TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe una calificación media baja de 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (1,2 con 506 opiniones) y Selectra (1,8 con 89 opiniones), reflejando opiniones mixtas. Aunque algunos clientes valoran la atención rápida y el ahorro, muchas críticas apuntan a facturas elevadas, falta de transparencia y dificultades en la gestión, evidenciando áreas claras de mejora.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 94 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) dedicado a TotalEnergies Clientes, se registran diversas reclamaciones relacionadas principalmente con facturas consideradas incorrectas, como consumos elevados o no reconocidos, cargos por servicios no solicitados y problemas tras inspecciones de la distribuidora. También hay quejas vinculadas a incidencias en el alta y baja de contratos, así como desacuerdos en regularizaciones de consumo y errores en el traspaso de suministro entre compañías.
En total, el portal de la OCU recoge un volumen significativo de reclamaciones, y la empresa responde a las mismas en un plazo aproximado de un día. Además, el porcentaje de reclamaciones cerradas es alto, lo que indica un compromiso ágil en la atención al consumidor, aunque la resolución final puede tardar más.
Respecto a la valoración, la OCU otorga a TotalEnergies una valoración global intermedia, situada por debajo de las comercializadoras mejor valoradas, pero por encima de otros grandes grupos. La organización destaca especialmente el margen de mejora en aspectos como la transparencia en la facturación y la atención al cliente. Asimismo, señala una gran variabilidad de precios dentro de sus tarifas “A tu Aire Luz”, por lo que recomienda a los usuarios comparar sus precios y revisar periódicamente las condiciones de sus contratos.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una multienergética líder en España que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo junto con servicios como instalación de placas solares y movilidad eléctrica. Destaca por su digitalización avanzada y múltiples canales de atención, aunque la experiencia del cliente es mixta, con críticas frecuentes sobre facturación y gestión. Su apuesta por la energía renovable y premios a la excelencia en atención refuerzan su compromiso, pero se recomienda a los usuarios ser proactivos en el seguimiento de precios y condiciones.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado español por ser una compañía multienergética integrada que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz, gas y opciones de autoconsumo, adaptadas a diferentes tipos de usuarios. Su catálogo incluye desde tarifas con discriminación horaria y precios fijos, hasta paquetes combinados e innovadores servicios de mantenimiento del hogar. Esta diversidad permite a los clientes elegir la mejor opción según sus necesidades, favoreciendo el ahorro y la eficiencia energética.
Otro punto fuerte de TotalEnergies es su fuerte apuesta por la digitalización y la sostenibilidad. Dispone de un Área de Cliente y una aplicación móvil modernas y muy completas, que facilitan la gestión de contratos, el seguimiento de consumos y la realización de pagos de forma rápida y sencilla. Además, la compañía promueve el consumo de electricidad 100% renovable para hogares con garantías de origen, y desarrolla importantes proyectos solares y eólicos en España, contribuyendo así a la transición energética.
En cuanto al servicio al cliente, TotalEnergies cuenta con varios premios a la excelencia en atención tanto en canales telefónicos como presenciales, y ofrece una red de oficinas distribuidas por distintas comunidades autónomas además de múltiples canales de contacto accesibles, incluyendo servicios especiales para personas con discapacidad auditiva. Sus programas de fidelización, como el sistema de puntos canjeables por descuentos o regalos, añaden valor a la experiencia de usuario, reforzando una imagen de cercanía y compromiso con sus clientes.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de ofrecer una amplia variedad de tarifas y servicios energéticos, TotalEnergies presenta diversas críticas que afectan a la percepción de muchos usuarios. Una de las principales desventajas que se señalan es la falta de claridad en la facturación. Numerosos clientes reportan que las facturas pueden resultar difíciles de entender, con consumos elevados o cargos inesperados que generan desconcierto. Además, la compañía utiliza con cierta frecuencia lecturas estimadas en lugar de lecturas reales, lo que puede provocar discrepancias en los importes facturados y molestias en la gestión del gasto energético.
Otro aspecto negativo señalado en opiniones recogidas en plataformas independientes es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda. Aunque TotalEnergies dispone de múltiples canales, incluyendo teléfono 24/7, app, oficinas presenciales y servicios accesibles para personas con discapacidad auditiva, varios consumidores han experimentado retrasos en la resolución de incidencias, así como problemas en los procesos de altas, bajas o cambios de condiciones que consideran poco transparentes o mal explicados. Estas situaciones afectan especialmente a la percepción de confiabilidad y generan frustración entre una parte significativa de su base de clientes.
Finalmente, aunque TotalEnergies destaca por sus promociones y ofertas para captar nuevos usuarios, algunos clientes advierten que tras el final de los periodos iniciales promocionales suelen registrarse subidas de precio que no siempre aparecen con suficiente antelación o explicación clara. Esta práctica obliga a los consumidores a estar muy atentos y realizar comparaciones frecuentes para no perder los beneficios de ahorro inicialmente ofrecidos, lo que puede ser engorroso para usuarios menos habituados a estos cambios del mercado energético.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 595 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot registra una valoración muy baja (1.2, con más de 500 reseñas), mientras Selectra la sitúa un poco mejor (1.8, con menos de 100 opiniones). Esta diferencia superior a 1.5 puntos indica opiniones heterogéneas, por lo que se recomienda analizar múltiples fuentes antes de formarse una visión completa.
La peor empresa de gas y luz del mercado. Me estafaron casi 500€ al cambiarme la tarifa sin previo aviso. Me arrepiento de no haberles denunciado
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