TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?

TotalEnergies, uno de los principales actores en el mercado energético español, tiene una nota media ponderada de 1,21 sobre 5 según 436 reseñas en plataformas como Trustpilot y Selectra. Los clientes destacan precios competitivos, pero critican fuertemente la atención al cliente y problemas con facturación, reflejando una percepción mayoritariamente negativa hacia la compañía.

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Opiniones sobre TotalEnergies
1.9 / 5
de 60 reseñas
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Nelson Completo
Fecha de publicación: 19/03/2025
Fecha de experiencia: 01/01/2025

En mi caso me triplicaron el precio de una factura de luz. De unos 160 euros saltó el bimestre siguiente a 510 y el siguiente a 580. Reclamé, vino el técnico COBRANDO, desagradable y mal educado, dijo que todo estaba en orden
y se fue. Creo que debe ser una estafa grande, sistemática u organizada por esta empresa francesa (ELF, Total Energy).

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LSF
Fecha de publicación: 19/03/2025
Fecha de experiencia: 01/03/2025

Pongo una estrella porque no es posible poner menos o incluso puntuación negativa. Hemos sido clientes de EDP (actualmente Total Energies) durante casi una década. Inicialmente, sus tarifas eran competitivas y las facturas razonables; pero, en los últimos dos años, sólo puedo calificar nuestras facturas como un atraco y con consumos inexplicables. El precio tanto del gas como de la electricidad al doble de lo que ofrece cualquier otra compañía (incluyendo las tradicionales como Endesa o Naturgy), el servicio de atención al cliente, nefasto y muestran 0 interés en mejorarte las condiciones para que te plantees seguir en la compañía. Conclusión, dos clientes menos este mes y dos clientes que, además, no os recomendarían ni como última opción.

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1/5
Abdellah
Fecha de publicación: 13/03/2025
Fecha de experiencia: 22/01/2025

Tienen el servicio y mantenimiento fatal y son unos mentirosos encima.2meses para cambiar una pieza de electodomistico.
Digo mentirosos porque dicen no existe la pieza y yo lo he encontrado en unas tiendas del barrio .
He gastado en llamadas mas que vale la pieza,

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1/5
Maria berta menendez
Fecha de publicación: 12/03/2025
Fecha de experiencia: 11/03/2025

No puedo estar mas descontenta.Me viene una carta amenazante por impago cuando ni el banco devolvió el recibo ni por supuedto di ninguna orden asi.Algo están haciendo mal cuando ayer fui a la oficina y la mayoría de los que iban eran por lo mismo.Una hora esperando mi turno.Por supuesto ellos no admiten la culpa

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1/5
Mario
Fecha de publicación: 04/03/2025
Fecha de experiencia: 03/03/2025

Un gran engaño, atención al cliente nula, tardan 1 hora para poder hablar con ellos o te cuelgan sin poder hablar. Te cortan el suministro de luz sin aviso previó y por importes de 1 a 12 euros. No recomiendo en absoluto contratar totalenegies

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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?

Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), TotalEnergies obtiene una puntuación de 8/100, lo que refleja un desempeño poco satisfactorio en la gestión de incidencias y el trato con sus clientes. En total, se han registrado 260 reclamaciones en su portal, de las cuales 118 corresponden a los últimos 12 meses. Sin embargo, un aspecto positivo es que la compañía ha logrado cerrar el 83% de estas reclamaciones, con un tiempo medio de respuesta de 12 días.

La nota otorgada por la OCU combina varios factores: un 50% basado en las valoraciones de los usuarios, un 35% en la tasa de respuesta y un 15% en el tiempo requerido para resolver los problemas. Aunque el porcentaje de cierre de incidencias es alto, la baja puntuación en la nota global podría estar relacionada con el manejo de las reclamaciones y la experiencia global expresada por los consumidores.

Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies

La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies

TotalEnergies, líder en el sector energético francés y presente en España desde 2017, ofrece tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo a precios competitivos. Aunque destacan su servicio de mantenimiento "Facilita" y su rápida asistencia técnica, muchas opiniones negativas señalan problemas con la atención al cliente y facturas elevadas. Con una calificación ponderada de 1.21 sobre 5 y reseñas dispares, la empresa combina buenas ofertas tarifarias con áreas de mejora importantes en su servicio al cliente.

Reseñas positivas sobre TotalEnergies

5/5
Aránzazu Marín
Fecha de publicación: 20/07/2023
Fecha de experiencia: 23/03/2025

Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación

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TotalEnergies destaca en el sector energético por su amplio catálogo de productos y servicios, que incluyen tarifas de luz, gas y autoconsumo, además de soluciones como el mantenimiento del hogar, instalación de placas solares y opciones para movilidad eléctrica. Este abanico de opciones permite a los clientes acceder a servicios adaptados a sus necesidades específicas, tanto en términos de consumo como de sostenibilidad, posicionándola como una compañía versátil dentro del mercado energético español.

