Endesa pone a disposición de sus clientes una serie de teléfonos gratuitos específicos por cada gestión, para facilitar así sus gestiones y ofrecer un servicio de atención al cliente directo y personalizado.
Teléfono de atención al cliente de Endesa
Endesa Energía, comercializadora de luz y gas natural, cuenta con un servicio de atención cliente directo y personalizado a través de distintos canales gratuitos. Este servicio está disponible tanto para usuarios de la compañía como para todos aquellos clientes que deseen contratar la luz o el gas con Endesa Energía.
Los clientes de Endesa pueden contactar con la compañía de manera presencial, en una de sus oficinas, mediante vía telefónica o de manera online, a través de las distintas plataformas que ésta tiene habilitadas.
| Gestiones | Teléfono |
|---|---|
| Atención al cliente Endesa Energía (mercado libre) | |
| Atención al cliente Endesa Energía XXI (mercado regulado) | |
| Atención al cliente Endesa Distribución | |
| Información general |
|
El horario de atención telefónica de Endesa es de lunes a viernes de 8 a 20 horas y los sábados de 9 a 14 horas.
Atención al cliente de Endesa Energía XXI
El grupo Endesa comercializa electricidad y gas natural tanto en el mercado libre como en el mercado regulado. Para ello, cuenta con dos comercializadoras:
- Endesa Energía (mercado libre)
- Endesa Energía XXI (mercado regulado)
La comercializadora de mercado regulado del grupo, Endesa Energía XXI, ofrece a sus clientes la tarifa regulada de luz, Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), y la tarifa regulada de gas, Tarifa de Último Recurso.
| Gestiones | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | |
| Bono social |
Todos aquellos clientes que deseen solicitar el bono social de Endesa, tendrán que ponerse en contacto con la comercializadora regulada del grupo y aportar la documentación requerida por la misma para poder disfrutar de esta ayuda en su factura de luz.
¿Es gratis el teléfono 800 de Endesa? Endesa ofrece a sus clientes la línea 800 totalmente gratuita para gestionar sus contratos de electricidad o gas natural.
Atención al cliente de Endesa Distribución
Endesa distribuye suministro eléctrico a una población de casi 21 millones de habitantes repartidos en un total de 10 Comunidades Autónomas: Andalucía, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Galicia, Extremadura, Aragón, Cataluña, Navarra, Islas Canarias e Islas Baleares.
Los clientes de Endesa Distribución pueden ponerse en contacto con la misma en caso de avería, altas de nuevos suministros, lectura de contador o fraudes, a través de sus teléfonos gratuitos.
| Gestiones | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | |
| Nuevos suministros | |
| Fraude | |
| Endesa Distribución Andalucía | |
| Endesa Distribución Cataluña | |
| Endesa Distribución Canarias | |
| Endesa Distribución Baleares | |
| Endesa Distribución Comunidad Valenciana |
El horario de atención al cliente para nuevos suministros de luz es de lunes a viernes de 8 a 18 horas.
Teléfonos gratuitos de contrataciones de Endesa
Todos aquellos usuarios que deseen contratar el suministro eléctrico o de gas natural con Endesa podrán hacerlo sin necesidad de desplazamientos, a través de los teléfonos gratuitos de contrataciones de Endesa.
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Contrataciones (mercado libre) |
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| Contrataciones (mercado regulado) |
Los clientes pueden comprobar si tienen contratada la electricidad o el gas en el mercado libre o mercado regulado en sus facturas, ya que en éstas aparece el nombre de la comercializadora y la tarifa contratada, siendo la tarifa regulada de luz el Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC).
Teléfono gratuito de averías de Endesa
En caso de avería eléctrica, el cliente debe ponerse en contacto con su distribuidora de electricidad, en este caso, Endesa Distribución. Debido a la amplia red de distribución eléctrica de ésta, Endesa Distribución ha habilitado un teléfono diferente para cada Comunidad Autónoma.
| Comunidad Autónoma | Teléfono |
|---|---|
| Castilla La Mancha, Andalucía, Extremadura y Murcia | |
| Castilla y León, Aragón, Galicia, Comunidad Valencia, La Rioja y Navarra | |
| Islas Baleares | |
| Islas Canarias | |
| Cataluña |
Teléfono de Fecsa Endesa
Muchos consumidores conocen la compañía Endesa bajo el nombre de FECSA. Fundada en 1951, esta compañía ha sufrido varias fusiones. Esta filial fue absorbida completamente por Endesa en el año 1999, denominándola como Fecsa-Enher y más tarde como Fecsa-Endesa.
Fecsa Endesa es el nombre de la distribuidora de luz que opera dentro de la región catalana. Este es el nombre histórico de la compañía, que proviene de Fuerzas Eléctricas de Cataluña. Actualmente, todos los clientes de Fecsa o de Fecsa Endesa son distribuidos por Endesa como tal.
