EDP HC Energía, ahora E-Redes: Averías, Teléfonos Gratuito y CUPS

Energy Call

¡Selectra te ayuda con tus gestiones de luz y/o gas!

Nuestros expertos en energía te resolverán todo el proceso para que no tengas que preocuparte de las gestiones. Así de fácil!

(lun-viernes 8h-22h, sábado 9h-21h, domingo 10h-17h)

Logo de E-Redes

HC Energía, distribuidora eléctrica del grupo EDP, es ahora E-Redes. Descubre aquí si te afecta el cambio de nombre y cómo contactar 100% gratis con la empresa distribuidora por vía telefónica y online.


EDP HC Energía es ahora E-Redes

EDP HC Energía, distribuidora de electricidad del grupo EDP, ha pasado a denominarse E-Redes desde el mes de abril de 2019. El cambio de nombre viene motivado por la obligación de la CNMC a los grupos energéticos de realizar los cambios de marca que sean oportunos para que el consumidor pueda determinar cuál es la empresa comercializadora y cuál la empresa distribuidora.

La distribuidora de luz del grupo EDP, anteriormente denominada Hidroeléctrica del Cantábrico, es ahora conocida por E-Redes. Ésta se dedica al transporte y distribución de electricidad y al mantenimiento de la red eléctrica. E-Redes, antigua EDP HC Energía, distribuye electricidad a más de 660.000 puntos de suministro en todo el territorio español.

Como distribuidora de electricidad, E-Redes se encarga de:

  • Realizar instalaciones eléctricas
  • Otorgar conexión al suministro a los puntos que lo demanden
  • Instalar y precintar los Interruptores Controladores de Potencia (ICP)
  • Instalar y precintar contadores eléctricos
  • Registrar la lectura del contadorde luz y enviarla a la comercializadora
  • Resolver averías e incidencias en la red de distribución

E-Redes distribuye elecitricidad tanto para clientes domésticos como para pymes y sector industrial.

Teléfonos gratuitos de E-Redes

Los clientes de la distribuidora eléctrica E-Redes, del grupo EDP, podrán contactar con la compañía de manera gratuita a través de tres vías: telefónica, online y presencial. Así, la distribuidora pone a su disposición su servicio de atención al cliente a través de los teléfonos gratuitos de E-Redes.

Gestión Contacto
Atención al cliente
Atención al comercializador
Atención proveedores

El servicio de atención al cliente por vía telefónica está disponible las 24 horas del día, durante los 7 días de la semana.

Los clientes de E-Redes también pueden contactar con la distribuidora de manera online, a través del formulario que ésta facilita en su propia página web. Los campos a rellenar en el formulario de contacto de E-Redes son:

  1. Nombre y apellidos
  2. DNI
  3. Teléfono
  4. Email
  5. Provincia
  6. Población
  7. Dirección exacta del punto de suministro
  8. Observaciones
  9. Documento adjunto (si el cliente lo cree necesario)

Teléfono de averías de E-Redes

E-Redes, como distribuidora eléctrica, es la empresa encargada de solucionar las posibles averías e incidencias que puedan producirse en su red de distribución. Por ello, ofrece a sus clientes un teléfono específico de averías, 100% gratuito y disponible las 24 horas del día.

Teléfono gratuito de averías de E-Redes
Gestión Contacto
Averías E-Redes

E-Redes Gestiones: Acometidas

Los clientes de E-Redes pueden realizar con la distribuidora tantas gestiones como necesiten sin necesidad de desplazamientos ni llamadas telefónicas. Y es que la que fuera HC Energía posibilita al cliente realizar distintas gestiones online como:

El usuario puede solicitar a E-Redes la instalación de la acometida eléctrica, elemento indispensable para contar con suministro de luz en una vivienda o local.

