Averías Naturgy, ¿corte de luz programado o incidencia común?

Las averías eléctricas en una vivienda pueden deberse a una incidencia en la instalación individual, a un corte de luz programado por la distribuidora o a un problema en la red de transporte. Te contamos cómo localizar el origen de una incidencia y con quién contactar para solucionarla.

¿Debo llamar a Naturgy si la avería se encuentra en la red de distribución?

Una vez se ha confirmado, utilizando el localizador de cortes programados de luz, que la interrupción en el suministro eléctrico se debe a una acción prevista por la distribuidora de la zona, el consumidor afectado podrá ponerse en contacto con ella para solventar dudas, solicitar información o realizar una reclamación.

Independientemente de que el consumidor sea cliente de Naturgy, teniendo contratada alguna de las tarifas que esta comercializadora ofrece, si el corte de luz depende de la empresa distribuidora (sea programado o no), será necesario contactar con esta (y no con Naturgy) para solicitar la reactivación del suministro o la reparación de la incidencia.

Sin embargo, si se confirma que la red de distribución no ha sufrido ningún tipo de incidencia, la avería tendrá su origen en la instalación individual del cliente. En este caso el consumidor sí deberá ponerse en contacto con Naturgy.

El cliente encontrará cuál es su distribuidora y el teléfono de emergencias de la misma en sus facturas de electricidad. En el caso de las facturas de Naturgy, esta información aparece en el apartado de "Atención al cliente".

Si no tienes claro cuál es tu distribuidora y, por tanto, el número al que debes llamar en caso de avería, podemos ayudarte:

¿Hay programado un corte de luz hoy con Naturgy?

Las incidencias de luz pueden producirse tanto en la instalación individual del cliente como en la red de distribución. Determinar dónde se ha producido es el primer paso solventarla, ya que el procedimiento en uno u otro caso será diferente.

A la hora de localizar la avería, el principal paso es comprobar si esta se debe a un corte de luz programado por la distribuidora que opera en la zona. Puedes realizar esta comprobación incluyendo, en el siguiente buscador, el nombre de la población en la que se encuentra la vivienda afectada.

También puede ocurrir que, aunque el corte de luz no estuviera programado por la distribuidora, se haya producido una avería en la red de transporte, siendo esta la responsable de solucionar el imprevisto.

Averías con Naturgy en mi instalación

Si tras usar el localizador de cortes de luz programados por las distribuidoras, se determina que la incidencia se ha producido en la instalación individual, la responsabilidad de solucionarla es del propio usuario o de la comercializadora, en el caso de que se tenga contratado un servicio de mantenimiento.

En primer lugar, es importante conocer que la interrupción del suministro eléctrico en la instalación individual de un inmueble no sólo puede producirse por una avería, sino que también puede ser la respuesta ante un exceso de potencia o un electrodoméstico estropeado. Por ello, es importante revisar los interruptores del cuadro eléctrico.

Una vez revisado el cuadro eléctrico, el proceso para solucionar una avería en la instalación eléctrica individual dependerá de si el cliente dispone de un servicio de mantenimiento de luz o de un seguro de hogar que cubra los posibles daños eléctricos que puedan producirse en la instalación.

 Servicio de mantenimiento de luz

Si el usuario dispone de un servicio de mantenimiento de luz, deberá contactar con el mismo para reportar el corte de luz que está sufriendo en su domicilio. Naturgy ofrece a sus clientes el servicio Servielectric Xpress para mantener siempre a punto la instalación eléctrica.

Es importante señalar que los clientes de Naturgy tienen la libertad de contratar, si así lo desean, un servicio de mantenimiento de luz con cualquier compañía o empresa especializada en el mantenimiento del hogar.

 Seguro de hogar

Si el cliente dispone de un seguro de hogar multirriesgo, tendrá cubiertos los daños eléctricos causados por una avería en la instalación. De esta manera, si no cuenta con un servicio de mantenimiento, su seguro se hará cargo de las reparaciones.

Normalmente, este tipo de seguros incluyen entre sus coberturas:

• Sobrecarga eléctrica
• Subida de tensión
• Cortocircuito
• Tormenta eléctrica y caída de rayos

No todos los seguros de hogar tienen las mismas coberturas, por lo que es importante hacer una comparativa previa para decantarse así por la mejor opción.

A día de hoy, los daños eléctricos son la tercera causa de siniestro de un inmueble.

 Servicios de un electricista

Si el usuario no dispone de un servicio de mantenimiento ni de un seguro de hogar multirriesgo que cubra las averías eléctricas de la instalación, tendrá que contratar los servicios de una empresa electricista para solucionar lo antes posible la incidencia.

El coste de la intervención dependerá del precio de la mano de obra, el desplazamiento y la sustitución de piezas en mal estado (si fuera necesario). La mayoría de estos conceptos suelen estar incluidos en las coberturas de los servicios de mantenimiento.

¿Puedo reclamar a Naturgy por un corte de luz?

La respuesta es no, y es que las interrupciones constantes del suministro y los cortes de luz no programados deben ser reclamados directamente a la distribuidora de luz correspondiente. Para ello, será necesario seguir los siguientes pasos:

1. Contactar con el servicio de atención al cliente de la distribuidora y hacer llegar la reclamación correspondiente. Se recomienda enviarla por escrito y mediante carta certificada.
2. Esperar la respuesta de la distribuidora, que tendrá un plazo máximo de 1 mes para ello.
3. Si el cliente está conforme con la respuesta, el proceso termina aquí.
4. Si no está conforme, puede acudir a la Consejería de Industria y Energía, órgano autonómico que media entre consumidor y distribuidora. Deberá hacerlo antes de que transcurra 1 mes desde que recibiera la respuesta.

La Consejería de Industria y Energía dispondrá de un plazo máximo de tres meses para presentar su resolución tanto al cliente como a la empresa distribuidora.

Según apunta la orden ECO/797/2002, los usuarios tendrán derecho a recibir un descuento en sus facturas de luz si los cortes de suministro sufridos superan:

• Entre 10 y 12 interrupciones al año
• Entre 5 y 19 horas al año

Este descuento, de hasta el 10% de la facturación anual, se aplicará de manera automática una vez transcurrido el año en curso y durante los tres primeros meses del siguiente año.

Si el usuario sufre una avería en uno de sus electrodomésticos a causa de un corte de luz no programado en la red de distribución, tendrá derecho a recibir una indemnización por parte de su distribuidora. Además, si por los daños sufridos, los alimentos del frigorífico se echan a perder, también podrá solicitarse una indemnización.

¿Cuáles son los teléfono de averías de Naturgy?

Los teléfono de averías de Naturgy son el 900 408 080 y el 676 444 888. Ambos números de teléfono ofrecen asistencia técnica cuando se produce una avería en la instalación individual del punto de suministro.

Los clientes que sufran una avería en su instalación eléctrica con Naturgy, deben ponerse en contacto directamente con la distribuidora eléctrica de su zona. En caso de que la distribuidora que corresponda sea la del grupo Naturgy habrá que contactar con el teléfono de Unión Fenosa Distribución.

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