TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en el top 5 del mercado energético español, obtiene una nota media ponderada de 1,3 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (1,2) y Selectra (1,8), con más de 500 opiniones de clientes. Las valoraciones reflejan una insatisfacción generalizada, principalmente debido a la atención al cliente y errores en la facturación.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 89 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha otorgado a TotalEnergies una nota de 8 sobre 100, una de las valoraciones más bajas dentro del sector energético según sus propios criterios. En el portal de la OCU, TotalEnergies cuenta con 260 reclamaciones registradas, de las cuales 118 se han producido en los últimos 12 meses. El porcentaje de reclamaciones cerradas es del 83%, lo que indica que la mayoría de los casos se resuelven, aunque no necesariamente de forma satisfactoria para el cliente. Además, el tiempo medio de respuesta por parte de la compañía es de 12 días.
La valoración de la OCU se realiza ponderando distintos aspectos: el 50% depende de las valoraciones de los usuarios, el 35% de la tasa de respuesta de la compañía y el 15% del tiempo empleado en resolver los problemas. Por tanto, una puntuación tan baja refleja insatisfacción de los consumidores y dificultades percibidas en el proceso de resolución de conflictos con la empresa. Esta información resulta muy relevante a la hora de comparar la experiencia de los clientes de TotalEnergies frente a otras compañías del mercado energético.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una de las principales empresas energéticas en España, con un amplio catálogo de tarifas eléctricas, gas y autoconsumo, además de destacadas opciones de mantenimiento a precio competitivo. Sin embargo, pese a sus ventajas, las opiniones de los clientes suelen ser negativas, mencionando problemas con la atención al cliente y facturación, aunque valoran positivamente los precios y la rapidez de sus técnicos.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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Una de las principales ventajas de TotalEnergies es su amplio catálogo de tarifas de luz, gas y servicios de autoconsumo, lo que permite a los usuarios encontrar fácilmente una opción adecuada a sus necesidades energéticas. Además, la compañía ofrece soluciones integrales que incluyen servicios de mantenimiento, instalación de placas solares, aerotermia, aire acondicionado y opciones para la movilidad eléctrica, facilitando así que los clientes gestionen varios aspectos relacionados con la energía desde un solo operador.
Otro aspecto positivo destacado es el precio competitivo de sus tarifas, que suele ser señalado favorablemente en las opiniones de los usuarios. En particular, muchos valoran el servicio de mantenimiento “Facilita”, apreciando tanto su rapidez de respuesta ante averías en el hogar como la cobertura ofrecida a precios asequibles. Para quienes buscan una compañía que ofrezca opciones flexibles y servicios adicionales más allá del suministro energético básico, TotalEnergies representa una alternativa interesante dentro del mercado español.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Uno de los aspectos más negativos de TotalEnergies según la opinión de sus clientes en plataformas como Selectra y Trustpilot es la mala atención al cliente. Muchos usuarios reportan experiencias insatisfactorias a la hora de resolver incidencias, reclamaciones o aclaraciones sobre sus facturas. La tardanza en las respuestas y la dificultad para contactar con agentes que realmente solucionen los problemas generan frustración y una percepción negativa respecto al servicio prestado.
Además, se destacan problemas frecuentes relacionados con “facturas desorbitadas” o cobros inesperados, lo que genera desconfianza y malestar entre los consumidores. Las calificaciones globales de la compañía en portales especializados y en la valoración de organismos como la OCU son considerablemente bajas, lo que refleja un grado elevado de insatisfacción general. A pesar de que sus tarifas puedan resultar competitivas, estas incidencias administrativas y de gestión acaban pesando mucho en la experiencia final del cliente, restando valor a los posibles ahorros económicos.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,30
/5
Nota media basada en 523 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies en España muestran una valoración muy negativa, ya que las puntuaciones en Trustpilot (1,2 sobre 5) y Selectra (1,8 sobre 5) son similares y ambas se basan en un número significativo de reseñas. Los usuarios critican especialmente la atención al cliente y problemas con las facturas.
Estafadores te cobran los kWh k les parece el primer mes 18kvh el siguiente 412 y no estamos apenas en el piso pero hace dos días miro el consumo 5'80 y a los dos días 142 kvh sin estar en casa apenas me cambio mañana mismo
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