Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?

Octopus Energy, operando en España desde 2.022, destaca por su reputación entre los clientes, con una nota media ponderada de 4,75 sobre 5 en plataformas de reseñas. Con más de 5.200 valoraciones en Trustpilot (4,8) y cerca de 4.000 en Google (4,7), la compañía sobresale por su excelente atención al cliente, aunque en Selectra obtiene un discreto 2,9.

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Opiniones sobre Octopus Energy
2.4 / 5
de 19 reseñas
15%
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16%
16%
37%
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1/5
Javier
Fecha de publicación: 21/03/2025
Fecha de experiencia: 20/03/2025

Mala experiencia. Mi contador dejó de funcionar y me estimaron más de 200 kWh porque sí. Reclamé varias veces (incluso ante consumo) y no sirvió de nada. Así funciona esta empresa, estafando cuando tienen la oportunidad de hacerlo. El precio tampoco es una maravilla y hay comercializadoras mejores. Huir.

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1/5
Antonio Casas Rosell
Fecha de publicación: 01/03/2025
Fecha de experiencia: 01/03/2025

Precios de la energia variable muy altos.
Mucho mucho cuidado, hay empreses con un muy buen servicio y con precios muchisimo mas competitivos.

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2/5
Jonas
Fecha de publicación: 19/02/2025
Fecha de experiencia: 27/03/2025

He contratado la instalación de las placas solares el verano del año pasado y llevo esperando 8 meses a la instalación, ellos me han cobrado ya la mitad de la instalación sin terminarlo y cada vez que llamo me dicen que no saben que pasa y que me volverán a llamar cuando sepan algo, así meses. Claro, ahora estoy pagando la factura de la luz más las placas.

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1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 17/02/2025
Fecha de experiencia: 27/03/2025

Reclamo por Incumplimiento en la Instalación de Servicios

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el incumplimiento en la instalación de servicios que afecta a dos personas:
1. Mi hijo estaba programado para recibir la instalación de luz de una obra nueva el pasado viernes, sin embargo, no solo no se realizó, sino que tampoco se ha proporcionado una nueva fecha.
2. Un amigo mío lleva mucho tiempo esperando la instalación de un contador trifásico, lo que le ha causado numerosos problemas.

Solicito, por favor, una pronta solución a estos inconvenientes

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1/5
Miguel Ángel
Fecha de publicación: 14/08/2024
Fecha de experiencia: 27/03/2025

Empezamos a contratar en enero, y se han ido sumando mas miembros de la familia y amigos. Aprovechando el programa de referidos.

Todo bien hasta este mes, en el que al pedir un cambio de tarifa a partir de agosto, nos encontramos que nos han facturado el mes de julio con la nueva tarifa. Algo surrealista. Imaginemos esto en una factura de teléfono...
Son normas de la compañía, pero no están en el contrato y por eso vamos a reclamar a consumo.

Además la tarifa a precio de mercado, no lo es, si no que es una media del mes como indica un comentario anterior, al que se le ha respondido que no actualizan los precios en la web día a día, pero ya aseguro yo que en la factura tampoco.

Por todo esto, nos vamos las seis personas que vinimos solo hace seis meses.
Una pena

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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Octopus Energy una nota de 36/100. En su portal se han registrado un total de 57 reclamaciones, de las cuales un 83% han sido cerradas, mostrando un esfuerzo significativo por parte de la compañía en resolver las incidencias. El tiempo medio de respuesta a estas reclamaciones es de 9 días, lo que muestra una atención relativamente ágil a las solicitudes de los usuarios.

La calificación de la OCU se basa en varios criterios: un 50% procede de las valoraciones de los usuarios, un 35% de la tasa de respuesta de la empresa a las quejas, y un 15% del tiempo medio que tarda en responder. A pesar de ser una compañía con buena reputación en plataformas como Trustpilot (4.8/5) y Google (4.7/5), según la OCU, Octopus Energy aún tiene margen de mejora en cuanto a la gestión de problemas y la percepción de los consumidores.

Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy

La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy

Octopus Energy, fundada en 2015 y presente en España desde 2022, se destaca por ofrecer energía 100% verde y tarifas de luz muy competitivas. Aunque el gas solo está disponible mediante tarifas duales, mantiene precios atractivos dentro del mercado. Sus clientes valoran positivamente la excelente atención al cliente, con tiempos de espera mínimos y asesoramiento cercano, lo que la convierte en la compañía energética mejor valorada en España, con una calificación promedio de 4.75 en portales como Trustpilot y Google.

