TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, presente en España desde 2017, recibe una valoración media baja de 1,29 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en más de 600 opiniones. Si bien algunos clientes valoran positivamente el ahorro y la atención presencial, muchas críticas apuntan a facturas confusas, subidas inesperadas y dificultades para resolver incidencias.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) incluye a TotalEnergies entre las grandes comercializadoras del mercado libre en España en sus análisis comparativos de tarifas de luz y gas. Aunque la OCU no otorga una nota específica global a la compañía, señala que el término de potencia medio de TotalEnergies es relativamente elevado respecto a algunas comercializadoras más pequeñas, lo que implica que su coste fijo puede ser mayor que el de las opciones más económicas del mercado. Además, la OCU advierte sobre la opacidad tarifaria de ciertas ofertas comerciales de TotalEnergies, ya que bajo la denominación "A tu Aire Luz" existen decenas de precios diferentes, lo que dificulta al consumidor conocer con precisión lo que está pagando.
Respecto a las reclamaciones registradas de TotalEnergies en la OCU, no se dispone de una valoración cuantitativa detallada o una puntuación debido a que el volumen de reclamaciones es relativamente bajo en comparación con otras compañías. Sin embargo, se recuerda que los clientes tienen derecho a presentar reclamaciones y a recibir respuesta en un plazo razonable, que suele situarse entre uno y tres meses, dependiendo de la complejidad del caso. La OCU insiste en la importancia de que los consumidores revisen periódicamente sus facturas y condiciones para evitar sorpresas y resolver cualquier incidencia a tiempo.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una compañía multienergías líder en España con una amplia oferta de tarifas de luz, gas y autoconsumo, destacando por su enfoque en la energía 100 % renovable y la digitalización de servicios. Aunque su atención al cliente cuenta con reconocimientos y múltiples canales accesibles, la reputación es mixta, con críticas frecuentes sobre facturación y gestión. Por ello, se recomienda a los usuarios ser proactivos para maximizar ahorro y transparencia.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies destaca en el mercado energético español por ser una compañía multienergías integrada que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz, gas y autoconsumo adaptadas a las diferentes necesidades de hogares y pequeñas empresas. Su catálogo incluye opciones con energía 100 % renovable certificada, lo que resulta atractivo para consumidores comprometidos con la sostenibilidad. Además, la empresa complementa su oferta energética con servicios como mantenimiento, instalación de placas solares, soluciones de movilidad eléctrica y climatización eficiente, lo que refuerza su posición como un proveedor global de energía con enfoque en la transición energética.
Otro aspecto positivo apreciado por muchos clientes es la digitalización de sus servicios. TotalEnergies dispone de un Área de Cliente renovada y una aplicación móvil muy completa que facilita la gestión de contratos, consulta y pago de facturas, envío de lecturas y seguimiento de consumos. Esta experiencia digital se complementa con una amplia red de oficinas físicas y canales de atención 24/7, incluidos servicios accesibles como videointerpretación para personas con discapacidad auditiva. Todo ello contribuye a una atención al cliente cercana y accesible, galardonada con premios nacionales en excelencia y gestión de la experiencia.
Además, la compañía cuenta con programas de fidelización atractivos, como el sistema de puntos que se pueden canjear por descuentos, regalos o donaciones solidarias, y acuerdos con redes comerciales como el Plan Carrefour que ofrecen ventajas adicionales. La ausencia de permanencia en sus tarifas es también valorada positivamente, ya que brinda al cliente la flexibilidad de cambiar de plan o de compañía sin penalizaciones. En conjunto, TotalEnergies combina una oferta competitiva, un compromiso con las energías limpias y una atención multicanal que busca responder a las expectativas actuales del mercado.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de ser una compañía con una oferta variada y un enfoque en la transición energética, TotalEnergies presenta ciertas desventajas que han sido señaladas frecuentemente por sus usuarios. Una de las principales críticas se centra en la opacidad tarifaria, ya que bajo la denominación comercial "A tu Aire Luz" se observan numerosas variaciones en los precios del kWh y en la potencia, lo que dificulta que los consumidores puedan conocer con exactitud las tarifas que están contratando y los costos que finalmente pagan. Esta falta de transparencia puede generar confusión y malestar, especialmente para aquellos clientes que no están familiarizados con las complejidades del mercado energético.
Además, no son pocos los usuarios que reportan dificultades en la facturación y en la atención al cliente. Entre las quejas más recurrentes figuran la recepción de facturas elevadas o difíciles de entender, la utilización de lecturas estimadas a pesar de haber facilitado datos reales, así como problemas para contactar con el servicio de atención en momentos de alta demanda. También se mencionan retrasos en la resolución de incidencias y en los procesos de baja o cambios de contrato, lo que ocasiona frustración y desconfianza hacia la gestión de la compañía.
Por último, aunque TotalEnergies ofrece tarifas competitivas dentro del mercado libre, estudios externos como los de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sitúan sus precios en una posición intermedia o incluso alta en comparación con otras comercializadoras, especialmente en el coste fijo o término de potencia. Esto implica que, para algunos segmentos de consumidores, existen alternativas más económicas, por lo que es fundamental revisar detalladamente las condiciones y promociones antes de contratar para evitar sorpresas a largo plazo.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 615 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las reseñas de TotalEnergies en España muestran una baja y homogénea valoración entre plataformas principales, con puntuaciones cercanas a 1,2 y 1,8 y un volumen significativo de opiniones. Esto indica una percepción general negativa. Ante esta concordancia, se recomienda a los usuarios investigar cuidadosamente antes de contratar, dadas las críticas recurrentes en facturación y atención.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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