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Si el corte de luz se ha producido en la zona, puede deberse a una avería en la red eléctrica o a un corte programado por la distribuidora. Sin embargo, si solo afecta a tu vivienda, lo más probable es que se trate de un problema en la instalación interior, en cuyo caso debes ponerte en contacto con tu comercializadora.
Localiza los cortes de luz en tu zona indicando tu provincia.
Teléfonos clave de Endesa
El teléfono de atención de E-Distribución (distribuidora del grupo Endesa) puedes consultarlo en su página de contacto. El teléfono de averías de Endesa como comercializadora es el 800 76 09 09.
Averías y cortes de luz de Endesa: posibles causas
Cortes de luz de Endesa en tu zona
Si la avería que ha provocado el corte se produce en la red eléctrica, el cliente tendrá que ponerse en contacto directamente con su distribuidora, en este caso, E-Distribución.
Pero, ¿cómo saber si la incidencia tiene lugar en la red eléctrica de Endesa? Aquí es importante que el cliente verifique que no solo su vivienda ha sufrido el corte eléctrico. Si más de un inmueble de la zona se ha quedado sin luz, la razón es que se ha producido una avería en la red eléctrica.
El cliente de E-Distribución no solo puede quedarse sin suministro por una avería, sino que también puede deberse a los cortes de luz programados.
Una vez que el usuario informe a la distribuidora, esta tratará de solucionar la incidencia de manera telemática. Si no fuera posible, un equipo técnico se desplazará hasta el punto de avería.
El tiempo de resolución dependerá de la gravedad, aunque la distribuidora se compromete a solucionar cualquier incidente en el menor tiempo posible.
Cortes de luz de Endesa en tu vivienda por avería
Si se produce un corte de luz solo en tu vivienda, el primer paso debe ser comprobar que todo está correcto en el cuadro eléctrico de la instalación.
Si todos los interruptores del cuadro eléctrico están subidos, el fallo no se ha producido por un exceso de potencia ni por un electrodoméstico defectuoso. Estamos, por tanto, ante una posible avería en la instalación eléctrica del inmueble.
Cuando la avería se produce en la instalación interior, la distribuidora eléctrica de Endesa no está obligada a solucionarla.
Pasos a seguir si la instalación eléctrica tiene una avería
- Contactar con el servicio de mantenimiento: si tienes contratado un servicio de mantenimiento, solicita la asistencia de uno de los técnicos. Con el servicio de mantenimiento de luz de Endesa contarás con reparaciones ilimitadas: un técnico acudirá en menos de 3 horas si la reparación es urgente. Desplazamiento y mano de obra durante las primeras tres horas son gratuitos; las piezas corren a cargo del cliente
- Contactar con un técnico especializado: si no dispones de servicio de mantenimiento, deberás contratar un electricista que solucione la avería. Esta opción puede suponer un tiempo de espera superior y un mayor coste, ya que tendrás que asumir desplazamiento, mano de obra y piezas
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Servicio técnico de mantenimiento Endesa | 900 858 685, 800 760 166 |
Cortes de luz hoy de Endesa en tu zona
La distribuidora de Endesa, E-Distribución, indica a sus clientes diferentes formas de consultar y reportar un corte de luz en su zona:
- A través de la web: en la página de E-Distribución hay un apartado llamado Cortes y Averías donde se indican los cortes que se están produciendo, su causa (incidencia o mantenimiento) y la hora aproximada en la que se reanudará el servicio
- Desde el área de clientes: en el área privada de E-Distribución también puedes consultar si tu punto de suministro está afectado por un corte
Cortes de luz programados de Endesa
Las distribuidoras, en este caso E-Distribución, también programan cortes de luz para realizar tareas de mantenimiento o mejora en la red eléctrica. Estos cortes se anuncian en la web de la distribuidora o se notifican a los usuarios a través del área de clientes o mediante SMS.
Los cortes de luz programados se comunican con al menos 24 horas de antelación. En la información que la compañía emite a sus clientes se detalla cuánto durará el corte y cuándo volverá a funcionar el suministro con normalidad.
¿Cómo solicitar el servicio de avisos por cortes de luz de Endesa?
Para recibir un aviso cada vez que la distribuidora de Endesa, E-Distribución, vaya a realizar un corte de luz programado, debes entrar en el área privada de la compañía y suscribirte al corte programado. De esta manera, recibirás avisos cuando se vaya a producir un corte que afecte a tu punto de suministro.