Otra ventaja competitiva de TotalEnergies son los precios de sus tarifas de luz y gas, que se consideran realmente competitivos frente a otras compañías. Asimismo, su servicio de mantenimiento "Facilita" es muy valorado, puesto que ofrece una amplia cobertura por un precio asequible y con rápida respuesta ante averías. Esto refleja un compromiso de la compañía con la tranquilidad y comodidad de sus clientes, lo que da valor añadido a sus servicios principales.

Reseñas negativas sobre TotalEnergies

1/5
Nelson Completo
Fecha de publicación: 19/03/2025
Fecha de experiencia: 01/01/2025

En mi caso me triplicaron el precio de una factura de luz. De unos 160 euros saltó el bimestre siguiente a 510 y el siguiente a 580. Reclamé, vino el técnico COBRANDO, desagradable y mal educado, dijo que todo estaba en orden
y se fue. Creo que debe ser una estafa grande, sistemática u organizada por esta empresa francesa (ELF, Total Energy).

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Uno de los aspectos negativos más destacados de TotalEnergies, según las opiniones de los usuarios, es su deficiente atención al cliente. Numerosos clientes han expresado frustración por la dificultad para resolver incidencias o recibir respuesta adecuada a sus consultas. Esta falta de soporte eficiente genera una insatisfacción recurrente entre los usuarios, quienes suelen sentirse desatendidos o enfrentan largos tiempos de espera para solucionar problemas básicos relacionados con los servicios contratados.

Otro problema recurrente es la posible desproporción en las facturas de consumo. Algunos clientes afirman que las facturas suelen ser inesperadamente altas o presentar irregularidades, lo que ha causado desconfianza hacia la transparencia de la compañía. A pesar de tener tarifas competitivas en ciertos casos, este tipo de inconvenientes financieros afecta negativamente la percepción de los consumidores sobre la empresa.

Por último, aunque TotalEnergies ofrece una amplia variedad de servicios energéticos, parece haber un desequilibrio en la relación calidad-precio de algunos de estos servicios, especialmente cuando surgen problemas o fallos en su ejecución. Las críticas se centran en que el ahorro prometido en las tarifas o productos no siempre compensa los inconvenientes relacionados con la gestión y soporte al cliente, lo cual representa una barrera para fidelizar a largo plazo a sus usuarios.

Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas

1,21 /5
Nota media basada en 436 opiniones
1,10 /5
2,00 /5
Joaquín

Me siento estafado por esta empresa. Me di de alta por teléfono con una tarifa plana mensual tal y como

me dijo la persona que me atendió de 50 euros por mes. Tras tres meses con ellos me cobran por consumo, unos 70 euros por mes y tras llamarles me dicen que no tengo contratada con ellos ninguna tarifa plana, estafa en toda regla. He solicitado la grabación del día que me hicieron el contrato y he puesto una reclamación, por supuesto me voy a otra compañía que sean honestos y no unos estafadores como estos.

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Anónimo

Si pueden te cobran de mas. No hacen bien las facturas. Atención al cliente inoperante.

NAM

Una experiencia fatal. Me he tenido que volver con mi anterior comercializadora, perdiendo dinero, porque era imposible lidiar con ellos.

Al final, tras múltiples llamadas y apertura de incidencias, he conseguido que me facturen el poco tiempo que he estado con ellos, a los precios de la grabación y del contrato que recibí inicialmente, porque pretendían facturarme a 0.13 €/kWh cuando me habían ofrecido 0.073 €/kWh. La facturación es bimensual, lo que ocultan durante todo el proceso de contratación. Por otro lado de conocimientos técnicos andan fatal, lo que se nota especialmente si eres un profesional de la electricidad, como es mi caso... No les he puesto un cero porque no podría haber escrito esta opinión. Una pesadilla y una pérdida de tiempo y de dinero, en mi caso. No volvería con ellos ni pagándome.

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En resumen...

Las opiniones sobre TotalEnergies reflejan una valoración negativa general, con una media ponderada de 1,21 basada en 436 reseñas. En plataformas como Trustpilot (1,1) y Selectra (2), las puntuaciones son homogéneas, mostrando una valoración consistentemente baja. Los comentarios destacan problemas como facturación elevada y mala atención al cliente, aunque algunos valoran positivamente el servicio técnico por su rapidez y eficacia.

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