TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe una valoración media baja, con un 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basadas en más de 600 opiniones. Los clientes elogian la atención rápida y la gestión digital, pero critican frecuentemente las facturas elevadas, falta de claridad tarifaria y problemas en la resolución de incidencias, reflejando una percepción dividida sobre sus servicios.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 95 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) no ofrece una valoración numérica específica sobre la atención o servicio de TotalEnergies en su portal de reclamaciones, ya que el volumen de reclamaciones registrado es pequeño o no se encuentran datos suficientes para emitir una nota concreta. Sin embargo, la OCU señala que los clientes de TotalEnergies tienen derecho a presentar quejas y reclamaciones sin coste alguno, y que la compañía debe ofrecer una respuesta en un plazo razonable, que suele situarse entre uno y dos meses según la complejidad del caso.
En cuanto a los datos disponibles, la OCU informa de que el proceso de reclamación puede realizarse por distintos canales (teléfono, formulario online, correo postal, oficinas) y que la empresa facilita un número de referencia para hacer seguimiento. Aunque no se especifica la cantidad exacta de reclamaciones totales ni el porcentaje de reclamaciones cerradas en el portal, la OCU destaca la importancia de que los consumidores revisen periódicamente sus facturas y condiciones contractuales debido a la variabilidad de precios y el posible uso de tarifas con estructuras complejas, lo que puede generar confusión y reclamaciones.
En resumen, aunque la OCU no atribuye una calificación específica a TotalEnergies por la limitada cantidad de datos disponible, recuerda a los usuarios que tienen mecanismos adecuados para presentar reclamaciones y que la compañía está obligada a responderlas en un plazo de tiempo razonable. Por ello, se recomienda a los clientes actuar de forma proactiva y consultar con fuentes independientes para valorar con detalle las condiciones de sus contratos y la evolución de las tarifas contratadas.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una empresa multienergías líder en España que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo con energía 100 % renovable certificada. Destaca por su atención multicanal accesible (teléfono 24/7, oficinas, WhatsApp y video-interpretación), su programa de fidelización y una app completa para gestionar contratos. Aunque recibe opiniones mixtas por problemas en facturación y atención, mantiene una posición sólida apoyada en su enfoque en la transición energética y servicios innovadores.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado español por su condición de compañía multienergías integrada, que ofrece una amplia gama de tarifas de luz, gas y autoconsumo adaptadas a diversos perfiles de consumo, lo que permite a sus clientes elegir opciones personalizadas y competitivas. Además, la empresa impulsa una fuerte apuesta por la energía renovable con tarifas 100 % verdes certificadas, proyectos de generación solar y eólica, y soluciones modernas como la movilidad eléctrica y la climatización eficiente, lo que refleja un compromiso claro con la transición energética.
Otro aspecto positivo es la digitalización y accesibilidad que ofrece TotalEnergies: su app móvil y Área de Cliente permiten gestionar consumos, facturas, pagos y servicios asociados con gran comodidad y rapidez. La compañía también dispone de una red de oficinas presenciales en diferentes comunidades autónomas y ofrece múltiples canales de atención al cliente, incluidos servicios como WhatsApp y videointerpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que mejora significativamente la experiencia de usuario y garantiza una atención cercana y accesible.
Finalmente, TotalEnergies ha sido reconocida en varias ocasiones por la calidad de su servicio y atención al cliente, obteniendo premios de excelencia que avalan su compromiso con la satisfacción del consumidor. Su programa de fidelización basado en puntos y promociones como el plan con Club Carrefour aportan valor añadido, facilitando ahorro y beneficios adicionales para quienes contratan sus servicios.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de ser una compañía con una oferta diversa y orientada hacia la transición energética, TotalEnergies presenta algunas desventajas destacablesfalta de transparencia en la facturación, donde algunos clientes se quejan de recibos elevados o difíciles de entender, además de la práctica de usar lecturas estimadas a pesar de haber proporcionado lecturas reales, lo que puede generar confusión y descontento.
Otro punto negativo radica en la experiencia con el servicio de atención al cliente, que aunque dispone de múltiples canales, ha sido valorado negativamente en momentos de alta demanda, cuando los usuarios reportan dificultades para contactar con la compañía o retrasos en la resolución de incidencias y bajas contractuales. Asimismo, existen quejas sobre cambios de condiciones y precios poco claros o mal explicados, lo que obliga a los usuarios a ser especialmente vigilantes y proactivos para evitar sorpresas en sus facturas.
Por último, desde el punto de vista económico, en comparación con otras opciones del mercado, el coste fijo en la factura puede resultar relativamente elevado, situándose en un término de potencia medio superior al de comercializadoras pequeñas y cooperativas, según análisis de asociaciones de consumidores. Esta característica implica que, aunque las tarifas sean competitivas en algunos aspectos, no siempre representan la opción más económica para todos los perfiles de consumo, y es fundamental revisar cuidadosamente las condiciones antes de contratar.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 609 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies en España muestran una valoración homogénea y negativa en las plataformas más relevantes, con puntuaciones cercanas a 1,2 y 1,8 basadas en un volumen significativo de opiniones. Esta consistencia en bajas valoraciones indica problemas recurrentes según los usuarios, por lo que se recomienda evaluar detalladamente experiencias antes de contratar.
Desaconsejo completamente esta compañía y su servicio FAcilita.
Voir plus Voir moinste cobran por un servicio que no realizan. No hay forma de que atiendan a tus reclamaciones. Atención al cliente nefasta y despótica.