TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe una valoración media baja de 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en más de 600 opiniones. Mientras algunos clientes valoran positivamente su atención y gestión digital, muchas críticas apuntan a facturas elevadas, falta de transparencia y dificultades en el servicio de atención, reflejando una experiencia desigual entre usuarios.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 95 reseñas
14%
6%
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre TotalEnergies refleja una posición mesurada que destaca aspectos positivos y áreas de mejora. En cuanto a reclamaciones, la OCU registra un total de pocas reclamaciones relacionadas con la compañía en su portal, lo que limita el alcance de una valoración cuantitativa precisa. Por ello, no se dispone de una nota oficial otorgada por la OCU para TotalEnergies, dado que al ser un volumen pequeño de quejas no se puede establecer una valoración representativa.
Respecto al proceso de resolución de reclamaciones, la organización subraya que los clientes tienen derecho a presentar quejas sin coste y recibir una respuesta en un plazo razonable, que normalmente oscila entre uno y tres meses. Además, la OCU recomienda a los usuarios revisar periódicamente sus facturas y condiciones dadas las variaciones tarifarias y la complejidad en la oferta de TotalEnergies, para evitar sorpresas en el coste final y garantizar que mantienen la tarifa que más les conviene.
En resumen, aunque la OCU no dispone de una nota formal ni de estadísticas detalladas sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas o tiempo medio de respuesta, aborda a TotalEnergies desde una perspectiva de precaución y asesoramiento para consumidores, aconsejando una vigilancia activa del cliente y un uso adecuado de las vías de reclamación y arbitraje disponibles para garantizar una resolución satisfactoria.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías líder en España, con un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo, además de servicios como mantenimiento, instalación solar y movilidad eléctrica. Destaca por su atención multicanal 24/7 y su apuesta por la energía 100% renovable. Si bien recibe opiniones mixtas por problemas con facturas y gestión, ofrece precios competitivos y múltiples promociones, siendo clave que el cliente sea proactivo en controlar sus tarifas y condiciones.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca por ser una compañía multienergías integrada que ofrece una amplia gama de productos y servicios, incluyendo tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo solar. Su cartera abarca tanto precios fijos como indexados, y combina opciones con energía 100 % renovable certificada, lo que la convierte en una opción atractiva para usuarios preocupados por la sostenibilidad y la transición energética. Además, la compañía cuenta con una fuerte apuesta por la digitalización, facilitando a sus clientes la gestión de contratos, consumos y facturas a través de un Área de Cliente renovada y una app móvil completa.
Otro aspecto positivo de TotalEnergies es su atención al cliente, que se apoya en una red de oficinas presenciales repartidas por España, atención telefónica 24/7, servicio por WhatsApp y soluciones específicas para accesibilidad, como la video-interpretación para personas con discapacidad auditiva. Esta atención multicanal ha sido reconocida con varios premios nacionales de excelencia en la relación con clientes, lo que refleja su compromiso con una experiencia cercana y personalizada.
Por último, TotalEnergies ofrece programas de fidelización y promociones que aportan valor añadido a sus clientes, como el sistema de puntos canjeables por regalos o descuentos, y acuerdos con programas de lealtad externos como el Plan Carrefour. Estas iniciativas, junto con la ausencia de permanencia en sus contratos y la posibilidad de contratar y gestionar sus servicios de manera sencilla, contribuyen a que muchos consumidores obtengan ahorros significativos y una buena experiencia dentro del mercado energético.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de ser una compañía energética con una oferta amplia y diversa, TotalEnergies presenta algunas desventajas que preocupan a una parte significativa de sus clientes. Entre las principales críticas se encuentran las subidas de precio que suelen aplicarse una vez finalizado el periodo promocional inicial, lo que genera descontento cuando los usuarios ven que las facturas aumentan considerablemente respecto a lo que esperaban. Además, en portales independientes y foros de consumidores se reportan frecuentemente problemas con la facturación, como la emisión de recibos elevados o difíciles de entender, así como el uso de lecturas estimadas en lugar de lecturas reales a pesar de que los usuarios aportan sus propios datos, lo que puede provocar cobros erróneos o reclamaciones.
Otra cuestión negativa que señalan varios usuarios es la falta de claridad y transparencia en la explicación de las condiciones contractuales, especialmente respecto a las tarifas y los cambios de precios o servicios. Algunos clientes consideran que las altas o modificaciones de contrato no se explican con suficiente detalle, lo que genera confusión y dificultad para comparar alternativas o comprender plenamente lo que están contratando. Asimismo, la atención al cliente, aunque cuenta con múltiples canales, puede presentar dificultades para contactar rápidamente en momentos de alta demanda o para resolver incidencias con la agilidad deseada, provocando retrasos en la gestión de reclamaciones o en procesos administrativos como la baja del servicio.
Por último, desde un punto de vista económico, estudios realizados por organizaciones de consumidores muestran que TotalEnergies suele tener un coste fijo (término de potencia) más elevado que otras comercializadoras más pequeñas o cooperativas, situando a sus tarifas en una posición media o alta en comparación con el mercado libre. Esto hace que no siempre resulte la opción más barata para todos los perfiles de usuarios, recomendando revisar cuidadosamente las condiciones y vigencia de descuentos antes de contratar para evitar sorpresas en la factura anual. En resumen, aunque la empresa destaca por su oferta multienergías y su apuesta por la digitalización y la sostenibilidad, existen aspectos relacionados con precios, facturación y servicio al cliente que pueden suponer inconvenientes para determinados consumidores.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 609 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies en España muestran una valoración negativa homogénea, con puntuaciones en Trustpilot (1.2) y Selectra (1.8), diferenciándose menos de 1,5 puntos. Aunque el volumen de opiniones es alto y consistente, la valoración general es por debajo de 2, indicando opiniones mayormente críticas y insatisfacción entre sus clientes.
Desaconsejo completamente esta compañía y su servicio FAcilita.
Voir plus Voir moinste cobran por un servicio que no realizan. No hay forma de que atiendan a tus reclamaciones. Atención al cliente nefasta y despótica.