Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy recibe valoraciones generalmente muy positivas en plataformas como Trustpilot y Google, donde alcanza una nota media cercana a 4,8 sobre 5, respaldada por más de 788.000 opiniones. Sin embargo, en Selectra su valoración es más moderada, con un 3,06 sobre 5, reflejando algunas críticas puntuales sobre la gestión y atención al cliente.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 53 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Octopus Energy presenta una imagen dividida en dos aspectos. En los foros y comunidades de la OCU dedicados a la compañía, los usuarios destacan positivamente la claridad de las facturas, la facilidad de los trámites, la agilidad en la atención por correo electrónico y la app, así como el hecho de que todas sus tarifas son sin permanencia. Además, se valora que toda la energía que comercializan sea 100% renovable y que sus precios son competitivos, especialmente para hogares con autoconsumo solar, junto con las promociones de bienvenida y los programas de recomendación que ofrecen créditos en factura.
Sin embargo, en el apartado de reclamaciones formalizadas en la plataforma de la OCU, Octopus Energy obtiene una puntuación global de 25 puntos sobre 100, calificada como "Mala" en la gestión de reclamaciones. En los últimos 12 meses se han registrado un total de 48 reclamaciones en este portal, con un histórico de 98, y un porcentaje de cierre del 87%. El tiempo medio de respuesta que ofrece la compañía es de aproximadamente 4 días. Las reclamaciones más habituales giran en torno a facturas erróneas o regularizaciones de consumos, problemas con la compensación de excedentes solares y retrasos o desacuerdos relacionados con instalaciones de servicios anexos.
Por tanto, aunque la experiencia diaria y los precios gozan de una satisfacción elevada según los propios usuarios, la gestión de reclamaciones y la resolución de casos complejos aún reflejan áreas de mejora evidenciadas en la plataforma de la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy destaca en España por su energía 100% renovable, tarifas sin permanencia y un fuerte enfoque en la innovación tecnológica con herramientas como Kraken y Solar Wallet. La atención al cliente es muy valorada por su rapidez y cercanía, aunque el rápido crecimiento ha generado algunas opiniones críticas y un expediente regulatorio. Con más de 400.000 clientes, es una comercializadora joven, transparente y en constante expansión, ideal para usuarios comprometidos con la sostenibilidad y el autoconsumo.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
Me he cambiado hace poco a Octopus y me atendieron muy bien. Cero problemas.
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Octopus Energy destaca principalmente por ofrecer energía 100% renovable, lo que la convierte en una opción muy atractiva para consumidores concienciados con el medio ambiente y la sostenibilidad. Además, sus tarifas son sin permanencia, lo que brinda a los usuarios la libertad de cambiar de comercializadora en cualquier momento sin penalizaciones, algo muy valorado en el sector donde muchas compañías todavía imponen condiciones restrictivas. La transparencia es otro de sus puntos fuertes; las facturas son claras y fáciles de entender, y los precios están basados en el coste real de la energía, evitando sorpresas y cargos ocultos.
Además, Octopus Energy sobresale por su fuerte apuesta tecnológica, apoyada en su plataforma Kraken, que permite una gestión avanzada del consumo y la integración con soluciones de autoconsumo solar, baterías domésticas y movilidad eléctrica. Herramientas como la Solar Wallet, que funciona como una batería virtual para acumular el valor económico de excedentes solares, y programas de eficiencia energética como Saving Sessions o Lower Power incentivan no solo el ahorro sino también un consumo más sostenible y eficiente. El servicio de atención al cliente, a pesar de alguna crítica puntual, suele ser muy bien valorado por su rapidez, cercanía y accesibilidad, especialmente a través de canales digitales como correo electrónico, app y área de clientes.
