Naturgy atención al cliente: medios de contacto habilitados
Contacta con Naturgy a través de su Área Clientes, teléfonos de atención, WhatsApp, Email, tiendas presenciales, su App Naturgy Clientes o servicio de videointerpretación en lengua de signos.
Atención al cliente de Naturgy
Los clientes de Naturgy pueden contactar con la compañía por tres vías: telefónica, online y presencial. Todas ellas son gratuitas. Y de cara a agilizar cualquier gestión, es aconsejable que el usuario tenga a mano la siguiente información:
- DNI
- Nombre y apellidos del titular
- Teléfono de contacto
- Dirección de la vivienda o local
- Número de referencia (aparece en la propia factura de Naturgy)
- 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria
Horarios de atención al cliente de Naturgy
El servicio de atención al cliente telefónica de Naturgy está disponible de lunes a sábado de 8.00 a 22.00 horario peninsular. En el caso de contrataciones, de lunes a viernes de 8.00 a 22.00, y los sábados de 9.00 a 14.00. Y para asistencia técnica o reparaciones, el servicio telefónico está disponible 24 horas todos los días del año.
Área Clientes de Naturgy online para sus usuarios
El Área de Clientes de Naturgy proporciona la facilidad de gestionar ciertos trámites o modificaciones que formen parte del contrato de luz o gas de una manera muy rápida, así los consumidores podrán acceder en cualquier momento.
Naturgy, con el fin de matener un trato cercano y directo con sus clientes, pone a su disposición un servicio de atención al cliente gratuito y personalizado a través de su página web, donde pueden guiar al usuario en trámites como dar de alta la luz, entre muchos otros.
Los clientes que dispongan de un contrato activo de luz o gas con Naturgy, podrán realizar distintas gestiones con la compañía a través de sus teléfonos gratuitos, sus oficinas o su área de clientes.
- Gestiones con un contrato de luz o gas:
- Tener actualizados los datos personales.
- Realizar cambios en los contratos.
- Cambiar potencia contratada con Naturgy.
- Consultar tu factura de Naturgy.
- Ver detalles de los productos y servicios contratados con Naturgy.
¿Cómo contactar con Naturgy en el mercado regulado?
En el caso de querer ponerte en contacto con Naturgy cuando cuentas con una tarifa en el mercado regulado, debes llamar al teléfono de Gas & Power.
Existe un servicio de videointerpretación de Naturgy para comunicarse con ellos a través del lenguaje de signos. Este canal elimina barreras de accesibilidad para muchas personas en nuestro país y permite realizar múltiples gestiones online. Está disponible de 8h a 22h de lunes a viernes.
Aplicación para tu móvil "Naturgy Clientes"
Los clientes también tienen a su disposición la aplicación gratuita de Naturgy Clientes, con la que podrán tener el área de clientes en su dispositivo móvil. Así, podrán gestionar sus contratos de electricidad y gas natural a cualquier hora del día, sin necesidad de esperas ni llamadas telefónicas.
La app móvil de Naturgy, disponible tanto para IOS como para Android, permite al cliente realizar distintos trámites como:
- Consultar y descargar facturas
- Consultar consumo
- Modificar datos personales
- Aportar lectura del contador
- Localizar las oficinas de Naturgy más cercanas
- Reclamaciones
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Correo electrónico para contactar con Naturgy
Lo más frecuente cuando se quiere contactar online con Naturgy suele ser a través de su zona privada o aplicación móvil. Además, existe un formulario en su web en el que puedes enviar tu consulta. Sólo deberás introducir los datos personales solicitados.
A parte, Naturgy muestra un correo electrónico de atención al cliente por si lo prefieres. De esta manera resulta más sencillo para muchos usuarios escribir directamente a ese email.
| Servicio | Correo |
|---|---|
| Atención al cliente | [email protected] |
¿A qué teléfono llamar para contactar con Naturgy atención al cliente?
Los teléfonos de Naturgy están fragmentados según el servicio que se necesite realizar, como averías o lecturas de gas. No obstante, cuenta con dos teléfonos de atención al cliente para contactar con ellos directamente.
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | 62 688 82 22 90 010 02 51 |
| 62 688 82 22 |
Horario de atención al cliente Naturgy
Estos números son gratuitos y se encuentran operativos de lunes a sábado desde las 8h hasta las 22h. Durante esas horas es posible hablar con un agente para realizar las consultas oportunas.
¿Dónde se encuentran las oficinas presenciales de Naturgy?
Los clientes que prefieran gestionar sus contratos de luz y gas de manera presencial, podrán hacerlo a través de las oficinas de Naturgy, repartidas por todo el territorio español.
El usuario podrá encontrar la oficina más cercana de Naturgy a través de la web de la compañía, donde tendrá que seleccionar su provincia y aparecerá un listado con las distintas oficinas por municipio. Además, aquí también podrán solicitar cita previa, seleccionando el día y la hora en la que deseen acudir.
El servicio de cita previa de Naturgy no está disponible en todas las oficinas de Naturgy. El cliente podrá comprobar si puede acceder a este servicio en la web de la compañía.
¿Quieres saber qué opinan los clientes de Naturgy?
¿Cómo contactar con Naturgy para solicitar el modelo 347?
Todos aquellos clientes de Naturgy que necesiten el modelo 347, podrán solicitarlo a la compañía a través de dos vías:
- Área de clientes Naturgy
- Formulario online
- Datos a aportar para solicitar el modelo 347 con Naturgy:
- Nombre y apellidos del titular
- DNI / CIF / pasaporte
- Dirección
- Número de referencia
- Teléfono
El modelo 347 es el documento que incluye la declaración anual de operaciones con terceros, es decir, informa de los clientes, acreedores o proveedores a los que se les haya vendido o, en su defecto, comprado bienes o servicios con un valor superior a los 3.005,06€.
Todas aquellas personas, físicas o jurídicas, que ejerzan actividades profesionales o empresariales están obligadas a presentar el modelo 347.
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