Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?

Octopus Energy, operando en España desde 2.022, destaca como una de las compañías eléctricas mejor valoradas por los usuarios, con una nota media ponderada de 4,79 sobre 5 y más de 12.000 opiniones. En plataformas como Trustpilot y Google supera el 4,8, aunque en Selectra su puntuación baja a 3,2, mostrando valoraciones mayoritariamente positivas.

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Opiniones sobre Octopus Energy
3.2 / 5
de 50 reseñas
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5/5
Ana Lopez
Fecha de publicación: 04/09/2025
Fecha de experiencia: 04/09/2025

Soy clienta de octopus y estoy encantada. Los instaladores muy profesionales. Llevo 5 meses con ellos y sin ningun problema. El equipo de profesionales son inmejorables, te resuelven todas las dudas y si tienes algn problema te lo solucionan en ¡seguida. Muy rapidos y efecientes. Una felicitación muy especial a Jorge por su profesionalidad y humanidad.

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1/5
Ramon Spa Carvajal
Fecha de publicación: 04/09/2025
Fecha de experiencia: 05/05/2025

Mucho cuidado con esta gente. Os cuento, les pedí presupuesto para instalar placas solares en casa, y como suele pasar, su atención fue inmediata. Buenas palabras, mucha amabilidad, todo facilidades, es decir creando el ambiente ideal para firmar. Una vez firmado llegó el momento del ingeniero, el que hace el estudio para ver la viabilidad del proyecto y aquí llegó mi primera duda ya que la hacen online y no presencial (todos sabemos que en una visita online se pierden detalles, como más tarde tuvimos la ocasión de comprobar, ya llegaremos...). Tras dicha visita, y con el ok del ingeniero, tuve que pagar las tasas municipales (casi 400€) y se agendó fecha para la instalación. Llegó el día, con las tasas pagadas y día de vacaciones pedido en el trabajo y 5 minutos después de llegar los dos técnicos que iban a instalar las placas se van diciendo que no se pueden instalar pq la información que le habían dado de la visita virtual no era la correcta....tócate los huevos....no acaba aquí el tema, 4 meses más tarde sigo reclamando la devolución del importe de la tasas, teóricamente lo han reclamado varías veces al ayuntamiento aunque yo sólo recibí el impreso de la 1a vez. Resumiendo, mucho cuidado con las visitas virtuales que hacen para ahorrar dinero y todo lo que prometen pq te embarcan en jaleo importante para luego dejarte tirado.

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1/5
Miguel
Fecha de publicación: 26/08/2025
Fecha de experiencia: 18/07/2025

Pedimos el mismo día de contratación un desistimiento de contrato por teléfono y vía correo electrónico. Pasamos hasta 20 días con un contrato erróneo por falta de atención y una gestión desastrosa

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5/5
Jason
Fecha de publicación: 23/06/2025
Fecha de experiencia: 23/06/2025

Atención al cliente buenísima. Luz barata y renovable. Perfecto

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1/5
Sara
Fecha de publicación: 29/04/2025
Fecha de experiencia: 29/04/2025

Contrato firmado en noviembre de 2024. No cumplieron con la instalación antes del 31 de diciembre para poder acceder a las deducciones fiscales de 2024, como establecido en el cronograma del contrato. Tuve que presentarme dos veces en la oficina para obtener respuestas, ya que no respondían a las solicitudes. El agente responsable desapareció. Tras acudir personalmente, llegamos al acuerdo de mantener el proyecto congelado hasta que se aprobaran las deducciones de 2025.
Al retomar el proyecto, ahora que se han aprobado las deducciones de 2025, dicen que no se puede mantener el mismo contrato y que el precio ha subido en más de 1.000 €. Claramente no he firmado el nuevo contrato, ya que han incumplido tanto la primera vez como la segunda, a pesar de mi paciencia y de los correos donde todo estaba acordado.
Empresa muy poco seria, con empleados que no cumplen. No la recomiendo en absoluto.

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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?

Según los datos de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Octopus Energy ha recibido una puntuación de 31 sobre 100 en su portal de reclamaciones. Actualmente, el número total de reclamaciones registradas contra la compañía es de 62, de las cuales 43 corresponden a los últimos 12 meses, reflejando un aumento reciente en la demanda de atención por parte de los usuarios.

Un aspecto destacable es que el 90% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que indica que la empresa muestra una buena disposición a resolver los problemas que reportan sus clientes. Además, el tiempo medio de respuesta por parte de Octopus Energy es de 7 días, lo que sugiere una gestión relativamente ágil de incidencias.

