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¿Quién reactiva el suministro ante los cortes de luz y averías de Iberdrola?
Se pueden distinguir dos escenarios en caso de avería o corte de luz en un punto de suministro:
- Corte de luz o avería en un único domicilio: si la incidencia solo afecta a una vivienda, Iberdrola podrá actuar con su equipo técnico siempre que el cliente tenga contratado uno de los servicios de mantenimiento de luz con la compañía
- Corte de luz o avería en un bloque, barrio o calle: si la incidencia afecta a varios domicilios cercanos, la encargada de reactivar el suministro no es Iberdrola, sino la distribuidora de luz de la zona. Este tipo de avería se suele producir por un fallo en las redes de distribución
Las distribuidoras de luz se asignan por zona geográfica, de forma que si la vivienda está dentro del campo de actuación de la distribuidora de Iberdrola, habrá que contactar a través del teléfono de i-DE. Para saber cuál es la distribuidora correspondiente, puedes consultar el apartado datos del contrato de tus facturas.
Sabiendo distinguir entre un escenario y otro, la vía más rápida para atajar una avería o corte de luz con Iberdrola es la telefónica.
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| Mantenimiento Iberdrola (comercializadora) | 900 22 45 22 |
| Averías i-DE (distribuidora) | Consulta el número en la página de i-DE |
Si tienes dudas sobre cuál es realmente tu distribuidora y, por tanto, el número al que llamar en caso de avería, podemos ayudarte.
Corte de luz o avería en la red de distribución de Iberdrola
Si la avería afecta a más de una vivienda de la zona, lo más probable es que el fallo se localice en la red de distribución. En tal caso, la responsable de solucionar la incidencia será i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes, siempre que la vivienda esté asignada a la distribuidora de Iberdrola. Puedes reportar un corte de luz a i-DE llamando al teléfono gratuito de averías de la distribuidora (consulta el número actualizado en la página de teléfono de i-DE) o a través de un formulario online en su página web.
Este teléfono está operativo las 24 horas del día. Además, en caso de riesgo eléctrico —un cable caído, instalaciones ardiendo, chispazos en líneas, etc.— debes indicar situaciones de peligro como motivo de la llamada.
Si tienes contratada la luz con Iberdrola pero la distribuidora asignada no es i-DE, lo primero que hay que hacer es localizar la distribuidora en una factura de luz y llamar a su teléfono de averías.
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¿Qué hacer ante un corte programado por Iberdrola?
Aunque los cortes de luz programados por Iberdrola se notifican con tiempo, pueden producir molestias a los usuarios. Es importante tener en cuenta algunas buenas prácticas que te ayudarán a minimizar las molestias:
- Para mantener la cadena de frío, no abras la puerta de tu frigorífico o congelador más de lo imprescindible
- Recuerda guardar y hacer copias de seguridad de todos los documentos en los que estés trabajando antes de que se produzca el corte
- Carga con antelación todos los dispositivos electrónicos que puedas necesitar
- Asegúrate de tener linternas con pilas
- Si es una época de frío, ten a mano ropa abrigada y mantas
- Planifica tu día teniendo en cuenta que, mientras dure el corte, probablemente no podrás utilizar el ascensor o la puerta del garaje
¿Por qué motivos puede producirse un corte de luz con Iberdrola?
Una avería en la instalación eléctrica o en la red de distribución no es la única causa por la que puede producirse un corte de suministro eléctrico con Iberdrola. Podemos encontrar otros motivos:
- Impago de facturas: la distribuidora puede cortar el suministro de luz cuando se produzca una situación de impago. Antes de llevar a cabo dicho corte de luz por impago, el cliente recibirá varios avisos
- Tareas de mantenimiento y mejoras en las redes de distribución: se trata de cortes programados y el usuario recibirá una notificación previa
- Manipulación del contador o cualquier otra acción fraudulenta, como enganches ilegales a la red eléctrica. En estos casos, i-DE podrá cortar el suministro de luz en cualquier momento, sin avisar previamente
- Exceso de potencia: un uso de la red eléctrica que supere la potencia contratada con Iberdrola puede provocar que salten los plomos y se produzca un corte de luz momentáneo
- Riesgos o situaciones de peligro en la red eléctrica como cables dando chispazos, incendio en las instalaciones, inundación o cables en el suelo. La distribuidora cortará la luz para evitar accidentes hasta que se solvente la situación
- Accidentes naturales como tormentas o caídas de árboles pueden provocar cortes de luz en la red eléctrica de Iberdrola
¿Me puede cortar la luz Iberdrola si necesito dispositivos médicos conectados?
En el caso de que tú o algún familiar dependa de un equipo de soporte vital conectado a la red eléctrica y se vaya a producir un corte de luz programado, es fundamental que te pongas en contacto, cuanto antes, con la distribuidora. Encontrarás los datos de contacto en la página de teléfono de i-DE.
Además, se recomienda mantener informado a algún vecino de la situación, para que pueda estar pendiente durante el corte si hubiera alguna complicación o fuera necesario algún tipo de ayuda.
¿Qué hacer cuando la avería con Iberdrola está en un punto de suministro individual?
Cuando se produce una avería o corte de luz en un único domicilio, lo primero que se debe hacer son una serie de comprobaciones en el cuadro eléctrico o llamar a Iberdrola para que nos oriente en esas tareas de supervisión de la instalación.
Habitualmente, las averías notificadas por los clientes de Iberdrola suelen ser porque les han saltado los plomos y la vivienda se ha quedado sin luz. En ese caso, la solución está en el Interruptor de Control de Potencia (ICP): hay que subirlo y apagar uno de los aparatos que estaban funcionando en el momento del corte por exceso de demanda. Si esta situación se repite con frecuencia, lo recomendable es subir la potencia contratada con Iberdrola y ajustar a los hábitos de consumo del hogar.
