TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una calificación media baja de 1,29 sobre 5 basada en más de 600 valoraciones. Mientras algunos clientes valoran la atención rápida y el ahorro, muchas críticas apuntan a problemas con facturas elevadas, falta de transparencia y dificultades en la gestión, reflejando una experiencia dispar entre los usuarios.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) incluye a TotalEnergies entre las grandes comercializadoras del mercado libre de electricidad y gas en España, evaluando sus tarifas y condiciones en distintos estudios comparativos. Respecto a la satisfacción del cliente y la gestión de reclamaciones, la OCU indica que los usuarios tienen derecho a presentar quejas sin coste y recibir una respuesta en plazos razonables, usualmente entre uno y dos meses. Sin embargo, no se ha publicado una nota específica de valoración por parte de la OCU para TotalEnergies, ya que en su portal web no aparece un volumen significativo de reclamaciones registrado que permita otorgar una puntuación concreta.
El número total de reclamaciones presentadas por clientes de TotalEnergies a través de la OCU es reducido, situándose por debajo del umbral necesario para un análisis detallado de resultados y tiempos medios de respuesta. Esto contrasta con el volumen mayor de opiniones y quejas recogidas en otras plataformas y portales independientes. La OCU recuerda la importancia de que los usuarios verifiquen periódicamente sus facturas y condiciones contractuales, dada la complejidad y variabilidad de las tarifas ofrecidas por TotalEnergies en el mercado libre, para así poder detectar posibles errores y presentar reclamaciones oportunamente si fuera necesario.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una multienergética líder en España que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo, junto a servicios de movilidad eléctrica y mantenimiento. Destaca por su atención multicanal 24/7, digitalización avanzada y energía 100% renovable certificada. Aunque recibe premios por su servicio al cliente, su reputación es mixta, con críticas sobre facturación y gestión. Requiere que el cliente sea proactivo para controlar precios y condiciones y aprovechar sus ventajas.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado español por ofrecer un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo que se adaptan a diferentes perfiles de consumo, tanto para hogares como para pequeños negocios. Esta diversidad permite a los usuarios elegir opciones que combinan precios fijos o indexados, discriminación horaria y diversas modalidades de contratación, lo que facilita encontrar una oferta competitiva y personalizada. Además, la compañía cuenta con servicios añadidos como mantenimiento, instalación de placas solares, sistemas de climatización eficiente y soluciones de movilidad eléctrica, aportando un valor integral para quienes buscan una gestión energética completa y sostenible.
Otra ventaja importante es la orientación hacia la energía 100 % renovable certificada, que TotalEnergies promueve a través de garantías de origen y una destacada inversión en proyectos de generación solar y eólica en España. Este compromiso refleja su apuesta por la transición energética y la sostenibilidad, alineando las necesidades de sus clientes con las demandas ambientales actuales. Asimismo, la compañía ofrece una experiencia de cliente moderna y accesible gracias a su Área de Cliente digital y una app móvil intuitiva, complementadas con una red física de oficinas y múltiples canales de atención, incluyendo soporte telefónico las 24 horas y opciones inclusivas como la videointerpretación para personas con discapacidad auditiva.
Finalmente, TotalEnergies ha sido reconocida con diversos premios a la excelencia en la relación con clientes, reflejando la calidad de su atención y la eficacia en la gestión. Su modelo de atención multicanal y cercana combina la digitalización con el trato presencial, lo que genera una experiencia integral y adaptada a las preferencias de cada usuario. Además, cuenta con programas de fidelización y promociones interesantes, como el Plan Carrefour, que aportan beneficios adicionales a sus clientes y contribuyen a consolidar una relación de confianza en el mercado energético.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de contar con una amplia oferta de tarifas y servicios complementarios, TotalEnergies presenta algunas desventajas notables que han sido señaladas por usuarios y asociaciones de consumidores. En primer lugar, la compañía tiene una reputación bastante heterogénea en cuanto a la satisfacción del cliente, con frecuentes críticas relacionadas con facturas consideradas elevadas o difíciles de entender, así como con la aplicación de lecturas estimadas a pesar de que el cliente haya facilitado datos reales. Esta falta de claridad puede generar desconfianza y frustración entre los usuarios.
Otra de las principales debates críticas radica en la gestión de precios y promociones, ya que algunas tarifas incluyen numerosos precios distintos para el kWh y la potencia, lo que dificulta a los consumidores conocer exactamente cuánto están pagando en cada momento y si están beneficiándose de los descuentos anunciados. Además, se reportan dificultades para contactar con el servicio de atención en momentos de alta demanda, así como retrasos en la resolución de incidencias o en la baja de contratos, aspectos que impactan negativamente en la experiencia global del cliente.
Finalmente, desde el punto de vista económico, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha detectado que el término de potencia de TotalEnergies suele ser más elevado que el de algunas comercializadoras pequeñas o cooperativas, situando sus ofertas en niveles medios o altos en comparación con el mercado libre. Esto significa que, pese a sus ofertas y promociones, la factura global puede resultar menos competitiva para ciertos perfiles de consumidor, quienes deben estar atentos a las condiciones y vigencia de los descuentos para evitar subidas inesperadas.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 615 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies muestran homogeneidad entre plataformas, con puntuaciones cercanas (1,2 y 1,8) que indican una valoración general negativa. Aunque hay un volumen alto de opiniones, la puntuación es baja, lo que sugiere críticas frecuentes y recomienda al usuario evaluar cuidadosamente antes de contratar con esta compañía.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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