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Averías Naturgy, ¿incidencias en la red o en tu instalación?

Naturgy averías

Las averías eléctricas con Narturgy pueden producirse por dos motivos: incidencia en la instalación individual o incidencia en la red de distribución. Te contamos quién será el responsable de que se haya producido un corte de suministro y cómo solucionarlas en el menor tiempo posible.


Teléfono de averías de Naturgy

Naturgy pone a disposición de sus clientes diferentes teléfonos gratuitos con los que ponerse en contacto en caso de sufrir una avería eléctrica en su vivienda o local.

Teléfono de averías de Naturgy
Servicio Contacto
Avería en la instalación individual 900 408 080
Avería en la red de distribución 900 333 999

Para llamar al teléfono adecuado, es importante conocer dónde se ha producido la avería eléctrica. Esta puede encontrarse en la propia instalación eléctrica del cliente o en la red de distribución de Naturgy, de la que es responsable UFD Distribución.

Dado que se trata de teléfonos de emergencias, estas líneas están disponibles todos los días del año durante las 24 horas, por lo que el cliente dispondrá de asistencia telefónica en cualquier momento.

Naturgy y el propio usuario son responsables de solventarla

Avería en instalación individual

UFD Distribución es responsable de la
reparación

Avería en red de distribución

Avería eléctrica con Naturgy en mi instalación

Si la incidencia se produce en la instalación eléctrica, la vivienda quedará sin suministro eléctrico. Para saber que la avería se ha producido en el inmueble y no en la red de distribución eléctrica, es importante comprobar si el resto de viviendas cuenta con electricidad.

Si la luz solo se ha ido en nuestra casa, lo más probable es que la avería haya surgido en la instalación eléctrica. El responsable de solventar esta incidencia es el consumidor y podrá hacerlo a través de dos formas:

 Contactar con el servicio de mantenimiento:

Si el cliente tiene contratado un servicio de mantenimiento eléctrico, este se hará cargo de solucionar la avería. El servicio de mantenimiento de luz de Naturgy es Servielectric y sus canales de contacto para notificar una avería son:

Asistencia averías Servielectric
Canal Contacto
Teléfono 900 408 080
Web Formulario online

Servielectric está disponible en dos modalidades con diferentes precios y coberturas: Servielectric Xpress y Servielectric Complet.

Coberturas Servielectric de Naturgy

  • Reparación urgente en menos de 3h
  • 6 meses de garantía en reparaciones de electrodomésticos
  • Servicio Manitas incluido
  • Con permanencia
  • Contratación online o telefónica
  • Disponible en Península, Canarias y Baleares
  • Precio primer año: 3.36 €/mes
  • Precio segundo año: 3.95 €/mes
  • Revisión anual preventiva del aire acondicionado
  • Reparación urgente en menos de 3h
  • Servicio Manitas incluido
  • 6 meses de garantía en reparaciones
  • Con permanencia
  • Contratación online o telefónica
  • Disponible en Península, Canarias y Baleares
  • 15% de descuento el primer año (ya incluido)
  • Precio primer año: 5.87 €/mes
  • Precio segundo año: 6.90 €/mes

Aunque el usuario tenga contratado el suministro eléctrico con Naturgy, puede contratar el servicio de mantenimiento con cualquier compañía.

 Contratar a un técnico electricista:

La segunda opción, en caso de que el consumidor no cuente con ningún servicio de mantenimiento, es contratar los servicios de un técnico o empresa electricista.

El coste de la intervención dependerá del precio de la mano de obra, el desplazamiento y las piezas, si es necesario sustituir alguna. La mayoría de estos conceptos están incluidos en las coberturas de los servicios de mantenimiento.

El corte de suministro eléctrico no solo puede producirse por una avería, sino que tambén puede ser la respuesta ante un exceso de potencia o un electrodoméstico estropeado. Por ello, es importante revisar los interruptores del cuadro eléctrico.

Incidencias en la red eléctrica de Naturgy

Si la incidencia se produce en la red de distribución de Naturgy, el corte de luz será general y afectará a varias viviendas o zona concreta. La responsable de solucionar esta avería es UFD Distribución, por ello el cliente debe ponerse en contacto con la misma.

Notificar averías a UFD Distribución
Canal Contacto
Teléfono 900 333 999
Web Formulario de contacto

El usuario puede confirmar que la avería se ha producido en la red de distribución accediendo al mapa de incidencias de Naturgy.

Es posible que un usuario de Naturgy no sea cliente de UFD Distribución, y es que la distribuidora de luz se asigna por zona geográfica. En función de donde se encuentre el punto de suministro, le corresponderá una distribuidora u otra.

¿Hay previsto un corte de luz hoy con Naturgy?

No todos los cortes de luz están causados por averías. Algunos se programan para realizar tareas de mantenimiento y mejora en la red de distribución y otros se producen por causas externas que no se pueden prever con antelación como:

  • Fenómenos meteorológicos
  • Caída de postes eléctricos
  • Incendios que afectan a la red de distribución

Las interrupciones de suministro programadas deben anunciarse a los afectados con al menos 24 horas de antelación.

Mapa de averías de Naturgy

Para conocer si hay previsto un corte de luz para hoy, Naturgy pone a disposición de los usuarios varias vías:

Cortes de luz programados de Naturgy
Vía Información
Mapa de incidencias de Naturgy Trabajos de mantenimiento a tiempo real
Avisos online Cortes programados

En el mapa interactivo de incidencias de Naturgy no solo se recogen los trabajos de mantenimientos planificados, sino también las incidencias imprevistas notificadas.

Las averías aparecen señaladas a tiempo real con un signo de exclamación rojo. También se detalla información como cuándo se detectó la incidencia, a cuántos clientes afecta y cuál es el estado actual de la misma.

¿Cómo reclamar una incidencia a Naturgy?

Los consumidores que sufran interrupciones del suministro eléctrico sin previo aviso o cortes de luz injustificados, pueden reclamar una indemnización a su distribuidora.

Las indemnizaciones por cortes de luz únicamente son justificadas si provocan la avería de al menos uno de los electrodomésticos de la vivienda. En ningún caso, el cliente puede interponer una reclamación por averías producidas en su instalación individual.

Para gestionar una reclamación con Naturgy por un corte de luz, será necesario ponerse en contacto con la distribuidora del grupo, UFD Distribución, a través de sus canales de atención al cliente.

La compensación económica dependerá de la potencia y el tipo de tarifa que tenga contratada el cliente y las características de los cortes eléctricos que haya sufrido. En ningún caso, la indemnización superará el 10% de su facturación anual.

La normativa vigente establece que los cortes sin previo aviso y su duración no podrán superar los siguientes parámetros, que varían en función de la zona en la que se ubica el punto de suministro:

Límite de cortes de luz
Ubicación Cortes anuales Duración máxima
Zona urbana 10 5 horas
Zona semiurbana 13 9 horas
Zona rural concertada 16 14 horas
Zona rural dispersa 22 19 horas
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