Másmóvil Energía Opiniones Másmóvil Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
MásMóvil Energía obtiene una puntuación media ponderada de 1,43 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Google, donde predominan opiniones negativas. Con más de 2.000 reseñas, los clientes suelen criticar el servicio de atención al cliente, problemas en la facturación y cobros duplicados. Sin embargo, algunos valoran positivamente el precio competitivo del kWh que ofrece la compañía.
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¿Qué opina la OCU sobre Másmóvil Energía?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a MásMóvil Energía una nota de 78 sobre 100, valorando positivamente su disposición para resolver problemas de forma amistosa. Según los datos disponibles en el portal de la OCU, la compañía acumula 31 reclamaciones en total, de las cuales 23 se han registrado en los últimos 12 meses. Cabe destacar que el 69% de estas reclamaciones han sido cerradas, y el tiempo medio de respuesta por parte de MásMóvil Energía es de tan solo tres días.
Nuestra opinión del experto sobre Másmóvil Energía
MásMóvil Energía, filial del operador MásMóvil, ofrece tarifas de luz y gas con energía 100% verde y precios competitivos, además de descuentos exclusivos para clientes de telefonía. Aunque algunos valoran positivamente el precio del kWh, predominan las quejas sobre facturas erróneas o duplicadas y un servicio de atención al cliente deficiente. Su valoración media en portales como Trustpilot es muy baja, con 1,1 estrellas, reflejando una experiencia negativa para muchos usuarios.
Reseñas positivas sobre Másmóvil Energía
Llevo unos meses con la tarifa Ahorro y, la verdad, estoy bastante satisfecho. No he visto un incremento en la factura y me gusta la transparencia de los precios.
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Una de las principales ventajas de MásMóvil Energía es que ofrece tarifas realmente competitivas, tanto para luz como para gas. Además, destaca por la posibilidad de elegir entre una tarifa de precio fijo o una tarifa indexada para adaptarse a las necesidades de cada cliente. Este tipo de flexibilidad resulta especialmente beneficioso para quienes buscan prever sus gastos mensuales o aprovechar las fluctuaciones del mercado eléctrico.
Otro aspecto positivo es que la compañía comercializa energía 100% verde certificada por la CNMC, lo que la convierte en una opción más sostenible y comprometida con el medio ambiente. Este enfoque ecológico resulta ideal para aquellos consumidores que priorizan reducir su huella de carbono mediante el uso de fuentes de energía renovables.
Por último, MásMóvil Energía ofrece descuentos exclusivos para los clientes de su servicio de telefonía, lo que puede resultar especialmente atractivo para quienes ya son usuarios del grupo MásMóvil. Este beneficio permite que los clientes combinen servicios y ahorren aún más, lo que representa una interesante propuesta de valor para los consumidores fieles a la marca.
Reseñas negativas sobre Másmóvil Energía
Llevo unos meses con la tarifa Ahorro y, la verdad, estoy bastante satisfecho. No he visto un incremento en la factura y me gusta la transparencia de los precios.
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Uno de los principales aspectos negativos que destacan los usuarios de MásMóvil Energía es su servicio de atención al cliente. Según múltiples reseñas, los consumidores se quejan de la lentitud y poca eficacia para resolver problemas, lo que genera frustración en casos como errores en facturación o dudas sobre las tarifas. Además, su atención al cliente está muy por debajo del estándar en comparación con otras compañías energéticas, lo que puede resultar en un proceso agotador para los consumidores que intentan obtener respuestas claras.
Otro problema recurrente señalado por los clientes es que ocasionalmente se reportan errores en la facturación, como cobros duplicados o la falta de emisión de facturas adecuadas, aunque los cargos continúan realizándose en cuenta. Este tipo de situaciones crea una falta de confianza en la gestión de la compañía, sobre todo cuando se combina con el ya mencionado servicio al cliente deficiente. Muchos usuarios encuentran complicado solucionar este tipo de fallos de manera eficiente.
Por último, aunque ofrecen tarifas competitivas, los clientes no siempre perciben un valor diferencial significativo cuando se comparan los posibles "descuentos" para clientes combinados con MásMóvil como operador telefónico. Además, el número de tarifas disponibles es limitado, lo que puede no acomodarse a las necesidades de todos los perfiles de consumo. Esto puede ser desventajoso en un mercado donde la flexibilidad y personalización son altamente valoradas por los consumidores.
Puntuación de Másmóvil Energía en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas de MásMóvil Energía presentan una notable disparidad entre plataformas. Mientras que en Trustpilot tiene una valoración muy baja (1.1 sobre 5) con más de 1600 opiniones, en Google alcanza un 2.7 con 421 reseñas. Esta gran diferencia sugiere incoherencia en la experiencia del cliente, por lo que recomendamos investigar más para formarse una opinión completa.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Llevo unos meses con la tarifa Ahorro y, la verdad, estoy bastante satisfecho. No he visto un incremento en la factura y me gusta la transparencia de los precios.
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