¿Cómo ver, descargar y pagar mis facturas de Endesa?

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Una de las dudas más frecuentes de los clientes de Endsa es cómo ver su factura, sobre todo cuando hablamos de facturación electrónica. Aquí explicamos cómo acceder a la factura digital de Endesa y en qué consiste.


Facturas de Endesa

Las facturas de Endesa pueden ser tanto de luz como de gas natural. Además, podrán pertenecer a la contratación de una tarifa regulada o de mercado libre. Consultar las facturas de Endesa es una de las necesidades básicas de todos sus clientes, quienes tienen derecho a comprobar cuál es el importe que se le está cobrando por su suministro y en qué conceptos.

Endesa permite a sus clientes la selección de dos tipos de factura:

  1. Factura en papel: el recibo llegará al usuario por correo ordinario a la dirección que el usuario haya facilitado en su contrato.
  2. Factura electrónica Endesa: el recibo llegará al usuario en formato PDF a través del email de contacto de éste.

Si el cliente activa la factura electrónica, dejará de recibir desde ese momento su factura en papel.

Factura electrónica de Endesa

La factura electrónica de Endesa es un servicio que ofrece la compañía de manera 100% gratuita con el que el cliente dejará de recibir su factura en papel para recibir su recibo en formato PDF a través de su email y 10 días antes de que se realice el cargo en el banco.

Una vez que el usuario se registre en el área de clientes Mi Endesa, la factura electrónica se activará de manera automática y gratuita. Desde esta plataforma, el cliente podrá consultar las facturas de Endesa en un histórico de facturación que la propia compañía le facilitará.

Con la factura electrónica de Endesa, los clientes podrán conocer el importe de sus facturas antes de que les sea realizado el cargo en su cuenta bancaria. Recibirán un email con el aviso de una nueva factura, donde podrán ver el importe a abonar y la fecha en la que se efecturará el cargo.

¿Cómo ver y descargar una factura de Endesa?

Gracias al área de clientes de Endesa, el cliente podrá descargar y consultar el estado de todas y cada una de sus facturas emitidas desde hace 5 años.

El usuario podrá ver sus recibos de luz y gas de Endesa en el apartado 'Mis facturas' del área de clientes de la compañía. En él, no solo encontrará un histórico de facturación, sino que también podrá contemplar si su factura está abonada, o por el contrario, está pendiente de pago.

¿Cómo pagar las facturas pendientes de Endesa?

Endesa ofrece diferentes modalides de pago para sus facturas. Por lo general, la domiciliación bancaria es la más extendida, ya que permite hacer el cargo en cuenta directamente una vez es emitida y procesada la factura de Endesa.

Sin embargo, existen otras opciones para pagar las facturas de Endesa. Por lo general, son vías alternativas cuando hay facturas de Endesa pendientes de pago.

  1. Pago online
  2. Pago por teléfono

¿Cómo saber si tu factura de Endesa está pagada? El cliente podrá ver el estado de sus facturas (pendiente o abonada) en el área de clientes de Endesa.

Pago online de las facturas de Endesa

Una de las opciones de pago más solicitadas de Endesa es el pago online, que podrá efectuarse desde Mi Endesa o desde la web de la compañía, si el usuario no está registrado en el área de clientes.

Para realizar el pago online de Endesa, el cliente necesitará una tarjeta bancaria activa y tendrá que cumplimentar un formulario, donde tendrá que aportar los siguientes datos:

  • DNI del titular del contrato
  • Email de contacto
  • Referencia del contrato
  • Número de la factura pendiente

Tras aportar los datos anteriormente destacados, el cliente podrá contemplar sus facturas pendientes de pago y solo tendrá que hacer clic en el botón 'Pagar ahora' e introducir el número de tarjeta bancaria.

Pago de facturas Endesa por teléfono

El pago telefónico de las facturas de Endesa se ha de hacer directamente con su servicio de atención al cliente. Esta es una opción alternativa al pago online en caso de que existan facturas atrasadas. En este sentido, el pago será practicamente idéntico al pago online.

Para llevar a cabo este trámite será necesario llamar al teléfono gratuito de facturas de Endesa, teniendo en cuenta que no será el mismo para el mercado libre que para el mercado regulado.

Gestión Contacto
Facturas Endesa (mercado libre) 800 760 909
Facturas Endesa (mercado regulado) 800 763 333

Los datos necesarios para pagar las facturas de Endesa por teléfono son los mismos que para realizar el pago online.

¿Cómo entender las facturas de Endesa?

Las facturas de luz y gas pueden ser complicadas de entender por los usuarios, ya que contienen múltiples datos y conceptos. Sin embargo, es bastante sencillo identificar los puntos clave que determinan de dónde proviene el importe total a pagar.

Los conceptos generales de las facturas son prácticamente idénticos entre las facturas de luz y gas. No obstante, existen otros que sí se diferencian según el tipo de suministro porque cada uno tiene distintas características.