La solicitud online de acometida de E-Redes se basa en un formulario que el cliente tendrá que cumplimentar con los datos técnicos de su instalación eléctrica y datos generales como:

  1. Nombre completo del solicitante
  2. DNI
  3. Teléfono
  4. Email
  5. Fax
  6. Dirección fiscal del solicitante
  7. Dirección de envío de correspondencia
  8. Representante (en el caso de que lo hubiera)
  9. Persona de contacto ante avería (puede ser el solicitante o un representante)
  10. Dirección exacta del punto de suministro

Los clientes de E-Redes también podrán ver el estado de su solicitud de acometida de manera online, aportando el número de solicitud o número de expediente y su DNI.

Lectura de contador con E-Redes

Una de las gestiones online que los clientes pueden realizar con E-Redes es la de aportar su lectura del contador, con el fin de que su factura marque un consumo real y el importe a abonar corresponda de manera exacta con el consumo realizado durante el periodo de facturación.

Para aportar la lectura de contador con E-Redes, el usuario debe cumplimentar un formulario online con los siguientes datos:

  1. DNI del titular
  2. Teléfono
  3. Email
  4. Código CUPS
  5. Lectura de contador

Devolución depósito de garantía con E-Redes

El depósito de garantía de E-Redes es una fianza que el cliente debe abonar a la distribuidora a la hora de dar de alta un nuevo punto de suministro de luz. Su importe depende directamente de la potencia contratada y se abona a través de la primera factura de luz tras el alta.

Para solicitar la devolución del depósito de garantía con E-Redes, el cliente debe cumplimentar un formulario que puede encontrar en la propia página web de la distribuidora.

  • Formulario de devolución de depósito de garantía
  • Nombre completo del titular
  • DNI
  • Teléfono
  • Email
  • Código CUPS
  • Dirección del punto de suministro
  • Número de cuenta bancaria en la que se hará el ingreso

Denuncia de fraude con E-Redes

Todos aquellos clientes de E-Redes que deseen denunciar una situación de fraude o cualquier tipo de irregularidad en la red eléctrica de la distribuidora, podrán hacerlo sin necesidad de desplazamientos.

Para denunciar un fraude a E-Redes, el usuario solo tendrá que rellenar un formulario online con los siguientes datos:

  1. Provincia
  2. Municipio
  3. Población
  4. Dirección
  5. Código postal
  6. Descripción de la situación de fraude o irregularidad
  7. Imagen adjunta (opcional)

Además de fraudes o irregularidades, el cliente de E-Redes también puede informar a la distribuidora de los desperfectos que haya podido contemplar en la instalación eléctrica de la misma.

Reclamaciones con E-Redes

Realizar una reclamación a E-Redes es una gestión que los clientes de la distribuidora pueden hacer de manera online, a través del formulario que ésta pone a su disposición en su página web.

Para presentar una reclamación a E-Redes, el usuario debe aportar la siguiente información:

  1. Nombre y apellidos
  2. DNI
  3. Teléfono
  4. Email
  5. Motivo: avería de luz o lectura de contador
  6. Observaciones
  7. Documentos adjuntos (opcional)

Suministro de obra con E-Redes

Para solicitar un suministro de obra o una prórroga del mismo, los consumidores deberán aportar a la distribuidora los datos e información correspondientes a través del formulario específico para ello.

  • Formulario suministro de obra E-Redes:
  • Nombre y apellidos / Razón social
  • DNI/CIF
  • Teléfono
  • Email
  • Dirección del punto de suministro
  • Certificado de Instalación Eléctrica (CIE) en baja tensión

Autoconsumo con E-Redes

Para solicitar la conexión de una instalación de generación eléctrica o un sistema de autoconsumo, el cliente debe ponerse en contacto con la distribuidora y presentar la documentación requerida por la misma.

En la web de E-Redes, el usuario encontrará la normativa relacionada con este tipo de instalaciones y el formulario a cumplimentar para hacer efectiva la solicitud.

