Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy recibe valoraciones mayoritariamente positivas en España, con una puntuación media de 4,8 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (11.508 opiniones) y Google (5.563 opiniones), aunque en Selectra su nota es más baja, de 3,2 sobre 5 con 48 reseñas. Los usuarios destacan la transparencia, ahorro y atención al cliente, aunque señalan algunas incidencias puntuales.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 52 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) existen varios hilos de conversación específicos sobre Octopus Energy, donde predominan las opiniones positivas que resaltan la claridad de las tarifas, la ausencia de permanencia y la calidad de la atención al cliente, especialmente por correo electrónico. Sin embargo, en la información accesible públicamente, la OCU no proporciona una nota explícita ni datos detallados sobre el número total de reclamaciones, el porcentaje de reclamaciones cerradas o el tiempo medio de respuesta para esta compañía.
Respecto a las reclamaciones formales, tampoco aparecen estadísticas agregadas en el portal de la OCU para Octopus Energy, a diferencia de otras comercializadoras. Esto puede deberse a que el volumen de quejas registrado es todavía reducido o a que, al tratarse de una empresa en crecimiento y reciente en el mercado español, el seguimiento de sus reclamaciones por parte de la OCU aún está en desarrollo. Por tanto, no es posible ofrecer una valoración cuantitativa específica basada en datos de la Organización de Consumidores y Usuarios.
En consecuencia, la percepción que se extrae de la OCU es la de una comercializadora bien valorada por su transparencia y enfoque en energías renovables, sin que se detecten datos públicos que indiquen un volumen elevado o problemas graves en la gestión de reclamaciones en comparación con otras compañías del sector. Para un análisis más completo, se recomienda complementar esta información con opiniones de usuarios y otras fuentes especializadas.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy es una comercializadora joven y en rápido crecimiento en España, con más de 400.000 clientes y un firme compromiso con la energía 100 % renovable. Destaca por su transparencia en tarifas, atención al cliente cercana y eficiente, y herramientas digitales avanzadas como su app y la Solar Wallet. Aunque enfrenta opiniones críticas por su crecimiento acelerado y tiene una investigación regulatoria abierta, mantiene uno de los mejores niveles de satisfacción del mercado energético español.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Octopus Energy destaca principalmente por su compromiso con la energía 100 % renovable y por ofrecer tarifas sin permanencia, lo que brinda a los clientes una gran flexibilidad para cambiar de proveedor sin penalizaciones. Su modelo se apoya en una potente plataforma tecnológica propia llamada Kraken, que permite gestionar contratos, facturación y lecturas de forma automatizada y eficiente. Esta inversión en innovación facilita que los usuarios puedan acceder a herramientas avanzadas como la Solar Wallet, que permite acumular créditos por excedentes solares, o programas como Saving Sessions y Lower Power, que fomentan el ahorro energético y la adaptación del consumo a las horas más económicas.
Otro aspecto muy valorado por los clientes es la calidad del servicio de atención al cliente, especialmente a través de canales digitales como el correo electrónico y la app. Los usuarios destacan la rapidez y claridad en las respuestas, así como un trato cercano que refleja la cultura interna de “Customer Love” de la compañía. La app móvil ofrece un control completo sobre el contrato, permitiendo consultar consumos, facturas, saldo y gestionar pagos o datos personales en cualquier momento, lo que convierte a Octopus en una opción muy conveniente para quienes prefieren una gestión ágil y digitalizada.
Además, Octopus Energy cuenta con un programa de promociones muy atractivo, que incluye un sistema de referidos permanente con bonificaciones de hasta 50 € de crédito en factura por cada nuevo cliente recomendado, así como campañas especiales en distintos momentos del año. Su expansión creciente en España, con más de 400.000 clientes, y los reconocimientos recibidos nacional e internacionalmente refuerzan su imagen como una empresa joven, comprometida con la sostenibilidad y orientada a generar un ahorro real y transparente para sus usuarios.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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A pesar de que Octopus Energy goza de una reputación generalmente positiva, algunos usuarios han reportado ciertos problemas puntuales en la gestión de contratos, como discrepancias en las renovaciones o cambios de condiciones que no siempre se comunican con la claridad deseada. Esto puede generar incertidumbre o molestias, especialmente cuando se trata de contratos que involucran tarifas dinámicas o condiciones específicas relacionadas con el autoconsumo o la integración de soluciones tecnológicas.
Otro aspecto señalado como negativo por algunos clientes es la tensión en el servicio de atención al cliente debido al rápido crecimiento de la base de usuarios. Aunque la compañía apuesta por un modelo de atención digital principalmente a través de correo electrónico y la app, en momentos de alta demanda se reportan retrasos en la resolución de casos complejos y cierta descoordinación, lo que ha motivado la apertura de un expediente por parte del regulador energético español para evaluar la calidad del servicio. Esta situación indica que Octopus Energy todavía debe seguir reforzando sus procesos para garantizar una atención rápida y eficaz a todos sus clientes.
Finalmente, la ausencia de oficinas de atención presencial puede ser un inconveniente para clientes que prefieren realizar gestiones de manera presencial o necesitan asesoramiento cara a cara, ya que toda la atención se canaliza a través de medios digitales y telefonía. Esto limita las opciones para ciertos perfiles de usuario que valoran la interacción directa y puede dificultar la solución inmediata de algunos problemas, especialmente para personas con menos habilidades digitales o que requieren apoyo personalizado.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 17119 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy son homogéneas y muy positivas en plataformas con gran volumen de usuarios, como Trustpilot (4,8) y Google (4,8), mientras que Selectra muestra una valoración algo inferior (3,2) pero cercana, lo que indica una buena valoración general. Se recomienda considerar el volumen y variedad para una opinión completa.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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