Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy, presente en España desde 2022, destaca por sus tarifas de luz y gas 100% renovables y precios competitivos. Con más de 16.600 opiniones, alcanza una valoración media de 4,8 en Trustpilot y Google, aunque en Selectra es algo menor (3,2). Sus clientes valoran especialmente la atención cercana y la rapidez, reflejando en general una opinión muy positiva.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 51 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
La valoración que otorga la OCU a Octopus Energy es de 31/100, una nota que refleja varios aspectos claves en la gestión de reclamaciones. En su portal, la OCU registra un total de 83 reclamaciones, de las cuales 38 corresponden a los últimos 12 meses. Un punto positivo es que el 86% de estas reclamaciones han sido cerradas, lo que indica un esfuerzo considerable por parte de la compañía para resolver los problemas reportados.
En cuanto a la atención y solución a los clientes, Octopus Energy tiene un tiempo medio de respuesta de 5 días, una cifra que puede considerarse aceptable dentro del sector energético. Cabe destacar que, según la OCU, la nota final combina no solo la tasa de resolución y los tiempos, sino también la valoración directa de los usuarios, ponderando estos factores en un 50%, 35% y 15% respectivamente.
A pesar de esta calificación que podría mejorar, es importante ponerla en contexto con las opiniones generales de clientes y su rápido crecimiento en España, donde muestra una alta satisfacción basada en la atención al cliente y su compromiso con la energía renovable.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy, presente en España desde 2022, destaca por ofrecer energía 100% renovable certificada por la CNMC con tarifas competitivas y sin permanencia. Su atención al cliente es rápida y cercana, logrando valoración sobresaliente (4.8/5 en Trustpilot y Google). Además, su innovadora tecnología propia facilita la gestión digital y promueve programas de eficiencia energética que benefician al consumidor y al sistema eléctrico, situándola como una de las comercializadoras más confiables y en crecimiento del mercado español.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Octopus Energy se destaca principalmente por ofrecer energía 100% renovable certificada por la CNMC, lo que la convierte en una opción atractiva para quienes buscan un suministro sostenible y respetuoso con el medio ambiente. Su origen tecnológico y su plataforma propia, conocida como Kraken, permiten una gestión ágil y transparente del contrato y del consumo, facilitando a los clientes la monitorización y el control directo a través de su aplicación y área de cliente. Además, cuentan con diversas tarifas flexibles, como precio fijo, discriminación horaria o indexadas, que se adaptan a distintos perfiles de consumo, ofreciendo precios competitivos en la media del mercado.
Otro punto fuerte de Octopus Energy es la calidad de su atención al cliente, muy valorada por los usuarios que suelen destacar el trato cercano, empático y sin largos tiempos de espera en las llamadas. Este servicio personalizado y eficiente ha contribuido a que la compañía sea una de las mejor calificadas en España, con más del 80 % de opiniones con cinco estrellas en plataformas relevantes. Además, impulsan programas innovadores como incentivos para la reducción del consumo en momentos de alta demanda, promoviendo la eficiencia energética y el ahorro real.
Finalmente, la empresa apuesta por la innovación y la sostenibilidad al ofrecer soluciones integrales, que van más allá del suministro de luz y gas. Destacan sus servicios de autoconsumo solar con compensación de excedentes a través de la Solar Wallet, cargadores para vehículos eléctricos y tecnologías para la gestión inteligente de la energía en el hogar, consolidándose como una comercializadora moderna, confiable y enfocada en el futuro energético.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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Aunque Octopus Energy goza de una alta valoración general, algunas críticas apuntan a limitaciones en su horario de atención al cliente, que funciona principalmente de lunes a viernes y en horas laborables, lo que puede resultar insuficiente para quienes necesitan soporte durante los fines de semana o fuera de ese horario. Además, la atención presencial es inexistente, ya que la compañía no cuenta con oficinas comerciales abiertas al público, lo que puede ser un inconveniente para usuarios que prefieren el contacto físico o gestionar asuntos personalmente.
Otro aspecto negativo señalado por ciertos clientes tiene que ver con problemas puntuales en la instalación y gestión de servicios vinculados al autoconsumo solar, como la implementación de su solución Solar Wallet o equipos de aerotermia. Estas dificultades en la fase técnica pueden generar retrasos o complicaciones, aunque no son respuestas frecuentes y la empresa suele gestionarlas a través de su soporte.
Por último, aunque sus precios son competitivos y transparentes, algunas opiniones indican que las tarifas, especialmente las duales que incluyen gas, pueden no ser las más económicas en todos los casos debido a que su precio variable sigue la cotización del mercado mayorista, lo que puede generar fluctuaciones. Esto requiere de una buena comprensión por parte del cliente para elegir la tarifa más adecuada a su perfil de consumo, y para algunos usuarios esto representa un proceso algo complejo.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 16604 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy muestran una valoración homogénea entre plataformas principales, con puntuaciones cercanas a 4,8 y un gran volumen de reseñas, lo que indica una buena valoración general. Aunque Selectra tiene una nota menor (3,2), la diferencia no supera 1,5 puntos, reforzando la confianza. Se recomienda considerar el volumen de opiniones para una valoración precisa.
Nefasta gestión y pesima comunicación, NO LA RECOMINEDO
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