Me han cortado el gas natural, ¿qué hago?
El corte de gas puede producirse por distintas causas, siendo más destacada la de impago. Descubre aquí cómo será el procedimiento de corte de gas por impago, en qué plazo se suspenderá el suministro si no se abonan las facturas pendientes y cuánto te costará volver a disponer de gas natural en tu vivienda o local.
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¿Cuándo pueden cortarme el gas en mi vivienda?
Prohibición temporal de cortes de suministro Para paliar el efecto de la subida del precio de la electricidad, el Gobierno ha aprobado la prohibición de los cortes de suministro de luz y gas a consumidores vulnerables hasta el 31 de junio de 2024.
La suspensión de suministro o corte de gas puede ser motivado por diversas circunstancias. La empresa distribuidora de gas, encargada de la instalación y mantenimiento de las redes de distribución hasta el hogar del usuario, puede proceder a la suspensión en los siguientes casos:
- Si se manipula el equipo de medida o se hace un mal uso
- Si el usuario no da acceso al personal autorizado por la empresa para inspeccionar las instalaciones o efectuar la lectura del contador
- Si las instalaciones receptoras o aparatos consumidores de gas no cuentan con las autorizaciones necesarias
- Si se establecen derivaciones para suministrar gas a una instalación no prevista en el contrato
- Por deficiente conservación de las instalaciones, cuando ello suponga un peligro para la seguridad de personas o bienes
- Si hay facturas de gas pendientes de pago desde hace al menos dos meses
¿Qué hacer si te cortan el gas natural?
La interrupción del suministro de gas, por cualquiera de los motivos anteriores (salvo por deficiente conservación de las instalaciones), se realizará por la empresa distribuidora y, se llevará a cabo de la siguiente forma:
- La distribuidora comunicará al cliente el corte con una antelación mínima de seis días hábiles
- La comunicación deberá contener la fecha prevista de suspensión del suministro y la causa que lo motiva
El usuario podrá recurrir, en un plazo máximo de seis días, a la Administración competente de su Comunidad Autónoma, la cual resolverá sobre la suspensión en un plazo máximo de veinte días. Si no hay resolución, se entenderá desestimada. En este caso, si el cliente recurre, se paralizará el corte de gas hasta que se resuelva la reclamación.
Procedimiento para el corte de suministro de gas por impago
Ante un caso de corte de gas por impago, la distribuidora podrá suspender el suministro cuando haya transcurrido al menos dos meses desde que el pago fue requerido. El requerimiento debe realizarse a la dirección que figura en el contrato de suministro o por cualquier otro medio que permita tener constancia de esta recepción.
No se podrá señalar como día para la interrupción un día festivo ni aquellos que, por cualquier motivo, no exista servicio de atención al cliente, así como tampoco en víspera de estos días.
La reconexión del suministro se realizará en un plazo de 48 horas tras el abono del importe pendiente. No será necesario contactar con la compañía una vez se realice el pago, ya que esta comenzará el proceso de reconexión de manera automática.
¿Cuál es el plazo para abonar las facturas de gas pendientes de pago?
Una vez que la distribuidora ha procedido a realizar el corte de gas, el cliente debe realizar el pago de aquellas facturas pendientes que le han llevado a esta situación para volver a contar con este suministro y disfrutar de su tarifa de gas contratada. La reconexión se hará siempre que no transcurran más de dos meses desde el corte.
| Tarifa | Tiempo para pagar la factura | Tiempo para el corte de gas |
|---|---|---|
| TUR* (mercado regulado) | 20 días | 2 meses |
| Tarifa gas mercado libre | Establecido en las condiciones particulares del contrato | Establecido en las condiciones particulares del contrato |
Si transcurren más de dos meses, el contrato con la comercializadora quedará rescindido y el cliente, además de abonar la deuda, tendrá que volver a dar de alta el gas, con el gasto que ello conlleva.
¿Cuánto cuesta volver a activar el suministro de gas?
La reconexión del suministro de gas en caso de impago, será por cuenta del consumidor, que deberá abonar una cantidad equivalente al doble de los derechos de enganche vigentes como compensación por los gastos de desconexión.
