Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy goza de una reputación muy positiva en España, con una valoración media cercana a 4,8 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (4,8 con más de 11.000 opiniones) y Google (4,8 con más de 5.500 opiniones). Aunque Selectra muestra una nota más baja (3,2), la mayoría de los clientes destacan la transparencia, el ahorro y la atención al cliente, aunque no faltan quejas puntuales por incidencias.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 52 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se pueden encontrar diversos hilos donde los socios y usuarios comparten sus experiencias con Octopus Energy. La valoración general que se extrae es positiva, destacando la claridad en las tarifas, la ausencia de permanencia, y la buena calidad en la atención al cliente, especialmente en las comunicaciones por correo electrónico. Sin embargo, la OCU no ofrece una nota oficial ni una valoración numérica concreta para esta compañía.
Respecto a las reclamaciones, en la información pública de la OCU no se dispone de estadísticas sobre el número total de quejas formales contra Octopus Energy, tampoco se muestra el porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta. Esto se debe a que el volumen de reclamaciones registrado es bajo o insuficiente para emitir una valoración estadística oficial, a diferencia de otras comercializadoras con más casos registrados.
Por tanto, aunque no se cuente con datos cuantitativos detallados en la OCU sobre reclamaciones o tiempos de gestión, la percepción general es la de una comercializadora bien valorada por sus usuarios, con pocos conflictos relevantes reflejados en el portal y un enfoque transparente y tecnológico en el mercado energético español.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy se destaca en España por ofrecer energía 100 % renovable con tarifas sin permanencia y un fuerte enfoque en la innovación tecnológica, gracias a su plataforma propia Kraken y herramientas como Solar Wallet. Cuenta con más de 400.000 clientes y recibe valoraciones muy positivas por la transparencia en precios y la calidad de su atención al cliente, aunque el rápido crecimiento plantea desafíos que la compañía debe seguir gestionando cuidadosamente.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Octopus Energy destaca por su firme compromiso con la energía 100 % renovable, lo que la convierte en una opción sostenible para hogares y empresas que desean minimizar su impacto ambiental. Su modelo de negocio se apoya en una plataforma tecnológica propia muy avanzada, Kraken, que permite automatizar la gestión de contratos, facturación y consumos, facilitando una experiencia de usuario simple y transparente. Además, la compañía ofrece tarifas sin permanencia y con precios claros, lo que proporciona una gran flexibilidad y evita sorpresas en las facturas.
La atención al cliente es otro de los puntos fuertes de Octopus Energy. Los usuarios valoran positivamente la calidad del servicio, especialmente la rapidez y claridad en las respuestas por correo electrónico, así como la facilidad para gestionar las gestiones desde la app o el área de clientes. Su enfoque digital, complementado con un teléfono gratuito de atención, permite resolver consultas y reclamaciones de manera eficiente y cercana, lo que refuerza la confianza de sus más de 400.000 clientes en España.
Además, Octopus Energy ofrece herramientas innovadoras que ayudan a los clientes a optimizar su consumo y ahorro, como la Solar Wallet, que funciona como una batería virtual para autoconsumo, y programas de flexibilidad como Saving Sessions o Lower Power, que permiten ajustar la potencia contratada y premiar la reducción del consumo en momentos clave. Su programa de referidos también es muy valorado, ya que permite obtener créditos para futuras facturas, sumando incentivos para mantenerse con esta comercializadora.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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Aunque Octopus Energy es generalmente bien valorada por su innovación y enfoque en energía renovable, algunos clientes han reportado incidencias relacionadas con la gestión de sus contratos, como discrepancias en renovaciones o modificaciones de condiciones que generan confusión o retrasos. Estos problemas parecen estar vinculados al ritmo acelerado de crecimiento de la compañía, lo que en ocasiones provoca descoordinación en la atención durante la resolución de situaciones más complejas o casos poco comunes.
Otro aspecto negativo destacado en algunas opiniones es que el modelo de atención al cliente de Octopus Energy está fuertemente basado en canales digitales, como el correo electrónico y la app, con soporte telefónico limitado a ciertos horarios. Esto puede resultar menos accesible para usuarios que prefieren o necesitan atención presencial o inmediata, y la falta de oficinas físicas en España limita la posibilidad de resolver gestiones de forma presencial, un punto que puede ser considerado una desventaja frente a otras compañías con mayor presencia local.
Por último, merece la pena mencionar la apertura de un expediente por parte del regulador energético español sobre la calidad del servicio de atención al cliente de Octopus Energy. Este hecho refleja que, a pesar de la buena reputación general, la compañía debe seguir trabajando para mejorar sus procesos y garantizar la satisfacción plena de todos sus usuarios, especialmente en fases de alta demanda o crecimiento acelerado, donde se ha detectado una tensión en la calidad del servicio.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 16888 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las reseñas de Octopus Energy en España son homogéneas y positivas, con valoraciones entre 3,2 y 4,8 y un gran número de opiniones en plataformas como Trustpilot y Google. Debido a esta consistencia y volumen, podemos afirmar que la compañía goza de una buena reputación, aunque siempre es recomendable considerar varias fuentes para una valoración completa.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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