¿Necesitas dar de baja tu suministro?
Te ayudamos a tramitar la baja sin complicaciones. Llámanos y recibe asesoramiento gratuito.
¿Necesitas dar de baja tu suministro?
Te ayudamos a tramitar la baja sin complicaciones. Llámanos y recibe asesoramiento gratuito.
¿Cómo dar de baja la luz con Naturgy?
Para solicitar una baja de luz con Naturgy, antigua Gas Natural Fenosa, el cliente deberá ponerse en contacto con la comercializadora y presentar una serie de documentos necesarios para que la cesión pueda efectuarse formalmente.
Si el solicitante es el propio titular del contrato
- Datos del titular
- Dirección del punto de suministro
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS)
Si el solicitante no es el titular del contrato
- Formulario de cese del contrato
- Documento que lo vincule al punto de suministro: contrato de compraventa o alquiler o, en caso de fallecimiento del titular, un documento que acredite una herencia o el certificado de defunción
- Autorización firmada por el titular actual
El trámite de baja es diferente según el cliente tenga un suministro de alta, media o baja tensión. Para descubrirlo, deberá consultar su factura de Naturgy o su contrato.
Baja de luz con Naturgy por teléfono
Naturgy pone a disposición de sus clientes una serie de vías de contacto para solicitar la baja del suministro. Los teléfonos gratuitos son:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono de bajas de Naturgy | 900 333 555 |
| Teléfono de atención al cliente | 912 100 100 |
El servicio de atención al cliente de Naturgy está operativo Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
Si estás con Naturgy en el mercado regulado, para dar de baja tu contrato debes llamar al teléfono de Gas & Power.
Baja de luz online con Naturgy
El cliente podrá dar de baja su contrato de luz de manera online a través de los siguientes canales:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Web Naturgy | Formulario online |
| Correo electrónico | naturgyclientes@naturgy.com |
| Área de Clientes | Naturgy Clientes |
El servicio de atención al cliente online de Naturgy está operativo Lunes a sábado de 8:00 a 22:00 (horario peninsular).
Baja de luz en las oficinas de Naturgy
Si el cliente prefiere rescindir el contrato de manera presencial, podrá hacerlo en alguna de las oficinas de Naturgy repartidas por todo el territorio español.
Los clientes podrán solicitar cita previa para acudir a su oficina más cercana. El horario de apertura puede variar en cada localidad.
¿Cuándo solicitar la baja de luz con Naturgy?
La baja de luz con Naturgy se puede solicitar por numerosas razones y en cualquier momento, aunque lo habitual es darla si una vivienda o local va a quedar vacío durante un largo periodo de tiempo.
Los contratos de luz de Naturgy se renuevan automáticamente una vez pasado el primer año. Si el cliente no desea renovarlo, deberá ponerse en contacto con la comercializadora con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de renovación.
Algunos de los casos más comunes son:
Divorcio
Solicitar la baja siempre que ambos involucrados vayan a abandonar la vivienda. Si uno de ellos decide quedarse, pueden ocurrir dos situaciones:
- Si el titular actual del contrato abandona la vivienda, se debe realizar un cambio de titular con Naturgy
- Si el titular del contrato permanece en la vivienda, no será necesario realizar ninguna gestión
Fallecimiento
Solicitar la baja si fallece el titular y la vivienda queda vacía. Deberá hacerlo el heredero o una persona autorizada. Si la vivienda no va a quedar vacía, lo mejor es hacer un cambio de titular por fallecimiento.
Venta del inmueble
Solicitar la baja si se pone en venta una vivienda y no va a habitar nadie durante un tiempo considerable, evitando así enganches ilegales. Una vez vendida, será el comprador quien solicite el alta y asuma sus gastos.
Si se vende de manera inmediata, se puede hacer un cambio de titular y evitar los gastos de alta para el nuevo inquilino.
Plazo de baja de luz
En los casos en que se solicite baja, esta se producirá en un plazo de entre 24 y 48 horas desde el momento de la solicitud y entrega de documentos.
¿Cuánto cuesta dar de baja la luz con Naturgy?
Dar de baja el suministro eléctrico en Naturgy es un trámite completamente gratuito, a no ser que el cliente se encuentre ante alguna de las siguientes situaciones:
Existe permanencia con la comercializadora
Según la tarifa de Naturgy contratada, tendrá o no permanencia. Tienen permanencia de 1 año todas las tarifas de luz de Naturgy, exceptuando las tarifas Bi-horaria y Tri-horaria.
Existe permanencia con alguno de sus servicios de mantenimiento
Todos los servicios de mantenimiento de Naturgy tienen un año de permanencia. Si el usuario se da de baja antes de la fecha de finalización, tendrá que abonar las mensualidades restantes.
Hay deudas pendientes
Si existen deudas pendientes se puede realizar la baja o un corte de luz por impago, pero los pagos quedarían asociados a la persona titular en el momento en que se contrajeron.
Para saber si tienes permanencia con la comercializadora, el cliente puede ponerse en contacto con Naturgy a través del teléfono gratuito de atención al cliente 912 100 100.
¿Es lo mismo dar de baja de luz con Naturgy que hacer un cambio de titular?
Es importante tener en cuenta que no es lo mismo dar de baja la luz que cambiar el titular de un contrato. Para realizar un cambio de titular no hace falta dar de baja el suministro, evitando así los gastos asociados a las altas de luz.
| Concepto | Descripción | Importe (sin IVA) |
|---|---|---|
| Derechos de extensión | Se pagan a la distribuidora y son el coste de mantener la red eléctrica | 17,37 €/kW |
| Derechos de acceso | Se pagan a la distribuidora para tener acceso a la red | 19,70 €/kW |
| Derechos de enganche | Costes que conlleva poder acceder a la acometida eléctrica | 9,04 € |
El coste de estos derechos vendrá incluido en la primera factura de luz que envíe la compañía al cliente. Deberá pagarse junto al primer mes de suministro eléctrico, pero será la distribuidora eléctrica de la zona quien reciba el importe.
Preguntas frecuentes sobre la baja de luz con Naturgy
El teléfono específico de bajas es el 900 333 555. También puedes llamar al teléfono general de atención al cliente 912 100 100. Si tienes la tarifa regulada, contacta con Gas & Power.
La baja es gratuita, salvo que tu tarifa o un servicio de mantenimiento estén en periodo de permanencia. En ese caso, deberás abonar las mensualidades restantes.
Entre 24 y 48 horas desde la solicitud y entrega de documentos.
No es necesario dar de baja: con un cambio de titular de luz evitas los gastos asociados a un nuevo alta.
Otras gestiones con Naturgy:
Responsable editorial de Comparadorluz
Responsable editorial de Comparadorluz desde 2022, especializada en el análisis del mercado eléctrico, tarifas reguladas y bono social. Coordina y firma guías sobre cambio de compañía, comparativas de tarifas de luz y gas, y seguimiento de precios del mercado mayorista.
Especialidades