Lucera Opiniones Lucera: ¿merece la pena su atención al cliente?
Lucera, compañía energética española, alcanza una valoración media ponderada de 4,06 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (4,7) y Google (3,5), destacando por su atención al cliente y su app. Con más de 838 opiniones, los clientes valoran positivamente su transparencia, aunque algunas reseñas mencionan discrepancias en las facturas. La empresa responde activamente para resolver los problemas.
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¿Qué opina la OCU sobre Lucera?
La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) no otorga ninguna valoración a Lucera, dado que el volumen de reclamaciones registrado en su portal es reducido, con tan solo 3 reclamaciones totales. Esto impide disponer de una nota concreta, ya que la OCU requiere de un mayor volumen de datos para evaluar a las compañías.
Las valoraciones de la OCU, cuando están disponibles, se basan en criterios como la valoración de los usuarios en un 50%, la tasa de respuesta en un 35% y el tiempo de respuesta en un 15%.
Nuestra opinión del experto sobre Lucera
Lucera, fundada en 2014 en Valencia, se posiciona como una compañía innovadora al ofrecer tarifas de luz y gas a precio de coste (indexadas). Su principal valor radica en una App móvil intuitiva, que facilita el seguimiento del consumo y de la factura, además de proporcionar consejos de ahorro. Destaca por su excelente atención al cliente, con trámites ágiles y resolutivos. Si bien algunas reseñas mencionan cargos elevados, Lucera responde proactivamente para garantizar una experiencia satisfactoria a sus clientes.
Reseñas positivas sobre Lucera
Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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Lucera destaca por ser una compañía innovadora al ofrecer tarifas de luz a precio de coste (indexadas), algo que la posiciona como una opción competitiva en el mercado energético español. Este modelo transparente permite a los clientes acceder a energía a precios reales sin márgenes ocultos, lo que se traduce en ahorro y confianza. Además, su flexibilidad al ofrecer tarifas tanto indexadas como no indexadas asegura que cada consumidor pueda encontrar una opción adaptada a sus necesidades específicas.
Otro punto fuerte de Lucera es su atención al cliente. Sus usuarios valoran positivamente los tiempos de espera bajos y el seguimiento personalizado de los trámites, asegurándose de que cada cliente reciba un servicio de calidad. Asimismo, la App móvil de Lucera resulta ser una herramienta intuitiva y funcional, permitiendo a los usuarios visualizar sus facturas, monitorizar su consumo y recibir consejos personalizados de ahorro energético, como ajustar la potencia contratada o reducir el consumo de forma eficiente.
Por último, la transparencia de la compañía en la gestión de las consultas y reclamaciones refuerza la confianza de los clientes. En los pocos casos de reseñas negativas, Lucera se compromete a ofrecer soporte y soluciones, lo que evidencia su interés en mantener altos estándares de calidad y atención. Esto, sumado a las valoraciones sólidas en diversas plataformas, consolida su imagen como una opción confiable y eficiente en el sector energético.
Reseñas negativas sobre Lucera
Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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Aunque Lucera ofrece tarifas atractivas y una aplicación móvil bastante intuitiva, algunos usuarios han señalado ciertas desventajas en su servicio. Uno de los aspectos negativos más destacados son las facturas con cargos inesperados o superiores a lo esperado, que no siempre reflejan el consumo real del cliente. Si bien la compañía responde rápidamente a estas reclamaciones, esta situación genera molestias, especialmente para aquellos clientes que buscan tranquilidad en este tipo de servicios.
Otro punto a considerar es la tarifa de suscripción mensual, que, aunque es baja, puede no ser rentable para clientes con consumos energéticos reducidos. En estos casos, el coste fijo adicional puede hacer que la oferta no sea tan competitiva en comparación con compañías que no aplican este tipo de cargos. Por último, algunos opinan que la oferta de tarifas podría ser más amplia, ya que está enfocada principalmente en el precio indexado, dejando menos opciones para clientes que prefieren precios más previsibles y estables.
Puntuación de Lucera en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas sobre Lucera son en general positivas, con una valoración media ponderada de 4,06 basada en 838 reseñas. Aunque existen diferencias entre plataformas, como en Trustpilot (4,7) y Google (3,5), estas no son significativas, lo que demuestra una homogeneidad en la percepción de calidad del servicio. Además, el alto número de opiniones refuerza su buen desempeño.
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Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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