Mi Endesa: Registro, Acceso, Quejas y Gestiones online gratuitas

Energy Call

¡Selectra te ayuda con tus gestiones de luz y/o gas!

Nuestros expertos en energía te resolverán todo el proceso para que no tengas que preocuparte de las gestiones. Así de fácil!

(lun-viernes 8h-22h, sábado 9h-21h, domingo 10h-17h)

Logo de Endesa

Endesa Clientes, también conocida como Mi Endesa, es el área de clientes de la compañía. Desde esta plataforma, gratuita y exclusiva para clientes, el usuario podrá gestionar sus contratos de luz y gas de manera online, con una atención 100% personalizada.


¿Qué es Endesa Clientes?

Mi Endesa es el área de clientes de Endesa. Esta plataforma, totalmente gratuita, permite a sus usuarios acceder a toda la información sobre sus suministros y gestionar sus contratos de forma online, sin necesidad de llamadas telefónicas ni desplazamientos.

El área de clientes Endesa está disponible para todos los usuarios que tengan un contrato vigente con la compañía. A ella se puede acceder a través de la página online de Endesa o mediante su aplicación móvil, que puede descargarse tanto en sistemas operativos Android como en iOS.

La oficina virtual de Endesa se compone de las siguientes categorías:

  1. Mis Facturas
  2. Mi Perfil
  3. Mis Contratos
  4. Reclamaciones y consultas
  5. Mi consumo por horas
  6. Mis Documentos

¿Cómo registrarse en Mi Endesa?

Para acceder a la oficina virtual de Endesa, el cliente debe registrarse previamente, generando las credenciales necesarias para posteriormente acceder a la plataforma. El registro en Mi Endesa conlleva tres pasos y tan solo llevará unos minutos al usuario:

  1. Generar usuario y contraseña
  2. Aportar la información solicitada del contrato
  3. Aportar los datos del titular del contrato

¿Cómo accedo a Endesa Clientes?

Una vez completado el proceso de registro en la oficina virtual de Endesa, el cliente podrá acceder a Endesa online tantas veces como desee aportando el usuario y contraseña generados en el registro.

Las credenciales para acceder a Endesa Clientes pueden ser modificadas por el usuario, que podrá actualizarlo según sus necesidades.

Para solucionar problemas con el acceso a Mi Endesa, el cliente puede ponerse en contacto con la compañía a través de los teléfonos gratuitos de Endesa.

¿Qué hacer si has olvidado la contraseña de Endesa Clientes?

Si el usuario olvida la contraseña empleada para su cuenta en el área de clientes de Endesa podrá generar una nueva siguiendo una serie de pasos que a continuación se detallan:

  1. Hacer clic en 'Área Cliente'
  2. Hacer clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'
  3. Introducir dirección de correo electrónico (debe ser la misma con la que se hizo el registro en Mi Endesa
  4. Endesa enviará un email con un enlace en el que poder gestionar una nueva contraseña

¿Qué gestiones se pueden realizar en Mi Endesa?

A través de Endesa online, los clientes pueden gestionar tanto sus contratos de electricidad como de gas natural, consultar su consumo y sus facturas de Endesa.

Además, en Mi Endesa es posible tener una vista de todos los contratos que están a nombre del usuario y obtener un resumen de la información que les corresponde, como el importe de la última factura de luz o gas. Por cada uno de ellos, es posible comprobar cuál es el histórico de consumo y cuál ha sido la evolución de las facturas.

Área de clientes de Endesa

De esta manera, desde el área de clientes de Endesa, será posible realizar distintos trámites como:

  • Hacer solicitudes en cuanto a los productos contratados
  • Solicitar un cambio de titular con Endesa
  • Enviar reclamaciones a la compañía por facturas u otras incidencias
  • Solicitar, descargar y abonar facturas de Endesa
  • Solicitar información específica sobre contratos
  • Aportar lectura de contador
  • Modificar potencia contratada

Modificar la potencia contratada con Endesa Clientes

Una de las gestiones que el cliente puede realizar en el área de clientes de Endesa es la modificación de la potencia contratada. Así, El usuario podrá aumentar la potencia contratada o reducir la potencia eléctrica de su vivienda o local en tan solo unos minutos y con unos sencillos pasos:

  1. Hacer clic en la sección 'Contratos'
  2. Seleccionar el contrato
  3. Hacer clic en 'cambiar' en el apartado 'Potencia y tensión'
  4. Elegir tramo de potencia eléctrica
  5. Hacer clic en 'Guardar cambios'

Aportar lectura de contador en Endesa Clientes

La lectura del contador es necesaria para que la compañía pueda facturar correctamente el consumo de cada suministro. Para aportar la lectura del contador a Endesa a través de Mi Endesa, el usuario tendrá que seguir los siguientes pasos:

  1. Acceder a Mi Endesa
  2. Hacer clic en 'Lecturas'
  3. Seleccionar suministro
  4. Indicar fecha de la lectura
  5. Indicar lectura
  6. Hacer clic en el botón 'Envía tus lecturas'

Los usuarios que aún no se hayan registrado en el área de clientes de Endesa, podrán aportar la lectura de su contador a través de la página web de la compañía, donde encontratarán un formulario en el que tendrán que aportar entre otros datos:

  • Tipo de documento de identidad
  • Nº de documento
  • Email
  • Contrato

El plazo para poder aportar la lectura del contador con Endesa es de 10 días laborales antes de que de comienzo el periodo de facturación.

Solo se podrá aportar la lectura del contador a Endesa en los casos en que el cliente cuente con un contador analógico, ya que si dispone de un contador digital, la lectura se realizará de manera telemática.

Quejas y reclamaciones a Endesa

Los clientes de Endesa podrán notificar sus quejas y reclamaciones a la compañía de manera online, a través de su web o a través de Mi Endesa. Por lo tanto, no es necesario estar registrado en el área de clientes de la compañía para poder realizar una reclamación.

Solicitar revisiones de facturas por el área de lcientes de Endesa

Así, los usuarios que notifiquen una reclamación a Endesa tendrán que aportar datos como el tipo de reclamación, de que categoría se trata (por ejemplo, facturación), el asunto y un comentario con un máximo de 500 caracterres.

El estado de la consulta, queja o reclamación podrá verse a través de Endesa Clientes, en el apartado de 'Consultas'

Aplicación Endesa Clientes

Para que el usuario pueda llevar siempre consigo el área de clientes de Endesa, la compañía ha lanzado su aplicación móvil Endesa Clientes. Se trata de una aplicación 100% gratuita y exlusiva para clientes con contratos activos de Endesa.

La app Endesa Clientes permite a los usuarios gestionar sus contratos, contactar de manera directa y personalizada con la compañía y localizar las oficinas más cercanas de Endesa.

  • Gestiones con la App Endesa Clientes:
  • Gestionar contratos de luz y gas
  • Consultar facturas
  • Seguimiento de consumo horario
  • Pago online
  • Aportar lectura de contador
  • Ofertas exclusivas y promociones