TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?

TotalEnergies, una de las principales energéticas en España, acumula una valoración media de solo 1,3 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basándose en más de 500 opiniones. Los clientes destacan precios competitivos, pero la mayoría critica duramente su atención al cliente y problemas con las facturas. La OCU también le otorga una muy baja puntuación.

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Opiniones sobre TotalEnergies
1.8 / 5
de 85 reseñas
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11%
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Ana
Fecha de publicación: 24/05/2025
Fecha de experiencia: 23/05/2025

Ladrones! Estafadores !!! Te ofrecen una contratación a un precio y luego cuando te llega el recibo de la luz tienes otro precio distinto al que has contratado ! No contraten con esta compañía porque les van a estafar ! Luego vas y pones reclamación y no hacen nada y te dicen que no pueden hacen hacer y que pagues la factura

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1/5
Rosa Fernández Rodríguez
Fecha de publicación: 21/05/2025
Fecha de experiencia: 21/05/2025

Sois carisimos en luz y gas ,no es normal que tenga el mínimo gastado y me cobréis más del doble por mantenimiento .Desde luego no os voy a recomendar para nada .Me parece un robo vuestras facturas

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1/5
LMCP
Fecha de publicación: 13/05/2025
Fecha de experiencia: 13/05/2025

En enero de 2025 nos cobraron el triple de lo que llevábamos pagando desde mayo de 2024, cuando contratamos con Total Energies por primera vez. En el momento de renovar la tarifa este mayo de 2025, a la finalización del contrato de un año, pretendían subirnos el precio muchísimo, tanto en término de potencia como en precio del kW/h. Además, la atención al cliente es nefasta. Me ha llamado una comercial, sin decir su nombre, y cuando he rechazado amablemente su propuesta de revisión de la tarifa me ha colgado sin más. No es la primera vez; hace un tiempo me llamó otra comercial para ofrecerme un servicio de reparación, que también rechacé porque no necesito, y fue muy desagradable. Me pensaré muy mucho volver a contratar con ellos.

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1/5
Isabel O. Lorenzo
Fecha de publicación: 02/05/2025
Fecha de experiencia: 30/04/2025

Llevo años con TotalEnergie, antes.estaba co EDP y la verdad que no ganó.para.pagar facturas. Soy una persona adulta (+60 años) sola, tengo contratado luz y gas y soy incapaz de recibir facturas inferiores a 300 eur. Todas mis bombillas y lámparas son LED, los electrodomésticos lo uso lo imprescindible y encima me dice que en la renovación en Junio el termino fijo del gas pasará de 0,09... a 0,19... Vamos que trabajo para pagar solo lfacruras de esta gente. No quiero pensar que pagarán familias de 4 o 5 miembros. Es una auténtica estafa

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1/5
Nelson Completo
Fecha de publicación: 19/03/2025
Fecha de experiencia: 01/01/2025

En mi caso me triplicaron el precio de una factura de luz. De unos 160 euros saltó el bimestre siguiente a 510 y el siguiente a 580. Reclamé, vino el técnico COBRANDO, desagradable y mal educado, dijo que todo estaba en orden
y se fue. Creo que debe ser una estafa grande, sistemática u organizada por esta empresa francesa (ELF, Total Energy).

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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) otorga a TotalEnergies una nota muy baja: 8 sobre 100, lo que refleja una valoración negativa por parte de usuarios y consumidores en España. Además, en la plataforma de la OCU se han registrado 260 reclamaciones totales contra la compañía, de las cuales 118 corresponden a los últimos 12 meses. Este volumen de reclamaciones indica una preocupación significativa entre los clientes en cuanto a la calidad del servicio recibido.

En el aspecto positivo, cabe señalar que el 83% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que significa que en la mayoría de los casos la empresa ha ofertado alguna solución, aunque no siempre satisfactoria para el consumidor según otras valoraciones. El tiempo medio de respuesta es de 12 días, un dato algo elevado para el sector, donde los usuarios valoran especialmente la rapidez y eficacia en la gestión de incidencias.

Las notas otorgadas por la OCU se calculan en base a tres aspectos: las valoraciones de los usuarios (50% de la nota), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%). En el caso de TotalEnergies, la puntuación tan baja indica que la satisfacción general de los consumidores es reducida, así como su percepción de la disposición de la compañía a resolver los problemas de forma amistosa.

Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies

La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies

TotalEnergies, una de las principales compañías energéticas en España desde 2017, destaca por su amplio catálogo de tarifas y servicios competitivos, especialmente en luz, mantenimiento y soluciones para el hogar. Sin embargo, las opiniones de los clientes son mayoritariamente negativas debido a problemas con la atención al cliente y facturación, a pesar de que sus precios y servicios técnicos están bien valorados por quienes buscan rapidez y economía.

Reseñas positivas sobre TotalEnergies

5/5
Aránzazu Marín
Fecha de publicación: 20/07/2023
Fecha de experiencia: 15/06/2025

Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación

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Una de las principales ventajas de TotalEnergies es su amplio catálogo de tarifas y servicios energéticos, diseñado para adaptarse a todo tipo de usuarios, ya sea para el suministro de luz, gas o soluciones de autoconsumo. Esta variedad resulta especialmente útil para quienes buscan opciones flexibles y competitivas para su hogar o empresa. Además, TotalEnergies se distingue por ofrecer otros servicios adicionales como mantenimiento, instalación de placas solares y opciones para movilidad eléctrica, lo que permite a los clientes centralizar varias necesidades energéticas en una sola compañía.

Otro aspecto positivo a destacar es el precio competitivo de sus tarifas, que según las opiniones positivas de usuarios destacan por ser ajustados y económicos dentro del mercado español. Asimismo, el servicio de mantenimiento "Facilita" de TotalEnergies recibe buenas valoraciones por parte de los clientes, que señalan como punto fuerte la rapidez y eficiencia de los técnicos ante cualquier avería en el hogar, brindando una mayor tranquilidad a los usuarios.

Por último, la presencia en el mercado español desde 2017 y el hecho de que TotalEnergies esté entre las principales compañías del sector refuerzan la confianza en su capacidad operativa y experiencia. Esta solidez y oferta integral resultan atractivas para quienes buscan un proveedor energético estable, con soluciones para energía convencional y renovable, así como productos enfocados al ahorro y la eficiencia energética.

Reseñas negativas sobre TotalEnergies

1/5
Jordi
Fecha de publicación: 12/02/2025
Fecha de experiencia: 15/06/2025

Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.

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Una de las principales desventajas de TotalEnergies según las opiniones de los usuarios es la mala calidad del servicio de atención al cliente. Muchos clientes reportan dificultades para ponerse en contacto con la compañía y obtener respuestas claras o soluciones eficaces a sus problemas, lo que provoca frustración y desconfianza. Además, las valoraciones generales en plataformas como Trustpilot y Selectra son notablemente bajas, con puntuaciones que apenas superan el 1 sobre 5, lo que refleja una experiencia insatisfactoria para la mayoría de los usuarios.

Otro aspecto negativo recurrente es la existencia de facturas inesperadamente altas o desorbitadas, sin que los usuarios reciban una explicación clara de los importes o de las variaciones en el consumo. Este hecho genera numerosas reclamaciones, lo cual se evidencia en la baja puntuación otorgada por entidades de consumidores como la OCU, situándose entre las compañías con mayor número de quejas en el sector energético. En definitiva, aunque TotalEnergies ofrece tarifas atractivas y servicios adicionales, la deficiente gestión en la atención al cliente y la falta de transparencia en la facturación suponen sus principales puntos débiles.

Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas

1,30 /5
Nota media basada en 523 opiniones
1,20 /5
1,80 /5
Jordi

confirmo, son unos estafadores, en la contratación nadie te dice que no tienen batería virtual y sólo te pagan un

máximo del excedente que es de 278 kwh, cuando he producido 587 kwh, es decir, que 307 kwh se los han quedado y vendido mi producción. nada, me cambio a mi antigua compañia

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Anónimo

No les doy menos estrellas porque no puedo, son unos ladrones y unos mentirosos, dicen que te ofrecen la luz

a un precio y ves como van inflando tus facturas, he llegado a pagar casi 200€ en una factura en un periodo en el que ni siquiera he estado en casa, tras esto he cambiado de compañía y rápidamente me han llamado volviéndome a ofrecer la luz más barata , les he dicho que se pueden meter su oferta donde les quepa, LADRONES Y MENTIROSOS

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Anónimo

Son unos estafadores, te cobrar una factura de reparación que no han hecho. Para reclamar te pasan con atención al

cliente que nk te hacen caso y te vacilan hasta que te cansas y lo dejas.

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En resumen...

Las reseñas de TotalEnergies son homogéneas entre Trustpilot (1,2) y Selectra (1,8), con más de 500 opiniones en total, lo que demuestra una valoración negativa y generalizada. Los usuarios destacan principalmente problemas con la atención al cliente y facturación, aunque algunos valoran sus precios competitivos y la rapidez del servicio técnico.

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