¿Cuánto tarda Endesa en restablecer la luz?
Endesa suele restablecer el suministro eléctrico en un plazo máximo de 24 h tras la solicitud de reconexión. Si el corte se debe a impago y ya has saldado la deuda, normalmente la reconexión tarda entre 5 y 7 días. Para cortes por avería, el tiempo depende de la gravedad de la incidencia, pero en muchos casos la reparación es inmediata o en pocas horas, especialmente en zonas urbanas.
Teléfono de averías Endesa
Ante un corte de luz con Endesa es importante identificar si se ha producido una avería y dónde. El lugar de la incidencia determinará el proceso a seguir y quién es el responsable de solucionarla. El usuario puede encontrarse ante dos escenarios:
- Avería en la red eléctrica de Endesa
- Avería eléctrica en la vivienda
Si distintas viviendas de la misma zona se quedan sin suministro eléctrico, hay que contactar con la distribuidora eléctrica de la zona, ya que puede tratarse de una avería en la red.
Contacta con tu distribuidora
Si tu distribuidora de luz es E-Distribución (distribuidora del grupo Endesa), llama al teléfono específico de tu comunidad autónoma, disponible las 24 horas. Encontrarás todos los números actualizados en la página de teléfono de E-Distribución.
Recuerda que, según la zona en la que vivas, tu distribuidora puede variar. Para saber a qué número llamar, comprueba primero tu distribuidora a partir del código postal de tu suministro.
Averías de gas natural con Endesa
En cuanto a las averías que puedan producirse en la instalación de gas natural, Endesa cuenta con distintos teléfonos gratuitos para cada zona geográfica, gestionados por la distribuidora de gas correspondiente. Por motivos de seguridad y para garantizar siempre el número vigente en tu zona, te recomendamos consultar el teléfono de averías de gas en la web de tu distribuidora o en tu última factura.
Encontrarás más información sobre las principales distribuidoras de gas en la sección de compañías.
¿Cómo reclamar daños por cortes de luz a Endesa?
Existe un límite anual de interrupciones de suministro eléctrico sin previo aviso. A partir de las 10-12 interrupciones anuales (entre 5 y 19 horas al año), el cliente podrá reclamar a su distribuidora los costes generados por dichos cortes de electricidad.
Para ello, deberá presentar una queja a su distribuidora de luz, que deberá contestar en un plazo máximo de un mes. Lo más recomendable es presentar la reclamación por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo.
Junto a la queja se recomienda adjuntar todos los justificantes de gastos generados por los cortes de suministro. El cliente podrá reclamar los electrodomésticos que hayan dejado de funcionar, los alimentos del frigorífico y congelador que se hayan estropeado y los gastos de comer fuera al no poder cocinar.
Si la respuesta de la distribuidora no cumple con los objetivos del usuario, podrá iniciar una reclamación en el órgano competente autonómico correspondiente. En este caso, el plazo será más largo.
El cliente podrá recibir una indemnización económica —calculada en base a la potencia contratada, el tiempo de interrupción y el precio del término de consumo de su tarifa—. Se abonará en el primer trimestre del año siguiente y nunca podrá ser superior al 10 % de la facturación.
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Preguntas frecuentes sobre averías de Endesa
El teléfono de atención de Endesa como comercializadora es el 800 76 09 09, disponible 24 horas. Si la incidencia afecta a la red eléctrica de tu zona, deberás contactar con tu distribuidora a través del número que figura en tu factura o en la página de teléfono de E-Distribución.
Si solo tu vivienda se ha quedado sin luz, lo más probable es que se trate de un problema en la instalación interior (cuadro eléctrico, exceso de potencia o un electrodoméstico defectuoso). Si más viviendas de la zona también se han visto afectadas, la incidencia está en la red de distribución.
Sí. Los cortes programados se notifican con un mínimo de 24 horas de antelación a través del área de clientes, SMS o la web de la distribuidora.
Sí, siempre que el daño se haya producido por un corte no programado en la red de distribución. La reclamación debe dirigirse a la distribuidora (E-Distribución si tu zona corresponde al grupo Endesa) y, si la respuesta no es satisfactoria, al órgano competente autonómico.
Por Raquel Ramiro
Responsable de proyecto en Comparador Luz
Especialista en contenidos desde 2020 y responsable de Comparadorluz.com desde 2022, ofrece información relevante y de calidad a los usuarios para comparar y elegir la mejor tarifa de luz o gas y ahorrar en sus facturas.