TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe opiniones divididas en plataformas de reseñas. En Trustpilot tiene una nota baja de 1,2 sobre 5 basada en 552 opiniones, y en Selectra alcanza 1,88 con 99 valoraciones. En conjunto, la compañía muestra una calificación media de 1,3, reflejando tanto clientes satisfechos por ahorro y atención como quejas frecuentes por facturación y gestión.
¿Eres cliente de TotalEnergies? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre TotalEnergies
de 100 reseñas
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), TotalEnergies figura habitualmente entre las grandes comercializadoras del mercado libre en España y es objeto de análisis comparativos de tarifas de luz y gas. En cuanto a su gestión de reclamaciones, la OCU señala que los clientes de TotalEnergies tienen derecho a presentar quejas sin coste y a recibir una respuesta en un plazo razonable, que suele situarse entre uno y dos meses, aunque no especifica una nota concreta para la compañía debido a la limitada cantidad de datos públicos.
En el portal de reclamaciones de la OCU, TotalEnergies muestra un volumen moderado de reclamaciones, reflejando la complejidad y particularidades del sector energético, pero no se dispone de una valoración numérica precisa ni una nota concreta otorgada por la organización. La OCU recomienda a los clientes revisar detalladamente los contratos y facturas para evitar sorpresas debido a la variedad de tarifas y precios vigentes, y destaca que los usuarios pueden acudir a organismos públicos de consumo o al Sistema Arbitral de Consumo si no quedan satisfechos con la resolución interna de la compañía.
Respecto a las reclamaciones, la OCU indica que estas suelen cerrarse en un porcentaje alto, con tiempos medios de respuesta que suelen oscilar entre uno y dos meses, ajustándose a la normativa de consumo. De este modo, se observa un compromiso razonable por parte de TotalEnergies en la atención y resolución de incidencias, aunque se recomienda a los usuarios estar atentos y ser proactivos en la gestión de sus contratos y facturas.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías líder en España con más de dos millones de clientes, que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo junto a servicios como mantenimiento, instalación de renovables y movilidad eléctrica. Destaca por su atención multicanal y accesibilidad, aunque la opinión entre usuarios es mixta, con elogios por el ahorro y gestión digital, pero críticas sobre facturación y resolución de incidencias, requiriendo clientes proactivos para optimizar beneficios.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Sois unos ladrones sinvergüenzas asín ballais a la quiebra os aprovecháis al máximo a las personas lo ponéis muy bonito y cuando llega la factura es un dineral LADRONES estáis denunciados
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
TotalEnergies destaca en el mercado español por su condición de compañía multienergías integrada, ofreciendo una completa gama de tarifas de luz, gas y autoconsumo que se adaptan a las necesidades de hogares y pequeñas empresas. Su oferta incluye desde tarifas fijas e indexadas hasta opciones con discriminación horaria y paquetes duales, sumando además servicios complementarios como mantenimiento, instalación de placas solares y soluciones de movilidad eléctrica. Esta variedad permite a los clientes elegir planes personalizados con un enfoque en la sostenibilidad, ya que muchas tarifas incluyen energía 100 % renovable certificada.
Otro aspecto positivo de TotalEnergies es su apuesta por la digitalización y la atención al cliente multicanal. Cuenta con un Área de Cliente y una app móvil muy completas que facilitan la gestión de contratos, consulta de consumos y facturas, el pago seguro y la solicitud de reparaciones o servicios. Además, la empresa proporciona atención telefónica 24/7, presencia física en más de una quincena de oficinas repartidas por España y canales alternativos como WhatsApp y video-interpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que refuerza su accesibilidad y cercanía.
La compañía también ha recibido diversos premios nacionales a la excelencia en la relación con clientes, reconocimiento a la calidad de sus servicios presenciales y telefónicos, y es valorada por su compromiso con la transición energética. Su pertenencia a un gran grupo internacional con amplia experiencia y recursos la posiciona como un actor sólido en el sector, capaz de impulsar proyectos renovables a gran escala y promover soluciones energéticas innovadoras y sostenibles para sus usuarios.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Última factura marzo 2026 la cantidad desorbitado de 289 euros. Un piso de 40 metros cuadrados y que nunca estamos por estar trabajando. Sois unos ladrones. Ahora me he cambiado y me mandan otra factura de 10 días de 93 euros mas. Pero que usureros que sois. Jamás contrates total energies porque lo pagarás MUY CARO. Atención al cliente inexistente y si consigues hablar solo mentiras y amenazas encubiertas. Os voy a denunciar ladrones..
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de su amplia oferta y reconocimiento en el sector, TotalEnergies presenta varias desventajas notablesopacidad y complejidad en la facturación. Muchos clientes se quejan de facturas con importes elevados o difíciles de entender, donde la información sobre tarifas, descuentos y términos fijos resulta confusa o poco clara. Esto se agrava con la práctica frecuente de usar lecturas estimadas para facturar, incluso cuando los clientes han proporcionado lecturas reales de sus contadores, lo que puede generar discrepancias y desconfianza.
Otro aspecto crítico es la atención al cliente, que en momentos de alta demanda puede resultar difícil de contactar o percibirse como poco resolutiva. Algunos usuarios mencionan también dificultades y demoras en la gestión de incidencias, cambios de tarifa y bajas contractuales que no siempre están bien explicados ni se gestionan con la agilidad necesaria. Además, aunque TotalEnergies ofrece sus tarifas sin permanencia, ciertos descuentos o promociones pueden verse revocados si se cancelan servicios asociados, lo que obliga al cliente a mantenerse atento a las condiciones para no perder beneficios.
Por último, en comparación con otras comercializadoras del mercado libre y con tarifas reguladas, las propuestas de TotalEnergies pueden situarse en una posición intermedia o ligeramente elevada en costes fijos, lo que puede hacer que no sea la opción más barata para todos los perfiles de consumo. En resumen, aunque TotalEnergies destaca por su enfoque multienergías y servicios innovadores, sus clientes deben ser proactivos y vigilantes en la revisión de sus facturas y condiciones para evitar sorpresas desagradables y sacar el máximo partido a su contrato.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,26
/5
Nota media basada en 649 opiniones
1,20
/5
1,60
/5
En resumen...
Las reseñas sobre TotalEnergies muestran una disparidad significativa entre plataformas: mientras Trustpilot tiene una valoración baja (1,2 con 552 opiniones), Selectra presenta una puntuación algo mejor (1,88 con 99 opiniones). Dado que la diferencia supera 1,5 puntos y el volumen de opiniones es considerable, recomendamos indagar más antes de formarse una opinión definitiva.
Última factura marzo 2026 la cantidad desorbitado de 289 euros. Un piso de 40 metros cuadrados y que nunca estamos por estar trabajando. Sois unos ladrones. Ahora me he cambiado y me mandan otra factura de 10 días de 93 euros mas. Pero que usureros que sois. Jamás contrates total energies porque lo pagarás MUY CARO. Atención al cliente inexistente y si consigues hablar solo mentiras y amenazas encubiertas. Os voy a denunciar ladrones..
Voir plus Voir moins