  • Conceptos generales de las facturas de luz y gas de Endesa
  • Información referente a la comercializadora: en este apartado, el clinte encontrará información relativa a la compañía que emite el recibo.
  • Datos de la factura: es el resumen de los datos a los que hace alusión el recibo y donde se puede encontrar el importe de la factura, su referencia, periodo de facturación y fecha en la que será cargado el recibo.
  • Desglose de la factura: es la división del documento en parte fija, parte variable, impuestos, alquiler de equipos de medida y servicios añadidos.
  • Datos referentes a la correspondencia: son las señas para el correo ordinario.
  • Datos de contrato: información relativa al punto de suministro (titular, tipo de contrato, contador, potencia, peaje de acceso y tarifa contratada).
  • Datos de pago de la factura: información detallada de la vía de pago del importe.
  • Destino del importe facturado: quienes son los beneficiarios finales del importe pagado en la factura.
  • Detalle de la factura: desglose completo de cada euro abonado por el cliente.

¿Cómo leer la factura de luz de Endesa?

La factura de luz de Endesa está compuesta por distintos elementos, de los cuales tres son los principales:

 Término de potencia:

Es el término fijo del recibo de la luz. Éste debe ser abonado siempre, aunque no se produzca consumo eléctrico durante el periodo de facturación. El término de potencia se calcula multiplicando el precio del kilovatio (kW) por el número de kW contratados y los días del periodo de facturación.

 Término de consumo:

El término de consumo, también denominado término de energía, expresa qué cuantía debe abonar el cliente en función del consumo eléctrico realizado en el periodo de facturación. Su unidad de medida es el kilovatio hora (kWh). Para calcular el término de consumo, se multiplica el número de kWh consumidos por el precio del kWh estipulado por la compañía eléctrica.

 Impuesto sobre la Electricidad:

Es un impuesto especial de fabricación que grava sobre el término de potencia y término de conusmo. Además de este impuesto, el cliente tendrá que pagar el IVA en sus facturas.

¿Cómo leer la factura de gas de Endesa?

La factura de gas de Endesa, al igual que el recibo de luz de Endesa, consta de tres elementos principales que determinan el importe a abonar.

 Término fijo:

Esta es la parte que el cliente debe abonar para mantener activo el suministro de gas natural y su importe depende del caudal de gas consumido durante el año. Así, se diferente cia entre las tarifas 3.1 y 3.2, que pueden establecer distintos precios por este término.

 Término de consumo:

El término de consumo define cuánto ha de abonarse por el consumo de gas realizado durante un periodo de facturación concreto. Éste se mide en kWh, aunque el gas se comercializa de forma general en metros cúbicos (m3). Para ello, se aplica un factor de conversión que ya viene aplicado en la factura.

 Impuesto sobre Hidrocarburos:

Es el impuesto que grava el suministro de gas natural. Se aplica como un concepto más al que, más adelante, se añadirá también el impuesto general de la factura, el IVA.

¿Cada cuánto tiempo factura Endesa?

Los clientes de Endesa pueden recibir sus facturas de manera mensual o bimestral, dependiendo del factura que tengan contratada.

  1. Factura mensual: todos los clientes que tengan activada la factura electrónica, recibirán sus factura de Endesa cada mes.
  2. Factura bimensual: los usuarios que sigan recibiendo su factura en papel, contarán con un periodo de facturación bimensual.

Si el cliente de Endesa tiene activada la factura electrónica, pero no cuenta con un contador telegestionado, recibirá su factura cada dos meses.

¿Cómo reclamar una factura de Endesa?

Los clientes de Endesa que no estén de acuerdo con el importe ni el consumo señalados en su factura o tengan cualquier tipo de problema a la hora de abonar sus recibos, pueden dejar una reclamación a la compañía.

  • Motivos para reclamar una factura de Endesa:
  • El cliente no recibe su factura
  • El usuario no está de acuerdo con su factura
  • Cargo bancario erróneo
  • El cliente abona su factura pero el estado de ésta sigue siendo pendiente de pago

El usuario puede realizar una reclamación a Endesa a través del formulario online que la propia compañía pone a su disposición en su web o a través del área de clientes de Endesa.

¿Qué es el pago fraccionado de Endesa?

Con el fin de garantizar el suministro eléctrico a todos sus clientes, Endesa ofrece a todos aquellos usuarios, que previamente han sido certificados por los servicios sociales como personas en sutuación de vulnerabilidad, el fraccionamiento del pago de sus recibos.

El fraccionamiento de pago de las facturas de Endesa establece unas condiciones flexibles para que los clientes puedan hacer frente a sus recibos. Además, la comercializadora regulada de Endesa, Endesa XXI, ofrece a todos aquellos consumidores considerados como vulnerables la ayuda del bono social de Endesa.

¿Cómo ahorrar en la factura de Endesa?

Ahorrar en la factura de Endesa es fácil si se siguen unos sencillos pasos para reducir el importe del recibo, tanto en su parte fija como en su parte variable. El principal ahorro pasa por el cambio de tarifa, consiguiendo suscribir un plan de precios tanto para el kW como para el kWh más económico.

Sin embargo, existen otros consejos para reducir el impacto económico en la factura de energía:

  1. Reducir potencia contratada
  2. Reducir consumo de luz
  3. Tarifas con discriminación horaria
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