TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, una de las principales energéticas en España, acumula una valoración media de solo 1,3 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basándose en más de 500 opiniones. Los clientes destacan precios competitivos, pero la mayoría critica duramente su atención al cliente y problemas con las facturas. La OCU también le otorga una muy baja puntuación.
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a TotalEnergies una nota muy baja: 8 sobre 100, lo que refleja una valoración negativa por parte de usuarios y consumidores en España. Además, en la plataforma de la OCU se han registrado 260 reclamaciones totales contra la compañía, de las cuales 118 corresponden a los últimos 12 meses. Este volumen de reclamaciones indica una preocupación significativa entre los clientes en cuanto a la calidad del servicio recibido.
En el aspecto positivo, cabe señalar que el 83% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que significa que en la mayoría de los casos la empresa ha ofertado alguna solución, aunque no siempre satisfactoria para el consumidor según otras valoraciones. El tiempo medio de respuesta es de 12 días, un dato algo elevado para el sector, donde los usuarios valoran especialmente la rapidez y eficacia en la gestión de incidencias.
Las notas otorgadas por la OCU se calculan en base a tres aspectos: las valoraciones de los usuarios (50% de la nota), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%). En el caso de TotalEnergies, la puntuación tan baja indica que la satisfacción general de los consumidores es reducida, así como su percepción de la disposición de la compañía a resolver los problemas de forma amistosa.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
TotalEnergies, una de las principales compañías energéticas en España desde 2017, destaca por su amplio catálogo de tarifas y servicios competitivos, especialmente en luz, mantenimiento y soluciones para el hogar. Sin embargo, las opiniones de los clientes son mayoritariamente negativas debido a problemas con la atención al cliente y facturación, a pesar de que sus precios y servicios técnicos están bien valorados por quienes buscan rapidez y economía.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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Una de las principales ventajas de TotalEnergies es su amplio catálogo de tarifas y servicios energéticos, diseñado para adaptarse a todo tipo de usuarios, ya sea para el suministro de luz, gas o soluciones de autoconsumo. Esta variedad resulta especialmente útil para quienes buscan opciones flexibles y competitivas para su hogar o empresa. Además, TotalEnergies se distingue por ofrecer otros servicios adicionales como mantenimiento, instalación de placas solares y opciones para movilidad eléctrica, lo que permite a los clientes centralizar varias necesidades energéticas en una sola compañía.
Otro aspecto positivo a destacar es el precio competitivo de sus tarifas, que según las opiniones positivas de usuarios destacan por ser ajustados y económicos dentro del mercado español. Asimismo, el servicio de mantenimiento "Facilita" de TotalEnergies recibe buenas valoraciones por parte de los clientes, que señalan como punto fuerte la rapidez y eficiencia de los técnicos ante cualquier avería en el hogar, brindando una mayor tranquilidad a los usuarios.
Por último, la presencia en el mercado español desde 2017 y el hecho de que TotalEnergies esté entre las principales compañías del sector refuerzan la confianza en su capacidad operativa y experiencia. Esta solidez y oferta integral resultan atractivas para quienes buscan un proveedor energético estable, con soluciones para energía convencional y renovable, así como productos enfocados al ahorro y la eficiencia energética.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Una de las principales desventajas de TotalEnergies según las opiniones de los usuarios es la mala calidad del servicio de atención al cliente. Muchos clientes reportan dificultades para ponerse en contacto con la compañía y obtener respuestas claras o soluciones eficaces a sus problemas, lo que provoca frustración y desconfianza. Además, las valoraciones generales en plataformas como Trustpilot y Selectra son notablemente bajas, con puntuaciones que apenas superan el 1 sobre 5, lo que refleja una experiencia insatisfactoria para la mayoría de los usuarios.
Otro aspecto negativo recurrente es la existencia de facturas inesperadamente altas o desorbitadas, sin que los usuarios reciban una explicación clara de los importes o de las variaciones en el consumo. Este hecho genera numerosas reclamaciones, lo cual se evidencia en la baja puntuación otorgada por entidades de consumidores como la OCU, situándose entre las compañías con mayor número de quejas en el sector energético. En definitiva, aunque TotalEnergies ofrece tarifas atractivas y servicios adicionales, la deficiente gestión en la atención al cliente y la falta de transparencia en la facturación suponen sus principales puntos débiles.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies son homogéneas entre Trustpilot (1,2) y Selectra (1,8), con más de 500 opiniones en total, lo que demuestra una valoración negativa y generalizada. Los usuarios destacan principalmente problemas con la atención al cliente y facturación, aunque algunos valoran sus precios competitivos y la rapidez del servicio técnico.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Ladrones! Estafadores !!! Te ofrecen una contratación a un precio y luego cuando te llega el recibo de la luz tienes otro precio distinto al que has contratado ! No contraten con esta compañía porque les van a estafar ! Luego vas y pones reclamación y no hacen nada y te dicen que no pueden hacen hacer y que pagues la factura
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