Lucera Opiniones Lucera: ¿merece la pena su atención al cliente?

Lucera, comercializadora valenciana de luz y gas, alcanza una nota media ponderada de 4,13 sobre 5 entre casi 1.000 opiniones en plataformas como Trustpilot, Google y Selectra. Los clientes valoran positivamente su atención al cliente y su app, aunque existen quejas puntuales por discrepancias en las facturas, a las que la empresa responde de forma proactiva.

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¿Qué opina la OCU sobre Lucera?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) no ofrece una valoración específica sobre Lucera, ya que el volumen de reclamaciones es muy bajo en su portal web oficial. Actualmente, sólo se han registrado 3 reclamaciones sobre la compañía en la plataforma de la OCU (ver ficha Lucera en OCU), un número insuficiente para que la organización pueda emitir una valoración numérica sobre la atención y resolución de problemas de Lucera.

Según indica la propia OCU, las notas que otorgan a las compañías se basan en la valoración de los usuarios en un 50%, la tasa de respuesta en un 35%, y el tiempo de respuesta en un 15%. Sin embargo, en el caso de Lucera, al ser tan bajo el volumen de incidencias registradas, no existe actualmente una puntuación cuantitativa disponible sobre su gestión de reclamaciones.

Nuestra opinión del experto sobre Lucera

Reseñas positivas sobre Lucera

Una de las principales ventajas de Lucera es que fue una de las primeras compañías en ofrecer una tarifa de luz a precio de coste (indexada), lo que puede traducirse en un importante ahorro para el usuario, especialmente en periodos con bajada de precios en el mercado eléctrico. Además, la transparencia en la facturación y la ausencia de permanencias otorgan confianza al cliente, que aprecia poder entender y controlar su consumo sin sorpresas a final de mes.

Otro aspecto altamente valorado es su atención al cliente. Los usuarios destacan la prontitud en la resolución de gestiones y la cercanía de su equipo, lo que genera una experiencia positiva en situaciones que, en otras compañías, suelen ser complejas o poco ágiles. Tanto la asistencia directa como la respuesta a reseñas negativas demuestran un compromiso real con la satisfacción del cliente.

Por último, la App móvil de Lucera es reconocida como uno de sus mejores servicios. Permite ver la previsión de la factura, controlar el consumo al detalle y recibir consejos personalizados para ahorrar, como ajustar la potencia contratada. Esta funcionalidad hace más sencillo el día a día del usuario y otorga una visibilidad y control superiores respecto a otras compañías tradicionales.

Reseñas negativas sobre Lucera

Uno de los principales aspectos negativos asociados a Lucera es su sistema de tarifas indexadas. Aunque esta modalidad permite obtener precios ajustados al mercado mayorista, también puede provocar variaciones notables en el importe de la factura de un mes a otro, lo que genera cierta incertidumbre entre los usuarios. Algunos clientes han reportado cargos elevados en sus facturas que no siempre se corresponden con el consumo realizado, especialmente en períodos de alta demanda energética o fluctuaciones en el precio de la electricidad.

Otra desventaja relevante es que la atención al cliente, aunque en general es valorada positivamente, no está exenta de críticas. Algunos usuarios han experimentado dificultades a la hora de resolver reclamaciones relacionadas con las facturas, lo que puede resultar frustrante. Además, pese a que la aplicación móvil es útil y clara para la mayoría, para personas menos familiarizadas con la tecnología el sistema puede resultar poco intuitivo, lo que limita el acceso a información importante sobre el consumo o posibles formas de ahorro.

Puntuación de Lucera en diferentes plataformas

4,13 /5

Nota media basada en 959 opiniones

4,70 /5

3,60 /5

4,10 /5

Anónimo

Con ellos genial, la verdad. No se complican con las tarifas y cumplen lo que dicen, que ya es mucho.

Así que por ahora yo lo recomiendo.

... Ver más Ver menos

Marcos Antonio

Me gusta el servicio que ofrecen y la tarifa está bien.

Inés Sáenz

Me gusta mucho que las facturas están muy claras. Por ahora muy contenta

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Totalenergies

Opiniones Naturgy

Opiniones Masmovil energia

Opiniones Plenitude