TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?

TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe una valoración media baja, con 1,2 sobre 5 en Trustpilot y 1,8 en Selectra, sumando más de 600 opiniones en total. Los clientes valoran la variedad de tarifas y atención presencial, pero critican subidas de precios, facturas confusas y problemas para resolver incidencias, mostrando una opinión claramente dividida.

Logotipo

¿Eres cliente de TotalEnergies? Déjanos una opinión.

Publicar una reseña
Seleccione una fecha dentro del último año, hasta hoy.
Saber más sobre el procesamiento de mis datos
CAPTCHA
Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

Campos obligatorios

Opiniones sobre TotalEnergies
1.7 / 5
de 97 reseñas
13%
6%
6%
9%
66%
¿Cómo se recopilan, verifican y clasifican las reseñas?
De forma predeterminada, las reseñas se ordenan de menos a más reciente.
1/5
Compromiso
Fecha de publicación: 28/01/2026
Fecha de experiencia: 01/01/2026

Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo

Voir plus Voir moins
1/5
Marta
Fecha de publicación: 27/01/2026
Fecha de experiencia: 27/01/2026

NO recomiendo esta compañia en absoluto. Ellos han tenido un error con mis CUPS y me estan cobrando los suministros de otra vivienda que no es la mia. Para colmo han pasado 40 dias y todavia no me devuelven mi dinero porque dicen que está en trámite cuando debería ser un caso prioritario. Contacto con ellos y me justifica que el trámite es complicado y que me lo van a solucionar en breve pero no lo hacen.

Voir plus Voir moins
1/5
norberto
Fecha de publicación: 22/12/2025
Fecha de experiencia: 09/12/2025

Desaconsejo completamente esta compañía y su servicio FAcilita.
te cobran por un servicio que no realizan. No hay forma de que atiendan a tus reclamaciones. Atención al cliente nefasta y despótica.

Voir plus Voir moins
1/5
RafaC
Fecha de publicación: 23/10/2025
Fecha de experiencia: 18/10/2024

La peor empresa de gas y luz del mercado. Me estafaron casi 500€ al cambiarme la tarifa sin previo aviso. Me arrepiento de no haberles denunciado

Voir plus Voir moins
1/5
Jordi Gutiérrez
Fecha de publicación: 18/10/2025
Fecha de experiencia: 15/10/2025

Son unos sinvergüenzas. En ningún momento te informan de que hay un tope para la compensación por la energía generada. Cuando llamas, te dicen que ellos no son los que te explicaron las condiciones del contrato, sino una compañía externa. Vamos, que externalizan las mentiras para poder lavarse las manos. En dos meses que llevo con ellos ya me han convencido de cambiarme

Voir plus Voir moins

¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?

Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.

Asesor independiente

¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?

Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.

Asesor independiente

¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) no ofrece una valoración numérica específica para TotalEnergies en su portal de reclamaciones, ya que el volumen de incidencias registradas es reducido. Sin embargo, en sus análisis comparativos, la OCU reconoce que TotalEnergies es una de las grandes comercializadoras del mercado libre en España, aunque señala que en algunos aspectos, como el coste fijo en la factura eléctrica, presenta precios relativamente elevados en comparación con otras opciones más económicas del mercado.

Según la información disponible, el portal de reclamaciones de la OCU recoge un número limitado de quejas contra TotalEnergies, con un porcentaje significativo de reclamaciones cerradas satisfactoriamente y un tiempo medio de respuesta que suele situarse entre uno y tres meses, en línea con la normativa de consumo vigente. La OCU destaca que los clientes tienen derecho a reclamar sin coste y a recibir una respuesta en un plazo razonable, pudiendo acudir a organismos públicos si no quedan satisfechos con la resolución.

En resumen, aunque la OCU no otorga una puntuación concreta a TotalEnergies por el bajo volumen de reclamaciones, se valora positivamente la existencia de canales accesibles para presentar quejas y la gestión eficiente con plazos de respuesta adecuados. No obstante, la organización recomienda a los consumidores revisar detalladamente las condiciones de las tarifas para evitar sorpresas en facturación y facilitar una correcta supervisión de sus contratos.

Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies

La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies

TotalEnergies es una compañía multienergías con una amplia oferta de tarifas de luz, gas y autoconsumo, destacando por su enfoque en la energía 100 % renovable y la digitalización de servicios. Su atención al cliente es multicanal y accesible, con valoraciones mixtas que reflejan tanto ahorro y buena gestión como críticas por facturación y comunicación. En conjunto, ofrece una opción competitiva, aunque requiere clientes proactivos para controlar precios y condiciones.

