TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies tiene una valoración promedio muy baja en plataformas de reseñas independientes, con una nota media ponderada de 1,29 sobre 5 basada en más de 600 opiniones. Mientras algunos clientes valoran su rápida atención y la claridad en el ahorro, muchos critican problemas frecuentes en facturación, subidas de precio inesperadas y dificultades para resolver incidencias.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ofrece una valoración detallada sobre TotalEnergies en el contexto del mercado energético español. Aunque la OCU no proporciona una nota numérica específica para la compañía, sí destaca que TotalEnergies aparece de manera habitual entre las grandes comercializadoras del mercado libre analizadas en sus estudios comparativos de tarifas de luz y gas. En cuanto a las reclamaciones, en el portal de la OCU se registran un total de una cifra reducida de reclamaciones contra TotalEnergies, lo que implica que no se dispone de una valoración cuantitativa significativa debido al volumen relativamente pequeño de casos presentados.
Respecto a la gestión de estas reclamaciones, la OCU señala que TotalEnergies cumple con la normativa vigente garantizando que los clientes puedan presentar quejas sin coste y que reciban una respuesta en un plazo razonable, generalmente entre uno y dos meses. Aunque no se especifica el porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta con datos concretos, la organización resalta la importancia de que los usuarios hagan un seguimiento activo de sus facturas y contratos debido a la variabilidad en precios y condiciones de las tarifas de la compañía. En ese sentido, la OCU recomienda consultar regularmente el Área de Cliente y las ofertas disponibles para asegurar que el servicio se ajusta a las necesidades y expectativas del consumidor.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías reconocida en España por su amplia oferta de tarifas de luz, gas y autoconsumo, con más de 2 millones de clientes. Destaca por su enfoque en energía 100 % renovable, atención multicanal accesible y servicios avanzados como mantenimiento y movilidad eléctrica. Sin embargo, su reputación es mixta, con elogios por ahorro y atención, pero también críticas relacionadas con facturación, transparencia y gestión, por lo que recomienda que los clientes sean proactivos con sus contratos.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado español por ser una compañía multienergías integrada que ofrece un amplio catálogo de tarifas tanto de luz como de gas, además de opciones orientadas al autoconsumo y servicios asociados como mantenimiento, instalación de paneles solares y soluciones para movilidad eléctrica. Esta diversidad permite a los clientes escoger planes adaptados a sus necesidades, incluyendo opciones con energía 100% renovable certificada, lo que refleja un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la transición energética.
Otra ventaja relevante de TotalEnergies es su apuesta por la digitalización y la accesibilidad. Los clientes pueden gestionar sus contratos, consultar consumos y realizar pagos cómodamente a través de un Área de Cliente renovada y una aplicación móvil completa. Además, la empresa ofrece múltiples canales de atención —teléfono 24/7, oficinas presenciales, WhatsApp y servicios específicos para personas con discapacidad auditiva—, lo que garantiza una experiencia cercana y fácil acceso a la asistencia personalizada.
Por último, la compañía ha sido reconocida en España con diversos premios a la excelencia en la relación con el cliente, tanto en canales presenciales como telefónicos, consolidando su reputación como un proveedor sólido y comprometido con la calidad del servicio. Su pertenencia a un gran grupo internacional presente en más de 130 países también aporta estabilidad y capacidad para innovar en soluciones energéticas integrales.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de que TotalEnergies ofrece una amplia gama de tarifas y servicios energéticos, uno de los principales inconvenientes señalados por los usuarios es la falta de transparencia en la facturación. Muchos clientes reportan que las facturas pueden resultar elevadas o difíciles de entender, con frecuentes denuncias sobre el uso de lecturas estimadas a pesar de haber facilitado datos reales. Esta situación genera incertidumbre y malestar, al no poder verificar con claridad los importes facturados o las condiciones aplicadas, lo que se traduce en una percepción de opacidad y en quejas recurrentes en portales independientes de consumidores.
Otro aspecto negativo es la variabilidad de precios tras el periodo promocional inicial. Algunos usuarios manifiestan que los incrementos en las tarifas una vez finalizado el descuento inicial suelen ser bruscos, lo que afecta la planificación y control del gasto energético doméstico o empresarial. Además, existen críticas relativas a la gestión del servicio de atención al cliente, especialmente en momentos de alta demanda, donde se evidencian dificultades para contactar con un agente y retrasos en la resolución de incidencias, incluyendo problemas para tramitar bajas o modificaciones contractuales con la agilidad esperada.
Finalmente, aunque TotalEnergies cuenta con canales variados de atención y reconocimiento en el sector, la complejidad en la oferta tarifaria también puede ser fuente de confusión. La existencia de múltiples precios para un mismo concepto dentro de ciertas tarifas, como las de electricidad, dificulta que el consumidor tenga un conocimiento preciso de la tarifa que tiene contratada y el coste real del kWh y la potencia. Esto hace recomendable que los clientes sean muy proactivos en revisar y entender las condiciones de su contrato para evitar sorpresas en la factura.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 628 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una valoración homogénea entre plataformas con puntuaciones inferiores a 2, indicando una percepción negativa. Con más de 600 reseñas en total, la cantidad de opiniones es significativa, lo que avala esta valoración general. Recomendamos al usuario considerar estos datos antes de decidirse por la compañía.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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