TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas. En Trustpilot suma una puntuación baja de 1,2 sobre 5 tras más de 550 opiniones, mientras que en Selectra obtiene un 1,6 con casi 100 valoraciones. Los clientes destacan rapidez y ahorro, pero también facturas elevadas y problemas en atención al cliente.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 99 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) incluye a TotalEnergies habitualmente en sus análisis comparativos de tarifas de luz y gas en España. Aunque la OCU no proporciona una nota específica global para la compañía, destaca algunos aspectos relevantes: TotalEnergies presenta un término fijo medio de potencia relativamente elevado respecto a las ofertas más económicas, y la organización advierte sobre cierta opacidad tarifaria en sus planes comerciales, con decenas de precios diferentes que dificultan a los consumidores conocer con precisión lo que están pagando.
En cuanto a las reclamaciones registradas en el portal de la OCU, no se dispone de datos concretos con una valoración numérica, pero la organización recuerda que los clientes tienen derecho a presentar quejas y obtener una respuesta en un plazo razonable, generalmente de uno a dos meses. Este tiempo medio de resolución se ajusta a la normativa vigente, y la OCU enfatiza la importancia de que los usuarios hagan un seguimiento cuidadoso de sus facturas y condiciones de contrato para evitar sorpresas en la facturación o en la contratación. Además, si el consumidor no queda satisfecho, puede recurrir a organismos públicos o al Sistema Arbitral de Consumo para resolver conflictos.
En resumen, la OCU sitúa a TotalEnergies como una de las grandes comercializadoras analizadas, con tarifas y productos que requieren una revisión detallada por parte del consumidor para valorar su conveniencia. Aunque la OCU no ofrece aquí una nota cuantitativa ni datos específicos sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta exacto, sí destaca que el volumen de reclamaciones es manejable y que la compañía cumple con los plazos legales de atención y resolución, aunque siempre con espacio para mejoras en transparencia y claridad tarifaria.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una multienergética líder en España, con un catálogo diverso de tarifas de luz, gas y autoconsumo, además de servicios avanzados como mantenimiento, movilidad eléctrica y energías renovables. Su atención al cliente es multicanal y accesible, reconocida por premios de excelencia, aunque la reputación es mixta, con quejas sobre facturación y gestión que contrastan con opiniones positivas sobre ahorro y digitalización. En conjunto, ofrece una propuesta competitiva, especialmente para usuarios proactivos en el seguimiento de sus condiciones.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Sois unos ladrones sinvergüenzas asín ballais a la quiebra os aprovecháis al máximo a las personas lo ponéis muy bonito y cuando llega la factura es un dineral LADRONES estáis denunciados
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TotalEnergies se destaca en el mercado español por ser una compañía multienergías integrada que ofrece una amplia gama de servicios y productos adaptados a diversos perfiles de consumo, incluyendo tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo. Su cartera para hogares y pequeñas empresas abarca desde planes con energía 100 % renovable certificada hasta servicios complementarios como mantenimiento del hogar, instalación de placas solares y movilidad eléctrica, lo que facilita a los clientes acceder a una oferta energética sostenible y multifacética bajo un mismo proveedor.
Otra ventaja notable de TotalEnergies es su firme apuesta por la digitalización y la atención al cliente cercana y accesible. La compañía cuenta con un Área de Cliente y una app móvil completas y fáciles de usar, que permiten gestionar consumos, facturas, pagos y servicios desde cualquier lugar. Además, dispone de múltiples canales de atención, incluidos teléfonos 24/7, oficinas presenciales distribuidas por toda España y un sistema especial de video-interpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que refuerza su compromiso con la accesibilidad y la calidad del servicio.
Finalmente, TotalEnergies está respaldada por un gran grupo energético internacional y ha recibido varios premios que reconocen la excelencia en la relación con los clientes. Su estrategia clara de transición energética y sus proyectos en energías renovables consolidan a la compañía como un actor sólido y en crecimiento dentro del mercado español, que ofrece a sus clientes una combinación de innovación, sostenibilidad y atención especializada.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Acabo de contratar y ya me estoy arrepintiendo. Imposible conectar telefónicamente con un ser humano que te aclare tus dudas. En fin, lo de siempre.
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A pesar de la amplia gama de servicios que ofrece TotalEnergies, una de las principales desventajas señaladas por los usuarios es la falta de transparencia en la facturación. Muchas quejas se centran en facturas elevadas o difíciles de entender, así como en la reiterada utilización de lecturas estimadas pese a que los clientes hayan facilitado datos reales. Esto genera desconfianza y necesidad de una revisión exhaustiva por parte del consumidor para evitar sorpresas desagradables en su recibo, además de complicaciones al intentar resolver discrepancias.
Otro aspecto negativo recurrente es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda. Aunque la compañía dispone de múltiples canales y un centro de atención 24/7, los usuarios reportan esperas prolongadas, atención insuficiente o respuestas poco claras al gestionar reclamaciones, altas o cambios contractuales. Estas situaciones pueden provocar frustración y retrasos en la resolución de incidencias, afectando la experiencia global del cliente.
Finalmente, las tarifas de TotalEnergies, si bien competitivas en algunos casos, suelen ubicarse en un rango medio o alto según estudios de consumidores, especialmente en comparación con cooperativas o pequeñas comercializadoras. La variedad de precios y condiciones bajo nombres comerciales como “A tu Aire Luz” puede resultar confusa, dificultando que el consumidor conozca con exactitud qué está contratando y cuánto pagará realmente. Por ello, se recomienda ser especialmente cuidadoso y proactivo en el seguimiento del contrato para asegurarse de que las condiciones se ajustan a las expectativas y necesidades de ahorro.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,30
/5
Nota media basada en 651 opiniones
1,20
/5
1,88
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una valoración homogénea y negativa en plataformas como Trustpilot y Selectra, con puntuaciones cercanas (1,2 y 1,6) y un alto volumen de reseñas, lo que indica una percepción generalmente insatisfecha. Por tanto, se recomienda evaluar detalladamente sus servicios antes de contratar.
Acabo de contratar y ya me estoy arrepintiendo. Imposible conectar telefónicamente con un ser humano que te aclare tus dudas. En fin, lo de siempre.
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