TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies presenta una valoración media baja, con una nota ponderada de 1,28 sobre 5 basada en más de 600 opiniones online. Mientras algunos clientes aprecian su atención rápida y la gestión digital, numerosas críticas apuntan a problemas con facturación, subidas de precios y dificultades para resolver incidencias, reflejando una imagen mixta y una satisfacción variable.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) analiza a TotalEnergies como una de las grandes comercializadoras del mercado libre en España, aunque no otorga una valoración numérica directa basada en reclamaciones ya que el volumen de estas en su portal es relativamente reducido. Actualmente, en la plataforma de la OCU no figura un registro público específico de reclamaciones contra TotalEnergies, lo que puede deberse a que su número total de quejas es pequeño en comparación con otras compañías más consolidadas o con mayor antigüedad en el segmento residencial eléctrico y de gas.
Sin embargo, la propia OCU señala que los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones sin coste y recibir una respuesta en un plazo razonable, normalmente entre uno y dos meses. TotalEnergies ofrece múltiples canales para gestionar estas reclamaciones, desde teléfono 24/7 hasta formularios online y oficinas físicas, facilitando el proceso para el usuario. Esto sugiere que si bien las quejas son pocas, la compañía tiene mecanismos para su resolución, aunque recomienda revisar regularmente las condiciones tarifarias ya que la OCU advierte sobre la complejidad y diversidad de precios que TotalEnergies maneja en sus tarifas.
En resumen, aunque no se dispone de una nota numérica específica de la OCU para TotalEnergies debido a un volumen pequeño de reclamaciones, la organización subraya la importancia de la vigilancia activa por parte del consumidor sobre la factura y las condiciones contractuales, y valora positivamente los canales accesibles de atención y reclamación puestos a disposición por la empresa.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías líder en España, con un catálogo amplio de tarifas de luz, gas y autoconsumo, y servicios complementarios como mantenimiento y movilidad eléctrica. Destaca por su atención multicanal accesible y una app avanzada que facilita la gestión. Aunque sus tarifas son competitivas y sostenibles, la opinión de los usuarios es mixta, debido a problemas frecuentes en facturación y atención, exigiendo que el cliente sea proactivo para maximizar su ahorro y experiencia.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca por ser una compañía multienergías integrada que ofrece a sus clientes en España un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo adaptadas a diversas necesidades, desde hogares hasta pequeños negocios. Además de sus ofertas energéticas, proporciona una variedad de servicios complementarios, como mantenimiento, instalación de placas solares y soluciones de movilidad eléctrica, lo que la convierte en una opción versátil para quienes buscan una gestión energética más completa.
Uno de los puntos fuertes de TotalEnergies es su fuerte apuesta por la transición energética y la sostenibilidad. La empresa ofrece tarifas con energía 100 % renovable certificada mediante garantías de origen, junto con un desarrollo destacado de proyectos solares y eólicos en España. Este compromiso con las energías verdes no solo se refleja en su oferta comercial sino también en su estrategia a largo plazo, lo que aporta valor agregado a clientes concienciados con la reducción de la huella ambiental.
Por otro lado, la compañía ofrece una experiencia de usuario moderna y accesible gracias a su Área de Cliente y a una app móvil muy completa, que permiten gestionar consumos, facturas, pagos y servicios desde cualquier lugar. Su modelo de atención multicanal incluye teléfono 24/7, oficinas presenciales y canales digitales como WhatsApp y videointerpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que fortalece la cercanía y facilita la resolución de dudas o incidencias. Además, ha sido reconocida repetidamente con premios a la excelencia en la relación con clientes, lo que refleja su esfuerzo por ofrecer un servicio de calidad.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de que TotalEnergies ofrece un amplio catálogo de tarifas y servicios innovadores como el autoconsumo solar y la movilidad eléctrica, muchas opiniones reflejan ciertas dificultades en la gestión del servicio. Entre los aspectos negativos más frecuentes se señalan subidas de precio tras el periodo promocional inicial, facturas que algunos clientes consideran elevadas o difíciles de entender, y el uso habitual de lecturas estimadas en lugar de lecturas reales, lo que genera incertidumbre y desconfianza en muchos usuarios. Además, existen críticas respecto a la transparencia y explicación clara de cambios en las condiciones de los contratos o tarifas, lo que puede provocar confusión y malestar entre los clientes.
Otro punto débil de TotalEnergies reside en el servicio de atención al cliente, que ha recibido valoraciones mixtas y en algunas plataformas independientes presenta puntuaciones bajas. Durante periodos de alta demanda, varios usuarios reportan dificultades para contactar con el servicio de soporte, así como demoras en la resolución de incidencias o en la tramitación de bajas y cambios contractuales. Aunque la compañía dispone de múltiples canales de contacto, incluyendo teléfono, app, oficinas físicas y servicios de video-interpretación, la experiencia real de algunos clientes es que la atención no siempre responde con la rapidez y eficacia deseadas.
En términos tarifarios, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) observa que TotalEnergies suele posicionarse en niveles medios o altos en el coste fijo de la potencia eléctrica, lo que puede hacer que su factura final resulte menos competitiva en comparación con comercializadoras más pequeñas o cooperativas. Asimismo, la existencia de una gran variedad de precios y condiciones bajo nomenclaturas comerciales como "A tu Aire Luz" dificulta a los consumidores comprender con precisión qué tarifa tienen contratada y evaluar su conveniencia, lo que obliga a una supervisión activa por parte del usuario para evitar sorpresas en la facturación mensual. En conjunto, estos aspectos sugieren que aunque TotalEnergies es una opción con buena cobertura y oferta diversificada, presenta áreas relevantes de mejora en transparencia, atención y claridad para sus clientes.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,28
/5
Nota media basada en 633 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una valoración negativa homogénea, con puntuaciones cercanas entre plataformas (1,2 en Trustpilot y 1,8 en Selectra), lo que indica consenso en críticas. Con más de 600 opiniones en total, esta tendencia refleja problemas recurrentes en facturación y atención, recomendando indagar más a fondo antes de contratar.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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