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¿Quién es Viesgo Distribución?
Viesgo Distribución Eléctrica S.L. es una distribuidora eléctrica que opera en el norte del territorio español y cuenta con más de 695.000 clientes. Fue creada en 1906 en Santander bajo el nombre Electra de Viesgo y años más tarde expandió su actividad a Asturias.
En 1991, Viesgo fue comprada por el grupo Endesa y en 2002 vendida a la compañía italiana Enel. La distribuidora apuesta por el uso de energías renovables y por la eficiencia de sus servicios.
En noviembre de 2018, Repsol compró parte de la comercializadora del grupo Viesgo. Sin embargo, Viesgo Distribución siguió perteneciendo al grupo y operando en las mismas zonas donde lo había hecho hasta el momento.
Datos generales de Viesgo Distribución Eléctrica S.L.:
- CIF: B62733159
- Dirección: PCTCAN, Calle Isabel Torres, 25, 39011 Santander, Cantabria
- Teléfono central: 94 224 60 00
Distribuidora vs comercializadora
La distribuidora (Viesgo Distribución) gestiona el cable físico que llega hasta tu casa y todas las gestiones técnicas asociadas. La comercializadora es la empresa con la que firmas el contrato de luz y a la que pagas la factura. Si quieres comparar tarifas de luz, consulta nuestro ranking de tarifas de luz más baratas.
Zonas de distribución de Viesgo
El área donde opera Viesgo Distribución se centra en el norte de España, concretamente, en las siguientes provincias y comunidades:
- Cantabria (núcleo histórico)
- Asturias
- Galicia
- Norte de Castilla y León
Si tu punto de suministro se encuentra en una de estas zonas, lo más probable es que tu distribuidora eléctrica sea Viesgo, y por tanto sea ella la encargada de gestionar tus trámites técnicos (acometida, alta de luz, lectura del contador, averías).
Teléfonos gratuitos y contacto de Viesgo Distribución
Los clientes de Viesgo Distribución pueden contactar con la distribuidora siempre que necesiten gestionar sus contratos de electricidad. Podrán hacerlo de manera 100 % gratuita a través de los distintos teléfonos que la compañía pone a su disposición.
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Averías y urgencias Viesgo Distribución | 900 101 051 |
| Otras gestiones | 900 505 249 |
| Oficinas centrales del grupo Viesgo | 94 224 60 00 |
Averías con Viesgo Distribución
Ante un caso de avería en la red eléctrica, Viesgo Distribución es la encargada de solucionarla. Entre sus responsabilidades se encuentra mantener la red de distribución en buen estado y prestar un servicio de calidad a sus clientes.
Los usuarios pueden dar un aviso de avería a Viesgo Distribución a través de dos canales, ambos gratuitos:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de averías Viesgo Distribución | 900 101 051 |
| Aviso de avería online | Área de clientes Viesgo Distribución |
Los clientes también pueden informar de una avería a través de la propia página web de la distribuidora, cumplimentando un formulario online específico. En él tendrán que aportar los siguientes datos:
- Provincia
- Municipio y población
- Teléfono
- Dirección
- Tipo de aviso
- Comentario
En cuanto al tipo de aviso de avería, el cliente tendrá que especificar entre distintas opciones como: peligro eléctrico, incidencia en cables, incendio en instalación, arqueta rota o poste roto.
Los usuarios registrados en el área de clientes de Viesgo Distribución encontrarán además un mapa donde aparecerán señaladas las averías de la red eléctrica, diferenciadas por colores:
- Rojo: avería detectada que se encuentra en proceso de reparación
- Amarillo: avería reportada pero aún no confirmada por la distribuidora
- Verde: sin averías detectadas ni reportadas
Área de clientes de Viesgo Distribución
Los usuarios de Viesgo Distribución encuentran en la web de la distribuidora una oficina virtual donde gestionar sus contratos de electricidad de forma directa, rápida y sencilla, sin esperas ni desplazamientos.
