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Viesgo Distribución: Teléfono gratuito de averías y At. al cliente

Logo de Viesgo Distribución

Viesgo Distribución, distribuidora de luz, opera en el norte de España y apuesta por energías renovables. Descubre aquí si ésta es tu distribuidora y contacta con ella 100% gratis a través de sus teléfonos gratuitos.


¿Qué es Viesgo Distribución?

Viesgo Distribución Eléctrica S.L es una distribuidora eléctrica que opera en el norte del territorio español y cuenta con más de 695.000 clientes. Ésta fue creada en 1906 en Santander bajo el nombre Electra de Viesgo y años más tarde, expandió su actividad a Asturias.

En 1911, Viesgo Distribución fue comprada por el grupo Endesa y en 2002 vendida a la compañía italiana Enel. La distribuidora apuesta por el uso de energías renovables y por la eficiencia de sus servicios.

En noviembre de 2018, Repsol compró parte de la comercializadora del grupo Viesgo. Sin embargo, Viesgo Distribución siguió permanenciendo al grupo y operando en las mismas zonas donde lo había hecho hasta el momento.

El área donde opera Viesgo Distribución se centra en el norte de España, concretamente, en las siguientes provincias:

  1. Cantabria
  2. Asturias
  3. Galicia
  4. Norte de Castilla y León
  • Datos de Viesgo Distribución Eléctrica S.L:
  • CIF: B62733159
  • Dirección: PCTCAN, Calle Isabel Torres, 25, 39011 Santander, Cantabria
  • Teléfono: 942 359 600

Viesgo Distribución: Teléfono gratuito

Los clientes de Viesgo Distribución pueden contactar con la distribuidora siempre que necesiten gestionar sus contratos de electricidad. Podrán hacerlo de manera 100% gratuita a través de los distintos teléfonos que ésta pone a su disposición.

Teléfonos gratuitos Viesgo Distribución
Gestión Contacto
Averías y Urgencias Viesgo Distribución
Otras gestiones
Oficinas centrales del grupo Viesgo

Averías Viesgo Distribución

Ante caso de avería en la red eléctrica, Viesgo Distribución es la encargada de solucionarla, y es que entre sus responsabilidades se encuentra mantener la red de distribución en buen estado y prestar un servicio de calidad a sus clientes.

Los usuarios pueden dar un aviso de avería a Viesgo Distribución a través de dos canales, ambos gratuitos:

 
Canal Contacto
Teléfono de averías Viesgo Distribución
Aviso de avería online Área de clientes Viesgo Distribución

Los clientes de Viesgo Distribución también podrán informar de una avería a través de la propia página web de la distribuidora, cumplimentando un formulario online específico para ello. En él, tendrán que aportar los siguientes datos:

  1. Provincia
  2. Muncipio
  3. Población
  4. Teléfono
  5. Dirección
  6. Tipo de aviso
  7. Comentario

En cuanto al tipo de aviso de avería, el cliente tendrá que especificar entre distintas opciones como: peligro eléctrico, incidencia en cables, incendio en instalación, arqueta rota o poste roto.

Los usuarios registrados en el área de clientes de Viesgo Distribución encontrarán un mapa donde aparecerán señaladas las averías de la red eléctrica, diferenciadas por colores:

  • Rojo: avería detectada que se encuentra en proceso de reparación
  • Amarillo: avería reportada pero aún no ha sido confirmada por la distribuidora
  • Verde: sin averías detectadas ni reportadas

Área de clientes Viesgo Distribución

Los usuarios de Viesgo Distribución podrán encontrar en la web de la distribuidora una oficina virtual donde poder gestionar sus contratos de electricidad de una manera directa, rápida y sencilla, sin necesidad de esperas ni desplazamientos.

El área de clientes de Viesgo Distribución es una plataforma online 100% gratuita y de uso exclusivo para usuarios de la distribuidora. Para acceder a ésta, es necesario estar registrado. Para registrarse, el cliente solo necesitará dos minutos para rellenar el formulario de registro con solo tres datos:

  1. DNI
  2. Email
  3. Contraseña

Una vez registrado, el consumidor solo tendrá que aportar su DNI y contraseña para poder acceder a la oficina virtual tantas veces como necesite. En ella, podrá realizar distintos trámites con su contrato y su consumo de una manera sencilla y sobre todo, desde cualquier dispositivo móvil.

  • Gestiones online del área de clientes de Viesgo Distribución:
  • Seguimiento del consumo realizado
  • Consulta y descarga de facturas electrónicas
  • Aportar lectura del contador
  • Consultar histórico de lecturas
  • Modificar la potencia contratada
  • Reportar una avería

Lectura de contador con Viesgo Distribución

Viesgo Distribución, como distribuidora de electricidad, es la encargada de medir el consumo realizado por el cliente durante el periodo de facturación establecido. Hasta ahora, con los contadores de luz analógicos, un técnico de la distribuidora tenía que desplazarse a la vivienda para realizar la lectura correspondiente.

Los clientes de Viesgo Distribución con un contador analógico también pueden aportar por sí mismos la lectura de su equipo de medida. Podrán hacerlo de manera online, a través del área de clientes de la distribuidora, en la pestaña 'Lecturas'.

Si el usuario cuenta con un contador digital, la propia distribuidora podrá hacer la lectura del consumo a través de telegestión, sin necesidad de que un técnico se desplace a la vivienda.

Alta de luz con Viesgo Distribución

Los consumidores a los que por zona geográfica les corresponda Viesgo Distribución como distribuidora eléctrica, deberán solicitar el alta de luz a la misma. Esta gestión podrá realizarla mediante vía telefónica u online, a través del área de clientes de la distribuidora o la propia página web de Viesgo Distribución.