Reseñas positivas sobre Octopus Energy

5/5
Gabriel
Fecha de publicación: 14/03/2024
Fecha de experiencia: 27/03/2025

Tengo autoconsumo con compensación de excedentes y solar Wallet. Inmejorables condiciones. Antes estaba con CURENERGIA (Iberdrola) y sólo compensan lo que consumes de la red. Los excedentes se los quedan para ellos.

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Octopus Energy ha destacado rápidamente como una de las compañías eléctricas mejor valoradas en España gracias a varios aspectos positivos. Entre ellos, sobresale su compromiso medioambiental al ofrecer energía 100% verde certificada, lo que la hace una excelente opción para los clientes que buscan reducir su impacto ambiental. Además, cuenta con tarifas de luz muy competitivas, posicionándose como una alternativa atractiva en comparación con otras marcas en el mercado. Para aquellos que buscan tarifas duales de luz y gas, también presentan opciones con precios que se encuentran entre los mejores de su categoría.

Otro punto fuerte de Octopus Energy es su excelente atención al cliente, lo que ha sido clave para consolidar su reputación. Los usuarios destacan los tiempos de espera reducidos y la empatía de sus agentes al momento de resolver dudas o problemas, lo que se traduce en un alto nivel de satisfacción. Esto se refleja en su puntuación en plataformas como Trustpilot, donde obtiene un promedio sobresaliente de 4.8 sobre 5, con miles de comentarios positivos que subrayan la calidad del servicio.

Finalmente, Octopus Energy se diferencia por su transparencia y su orientación al cliente, garantizando una experiencia clara y sencilla en la gestión de sus tarifas y servicios. Combinando esto con el uso de energía 100% renovable, competitividad en precios y una atención al cliente destacada, la compañía sigue consolidándose como una de las mejores opciones en el mercado energético español.

Reseñas negativas sobre Octopus Energy

1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 17/02/2025
Fecha de experiencia: 27/03/2025

Reclamo por Incumplimiento en la Instalación de Servicios

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el incumplimiento en la instalación de servicios que afecta a dos personas:
1. Mi hijo estaba programado para recibir la instalación de luz de una obra nueva el pasado viernes, sin embargo, no solo no se realizó, sino que tampoco se ha proporcionado una nueva fecha.
2. Un amigo mío lleva mucho tiempo esperando la instalación de un contador trifásico, lo que le ha causado numerosos problemas.

Solicito, por favor, una pronta solución a estos inconvenientes

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Una de las principales desventajas de Octopus Energy podría ser su exclusividad en la contratación de gas a través de tarifas duales, lo que limita la flexibilidad de sus clientes. Esto puede representar un inconveniente para aquellos usuarios que únicamente desean contratar gas o que ya poseen acuerdos con otras compañías para la electricidad. Además, aunque sus tarifas de electricidad son muy competitivas, algunos usuarios podrían considerar un problema la falta de opciones independientes para servicios específicos como el gas.

Otro aspecto a mencionar es que, aunque Octopus Energy destaca por su atención al cliente, la puntuación obtenida en la plataforma Selectra (2.9 sobre 5) indica que no todos los clientes tienen experiencias totalmente positivas. Este tipo de discrepancias podría reflejar problemas aislados, pero también expectativas insatisfechas en cuanto a gestión de incidencias o claridad en la facturación. Asimismo, la evaluación de la OCU (36/100) también pone de manifiesto que hay margen de mejora en áreas como el tiempo medio de respuesta o la disposición para resolver problemas de manera amistosa.

Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas

4,75 /5
Nota media basada en 9212 opiniones
2,90 /5
4,80 /5
4,70 /5
Lidia

Tengo contratado la luz y el gas con ello. La luz sale bien pero el gas creo que es un

poco caro

... Ver más Ver menos

Carlos

Me he cambiado hace poco a Octopus y me atendieron muy bien. Cero problemas.

Carla

los precios están muy bien

En resumen...

Las reseñas de Octopus Energy son en general altamente positivas y homogéneas. En plataformas como Trustpilot (4.8) y Google (4.7), con miles de opiniones, destacan su excelente atención al cliente y precios competitivos, mostrando una gran satisfacción general. Aunque en Selectra su puntuación es más baja (2.9), esta plataforma tiene un número significativamente menor de reseñas, lo que podría sesgar las valoraciones.

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