UFD Distribución: Teléfono, Averías y Área de Clientes de Unión Fenosa

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Logo de Unión Fenosa Distribución

Unión Fenosa Distribución es la distribuidora eléctrica del grupo Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa. Se encarga de la distribución y el transporte de energía eléctrica hasta las viviendas de sus consumidores finales. Descubre toda la información acerca de UFD Distribución.

¿Qué es Unión Fenosa Distribución?

Unión Fenosa Distribución es la distribuidora eléctrica del grupo Naturgy, la antigua Gas Natural Fenosa.

Ahora, con el cambio de identidad a Naturgy a mediados de 2018, Unión Fenosa Distribución pasó a ser UFD Distribución. Ésta se encarga de la transformación, transporte y suministro de luz que llega a los hogares de aquellos consumidores a los que por zona geográfica les corresponde Unión Fenosa Distribución.

Unión Fenosa fue fundada en 1982 bajo el nombre de Unión Eléctrica Fenosa, tras haberse fusionado Unión Eléctrica Madrileña y Fuerzas Eléctricas del Noroeste S.A.(Fenosa). En el año 2008, Unión Fenosa es adquirida por el grupo energético Gas Natural a través de una oferta pública de adquisición de acciones (OPA), dando lugar a una nueva fusión en la que termina formándose el grupo financiero Gas Natural Fenosa.

Datos de UFD Distribución
Razón Social UFD Distribución Eléctrica S.A.
CIF A-63222533
Dirección Av. de San Luis, 77, 28033 , Madrid.

Teléfono Atención al Cliente Unión Fenosa Distribución

Para contactar con el servicio de atención al cliente de UFD Distribución, el cliente deberá llamar al teléfono gratuito de Unión Fenosa

Teléfono de Atención al Cliente de Unión Fenosa Distribución
Medio Contacto
Atención al Cliente UFD Distribución 900 111 999

Siempre que el usuario necesite contactar con UFD Distribución, deberá proporcionar a la distribuidora su Código CUPS, requisito indispensable para ser atendido.

Unión Fenosa Distribución atiende y resuelve en este teléfono las consultas y gestiones relacionadas con el suministro eléctrico de sus clientes.

UFD Distribución permite, tanto a sus clientes como a aquellos usuarios que por zona geográfica les corresponda la distribuidora, realizar las siguientes gestiones:

  1. Iniciar o consultar los trámites para nuevos puntos de suministro eléctrico o nuevas altas de luz
  2. Facilitar lecturas de contador
  3. Solucionar averías o incidencias que correspondan a la distribuidora
  4. Informar y obtener información sobre incidencias en la red eléctrica
  5. Comunicar situaciones de riesgo en la instalación eléctrica
  6. Consultar o adherirse al plan de sustitución de contadores
  7. Realizar reclamaciones acerca de los servicios de la distribuidora
  8. Consultas generales sobre la distribución eléctrica

Teléfono Averías Unión Fenosa Distribución

Para resolver con la mayor brevedad posible cualquier incidencia, el cliente debe detectar previamente si la avería se ha producido en su instalación o en la red de distribución de Unión Fenosa Distribución.

Si tu vivienda es la única afectada del bloque, la avería deberá comunicarse a la comercializadora.

Los clientes puede llamar al siguiente teléfono de averías de UFD Distribución cuando necesiten notificar una incidencia o avería en su punto de suministro:

Gestión Teléfono
Averías Unión Fenosa Distribución 900 333 999

Los clientes deben llamar al teléfono de averías de Unión Fenosa cuando se de alguno de los siguientes casos:

  • Una zona o área se encuentra sin servicio eléctrico
  • El edificio entero está sin servicio eléctrico
  • Incidencias en instalaciones eléctricas o cualquier otra situación que pueda causar peligro

Una vez que la avería es detectada, Unión Fenosa comenzará los trámites para resolverla en el menor tiempo posible. Para ello, un técnico de mantenimiento acudirá al lugar indicado de la avería, evaluará la incidencia y estimará el tiempo necesario para su resolución.

