TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe una valoración media baja, con 1,2 sobre 5 en Trustpilot y 1,8 en Selectra, sumando más de 600 opiniones en total. Los clientes valoran la variedad de tarifas y atención presencial, pero critican subidas de precios, facturas confusas y problemas para resolver incidencias, mostrando una opinión claramente dividida.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) no ofrece una valoración numérica específica para TotalEnergies en su portal de reclamaciones, ya que el volumen de incidencias registradas es reducido. Sin embargo, en sus análisis comparativos, la OCU reconoce que TotalEnergies es una de las grandes comercializadoras del mercado libre en España, aunque señala que en algunos aspectos, como el coste fijo en la factura eléctrica, presenta precios relativamente elevados en comparación con otras opciones más económicas del mercado.
Según la información disponible, el portal de reclamaciones de la OCU recoge un número limitado de quejas contra TotalEnergies, con un porcentaje significativo de reclamaciones cerradas satisfactoriamente y un tiempo medio de respuesta que suele situarse entre uno y tres meses, en línea con la normativa de consumo vigente. La OCU destaca que los clientes tienen derecho a reclamar sin coste y a recibir una respuesta en un plazo razonable, pudiendo acudir a organismos públicos si no quedan satisfechos con la resolución.
En resumen, aunque la OCU no otorga una puntuación concreta a TotalEnergies por el bajo volumen de reclamaciones, se valora positivamente la existencia de canales accesibles para presentar quejas y la gestión eficiente con plazos de respuesta adecuados. No obstante, la organización recomienda a los consumidores revisar detalladamente las condiciones de las tarifas para evitar sorpresas en facturación y facilitar una correcta supervisión de sus contratos.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías con una amplia oferta de tarifas de luz, gas y autoconsumo, destacando por su enfoque en la energía 100 % renovable y la digitalización de servicios. Su atención al cliente es multicanal y accesible, con valoraciones mixtas que reflejan tanto ahorro y buena gestión como críticas por facturación y comunicación. En conjunto, ofrece una opción competitiva, aunque requiere clientes proactivos para controlar precios y condiciones.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies se destaca en el mercado español como una compañía multienergías integrada que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo adaptadas a diferentes perfiles de consumo. Su portafolio incluye opciones con energía 100 % renovable certificada, lo que subraya su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética. Además, cuenta con un conjunto de servicios complementarios como mantenimiento, instalación de placas solares, aerotermia y soluciones de movilidad eléctrica, que permiten a los clientes acceder a una oferta completa y moderna, orientada a cubrir todas sus necesidades energéticas de hogar o negocio.
Otro aspecto muy valorado es la digitalización y accesibilidad que ofrece TotalEnergies. Su Área de Cliente y su app móvil permiten gestionar contratos, consultar consumos y facturas, realizar pagos o solicitar servicios de manera rápida y sencilla desde cualquier dispositivo, mejorando así la experiencia de usuario. También brinda atención multicanal 24/7, que incluye teléfono, oficinas presenciales, WhatsApp y sistemas de videointerpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que refleja su apuesta por una relación cercana, accesible e inclusiva con sus clientes.
Finalmente, TotalEnergies ha sido reconocida en España a través de diversos premios por la calidad de su atención al cliente, destacándose especialmente en canales telefónicos y presenciales. Este reconocimiento evidencia su esfuerzo continuo por ofrecer un servicio de excelencia, reforzando la confianza de sus más de dos millones de usuarios. Su condición de parte de un gran grupo internacional con fuerte foco en energías renovables también aporta solidez y respaldo en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de contar con una amplia oferta y una importante presencia en el mercado español, TotalEnergies presenta algunas desventajas destacadasfalta de transparencia en la facturación, donde muchos usuarios califican las facturas como elevadas y en ocasiones difíciles de entender, además de denunciar el uso frecuente de lecturas estimadas incluso cuando han facilitado datos reales, lo que genera incertidumbre sobre el consuno real y el importe final a pagar.
Otro aspecto negativo que aparece repetidamente es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda o incidencia. Algunos clientes reportan retrasos importantes en la resolución de incidencias, demoras para tramitar bajas o cambios de contrato, y una gestión a veces poco clara y poco ágil en la comunicación de condiciones y precios. Esto provoca frustración en usuarios que esperan respuestas rápidas y eficaces ante problemas con su suministro o facturación.
Además, desde un punto de vista tarifario, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha indicado que TotalEnergies suele ofrecer términos de potencia con costes fijos relativamente elevados en comparación con algunas cooperativas o comercializadoras más pequeñas, y que sus tarifas presentan una cierta opacidad debido a la gran variedad de precios y condiciones bajo denominaciones comerciales complejas. Esto obliga a los consumidores a estar muy atentos a las condiciones del contrato y a revisar periódicamente las ofertas para asegurarse un ahorro real, sin encontrar siempre la opción más económica o adecuada a su perfil de consumo.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 615 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una homogeneidad en las valoraciones entre plataformas, con puntuaciones similares (1.2 en Trustpilot y 1.8 en Selectra) que indican una valoración negativa global. Dado el alto volumen de reseñas en ambas plataformas, esta puntuación es representativa y sugiere que la compañía enfrenta retos importantes en reputación.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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