TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe una valoración media baja de 1,29 sobre 5 basada en más de 600 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Los clientes aprecian su oferta variada y atención multicanal, pero critican con frecuencia subidas inesperadas, facturas elevadas o confusas, y problemas en la gestión de incidencias, lo que refleja una opinión dividida y mayoritariamente negativa.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) incluye a TotalEnergies entre las grandes comercializadoras del mercado libre en España en sus análisis comparativos de tarifas de luz y gas. Aunque no ofrece una nota numérica específica en su portal para la compañía, la información disponible permite valorar algunos aspectos importantes: TotalEnergies acumula un volumen moderado de reclamaciones, pero estas representan un porcentaje pequeño respecto a su base de clientes, por lo que no se dispone de una valoración cuantitativa clara.
En cuanto al volumen de reclamaciones, la OCU indica que los clientes pueden presentar quejas por temas como discrepancias en facturas, cambios no autorizados o problemas en la gestión del contrato, con un plazo de respuesta que suele situarse entre uno y tres meses. Aunque no se especifica el número total de reclamaciones ni el porcentaje cerrado concretamente para TotalEnergies en la web de la OCU, la organización subraya la importancia de que los clientes revisen periódicamente sus facturas y contratos para evitar sorpresas y gestionar adecuadamente cualquier incidencia.
En definitiva, la valoración de la OCU refleja que, aunque TotalEnergies no cuenta con una puntuación explícita basada en un gran número de reclamaciones en su portal, la compañía debe mantener una especial atención a la transparencia tarifaria y la gestión de reclamaciones para mejorar la experiencia del cliente. La OCU recomienda a los consumidores estar atentos a las condiciones y cambios en las tarifas y aprovechar los canales que ofrece la empresa para la presentación y seguimiento de reclamaciones, con la garantía de una resolución en un plazo razonable.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías líder en España que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo con energía 100 % renovable certificada y servicios complementarios como mantenimiento y movilidad eléctrica. Destaca por su atención multicanal accesible y una app eficiente. Aunque tiene opiniones mixtas con críticas sobre facturación y gestión, también recibe numerosos premios por la calidad de su servicio. Requiere que el cliente sea proactivo en revisar sus condiciones para garantizar ahorro y transparencia.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado español por ser una compañía multienergías integrada que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo, adaptadas a las necesidades de hogares, pymes y pequeños negocios. Su enfoque incluye tanto opciones con energía 100 % renovable certificada como tarifas flexibles con precio fijo o indexado, lo que permite a los clientes elegir según su perfil de consumo y preferencias. Además, la compañía complementa su oferta energética con una variedad de servicios adicionales como mantenimiento, instalación de placas solares, aerotermia, aire acondicionado y soluciones de movilidad eléctrica, facilitando así un acceso integral a energías sostenibles y tecnologías eficientes.
Otro aspecto positivo muy valorado es la digitalización y accesibilidad
Por último, TotalEnergies se apoya en la solidez de un gran grupo internacional con presencia en más de 130 países, lo que le permite desarrollar proyectos relevantes de generación renovable en España y contribuir activamente a la transición energética. Su enfoque en ofrecer una energía asequible, sostenible y con un servicio de calidad, junto con promociones como programas de fidelización y acuerdos con cadenas comerciales, representan ventajas competitivas significativas para sus clientes interesados en un proveedor que combine innovación, oferta diversificada y compromiso medioambiental.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Aunque TotalEnergies cuenta con una amplia oferta de tarifas y servicios, uno de los aspectos negativos más señalados por los usuarios en portales independientes y plataformas de consumidores es la falta de transparencia en algunos cambios de precio y condiciones contractuales. Muchos clientes reportan subidas de coste tras periodos promocionales, facturas elevadas o difíciles de entender, y la utilización de lecturas estimadas pese a haber facilitado datos reales, lo que genera desconfianza y molestias. Además, se han descrito experiencias con demoras en la resolución de incidencias y dificultades para contactar con el servicio de atención en momentos de alta demanda.
Otra desventaja destacada es que, si bien la compañía ofrece atención en múltiples canales, incluyendo oficinas físicas, teléfono 24/7 y atención vía WhatsApp, la calidad de esta atención presenta una valoración heterogénea. No son pocos los clientes que critican la gestión de reclamaciones por parte de TotalEnergies, con plazos de respuesta largos y falta de claridad en la explicación de las soluciones propuestas. Esto puede ocasionar frustración, especialmente cuando hay discrepancias en facturación o problemas con la baja o el cambio de condiciones.
Finalmente, desde la perspectiva de coste, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha señalado en sus análisis que algunas tarifas de TotalEnergies pueden resultar más caras que otras opciones de mercado, especialmente en lo que respecta al término fijo de potencia o a la complejidad tarifaria bajo nombres comerciales como "A tu Aire Luz". Esto hace aconsejable que los consumidores revisen con detalle las condiciones y precios antes de contratar, pues no siempre se garantiza el ahorro esperado frente a otras comercializadoras o tarifas reguladas.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 615 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies en España muestran una valoración homogénea entre plataformas, con puntuaciones muy bajas (por debajo de 2) pero acumulando un gran volumen de opiniones. Esto indica una percepción generalizada negativa, aunque es recomendable que los usuarios revisen diversas fuentes para obtener una visión completa antes de decidir.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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