Lucera Opiniones Lucera: ¿merece la pena su atención al cliente?
Lucera recibe una valoración media de 4,26 sobre 5 en conjunto, destacando un 4,6 en Trustpilot frente a un 3,7 en Google, donde las opiniones son más mixtas. Sus clientes valoran positivamente la atención al cliente y la transparencia, aunque algunas quejas se centran en cargos elevados y discrepancias en facturas, a los que la empresa responde activamente.
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Opiniones sobre Lucera
de 16 reseñas
62%
13%
6%
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6%
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¿Qué opina la OCU sobre Lucera?
La valoración de la OCU sobre Lucera refleja que, debido a un bajo volumen de reclamaciones, no se ha otorgado una nota específica a la compañía en su portal. Actualmente, Lucera cuenta con un total de 4 reclamaciones registradas, cifra que la OCU considera insuficiente para realizar una valoración objetiva y detallada.
Aunque la OCU dispone de un sistema de valoración que tiene en cuenta la disposición de la empresa para resolver problemas de forma amistosa, basado en las opiniones de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo de respuesta (15%), estos parámetros no se aplican en este caso por la escasez de datos. Por tanto, no existe información pública sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas ni sobre el tiempo medio de respuesta para Lucera.
Esta situación es habitual en comercializadoras de menor tamaño o con un volumen reducido de quejas formales, lo que sugiere que Lucera mantiene una gestión adecuada en la atención a sus clientes, sin generar incidencias frecuentes que requieran presentación de reclamaciones ante la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Lucera
La opinión de Comparadorluz sobre Lucera
Lucera, una comercializadora valenciana fundada en 2014, ofrece electricidad 100% renovable con tarifas a precio de coste o fijo, sin permanencias ni penalizaciones. Su app móvil destaca por facilitar el control del consumo y previsión de factura, y la atención al cliente es rápida y eficiente. Aunque algunas opiniones mencionan cargos elevados inesperados, Lucera responde activamente para resolver incidencias, consolidándose como una opción transparente y tecnológica para hogares y empresas en España.
Reseñas positivas sobre Lucera
Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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Lucera destaca por ofrecer un modelo transparente y eficiente basado en tarifas con electricidad 100% renovable certificada mediante Garantías de Origen, lo que garantiza un suministro sostenible y respetuoso con el medio ambiente. Su opción de tarifa a precio de coste (precio indexado al mercado mayorista más una cuota fija mensual) permite que los clientes paguen únicamente lo justo por la energía consumida, sin márgenes ocultos, favoreciendo la claridad en la facturación.
Otro aspecto muy valorado por sus usuarios es la calidad de la atención al cliente, que se caracteriza por ser rápida, amable y eficaz, con tiempos de espera reducidos y una comunicación transparente en la resolución de incidencias. Además, su tecnología digital avanzada, en especial su App Móvil y Área de Cliente, permite a los usuarios consultar y controlar su consumo de forma sencilla y recibir consejos personalizados para optimizar la factura y el uso de la energía.
Finalmente, para quienes buscan flexibilidad, Lucera no aplica permanencias ni penalizaciones por baja, lo que facilita el cambio si el cliente lo desea. Además, su programa de recomendaciones «Plan Amigo» y las promociones en su cuota fija mensual aportan ventajas económicas adicionales, haciendo de Lucera una opción atractiva para quienes priorizan la transparencia, la sostenibilidad y la gestión digital en el ámbito energético.
Reseñas negativas sobre Lucera
La mejor comercializadora de luz
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A pesar de la buena valoración general que recibe Lucera por su atención al cliente y transparencia, una de las principales desventajas señaladas por algunos usuarios es la cuota fija mensual que aplica la compañía para cubrir sus costes de gestión. Esta cuota, que se suma obligatoriamente al precio de la energía, puede resultar elevada en comparación con otras tarifas indexadas del mercado, generando una percepción negativa en clientes que buscan reducir al máximo su factura.
Otro punto crítico que algunos consumidores destacan en sus opiniones es la incertidumbre derivada del modelo de tarifa a precio de coste, especialmente en momentos de gran volatilidad del mercado mayorista. Esto puede ocasionar facturas con cargos inesperadamente altos, lo que genera desconfianza o confusión en determinados casos, a pesar de que la empresa responde activamente a estas reclamaciones. Por último, la ausencia de atención presencial limita las opciones de contacto a canales digitales y telefónicos, lo que puede ser un inconveniente para clientes que prefieren recibir soporte presencial o más cercano.
Puntuación de Lucera en diferentes plataformas
4,26
/5
Nota media basada en 1410 opiniones
4,60
/5
3,70
/5
4,00
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Lucera son homogéneas y positivas, con valoraciones de 4,6 en Trustpilot (877 opiniones), 4 en Selectra (16 opiniones) y 3,7 en Google (517 opiniones). La diferencia menor a 1,5 puntos evidencia estabilidad, y el alto volumen de reseñas confirma una buena valoración global por parte de sus clientes.
Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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