Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy destaca por su excelente reputación entre los usuarios en España, con una nota media ponderada de 4,79 sobre 5 basada en más de 12.000 opiniones. En Trustpilot y Google supera las 4,8 estrellas, aunque en Selectra obtiene 3,2. La mayoría de clientes resalta un trato cercano y una atención al cliente rápida y eficaz.
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
Según la valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), Octopus Energy obtiene una nota de 31/100 en su ranking de empresas energéticas en España. En el portal de la OCU se han registrado 62 reclamaciones en total, de las cuales 43 corresponden a los últimos 12 meses, lo que refleja un aumento reciente de quejas por parte de los consumidores.
Uno de los datos positivos es que el 90% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que indica que la compañía es proactiva a la hora de resolver los conflictos que surgen con los clientes. Además, el tiempo medio de respuesta es de 7 días, una cifra competitiva en el sector energético. La puntuación otorgada por la OCU refleja, en parte, la disposición y rapidez de la compañía para gestionar los problemas presentados y también recoge la valoración directa de los usuarios sobre su experiencia.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
Octopus Energy, presente en España desde 2022, destaca por sus tarifas de luz muy competitivas y la opción de gas disponible solo en tarifas duales. Sus clientes valoran especialmente su excelente atención al cliente, con valoraciones altas y un trato cercano. Además, todas sus tarifas ofrecen energía 100% verde. Por ello, es una de las compañías mejor posicionadas en reputación online en el sector energético español.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Una de las principales ventajas de Octopus Energy es su oferta de tarifas de luz muy competitivas en el mercado español, lo que atrae a muchos consumidores que buscan ahorrar en su factura eléctrica. Además, todas sus tarifas están respaldadas por energía 100% verde certificada por la CNMC, lo que permite a los usuarios contribuir activamente a la sostenibilidad y la protección del medio ambiente mediante el consumo de energía renovable.
Otro aspecto muy valorado por los clientes es la orientación hacia la atención al cliente. Octopus Energy destaca por ofrecer un trato cercano, tiempos de espera mínimos y soluciones efectivas en caso de consultas o incidencias, lo que se refleja en sus excelentes valoraciones en plataformas como Trustpilot y Google. Esta atención personalizada y ágil ha ayudado a la compañía a posicionarse como una de las favoritas entre los usuarios españoles, reforzando su reputación gracias al elevado porcentaje de opiniones positivas.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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Una de las principales desventajas de Octopus Energy es que la compañía solo ofrece el suministro de gas a través de tarifas duales (luz + gas), lo que puede suponer una limitación para aquellos clientes que únicamente desean contratar gas. Esta falta de flexibilidad puede dificultar la elección de Octopus Energy para quienes buscan exclusivamente un contrato de gas, obligándolos a cambiar también de compañía eléctrica si desean acceder a los servicios de gas.
Otro aspecto negativo a tener en cuenta es la valoración relativamente baja que ha recibido en algunas plataformas especializadas, como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), donde ha obtenido una nota de 31 sobre 100. Aunque la empresa destaca por cerrar un alto porcentaje de reclamaciones, este puntaje refleja cierto grado de insatisfacción entre algunos clientes, especialmente en aspectos como la gestión de incidencias o las condiciones contractuales. Además, el número de reclamaciones no es despreciable, lo que indica que aún existe margen de mejora en el servicio postventa y la gestión de problemas.
Por último, pese a la buena valoración en portales como Trustpilot, parte de las críticas de usuarios en Selectra mencionan que los precios, aunque competitivos, pueden variar tras el primer año o tras promociones iniciales, lo que puede causar molestias e incertidumbre a los clientes. Este tipo de cambios puede percibirse como falta de transparencia y es algo a considerar al evaluar las condiciones a largo plazo de la compañía.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy son muy homogéneas y positivas en las principales plataformas, con una media ponderada de 4,79 sobre 5 basada en más de 12.000 reseñas. Tanto en Trustpilot como en Google destacan por excelentes valoraciones, lo que demuestra una satisfacción generalizada de sus clientes en España.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Atención al cliente buenísima. Luz barata y renovable. Perfecto
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