Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas recibe valoraciones mixtas en plataformas de reseñas, con una puntuación media de 3,76 sobre 5 basada en más de 150 opiniones. Mientras Trustpilot muestra una buena nota de 4,1, Selectra refleja una puntuación más baja de 2,2. Los clientes valoran la claridad de facturas y la app, pero señalan problemas puntuales en facturación y atención.

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

Según la información disponible en el portal de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Yoigo Luz y Gas, originalmente conocida bajo la marca EnergyGO, no cuenta con una valoración actual específica debido a que el volumen de reclamaciones registradas es pequeño. En su web, la OCU muestra un total de 12 reclamaciones dirigidas a la compañía, de las cuales aproximadamente un 85 % se han cerrado. El tiempo medio de respuesta es de alrededor de un mes, cumpliendo con los plazos establecidos por la normativa de consumo y energía para la tramitación de incidencias.

Al tratarse de una compañía relativamente joven y con una base de clientes en expansión, la OCU recomienda revisar periódicamente el comparador actualizado de tarifas para conocer la posición actual de Yoigo Luz y Gas frente a otras comercializadoras del mercado energético. La entidad destaca, en etapas anteriores, una cierta falta de transparencia en la comunicación del margen sobre el precio mayorista, aunque la compañía ha evolucionado hacia tarifas de precio fijo con descuentos cruzados vinculados a la telefonía.

En resumen, aunque Yoigo Luz y Gas no dispone de una nota concreta otorgada por la OCU debido al bajo número de reclamaciones, la mayoría de las incidencias se gestionan en tiempos adecuados y con cierre satisfactorio. Para quienes valoran un servicio digital integrado y eléctrico 100 % renovable, sigue siendo una opción interesante dentro del mercado liberalizado español.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Yoigo Luz y Gas destaca por ofrecer un servicio energético totalmente integrado con sus servicios de telecomunicaciones, lo que permite a los clientes beneficiarse de descuentos cruzados en su factura móvil y de fibra al contratar luz y gas junto con la telefonía. Además, comercializa electricidad 100 % renovable y gas natural con compensación de emisiones de CO₂, posicionándose como una opción ecológica en el mercado español. Su enfoque digital permite que toda la gestión se realice de forma sencilla y rápida a través de su completa app móvil y área de cliente online, donde los usuarios pueden controlar el consumo, estimar la factura mensual y realizar gestiones sin necesidad de desplazamientos.

Otro aspecto positivo de Yoigo Luz y Gas es que sus tarifas son de precio fijo sin permanencia, lo que otorga flexibilidad y tranquilidad a los usuarios al no estar atados a contratos largos ni penalizaciones por cancelación anticipada. La transparencia en la factura y la claridad con la que se desglosan los conceptos son valoradas por muchos clientes, quienes también destacan la rapidez y amabilidad en la atención telefónica. En conjunto, la compañía se presenta como una opción atractiva para quienes buscan un servicio energético sencillo, digital y alineado con una oferta global de servicios para el hogar bajo la marca Yoigo.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

A pesar de la buena integración de Yoigo Luz y Gas con los servicios de telefonía de Yoigo, uno de los principales aspectos negativos señalados por varios usuarios es que sus tarifas no siempre son las más económicas del mercado, especialmente si no se cuentan con los descuentos cruzados vinculados a la contratación conjunta con telefonía o fibra. Esto hace que para clientes que buscan exclusivamente la tarifa energética más barata, la oferta de Yoigo pueda resultar menos competitiva en comparación con otras comercializadoras que no están ligadas a servicios de telecomunicaciones.

Otra desventaja importante es la ausencia de atención presencial, puesto que Yoigo Luz y Gas gestiona todo su servicio a través de canales digitales y telefónicos sin contar con oficinas físicas. Esto puede causar inconvenientes para cierto perfil de clientes que prefieren o necesitan una atención cara a cara para resolver dudas, reclamaciones o gestiones complejas relacionadas con el suministro energético. Aunque la app y el área de cliente ofrecen muchas funcionalidades, la dependencia exclusiva de estos medios puede resultar una barrera para personas menos acostumbradas a la gestión digital.

Finalmente, algunos usuarios han reportado problemas puntuales con la facturación, como dificultades para entender ciertos conceptos de la factura o incidencias con lecturas estimadas que afectan la precisión en el cobro durante los primeros meses. También se han mencionado ocasionales demoras o complicaciones al tramitar cambios de tarifa o de potencia, lo cual puede generar frustración cuando se requiere una gestión rápida y efectiva. Estos detalles, aunque no generalizados, son puntos débiles que la compañía debería mejorar para optimizar la experiencia del cliente.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,76 /5

Nota media basada en 151 opiniones

2,20 /5

4,10 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

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