Contador de gas, ¿Cómo y cuándo enviar la lectura a Endesa?

Aunque la encargada de realizar la lectura del contador de gas es, en última instancia, la distribuidora, los clientes de Endesa también pueden facilitarla a través de la propia compañía. Existen varias maneras de dar la lectura del contador de gas contactando con atención al cliente de Endesa.

Teléfono de lectura de contador de Endesa

Si el cliente desea facilitar la lectura del contador de gas por vía telefónica, puede hacerlo llamando al teléfono gratuito de Endesa:

Durante la llamada, el consumidor tendrá que indicar los dos primeros dígitos del código postal de la localidad desde la que llama, así como el DNI (sin letra) del titular del contrato.

Dar la lectura a través del área de clientes Mi Endesa

Los usuarios tienen acceso a Mi Endesa, el área de clientes de la compañía, desde la que también pueden dar la lectura del contador. El proceso es muy sencillo:

1. Acceder al área de clientes de Endesa
2. Hacer clic en el apartado 'Gestiones'
3. Seleccionar 'Introducir lectura de contador'
4. Facilitar la lectura de gas

App Endesa Clientes

Por último, el consumidor también puede utilizar la app gratuita Endesa Clientes, disponible tanto para Android como para iOS. Esta opción se encuentra en el apartado ‘Gestiones’, en la parte inferior del menú.

Con la app de Endesa, el envío de la lectura solo estará disponible 10 días antes de que empiece el periodo de facturación.

¿Cómo leer un contador de gas de Endesa?

El primer paso para realizar la lectura del contador de gas con Endesa es localizar dónde está el aparato de medida, pues su ubicación varía en función del tipo de vivienda:

• Edificios de nueva construcción: los contadores se encuentran en una sala común a la que el técnico de la distribuidora tiene acceso para poder realizar las lecturas sin que el cliente tenga que estar presente
• Edificios de antigua construcción: pueden situarse en una sala de contadores o en cada una de las viviendas, normalmente cerca de la ventana de la cocina
• Viviendas unifamiliares: el contador se localiza fuera de la vivienda, en la fachada o protegidos por un armario

El segundo paso es tomar nota del consumo que marca el aparato de medida. Para ello, hay que fijarse en los cinco dígitos que se sitúan a la izquierda de la coma en la pantalla, ya que esa es la cifra que se deberá facilitar.

¿Cómo reclamar una factura de gas a Endesa?

Puede ocurrir que la factura estimada difiera demasiado del consumo real realizado por el cliente. En ese caso, puede reclamar el recibo a través de las siguientes vías:

Endesa atiende las reclamaciones relacionadas con facturas en un plazo máximo de cinco días desde la notificación de la incidencia. En caso de haber presentado la reclamación a través de la oficina virtual, los consumidores pueden consultar en cada momento cuál es el estado accediendo a Mi Endesa.

Si el cliente no recibe ninguna respuesta por parte de Endesa o esta no le satisface, puede acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Este organismo se encargará de mediar entre el cliente y la compañía y, en el plazo máximo de seis meses, comunicará a ambas partes una resolución.

Las resoluciones de la OMIC no son vinculantes, por lo que los afectados no tienen la obligación de acatarlas.

Si pese a haber acudido a la OMIC la reclamación no se soluciona, el siguiente paso es acudir al Sistema Arbitral de Consumo. Para ello, el usuario deberá presentar una solicitud a través de la Junta Arbitral de su comunidad cutónoma, la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de una Asociación de Consumidores. La resolución de este organismo sí es de obligado cumplimiento.