TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe una valoración media baja de 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, con más de 600 opiniones en total. Los clientes destacan tarifas competitivas y atención multicanal, pero critican facturas elevadas, falta de transparencia y dificultades en la gestión de incidencias, reflejando una experiencia desigual.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 95 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) dedicado a TotalEnergies Clientes se registran un número significativo de reclamaciones, muchas relacionadas con facturas consideradas incorrectas, incidencias en altas y bajas de contratos, y desacuerdos con regularizaciones o refacturaciones. Aunque la OCU no ofrece una nota numérica concreta en su ficha pública, la valoración que realiza sobre TotalEnergies es globalmente intermedia, situándola por debajo de las comercializadoras mejor valoradas pero claramente por encima de algunas otras grandes empresas del sector. Este posicionamiento refleja que la empresa tiene marcado margen de mejora en transparencia de facturas y atención al cliente.
En cuanto al manejo de reclamaciones, la OCU señala que TotalEnergies suele responder a las quejas en un plazo aproximado de un día, evidenciando una agilidad destacada en la respuesta inicial, aunque la resolución definitiva de los casos puede llevar más tiempo. La plataforma muestra constantemente nuevas reclamaciones en proceso o cerradas, lo que da una idea del nivel sostenido de incidencias, pero no se indican cifras claras del porcentaje de reclamaciones cerradas. Este volumen y dinámica de reclamaciones se enmarca en una realidad de compañía con alrededor de dos millones de clientes en España, con una oferta amplia y diversa, lo que puede influir en el volumen y variedad de quejas recibidas.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una multienergética líder en España con alrededor de dos millones de clientes, que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo junto con servicios de mantenimiento y movilidad eléctrica. Destaca por su digitalización y atención multicanal, premiada en varias ocasiones, aunque su reputación es mixta, con críticas en portales independientes sobre facturación y gestión. En conjunto, combina una oferta competitiva y renovable con la necesidad de que el cliente sea proactivo para controlar precios y condiciones.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca por ser una compañía multienergética integrada que ofrece una amplia gama de tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo adaptadas a todo tipo de usuarios. Esta variedad permite a los clientes elegir la opción que mejor se ajusta a sus necesidades y promueve el acceso a energía de origen 100% renovable para hogares, contribuyendo así a la transición energética. Además, la empresa cuenta con una fuerte apuesta por la digitalización, facilitando la gestión de contratos, consumos y pagos a través de un Área de Cliente intuitiva y una app móvil completa, que mejoran la experiencia del usuario y la accesibilidad al servicio.
Otro aspecto positivo es la orientación de TotalEnergies hacia la excelencia en la atención al cliente. La compañía ha recibido múltiples premios nacionales en reconocimiento a su servicio, destacando especialmente su atención presencial y telefónica, así como la implementación de canales inclusivos como la video-interpretación para personas con discapacidad auditiva. La red de oficinas distribuidas por toda España complementa la atención online y telefónica, posibilitando que los clientes realicen gestiones con asesoramiento personalizado y cercano.
Finalmente, TotalEnergies ofrece diversas promociones y programas de fidelización que aportan un valor añadido a sus clientes. Entre ellos, destacan los descuentos sobre tarifas en campañas específicas, la posibilidad de combinar luz y gas para obtener mejores precios, y un programa de puntos que canjea el consumo energético por regalos, descuentos o incluso energía gratuita. Estos beneficios, junto con la ausencia de cláusulas de permanencia en la mayoría de sus tarifas, hacen que su oferta sea competitiva y flexible para los usuarios.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Aunque TotalEnergies ofrece una amplia variedad de tarifas y un enfoque claro hacia la transición energética, existen varias desventajas destacadas por sus clientes. En portales independientes y plataformas de consumidores, es frecuente encontrar quejas relacionadas con facturas elevadas o difíciles de entender, así como el uso de lecturas estimadas para el cálculo del consumo, incluso cuando los clientes han facilitado lecturas reales. Estos problemas generan desconfianza y malestar en una parte significativa de sus usuarios.
Otro aspecto negativo recurrente es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda, lo que se traduce en retrasos en la resolución de incidencias, altas o bajas de contrato, y en general en la gestión administrativa. Esta falta de agilidad y claridad en la comunicación puede provocar que los clientes se sientan desatendidos o confundidos respecto a las condiciones de sus tarifas, especialmente cuando hay cambios de precio después del periodo inicial promocional.
Además, los informes de asociaciones de consumidores como la OCU colocan a TotalEnergies en una posición intermedia en cuanto a transparencia en la facturación y calidad del servicio, indicando un margen de mejora en la explicación clara de los cargos y en la atención postventa. En resumen, aunque la compañía destaca por su oferta multienergética y los servicios digitales que facilita, la experiencia de cliente demuestra una variabilidad importante que requiere del usuario un seguimiento constante para evitar sorpresas en la factura y gestionar adecuadamente su contrato.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 603 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las valoraciones de TotalEnergies en España muestran una disparidad significativa entre plataformas: Trustpilot con 1.2 y Selectra con 1.8, ambas bajas y con amplio volumen de opiniones. Esta diferencia menor a 1.5 puntos indica una valoración homogénea pero negativa. Se recomienda al usuario analizar detalladamente antes de decidir.
Desaconsejo completamente esta compañía y su servicio FAcilita.
Voir plus Voir moinste cobran por un servicio que no realizan. No hay forma de que atiendan a tus reclamaciones. Atención al cliente nefasta y despótica.