TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, una de las principales compañías energéticas en España, tiene una nota media ponderada de 1,21 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (1,1) y Selectra (2), basada en más de 430 reseñas. Los clientes destacan precios competitivos, pero critican duramente la atención al cliente y problemas con las facturas, reflejando una percepción mayoritariamente negativa.
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha otorgado a TotalEnergies una valoración de 8 sobre 100, reflejando una calificación muy baja en cuanto a su capacidad para resolver incidencias de manera amistosa. Según los datos disponibles, la compañía tiene registradas un total de 260 reclamaciones en la plataforma de la OCU. De estas, el 83% han sido cerradas, mientras que el tiempo medio de respuesta registrado es de 12 días, mostrando una gestión de reclamaciones que no alcanza los niveles esperados por los consumidores.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
TotalEnergies, líder petroquímica y energética de Francia, opera en España desde 2017 con una destacada oferta de tarifas de luz, gas y servicios de mantenimiento. Aunque sus precios son competitivos y su servicio técnico eficiente, numerosos clientes critican su deficiente atención al cliente y las facturas elevadas. Pese a figurar en el top 5 por cuota de mercado, la valoración media en plataformas como Trustpilot y Selectra es muy baja, destacando una atención insuficiente y tiempo de resolución mejorable.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca por su diversificación de productos y servicios, ofreciendo no solo tarifas de luz y gas, sino también soluciones integrales como la instalación de placas solares, aerotermia y movilidad eléctrica, adaptándose a las necesidades de distintos tipos de usuarios. Este enfoque permite a los clientes acceder a opciones innovadoras y sostenibles que están alineadas con las tendencias actuales hacia el autoconsumo y la eficiencia energética.
Otra ventaja clave son los precios competitivos que caracteriza a algunas de sus tarifas de energía. Además, su servicio de mantenimiento "Facilita" es muy valorado por ofrecer coberturas amplias a un coste asequible, y por la rapidez en la atención ante averías en el hogar. Este tipo de atención prioriza la comodidad y tranquilidad de los usuarios, diferenciándose de otras alternativas en el mercado.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Una de las principales desventajas de TotalEnergies radica en su atención al cliente, la cual ha generado numerosas críticas negativas. Según reseñas de usuarios, los tiempos de respuesta son extensos, y en muchos casos, las soluciones ofrecidas no son satisfactorias. Esto puede llevar a una experiencia frustrante para los clientes que buscan resolver incidencias relacionadas con facturación o servicio técnico, siendo una de las áreas donde la compañía suele recibir mayores reclamaciones.
Otro aspecto negativo que destacan los usuarios es la falta de claridad en las facturas. Algunos clientes expresan que las facturas son complejas de entender, con cobros que a veces no parecen reflejar lo pactado en el contrato. Además, parecen ser frecuentes los comentarios sobre aumentos inesperados en los importes cobrados, lo que genera descontento y desconfianza hacia la empresa.
Por último, TotalEnergies también ha sido criticada por su baja disponibilidad de tarifas específicas, especialmente en comparación con la variedad ofrecida por otros competidores. Aunque posee diversas soluciones energéticas, algunos usuarios consideran que su oferta de tarifas de gas es limitada, lo que puede resultar poco atractivo para ciertos consumidores que buscan opciones más diversificadas.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies son mayoritariamente negativas. Trustpilot muestra una puntuación de 1.1 basada en 381 reseñas, mientras que Selectra otorga un 2 con 55 opiniones. La escasa diferencia entre ambas plataformas indica homogeneidad en las críticas, destacando la insatisfacción de los usuarios, con quejas recurrentes sobre atención al cliente y facturas elevadas.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
En mi caso me triplicaron el precio de una factura de luz. De unos 160 euros saltó el bimestre siguiente a 510 y el siguiente a 580. Reclamé, vino el técnico COBRANDO, desagradable y mal educado, dijo que todo estaba en orden
Voir plus Voir moinsy se fue. Creo que debe ser una estafa grande, sistemática u organizada por esta empresa francesa (ELF, Total Energy).