Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy, operando en España desde 2.022, destaca por su reputación entre los clientes, con una nota media ponderada de 4,75 sobre 5 en plataformas de reseñas. Con más de 5.200 valoraciones en Trustpilot (4,8) y cerca de 4.000 en Google (4,7), la compañía sobresale por su excelente atención al cliente, aunque en Selectra obtiene un discreto 2,9.
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) otorga a Octopus Energy una nota de 36/100. En su portal se han registrado un total de 57 reclamaciones, de las cuales un 83% han sido cerradas, mostrando un esfuerzo significativo por parte de la compañía en resolver las incidencias. El tiempo medio de respuesta a estas reclamaciones es de 9 días, lo que muestra una atención relativamente ágil a las solicitudes de los usuarios.
La calificación de la OCU se basa en varios criterios: un 50% procede de las valoraciones de los usuarios, un 35% de la tasa de respuesta de la empresa a las quejas, y un 15% del tiempo medio que tarda en responder. A pesar de ser una compañía con buena reputación en plataformas como Trustpilot (4.8/5) y Google (4.7/5), según la OCU, Octopus Energy aún tiene margen de mejora en cuanto a la gestión de problemas y la percepción de los consumidores.
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
Octopus Energy, fundada en 2015 y presente en España desde 2022, se destaca por ofrecer energía 100% verde y tarifas de luz muy competitivas. Aunque el gas solo está disponible mediante tarifas duales, mantiene precios atractivos dentro del mercado. Sus clientes valoran positivamente la excelente atención al cliente, con tiempos de espera mínimos y asesoramiento cercano, lo que la convierte en la compañía energética mejor valorada en España, con una calificación promedio de 4.75 en portales como Trustpilot y Google.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
Tengo autoconsumo con compensación de excedentes y solar Wallet. Inmejorables condiciones. Antes estaba con CURENERGIA (Iberdrola) y sólo compensan lo que consumes de la red. Los excedentes se los quedan para ellos.
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Octopus Energy ha destacado rápidamente como una de las compañías eléctricas mejor valoradas en España gracias a varios aspectos positivos. Entre ellos, sobresale su compromiso medioambiental al ofrecer energía 100% verde certificada, lo que la hace una excelente opción para los clientes que buscan reducir su impacto ambiental. Además, cuenta con tarifas de luz muy competitivas, posicionándose como una alternativa atractiva en comparación con otras marcas en el mercado. Para aquellos que buscan tarifas duales de luz y gas, también presentan opciones con precios que se encuentran entre los mejores de su categoría.
Otro punto fuerte de Octopus Energy es su excelente atención al cliente, lo que ha sido clave para consolidar su reputación. Los usuarios destacan los tiempos de espera reducidos y la empatía de sus agentes al momento de resolver dudas o problemas, lo que se traduce en un alto nivel de satisfacción. Esto se refleja en su puntuación en plataformas como Trustpilot, donde obtiene un promedio sobresaliente de 4.8 sobre 5, con miles de comentarios positivos que subrayan la calidad del servicio.
Finalmente, Octopus Energy se diferencia por su transparencia y su orientación al cliente, garantizando una experiencia clara y sencilla en la gestión de sus tarifas y servicios. Combinando esto con el uso de energía 100% renovable, competitividad en precios y una atención al cliente destacada, la compañía sigue consolidándose como una de las mejores opciones en el mercado energético español.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Reclamo por Incumplimiento en la Instalación de Servicios
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad con el incumplimiento en la instalación de servicios que afecta a dos personas:
1. Mi hijo estaba programado para recibir la instalación de luz de una obra nueva el pasado viernes, sin embargo, no solo no se realizó, sino que tampoco se ha proporcionado una nueva fecha.
2. Un amigo mío lleva mucho tiempo esperando la instalación de un contador trifásico, lo que le ha causado numerosos problemas.
Solicito, por favor, una pronta solución a estos inconvenientes
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Una de las principales desventajas de Octopus Energy podría ser su exclusividad en la contratación de gas a través de tarifas duales, lo que limita la flexibilidad de sus clientes. Esto puede representar un inconveniente para aquellos usuarios que únicamente desean contratar gas o que ya poseen acuerdos con otras compañías para la electricidad. Además, aunque sus tarifas de electricidad son muy competitivas, algunos usuarios podrían considerar un problema la falta de opciones independientes para servicios específicos como el gas.
Otro aspecto a mencionar es que, aunque Octopus Energy destaca por su atención al cliente, la puntuación obtenida en la plataforma Selectra (2.9 sobre 5) indica que no todos los clientes tienen experiencias totalmente positivas. Este tipo de discrepancias podría reflejar problemas aislados, pero también expectativas insatisfechas en cuanto a gestión de incidencias o claridad en la facturación. Asimismo, la evaluación de la OCU (36/100) también pone de manifiesto que hay margen de mejora en áreas como el tiempo medio de respuesta o la disposición para resolver problemas de manera amistosa.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
En resumen...
Las reseñas de Octopus Energy son en general altamente positivas y homogéneas. En plataformas como Trustpilot (4.8) y Google (4.7), con miles de opiniones, destacan su excelente atención al cliente y precios competitivos, mostrando una gran satisfacción general. Aunque en Selectra su puntuación es más baja (2.9), esta plataforma tiene un número significativamente menor de reseñas, lo que podría sesgar las valoraciones.
Opiniones de otras comercializadoras:
Otras compañías de electricidad y gas natural
Mala experiencia. Mi contador dejó de funcionar y me estimaron más de 200 kWh porque sí. Reclamé varias veces (incluso ante consumo) y no sirvió de nada. Así funciona esta empresa, estafando cuando tienen la oportunidad de hacerlo. El precio tampoco es una maravilla y hay comercializadoras mejores. Huir.
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