Cortes de luz Endesa: localizador de averías y teléfono

Los cortes de luz de Endesa pueden afectar a un solo punto de suministro o a toda una zona. Si ha afectado a varias viviendas, puede tratarse de una avería de la distribuidora o un corte de luz programada por la misma.

Si el corte de luz se ha producido en la zona, puede deberse a una avería en la red eléctrica o a un corte programado por la distribuidora. Sin embargo, si se trata de un corte de luz que afecta únicamente a la vivienda, puede tratarse de una avería de la instalación eléctrica por lo que el cliente deberá ponerse en contacto con su comercializadora.

Localiza los cortes de luz en tu zona indicando tu localidad.

Averías y cortes de luz de Endesa: posibles causas

Cortes de luz de Endesa en tu zona

Si la avería causante del corte de suministro de luz se produce en la red eléctrica de Endesa, el cliente tendrá que ponerse en contacto directamente con su distribuidora, en este caso, E-Distribución.

Pero, ¿cómo saber si la incidencia tiene lugar en la red eléctrica de Endesa? Aquí es importante que el cliente verifique que no solo su vivienda ha sufrido el corte eléctrico. Si más de un inmueble de la zona se ha quedado sin luz, la razón es que se ha producido una avería en la red eléctrica.

El cliente de E-Distribución no solo puede quedarse sin suministro por una avería eléctrica, sino que también puede deberse a los cortes de luz programados de Endesa. Estos tienen una causa: la mejora y mantenimiento de la red de transporte y distribución.

Una vez que el usuario informe de la avería a la distribuidora, esta tratará de solucionar la incidencia de manera telemática. Si este proceso no fuera efectivo, un equipo técnico de la misma deberá desplazarse hasta el punto donde se ha producido la misma.

El tiempo en que la avería de Endesa será solucionada dependerá de la gravedad de la misma, aunque la distribuidora se compromete a solucionar cualquier incidente en el menor tiempo posible.

Cortes de luz de Endesa en tu vivienda por avería

Si se produce un corte de luz en la vivienda del cliente -solo en su vivienda-, el primer paso debe ser comprobar que todo está correcto en el cuadro eléctrico de su instalación.

Si todos los interruptores del cuadro eléctrico están subidos, el fallo eléctrico no se ha producido por un exceso de potencia o porque un electrodoméstico no esté funcionando correctamente. Por lo tanto, estamos hablando de una posible avería en la instalación eléctrica del inmueble.

Si la avería se produce en la instalación eléctrica de la vivienda, la distribuidora eléctrica de Endesa no está obligada a solucionarla.

¿Qué pasos debo seguir si la instalación eléctrica de mi inmueble tiene una avería? Ante esta situación, el cliente tiene dos opciones:

 Contactar con su servicio de mantenimiento:

Si el usuario tiene contratado un servicio de mantenimiento, deberá ponerse en contacto con el mismo y solicitar la asistencia de uno de los técnicos. En este caso, si el cliente tiene contratado el servicio de mantenimiento de luz de Endesa contará con reparaciones ilimitadas en su instalación eléctrica.

Un técnico de Endesa se desplazará en menos de 3 horas siempre que la reparación sea urgente. El desplazamiento y la mano de obra durante tres horas serán gratuitos. Las piezas necesarias correrán a cargo del cliente.

 Contactar con un técnico especializado:

Si el cliente no dispone de un servicio de mantenimiento, deberá ponerse en contacto con un técnico especializado para que solucione la avería que le ha dejado sin suministro eléctrico. Esta opción puede suponer un tiempo de espera superior y un mayor coste para el usuario, ya que tendrá que abonar el coste de desplazamiento, mano de obra y piezas.

Cortes de luz hoy de Endesa en tu zona

La distribuidora de Endesa, E-Distribución, indica a sus clientes diferentes formas de consultar y reportar un corte de luz en su zona.

