TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies, uno de los principales actores en el mercado energético español, tiene una nota media ponderada de 1,21 sobre 5 según 436 reseñas en plataformas como Trustpilot y Selectra. Los clientes destacan precios competitivos, pero critican fuertemente la atención al cliente y problemas con facturación, reflejando una percepción mayoritariamente negativa hacia la compañía.
¿Eres cliente de TotalEnergies? Déjanos una opinión.
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), TotalEnergies obtiene una puntuación de 8/100, lo que refleja un desempeño poco satisfactorio en la gestión de incidencias y el trato con sus clientes. En total, se han registrado 260 reclamaciones en su portal, de las cuales 118 corresponden a los últimos 12 meses. Sin embargo, un aspecto positivo es que la compañía ha logrado cerrar el 83% de estas reclamaciones, con un tiempo medio de respuesta de 12 días.
La nota otorgada por la OCU combina varios factores: un 50% basado en las valoraciones de los usuarios, un 35% en la tasa de respuesta y un 15% en el tiempo requerido para resolver los problemas. Aunque el porcentaje de cierre de incidencias es alto, la baja puntuación en la nota global podría estar relacionada con el manejo de las reclamaciones y la experiencia global expresada por los consumidores.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
TotalEnergies, líder en el sector energético francés y presente en España desde 2017, ofrece tarifas de luz, gas y soluciones de autoconsumo a precios competitivos. Aunque destacan su servicio de mantenimiento "Facilita" y su rápida asistencia técnica, muchas opiniones negativas señalan problemas con la atención al cliente y facturas elevadas. Con una calificación ponderada de 1.21 sobre 5 y reseñas dispares, la empresa combina buenas ofertas tarifarias con áreas de mejora importantes en su servicio al cliente.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
TotalEnergies destaca en el sector energético por su amplio catálogo de productos y servicios, que incluyen tarifas de luz, gas y autoconsumo, además de soluciones como el mantenimiento del hogar, instalación de placas solares y opciones para movilidad eléctrica. Este abanico de opciones permite a los clientes acceder a servicios adaptados a sus necesidades específicas, tanto en términos de consumo como de sostenibilidad, posicionándola como una compañía versátil dentro del mercado energético español.
Otra ventaja competitiva de TotalEnergies son los precios de sus tarifas de luz y gas, que se consideran realmente competitivos frente a otras compañías. Asimismo, su servicio de mantenimiento "Facilita" es muy valorado, puesto que ofrece una amplia cobertura por un precio asequible y con rápida respuesta ante averías. Esto refleja un compromiso de la compañía con la tranquilidad y comodidad de sus clientes, lo que da valor añadido a sus servicios principales.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
En mi caso me triplicaron el precio de una factura de luz. De unos 160 euros saltó el bimestre siguiente a 510 y el siguiente a 580. Reclamé, vino el técnico COBRANDO, desagradable y mal educado, dijo que todo estaba en orden
y se fue. Creo que debe ser una estafa grande, sistemática u organizada por esta empresa francesa (ELF, Total Energy).
If you represent the supplier that is the subject of the online review, we offer you two free ways to react to a published review.
1/ You can let us know if you have any doubts about the authenticity of the review by sending us an email to [email protected]. Please indicate the reference number of review and give the reasons for your comment.
2/ You can contact us at [email protected] to ask us to give you access so that you can reply to each of the reviews published. The response will be published just below the notice in question.
Uno de los aspectos negativos más destacados de TotalEnergies, según las opiniones de los usuarios, es su deficiente atención al cliente. Numerosos clientes han expresado frustración por la dificultad para resolver incidencias o recibir respuesta adecuada a sus consultas. Esta falta de soporte eficiente genera una insatisfacción recurrente entre los usuarios, quienes suelen sentirse desatendidos o enfrentan largos tiempos de espera para solucionar problemas básicos relacionados con los servicios contratados.
Otro problema recurrente es la posible desproporción en las facturas de consumo. Algunos clientes afirman que las facturas suelen ser inesperadamente altas o presentar irregularidades, lo que ha causado desconfianza hacia la transparencia de la compañía. A pesar de tener tarifas competitivas en ciertos casos, este tipo de inconvenientes financieros afecta negativamente la percepción de los consumidores sobre la empresa.
Por último, aunque TotalEnergies ofrece una amplia variedad de servicios energéticos, parece haber un desequilibrio en la relación calidad-precio de algunos de estos servicios, especialmente cuando surgen problemas o fallos en su ejecución. Las críticas se centran en que el ahorro prometido en las tarifas o productos no siempre compensa los inconvenientes relacionados con la gestión y soporte al cliente, lo cual representa una barrera para fidelizar a largo plazo a sus usuarios.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies reflejan una valoración negativa general, con una media ponderada de 1,21 basada en 436 reseñas. En plataformas como Trustpilot (1,1) y Selectra (2), las puntuaciones son homogéneas, mostrando una valoración consistentemente baja. Los comentarios destacan problemas como facturación elevada y mala atención al cliente, aunque algunos valoran positivamente el servicio técnico por su rapidez y eficacia.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
En mi caso me triplicaron el precio de una factura de luz. De unos 160 euros saltó el bimestre siguiente a 510 y el siguiente a 580. Reclamé, vino el técnico COBRANDO, desagradable y mal educado, dijo que todo estaba en orden
Voir plus Voir moinsy se fue. Creo que debe ser una estafa grande, sistemática u organizada por esta empresa francesa (ELF, Total Energy).