Octopus Energy Opiniones Octopus Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Octopus Energy destaca en España por sus altas valoraciones en plataformas como Trustpilot y Google, con puntuaciones cercanas a 4,8 sobre 5 basadas en más de 17.000 opiniones. Los usuarios valoran positivamente la atención al cliente y la claridad en las tarifas, aunque algunas críticas señalan problemas puntuales en gestión de reclamaciones y atención en casos complejos.
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Opiniones sobre Octopus Energy
de 52 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Octopus Energy?
Según la valoración de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Octopus Energy recibe una puntuación global de 25 puntos sobre 100 en el apartado de gestión de reclamaciones, lo que la califica como una valoración "Mala" en este aspecto. En su plataforma de reclamaciones, la compañía acumula un total histórico de 98 reclamaciones, de las cuales 48 se han presentado en los últimos 12 meses. El porcentaje de reclamaciones cerradas asciende al 87%, con un tiempo medio de respuesta estimado en 4 días.
Las reclamaciones más frecuentes en OCU están relacionadas con facturas erróneas o regularizaciones de consumos, problemas en la compensación de excedentes solares y retrasos o desacuerdos derivados de servicios asociados como instalaciones para puntos de recarga o sistemas de aerotermia. A pesar de estas incidencias en la gestión de casos complejos, la OCU destaca en los hilos de su comunidad opiniones positivas sobre la claridad de las facturas, la facilidad de los trámites, la rapidez en la atención al cliente especialmente por correo electrónico y aplicación móvil, y el hecho de que todas sus tarifas se ofrecen sin permanencia, con energía 100 % renovable y precios competitivos.
En resumen, la información disponible en la OCU refleja una experiencia generalmente satisfactoria en la relación diaria
Nuestra opinión del experto sobre Octopus Energy
La opinión de Comparadorluz sobre Octopus Energy
Octopus Energy destaca en España por ofrecer energía 100% renovable con tarifas sin permanencia y un modelo centrado en la innovación tecnológica y la atención al cliente cercana y eficiente. Su rápida expansión, con más de 400.000 clientes, se acompaña de buenas valoraciones en plataformas independientes, aunque existen opiniones críticas sobre la gestión en casos complejos y la presión regulatoria actual. En conjunto, es una opción sostenible, transparente y muy accesible para usuarios digitales.
Reseñas positivas sobre Octopus Energy
El servicio al cliente es una pasada. Te explican todo con paciencia, y eso se agradece.
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Octopus Energy destaca principalmente por ofrecer energía 100% renovable a precios competitivos sin permanencia, lo que proporciona a sus clientes una gran flexibilidad y compromiso con la sostenibilidad. Su modelo de negocio está sustentado en una potente plataforma tecnológica llamada Kraken, que permite una gestión ágil y transparente de las tarifas, facturas y consumos. Esta innovación tecnológica se complementa con herramientas como la Solar Wallet, que facilita la optimización del autoconsumo y permite a los usuarios sacar el máximo partido a sus excedentes solares, reduciendo considerablemente sus facturas eléctricas.
Otro aspecto muy valorado de Octopus Energy es la calidad de su atención al cliente. Muchos usuarios resaltan las respuestas rápidas, claras y cercanas, especialmente a través del correo electrónico y la aplicación móvil, que ofrece funciones intuitivas para consultar facturas, controlar el consumo y gestionar la contratación. Además, la compañía cuenta con programas como Saving Sessions y Lower Power, que incentivan un consumo responsable y eficiente, premiando a quienes adaptan su demanda a horarios más sostenibles o ajustan la potencia contratada. Esto demuestra un enfoque centrado en la experiencia del usuario y en la transición hacia un consumo energético más consciente y ecológico.
Finalmente, Octopus Energy ha experimentado un rápido crecimiento en España, alcanzando más de 400.000 clientes, lo que refleja la confianza que genera en el mercado. Asimismo, la empresa ofrece múltiples promociones y programas de fidelización, como créditos en factura por recomendación, jornadas de electricidad gratuita y descuentos vinculados a la participación en sus iniciativas de ahorro. Todo esto, junto con un firme compromiso con proyectos renovables en el país, sitúa a Octopus Energy como una opción atractiva para quienes buscan una comercializadora moderna, transparente y comprometida con la sostenibilidad.
