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Formas de contactar con Naturgy
- Online: Área Cliente, correo electrónico, servicio de videointerpretación o app Naturgy Clientes
- Contacto telefónico: teléfonos específicos por departamento o WhatsApp
- Oficinas presenciales: tiendas repartidas por toda España para gestión cara a cara
Atención al cliente de Naturgy
Los clientes de Naturgy pueden contactar con la compañía por tres vías: telefónica, online y presencial. Todas ellas son gratuitas. Para agilizar cualquier gestión, es aconsejable que el usuario tenga a mano la siguiente información:
- DNI
- Nombre y apellidos del titular
- Teléfono de contacto
- Dirección de la vivienda o local
- Número de referencia (aparece en la propia factura de Naturgy)
- Cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria
Horarios de atención al cliente de Naturgy
El servicio de atención telefónica de Naturgy está disponible Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular). Para asistencia técnica o reparaciones, el servicio telefónico está disponible 24 horas todos los días del año.
Área Clientes de Naturgy online para sus usuarios
El Área de Clientes de Naturgy proporciona la facilidad de gestionar ciertos trámites o modificaciones que formen parte del contrato de luz o gas de una manera muy rápida. Los consumidores podrán acceder en cualquier momento.
Naturgy, con el fin de mantener un trato cercano y directo con sus clientes, pone a su disposición un servicio de atención al cliente gratuito y personalizado a través de su página web, donde pueden guiar al usuario en trámites como dar de alta la luz, entre muchos otros.
Los clientes que dispongan de un contrato activo de luz o gas con Naturgy podrán realizar distintas gestiones con la compañía a través de sus teléfonos gratuitos, sus oficinas o su área de clientes.
Gestiones con un contrato de luz o gas
- Tener actualizados los datos personales
- Realizar cambios en los contratos
- Cambiar la potencia contratada con Naturgy
- Consultar tu factura de Naturgy
- Ver detalles de los productos y servicios contratados
¿Cómo contactar con Naturgy en el mercado regulado?
En el caso de querer ponerte en contacto con Naturgy cuando cuentas con una tarifa en el mercado regulado, debes llamar al teléfono de Gas & Power.
Existe un servicio de videointerpretación de Naturgy para comunicarse con la compañía mediante lengua de signos. Este canal elimina barreras de accesibilidad para muchas personas y permite realizar múltiples gestiones online. Está disponible de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes.
Aplicación para tu móvil «Naturgy Clientes»
Los clientes también tienen a su disposición la aplicación gratuita Naturgy Clientes, con la que podrán tener el área de clientes en su dispositivo móvil. Así, podrán gestionar sus contratos de electricidad y gas natural a cualquier hora del día, sin necesidad de esperas ni llamadas telefónicas.
La app, disponible tanto para iOS como para Android, permite al cliente realizar distintos trámites:
- Consultar y descargar facturas
- Consultar el consumo
- Modificar datos personales
- Aportar lectura del contador
- Localizar las oficinas de Naturgy más cercanas
- Presentar reclamaciones
Correo electrónico para contactar con Naturgy
Lo más frecuente cuando se quiere contactar online con Naturgy suele ser a través de su zona privada o aplicación móvil. Además, existe un formulario en su web en el que puedes enviar tu consulta. Solo deberás introducir los datos personales solicitados.
Naturgy también facilita un correo electrónico de atención al cliente; para muchos usuarios resulta más sencillo escribir directamente a ese email.
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | naturgyclientes@naturgy.com |
| Formulario online | Formulario de atención al cliente |
¿A qué teléfono llamar para contactar con Naturgy atención al cliente?
Los teléfonos de Naturgy están fragmentados según el servicio que se necesite, como averías o lecturas de gas. No obstante, cuenta con varios teléfonos de atención al cliente para contactar con la compañía directamente.
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | 912 100 100 |
| Asistencia técnica y reparaciones | 912 015 000, 900 408 080 |
| 699 000 699 |
Horario de atención al cliente Naturgy
Estos números son gratuitos y se encuentran operativos Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
¿Dónde se encuentran las oficinas presenciales de Naturgy?
Los clientes que prefieran gestionar sus contratos de luz y gas de manera presencial podrán hacerlo a través de las oficinas de Naturgy, repartidas por todo el territorio español.
El usuario podrá encontrar la oficina más cercana de Naturgy a través de la web de la compañía, donde tendrá que seleccionar su provincia y aparecerá un listado con las distintas oficinas por municipio. Allí también podrán solicitar cita previa, seleccionando el día y la hora en la que deseen acudir.
El servicio de cita previa de Naturgy no está disponible en todas las oficinas. El cliente podrá comprobar si puede acceder a este servicio en la web de la compañía.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente de Naturgy
El teléfono gratuito de atención al cliente de Naturgy es el 912 100 100, atendido Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular). Para asistencia técnica, llama al 912 015 000, 900 408 080 (24 horas, 365 días).
El email de atención al cliente de Naturgy es naturgyclientes@naturgy.com.
Sí. Naturgy atiende a sus clientes por WhatsApp en el número 699 000 699.
Si tienes una tarifa del mercado regulado (TUR de gas o PVPC de luz) debes contactar con la comercializadora regulada del grupo, Gas & Power, no con Naturgy Iberia.
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Responsable editorial de Comparadorluz
Responsable editorial de Comparadorluz desde 2022, especializada en el análisis del mercado eléctrico, tarifas reguladas y bono social. Coordina y firma guías sobre cambio de compañía, comparativas de tarifas de luz y gas, y seguimiento de precios del mercado mayorista.
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