Así, los clientes que habiten en Cataluña tendrán que ponerse en contacto con Fecsa Endes siempre que tengan una avería o necesiten aportar la lectura de su contador.
| Gestiones | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente Fecsa Endesa | |
| Averías Fecsa Endesa |
Teléfono de Sevillana de Electricidad
Al igual que Fecsa Endesa, Compañía Sevillana de Electricidad forma parte de Endesa. Tras su fundación en 1894, desde el año 2002, Sevillana de Electricidad forma parte del Grupo Endesa convirtiéndose en una filial más de la compañía energética.
Es habitual que muchas personas se refieran a la compañía con el anterior nombre que utilizaba. Esta es la distribuidora eléctrica principal en toda Andalucía y en puntos de Extremadura.
Los clientes de Sevillana de Electricidad pueden contactar con la misma a través de los siguientes teléfonos:
| Gestiones | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente Sevillana de Electricidad | |
| Averías Sevillana de Electricidad |
Teléfono de Unelco Endesa
La compañía Unelco es la distribuidora de electricidad que opera en el ámbito territorial de Canarias. Su nombre proviene de Union Electric Company, la compañía que originalmente llevaba a cabo esta actividad en el archipiélago.
Actualmente, Unión Eléctrica de Canarias, S.A.U. forma parte de Endesa. Por esta razón, los clientes canarios de Unelco también deben llamar a Endesa para resolver sus incidencias en el suministro de luz.
| Gestiones | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente Unelco Endesa | |
| Averías Unelco Endesa |
Teléfono de Gesa
La compañía Endesa también absorbió GESA, compañía de luz que opera en las Islas Baleares. Esta, a su vez, había sido una fusión previa entre la Companyia Mallorquina d'Electricitat y la Societat d'Enllumenant per Gas Societat Anònima. Como ocurría con el caso de FECSA, los clientes que pertenezcan a GESA pueden llamar directamente a Endesa.
Para contactar con GESA, los clientes pueden utilizar el número de atención directa específico para el archipiélago balear.
| Gestiones | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente Gesa | |
| Averías Gesa |
Teléfono gratuito del servicio de mantenimiento OK de Endesa
Endesa, además de sus tarifas de luz y gas natural, ofrece a sus clientes el servicio de mantenimiento 'OK'. Su contratación es opcional y está disponible para todos los clientes de la compañía.
Todos aquellos usuarios que tengan contratado este servicio, podrán ponerse en contacto con la compañía a través del teléfono gratuito del servicio OK.
| Gestiones | Canal |
|---|---|
| Servicio OK | |
| Email atención al cliente | atencionalcliente@endesaonline.com |
¿Cómo contactar con Endesa desde el extranjero?
Para todos aquellos clientes que vivan fuera de España, Endesa pone a su disposición dos teléfonos de contacto -uno para mercado libre y otro para mercado regulado- con el correspondiente prefijo.
| Comercializadora | Contacto |
|---|---|
| Endesa Energía | |
| Endesa Energía XXI |
Los asesores de Endesa también atenderán a sus clientes en inglés o catalán si así lo demandan.
¿Qué canal habilita Endesa para aportar la lectura del contador?
Aportar la lectura de contador es una de las gestiones online que los clientes de Endesa pueden realizar a través de la web de Endesa Distribución, empresa distribuidora del grupo.
Para aportar la lectura del contador, el cliente debe tener a mano el código CUPS de su instalación eléctrica y su número de contrato. Este último puede encontrare en la parte superior de la factura de Endesa. Además, el usuario tendrá que aportar du DNI y email.
Solo tendrán acceso al formulario para aportar la lectura del contador con Endesa los clientes que cuenten con una potencia máxima de 15kW.
La lectura del contador podrá aportarse entre las 8 y las 20 horas, 10 días laborables antes de que comience el periodo de facturación.
Email y contacto online de Endesa
Los clientes de Endesa también pueden contactar con la compañía de manera online, a través de distintas plataformas gratuitas y desde cualqier dispositivo móvil.
| Contacto | Canal |
|---|---|
| Email Endesa | atencionalcliente@endesaonline.com |
| @endesaclientes | |
| @EndesaClientes |
Los clientes de Endesa también pueden contactar con la compañía a través de Mi Endesa, área de clientes de la compañía, donde podrán gestionar sus contratos de electricidad y gas natural.
Oficinas de Endesa
Los clientes que prefieran gestionar sus contratos de electricidad o gas natural de manera presencial, podrán hacerlo en una de las oficinas de Endesa repartidas por todo el territorio español. En la web de Endesa, el usuario encontrará las oficinas más cercanas y el horario de apertura de éstas.
La compañía ofrece a sus clientes el servicio gratuito de cita previa de Endesa, con el que podrán elegir el día y la hora en los que ser atendidos en función de la disponibilidad de la oficina.
