato personal y directo.
Reseñas negativas sobre Repsol
El precio no puedo valorarlo porque en 2meses y medio no me han emitido ninguna factura. Me ponen un consumo segun ellos estimado en la app, pero no saben decirme con que datos estiman ese consumo ya q no tienen ninguna lectura segun ellos. Me vendieron que me iban a descontar 0,10cts/l en el combustible por cada contrato y al final teniendo 2contratos solamente me descuentan 0,15cts. Ademas, muy bordes por telefono. Muy descontenta
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Uno de los principales aspectos negativos señalados por los clientes de Repsol son los problemas frecuentes con la facturación. Muchos usuarios han reportado situaciones en las que han recibido facturas demasiado elevadas o incluso facturas duplicadas en el mismo mes, lo que ha generado desconfianza y malestar. Este tipo de incidencias puede resultar especialmente molesto para quienes buscan una experiencia de consumo sencilla y transparente, y dificultan la gestión doméstica de los gastos en energía.
Otro de los puntos a considerar es la valoración negativa que la compañía recibe en plataformas de opinión y organismos de consumidores. Las puntuaciones en sitios como Trustpilot o Selectra suelen ser bajas, lo cual indica cierta insatisfacción generalizada con el servicio prestado. Además, la nota otorgada por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) es especialmente baja, situando a Repsol entre las comercializadoras peor valoradas por su capacidad de respuesta y resolución de problemas. Esto puede deberse, en parte, al tiempo de respuesta ante reclamaciones o al porcentaje de quejas no resueltas de forma satisfactoria.
Puntuación de Repsol en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas sobre Repsol en Trustpilot (2,1) y Selectra (1,6) son homogéneas y negativas debido al alto número de opiniones, reflejando experiencias poco satisfactorias entre los usuarios. Además, la media ponderada de 1,9 confirma que la percepción general de los clientes respecto a los servicios de Repsol no es positiva.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
No se enteran de nada, parece que hay personal motivado e involucrado, pero no les debe funcionar la organizacion, es un caos, yo para dos casos llevo meses de llamadas, emails, y no solucionan nada, un simple error que han cometido en mi codigo postal y pueblo, seguimos con el mismo error, buenas palabras pero no hay solucion
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