Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy destaca en España con una valoración media de 4,8 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Google, basada en más de 17.500 opiniones. Los clientes valoran positivamente sus tarifas renovables, atención al cliente rápida y la claridad en facturas, aunque existen críticas sobre la gestión de casos complejos y algunas incidencias puntuales.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 52 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
La valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sobre Octopus Energy refleja una imagen contrastada. En su plataforma de reclamaciones, la compañía obtiene una nota global de 25 puntos sobre 100, calificada como "Mala" en el apartado de gestión de reclamaciones. En los últimos 12 meses, se han registrado 48 reclamaciones a través de la OCU y un total histórico de 98 reclamaciones. De esas quejas, el 87 % se han cerrado, con un tiempo medio de respuesta de aproximadamente 4 días. Las principales incidencias reportadas tienen que ver con errores en facturación, problemas en la compensación de excedentes solares y retrasos o desacuerdos relativos a servicios adicionales como instalaciones o puntos de recarga.
Por otro lado, en los hilos y foros de la comunidad OCU donde los usuarios expresan opiniones sobre la compañía, Octopus Energy recibe comentarios positivos que destacan la claridad de las facturas, la agilidad y facilidad en los trámites, la atención rápida por correo electrónico y su modelo de tarifas sin permanencia. Asimismo, los consumidores valoran favorablemente el compromiso con la energía 100 % renovable y los precios competitivos, en especial para hogares con autoconsumo solar. En resumen, mientras la satisfacción general por aspectos tarifarios y experiencia cotidiana es alta, la gestión formal de algunas reclamaciones muestra áreas de mejora según la OCU.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy es una comercializadora joven y en rápido crecimiento en España, que ofrece energía 100% renovable con tarifas sin permanencia y un modelo de atención centrado en el cliente, especialmente mediante canales digitales. Destacan la transparencia en facturas, la innovación tecnológica (app, Solar Wallet) y la calidad del servicio, aunque su fuerte expansión y la investigación regulatoria sobre atención al cliente aconsejan seguir su evolución para asegurar estándares óptimos.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Octopus Energy destaca por ofrecer energía 100% renovable en todas sus tarifas, lo que la posiciona como una opción sostenible para los consumidores comprometidos con el medio ambiente. Además, sus planes no tienen permanencia, permitiendo a los clientes cambiar de compañía en cualquier momento sin penalizaciones, lo que aporta una gran flexibilidad y elimina las barreras habituales en el sector energético. La compañía también apuesta por la transparencia, con facturas claras y fáciles de entender, lo cual es muy valorado por sus usuarios.
Otro aspecto muy positivo es su gran inversión en tecnología, especialmente con su plataforma Kraken, que facilita una gestión avanzada del consumo energético y servicios adicionales como el autoconsumo solar, la integración con baterías domésticas y tarifas inteligentes para vehículos eléctricos. Herramientas como la Solar Wallet y los programas de eficiencia energética (Saving Sessions y Lower Power) ofrecen beneficios prácticos y económicos a los clientes, incentivando un consumo más eficiente y responsable.
En cuanto a la atención al cliente, Octopus Energy goza de una excelente reputación en plataformas como Trustpilot y Google, donde recibe puntuaciones muy altas. Se valora especialmente la rapidez y claridad en las respuestas, así como su modelo de atención digital a través de la app, correo electrónico y teléfono gratuito. Estas características, junto con promociones de fidelización como créditos en facturas por recomendación, hacen de Octopus una compañía innovadora y orientada a la satisfacción del usuario.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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Aunque Octopus Energy goza de una sólida reputación por su enfoque innovador y por ofrecer energía 100% renovable, algunos clientes han señalado problemas en la gestión de contratos, especialmente en casos de renovaciones o cambios en las condiciones tarifarias. Estas incidencias suelen estar relacionadas con un proceso administrativo que en ocasiones se percibe lento o con falta de coordinación interna, generando confusión y demora en la resolución de discrepancias.
Otro aspecto negativo frecuente en las opiniones es el servicio de atención al cliente, donde a pesar de la buena valoración general, existen reclamaciones por retrazos en la respuesta en situaciones complejas o por la insuficiente atención telefónica en momentos de alta demanda, probablemente derivado del fuerte crecimiento acelerado que ha experimentado la compañía. De hecho, el regulador energético español tiene abierta una investigación sobre la calidad de este servicio, lo que añade incertidumbre sobre su mejora a corto plazo.
Por último, la dependencia de un modelo de atención principalmente digital, aunque eficiente para muchos usuarios, puede resultar un inconveniente para quienes prefieren la atención presencial o una comunicación directa más tradicional, ya que Octopus Energy concentra su atención en canales online y telefónicos, con una única oficina física en Valencia y sin una red amplia de atención local. Esto puede limitar la experiencia en algunos casos específicos o para usuarios menos familiarizados con estas tecnologías.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 17967 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las valoraciones de Octopus Energy en España son homogéneas y positivas, con puntuaciones cercanas a 4,8 en plataformas como Trustpilot y Google, y un volumen significativo de opiniones. Aunque Selectra muestra una valoración más baja (3,2 con 48 reseñas), la diferencia no supera 1,5 puntos, indicando consistencia en la percepción general de calidad y servicio.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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