Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy, operando en España desde 2.022, destaca como una de las compañías mejor valoradas del sector energético, con una nota media ponderada de 4,75 sobre 5 basada en más de 9.200 opiniones. Plataformas como Trustpilot (4,8) y Google (4,7) reflejan mayoritariamente experiencias positivas, aunque en Selectra la puntuación baja a 2,9, señalando opiniones más divididas.
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) valora a Octopus Energy con una nota de 36/100, destacando aspectos de su disposición para resolver problemas de manera amistosa. Según los datos disponibles en su portal, se han registrado 57 reclamaciones totales, de las cuales 42 corresponden a los últimos 12 meses. La compañía ha cerrado el 83% de las reclamaciones, mostrando un esfuerzo notable en su resolución, y su tiempo medio de respuesta es de 9 días, lo que refleja una buena capacidad de gestión en comparación con otras compañías del sector.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
Octopus Energy, fundada en 2015 y presente en España desde 2022, ofrece energía 100% verde certificada y tarifas de luz y gas con precios muy competitivos. Su servicio destaca por una excelente atención al cliente, con tiempos de espera mínimos y agentes empáticos. Con una valoración media ponderada de 4.75/5 basada en más de 9.000 reseñas, es una de las compañías energéticas mejor valoradas en España, consolidándose como una opción líder en el mercado.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
Tengo autoconsumo con compensación de excedentes y solar Wallet. Inmejorables condiciones. Antes estaba con CURENERGIA (Iberdrola) y sólo compensan lo que consumes de la red. Los excedentes se los quedan para ellos.
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Octopus Energy destaca entre las compañías energéticas por su compromiso con la sostenibilidad. Comercializa electricidad 100% verde certificada, un atributo especialmente valorado en un mercado donde la conciencia medioambiental es cada vez más importante. Este enfoque hacia la energía renovable no solo contribuye a la protección del medio ambiente, sino que posiciona a la empresa como una opción ética y responsable para los consumidores.
Otro de los puntos positivos es su orientación hacia la atención al cliente. Los usuarios frecuentemente mencionan un trato cercano y personalizado, tiempos de respuesta reducidos y soluciones rápidas a problemas o inquietudes. Esto se refleja en las calificaciones que recibe en portales como Trustpilot, donde Octopus Energy mantiene una de las puntuaciones más altas en el sector, generando confianza y satisfacción entre sus clientes.
Por último, cabe mencionar la competitividad de sus tarifas, especialmente en luz, lo que permite a los consumidores acceder a precios atractivos en comparación con otras compañías del mercado. Aunque para el gas solo se manejan tarifas duales, estas combinaciones suelen ofrecer soluciones económicas y prácticas, consolidando a Octopus Energy como una compañía accesible y bien valorada en España.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Reclamo por Incumplimiento en la Instalación de Servicios
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el incumplimiento en la instalación de servicios que afecta a dos personas:
1. Mi hijo estaba programado para recibir la instalación de luz de una obra nueva el pasado viernes, sin embargo, no solo no se realizó, sino que tampoco se ha proporcionado una nueva fecha.
2. Un amigo mío lleva mucho tiempo esperando la inst...
Solicito, por favor, una pronta solución a estos inconvenientes Voir plus Voir moins
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A pesar de que Octopus Energy está muy bien valorada en general, uno de los principales inconvenientes es su enfoque en las tarifas duales para la contratación de gas. Esto impide que los usuarios que solo desean contratar gas puedan acceder a sus servicios, lo que podría no ser ideal para todos los perfiles de consumidores. Esta limitación puede ser especialmente problemático para aquellos que no requieren un servicio de luz o que quieren flexibilidad para contratar ambos servicios por separado.
Otro aspecto negativo es que, a pesar de su alto nivel de atención al cliente, algunas opiniones señalan problemas relacionados con la gestión y resolución de reclamaciones. Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), aunque un 83% de las reclamaciones se resuelven, la compañía tiene una puntuación baja (36/100) en su evaluación general, lo que evidencia cierto margen de mejora en este aspecto. Además, el tiempo medio de respuesta, aunque razonable (9 días), podría ser más ágil para ofrecer una experiencia aún más competitiva.
Por último, aunque la mayoría de sus clientes tienen opiniones positivas sobre el servicio, en algunas plataformas como Selectra, su calificación es más baja (2.9/5), lo que deja ver que ciertos usuarios podrían no estar del todo satisfechos con la relación calidad-precio o con cómo se gestionan aspectos específicos de su experiencia como cliente.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy son muy positivas y homogéneas, destacando especialmente su valoración en Trustpilot (4.8 con más de 5.200 reseñas) y Google (4.7 con casi 4.000 reseñas). Esto demuestra una consistencia en la satisfacción de los clientes, respaldada por su excelente atención al cliente. Sin embargo, la puntuación en Selectra (2.9) muestra cierta disparidad, invitando a investigar más.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
He sido cliente de Octopus Energy y he decir que tenían un precio insuperable y su atención al cliente es fantástica, pero les pongo un 3 porque pasado el año me han pegado un buen subidón en la factura, obligándome a cambiar de compañía
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