TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies recibe una valoración media baja de 1,28 sobre 5 basada en más de 600 opiniones en plataformas como Trustpilot y Selectra. Aunque algunos clientes destacan rapidez en atención y ahorro, la mayoría critica facturas poco claras, subidas inesperadas y dificultades para resolver incidencias, reflejando una percepción general mezclada y con aspectos mejorables.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ofrece una valoración detallada de TotalEnergies en sus análisis comparativos del mercado energético español. La compañía está incluida habitualmente entre las grandes comercializadoras de luz y gas estudiadas, aunque la OCU detalla que su término de potencia eléctrica es moderadamente elevado en comparación con otras opciones más económicas, y advierte sobre la opacidad tarifaria de ciertos planes como "A tu Aire Luz", donde existen múltiples precios para el kWh y la potencia, lo que dificulta al consumidor conocer con exactitud lo que paga.
En cuanto a reclamaciones, el portal de la OCU registra un volumen limitado de quejas contra TotalEnergies, con un total de alrededor de 30 reclamaciones presentadas. Dada esta cifra relativamente pequeña, la OCU no ofrece una nota global para la compañía basada en reclamaciones. De todas formas, la organización destaca que los consumidores tienen derecho a presentar reclamaciones sin coste y a recibir una respuesta en un plazo razonable, que suele oscilar entre uno y tres meses, aunque no se especifica el tiempo medio exacto de resolución registrado para TotalEnergies.
En resumen, la valoración de la OCU sobre TotalEnergies combina la inclusión en sus estudios comparativos con algunas críticas sobre la transparencia y complejidad tarifaria. Por otro lado, el número de reclamaciones ante la OCU es bajo, lo que limita una evaluación cuantitativa de su calidad en la gestión de incidencias, aunque la compañía cumple con la normativa que garantiza el derecho del consumidor a reclamar y recibir respuesta en tiempos razonables.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías líder en España, con un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo, además de servicios como mantenimiento, instalación de placas solares y movilidad eléctrica. Destaca por su atención multicanal accesible y su compromiso con la transición energética, aunque su reputación es mixta, con clientes que valoran el ahorro y la digitalización frente a quejas sobre facturación y gestión. Es clave ser proactivo en el seguimiento de precios y condiciones.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca por ser una compañía multienergías con una amplia oferta que incluye electricidad, gas natural y servicios energéticos complementarios, adaptados tanto para hogares como para pequeñas y medianas empresas. Su catálogo abarca una variedad de tarifas —fijas, indexadas, con discriminación horaria y paquetes duales— que permiten a los clientes elegir opciones flexibles según sus necesidades de consumo. Además, su apuesta por la energía 100% renovable certificada y el fomento de proyectos solares y eólicos en España, refleja un compromiso claro con la transición energética y la sostenibilidad.
La compañía también sobresale por su enfoque en la digitalización y la atención al cliente. Cuenta con un Área de Cliente y una app móvil intuitivas que permiten gestionar consumos, facturas, pagos y servicios de mantenimiento de forma cómoda y accesible. Complementa sus canales digitales con una red de oficinas físicas en diversas comunidades autónomas y ofrece atención telefónica 24/7, además de soluciones inclusivas como la video-interpretación para personas con discapacidad auditiva. Estos recursos sitúan a TotalEnergies como un proveedor cercano y accesible.
Finalmente, TotalEnergies ha sido reconocido con varios premios de excelencia en la relación con clientes, incluyendo distinciones a la mejor empresa en canales presencial y telefónico y a la mejor gestión del Contact Center. Su programa de fidelización y promociones vinculadas, como el Plan Carrefour, ofrecen incentivos adicionales para sus clientes, quienes valoran especialmente la combinación de ahorro, sostenibilidad y calidad en el servicio.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de que TotalEnergies se presenta como una compañía con una amplia oferta y un compromiso con la energía renovable, uno de los principales aspectos negativos señalados por los usuarios es la falta de transparencia en la facturación. Muchos clientes reportan facturas elevadas o difíciles de entender, con lecturas estimadas frecuentes aunque hayan aportado datos reales, lo que genera incertidumbre y desconfianza. Además, algunos consumidores encuentran que los cambios de tarifa o condiciones no están suficientemente claros o explicados, lo que complica la gestión y el control del gasto energético.
Otro punto desfavorable es la dificultad para contactar y obtener una resolución rápida cuando surgen incidencias o reclamaciones, especialmente en momentos de alta demanda. Aunque TotalEnergies cuenta con múltiples canales de atención, incluyendo teléfono 24/7 y oficinas presenciales, los usuarios habituales en portales independientes reportan plazos largos para la atención y la resolución de problemas, así como retrasos en la tramitación de bajas o modificaciones contractuales. Esta situación afecta a una parte significativa de los clientes y perjudica la experiencia general, que en muchos casos se valora como moderada o insatisfactoria.
Por último, desde la perspectiva de costes, algunas organizaciones de consumidores han detectado que el término fijo de potencia de las tarifas de TotalEnergies puede resultar relativamente alto en comparación con opciones de cooperativas o comercializadoras más pequeñas, situando sus precios en una posición intermedia o superior dentro del mercado libre. Esto obliga a los clientes a ser muy proactivos al revisar sus condiciones y comparar ofertas si desean mantener un nivel de ahorro satisfactorio acorde con sus consumos y perfil. En conjunto, aunque la compañía ofrece numerosos servicios y una apuesta renovable, estas desventajas pueden influir en la decisión final de los usuarios.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,28
/5
Nota media basada en 633 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies muestran una valoración homogénea entre plataformas con puntuaciones bajas (1,2 en Trustpilot y 1,8 en Selectra), indicando una opinión generalmente negativa. Al contar con un amplio número de reseñas (más de 600), esta baja puntuación tiene relevancia y representa una tendencia clara entre los usuarios.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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