TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, una de las principales empresas energéticas en España, registra una nota media ponderada de 1,31 sobre 5 basada en 497 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Las reseñas destacan problemas en la atención al cliente y facturas elevadas, aunque algunos usuarios valoran positivamente sus precios y rapidez en servicios de mantenimiento. La percepción general es mayoritariamente desfavorable.
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), TotalEnergies cuenta con una nota de 8 sobre 100, lo que refleja una baja disposición de la compañía para resolver los problemas de los consumidores de forma amistosa. En la página de reclamaciones de la OCU, esta compañía acumula un total de 260 reclamaciones, de las cuales 118 se han registrado en los últimos 12 meses. Por otro lado, la empresa ha cerrado el 83% de las reclamaciones, con un tiempo medio de respuesta de 12 días.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
TotalEnergies, líder petroquímico y energético de Francia, opera en España desde 2017, siendo una de las compañías más destacadas. Su amplio catálogo de tarifas de luz, gas y opciones de autoconsumo es competitivo, junto con su servicio de mantenimiento “Facilita”, reconocido por su eficacia. Sin embargo, recibe críticas frecuentes por su atención al cliente deficiente y problemas con facturación, reflejándose en una valoración media baja de 1,31 sobre 5 en distintas plataformas.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies se posiciona como una empresa energética destacada tanto en España como en el ámbito internacional, ofreciendo un amplio catálogo de tarifas de luz y gas que se ajustan a las necesidades de diferentes tipos de usuarios. Su enfoque en incluir soluciones innovadoras, como la instalación de placas solares y la movilidad eléctrica, marca la diferencia frente a otras compañías del sector, permitiendo a los clientes explorar opciones más sostenibles y comprometidas con el medio ambiente.
Otro de los puntos positivos de TotalEnergies es su servicio de mantenimiento \"Facilita\", que ha sido valorado favorablemente por ofrecer coberturas amplias a precios competitivos. Además, destacamos su capacidad de respuesta rápida a incidencias mediante técnicos especializados, lo que proporciona tranquilidad y respaldo a sus usuarios ante problemas relacionados con sus servicios energéticos.
Finalmente, la compañía cuenta con tarifas que son competitivas en el mercado, lo que puede representar un ahorro significativo para muchos consumidores. Este enfoque centrado en la diversidad de productos con soluciones integrales refuerza su reputación como uno de los actores clave en el sector energético en España, además de su compromiso por ofrecer opciones adaptadas tanto a hogares como a negocios.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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Uno de los principales aspectos negativos de TotalEnergies según las opiniones de usuarios es su atención al cliente deficiente. Muchas personas reportan dificultades para contactar con el servicio de soporte, tiempos de espera excesivos y respuestas que no presentan soluciones claras o efectivas. Esto genera frustración entre los clientes, especialmente en situaciones de urgencia, como resolver problemas con las facturas o contrataciones. Además, la resistencia a resolver reclamaciones de forma ágil y efectiva ha sido señalada en diferentes plataformas de reseñas.
Otro problema recurrente es la percepción de facturas inesperadamente altas. Algunos clientes señalan incrementos en los importes mensuales que no corresponden a su consumo real, lo que lleva a constantes reclamaciones y desconfianza hacia la compañía. Estas situaciones se ven agravadas por la falta de transparencia en los desgloses de las facturas, lo que complica al usuario entender de dónde proviene el importe cobrado.
Finalmente, aunque TotalEnergies ofrece un catálogo variado de servicios energéticos, muchos consumidores critican la escasez de tarifas de gas competitivas en comparación con las de electricidad. Esto deja a ciertos usuarios con opciones limitadas, especialmente quienes buscan tarifas duales que integren luz y gas a un precio más accesible. Esta situación, junto con las tarifas promocionales que pueden resultar menos atractivas tras un periodo inicial, también genera opiniones negativas.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies en las plataformas revisadas son *homogéneas* y negativas. Con valoraciones de 1.2 en Trustpilot y 1.9 en Selectra, ambas reflejan una mala percepción generalizada. Además, el alto volumen total de opiniones (497) refuerza esta tendencia negativa. Problemas como la atención al cliente y facturas desorbitadas resaltan como principales críticas hacia la compañía.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Llevo años con TotalEnergie, antes.estaba co EDP y la verdad que no ganó.para.pagar facturas. Soy una persona adulta (+60 años) sola, tengo contratado luz y gas y soy incapaz de recibir facturas inferiores a 300 eur. Todas mis bombillas y lámparas son LED, los electrodomésticos lo uso lo imprescindible y encima me dice que en la renovación en Junio el termino fijo del gas pasará de 0,09... a 0,19... Vamos que trabajo para pagar solo lfacruras de esta gente. No quiero pensar que pagarán familias de 4 o 5 miembros. Es una auténtica estafa
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