TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies cuenta con una nota media de 1,3 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, según más de 500 opiniones, lo que refleja el descontento general de sus clientes. Las principales quejas se centran en la atención al cliente y facturas elevadas, aunque algunos valoran positivamente sus tarifas y la rapidez del servicio técnico.
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) sobre TotalEnergies no es especialmente positiva. Según los datos publicados, la compañía recibe una nota de 8 sobre 100, lo que refleja una baja satisfacción entre los consumidores en cuanto a la resolución de incidencias y reclamaciones. En el portal web de la OCU, se han reportado 260 reclamaciones totales relacionadas con TotalEnergies, de las cuales 118 reclamaciones corresponden a los últimos 12 meses, evidenciando un flujo constante de quejas recientes por parte de usuarios.
Por otro lado, la compañía destaca por cerrar un porcentaje relativamente alto de reclamaciones: el 83% de los casos han sido resueltos, lo que puede interpretarse como una disposición a encontrar soluciones, aunque posiblemente no siempre al gusto del consumidor, como refleja la baja nota global. Además, el tiempo medio de respuesta de TotalEnergies ante una reclamación es de 12 días, un plazo que se sitúa en la media del sector pero que no parece compensar el elevado número de incidencias registradas.
La puntuación que otorga la OCU tiene en cuenta la valoración de los usuarios (50%), la tasa de respuesta de la compañía (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%). Por tanto, aunque TotalEnergies responde y resuelve la mayoría de las reclamaciones, la opinión de los consumidores marca claramente un cierto descontento con la atención recibida y la gestión de problemas, aspecto que la compañía debería mejorar a tenor de las valoraciones reflejadas.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una de las principales compañías energéticas en España, con tarifas de luz, gas y autoconsumo muy competitivas y servicios adicionales como mantenimiento y soluciones para movilidad eléctrica. Sin embargo, las opiniones de los clientes son generalmente negativas, especialmente por la atención al cliente y facturación, aunque se valora positivamente el precio y la rapidez del servicio técnico. Destaca en cuota de mercado, pero su reputación necesita mejorar.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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Una de las principales ventajas de TotalEnergies es su amplio catálogo de tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo, que le permite adaptarse a distintos perfiles de usuario, desde particulares hasta empresas. Además, la compañía ofrece productos y servicios complementarios como el mantenimiento, la instalación de placas solares, sistemas de aerotermia o aire acondicionado, y opciones para la movilidad eléctrica, lo que facilita al cliente centralizar sus necesidades energéticas en un solo proveedor.
Otro aspecto positivo es que los precios de sus tarifas suelen ser bastante competitivos en el mercado español, lo que resulta atractivo para consumidores que buscan ahorrar en sus facturas energéticas. Además, el servicio de mantenimiento “Facilita” cuenta con diversas modalidades de contratación y un gran número de coberturas a un precio asequible. Las opiniones positivas de los usuarios suelen destacar la rapidez con la que los técnicos atienden averías en el hogar, lo que aporta un alto grado de confianza y tranquilidad al cliente respecto al servicio postventa de la compañía.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Una de las principales desventajas de TotalEnergies, según las opiniones de usuarios y plataformas de reseñas como Trustpilot o Selectra, es la mala atención al cliente. Muchos clientes destacan que la compañía presenta dificultades importantes en la gestión y resolución de incidencias, lo que genera frustración y desconfianza. Los tiempos de respuesta pueden ser largos y las soluciones no siempre resultan satisfactorias para los usuarios, algo especialmente relevante si surgen problemas con el servicio o la facturación.
Otro aspecto negativo recurrente es la gestión de las facturas. Varias reseñas señalan el envío de facturas con importes elevados de manera inesperada, así como falta de claridad en los cargos y dificultades para entender y reclamar posibles errores. Este hecho, sumado a la complejidad para contactar con el servicio de atención, hace que algunos usuarios desistan de intentar resolver el problema por las vías habituales.
No debe pasarse por alto que, aunque TotalEnergies ofrece tarifas competitivas, la percepción general sobre la compañía está marcada por valoraciones muy bajas en plataformas independientes, lo que sugiere que la experiencia de cliente no se corresponde con las expectativas generadas por sus ofertas comerciales. En definitiva, aspectos como la atención postventa y la transparencia en la facturación son los principales puntos débiles de esta compañía energética.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies en plataformas como Trustpilot (1,2/5) y Selectra (1,8/5), con más de 500 reseñas en total, son homogéneamente negativas (ambas por debajo de 2 puntos), resaltando problemas de atención al cliente y facturación, aunque algunos valoran positivamente el precio competitivo de sus tarifas y la eficacia del servicio técnico.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Son unos ladrones!
Voir plus Voir moinsSupuestamente vas a pagar menos que en tu anterior proveedor y todo MENTIRA.