Lucera Opiniones Lucera: ¿merece la pena su atención al cliente?

Lucera, comercializadora española de luz y gas, obtiene una valoración media ponderada de 4,06 sobre 5 tras analizar cerca de 900 opiniones en plataformas como Trustpilot (4,6), Selectra (4,2) y Google (3,6). En general, los clientes destacan su atención al cliente y su app, aunque algunos mencionan incidencias puntuales con las facturas.

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¿Qué opina la OCU sobre Lucera?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) dispone de una página de reclamaciones para Lucera (ver enlace), aunque actualmente no ofrece una nota de valoración para la compañía debido al bajo volumen de reclamaciones registradas. En el portal de la OCU constan únicamente 3 reclamaciones totales, una cifra muy reducida si se compara con otras comercializadoras de energía.

La nota que otorga la OCU a las compañías se basa principalmente en el porcentaje de soluciones amistosas ofrecidas, en las valoraciones de los usuarios, la tasa y el tiempo de respuesta. Sin embargo, en el caso de Lucera, no hay suficiente información disponible para otorgar una nota. De este modo, el pequeño número de reclamaciones puede interpretarse como señal de una buena relación con el cliente y bajo nivel de incidencias, aunque también implica que no se puede establecer una valoración representativa sobre la gestión de reclamaciones.

Nuestra opinión del experto sobre Lucera

Reseñas positivas sobre Lucera

Lucera destaca por ofrecer tarifas de luz y gas a precio de coste, lo que supone un gran atractivo para los usuarios que desean pagar solo por el consumo real de energía, sin sobrecostes ocultos. Esta política de precios transparentes, junto con su condición de pionera en el sector en España, contribuye a que los clientes valoren la honestidad y claridad en la facturación. Además, Lucera pone especial atención en el asesoramiento personalizado para el ahorro energético, ayudando a sus usuarios a reducir su factura mediante recomendaciones prácticas, como ajustar la potencia contratada.

Otro aspecto muy valorado por los clientes es su excelente atención al cliente, que se distingue por la rapidez en la gestión de trámites y el seguimiento continuo de cada caso. Las valoraciones resaltan tiempos de espera muy bajos y respuestas eficientes, lo que genera confianza y satisfacción en los usuarios. A esto se suma una App móvil intuitiva y completa, que permite consultar facturas, prever gastos y controlar el consumo de forma sencilla y transparente, facilitando así una gestión eficiente y cómoda para el cliente.

Reseñas negativas sobre Lucera

Entre las principales desventajas de Lucera, cabe señalar que su oferta más popular, la tarifa indexada o a precio de coste, implica que el precio de la electricidad puede variar significativamente mes a mes. Esto puede resultar poco predecible para algunos usuarios, ya que no existe un control fijo sobre los costes finales en la factura, sobre todo en periodos de alta volatilidad o subida en el precio mayorista de la energía. Así, personas que buscan estabilidad y previsibilidad en sus gastos pueden verse sorprendidas por montos inesperados al final del mes.

Por otro lado, aunque la atención al cliente suele recibir buenas valoraciones, hay reseñas negativas relacionadas con facturas que resultan más elevadas de lo esperado y con discrepancias en los consumos reflejados. Aunque la compañía responde y da soporte para resolver estas incidencias, este tipo de situaciones puede causar inseguridad en algunos usuarios. Además, Lucera cobra una cuota fija mensual por gestión, que, aunque transparente, puede ser percibida como una desventaja frente a otras compañías que no la aplican, especialmente si el consumo energético es bajo y la cuota se convierte en un porcentaje importante del total a pagar.

Puntuación de Lucera en diferentes plataformas

4,06 /5

Nota media basada en 891 opiniones

4,60 /5

3,60 /5

4,20 /5

Anónimo

Con ellos genial, la verdad. No se complican con las tarifas y cumplen lo que dicen, que ya es mucho.

Así que por ahora yo lo recomiendo.

... Ver más Ver menos

Marcos Antonio

Me gusta el servicio que ofrecen y la tarifa está bien.

Inés Sáenz

Me gusta mucho que las facturas están muy claras. Por ahora muy contenta

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Octopus energy

Opiniones Gesternova

Opiniones Endesa

Opiniones Podo