TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe una valoración media baja de 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en más de 600 opiniones. Aunque algunos clientes reconocen su amplia oferta y atención multicanal, muchas críticas apuntan a facturas elevadas o confusas, subidas de precio y dificultades en la gestión, reflejando una percepción generalmente insatisfactoria.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) incluye a TotalEnergies en sus análisis comparativos de tarifas de luz y gas, donde la compañía figura habitualmente entre las grandes comercializadoras del mercado libre en España. Aunque no otorga una nota global específica a la compañía, la OCU destaca que TotalEnergies presenta un término de potencia medio relativamente elevado en sus tarifas eléctricas, lo que implica un coste fijo superior al de algunas comercializadoras más pequeñas. Además, la OCU ha señalado cierta opacidad tarifaria en productos como la tarifa “A tu Aire Luz”, con múltiples precios diferentes para el kWh y la potencia que dificultan el seguimiento por parte de los consumidores.
En cuanto al sistema de reclamaciones, la OCU explica que los clientes de TotalEnergies tienen acceso a presentar quejas sin coste y esperar una respuesta en un plazo razonable, normalmente entre uno y dos meses. Sin embargo, no se dispone de una valoración cuantitativa sobre la cantidad total de reclamaciones registradas en el portal oficial de la OCU para esta empresa, ni datos concretos sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas o el tiempo medio de respuesta. Por lo tanto, al no disponer de un volumen relevante de reclamaciones analizadas públicamente, no es posible ofrecer una calificación directa basada en la plataforma de la OCU.
En resumen, la OCU enfatiza la importancia de que los clientes de TotalEnergies revisen periódicamente sus condiciones tarifarias y consumos, dado que la variedad y complejidad de sus ofertas puede afectar la claridad en la facturación. Asimismo, la asociación recuerda que, frente a cualquier conflicto, los usuarios pueden acudir a organismos públicos de consumo o al Sistema Arbitral de Consumo para resolver sus reclamaciones.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una multienergía líder en España desde 2017, ofreciendo un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo con energía 100 % renovable y servicios como mantenimiento, instalación solar y movilidad eléctrica. Su atención destaca por la digitalización avanzada y múltiples canales accesibles, aunque la reputación es mixta, con elogios por ahorro y rapidez, pero críticas sobre facturación y gestión. En conjunto, es una empresa sólida que exige clientes proactivos para optimizar precios y servicios.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado español por ser una compañía multienergías integrada que ofrece una amplia gama de servicios y productos, incluyendo luz, gas y soluciones de autoconsumo, además de servicios de mantenimiento e instalaciones de energías renovables. Esta amplitud de oferta permite adaptarse a las distintas necesidades de los clientes, tanto residenciales como pymes, con opciones que van desde tarifas fijas hasta tarifas con discriminación horaria y planes 100 % renovables certificadas mediante garantías de origen. La empresa además impulsa la transición energética a través del desarrollo de grandes proyectos solares y eólicos en España, lo que fortalece su compromiso con la sostenibilidad.
Otro aspecto positivo muy valorado por los usuarios es su modelo de atención al cliente multicanal. TotalEnergies facilita la gestión mediante un Área de Cliente y una app móvil muy completa, además de ofrecer atención telefónica 24/7, oficinas físicas distribuidas por diversas comunidades autónomas, atención vía WhatsApp y soluciones específicas para personas con discapacidad auditiva como la videointerpretación en lengua de signos. Esta accesibilidad y cercanía contribuyen a una experiencia de cliente cómoda y eficiente, respaldada por varios premios nacionales de excelencia en la relación con clientes, que reconocen la calidad de su servicio y la atención personalizada.
Asimismo, la compañía se caracteriza por operar sin cláusulas de permanencia en sus contratos, lo que brinda a los clientes una flexibilidad total para cambiar de tarifa o de compañía sin penalizaciones. También dispone de programas de fidelización basados en la acumulación de puntos canjeables por regalos o descuentos, y acuerdos promocionales, como el Plan Carrefour, que aportan beneficios adicionales a sus usuarios. Todo ello, combinado con una sólida presencia en el mercado y el respaldo de un gran grupo internacional, posiciona a TotalEnergies como una opción competitiva y con un claro enfoque en la innovación y sostenibilidad energética.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de la amplia oferta y servicios que TotalEnergies ofrece en el mercado español, existen diversas críticas que reflejan algunas de sus principales desventajas. Una de las más frecuentes se refiere a la falta de transparencia en la facturación. Muchos usuarios reportan facturas elevadas o difíciles de entender, en parte debido a la complejidad de sus tarifas y al uso frecuente de lecturas estimadas incluso cuando se han facilitado datos reales. Esto genera desconfianza y dificulta que los clientes puedan controlar con precisión sus gastos energéticos.
Otro aspecto negativo señalado por los consumidores es la dificultad para contactar con el servicio de atención al cliente en momentos de alta demanda. Aunque TotalEnergies dispone de múltiples canales, incluidos teléfono 24/7 y atención vía WhatsApp, la realidad en diversas opiniones es que en ocasiones los tiempos de espera son largos y la resolución de incidencias se retrasa, lo que afecta la experiencia general de usuario. A esto se suma la percepción de falta de claridad en las condiciones comerciales, como las subidas de precio tras promociones iniciales o cambios en las tarifas que no siempre se explican con suficiente detalle.
Por último, desde el punto de vista económico, estudios como los realizados por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) indican que TotalEnergies presenta un coste fijo medio superior al de algunas alternativas más económicas, especialmente en términos de potencia contratada. Esto puede traducirse en facturas más elevadas, especialmente para consumidores muy sensibles a los costes fijos, y obliga a revisar con atención las condiciones antes de contratar sus servicios. En resumen, aunque TotalEnergies destaca por su apuesta en renovables y servicios complementarios, existen problemas recurrentes en facturación, atención y transparencia que motivan opiniones críticas entre un segmento considerable de sus clientes.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 613 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una valoración homogénea y negativa entre plataformas principales, con puntuaciones cercanas a 1,2 y 1,8 en Trustpilot y Selectra, y un volumen considerable de reseñas que refuerza esta imagen. Por ello, en conjunto, la compañía tiene una puntuación baja, indicando insatisfacción general entre sus clientes.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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