Másmóvil Energía Opiniones Másmóvil Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?
Másmóvil Energía recibe valoraciones mixtas en plataformas como Trustpilot, Google y Selectra, con una nota media ponderada baja de 1,39 sobre 5 basada en más de 2.400 opiniones. Los usuarios elogian la gestión digital y los descuentos vinculados a telefonía, pero critican problemas de facturación y el marketing telefónico insistente, reflejando experiencias variadas según prioridades.
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Opiniones sobre Másmóvil Energía
de 26 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Másmóvil Energía?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Másmóvil Energía una valoración global “muy buena”, reflejando una puntuación cercana a 90 sobre 100 basada en un análisis del último año. Esta calificación destaca principalmente la alta disposición de la compañía para resolver los problemas de consumo por vías amistosas, así como su tasa de respuesta satisfactoria en las reclamaciones presentadas a través del portal de la OCU.
En su plataforma, Másmóvil Energía contabiliza un total de reclamaciones relacionadas principalmente con facturación y llamadas comerciales. A pesar de que algunos casos permanecen “en curso”, la mayoría de las reclamaciones presentan una alta tasa de cierre, lo que indica que la empresa responde con rapidez y busca acuerdos con los usuarios. El tiempo medio de respuesta a estas reclamaciones es relativamente ágil dentro del sector, fortaleciendo así la imagen de la compañía como un proveedor que colabora activamente con los mecanismos de protección al consumidor.
Nuestra opinión del experto sobre Másmóvil Energía
La opinión de Comparadorluz sobre Másmóvil Energía
MásMóvil Energía es una comercializadora joven y digital que ofrece tarifas sencillas de luz y gas a precio fijo, con energía 100 % renovable y compensación de huella de carbono en gas. Su principal ventaja son los descuentos cruzados en telefonía para clientes del grupo, además de la gestión completa desde una app intuitiva. Aunque su reputación en plataformas públicas es mixta por incidencias en facturación y llamadas comerciales, destaca por su alta disposición a resolver reclamaciones según la OCU.
Reseñas positivas sobre Másmóvil Energía
Estoy encantado con el servicio llevo meses y no tengo ni una queja
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MásMóvil Energía destaca por su oferta de energía 100 % renovable, lo que la convierte en una opción atractiva para usuarios comprometidos con el medio ambiente. La compañía ofrece tarifas sencillas y claras, principalmente una tarifa fija de luz que se mantiene constante durante todo el día, además de tarifas de gas con precios estables. La gestión digital completa a través de su app y área de cliente facilita el control total del consumo, las facturas y los contratos, permitiendo a los usuarios consultar y modificar datos desde cualquier lugar con gran comodidad.
Otro aspecto muy valorado por los clientes es la integración con los servicios de telefonía e internet del grupo MásMóvil, que permite obtener descuentos cruzados en la factura de telefonía para quienes combinen energía y telecomunicaciones en la misma compañía. Estos descuentos permanentes, junto con promociones como el descuento de bienvenida y un Plan Amigo de recomendación, suponen un incentivo económico importante para muchos usuarios. A esto se suma la ausencia de compromiso de permanencia, lo que añade flexibilidad para cambiar de proveedor sin penalizaciones.
Por último, MásMóvil Energía mantiene una alta predisposición para resolver incidencias, como refleja su valoración “muy buena” en la plataforma de reclamaciones de la OCU. Aunque algunos usuarios reportan problemas puntuales, la compañía ofrece una atención digital ágil y transparente, reforzando su imagen como una comercializadora joven, sencilla y orientada especialmente a clientes que prefieren un servicio online y control integral desde el móvil.
Reseñas negativas sobre Másmóvil Energía
El precio del kw/h, es decir la potencia es muchísimo más caro que en las grandes compañías, con lo cual el descuento,que hacen se va en minimizar el,coste,tal elevado de la,potencia. En definitiva si todo funciona correctamente no merece la pena.
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A pesar de que Másmóvil Energía presenta una oferta atractiva para usuarios digitales y aquellos que buscan combinar energía con servicios de telefonía, una de sus principales desventajas radica en su facturación poco precisa. Muchos clientes han reportado que las lecturas estimadas de gas suelen ser bastante superiores al consumo histórico real, lo que genera facturas que no siempre se corresponden con el gasto efectivo. Además, se destacan incidencias relacionadas con cambios frecuentes en la fecha de emisión de facturas y en la frecuencia de cobro, lo que puede complicar la planificación del presupuesto mensual para algunos usuarios.
Otro aspecto negativo frecuente mencionado en las opiniones es la presencia de llamadas comerciales insistentes, que muchos consumidores perciben como molestas o agresivas, incluso en casos donde se han inscrito en listas de exclusión publicitaria. Este tipo de marketing puede deteriorar la experiencia global con la compañía, especialmente para aquellos que valoran una atención menos intrusiva.
Por último, aunque la empresa tiene una atención al cliente 100 % digital que facilita la gestión rápida de servicios, esta misma característica puede ser una limitación para personas que prefieren o requieren atención presencial o mediante canales más tradicionales. La ausencia de oficinas físicas específicas para energía significa que cualquier consulta o reclamación debe gestionarse online o por teléfono, lo que puede no ser del agrado de todos los consumidores, sobre todo aquellos menos familiarizados con herramientas digitales.
Puntuación de Másmóvil Energía en diferentes plataformas
1,39
/5
Nota media basada en 2431 opiniones
1,10
/5
2,60
/5
2,50
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Másmóvil Energía muestran una disparidad notable entre plataformas: Trustpilot registra una valoración muy baja (1.1 con casi 2,000 reseñas), mientras que Google y Selectra tienen puntuaciones similares y más moderadas (2.5-2.6). Esta diferencia indica que las reseñas no son homogéneas y se recomienda analizar varias fuentes para formar una opinión completa.
Menudos ladrones, venía pagando a 0.11 el kw y me doy cuenta ahora que llevo unos meses que me la están cobrando a 0.21 casi. Me llegan facturas de casi 80€ mensuales sin usar ni horno,ni vitro,ni termo eléctrico,ni aire acondicionado ni nada de eso, uso gas... MENUDA MANERA DE ROBARLE A LAS PERSONAS. EL CONSUMIDOR ESTA VENDIDO SE MIRE POR DONDE SE MIRE.
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