Los clientes de E-Redes pueden resolver todas sus dudas de su sistema de generación a través del email generacion.autoconsumo@eredesdistribucion.es

Simulador de contratación de E-Redes

En el caso de que el cliente desee modificar la potencia contratada en su vivienda o local, podrá comprobar previamente si su instalación y el punto de de suministro están preparados para tal cambio. Para ello, cuentan con el simulador de contratación de E-Redes, en el que deben aportar tan solo cuatro datos:

  1. Código CUPS
  2. Tipo de petición: alta de luz o modificación de potencia
  3. Tipo de contrato
  4. Número de kilovatios (kW) a contratar

Alta de luz con E-Redes: acometida y CUPS

Los usuarios que necesiten dar de alta la luz en su vivienda o local deben ponerse en contacto con la distribuidora eléctrica de su zona para solicitar la instalación de acometida eléctrica, en el caso de que la instalación no cuente con dicho elemento.

Con el fin de facilitar la vida a sus clientes, E-Redes permite solicitar la instalación de acometida eléctrica de manera online, sin necesidad de llamadas telefónicas. Una vez que el cliente haya aportado los datos necesarios a la distribuidora, ésta se encargará de enviarle el presupuesto correspondiente.

Cuando E-Redes realice la instalación de acometida eléctrica en el inmueble o local, aportará al cliente el código CUPS correspondiente al punto de suministro. Este código siempre estará asociado al mismo punto de suministro, por lo que si el usuario se cambia de vivienda, tendrá otro CUPS.

Código Universal del Punto de Suministro

El código CUPS de HC Energía, ahora E-Redes, empieza por ES0026

El precio de dar de alta la luz con E-Redes viene reflejado en los derechos de alta, derechos que el cliente debe abonar a través de su primera factura de luz bajo el concepto de:

  1. Derechos de acceso: 19,70€/kW + IVA
  2. Derechos de extensión: 17,37€/kW + IVA
  3. Derechos de enganche: 9,04€ + IVA

¿Cómo registrarse en el área de clientes de E-Redes?

E-Redes, anteriormente conocida como HC Energía, además de poner a disposición de sus usuarios distintas gestiones online, también pone a su alcance su área de clientes, denominada 'Mis Consumos'.

A través del área de clientes de E-Redes, los usuarios pueden consultar su consumo eléctrico. Se trata de una plataforma 100% gratuita y exclusiva para clientes de la distribuidora.

  • ¿Cómo registrarse en el área de clientes de E-Redes?
  • Código CUPS
  • DNI
  • Email
  • Teléfono

Para acceder a la oficina virtual de E-Redes, el usuario solo debe aportar su DNI y contraseña, ésta última establecida en el proceso de registro.

Zonas de distribución de E-Redes

E-Redes, antigua EDP HC Energía, cuenta con una red de distribución de 20.709 kilómetros y un total de 6.750 centros de transformación en España. Las zonas de distribución de la que era HC Energía son:

  1. Asturias
  2. Madrid (zona sur)
  3. Alicante
  4. Valencia
  5. Zaragoza
  6. Huesca
  7. Barcelona
Gráfico de tipo de cliente de EDP Distribución

Desde la web de E-Redes, la distribuidora se califica como líder en calidad de suministro, y es que entre sus objetivos está la calidad, la sostenibilidad y la prevención.

Empresas distribuidoras de E-Redes

HC Energía, ahora E-Redes, cuenta con hasta 6 empresas distribuidoras eléctricas que cubren las zonas de distribución anteriormente señaladas. Éstas son las siguientes:

 
Distribuidora Zona Dirección
Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. Asturias Corredoria, s/n, 33011 Oviedo, Asturias
Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. Madrid Calle de Serrano Galvache, 56, 28033 Madrid
Electra Del LLobregat Energía, S.L. Barcelona Juan Gris, 10-18 Torres Cerdá - Torre Centro Plta 2ª, 08014, Barcelona
Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. Valencia Avda. Entrambasagües, 2, 46500, Sagunto, Valencia
Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. Alicante Avda. de la Universidad, 62 bajo, 03202, Elche, Alicante
Hidrocantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U. Huesca Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1 Edificio El Trovador, 4ª planta, 50002, Zaragoza

Si el cliente desea ponerse en contacto directamente con la distribuidora de la zona, podrá hacerlo de manera online, a través del email que facilita E-Redes de todas y cada una de las empresas distribuidoras que la componen.