El precio de reconexión depende de la Comunidad Autónoma donde se encuentre el usuario. Este podrá solicitar a la compañía el fraccionamiento de este coste en sucesivas facturas.
| CC. AA. | RL.1 | RL.2 | RL.3 | RL.4 |
|---|---|---|---|---|
| Aragón | 86,66 € | 91,63 € | 117,04 € | 117,04 € |
| Andalucía | 59,50 € | 62,83 € | 80,28 € | 88,82 € |
| Asturias | 91,70 € | 96,95 € | 96,95 € | 123,79 € |
| Baleares | 93,70 € | 99,06 € | 126,49 € | 126,49 € |
| Cantabria | 71,46 € | 83,68 € | 83,68 € | 125,52 € |
| Castilla-La Mancha | 70,21 € | 72,41 € | 104,23 € | 106,82 € |
| Castilla y León | 66,89 € | 69,59 € | 98,86 € | 98,86 € |
| Cataluña | 63,51 € | 63,51 € | 101,27 € | 101,27 € |
| Extremadura | 78,25 € | 78,25 € | 109,65 € | 138,95 € |
| Galicia | 84,44 € | 84,44 € | 119,91 € | 119,91 € |
| Madrid | 76,88 € | 76,88 € | 123,25 € | 123,25 € |
| Murcia | 68,98 € | 72,92 € | 93,12 € | 93,12 € |
| Navarra | 77,27 € | 115,33 € | 115,33 € | 115,33 € |
| País Vasco | 86,27 € | 86,27 € | 86,27 € | 152,61 € |
| La Rioja | 68,38 € | 68,38 € | 113,42 € | 113,42 € |
| Comunidad Valenciana | 75,18 € | 75,18 € | 124,27 € | 124,27 € |
IVA no incluído
En el supuesto de rescisión del contrato, el cliente deberá solicitar un alta nueva de gas. Así, para volver a contar con este suministro, este tendrá que abonar los denominados derechos de alta y derechos de acometida de gas a la distribuidora de su zona. A continuación, se detalla el precio de alta de gas por Comunidad Autónoma.
| CC. AA. | RL.1 | RL.2 | RL.3 | RL.4 |
|---|---|---|---|---|
| Aragón | 193,00 € | 197,97 € | 361,44 € | 605,87 € |
| Andalucía | 165,84 € | 169,17 € | 324,68 € | 577,65 € |
| Asturias | 198,04 € | 202,99 € | 341,35 € | 612,62 € |
| Baleares | 200,04 € | 205,40 € | 370,89 € | 615,32 € |
| Cantabria | 177,80 € | 190,02 € | 328,08 € | 614,35 € |
| Castilla-La Mancha | 176,55 € | 178,75 € | 348,63 € | 595,65 € |
| Castilla y León | 173,23 € | 175,93 € | 343,26 € | 587,69 € |
| Cataluña | 169,85 € | 169,85 € | 345,67 € | 590,10 € |
| Extremadura | 184,59 € | 184,59 € | 354,05 € | 627,78 € |
| Galicia | 190,78 € | 190,78 € | 364,31 € | 608,74 € |
| Madrid | 183,22 € | 183,22 € | 367,65 € | 612,08 € |
| Murcia | 175,32 € | 179,26 € | 337,52 € | 581,95 € |
| Navarra | 183,61 | 221,67 | 359,73 | 604,16 |
| País Vasco | 192,61 € | 192,61 € | 330,67 € | 641,44 € |
| La Rioja | 174,72 € | 174,72 € | 357,82 € | 602,25 € |
| Comunidad Valenciana | 181,52 € | 181,52 € | 368,67 € | 613,10 € |
IVA no incluído
¿Cómo reclamar un corte de gas?
En caso de que el usuario no esté conforme con la suspensión del suministro, puede reclamar ante la Administración, en este caso, el órgano competente es la Consejería de Energía e Industria de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el suministro. En el caso de la Comunidad de Madrid, estaríamos hablando de la Dirección General de Industria, Energía y Minas, de la Conserjería de Economía y Hacienda.
¿Tienes dudas?
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La reclamación por corte de gas debe presentarse en los cinco días hábiles siguientes al aviso de previsión de corte. Tras estos cinco días, comenzarán las 20 jornadas previstas para que la Administración se pronuncie.
Si el cliente no obtiene respuesta de la Administración, se entenderá que la reclamación ha sido desestimada. Sin embargo, si este presenta una copia de dicha reclamación a su distribuidora de gas, quedará paralizado el corte hasta que esta sea resuelta.