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Oficina virtual Naturgy: Acceso, Gestiones y App Naturgy Clientes

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El área de clientes de Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, permite a sus clientes gestionar sus contratos de forma online. Para acceder al área es necesario estar registrado y tener un contrato vigente con la compañía.


¿Qué es el área de clientes de Naturgy?

El área de clientes de Naturgy, antes Gas Natural Fenosa, es una plataforma exclusiva para los clientes de la compañía en la que pueden gestionar sus contratos de electricidad o gas natural de manera online y con una atención directa y personalizada.

El área de clientes de Naturgy permite a sus usuarios realizar diversos trámites, consultar sus consumos y sus facturas de luz con un solo clic desde cualquier dispositivo móvil y durante las 24 horas del día, sin necesidad de llamadas telefónicas.

El objetivo de esta plataforma es que el usuario tenga la posibilidad y capacidad de gestionar sus trámites de manera autónoma en el momento y en el lugar que desee.

¿Cómo registrarse en el área de clientes de Naturgy?

El área de clientes de Naturgy es un servicio totalmente gratuito y de uso exclusivo para los usuarios de la compañía. Para poder disfrutar de sus importantes ventajas, es necesario cumplimentar un formulario de registro que el usuario puede encontrar en la propia página web de Naturgy.

Para llegar al formulario de registro del área de clientes, el usuario debe hacer clic en el botón 'Área de clientes', situado en la parte superior derecha de la web y posteriormente, hacer clic en '¿Aún no tienes cuenta? Regístrate'.

El formulario de registro al área de clientes de Naturgy se compone de cuatro fases:

 

  1. Datos de acceso: email y contraseña de acceso
  2. Datos de contacto: teléfono, fecha de nacimiento e idioma de preferencia para la plataforma
  3. Datos del cliente: nombre, apellidos, DNI y número de referencia de contrato (aparece en todas las facturas de Naturgy)
  4. Confirmación

El alta en el área de clientes de Naturgy tan solo llevará unos minutos al usuario. Éste recibirá un email de confirmación y desde ese momento, podrá acceder a su perfil siempre que quiera y desde cualquier dispositivo.

¿Cómo acceder al área de clientes de Naturgy?

Una vez que el usuario haya completado el registro en el área de clientes de Naturgy, podrá acceder a la plataforma de manera rápida y sencilla. Solo necesitará el email y contraseña aportados en el registro.

El acceso al área de clientes de Naturgy solo podrá darse introduciendo la correspondiente contraseña de cada cliente. Pero ¿qué ocurre si el usuario no recuerda su contraseña? Tendrá que hacer clic en '¿Has olvidado la contraseña?' y después aportar los siguientes datos:

  1. Email
  2. DNI, CIF o pasaporte (sin puntos ni guiones)

Una vez completados los datos, el cliente recibirá un email de la comercializadora en el que se le indicará la nueva contraseña para acceder al área de clientes de Naturgy.

Gestiones online con Naturgy

El área de clientes de Naturgy no solo permite a cada consumidor acceder a la información de sus contratos de electricidad y gas natural, sino que también les permite realizar las gestiones y modificaciones necesarias y consultar su consumo y facturas.

La oficina virtual de Naturgy se compone de cinco pestañas principales:

  1. Mis facturas y consumos
  2. Lectura del contador
  3. Mis contratos
  4. Mis datos
  5. Mis solicitudes y reclamaciones
Menú area clientes de Naturgy

Los gestiones online que pueden realizarse en el área de clientes de Naturgy son:

 Consultar consumo:

El usuario podrá consultar su consumo eléctrico y tendrá acceso al histórico de consumo de los distintos periodos de facturación desde el inicio del contrato. Además, también podrá realizar comparativas que le permitan ver la evolución de dicho consumo.

El cliente también podrá consultar, descargar en PDF e incluso abonar sus facturas de Naturgy de manera online.

 Contratos:

Los clientes de Naturgy pueden gestionar sus contratos y realizar una serie de trámites o cambios como:

  • Contemplar el número de contratos activos
  • Actualizar sus datos personales y de contacto
  • Modificar potencia contratada
  • Solicitar cambio de titular
  • Dar de alta o baja un punto de suministro
  • Dar de alta o baja el servicio de mantenimiento

 Reclamaciones:

Desde la oficina virtual de Naturgy, los clientes pueden realizar las reclamaciones que consideren oportunas. También podrán hacerlo sin necesidad de estar registrados en la oficina virtual, rellenando el formulario online que la compañía pone a su disposición.

Las reclamaciones a Naturgy pueden ser de varios tipos:

  • Reclamaciones sobre facturas
  • Reclamaciones sobre contratos
  • Reclamaciones sobre el servicio de atención al cliente
  • Reclamaciones sobre reparaciones

Aportar lectura de contador con Naturgy

Aportar la lectura del contador con Naturgy es una gestión sencilla que puede realizarse de manera online en tan solo unos minutos a través del área de clientes de Naturgy.

Los pasos para aportar la lectura del contador con Naturgy son:

  1. Hacer clic en la pestaña 'Lectura'
  2. Tener en cuenta el periodo en el que se debe aportar la lectura
  3. Introducir las cifras situadas antes de la coma del contador
  4. Hacer clic en 'Enviar lectura'

¿Es mejor el área de clientes de Endesa o de Naturgy?

Actualmente, la gran mayoría de las compañías de luz y gas, comercializadoras y distribuidoras, cuentan con un área privada online en la que sus clientes pueden realizar sus trámites y gestiones.

En este sentido, no se puede valorar si es mejor el área de clientes de Endesa o la de Naturgy, ya que su utilización depende, en primera instancia, de con qué compañía tenga el usuario su contrato de luz o gas. Por lo general, las distintas áreas de clientes de las compañías energéticas permiten realizar prácticamente las mismas gestiones: consulta de facturas online, cambios de titular, solicitar cambios de potencia, modificar los datos de facturación, acceder al historial de consumo,etc.

En cualquier caso, lo verdaderamente importante es informarse sobre la empresa como tal, saber cómo trabaja, cuál es su forma de proceder ante la resolución de trámites... Para ello es fundamental conocer qué opinan otros clientes sobre cada una de las compañías. En los siguientes botones se puede acceder a opiniones reales sobre Endesa y Naturgy que han dejado sus propios consumidores.

Aplicación Naturgy Clientes

Los clientes también tienen a su disposición la aplicación gratuita de Naturgy Clientes, con la que podrán tener el área de clientes en su dispositivo móvil. Así, podrán gestionar sus contratos de electricidad y gas natural a cualquier hora del día, sin necesidad de esperas ni llamadas telefónicas.

La app móvil de Naturgy, disponible tanto para IOS como para Android, permite al cliente realizar distintos trámites como:

  1. Consultar y descargar facturas
  2. Consultar consumo
  3. Modificar datos personales
  4. Aportar lectura del contador
  5. Localizar las oficinas de Naturgy más cercanas
  6. Reclamaciones