Finalmente, la compañía complementa su oferta con promociones y programas de fidelización, como créditos en factura por recomendación de nuevos usuarios y jornadas especiales de electricidad gratis en fechas señaladas. Su rápida expansión en España, alcanzando más de 400.000 clientes, y los reconocimientos recibidos tanto por su innovación tecnológica como por su compromiso con la energía limpia, refuerzan su posición como una de las comercializadoras independientes de mayor crecimiento y mejor reputación en el mercado español.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Es una empresa en la que confíe, tenía ya una instalación efectuada por ellos y todo fantástico. Como funcionaban bien amplie y ciertamente no solo fue un error, es patética la atención cuando les comunico que el operario que vino rompio una mesa y ellos cierran la queja diciendo que el operario les dijo que de eso nada. No pidieron mis pruebas que las tengo solo por esa desfachatez de no solo preguntar tiene pruebas es ya para desconfiar de ellos. Le pasara como a tantas otras empieza bien pero conforme pasa el tiempo piensan que ya pueden empezar a creerse los más listos y mejores del mercado. El mercado se gana día a día y ese mismo mercado te quitara del mapa llegasteis a donde estabais por el servicio exquisito que ya empieza a desmejorar muchísimo porque pensáis ya está todo el trabajo realizado. Me estoy acordando de otra empresa de vusetro mismo sector que creció igual que vosotros y ahora esta en quiebra
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Aunque Octopus Energy goza de una buena reputación en general, una de sus principales desventajas radica en la gestión de reclamaciones. Según datos de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), la compañía presenta una puntuación baja en la gestión formal de reclamaciones, con problemas recurrentes relacionados con facturas incorrectas, regularizaciones de consumos y retrasos o desacuerdos en la instalación de servicios vinculados, como puntos de recarga o sistemas de aerotermia. Estos aspectos reflejan cierta dificultad para resolver de manera eficiente casos complejos, lo que puede generar frustración en algunos usuarios.
Otro punto negativo es la dependencia del modelo de atención digital y la limitación en la atención telefónica, lo que puede resultar problemático durante periodos de alta demanda o incidencias masivas. Esta orientación hacia canales digitales, aunque eficiente para muchos, ha llevado a la apertura de un expediente por parte del regulador energético español para analizar la calidad del servicio de atención al cliente, destacando la necesidad de mejorar la coordinación y los tiempos de respuesta, especialmente en problemas que requieren atención personalizada o soluciones específicas.
Finalmente, el rápido crecimiento de Octopus Energy en España ha supuesto un reto en la capacidad de adaptación del servicio. A pesar de ofrecer tarifas sin permanencia y una oferta tecnológica avanzada, algunos usuarios han reportado incidencias puntuales en la gestión de contratos, como discrepancias en renovaciones o cambios de condiciones, lo que puede afectar la confianza de los clientes durante la transición entre proveedores u otras gestiones contractuales. Por ello, es recomendable que los clientes estén atentos a la evolución del servicio y se informen bien antes de realizar cambios importantes.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 788416 opiniones
3,00
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Octopus Energy son homogéneas y positivas en plataformas como Trustpilot y Google, con valoraciones alrededor de 4,8 y cientos de miles de reseñas. Aunque Selectra muestra una puntuación algo inferior (3,06), sus 53 opiniones reflejan una valoración regular. En conjunto, la compañía tiene una buena reputación, pero siempre es recomendable seguir indagando para una visión completa.
Es una empresa en la que confíe, tenía ya una instalación efectuada por ellos y todo fantástico. Como funcionaban bien amplie y ciertamente no solo fue un error, es patética la atención cuando les comunico que el operario que vino rompio una mesa y ellos cierran la queja diciendo que el operario les dijo que de eso nada. No pidieron mis pruebas que las tengo solo por esa desfachatez de no solo preguntar tiene pruebas es ya para desconfiar de ellos. Le pasara como a tantas otras empieza bien pero conforme pasa el tiempo piensan que ya pueden empezar a creerse los más listos y mejores del mercado. El mercado se gana día a día y ese mismo mercado te quitara del mapa llegasteis a donde estabais por el servicio exquisito que ya empieza a desmejorar muchísimo porque pensáis ya está todo el trabajo realizado. Me estoy acordando de otra empresa de vusetro mismo sector que creció igual que vosotros y ahora esta en quiebra
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