Másmóvil Energía Opiniones Másmóvil Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
MásMóvil Energía recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas: obtiene una nota media baja, alrededor de 1,39 sobre 5, según más de 2.400 opiniones en Trustpilot, Google y Selectra. Los clientes valoran su gestión digital y descuentos vinculados a telefonía, pero critican problemas en la facturación y las llamadas comerciales insistentes.
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Opiniones sobre Másmóvil Energía
de 26 reseñas
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69%
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¿Qué opina la OCU sobre Másmóvil Energía?
En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Másmóvil Energía recibe una valoración global calificada como “muy buena”. La OCU otorga a la compañía una nota cercana a 90 sobre 100, basada en el análisis de los últimos doce meses, que incluye la valoración de los usuarios que han presentado reclamaciones, así como la tasa de respuesta y el tiempo medio en responder. Esta puntuación refleja que Másmóvil Energía mantiene una alta disposición para resolver problemas de consumo de manera amistosa, con respuestas ágiles a las reclamaciones presentadas a través de su plataforma.
En cuanto a los datos concretos, Másmóvil Energía acumula un volumen total de reclamaciones que, aunque no se especifica numéricamente en la información pública, muestran un porcentaje significativo de reclamaciones cerradas tras la mediación de la OCU. Además, el tiempo medio de respuesta de la compañía es considerado relativamente rápido dentro del sector, lo que contribuye a la buena nota otorgada. La mayoría de las reclamaciones se centran en aspectos relacionados con la facturación, como discrepancias en consumos estimados o problemas con llamadas comerciales insistentes, aunque la empresa suele ofrecer soluciones satisfactorias a los usuarios afectados.
Nuestra opinión del experto sobre Másmóvil Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Másmóvil Energía
MásMóvil Energía es una comercializadora joven, digital y 100 % online, que ofrece tarifas de luz a precio fijo y gas con compensación de huella de carbono, destacando por su energía 100 % renovable y descuentos cruzados en telefonía para clientes del grupo. Aunque tiene una valoración mixta en portales, su puntuación “muy buena” en la OCU refleja una alta disposición para resolver reclamaciones. No tiene permanencia y su gestión es ágil vía app y web.
Reseñas positivas sobre Másmóvil Energía
Estoy encantado con el servicio llevo meses y no tengo ni una queja
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MásMóvil Energía destaca principalmente por su tarifa de precio fijo de luz y gas, que brinda a los usuarios estabilidad y previsibilidad en sus facturas, evitando sorpresas derivadas de fluctuaciones en el mercado energético. Además, toda la electricidad comercializada es de origen 100 % renovable, lo que representa un compromiso importante con la sostenibilidad ambiental. Complementa su oferta con opciones de autoconsumo y mantenimiento, facilitando una gestión integral del hogar para los clientes interesados en soluciones energéticas modernas y responsables.
Otro punto fuerte de MásMóvil Energía es su integración con el grupo de telecomunicaciones MásMóvil, que permite a sus clientes disfrutar de descuentos cruzados en la factura de telefonía al contratar luz y/o gas, con hasta 9 € al mes de ahorro acumulable si combinan ambos. Esta ventaja es especialmente atractiva para usuarios que ya forman parte del ecosistema MásMóvil, pues pueden centralizar y simplificar la gestión de sus servicios, beneficiándose al mismo tiempo de promociones como el Plan Amigo. Su modelo 100 % digital, basado en una app y área de cliente, facilita el control del consumo, las facturas y la gestión del contrato sin necesidad de desplazamientos, dando una experiencia cómoda, rápida y transparente.
Finalmente, a pesar de algunas críticas puntuales en temas de facturación y marketing comercial, MásMóvil Energía obtiene una valoración “muy buena” por parte de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en cuanto a la resolución de conflictos y atención a reclamaciones, lo que indica un compromiso serio para resolver incidencias con agilidad y cercanía al cliente. La ausencia de permanencia también aporta flexibilidad, permitiendo a los usuarios cambiar libremente de proveedor sin penalizaciones, lo que refuerza la imagen de un proveedor moderno y adaptado a las necesidades actuales.
Reseñas negativas sobre Másmóvil Energía
El precio del kw/h, es decir la potencia es muchísimo más caro que en las grandes compañías, con lo cual el descuento,que hacen se va en minimizar el,coste,tal elevado de la,potencia. En definitiva si todo funciona correctamente no merece la pena.
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A pesar de que Másmóvil Energía presenta una oferta atractiva para clientes digitales y aquellos que ya usan sus servicios de telefonía, uno de los aspectos negativos recurrentesfacturación. Son frecuentes las quejas relacionadas con lecturas estimadas de gas que suelen ser muy superiores al consumo histórico real, además de cambios en la fecha de emisión de las facturas o un aumento en la frecuencia de cobro que puede resultar incómodo para algunos consumidores.
Otro punto criticado en diversas opiniones es el marketing telefónico insistente. Algunos clientes manifiestan sentirse agobiados por llamadas comerciales repetitivas, incluso después de haberse inscrito en listas de exclusión publicitaria, lo que genera una percepción negativa sobre la atención comercial de la empresa. Aunque la compañía ofrece una plataforma 100 % digital y prioriza la gestión online, esta falta de control sobre las llamadas no deseadas es un motivo de descontento.
Finalmente, aunque la empresa tiene una valoración “muy buena” en la plataforma de reclamaciones de la OCU por su disposición a resolver conflictos, la puntuación baja en portales como Trustpilot y Google (con valoraciones inferiores al promedio) indica que la experiencia del cliente puede ser heterogénea y variable. En particular, los usuarios que buscan la energía más económica o aquellos no interesados en vincular descuentos cruzados con telefonía pueden encontrar opciones más competitivas en el mercado.
Puntuación de Másmóvil Energía en diferentes plataformas
1,39
/5
Nota media basada en 2417 opiniones
1,10
/5
2,60
/5
2,50
/5
En resumen...
Las opiniones de Másmóvil Energía muestran una valoración heterogénea entre plataformas, con puntuaciones que varían de 1,1 en Trustpilot a 2,6 en Google y Selectra, aunque el volumen de reseñas es muy alto en Trustpilot y menor en las otras. Esta disparidad indica que es recomendable investigar más a fondo para obtener una valoración global más precisa.
Menudos ladrones, venía pagando a 0.11 el kw y me doy cuenta ahora que llevo unos meses que me la están cobrando a 0.21 casi. Me llegan facturas de casi 80€ mensuales sin usar ni horno,ni vitro,ni termo eléctrico,ni aire acondicionado ni nada de eso, uso gas... MENUDA MANERA DE ROBARLE A LAS PERSONAS. EL CONSUMIDOR ESTA VENDIDO SE MIRE POR DONDE SE MIRE.
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