Las notas otorgadas por la OCU se calculan teniendo en cuenta distintos factores: en un 50% se basa en las valoraciones de los usuarios, un 35% en la tasa de respuesta y un 15% en el tiempo de respuesta, por lo que la valoración global refleja tanto la experiencia del cliente como la capacidad de resolución de la compañía. Aunque la puntuación general de la OCU es mejorable, el alto porcentaje de resolución y la rapidez de respuesta son puntos positivos a tener en cuenta.

Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy

La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy

Octopus Energy, presente en España desde 2022, destaca por sus tarifas de luz muy competitivas y la opción de gas solo en tarifas duales. Sus planes ofrecen precios atractivos y energía 100% verde. Se posiciona como una de las compañías mejor valoradas por los clientes, quienes resaltan su excelente atención al cliente y rápida respuesta, situándola entre las opciones más recomendables del mercado energético español.

Reseñas positivas sobre Octopus Energy

5/5
Irene
Fecha de publicación: 10/12/2024
Fecha de experiencia: 10/12/2024

El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.

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Una de las principales ventajas de Octopus Energy es su apuesta clara por la energía 100% verde certificada por la CNMC, lo que la convierte en una opción muy interesante para clientes que buscan reducir su huella ecológica. Además, destaca por ofrecer tarifas de luz muy competitivas, situándose entre las opciones más atractivas del mercado español tanto en precio como en condiciones, especialmente para quienes buscan planes sencillos y transparentes sin complicaciones.

Otro de los aspectos positivos más mencionados por sus clientes es la excelente atención al cliente. Octopus Energy recibe valoraciones muy elevadas (más del 80% otorga 5 estrellas) en portales como Trustpilot y Google, donde es reconocida por la rapidez de respuesta, tiempos de espera mínimos y un trato cercano y resolutivo por parte de sus agentes. Esta orientación al cliente ha llevado a la compañía a posicionarse como una de las empresas energéticas mejor valoradas en 2024, generando una experiencia de usuario muy satisfactoria y un alto grado de fidelización.

Reseñas negativas sobre Octopus Energy

1/5
Jose
Fecha de publicación: 18/02/2025
Fecha de experiencia: 09/01/2025

Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.

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Una de las principales desventajas de Octopus Energy es que, aunque sus tarifas de luz destacan por ser muy competitivas, el suministro de gas solo está disponible a través de tarifas duales (luz + gas). Esto limita las opciones para aquellos clientes que únicamente quieren contratar el suministro de gas, haciéndolo menos flexible frente a otras compañías que sí ofertan tarifas independientes para cada servicio. Además, esta política puede resultar incómoda para usuarios que ya tienen cerrado un contrato de luz con otra comercializadora y únicamente desean cambiar de proveedor de gas.

Otro aspecto a tener en cuenta es el resultado de Octopus Energy en algunos organismos de consumidores, como la OCU, donde la valoración es bastante baja en comparación con otras compañías energéticas. A pesar de tener tiempos de respuesta aceptables y cerrar la mayoría de las reclamaciones, la cantidad de quejas y la puntuación otorgada reflejan ciertos problemas en la gestión de incidencias y la satisfacción de algunos usuarios. Cabe destacar que la juventud de la compañía en España puede acarrear una curva de aprendizaje y ajustes en la operatividad, lo que también se puede traducir en ciertas incidencias puntuales en la facturación o en la atención al cliente.

Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas

4,79 /5
Nota media basada en 14476 opiniones
3,20 /5
4,80 /5
4,80 /5
Anónimo

Reclamo por Incumplimiento en la Instalación de Servicios Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el incumplimiento en

la instalación de servicios que afecta a dos personas: 1. Mi hijo estaba programado para recibir la instalación de luz de una obra nueva el pasado viernes, sin embargo, no solo no se realizó, sino que tampoco se ha proporcionado una nueva fecha. 2. Un amigo mío lleva mucho tiempo esperando la instalación de un contador trifásico, lo que le ha causado numerosos problemas. Solicito, por favor, una pronta solución a estos inconvenientes

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Irene

El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.

JOSE MANUEL

Es un verdadero placer contratar con PERSONAS QUE SE PREOCUPAN y no con EMPRESAS INTERESADAS , gracias

En resumen...

Las opiniones sobre Octopus Energy muestran una alta homogeneidad y muy buena valoración entre plataformas como Trustpilot (4.8, 7074 opiniones) y Google (4.8, 4900 opiniones). Destacan especialmente las reseñas positivas de miles de usuarios, que valoran su atención al cliente y tarifas competitivas, consolidándola como una opción recomendable en el mercado energético.