Un asesor energético le atenderá en el

91 198 06 07

Mi Endesa: quejas, reclamaciones y gestiones online gratuitas

Energy Call

¡Selectra te ayuda con tus gestiones de luz y/o gas!

Nuestros expertos en energía te resolverán todo el proceso para que no tengas que preocuparte de las gestiones. Así de fácil!

Logo de Endesa

Endesa Clientes, también conocida como Mi Endesa, es el área de clientes de la compañía. Desde esta plataforma, gratuita y exclusiva para clientes, el usuario podrá gestionar sus contratos de luz y gas de manera online, con una atención 10% personalizada.


¿Qué es Mi Endesa?

Mi Endesa es el área de clientes de Endesa. Esta plataforma, totalmente gratuita, permite a sus usuarios acceder a toda la información sobre sus suministros y gestionar sus contratos de forma online, sin necesidad de llamadas telefónicas ni desplazamientos.

El área de clientes Mi Endesa está disponible para todos los usuarios que tengan un contrato vigente con la compañía. A ella se puede acceder a través de la página online de Endesa o mediante su aplicación móvil, que puede descargarse tanto en sistemas operativos Android como en iOS.

¿Cómo registrarse en Mi Endesa?

Para acceder a la oficina virtual de Endesa, el cliente debe registrarse previamente, generando las credenciales necesarias para posteriormente acceder a la plataforma. El registro en Mi Endesa conlleva tres pasos y tan solo llevará unos minutos al usuario:

  1. Generar usuario y contraseña
  2. Aportar la información solicitada del contrato
  3. Aportar los datos del titular del contrato

¿Cómo accedo a Endesa Clientes?

Una vez completado el proceso de registro en la oficina virtual de Endesa, el cliente podrá acceder a Mi Endesa tantas veces como desee aportando el usuario y contraseña generados en el registro.

Las credenciales para acceder a Endesa Clientes pueden ser modificadas por el usuario, que podrá actualizarlo según sus necesidades.

Para solucionar problemas con el acceso a Mi Endesa, el cliente puede ponerse en contacto con la compañía a través de los teléfonos gratuitos de Endesa.

¿Qué gestiones se pueden realizar en Mi Endesa?

A través de Mi Endesa, los clientes pueden gestionar tanto sus contratos de electricidad como de gas natural, consultar su consumo y sus facturas de Endesa.

Además, en Mi Endesa es posible tener una vista de todos los contratos que están a nombre del usuario y obtener un resumen de la información que les corresponde, como el importe de la última factura de luz o gas. Por cada uno de ellos, es posible comprobar cuál es el histórico de consumo y cuál ha sido la evolución de las facturas.

Área de clientes de Endesa

La oficina virtual de Endesa se compone de las siguientes categorías:

  1. Mis Facturas
  2. Mi Perfil
  3. Mis Contratos
  4. Reclamaciones y consultas
  5. Mi consumo por horas
  6. Mis Documentos

Así, desde el área de clientes de Endesa, será posible realizar distintos trámites como:

  • Hacer solicitudes en cuanto a los productos contratados
  • Enviar reclamaciones a la compañía por facturas u otras incidencias
  • Solicitar facturas o información específica sobre contratos
  • Aportar lectura de contador
  • Modificar potencia contratada

Modificar la potencia contratada con Mi Endesa

Una de las gestiones que el cliente puede realizar en el área de clientes de Endesa es la modificación de la potencia contratada. El usuario podrá realizar este cambio en unos minutos y con unos sencillos pasos.

  1. Hacer clic en la sección 'Contratos'
  2. Seleccionar el contrato
  3. Hacer clic en 'cambiar' en el apartado 'Potencia y tensión'
  4. Elegir tramo de potencia eléctrica
  5. Hacer clic en 'Guardar cambios'

Aportar lectura de contador a Endesa

La lectura del contador es necesaria para que la compañía pueda facturar correctamente el consumo de cada suministro. Para aportar la lectura del contador a Endesa, el usuario tendrá que seguir los siguientes pasos:

  1. Acceder a Mi Endesa
  2. Hacer clic en 'Lecturas'
  3. Seleccionar suministro
  4. Indicar fecha de la lectura
  5. Indicar lectura
  6. Hacer clic en el botón 'Envía tus lecturas'

Solo se podrá aportar la lectura del contador a Endesa en los casos en que el cliente cuente con un contador analógico, ya que si dispone de un contador digital, la lectura se realizará de manera telemática.

Quejas y reclamaciones a Endesa

Los clientes de Endesa podrán notificar sus quejas y reclamaciones a la compañía de manera online, a través de su web y a través de Mi Endesa. Por lo tanto, no es necesario estar registrado en el área de clientes de la compañía para poder realizar una reclamación.

Solicitar revisiones de facturas por el área de lcientes de Endesa

El estado de la consulta, queja o reclamación podrá verse a través de Endesa Clientes, en el apartado de 'Consultas'.

Aplicación Endesa Clientes

Para que el usuario pueda llevar siempre consigo el área de clientes de Endesa, la compañía ha lanzado su aplicación móvil Endesa Clientes. Se trata de una aplicación 100% gratuita y exlusiva para clientes con contratos activos de Endesa.

  • Gestiones con la App Endesa Clientes:
  • Gestionar contrato de luz y gas
  • Consultar facturas
  • Seguimiento de consumo horario
  • Pago online
  • Aportar lectura de contador
  • Oferas exclusivas y promociones

La app Endesa Clientes también permite a los usuarios contactar de manera directa y personalizada con la compañía y localizar las oficinas más cercanas de Endesa.