En primer lugar, el cliente debe informar a la distribuidora de qué tipo de alta de luz se trata, ya que puede haber distintos tipos:

  1. Nuevo punto de suministro
  2. Suministro de obra
  3. Suministro para promoción de viviendas
  4. Suministro en área industrial

En la web de Viesgo Distribución, el usuario encontrará un formulario online de alta donde tendrá que aportar la siguiente información:

  • Provincia
  • Municipio
  • Población
  • Código postal
  • Dirección
  • Referencia catastral
  • Uso del suministro
  • Potencia solicitada
  • Tensión de suinistro
  • Datos del titular (nombre, apellidos, DNI, teléfono y email)

Dar de alta la luz con Viesgo Distribución conlleva un plazo y un coste determinados para hacerse efectiva. El plazo para el alta de luz oscila entre los 5 y 7 días hábiles y el precio de dar de alta la luz con Viesgo Distribución Eléctrica S.L es:

 
Derechos de alta Precio con IVA
Derechos de extensión 21,01€/kW
Derechos de acceso 23,83€/kW
Derechos de enganche 10,93€/kW

Viesgo Distribución será la encargada de entregar al cliente el código CUPS del punto de suministro. El CUPS de Viesgo Distribución siempre empezará por ES0027.

Cambio de potencia con Viesgo Distribución

Los clientes de Viesgo Distribución pueden realizar distintas gestiones de manera online, sin necesidad de desplazamientos ni llamadas. Una de ellas es el cambio de potencia, tanto a la alza como a la baja. Para ello, disponen de un formulario online que tendrán que cumplimentar con la siguiente información:

  1. CUPS
  2. Provincia
  3. Municipio
  4. Población
  5. Dirección exacta (con código postal)
  6. Referencia catastral
  7. Potencia solicitada
  8. Potencia actual
  9. Tensión de suministro solicitada
  10. Tensión de suministro actual

El cambio de potencia contratada tiene un coste para el cliente, coste que deberá abonar a la distribuidora eléctrica de su zona. La gestión se hará efectiva en un plazo de entre 15 y 20 días hábiles, una vez que se cierre el periodo de facturación vigente.

Viesgo Distribución: Reclamaciones

Si los clientes de Viesgo Distribución no se encuentran contentos con el trato de la distribuidora o sus servicios no funcionan de manera correcta, pueden realizar una reclamación contra la misma. Los motivos más comunes por los que los clientes de Viesgo Distribución interponen un reclamación son:

  • Falta de suministro
  • Averías eléctricas
  • Error en el consumo facturado
  • Disconformidad con la atención recibida por el personal de la distribuidora
  • Situación de las instalaciones y red eléctrica
  • Retraso con los plazos estipulados

Viesgo Distribución pone a disposición de sus clientes distintos canales de contacto gratuitos para interponer las reclamaciones o quejas que crean necesarias. Por ello, podrán hacerlo a través de:

 
Canal Contacto
Online Área de clientes Viesgo Distribución
Telefónica 900 505 249
Correo postal Viesgo Distribución Eléctrica S.L. –Reclamaciones, Calle Isabel Torres, 25, 39011 Santander, Cantabria

El horario de atención de Viesgo Distribución para reclamaciones o quejas es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas y los sábados de 08:00 a 14:00 horas.

Una vez formulada la reclamación, la distribuidora seguirá una serie de pasos hasta dar una respuesta al cliente. Éstos son:

  1. Viesgo Distribución recibe la reclamación.
  2. Comprobación de la queja para ver si ésta ya ha sido interpuesta anteriormene o si la información aportada por el cliente es suficiente.
  3. Respuesta de la distribuidora.
  4. Si la reclamación es aceptada, se trasladará al departamento correspondiente y se dará la correspondiente respuesta al cliente.
  5. Si la reclamación es rechazada, se comunicará al usuario los motivos de tal respuesta.

El plazo para resolver reclamaciones con Viesgo Distribución es inferior a 15 días. Si el consumidor no está de acuerdo con la respuesta de la distribuidora podrá presentarse ante la Administración Competente de la Comunidad Autónoma donde se encuentre su punto de suministro.

¿Cómo reportar un fraude a Viesgo Distribución?

Todos aquellos usuarios que descubran o localicen una situación de fraude, podrán denunciarlo ante la distribuidora eléctrica. Tal denuncia se efectuará con total confidencialidad a través de un formulario online específico para ello.

El formulario online de Viesgo Distribución para reportar un fraude se compone de los siguientes campos:

  1. Dirección del fraude: provincia, municipio,población, código postal, nombre de la vía, número, escalera, piso y puerta
  2. Datos del fraude: titular del punto de suministro, situación del fraude
  3. Datos de correspondencia: teléfono y email
  4. Datos adjuntos: si fueran necesarios

Devolución de fianza con Viesgo Distribución

A la hora de dar de alta un punto de suministro, Viesgo Distribución tiene como norma de obligado cumplimiento abonar el denominado depósito de garantía. Éste debe ser abonado por el titular del contrato y funciona a modo de fianza, por lo que le será devuelto al cliente una vez que finalice el contrato con la distribuidora.

El importe del depósito de garantía de Viesgo Distribución no siempre es el mismo, y es que éste depende directamente de la potencia contratada y del tiempo que lleve en el mercado la comercializadora con la que se ha contratado la luz.

La devolución del depósito de garantía se hará efectiva una vez que finalice el contrato. Lo más probable es que ésta tenga que ser solicitada de manera explícita por el usuario, y tendrá que hacerlo antes de que transcurran 6 meses desde la rescisión del contrato.

Los clientes de Viesgo Distribución podrán solicitar la devolución de esta fianza a través de su oficina virtual, aportando su número IBAN.

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