TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe una valoración media baja de 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basadas en casi 600 opiniones. Los clientes destacan precios competitivos y rapidez en reparaciones, pero critican duramente la atención al cliente y las facturas elevadas, señalando problemas frecuentes en el servicio y la gestión.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 94 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La valoración de la OCU sobre TotalEnergies otorga a la compañía una nota de 19 sobre 100, lo que indica un nivel bastante bajo en su evaluación. En el portal web de la OCU, se registran un total de 326 reclamaciones a la empresa, de las cuales 98 corresponden a los últimos 12 meses. Destaca que la compañía ha cerrado el 92% de estas reclamaciones, mostrando una buena disposición para resolver los problemas planteados por sus clientes. Además, el tiempo medio de respuesta es de solo 1 día, un dato positivo que habla de rapidez en la gestión de incidencias.
Las notas otorgadas por la OCU reflejan la combinación de varios factores clave: la opinión de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%). Por tanto, aunque la disposición para atender reclamaciones y la rapidez sean buenas, la puntuación baja sugiere que los usuarios suelen estar insatisfechos con otros aspectos del servicio. En conjunto, esta valoración apunta a que, pese a una gestión ágil de las reclamaciones, TotalEnergies enfrenta retos significativos en la satisfacción general de sus clientes.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una de las principales comercializadoras de energía en España desde 2017, con más de dos millones de clientes y una amplia oferta de tarifas de luz, gas y tarifas duales. Destaca por su servicio de mantenimiento «Facilita» y por ofrecer electricidad 100% renovable. Aunque sus precios son competitivos, recibe críticas por la atención al cliente y facturas inesperadas. No obstante, cuenta con reconocimientos por su calidad y apuesta fuerte por las renovables y la movilidad eléctrica.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca por ofrecer un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo que se adaptan a diferentes tipos de usuarios, desde hogares hasta pequeñas empresas. Entre sus opciones, sobresalen tanto tarifas de precio fijo como planes indexados que permiten a los clientes optimizar su consumo energético según las horas del día, lo que ayuda a controlar y reducir la factura eléctrica. Además, la electricidad que suministran está garantizada como 100% renovable, aportando una alternativa sostenible y alineada con la transición energética.
Otro punto fuerte de TotalEnergies es su gama de servicios complementarios, entre los que se incluyen el mantenimiento del hogar a través de su paquete “Facilita”, que cuenta con diversas modalidades pensadas para garantizar una rápida atención y una amplia cobertura a precios asequibles. Los clientes valoran positivamente la eficiencia técnica y la rapidez de respuesta en las visitas a domicilio cuando surge una avería, lo que mejora la experiencia postventa. También ofrece soluciones avanzadas en autoconsumo fotovoltaico y movilidad eléctrica, integrando la energía limpia y la innovación tecnológica para promover un modelo energético más sostenible.
Asimismo, la compañía se beneficia de la solidez y experiencia de un grupo energético de calibre internacional, que le brinda una capacidad financiera y tecnológica notable para impulsar proyectos de energías renovables de gran escala y avanzar hacia la descarbonización. Todo ello se une a la inexistencia de compromiso de permanencia en sus contratos, lo que brinda flexibilidad y libertad al cliente para cambiar de tarifa o de proveedor sin penalizaciones, sumando valor a la oferta general de TotalEnergies.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de que TotalEnergies ofrece un amplio catálogo de tarifas y servicios relacionados con la energía renovable, uno de los aspectos más criticados por los usuarios es su pésima atención al cliente. Muchas opiniones reflejan experiencias negativas en cuanto a la gestión de reclamaciones y la resolución de problemas, lo que genera frustración entre sus clientes. Esta situación se ve agravada por una elevada cantidad de quejas registradas, que incluyen incidencias en la facturación y la dificultad para obtener respuestas satisfactorias.
Otro punto negativo frecuente es la emisión de facturas desorbitadas o inesperadas. Varios usuarios han reportado subidas significativas en los precios tras finalizar períodos promocionales, sin una comunicación clara o anticipada por parte de la compañía. Además, existen quejas relacionadas con cobros que no se corresponden exactamente con el consumo real, lo que provoca desconfianza y la sensación de falta de transparencia en la facturación.
Por último, aunque TotalEnergies cuenta con una oferta diversificada, algunos clientes consideran que sus tarifas, especialmente en gas, pueden ser menos competitivas frente a otras opciones del mercado. Además, la compañía al ser una gran multinacional con procesos complejos puede resultar impersonal en su trato, lo que contribuye a una experiencia menos cercana y satisfactoria para ciertos perfiles de clientes.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 590 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una gran homogeneidad entre plataformas, con puntuaciones cercanas a 1,2 y 1,8. Esta valoración indica una opinión negativa generalizada, respaldada por un alto volumen de reseñas, principalmente por problemas en la atención al cliente y facturación. Se recomienda investigar más antes de decidir.
La peor empresa de gas y luz del mercado. Me estafaron casi 500€ al cambiarme la tarifa sin previo aviso. Me arrepiento de no haberles denunciado
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