Cortes de luz programados y averías eléctricas de Iberdrola
Las averías y cortes de luz se notificarán al servicio técnico de Iberdrola o la distribuidora de la zona según el lugar donde se hayan producido las incidencias.
La interrupción del suministro afecta exclusivamente a mi vivienda
El corte de luz afecta a uno o más edificios o a una zona concreta
Teléfono para cortes de luz y averías de Iberdrola
Se pueden llegar a distinguir dos escenarios en caso de una avería o corte de luz en un punto de suministro, lo que hace que la empresa encargada de solucionarlo cambie:
Corte de luz o avería en un único domicilio: si la incidencia solo afecta a una vivienda, Iberdrola podrá actuar a través de su equipo técnico siempre que el cliente tenga contratado uno de los servicios de mantenimiento de luz con la compañía.
Corte de luz o avería en un bloque, barrio o calle: si se diera la situación de que una incidencia afecta a varios domilicios cercanos, la encargada de reactivar el suministro eléctrico no es Iberdrola, sino la distribuidora de luz de la zona. Este tipo de avería o corte se suele producir por un fallo en las redes de distribución.
Las distribuidoras de luz se asignan por zona geográfica, de forma que si la vivienda está dentro del campo de actuación de la distribuidora de Iberdrola, habrá que contactar a través del teléfono de i-DE. Para saber cuál es la distribuidora correspondiente al hogar, se puede consultar en el apartado 'datos del contrato' de las facturas.
Sabiendo distinguir entre un escenario y otro, la vía más rápida para atajar una avería o un corte de luz con Iberdrola es por vía telefónica:
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| Averías Iberdrola | 900 224 522 |
| Averías Iberdrola Distribución | 900 171 171 |
Si tienes dudas sobre cuál es realmente tu distribuidora y, por tanto, el número al que llamar en caso de avería, podemos ayudarte:
¿Cuál es el teléfono de averías de mi distribuidora?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
Corte de luz o avería en la red de distribución de Iberdrola
Si la avería afecta a más de una vivienda de la zona, lo más probable es el fallo se localice en la red de distribución. En tal caso, la responsable de solucionar la incidencia será i-DE, Redes Eléctricas Inteligentes, siempre que la vivienda esté asignada a la distribuidora de Iberdrola. Se puede reportar un corte de luz a Iberdrola Distribución llamando al teléfono gratuito 900 171 171 o a través de un formulario online en su página web.
Este teléfono está operativo las 24 horas del día. Además, en caso de que exista un riesgo eléctrico, motivado por un cable de línea caído o dando chispazos, instalaciones ardiendo, etc, debe llamar indicando 'Situaciones de peligro' como motivo de la llamada.
Si por el contrario, se tiene contratada la luz con Iberdrola pero la distribuidora asignada no es i-DE, lo primero que hay que hacer es localizar la distribuidora en una factura de luz y posteriormente llamar a sus respectivos teléfonos de averías.
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¿Qué hacer cuando la avería con Iberdrola está en un punto de suministro individual?
Cuando se produce una avería o un corte de luz en un único domicilio, lo primero que se debe hacer son una serie de comprobaciones en el cuadro eléctrico o llamar a Iberdrola para que nos oriente en esas tareas de supervisión de la instalación.
Habitualmente, las averías notificadas por los cliente de Iberdrola suelen ser porque les han saltado los plomos y la vivienda se ha quedado sin luz. En ese caso, la solución está en Interruptor de Control de Potencia (ICP). Hay que subirlo y apagar uno de los aparatos que estaban funcionando en el momento en que se ha producido el corte por exceso de demanda de energía. Si esta situación se repite con demasiada frecuencia, lo recomendable es subir la potencia contratada con Iberdrola y ajustar a los hábitos de consumo del hogar.
En el caso de que sea otro interruptor del cuadro eléctrico el que haya saltado, será necesario llevar a cabo una de las siguientes acciones:
Llamar al teléfono gratuito de averías de Iberdrola 900 224 522, disponible las 24 horas los 365 días del año. Cabe destacar que para que la compañía pueda atender una avería o un corte de las características mencionadas, se debe tener contratado alguno de los servicios de mantenimiento de luz de Iberdrola.
| Servicio | Precio mes |
|---|---|
| Pack Iberdrola | 8.95 €/mes |
| Urgencias Eléctricas | 1.99 €/mes |
| Protección Electrodomésticos 10 | 6.95 €/mes |
Precios sin impuestos.
¿Necesitas información?
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Durante la llamada, los agentes de Iberdrola darán una serie de indicaciones como, por ejemplo, bajar determinados interruptores del cuadro eléctrico para realizar una serie de comprobaciones. Asimismo, categorizarán la importancia de la avería o corte. De ser una urgencia, los servicios técnicos de Iberdrola se deplazarán en menos de tres horas a la vivienda para solventar la incidencia.
Solicitar los servicios de un electricista externo.Si el cliente no tiene contratado un servicio de mantenimiento, tendrá que contactar con un técnico electricista. En este caso, el coste de la intervención dependerá de la gravedad de la incidencia y del precio de la mano de obra, entre otros factores.
¿Cómo saber si Iberdrola ha programado un corte de luz hoy?
La interrupción del suministro eléctrico puede deberse a una avería, a un accidente, a fenómenos meteorológicos, al impago de las facturas de la luz o a cortes programados por Iberdrola.
Los cortes de luz programados de Iberdrola se llevan a cabo, de manera planificada, para realizar tareas de mantenimiento y mejora en la red de distribución.
