Lucera Opiniones Lucera: ¿merece la pena su atención al cliente?
Lucera recibe valoraciones mayoritariamente positivas en plataformas de reseñas, con una nota media ponderada de 4,26 sobre 5 basada en más de 1.400 opiniones. Destacan su atención al cliente rápida y eficiente y su app intuitiva, aunque algunas críticas se centran en facturas con cargos elevados y ciertas dudas sobre la cuota fija mensual que aplican.
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Opiniones sobre Lucera
de 16 reseñas
62%
13%
6%
13%
6%
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¿Qué opina la OCU sobre Lucera?
La OCU no otorga una valoración específica a Lucera debido al bajo volumen de reclamaciones registradas en su plataforma. Actualmente, la compañía cuenta con un total de 4 reclamaciones en el portal de la OCU, un número que se considera insuficiente para emitir una valoración fiable y representativa.
A pesar de la ausencia de una nota formal, cabe destacar que las valoraciones de la OCU se basan en la disposición de la empresa para resolver los problemas de forma amistosa, tomando en cuenta las opiniones de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo en resolver cada reclamación. En este sentido, aunque Lucera no disponga de una calificación, se observa que la compañía está en proceso de consolidar su relación con los clientes y mejorar estos indicadores.
Nuestra opinión del experto sobre Lucera
La opinión de Comparadorluz sobre Lucera
Lucera es una comercializadora española de origen valenciano que ofrece electricidad 100% renovable y gas con un modelo transparente de tarifas a precio de coste más cuota fija. Destaca por su app móvil intuitiva que facilita el control del consumo y previsiones de factura, además de una atención al cliente ágil y eficiente. Aunque algunos usuarios mencionan cargos elevados en facturas, la empresa responde activamente para resolver incidencias, consolidándose como una opción digital y sostenible en el mercado nacional.
Reseñas positivas sobre Lucera
Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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Lucera destaca principalmente por ofrecer una electricidad 100% renovable certificada, lo que la posiciona como una opción respetuosa con el medio ambiente. Además, su modelo de tarifas a precio de coste más una cuota fija mensual aporta una gran transparencia, permitiendo a los clientes entender claramente qué están pagando y evitar sorpresas en la factura. Esta filosofía, junto con la ausencia de permanencia y penalizaciones por baja, genera una relación de confianza y flexibilidad para los usuarios.
Otro aspecto positivo es la atención al cliente, que es valorada como rápida, eficiente y amable en gran parte de las opiniones. La App móvil y el Área de Cliente complementan esta experiencia, facilitando la gestión del suministro, el seguimiento del consumo y la previsión de facturas. Esto ayuda a los clientes a controlar y optimizar su gasto energético, además de recibir consejos personalizados para ahorrar, lo que supone un valor añadido frente a otras comercializadoras.
Por último, Lucera ofrece promociones como el «Plan Amigo» que beneficia tanto a clientes nuevos como antiguos y cuenta con una tramitación digital que simplifica los procesos. Su presencia consolidada en el mercado español y una valoración media superior a 4 puntos en plataformas como Trustpilot reflejan una reputación sólida basada en transparencia, energía limpia y una experiencia de usuario sencilla y accesible.
Reseñas negativas sobre Lucera
La mejor comercializadora de luz
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Aunque Lucera destaca por su modelo transparente y su oferta de electricidad 100% renovable, uno de los principales aspectos negativos señalados por algunos usuarios es la cuota fija mensual que se aplica independientemente del consumo. Esta cuota de gestión puede ser percibida como elevada en comparación con otras comercializadoras que no aplican un coste fijo tan visible, lo que, en ocasiones, provoca que la factura total resulte menos competitiva, especialmente para consumidores con bajo consumo energético.
Otro punto a considerar es que las tarifas a precio de coste están sujetas a la volatilidad del mercado mayorista, lo que provoca incertidumbre en el importe final de la factura. Algunos clientes han reportado discrepancias o cargos elevados que no corresponden con su consumo habitual, lo que puede generar dudas o malestar pese a la atención al cliente que ofrece la compañía. Además, toda la gestión y atención se realiza principalmente a través de canales digitales y telefónicos, por lo que no existe atención presencial, lo que podría ser una desventaja para quienes prefieren un contacto directo y personal.
Puntuación de Lucera en diferentes plataformas
4,26
/5
Nota media basada en 1411 opiniones
4,60
/5
3,70
/5
4,00
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Lucera son homogéneas entre Trustpilot (4.6), Google (3.7) y Selectra (4.0), con diferencias menores a 1,5 puntos. Esto demuestra una buena valoración general, destacando su atención al cliente y aplicación móvil, aunque pequeñas críticas sobre facturación. El volumen de reseñas es alto, aportando fiabilidad a las valoraciones.
Muy contenta con el trato y la atención recibida las pocas veces que he tenido que llamarles
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