Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy destaca en España por obtener una nota media ponderada de 4,8 sobre 5 en plataformas como Trustpilot, con más de 770.000 opiniones, y Google, donde también alcanza un 4,8. Aunque en Selectra su valoración es más baja, en general los clientes valoran positivamente la claridad de sus tarifas, la atención al cliente y su energía 100 % renovable, pese a algunas críticas puntuales.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 53 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
La valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) sobre Octopus Energy refleja una imagen mixta pero reveladoraclaridad de las facturas, la facilidad para realizar trámites, la agilidad en la atención por correo electrónico y a través de la app, además de la ventaja de contar con tarifas sin permanencia y energía 100% renovable. Sin embargo, la puntuación que la OCU otorga a la compañía en el apartado de gestión de reclamaciones es de tan solo 25 puntos sobre 100, considerada como “Mala”.
En cuanto a las reclamaciones, en el último año se han registrado 48 reclamaciones a través de la plataforma OCU, mientras que el total histórico asciende a 98 reclamaciones. De ellas, un 87% han sido cerradas, con un tiempo medio de respuesta aproximado de 4 días. Las quejas más comunes incluyen problemas con facturas erróneas o regularizaciones de consumos, incidencias en la compensación de excedentes solares y retrasos o desacuerdos en servicios asociados, como instalaciones de puntos de recarga o aerotermia.
En resumen, la OCU muestra una valoración alta en aspectos como precios competitivos y experiencia diaria de muchos clientes, pero ofrece una valoración crítica en la gestión de reclamaciones, evidenciando áreas de mejora para Octopus Energy especialmente en la atención a casos complejos y reclamaciones formales.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy es una comercializadora joven e innovadora que destaca por ofrecer energía 100% renovable con tarifas sin permanencia y una fuerte apuesta por la tecnología avanzada para optimizar el consumo y facilitar la gestión mediante su plataforma Kraken y app móvil. Su atención al cliente es valorada por su rapidez y cercanía, aunque su rápido crecimiento ha generado algunas opiniones críticas y una investigación regulatoria en curso. Sin embargo, mantiene una reputación global muy positiva con más de 400.000 clientes en España.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
Me he cambiado hace poco a Octopus y me atendieron muy bien. Cero problemas.
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Octopus Energy destaca principalmente por ofrecer energía 100 % renovable con un enfoque muy claro en la sostenibilidad y la transición energética. Su compromiso con tarifas sin permanencia y precios transparentes, basados en el coste real de la energía, genera una gran confianza entre sus clientes, quienes valoran positivamente la claridad de sus facturas y la ausencia de letra pequeña. Además, la compañía utiliza una potente plataforma tecnológica propia llamada Kraken, que facilita la gestión de contratos, el control del consumo y la integración con soluciones avanzadas como el autoconsumo solar, las baterías virtuales y tarifas inteligentes para vehículos eléctricos.
Otra ventaja fundamental es el nivel de atención al cliente, que es uno de los aspectos más elogiados por los usuarios en España. A través de canales digitales como la app móvil, el área de clientes y el correo electrónico, los usuarios reciben respuestas rápidas, claras y con un trato cercano. Esta orientación digital, respaldada por un equipo especializado, permite una gestión ágil y eficiente, aunque la empresa sigue trabajando para optimizar el servicio ante el creciente número de clientes. Complementan su oferta diversas promociones y programas de fidelización, como descuentos por recomendación y jornadas de electricidad gratuita, que aportan valor añadido a sus usuarios.
Finalmente, la rápida expansión en el mercado español y su base internacional consolidada avalan a Octopus Energy como una empresa joven, innovadora y confiable. Su compromiso con la innovación, que incluye productos exclusivos como la Solar Wallet y programas de eficiencia energética, la posicionan como una opción atractiva para quienes buscan una energía más limpia, justa y gestionada con tecnología avanzada, beneficiándose al mismo tiempo de un modelo flexible y sin compromisos de permanencia.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Es una empresa en la que confíe, tenía ya una instalación efectuada por ellos y todo fantástico. Como funcionaban bien amplie y ciertamente no solo fue un error, es patética la atención cuando les comunico que el operario que vino rompio una mesa y ellos cierran la queja diciendo que el operario les dijo que de eso nada. No pidieron mis pruebas que las tengo solo por esa desfachatez de no solo preguntar tiene pruebas es ya para desconfiar de ellos. Le pasara como a tantas otras empieza bien pero conforme pasa el tiempo piensan que ya pueden empezar a creerse los más listos y mejores del mercado. El mercado se gana día a día y ese mismo mercado te quitara del mapa llegasteis a donde estabais por el servicio exquisito que ya empieza a desmejorar muchísimo porque pensáis ya está todo el trabajo realizado. Me estoy acordando de otra empresa de vusetro mismo sector que creció igual que vosotros y ahora esta en quiebra
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Aunque Octopus Energy cuenta con una valoración general muy positiva, existen algunas desventajas relevantesgestión de reclamaciones y resolución de incidencias complejas. En plataformas como la OCU, la compañía presenta una calificación baja en este apartado, con varias quejas relacionadas con facturas erróneas, problemas en la compensación de excedentes solares y demoras en la atención en situaciones no rutinarias. Esta cuestión parece estar vinculada al rápido crecimiento de su base de clientes, lo que puede tensionar los recursos del servicio de atención al cliente.
Asimismo, aunque Octopus Energy ofrece una atención principalmente a través de canales digitales (app, correo electrónico y área de cliente), algunos usuarios reportan limitaciones en la atención telefónica y la falta de oficinas físicas, lo que dificulta la resolución rápida de ciertos problemas o la gestión para quienes prefieren un trato más directo y presencial. Este modelo digitalizado puede generar barreras para determinados perfiles de clientes menos habituados a las tecnologías o con ciertas necesidades específicas.
Por último, la compañía está bajo la lupa del regulador energético español debido a la apertura de un expediente por posibles deficiencias en la calidad del servicio de atención al cliente. Aunque este proceso aún está en curso, implica que deben reforzar sus procesos internos para evitar sanciones o medidas correctivas, y su evolución será clave para garantizar que mantengan los altos estándares de satisfacción que actualmente les reconocen muchos usuarios.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 774379 opiniones
3,00
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las reseñas de Octopus Energy en España muestran una valoración homogénea y positiva, con puntuaciones superiores a 3 en plataformas relevantes como Trustpilot (4,8) y Google (4,8), que cuentan con un gran número de opiniones. En Selectra, aunque la valoración es más baja (3,06), la diferencia es menor a 1,5 puntos, por lo que se confirma la estabilidad en la percepción de la compañía.
Es una empresa en la que confíe, tenía ya una instalación efectuada por ellos y todo fantástico. Como funcionaban bien amplie y ciertamente no solo fue un error, es patética la atención cuando les comunico que el operario que vino rompio una mesa y ellos cierran la queja diciendo que el operario les dijo que de eso nada. No pidieron mis pruebas que las tengo solo por esa desfachatez de no solo preguntar tiene pruebas es ya para desconfiar de ellos. Le pasara como a tantas otras empieza bien pero conforme pasa el tiempo piensan que ya pueden empezar a creerse los más listos y mejores del mercado. El mercado se gana día a día y ese mismo mercado te quitara del mapa llegasteis a donde estabais por el servicio exquisito que ya empieza a desmejorar muchísimo porque pensáis ya está todo el trabajo realizado. Me estoy acordando de otra empresa de vusetro mismo sector que creció igual que vosotros y ahora esta en quiebra
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