Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy, operando en España desde 2.022, destaca como una de las compañías eléctricas mejor valoradas por los usuarios, con una nota media ponderada de 4,79 sobre 5 y más de 12.000 opiniones. En plataformas como Trustpilot y Google supera el 4,8, aunque en Selectra su puntuación baja a 3,2, mostrando valoraciones mayoritariamente positivas.
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
Según los datos de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Octopus Energy ha recibido una puntuación de 31 sobre 100 en su portal de reclamaciones. Actualmente, el número total de reclamaciones registradas contra la compañía es de 62, de las cuales 43 corresponden a los últimos 12 meses, reflejando un aumento reciente en la demanda de atención por parte de los usuarios.
Un aspecto destacable es que el 90% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que indica que la empresa muestra una buena disposición a resolver los problemas que reportan sus clientes. Además, el tiempo medio de respuesta por parte de Octopus Energy es de 7 días, lo que sugiere una gestión relativamente ágil de incidencias.
Las notas otorgadas por la OCU se calculan teniendo en cuenta distintos factores: en un 50% se basa en las valoraciones de los usuarios, un 35% en la tasa de respuesta y un 15% en el tiempo de respuesta, por lo que la valoración global refleja tanto la experiencia del cliente como la capacidad de resolución de la compañía. Aunque la puntuación general de la OCU es mejorable, el alto porcentaje de resolución y la rapidez de respuesta son puntos positivos a tener en cuenta.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
Octopus Energy, presente en España desde 2022, destaca por sus tarifas de luz muy competitivas y la opción de gas solo en tarifas duales. Sus planes ofrecen precios atractivos y energía 100% verde. Se posiciona como una de las compañías mejor valoradas por los clientes, quienes resaltan su excelente atención al cliente y rápida respuesta, situándola entre las opciones más recomendables del mercado energético español.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Una de las principales ventajas de Octopus Energy es su apuesta clara por la energía 100% verde certificada por la CNMC, lo que la convierte en una opción muy interesante para clientes que buscan reducir su huella ecológica. Además, destaca por ofrecer tarifas de luz muy competitivas, situándose entre las opciones más atractivas del mercado español tanto en precio como en condiciones, especialmente para quienes buscan planes sencillos y transparentes sin complicaciones.
Otro de los aspectos positivos más mencionados por sus clientes es la excelente atención al cliente. Octopus Energy recibe valoraciones muy elevadas (más del 80% otorga 5 estrellas) en portales como Trustpilot y Google, donde es reconocida por la rapidez de respuesta, tiempos de espera mínimos y un trato cercano y resolutivo por parte de sus agentes. Esta orientación al cliente ha llevado a la compañía a posicionarse como una de las empresas energéticas mejor valoradas en 2024, generando una experiencia de usuario muy satisfactoria y un alto grado de fidelización.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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Una de las principales desventajas de Octopus Energy es que, aunque sus tarifas de luz destacan por ser muy competitivas, el suministro de gas solo está disponible a través de tarifas duales (luz + gas). Esto limita las opciones para aquellos clientes que únicamente quieren contratar el suministro de gas, haciéndolo menos flexible frente a otras compañías que sí ofertan tarifas independientes para cada servicio. Además, esta política puede resultar incómoda para usuarios que ya tienen cerrado un contrato de luz con otra comercializadora y únicamente desean cambiar de proveedor de gas.
Otro aspecto a tener en cuenta es el resultado de Octopus Energy en algunos organismos de consumidores, como la OCU, donde la valoración es bastante baja en comparación con otras compañías energéticas. A pesar de tener tiempos de respuesta aceptables y cerrar la mayoría de las reclamaciones, la cantidad de quejas y la puntuación otorgada reflejan ciertos problemas en la gestión de incidencias y la satisfacción de algunos usuarios. Cabe destacar que la juventud de la compañía en España puede acarrear una curva de aprendizaje y ajustes en la operatividad, lo que también se puede traducir en ciertas incidencias puntuales en la facturación o en la atención al cliente.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy muestran una alta homogeneidad y muy buena valoración entre plataformas como Trustpilot (4.8, 7074 opiniones) y Google (4.8, 4900 opiniones). Destacan especialmente las reseñas positivas de miles de usuarios, que valoran su atención al cliente y tarifas competitivas, consolidándola como una opción recomendable en el mercado energético.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Atención al cliente buenísima. Luz barata y renovable. Perfecto
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