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¿Quién es E-Redes?
E-Redes, anteriormente denominada Hidroeléctrica del Cantábrico (HC Energía), es la distribuidora eléctrica del antiguo grupo EDP en España. Se dedica al transporte y distribución de electricidad y al mantenimiento de la red eléctrica en sus zonas asignadas, no a la comercialización de luz.
Como distribuidora, E-Redes se encarga de:
- Realizar instalaciones eléctricas
- Otorgar conexión al suministro a los puntos que lo demanden
- Instalar y precintar los Interruptores Controladores de Potencia (ICP)
- Instalar y precintar contadores eléctricos
- Registrar la lectura del contador y comunicarla a la comercializadora
- Mantener la red eléctrica y atender averías 24 h, 365 días al año
E-Redes distribuye electricidad tanto para clientes domésticos como para pymes y sector industrial.
Distribuidora vs comercializadora
La distribuidora (E-Redes) gestiona el cable físico que llega hasta tu casa y todas las gestiones técnicas asociadas. La comercializadora es la empresa con la que firmas el contrato de luz y a la que pagas la factura. Si quieres comparar tarifas de luz, consulta nuestro ranking de tarifas de luz más baratas.
EDP HC Energía es ahora E-Redes
EDP HC Energía, distribuidora de electricidad del entonces grupo EDP, pasó a denominarse E-Redes en abril de 2019. El cambio de nombre vino motivado por la obligación de la CNMC a los grupos energéticos de realizar los cambios pertinentes para diferenciar claramente la actividad de distribución de la de comercialización.
La compañía conserva exactamente el mismo cometido que tenía como Hidroeléctrica del Cantábrico: transporte, distribución y mantenimiento de la red eléctrica en sus zonas asignadas. Solo cambia la marca con la que se identifica de cara a clientes finales y al regulador.
Posteriormente, la antigua comercializadora EDP en España fue adquirida por TotalEnergies, que ahora opera la actividad residencial bajo su propia marca. Esa es otra historia y no afecta a las gestiones que se realizan a través de E-Redes como distribuidora.
Gestiones online de E-Redes: acometidas y más
Los clientes de E-Redes pueden realizar con la distribuidora numerosas gestiones de forma online, sin desplazamientos ni llamadas telefónicas. La que fuera HC Energía habilita en su web los formularios necesarios para tramitar todos los procedimientos técnicos habituales.
El usuario puede solicitar a E-Redes la instalación de la acometida eléctrica, elemento indispensable para contar con suministro de luz en una vivienda o local. La solicitud online de acometida se basa en un formulario que el cliente debe cumplimentar con los datos técnicos de su instalación y datos generales como:
- Nombre completo del solicitante
- DNI
- Teléfono y email
- Dirección fiscal del solicitante
- Dirección de envío de correspondencia
- Representante (en el caso de que lo hubiera)
- Persona de contacto ante avería (puede ser el solicitante u otra persona)
Los clientes de E-Redes también pueden ver el estado de su solicitud de forma online, aportando el número de solicitud o expediente y su DNI.
Lectura de contador con E-Redes
Una de las gestiones online más habituales con E-Redes es la de aportar la lectura del contador, con el fin de que la factura marque un consumo real y el importe a abonar corresponda exactamente con el consumo realizado.
Para aportar la lectura del contador a E-Redes, el usuario debe cumplimentar un formulario online con los siguientes datos:
- DNI del titular
- Teléfono y email de contacto
- Código CUPS
- Lectura del contador
Devolución del depósito de garantía con E-Redes
El depósito de garantía de E-Redes es una fianza que el cliente debe abonar a la distribuidora a la hora de dar de alta un nuevo punto de suministro de luz. Su importe depende directamente de la potencia contratada y se abona a través de la primera factura de luz.
El depósito de garantía también puede solicitarse tras un aumento de potencia contratada o tras restablecer el suministro en una vivienda.
Para solicitar la devolución del depósito de garantía con E-Redes, el cliente debe cumplimentar un formulario disponible en la web de la distribuidora con los siguientes datos:
- Nombre completo del titular y DNI
- Teléfono y email
- Código CUPS y dirección del punto de suministro
- Número de cuenta bancaria en la que se realizará el ingreso
Denuncia de fraude con E-Redes
Los clientes de E-Redes que deseen denunciar una situación de fraude o cualquier irregularidad en la red eléctrica de la distribuidora pueden hacerlo sin desplazamientos. Para ello solo deben rellenar un formulario online con los siguientes datos:
- Provincia, municipio, población y dirección
- Código postal
- Descripción de la situación de fraude o irregularidad
- Imagen adjunta (opcional)
Además de fraudes o irregularidades, el cliente de E-Redes también puede informar a la distribuidora de los desperfectos que haya podido detectar en la instalación eléctrica.
Reclamaciones con E-Redes
Realizar una reclamación a E-Redes es una gestión que los clientes de la distribuidora pueden hacer de forma online, a través del formulario disponible en su página web. Para presentarla, el usuario debe aportar la siguiente información:
- Nombre y apellidos, DNI y teléfono
- Email de contacto
- Motivo: avería de luz o lectura de contador
- Observaciones y documentos adjuntos (opcional)
Suministro de obra con E-Redes
Para solicitar un suministro de obra o una prórroga del mismo, los consumidores deben aportar a la distribuidora los datos correspondientes a través del formulario específico habilitado para ello, que pide:
- Nombre y apellidos o razón social
- DNI o CIF, teléfono y email
- Dirección del punto de suministro
- Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) en baja tensión
Autoconsumo con E-Redes
Para solicitar la conexión de una instalación de generación eléctrica o un sistema de autoconsumo, el cliente debe ponerse en contacto con la distribuidora y presentar la documentación requerida.