Reseñas negativas sobre Octopus Energy
Quería hacer una ampliación de mi planta fotovoltaica solar y a traves del Sr. Agustín (por cierto muy bien atendido) hicimos todos los pasos hasta llegar a firmar el contrato. Una vez firmado llegaron los problemas, ya que lo pasaron al servicio tecnico y me pusieron en contacto con ellos. Una gente muy poco preparada (dudo que fueran ingenieros los que me atendieron) por su desconocimientos tecnicos, no conocían los datos tecnicos de mi inversor (Huawei 6KTL), totalmente unos ineptos. En el contrato habíamos firmado 6 placas solares. Me dijeron que solo me instalarían 4 paneles.
Al final me llamaron y me dijeron que no hacían ampliaciones (cuando llevabamos un mes de conversaciones sobre la instalación).
El comercial Sr. Agustín no entendía nada de estos supuestos tecnicos que no querían realizar la ampliación. (un desbarajuste interno total entre la parte comercial y tecnica). Al final el comercial Sr. Agustín se disculpó como pudo y me dijo que no podían hacer la ampliaciación.
Contacté con otra empresa y al comentarles lo que me dijeron los tecnicos de Octopus (supuestos tecnicos) se pusieron las manos en la cabeza al ver lo inútiles que eran en sus explicaciones. Me alegro que no me hayan hecho la ampliación los de Octopus energy y no recomiendo a nadie su departamento técnico.
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A pesar de la buena valoración general de Octopus Energy, existen críticas importantes relacionadas con la gestión de reclamaciones y la atención al cliente. En plataformas como la OCU, la compañía presenta una puntuación baja en la gestión de reclamaciones, considerada como "Mala", con quejas recurrentes sobre facturas erróneas, regularizaciones complicadas, problemas en la compensación de excedentes solares y retrasos en la resolución de incidencias técnicas asociadas a instalaciones como puntos de recarga o aerotermia. Estos problemas se vinculan en parte al rápido crecimiento de la base de clientes, que ha tensionado su capacidad operativa.
Otro aspecto negativo señalado es que la estrategia basada principalmente en canales digitales y telefónicos para la atención puede generar dificultades para algunos usuarios que prefieren una atención presencial o que tienen necesidades específicas. Además, está en curso una investigación por parte del regulador energético español sobre la calidad del servicio de atención al cliente de Octopus Energy, lo que indica que aún deben reforzar sus procesos para cumplir con las expectativas y normativas vigentes. Estos factores hacen recomendable a los consumidores estar atentos a la evolución del servicio al cliente y a posibles resoluciones regulatorias.
Finalmente, aunque la compañía ofrece una oferta innovadora y tarifas competitivas en energía renovable, algunos usuarios han reportado incidencias puntuales en la renovación o cambio de condiciones contractuales, así como discrepancias que pueden complicar la experiencia de contratación o modificación del servicio. Estos puntos, junto a los problemas en la atención y la gestión documental, representan las principales áreas de mejora de Octopus Energy frente a la competencia.
Puntuación de Octopus Energy en diferentes plataformas
4,80
/5
Nota media basada en 17560 opiniones
3,20
/5
4,80
/5
4,80
/5
En resumen...
Las reseñas de Octopus Energy muestran una valoración muy positiva y homogénea en plataformas con alto volumen de opiniones como Trustpilot (4,8) y Google (4,8). Aunque Selectra presenta una puntuación algo menor (3,2), su número de reseñas es reducido en comparación. Por tanto, la opinión general sobre la compañía es buena y fiable.
Mi experiencia ha sido nefasta por poca claridad del departamento comercial. Primero me dijeron que el trámite de la subvención incluido en el presupuesto y luego querían cobrarme 200 euros . No les contrate.
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