Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas recibe opiniones mixtas con una nota media ponderada de 3,76 sobre 5, basada en más de 150 valoraciones principalmente en Trustpilot (4,1) y Selectra (2,2). Los clientes valoran la claridad de las facturas, la app y el servicio online, pero critican problemas puntuales en facturación y la competitividad de precios sin descuentos vinculados a telecomunicaciones.

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) no dispone actualmente de una puntuación global consolidada para Yoigo Luz y Gas, dado que el volumen de reclamaciones registradas en su portal no es suficiente para ofrecer una valoración completa. Según los últimos datos disponibles para la comercializadora bajo la marca histórica EnergyGO —gestionada por Energía Colectiva S.L.— se contabilizan un número reducido de reclamaciones individuales. Estas quejas, relacionadas principalmente con retrasos en cambios de potencia o altas de suministro, discrepancias en facturación y dudas sobre el uso de datos personales, muestran un buen porcentaje de casos cerrados.

La OCU indica que el porcentaje de reclamaciones cerradas es relevante y que el tiempo medio de respuesta por parte de la compañía se sitúa en torno a dos semanas, lo que refleja un compromiso razonable en la gestión de las incidencias planteadas por los usuarios. No obstante, al tratarse de un volumen pequeño de reclamaciones, esta información es limitada y no permite establecer una valoración definitiva sobre la calidad del servicio de Yoigo Luz y Gas desde la perspectiva de la OCU.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Yoigo Luz y Gas destaca principalmente por ser una comercializadora 100 % digital, lo que permite a los usuarios gestionar todos sus contratos y facturas de manera rápida y sencilla a través de una completa aplicación móvil y un área de cliente online. Esta digitalización facilita el seguimiento del consumo energético en tiempo real, además de ofrecer predicciones del importe mensual y recomendaciones para mejorar la eficiencia, lo que supone una gran ventaja para quienes buscan un control detallado y personalizado de su gasto en luz y gas.

Otro aspecto muy valorado por los clientes es la oferta de electricidad 100 % renovable certificada junto con gas natural con compensación de emisiones, mostrando un compromiso claro con la sostenibilidad. Además, Yoigo Luz y Gas ofrece descuentos cruzados en la factura móvil para quienes contratan energía y servicios de telefonía con la misma compañía, lo que se traduce en un ahorro integrado para el hogar y una propuesta convergente más atractiva para los usuarios que buscan combinar sus servicios de telecomunicaciones y energía en una sola factura.

Por último, la compañía mantiene una política de tarifas sin permanencia, brindando flexibilidad a sus clientes para cambiar de comercializadora sin penalizaciones en el suministro energético. Sumado a ello, la atención al cliente suele ser rápida y amable, con canales telefónicos y online que resuelven gestiones habituales de forma eficiente, lo que contribuye a una experiencia de usuario generalmente positiva y cómoda.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

Una de las principales desventajas de Yoigo Luz y Gas es que, sin los descuentos vinculados a los servicios de telefonía que ofrece la matriz Yoigo, sus tarifas energéticas no siempre resultan competitivas en precio frente a otras comercializadoras del mercado. Muchos usuarios han señalado que, si solo se contrata la luz o el gas sin combinar con móvil o fibra, el coste puede ser más elevado que opciones alternativas disponibles, lo que obliga a comparar detenidamente antes de decidir la contratación.

Otro aspecto negativo frecuente en las opiniones es la falta de atención presencial, ya que la compañía opera exclusivamente por canales digitales y telefónicos, sin oficinas físicas para atención directa al cliente. Esto puede generar dificultades para quienes prefieren resolver ciertas gestiones o reclamaciones en persona, además de que ciertas incidencias en la tramitación de cambios de potencia, altas o modificaciones contractuales suelen experimentar retrasos o generar molestias, según algunos comentarios recogidos.

Además, algunas reclamaciones apuntan a problemas puntuales con la facturación, como la emisión de facturas estimadas en lugar de lecturas reales, discrepancias entre precios ofertados y cobrados, o cobros relacionados con procedimientos administrativos que no quedan suficientemente claros. Aunque la compañía tiene un protocolo para reclamaciones, el tiempo de respuesta puede ser de hasta dos semanas, lo que puede resultar poco ágil para clientes que necesitan resolver incidencias con rapidez.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,76 /5

Nota media basada en 151 opiniones

2,20 /5

4,10 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

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