En la web de E-Redes, el usuario encuentra la normativa relacionada con este tipo de instalaciones y el formulario a cumplimentar para hacer efectiva la solicitud.
Los clientes de E-Redes pueden resolver todas sus dudas sobre el sistema de generación a través del email [email protected].
Simulador de contratación de E-Redes
Si el cliente desea modificar la potencia contratada en su vivienda o local, puede comprobar previamente si su instalación y el punto de suministro están preparados para ese cambio. Para ello cuenta con el simulador de contratación de E-Redes, que pide:
- Código CUPS
- Tipo de petición: alta de luz o modificación de potencia
- Tipo de contrato
- Número de kilovatios (kW) a contratar
Alta de luz con E-Redes: acometida y CUPS
Los usuarios que necesiten contratar la luz en su vivienda o local deben ponerse en contacto con la distribuidora eléctrica de su zona para solicitar la instalación de la acometida eléctrica, en el caso de que la instalación no cuente todavía con ese punto físico de conexión.
Para facilitar la vida a sus clientes, E-Redes permite solicitar la instalación de acometida de forma online, sin llamadas telefónicas. Una vez aportados los datos, la distribuidora se pone en contacto con el cliente para coordinar la instalación.
Cuando E-Redes realiza la instalación de la acometida en el inmueble, le aporta al cliente el código CUPS correspondiente al punto de suministro. Este código siempre estará asociado al mismo punto de suministro, por lo que si en el futuro cambia el titular o la comercializadora, el CUPS no varía.
CUPS de E-Redes
Los códigos CUPS de los puntos de suministro gestionados por E-Redes (la antigua HC Energía) empiezan por ES0026. Esta es la forma más rápida de saber si tu punto de suministro depende de esta distribuidora.
El precio de dar de alta la luz con E-Redes se refleja en los derechos de alta, que el cliente abona a través de su primera factura de luz bajo tres conceptos diferenciados:
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Derechos de acceso | 19,70 €/kW + IVA |
| Derechos de extensión | 17,37 €/kW + IVA |
| Derechos de enganche | 9,04 € + IVA |
¿Cómo registrarse en el área de clientes de E-Redes?
E-Redes, anteriormente conocida como HC Energía, además de las gestiones online, pone a disposición de sus usuarios un área de clientes denominada "Mis Consumos".
A través del área de clientes, los usuarios pueden consultar su consumo eléctrico. Se trata de una plataforma 100 % gratuita y exclusiva para clientes de la distribuidora.
Para registrarse en el área de clientes de E-Redes, el usuario debe aportar:
- Código CUPS
- DNI
- Email y teléfono
Para acceder a la oficina virtual de E-Redes, el usuario solo debe aportar su DNI y la contraseña establecida en el proceso de registro.
Zonas de distribución de E-Redes
E-Redes, antigua EDP HC Energía, cuenta con una red de distribución de 20.709 kilómetros y un total de 6.750 centros de transformación en España. Las zonas de distribución de la que era HC Energía son:
- Asturias (núcleo histórico de HC Energía)
- Madrid (zona sur)
- Alicante
- Valencia
- Zaragoza
- Huesca
- Barcelona
Desde su web, la distribuidora se califica como líder en calidad de suministro, fijando como objetivos prioritarios la calidad, la sostenibilidad y la prevención.
Empresas distribuidoras que componen E-Redes
HC Energía, ahora E-Redes, cuenta con hasta seis empresas distribuidoras eléctricas que cubren las zonas mencionadas. Cada una opera en su territorio bajo una razón social diferente, pero todas pertenecen a la misma red:
| Distribuidora | Zona | Dirección |
|---|---|---|
| Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. | Asturias | Corredoria, s/n, 33011 Oviedo, Asturias |
| Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. | Madrid | Calle de Serrano Galvache, 56, 28033 Madrid |
| Electra del Llobregat Energía, S.L.U. | Barcelona | Carretera de Esparreguera a Piera, km 4, 08784 Piera, Barcelona |
| EDP HC Distribución Eléctrica | Valencia | Calle Sapadors, 158, 46024 Valencia |
| EDP HC Distribución Eléctrica | Alicante | Avenida del Maisonnave, 4, 03003 Alicante |
| EDP HC Distribución Eléctrica | Huesca | Calle Coso Bajo, 11, 22001 Huesca |
Si el cliente desea ponerse en contacto directamente con la distribuidora de su zona, puede hacerlo de forma online a través del email que E-Redes facilita para cada una de las empresas que la componen:
| Zona | |
|---|---|
| Asturias | [email protected] |
| Madrid | [email protected] |
| Barcelona | [email protected] |
| Valencia | [email protected] |
| Alicante | [email protected] |
| Huesca | [email protected] |
Otras distribuidoras y compañías relacionadas
Si necesitas comprobar si la distribuidora de tu zona es otra, o quieres conocer la antigua comercializadora EDP que ahora opera bajo otra marca, puedes consultar:
Por Jorge Lomas
Responsable de Contenidos
Trabajando en Contenidos desde 2016 y en Selectra desde 2023. Enfocado en brindar al usuario información veraz y contrastada, y sobre todo en explicar los conceptos del sector energético o de telecomunicaciones de manera sencilla para que todos podamos entender nuestra factura y ahorrar con las mejores tarifas.