Si es otro interruptor del cuadro eléctrico el que ha saltado, será necesario llevar a cabo una de las siguientes acciones:
1. Llamar al teléfono de mantenimiento de Iberdrola
- El teléfono de mantenimiento de Iberdrola (900 22 45 22) está disponible las 24 horas, los 365 días del año. Para que la compañía pueda atender una avería, debes tener contratado alguno de los servicios de mantenimiento de luz de Iberdrola
- Durante la llamada, los agentes darán una serie de indicaciones —por ejemplo, bajar determinados interruptores del cuadro eléctrico— para realizar comprobaciones y determinar la importancia de la avería
- De ser una urgencia, los servicios técnicos de Iberdrola se desplazarán en menos de tres horas a la vivienda para solventar la incidencia
| Servicio | Precio mes |
|---|---|
| Pack Iberdrola | 10,83 €/mes |
| Urgencias Eléctricas | 3,95 €/mes |
| Protección Electrodomésticos 10 | 8,41 €/mes |
Precios sin impuestos.
2. Solicitar los servicios de un electricista externo
Si no tienes contratado un servicio de mantenimiento, tendrás que contactar con un técnico electricista. En este caso, el coste de la intervención dependerá de la gravedad de la incidencia y del precio de la mano de obra, entre otros factores.
¿Cómo saber si Iberdrola ha programado un corte de luz hoy?
La interrupción del suministro eléctrico puede deberse a una avería, a un accidente, a fenómenos meteorológicos, al impago de las facturas o a cortes programados por Iberdrola.
Los cortes de luz programados de Iberdrola se llevan a cabo de manera planificada para realizar tareas de mantenimiento y mejora en la red de distribución.
Puedes saber si Iberdrola ha programado un corte de luz hoy a través de distintos canales:
- App gratuita i-DE, área de clientes de la distribuidora
- Accediendo al mapa interactivo de incidencias de Iberdrola Distribución
- Vía email o SMS, suscribiéndote al servicio de avisos en el área de clientes de Iberdrola Distribución
Iberdrola Distribución tiene la obligación de avisar a sus clientes de un corte de luz con un mínimo de 24 horas de antelación.
Reclamaciones a Iberdrola por cortes de luz o averías
Los clientes tienen derecho a reclamar por un corte de luz de Iberdrola si este se produce sin previo aviso o sin causa justificada.
Para reclamar o denunciar un corte de luz, hay que ponerse en contacto con la distribuidora, en este caso i-DE Redes Eléctricas Inteligentes, a través de sus canales de contacto:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | Consulta el número en la página de i-DE |
| Web | Formulario de reclamaciones online |
| Correo postal | San Adrián Etorbidea, 48, 48003 Bilbao, Bizkaia |
Los clientes de i-DE Redes Eléctricas Inteligentes también podrán interponer la reclamación a través de su compañía eléctrica. En cualquier caso, recibirán una contestación por correo postal en el plazo de 30 días con la resolución.
Si el corte se ha producido únicamente en la instalación eléctrica de la vivienda del cliente, no será posible solicitar ningún tipo de indemnización a la distribuidora.
¿Cuándo reclamar por un corte de luz a Iberdrola?
Las reclamaciones solo tienen lugar en caso de que un corte de luz no programado produzca una avería en un electrodoméstico. Si la reclamación prospera, el consumidor se beneficiará de un descuento que se aplicará automáticamente en las facturas del primer trimestre del año siguiente.
La indemnización a percibir se calcula teniendo en cuenta la potencia contratada con Iberdrola, el tipo de tarifa, el tiempo de interrupción del suministro y el número de cortes de luz que haya sufrido:
- Compensación según las horas de interrupción del suministro: el cliente tiene derecho a compensación si el tiempo que ha permanecido sin luz oscila entre 5 y 19 horas al año
- Compensación por número de interrupciones: el descuento se aplica si se producen entre 10 y 12 interrupciones anuales. En ningún caso, la indemnización puede suponer más de un 10 % de la facturación anual del consumidor
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Preguntas frecuentes sobre averías de Iberdrola
El teléfono de mantenimiento de Iberdrola es el 900 22 45 22, disponible 24 horas para clientes con un servicio de mantenimiento contratado. Si la avería se localiza en la red de distribución, debes llamar a i-DE. Encontrarás el número actualizado de tu distribuidora en la página de i-DE o en tu factura de luz.
Si la incidencia afecta a más viviendas del bloque, barrio o calle, el problema está en la red de distribución y la responsabilidad de solucionarlo es de la distribuidora. Si solo te afecta a ti, es probable que se trate de un fallo en tu instalación interior (cuadro eléctrico, exceso de potencia o un electrodoméstico defectuoso).
En caso de urgencia, los servicios técnicos de Iberdrola se desplazan en menos de 3 horas. La duración total dependerá de la gravedad de la avería; en zonas urbanas la reparación suele ser inmediata o en pocas horas.
Sí, si los cortes de luz no programados generan averías en tus electrodomésticos o superan los límites legales —10-12 interrupciones anuales o 5-19 horas al año—. El descuento, de hasta el 10 % de la facturación anual, se aplica automáticamente en el primer trimestre del año siguiente.
Responsable editorial de Comparadorluz
Responsable editorial de Comparadorluz desde 2022, especializada en el análisis del mercado eléctrico, tarifas reguladas y bono social. Coordina y firma guías sobre cambio de compañía, comparativas de tarifas de luz y gas, y seguimiento de precios del mercado mayorista.
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