Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy destaca por su alta valoración en plataformas como Trustpilot y Google, con puntuaciones medias de 4,8 sobre 5 basadas en más de 18.800 opiniones. Los clientes valoran su energía 100% renovable, tarifas claras y atención ágil, aunque no faltan críticas sobre la gestión de incidencias y reclamaciones, evidenciando desafíos por su rápido crecimiento.
¿Eres cliente de Octopus Energy? Déjanos una opinión.
Publicar una reseña
Opiniones sobre Octopus Energy
de 53 reseñas
34%
15%
8%
9%
34%
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Valorando cambiar de compañía o tarifa?
Te ayudamos a encontrar la oferta que mejor se adapte a tus hábitos.
Asesor independiente
¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Octopus Energy presenta una imagen con elementos positivos y aspectos por mejorar. En los hilos de la comunidad OCU, muchos usuarios destacan de forma positiva la claridad de las facturas, la agilidad en la atención por correo electrónico y app, la ausencia de permanencia en sus tarifas y el hecho de que toda la energía que comercializa sea 100% renovable. Además, se valoran también sus precios competitivos y sus promociones, especialmente para hogares con autoconsumo solar.
No obstante, en la plataforma oficial de reclamaciones formalizadas de la OCU, Octopus Energy obtiene una nota global de 25 puntos sobre 100, calificada como "Mala" en la gestión de reclamaciones. En los últimos 12 meses, la compañía ha recibido un total de 48 reclamaciones y suman 98 reclamaciones históricas. De ellas, el 87% se han cerrado, con un tiempo medio de respuesta de aproximadamente 4 días. Las reclamaciones más frecuentes están relacionadas con facturas erróneas, regularizaciones de consumo, incidencias en la compensación de excedentes solares y retrasos o conflictos en servicios asociados como instalaciones y puntos de recarga.
En resumen, los datos de la OCU revelan que, si bien la mayoría de clientes valoran positivamente la experiencia diaria, los problemas en la gestión de casos complejos o reclamaciones formales afectan a la valoración general de la compañía dentro de la plataforma. Por ello, aunque Octopus Energy sigue siendo una opción atractiva en energía renovable y servicio digital, es importante que refuerce su atención en la resolución de incidencias para mejorar su valoración en el ámbito de consumidores.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy destaca en España por ofrecer energía 100% renovable con tarifas sin permanencia y una gestión centrada en la innovación tecnológica, como su plataforma Kraken y la app móvil. Su atención al cliente es valorada por su transparencia, rapidez y cercanía, aunque el rápido crecimiento ha generado algunas opiniones críticas y una investigación regulatoria en curso. Con más de 400.000 clientes, es una de las comercializadoras independientes de mayor crecimiento y enfoque sostenible en el país.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
Voir plus Voir moinsSi representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
Octopus Energy destaca principalmente por ofrecer energía 100 % renovable y tarifas sin permanencia, lo que brinda a los usuarios la libertad de cambiar de compañía sin penalizaciones. Su modelo se basa en una fuerte apuesta tecnológica mediante la plataforma Kraken, que facilita una gestión avanzada del consumo, así como la integración con soluciones de autoconsumo solar, baterías y tarifas inteligentes para vehículos eléctricos. Además, sus programas innovadores como Solar Wallet o Saving Sessions premian la eficiencia energética y permiten a los clientes optimizar su gasto.
Los clientes valoran muy positivamente la transparencia en las tarifas y la claridad de las facturas, que están diseñadas para que cualquier usuario pueda comprender fácilmente los conceptos y cálculos. La atención al cliente, especialmente vía correo electrónico y a través de su app móvil, recibe elogios por su rapidez, explicaciones detalladas y trato cercano. La aplicación oficial facilita la consulta de facturas, el seguimiento del consumo y la gestión directa con la compañía, contribuyendo a una experiencia digital cómoda y accesible.
Por último, Octopus Energy ha experimentado un rápido crecimiento en España y se ha consolidado como una de las comercializadoras independientes con mayor expansión, superando los 400.000 clientes. Esto, junto con los premios y reconocimientos recibidos por su compromiso con la innovación, sostenibilidad y calidad en el servicio, refuerza su reputación como una empresa joven, innovadora y centrada en facilitar la transición energética a través de propuestas ajustadas a las necesidades actuales de los usuarios.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
Si representas a la compañía objeto de la reseña, ofrecemos dos formas gratuitas de reaccionar ante una reseña publicada.
1) Infórmanos si tienes dudas sobre la autenticidad de la reseña enviándonos un email a [email protected]. Por favor, indica el número de referencia de la reseña junto a tus comentarios.
2) Puedes contactar con nosotros a través de [email protected] para pedirnos acceso y poder responder a cada una de las reseñas publicadas. Dichas respuestas aparecerán justo debajo de las reseñas en cuestión.
A pesar de que Octopus Energy goza de una buena reputación en general, algunos clientes han señalado incidencias puntuales en la gestión de contratos, como discrepancias en renovaciones o cambios de condiciones que pueden generar confusión o malestar. Estos problemas se agravan en situaciones complejas donde la resolución puede sufrir retrasos o descoordinación, lo que afecta negativamente a la experiencia del usuario y refleja algunas dificultades administrativas derivadas del rápido crecimiento de la empresa.
Además, la compañía ha enfrentado una investigación por parte del regulador energético español relacionada con la calidad del servicio de atención al cliente. Esto pone de manifiesto que, aunque la atención digital suele ser rápida y cercana, la alta demanda y la dependencia de canales digitales pueden tensionar su capacidad de respuesta, especialmente en momentos críticos, generando insatisfacción en ciertos usuarios. También se observa que en plataformas como la OCU, Octopus Energy obtiene una valoración baja en la gestión de reclamaciones, con quejas recurrentes sobre facturas erróneas, regularizaciones problemáticas y demoras en servicios asociados.
Finalmente, la ausencia de una red física de atención hace que todos los trámites y gestiones deban realizarse de forma digital o telefónica, lo cual para algunos usuarios puede resultar un obstáculo en caso de requerir atención presencial o trato personalizado cara a cara, dificultando la resolución de algunos conflictos o dudas de manera más directa y rápida.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 18823 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las reseñas de Octopus Energy en España son homogéneas y positivas, con valoraciones entre 3.2 y 4.8 en plataformas como Selectra, Trustpilot y Google. Aunque Selectra tiene menos opiniones, el gran volumen en Trustpilot y Google confirma una buena reputación general. Esto sugiere una valoración sólida, pero siempre conviene seguir evaluando según necesidades específicas.
Es una empresa en la que confíe, tenía ya una instalación efectuada por ellos y todo fantástico. Como funcionaban bien amplie y ciertamente no solo fue un error, es patética la atención cuando les comunico que el operario que vino rompio una mesa y ellos cierran la queja diciendo que el operario les dijo que de eso nada. No pidieron mis pruebas que las tengo solo por esa desfachatez de no solo preguntar tiene pruebas es ya para desconfiar de ellos. Le pasara como a tantas otras empieza bien pero conforme pasa el tiempo piensan que ya pueden empezar a creerse los más listos y mejores del mercado. El mercado se gana día a día y ese mismo mercado te quitara del mapa llegasteis a donde estabais por el servicio exquisito que ya empieza a desmejorar muchísimo porque pensáis ya está todo el trabajo realizado. Me estoy acordando de otra empresa de vusetro mismo sector que creció igual que vosotros y ahora esta en quiebra
Voir plus Voir moins