El área de clientes de Viesgo Distribución es una plataforma online 100 % gratuita y de uso exclusivo para usuarios de la distribuidora. Para acceder a ella es necesario estar registrado. El proceso de alta sólo lleva un par de minutos y pide tres datos:
- DNI
- Contraseña
Una vez registrado, el consumidor sólo tendrá que aportar su DNI y contraseña para acceder a la oficina virtual tantas veces como necesite. Desde cualquier dispositivo móvil podrá realizar trámites con su contrato y consultar su consumo de manera sencilla.
Gestiones online disponibles en el área de clientes
Desde la oficina virtual de Viesgo Distribución, el cliente puede realizar todas estas gestiones sin necesidad de llamar al teléfono ni desplazarse:
- Seguimiento del consumo realizado
- Consulta y descarga de facturas electrónicas
- Aportar lectura del contador
- Consultar histórico de lecturas
- Modificar la potencia contratada
- Reportar una avería
Lectura del contador con Viesgo Distribución
Viesgo Distribución, como distribuidora de electricidad, es la encargada de medir el consumo realizado por el cliente durante el periodo de facturación establecido. Hasta hace unos años, con los contadores analógicos, un técnico de la distribuidora tenía que desplazarse a la vivienda para realizar la lectura.
Los clientes con un contador analógico también pueden aportar por sí mismos la lectura de su equipo de medida. Podrán hacerlo de manera online, a través del área de clientes de la distribuidora, en la pestaña Lecturas.
Si el usuario cuenta con un contador digital, la propia distribuidora podrá hacer la lectura del consumo a través de telegestión, sin necesidad de que un técnico se desplace a la vivienda.
Alta de luz con Viesgo Distribución: acometida y CUPS
Los consumidores a los que por zona geográfica les corresponda Viesgo Distribución como distribuidora eléctrica deberán solicitar el alta de luz a la misma. Esta gestión podrá realizarse vía telefónica u online, a través del área de clientes de la distribuidora o de la propia página web de Viesgo.
En primer lugar, el cliente debe informar a la distribuidora de qué tipo de alta de luz se trata, ya que puede haber distintos tipos:
- Nuevo punto de suministro
- Suministro de obra
- Suministro para promoción de viviendas
- Suministro en área industrial
En la web de Viesgo Distribución, el usuario encontrará un formulario online de alta donde tendrá que aportar la siguiente información:
- Provincia, municipio y población
- Código postal y dirección
- Referencia catastral
- Uso del suministro
- Potencia solicitada y tensión de suministro
- Datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono y email
Dar de alta la luz con Viesgo Distribución conlleva un plazo y un coste determinados. El plazo oscila entre los 5 y 7 días hábiles y los precios habituales son:
| Concepto | Importe (con IVA) |
|---|---|
| Derechos de extensión | 21,01 €/kW |
| Derechos de acceso | 23,83 €/kW |
| Derechos de enganche | 10,93 €/kW |
CUPS de Viesgo Distribución
Viesgo Distribución será la encargada de entregar al cliente el código CUPS del punto de suministro. El CUPS de Viesgo Distribución siempre empieza por ES0027. Esta es la forma más rápida de saber si tu punto de suministro depende de esta distribuidora.
Otras gestiones online con Viesgo Distribución
Además del alta y la lectura del contador, los clientes de Viesgo Distribución pueden tramitar de forma online el cambio de potencia, las denuncias de fraude y la devolución del depósito de garantía.
Cambio de potencia con Viesgo Distribución
Los clientes de Viesgo Distribución pueden realizar distintas gestiones de manera online, sin desplazamientos ni llamadas. Una de ellas es el cambio de potencia, tanto al alza como a la baja. Para ello, disponen de un formulario online que tendrán que cumplimentar con la siguiente información:
- Código CUPS
- Provincia, municipio, población y dirección exacta (con código postal)
- Referencia catastral
- Potencia solicitada y potencia actual
- Tensión de suministro solicitada y actual
El cambio de potencia contratada tiene un coste para el cliente, que deberá abonar a la distribuidora eléctrica de su zona. La gestión se hará efectiva en un plazo de entre 15 y 20 días hábiles, una vez que se cierre el periodo de facturación vigente.
