TotalEnergies Opiniones TotalEnergies: ¿merece la pena su atención al cliente?
TotalEnergies en España recibe una valoración media baja en plataformas de reseñas, con 1,2 en Trustpilot y 1,8 en Selectra, sumando más de 600 opiniones. Los clientes destacan ahorros y buena atención en algunos casos, pero critican la falta de transparencia en la facturación, subidas de precio y dificultades en la gestión de incidencias, reflejando una experiencia desigual.
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Opiniones sobre TotalEnergies
de 97 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre TotalEnergies?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) incluye a TotalEnergies en sus análisis comparativos de tarifas de luz y gas, donde la compañía figura habitualmente entre las grandes comercializadoras del mercado libre en España. La OCU destaca que el término de potencia de TotalEnergies es relativamente elevado en comparación con algunas comercializadoras más pequeñas, lo que encarece el coste fijo de la factura frente a opciones más económicas. Además, la OCU señala problemas de opacidad tarifaria especialmente en su tarifa comercial “A tu Aire Luz”, que presenta muchas variantes de precios por kWh y potencia, dificultando que los usuarios conozcan con exactitud lo que pagan.
Respecto a las reclamaciones, la OCU indica que los clientes de TotalEnergies cuentan con los mismos derechos que en otras compañías, pudiendo presentar quejas sin coste y obteniendo respuestas en plazos aproximados de uno a tres meses. Sin embargo, en su portal web no se dispone de una valoración específica ni una nota global de la OCU para TotalEnergies, probablemente por un volumen reducido de reclamaciones registradas o la ausencia de una sección dedicada con datos estadísticos públicos. Esto impide conocer con precisión la cifra total de reclamaciones, el porcentaje de reclamaciones cerradas o el tiempo medio de respuesta directamente asignados por la OCU, aunque se estima que la atención responde a los estándares habituales del sector y a los requisitos normativos.
En suma, la OCU ofrece una visión que subraya la importancia de revisar detenidamente las condiciones y precios de las tarifas de TotalEnergies, recordando a los consumidores la necesidad de mantenerse informados y activos en el seguimiento de sus facturas y contratos para evitar sorpresas, pero sin emitir una nota específica basada en reclamaciones en su plataforma.
Nuestra opinión del experto sobre TotalEnergies
La opinión de Comparadorluz sobre TotalEnergies
TotalEnergies es una multienergética líder en España con presencia desde 2017, que ofrece un amplio catálogo de tarifas de luz, gas y autoconsumo para hogares y pymes, junto con servicios de mantenimiento e instalación de energías renovables. Destaca por su atención multicanal accesible y su apuesta por la energía 100 % renovable certificada, aunque presenta una percepción mixta entre usuarios debido a problemas en facturación y gestión. Requiere que el cliente sea proactivo para maximizar ahorro y satisfacción.
Reseñas positivas sobre TotalEnergies
Asesoramiento muy profesional
Me recomendaron la mejor tarifa para mi vivienda teniendo en cuenta el consumo y, por ahora, han acertado por completo
Muy contenta con esta contratación
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TotalEnergies se destaca en el mercado energético español por su condición de compañía multienergías integrada, que ofrece una amplia variedad de tarifas de luz, gas y autoconsumo adaptadas a diferentes perfiles de consumidores. Su enfoque hacia la energía renovable certificada al 100 %, junto con su apuesta por proyectos solares y eólicos, subraya su compromiso con la transición energética y la sostenibilidad, atributos muy valorados por los usuarios que buscan opciones más ecológicas sin renunciar a la comodidad y el ahorro.
Otro aspecto positivo de TotalEnergies es su fuerte apuesta por la digitalización y la atención al cliente multicanal. Sus clientes pueden gestionar sus contratos, consultar consumos y facturas, así como solicitar servicios de mantenimiento de forma sencilla y rápida a través de un Área de Cliente renovada y una app móvil muy completa. Además, cuenta con una red de oficinas presenciales y una atención telefónica 24/7, que incluye canales accesibles como la video-interpretación para personas con discapacidad auditiva, lo que demuestra una vocación clara de cercanía e inclusión.
Asimismo, TotalEnergies ha sido reconocida en España por su calidad en la relación con el cliente, recibiendo premios nacionales que avalan su modelo de atención cercano y eficaz. Su programa de fidelización basado en puntos y alianzas como el Plan Carrefour aportan beneficios adicionales a sus usuarios, incentivando el ahorro y la participación en causas solidarias y ambientales. En conjunto, la compañía ofrece una propuesta competitiva y robusta con soluciones completas para el hogar y pequeñas empresas, orientada a un consumo energético más eficiente y responsable.
Reseñas negativas sobre TotalEnergies
Realizo la contratación el día 07-01-25 y todo bien. Cuándo me llega el contrato a casa veo que las tarifas contratadas y que tengo por escrito han subido (solo 5 días después de contratar). Abro reclamación y me dicen que es correcto por una actualización en los peajes y cargos de electricidad a fecha 01-01-25; es decir, anterior a mi contratación. Por ello, solicito que me mantengan las tarifas ofertadas y no lo hacen. Resumen: ofrecen unas tarifas para que contrates y te las suben a los pocos días.
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A pesar de presentar una amplia gama de tarifas y servicios, una de las principales desventajas de TotalEnergies es la percepción negativa que tienen algunos usuarios en relación con la facturación. En portales independientes y plataformas de consumidores, se recogen quejas frecuentes sobre la utilización de lecturas estimadas pese a haber facilitado lecturas reales, así como facturas elevadas o difíciles de entender. Estas situaciones generan desconfianza y confusión entre los clientes, quienes además señalan la falta de claridad en algunos cambios de precio o condiciones, lo que puede complicar la comparación y selección de la tarifa más adecuada.
Otro aspecto a considerar es que, aunque la compañía posee múltiples canales de atención, en momentos de alta demanda se reportan dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente y retrasos en la resolución de incidencias o en la baja de contratos. Estas deficiencias en la gestión y comunicación pueden afectar la experiencia global de los consumidores, haciendo que algunos perciban que la atención no siempre es rápida ni resolutiva frente a problemas específicos.
Por último, desde el punto de vista económico, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha señalado que el término de potencia de sus tarifas suele ser relativamente elevado comparado con otras opciones más económicas del mercado, lo que puede traducirse en un coste fijo más alto en la factura de electricidad. Además, la gran diversidad de precios y condiciones bajo algunas denominaciones comerciales dificulta que los clientes conozcan con precisión el precio real que pagan por cada kWh y potencia, recomendando una vigilancia constante para evitar sorpresas en el recibo.
Puntuación de TotalEnergies en diferentes plataformas
1,29
/5
Nota media basada en 613 opiniones
1,20
/5
1,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre TotalEnergies muestran una valoración homogénea y baja entre plataformas como Trustpilot (1.2) y Selectra (1.8), con más de 600 reseñas combinadas. Esta discrepancia inferior a 1,5 puntos indica que las críticas son consistentes, reflejando una percepción negativa generalizada en España.
Ojo.. Te dicen que no tienen compromiso pero una vez que te das de baja por sus desorbitados precios, te cobran una "sanción" que ellos valoran haciendo una media de la energía que se supone que te queda por consumir hasta la finalizacion del contrato. Ojo
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