1. A través de su web

   Desde la página web de E-Distribución es posible acceder a un apartado llamado Cortes y Averías en el que se indican los cortes de luz que se están produciendo, indicando si se trata de una indicencia o por un trabajo de mantenimiento. También se muestra la hora aproximada en la que se reanudará el servicio del suministro.

2. Desde el área de clientes

   En el área de clientes de E-Distribución, los usuarios también pueden consultar si algún punto de suministro se está viendo afectado por un corte de luz de la distribuidora.

Cortes de luz programados de Endesa

Las distribuidoras, en este caso E-distribución como distribuidora del grupo Endesa, también peograman cortes de luz para realizar tareas de mantenimiento o de mejora en la red eléctrica. Estos cortes de luz suelen ser anunciados en su web o emiten avisos a sus usuarios a través del área de clientes o mediante SMS.

Los cortes de luz programados por Endesa, serán anunciados con al menos 24 horas de antelación. En las mismas informaciones que la compañía emite a sus clientes, se informará de cuánto durará el corte de luz programado y cuándo volverá a funcionar el suministro con normalidad.

¿Cómo solicitar el servicio de avisos por cortes de luz de Endesa?

Si quieres recibir un aviso cada vez que la distribuidora de Endesa, E-Distribución, vaya a realizar un corte de luz programado, deberás entrar en el área privada de la compañía y suscribirte al corte programado. De esta manera, recibirás avisos de la distribuidora cuando se vaya a producir un corte de luz programado que afecte a tu punto de suministro.

Teléfono de averías Endesa

Ante un corte de luz con Endesa es importante identificar si se ha producido una avería y dónde se ha producido. El lugar donde se haya producido la incidencia determinará el proceso a seguir y quién será el encargado de solucionarla. Así, el usuario podrá encontrarse ante dos situaciones diferentes:

• Avería en la red eléctrica de Endesa
• Avería eléctrica en la vivienda

En caso de que distintas viviendas de la misma zona se queden sin suministro eléctrico, será necesario ponerse en contacto con la distribuidora eléctrica de la zona, ya que puede tratarse de una avería en la red eléctrica.

Contacta con tu distribuidora

Si tu distribuidora de luz es E-Distribución (distribuidora del grupo Endesa) deberás llamar a uno de estos teléfonos, disponibles las 24 horas del día:

Ten en cuenta que, dependiendo de la zona en la que vivas, tu distribuidora puede ser una u otra. Te ayudamos, a través de tu código postal, a conocer cuál es tu distribuidora y, por tanto, el número de teléfono al que debes llamar:

En cuanto a las averías que puedan producirse en la instalación de gas natural, Endesa pone a disposición de sus clientes distintos teléfonos gratuitos para cada zona geográfica.

¿Cómo reclamar daños por cortes de luz a Endesa?

Existe un límite anual de interrupciones de suministro eléctrico sin previo aviso. A partir de las 10-12 interrupciones anuales (entre 5 y 19 horas al año), el cliente podrá reclamar a su distribuidora los costes que haya podido generarle dichos cortes de electricidad.

Para ello, deberá realizar una queja a su distribuidora de luz y esta deberá contestar a la misma en un plazo máximo de un mes. Lo más recomendable es presentar la queja por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo.

Junto a la queja, se recomienda adjuntar todos aquellos justificantes de gastos generados por los cortes de suministro. El cliente podrá reclamar aquellos electrodomésticos que hayan dejado de funcionar a causa del apagón, la comida de su frigorífico y congelador que se haya puesto mala y los gastos de comer o cenar fuera al no poder contar con electricidad para cocinar.

Si la respuesta de la distribuidora no cumple con los objetivos del usuario, podrá iniciar una reclamación en el órgano competente autonómico correspondiente. En este caso, el plazo será más largo.

El cliente podrá recibir una indemnización económica -calculada en base a la potencia contratada, el tiempo de interrupción del suministro y el precio del término de consumo de su tarifa-. Se abonará en el primer trimestre del año siguiente y nunca podrá ser superior al 10% de la facturación.

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