Cómo reportar un fraude a Viesgo Distribución
Todos los usuarios que descubran o localicen una situación de fraude pueden denunciarla ante la distribuidora eléctrica. La denuncia se efectuará con total confidencialidad a través de un formulario online específico.
El formulario de Viesgo Distribución para reportar un fraude se compone de los siguientes campos:
- Dirección del fraude: provincia, municipio, población, código postal, nombre de la vía, número, escalera, piso y puerta
- Datos del fraude: titular del punto de suministro, situación detectada
- Datos de correspondencia: teléfono y email
- Datos adjuntos: si fueran necesarios
Devolución del depósito de garantía con Viesgo Distribución
A la hora de dar de alta un punto de suministro, Viesgo Distribución tiene como norma de obligado cumplimiento abonar el denominado depósito de garantía. Este debe ser abonado por el titular del contrato y funciona a modo de fianza, por lo que le será devuelto al cliente una vez que finalice el contrato.
El importe del depósito de garantía de Viesgo Distribución no siempre es el mismo: depende directamente de la potencia contratada y del tiempo que lleve en el mercado la comercializadora con la que se ha contratado la luz.
La devolución del depósito de garantía se hará efectiva una vez que finalice el contrato. Lo más probable es que tenga que ser solicitada de manera explícita por el usuario, antes de que transcurran 6 meses desde la rescisión del contrato.
Los clientes de Viesgo Distribución podrán solicitar la devolución de esta fianza a través de su oficina virtual, aportando su número IBAN.
Reclamaciones con Viesgo Distribución
Si los clientes de Viesgo Distribución no se encuentran contentos con el trato de la distribuidora o sus servicios no funcionan correctamente, pueden realizar una reclamación. Los motivos más comunes por los que se interpone una reclamación son:
- Falta de suministro
- Averías eléctricas
- Error en el consumo facturado
- Disconformidad con la atención recibida por el personal de la distribuidora
- Situación de las instalaciones y red eléctrica
- Retraso con los plazos estipulados
Viesgo Distribución pone a disposición de sus clientes distintos canales de contacto gratuitos para interponer las reclamaciones o quejas que crean necesarias:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Online | Área de clientes Viesgo Distribución |
| Telefónica | 900 505 249 |
| Correo postal | Viesgo Distribución Eléctrica S.L. – Reclamaciones, Calle Isabel Torres, 25, 39011 Santander, Cantabria |
El horario de atención de Viesgo Distribución para reclamaciones o quejas es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y los sábados de 08:00 a 14:00 h.
Una vez formulada la reclamación, la distribuidora seguirá una serie de pasos hasta dar una respuesta al cliente:
- 1 Recepción de la reclamación por parte de Viesgo Distribución
- 2 Comprobación de la queja para ver si ya ha sido interpuesta anteriormente o si la información aportada por el cliente es suficiente
- 3 Respuesta de la distribuidora: si la reclamación es aceptada, se trasladará al departamento correspondiente
El plazo para resolver reclamaciones con Viesgo Distribución es inferior a 15 días. Si el consumidor no está de acuerdo con la respuesta de la distribuidora, podrá presentarse ante la Administración Competente de la Comunidad Autónoma donde se encuentre su punto de suministro.
Otras distribuidoras eléctricas
Si tu zona no es del norte de España, lo más probable es que tu distribuidora sea otra. Estas son las principales distribuidoras eléctricas que operan en el resto del territorio:
Anterior especialista en contenidos de energía
Jorge Lomas formó parte del equipo editorial de Comparadorluz, especializándose en fichas de compañías energéticas y análisis de opiniones de comercializadoras. Los contenidos publicados durante su etapa han sido revisados y actualizados por el equipo actual de Comparadorluz.
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