Para que los clientes no sufran cortes de suministro durante el mantenimiento de la avería, siempre que la instalación eléctrica lo permita, se restablecerá el suministro a través de otra línea eléctrica.

Otros métodos de Contacto con UFD Distribución

Para contactar con Unión Fenosa Distribución, el cliente cuenta con otros medios de contacto.

La compañía pone a disposición de sus usuarios un formulario de contacto destinado a las siguientes gestiones asociadas a nuevas solicitudes de suministro eléctrico:

  • Información del estado de la solicitud de suministro realizada por el cliente
  • Solicitar información acerca de la instalación realizada o por realizar en la vivienda o negocio del cliente
  • Facilitar el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE)
  • Informar acerca de algún problema logístico en la instalación
  • Comunicar la instalación de una Caja General de Protección (CGP)
  • Facilitar el plano de ubicación de la caja general de protección (CGP)
  • Aportar el justificante de pago del nuevo suministro

Para ponerse en contacto con Unión Fenosa Distribución a través de su formulario online, los clientes deberán incluir la siguiente información:

  • Motivo de la consulta
  • DNI/CIF
  • Nombre y apellidos
  • Código CUPS (¿Qué es?)
  • Email
  • Teléfono
  • Comentarios (Opcional)

Si necesita ponerse en contacto con Unión Fenosa Distribución por una causa diferente a las señaladas, el cliente podrá hacerlo a través de otras vías como:

Contacto Unión Fenosa Distribución
Canal Contacto
Correo electrónico csdistribucionelectricidad@gasnatural.com
Correo postal Apartado de Correos nº 622, 15080 , A Coruña

Área privada de UFD Distribución

El área privada de Unión Fenosa es un servicio totalmente gratuito y de uso exclusivo para los usuarios de la compañía. Para poder beneficiarse de sus ventajas, es necesario estar registrado y contar con un usuario y contraseña.

Para registrarse en el área de clientes de Unión Fenosa Distribución, el usuario deberá entrar en la página web de la distribuidora y hacer clic en la parte superior de la página en "área privada". A continuación, deberá clicar en "solicitar el alta" y cumplimentar el formulario de registro.

Una vez realizado el proceso, el usuario podrá acceder al área de clientes clicando en "área privada" e introduciendo sus credenciales (usuario y contraseña empleados en el formulario de registro).

La documentación necesaria para rellenar el formulario de registro al área privada de Unión Fenosa es la siguiente:

  • Datos de acceso: email y contraseña de acceso
  • DNI o CIF
  • Código CUPS
  • Código de registro (coincide con la "Referencia del contrato de acceso UFD" que aparece en la factura)

El área privada de Unión Fenosa Distribución no solo permite a cada consumidor acceder a la información de sus contratos de electricidad, sino que también les permite realizar las gestiones y modificaciones necesarias, además de poder consultar su consumo y facturas.

Las distintas gestiones online que pueden realizarse en el área privada de Unión Fenosa son:

  • Consultar el consumo realizado y acceder a gráficos de consumo histórico
  • Aportar la lectura del contador
  • Solicitar un nuevo punto de suministro eléctrico
  • Solicitar una modificación del suministro existente
  • Dar parte de averías o incidencias en el suministro

¿Dónde opera Unión Fenosa Distribución?

Unión Fenosa centra su actividad en la distribución de energía eléctrica desde los centros de generación a través de su red de transporte hasta los diferentes puntos de suministro eléctrico. Su red eléctrica llega a cuatro Comunidades Autónomas:

  • Galicia
  • Comunidad de Madrid
  • Castilla-León
  • Castilla-La Mancha
Áreas en las que opera Unión Fenosa Distribución

La compañía cuenta con 3,7 millones de puntos de suministro, alrededor de 120.000 kilómetros de líneas de alta, media y baja tensión, y en torno a 370 subestaciones.

¿Cómo aportar la lectura del contador con Unión Fenosa Distribución?