Los consumidores pueden saber si Iberdrola ha programado un corte de luz hoy a través de distintos canales:
- App gratuita i-DE, área de clientes de la distribuidora.
- Accediendo al mapa interactivo de incidencias de Iberdrola Distribución.
- Vía email o SMS, suscribiéndose al servicio de avisos mediante el área de clientes de Iberdrola Distribución.
Iberdrola Distribución tiene la obligación de avisar a sus clientes de un corte de luz con un mínimo de 24 horas de antelación.
Reclamaciones a Iberdrola por cortes de luz o averías
Los clientes tienen derecho a reclamar por un corte de luz de Iberdrola si este se produce sin previo aviso o sin causa justificada.
Para reclamar o denunciar un corte de luz, tendrán que ponerse en contacto con su distribuidora, en este caso, I-DE Redes Eléctricas Inteligentes, a través de sus canales de contacto:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| [email protected] | |
| Web | Formulario de reclamaciones online |
| Correo postal | San Adrian Etorb., 48, 48003 Bilbo, Bizkaia |
Los clientes de I-DE Redes Eléctricas Inteligentes también podrán interponer la reclamación correspondiente a través de su compañía eléctrica. En cualquier caso, recibirán una contestación por correo postal en el plazo de 30 días con la resolución.
Si el corte se ha producido únicamente en la instalación eléctrica de la vivienda del cliente, no será posible solicitar ningún tipo de indemnización a la distribuidora.
¿Necesitas información?
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¿Cuándo reclamar por un corte de luz a Iberdrola?
Las reclamaciones solo tienen lugar en caso de que un corte de luz de Iberdrola no programado produzca una avería en un electrodoméstico. Si la reclamación prospera, el consumidor se beneficiará de un descuento que se aplicará automáticamente en las facturas de la luz del primer trimestre del siguiente año.
La indemnización a percibir se calcula teniendo en cuenta la potencia contratada con Iberdrola por el usuario, el tipo de tarifa, el tiempo de interrupción del suministro o el número de cortes de luz que haya sufrido:
Compensación según las horas de interrupción del suministro:
El cliente tiene derecho a compensación si el tiempo que ha permanecido sin luz oscila entre 5 y 19 horas al año.
Compensación por número de interrupciones:
El descuento se aplica si se producen entre 10 y 12 interrupciones anuales.
En ningún caso, la indemnización puede suponer más de un 10% de la facturación anual del consumidor.
Preguntas frecuentes sobre las averías de Iberdrola
¿Por qué motivos puede producirse un corte de luz con Iberdrola?
Una avería en la instalación eléctrica o en la red de distribución no es la única causa por la que puede producirse un corte de suministro eléctrico con Iberdrola. Podemos encontrar otros motivos como:
- Impago de facturas: la distribuidora puede cortar el suministro de luz al usuario cuando se produzca una situación de impago. Sin embargo, antes de llevar a cabo dicho corte de luz por impago, el cliente recibirá varios avisos.
- Tareas de mantenimiento y mejoras en las redes de distribución. En este caso se trata de cortes de luz programados y el usuario recibirá una notificación previa a que se produzcan dichos cortes.
- Manipulación del contador o cualquier otra acción fraudulenta como enganches ilegales a la red eléctrica. En este tipo de situaciones, i-DE podrá cortar el suministro de luz en cualquier momento, sin avisar previamente.
- Exceso de potencia: como hemos comentado anteriormente, un uso de la red eléctrica que supere la potencia contratada con Iberdrola, puede provocar que salten los plomos y se produzca un corte de luz momentáneo.
- Riesgos o situaciones de peligro que se produzcan en la red eléctrica como pueden ser cables dando chispazos, incendio en las instalaciones, inundación, cable de línea en el suelo, etc. En este tipo de casos, la distribuidora cortará la luz para evitar accidentes hasta que se solvente la situación.
- Accidentes naturales tales como tormentas o caídas de árboles pueden provocar cortes de luz en la red eléctrica de Iberdrola.
¿Qué hacer ante un corte programado por Iberdrola?
Aunque los cortes de luz programados por Iberdrola se notifican con tiempo, estos pueden producir molestias a los usuarios. En este sentido, es importante tener en cuenta algunas buenas prácticas o consejos que te ayudarán a minimizar las molestias ocasionadas:
- Para mantener la cadena de frío, no abras la puerta de tu frigorífico o congelador más de lo imprescindible.
- Recuerda guardar y hacer copias de seguridad de todos los documentos en los que estés trabajando en tu ordenador antes de que se produzca el corte de luz.
- Carga con antelación todos los dispositivos electrónicos que puedas necesitar.
- Asegúrate de tener linternas con pilas.
- Si es una época de frío, asegúrate de tener a mano ropa abrigada y mantas.
- Planifica tu día teniendo en cuenta que, probablemente, durante las horas que dure el corte, no podrás utilizar el ascensor o la puerta del garaje.
Si necesito dispositivos médicos conectados a la red eléctrica, ¿Iberdrola me puede cortar la luz?
En el caso de que tú o algún familiar dependa de un equipo de soporte vital conectado a la red eléctrica y se vaya a producir un corte de luz programado por Iberdrola, es fundamental que te pongas en contacto, cuanto antes, con la distribuidora a través del teléfono 900 171 171 o el correo electrónico contacto@i.de.es.
Además, se recomienda mantener informado a algún vecino de la situación, para que pueda estar pendiente durante el corte si hubiera alguna complicación o fuera necesario algún tipo de ayuda.
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