TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, una de las principales compañías energéticas en España, recibe en general opiniones muy negativas, con una nota media ponderada de 1,3 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (1,2) y Selectra (1,8), basadas en más de 500 reseñas. Los clientes critican sobre todo la atención al cliente y facturas elevadas, aunque valoran positivamente el precio competitivo de sus tarifas.
¿Eres cliente de TotalEnergies? Déjanos una opinión.
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha valorado a TotalEnergies con una nota de 8 sobre 100, reflejando una percepción claramente negativa en cuanto a la disposición de la compañía para resolver los problemas de sus clientes de forma amistosa. En el portal de reclamaciones de la OCU, TotalEnergies acumula un total de 260 reclamaciones, de las cuales 118 se han producido en los últimos 12 meses, lo que indica una tendencia constante de insatisfacción entre los usuarios.
A pesar de este elevado número de quejas, un 83% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que puede indicar buena predisposición a responder, aunque no necesariamente a satisfacción del cliente. Además, el tiempo medio de respuesta es de 12 días, un dato que, siendo relativamente rápido en comparación con otras empresas del sector, no consigue equilibrar la baja valoración global. Según la metodología de la OCU, las notas se construyen valorando tanto la experiencia directa de los usuarios (50%), como la tasa de respuesta (35%) y la agilidad de resolución (15%).
En resumen, a pesar de que la gran mayoría de las reclamaciones acaban con una respuesta por parte de TotalEnergies y se gestionan en un plazo razonable, la baja puntuación otorgada por la OCU pone de manifiesto los problemas de atención al cliente y resolución de incidencias que experimentan sus usuarios.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una de las principales energéticas en España desde 2017, ofreciendo un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo y servicios como mantenimiento y movilidad eléctrica. Sus tarifas son competitivas y el servicio técnico es ágil, pero sufre numerosas quejas por su atención al cliente y problemas de facturación, lo que se refleja en bajas valoraciones de usuarios en plataformas especializadas.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Una de las principales ventajas de TotalEnergies en el mercado español es la amplia variedad de productos y servicios que ofrece. No solamente dispone de varias tarifas de luz, gas y modalidades duales, sino que también cuenta con servicios complementarios como mantenimiento del hogar, instalación de placas solares y soluciones de movilidad eléctrica. Esto permite a los usuarios encontrar una oferta adaptada a sus necesidades, facilitando la gestión de todos los suministros energéticos y servicios relacionados con la eficiencia y el confort doméstico bajo un mismo proveedor.
Otro aspecto positivo a destacar es que los precios de las tarifas de TotalEnergies suelen ser realmente competitivos dentro del mercado energético. Muchos clientes valoran favorablemente la relación calidad-precio y la accesibilidad de los servicios de mantenimiento, como el programa “Facilita”, que ofrece numerosas coberturas a precios asequibles. Además, la rapidez en la atención técnica ante averías es un punto señalado positivamente, ya que los técnicos suelen acudir al domicilio en poco tiempo, lo que aporta tranquilidad y confianza a los usuarios.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Una de las principales desventajas de TotalEnergies es la mala valoración que reciben por parte de sus propios clientes. Según diversas plataformas de reseñas, la compañía obtiene puntuaciones especialmente bajas, como la media ponderada de 1.3 sobre 5, siendo frecuente encontrar quejas sobre una atención al cliente deficiente. Muchos usuarios mencionan dificultades para contactar con el servicio de soporte y lentitud en la resolución de incidencias, lo que puede generar frustración ante problemas con las facturas o cambios en el contrato.
Otro aspecto negativo es el alto número de reclamaciones y quejas sobre facturación. Es habitual encontrar comentarios sobre cobros incorrectos o sorpresas en las facturas, así como demoras para regularizar estos problemas. A esto se suma una percepción negativa sobre su disposición a la hora de resolver discrepancias con los usuarios, reflejada además en las bajas puntuaciones otorgadas por organizaciones de consumidores. Todo ello puede suponer un inconveniente para quienes valoran un servicio al cliente eficiente y transparente en sus gestiones energéticas.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies en España son homogéneas y negativas entre plataformas como Trustpilot (1,2/5) y Selectra (1,8/5), con más de 500 reseñas analizadas. Los usuarios destacan problemas con la atención al cliente y facturas elevadas, aunque valoran positivamente el precio de tarifas y rapidez en el servicio de mantenimiento.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Son unos ladrones!
Voir plus Voir moinsSupuestamente vas a pagar menos que en tu anterior proveedor y todo MENTIRA.