Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy destaca en España por su enfoque en energía 100 % renovable y atención digital, con valoraciones muy positivas en Trustpilot y Google, donde obtiene una nota media de 4,8 sobre 5 basada en más de 17.700 opiniones. Sin embargo, en Selectra su valoración es más moderada (3,2), reflejando algunas críticas sobre la gestión de contratos y atención en casos complejos.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 52 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
En el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) existen varios hilos de conversación específicos sobre Octopus Energy, donde los socios y usuarios comparten sus experiencias con esta comercializadora. Predominan las opiniones positivas, especialmente sobre la transparencia en las tarifas, la ausencia de permanencia y la calidad del servicio de atención al cliente, que destaca por su atención rápida y cercana, especialmente a través del correo electrónico y canales digitales. También se valoran favorablemente la facilidad para gestionar el contrato mediante la app y el área de clientes, así como el ahorro real frente a las grandes eléctricas.
Respecto a las estadísticas específicas, en la información pública de la OCU no se dispone de una valoración numérica concreta para Octopus Energy, ni una nota oficial otorgada a la compañía, ni datos agregados sobre el número total de reclamaciones, el porcentaje de reclamaciones cerradas o el tiempo medio de respuesta. Esto se debe a que el volumen de reclamaciones registrado es todavía reducido y no se cuentan con estudios detallados con estas métricas para esta empresa en España. Por tanto, al tratarse de una compañía en crecimiento y con un volumen relativamente pequeño de reclamaciones formales en la OCU, no hay una valoración cuantitativa disponible en estos momentos.
En resumen, la percepción general dentro de la OCU sobre Octopus Energy es la de una comercializadora tecnológica, innovadora y centrada en el cliente, con un enfoque claro en la energía 100 % renovable y un servicio que genera una sensación de confianza y satisfacción mayoritaria, sin indicios públicos de conflictos o sanciones relevantes en comparación con otras comercializadoras del mercado libre en España.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy es una comercializadora de energía de origen británico que destaca por ofrecer electricidad 100 % renovable y tarifas sin permanencia, apoyada en una potente plataforma tecnológica. Su servicio se caracteriza por la transparencia en las tarifas, la clara facturación y una atención al cliente muy valorada, especialmente vía correo electrónico. Aunque existen opiniones críticas por incidencias puntuales y evaluación regulatoria en curso, su rápido crecimiento y enfoque innovador la consolidan como una de las comercializadoras de mayor éxito en España.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Octopus Energy destaca principalmente por su compromiso con la energía 100 % renovable, lo que supone una opción sostenible y respetuosa con el medio ambiente para los consumidores en España. Su enfoque innovador se apoya en una plataforma tecnológica propia llamada Kraken, que automatiza y optimiza la gestión de contratos, facturación y servicios, facilitando una experiencia digital eficiente y amigable para el usuario. Los clientes valoran especialmente la transparencia de sus tarifas, la claridad en las facturas y la ausencia de permanencia, lo que permite mayor libertad para cambiar de proveedor sin penalizaciones.
Otro aspecto muy positivo que resaltan las opiniones de usuarios es la calidad del servicio de atención al cliente, con respuestas rápidas y detalladas, principalmente a través de correo electrónico y canales digitales, además de un teléfono gratuito para consultas. La app y el área de clientes ofrecen herramientas avanzadas para controlar el consumo, gestionar pagos y aprovechar programas como la Solar Wallet y las Saving Sessions, que fomentan el ahorro y la flexibilidad energética. Estas funcionalidades hacen que Octopus Energy sea una comercializadora especialmente atractiva para usuarios interesados en gestionar activamente su consumo y beneficiarse de las tarifas dinámicas.
Además, Octopus cuenta con un programa de promociones y referidos bastante atractivo, que permite a sus clientes obtener créditos en factura tanto por altas nuevas como por recomendaciones. Su rápido crecimiento en el mercado español, con más de 400.000 clientes, y los múltiples premios recibidos por innovación y calidad de servicio refuerzan la imagen de una compañía joven, dinámica y comprometida con la transición energética y la satisfacción del consumidor.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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Aunque Octopus Energy cuenta con una buena reputación general y numerosas valoraciones positivas, algunos usuarios han señalado ciertas incidencias puntuales en la gestión de contratos, especialmente en aspectos como renovaciones o cambios en las condiciones que no siempre se resuelven con rapidez. Estas situaciones pueden generar descoordinación y demoras en la atención, sobre todo en casos complejos que requieren una respuesta más profunda. Este tipo de dificultades se vinculan en parte al rápido crecimiento de la base de clientes, que parece haber tensionado algunos procesos internos.
Otro aspecto a destacar es la apertura de un expediente por parte del regulador energético español relacionado con la calidad del servicio de atención al cliente. Aunque el proceso está aún en curso, este hecho evidencia que Octopus Energy debe seguir mejorando y reforzando sus canales de atención, ya que su modelo basado principalmente en la gestión digital y el contacto por correo electrónico puede no ser suficiente para atender eficientemente todas las necesidades o reclamaciones de los usuarios, especialmente aquellos que prefieren canales más tradicionales o requieren atención personalizada inmediata.
Finalmente, la ausencia de oficinas de atención presencial en España se menciona como una limitación para quienes valoran el contacto cara a cara o tienen dificultades con la gestión exclusivamente digital. La atención se realiza casi en su totalidad a través del teléfono, correo electrónico, área de clientes y app, lo que puede resultar restrictivo para ciertos perfiles de cliente que no se sienten cómodos con la tecnología o que necesitan un soporte más cercano y directo.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 17014 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy muestran una valoración homogénea y positiva en plataformas como Trustpilot (4.8) y Google (4.8), con un alto volumen de reseñas. Selectra presenta una nota más baja (3.2) pero con menos opiniones. En conjunto, los usuarios valoran bien la compañía, aunque se recomienda seguir indagando por pequeñas diferencias entre plataformas.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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