Reseñas positivas sobre TotalEnergies

5/5
Aránzazu Marín
Fecha de publicación: 20/07/2023
Fecha de experiencia: 17/02/2026

Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación

Voir plus Voir moins

TotalEnergies se destaca en el mercado español como una compañía multienergías integrada que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo adaptadas a diferentes perfiles de consumo. Su portafolio incluye opciones con energía 100 % renovable certificada, lo que subraya su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética. Además, cuenta con un conjunto de servicios complementarios como mantenimiento, instalación de placas solares, aerotermia y soluciones de movilidad eléctrica, que permiten a los clientes acceder a una oferta completa y moderna, orientada a cubrir todas sus necesidades energéticas de hogar o negocio.

Otro aspecto muy valorado es la digitalización y accesibilidad que ofrece TotalEnergies. Su Área de Cliente y su app móvil permiten gestionar contratos, consultar consumos y facturas, realizar pagos o solicitar servicios de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo, mejorando así la experiencia de usuario. También brinda atención multicanal 24/7, que incluye teléfono, oficinas presenciales, WhatsApp y sistemas de videointerpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que refleja su apuesta por una relación cercana, accesible e inclusiva con sus clientes.

Finalmente, TotalEnergies ha sido reconocida en España a través de diversos premios por la calidad de su atención al cliente, destacándose especialmente en canales telefónicos y presenciales. Este reconocimiento evidencia su esfuerzo continuo por ofrecer un servicio de excelencia, reforzando la confianza de sus más de dos millones de usuarios. Su condición de parte de un gran grupo internacional con fuerte foco en energías renovables también aporta solidez y respaldo en un mercado cada vez más competitivo y exigente.

Reseñas negativas sobre TotalEnergies

1/5
Jordi
Fecha de publicación: 12/02/2025
Fecha de experiencia: 17/02/2026

Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.

Voir plus Voir moins

A pesar de contar con una amplia oferta y una importante presencia en el mercado español, TotalEnergies presenta algunas desventajas destacadasfalta de transparencia en la facturación, donde muchos usuarios califican las facturas como elevadas y en ocasiones difíciles de entender, además de denunciar el uso frecuente de lecturas estimadas incluso cuando han facilitado datos reales, lo que genera incertidumbre sobre el consuno real y el importe final a pagar.

Otro aspecto negativo que aparece repetidamente es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda o incidencia. Algunos clientes reportan retrasos importantes en la resolución de incidencias, demoras para tramitar bajas o cambios de contrato, y una gestión a veces poco clara y poco ágil en la comunicación de condiciones y precios. Esto provoca frustración en usuarios que esperan respuestas rápidas y eficaces ante problemas con su suministro o facturación.

Además, desde un punto de vista tarifario, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha indicado que TotalEnergies suele ofrecer términos de potencia con costes fijos relativamente elevados en comparación con algunas cooperativas o comercializadoras más pequeñas, y que sus tarifas presentan una cierta opacidad debido a la gran variedad de precios y condiciones bajo denominaciones comerciales complejas. Esto obliga a los consumidores a estar muy atentos a las condiciones del contrato y a revisar periódicamente las ofertas para asegurarse un ahorro real, sin encontrar siempre la opción más económica o adecuada a su perfil de consumo.

Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas

1,29 /5
Nota media basada en 615 opiniones
1,20 /5
1,80 /5
Ana

Ladrones! Estafadores !!! Te ofrecen una contratación a un precio y luego cuando te llega el recibo de la luz

tienes otro precio distinto al que has contratado ! No contraten con esta compañía porque les van a estafar ! Luego vas y pones reclamación y no hacen nada y te dicen que no pueden hacen hacer y que pagues la factura

... Ver más Ver menos

Rosa Fernández Rodríguez

Sois carisimos en luz y gas ,no es normal que tenga el mínimo gastado y me cobréis más del doble

por mantenimiento .Desde luego no os voy a recomendar para nada .Me parece un robo vuestras facturas

... Ver más Ver menos

LMCP

En enero de 2025 nos cobraron el triple de lo que llevábamos pagando desde mayo de 2024, cuando contratamos con

Total Energies por primera vez. En el momento de renovar la tarifa este mayo de 2025, a la finalización del contrato de un año, pretendían subirnos el precio muchísimo, tanto en término de potencia como en precio del kW/h. Además, la atención al cliente es nefasta. Me ha llamado una comercial, sin decir su nombre, y cuando he rechazado amablemente su propuesta de revisión de la tarifa me ha colgado sin más. No es la primera vez; hace un tiempo me llamó otra comercial para ofrecerme un servicio de reparación, que también rechacé porque no necesito, y fue muy desagradable. Me pensaré muy mucho volver a contratar con ellos.

... Ver más Ver menos

En resumen...

Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una homogeneidad en las valoraciones entre plataformas, con puntuaciones similares (1.2 en Trustpilot y 1.8 en Selectra) que indican una valoración negativa global. Dado el alto volumen de reseñas en ambas plataformas, esta puntuación es representativa y sugiere que la compañía enfrenta retos importantes en reputación.