Si el cliente dispone de un contador analógico, aportar la lectura del contador con Unión Fenosa es una gestión que deberá realizar de manera mensual o bimensual, dependiendo de su tarifa contratada. Se puede llevar a cabo de forma rápida y sencilla a través de las siguientes vías:

Canal Contacto
Página Web Formulario de Lecturas
Teléfono gratuito de Atención al Cliente 900 111 999

Si el contador es digital, el cliente no tiene que aportar su lectura, ya que ésta se hará de manera telemática.

Para aportar la lectura de contador con Unión Fenosa Distribución el cliente deberá proporcionar la siguiente documentación:

  1. DNI/CIF
  2. Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
  3. Valor de la lectura (No será necesario aportar decimales)

Código CUPS de Unión Fenosa Distribución

El código CUPS es el Código Universal del Punto de Suministro, un código alfanumérico que identifica un punto de suministro eléctrico concreto. Todos los CUPS del territorio español comienzan por ES seguido de 4 números identificativos de la distribuidora. Siempre serán los mismos 4 números, en función de qué distribuidora sea.

Así, el Código CUPS de Unión Fenosa Distribución siempre comenzará por ES0022.

En casos en los que la vivienda es de nueva construcción, la empresa constructora se encarga de dotarlo de la instalación eléctrica necesaria incluyendo el código CUPS. Si por el contrario la vivienda no dispone de este, el cliente deberá ponerse en contacto con Unión Fenosa Distribución para que se lo proporcionen.

El CUPS se otorga en el momento de dar de alta el servicio eléctrico. Si el inmueble ya ha estado dotado de electricidad, ya dispone de código CUPS y podrá localizarlo en cualquier factura, o poniéndose en contacto con la distribuidora.

El código CUPS de Unión Fenosa será necesario para realizar las siguientes gestiones con la distribuidora:

  • Dar de alta la luz
  • Aumentar o disminuir la potencia contratada
  • Aportar la lectura de contador
  • Cambiar de compañía comercializadora

Denuncias por enganchar la luz con Unión Fenosa Distribución

Los clientes de Unión Fenosa tienen la posibilidad de llevar a cabo denuncias sobre irregularidades o uso fraudulento de la red eléctrica. Estas denuncias ayudan a mantener la seguridad e integridad del sistema eléctrico y contribuyen a prevenir accidentes.

Para ello, Unión Fenosa Distribución pone a disposición de sus usuarios el siguiente formulario de denuncias de fraudes o irregularidades en la red eléctrica o en el punto de suministro. Dicho formulario se puede encontrar dentro del área "Gestiones en línea", en el apartado "Denuncia de irregularidades". Para cumplimentarlo, el usuario simplemente deberá:

  • Facilitar el Código CUPS o la ubicación del punto de suministro
  • Dejar un comentario describiendo la irregularidad
  • Adjuntar una o varias imágenes (si lo ve necesario)

Manipular las instalaciones eléctricas puede suponer una falta o delito penal debido al riesgo que supone para las personas físicas y los bienes materiales

Autoconsumo con UFD Distribución

Los clientes que pertenezcan a Unión Fenosa Distribución, podrán solicitar a la distribuidora la conexión y el acceso de sus generadores a la red eléctrica de UFD Distribución. Para ello deberán seguir el siguiente proceso:

  1. Consultar la normativa aplicable.
  2. Realizar la petición: nuevo suministro para la generación de energía propia, ampliación de potencia y desvío de la red eléctrica.
  3. Entregar la documentación necesaria
  4. Abonar los costes de los derechos de extensión y las nuevas instalaciones

La documentación necesaria para solicitar la conexión a la red de UFD Distribución es:

  • Datos del titular y de la instalación
  • CUPS del suministro
  • Datos del propietario del inmueble y su autorización
  • Plano y ubicación exacta de la instalación generadora
  • Punto propuesto de conexión eléctrica
  • Descripción de la instalación generadora, tecnología empleada y características técnicas
  • Justificante de pago y aval para instalaciones de potencia superior a 10 kW

Los clientes de UFD Distribución podrán resolver sus dudas acerca del proceso de generación eléctrica o autoconsumo, a través del número de teléfono gratuito 900 111 444

91 198 06 07
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