Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?
Yoigo Luz y Gas presenta opiniones divididas en plataformas de reseñas: obtiene una baja puntuación media de 1,83 en Selectra con 24 valoraciones, pero destaca con una buena nota de 4,1 sobre 5 en Trustpilot gracias a más de 120 opiniones. En conjunto, los usuarios valoran positivamente su gestión digital y claridad, aunque señalan problemas puntuales en facturación y atención.
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Opiniones sobre Yoigo Luz y Gas
de 24 reseñas
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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?
La valoración de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) sobre Yoigo Luz y Gas, recogida bajo su antigua marca EnergyGO y gestionada por Energía Colectiva S.L., revela algunos aspectos importantes para los consumidores. Según la información más reciente, la OCU no dispone aún de una puntuación global consolidada para la compañía, ya que el volumen de reclamaciones es reducido y no se han evaluado suficientes casos para otorgar una nota definitiva. En su portal de reclamaciones, se registran diversas incidencias individuales relacionadas con retrasos en cambios de potencia o altas de suministro, cobros por devolución de facturas, discrepancias entre el precio ofertado y el finalmente facturado, así como quejas sobre el uso de datos personales y la tramitación de contratos.
Aunque el número total de reclamaciones es limitado, la OCU indica que muchas de estas quejas ya figuran como resueltas o cerradas, señalando un porcentaje elevado de reclamaciones cerradas. El tiempo medio de respuesta que ofrece Yoigo Luz y Gas para resolver estas incidencias está situado en torno a las dos semanas, un plazo adecuado que indica un compromiso razonable con la atención al cliente en materia de reclamaciones. En conjunto, esta información sugiere que, si bien la compañía no tiene una valoración completa de la OCU por falta de casos, gestiona las reclamaciones recibidas con cierta eficacia dentro de un volumen pequeño de incidencias.
Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas
La opinión de Comparadorluz sobre Yoigo Luz y Gas
Yoigo Luz y Gas destaca por ser una comercializadora 100 % digital que ofrece electricidad 100 % renovable y gas natural con compensación de emisiones, integrando energía y telecomunicaciones para brindar descuentos cruzados en la factura móvil. Su app facilita el control del consumo y la gestión online, mientras que la atención telefónica es rápida y amable. Aunque algunos usuarios señalan incidencias puntuales y precios no siempre competitivos sin descuentos, la experiencia general es positiva y conveniente para clientes vinculados a Yoigo.
Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas
LLevo con EnergyGo casi un año y estoy muy satisfecho, me lo gestionaron todo desde la oficina Yoigo, pago menos que en la compañia anterior y con la aplicación del movil tienes todo el control de usuario.
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Yoigo Luz y Gas destaca principalmente por su modelo 100 % digital, que permite gestionar contratos, consultar consumo y descargar facturas de forma sencilla a través de una app intuitiva y un área de cliente avanzada. Esta digitalización facilita un control detallado del gasto energético gracias a funcionalidades para monitorizar el consumo por horas y recibir recomendaciones personalizadas, favoreciendo el ahorro y la eficiencia en el hogar.
Otro aspecto muy valorado por los usuarios es la oferta de luz 100 % renovable y gas natural con compensación de emisiones, lo que sitúa a Yoigo Luz y Gas como una opción comprometida con la sostenibilidad ambiental. Además, la compañía ofrece tarifas de precio fijo sin permanencia para mayor flexibilidad y la posibilidad de acceder a servicios complementarios como el autoconsumo solar, integrando la energía limpia dentro de una propuesta convergente.
Finalmente, una de las ventajas más reconocidas es la integración con los servicios de telefonía móvil de Yoigo, que permite obtener descuentos cruzados en la factura de móvil al contratar la luz y/o el gas, generando un ahorro adicional para los clientes que apuestan por la combinación de productos del mismo grupo. También se destaca la rapidez y amabilidad en la atención telefónica y la claridad en la facturación, aspectos que contribuyen a una experiencia de cliente satisfactoria.
Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas
No la recomiendo en absoluto ,como no Pagés rápido te cobran 15 euros por devolución de recibo ,no te dan plazo para nada y encima te ponen en morosos ,vamos de vergüenza ,en la vida me volvería con ellos
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Uno de los aspectos negativos más señalados por algunos clientes es que las tarifas de Yoigo Luz y Gas no siempre resultan las más económicas cuando no se combinan con los servicios de telefonía móvil de Yoigo. Muchos usuarios indican que, fuera de los descuentos cruzados vinculados a la telefonía, los precios pueden ser superiores a otras ofertas del mercado, lo que obliga a realizar comparaciones previas antes de contratar para asegurarse de obtener un buen ahorro.
Además, al tratarse de una comercializadora 100 % digital, la atención al cliente se realiza únicamente por teléfono y canales online, sin disponer de oficinas físicas para atención presencial. Esto puede resultar incómodo o limitante para usuarios que prefieren una atención cara a cara o resolver gestiones más complejas de manera directa. Algunas opiniones recogen también incidencias puntuales en la tramitación de cambios de tarifa o de potencia, o problemas con facturaciones basadas en lecturas estimadas, especialmente en los primeros meses.
Finalmente, es importante destacar que existen ciertas reclamaciones relacionadas con discrepancias en facturación, cobros inesperados o retrasos en la resolución de incidencias. Aunque estas reclamaciones suelen ser atendidas y cerradas en un plazo razonable, generan una percepción de falta de fluidez en la gestión administrativa para algunos clientes, lo que puede afectar la experiencia general con la compañía.
Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas
3,78
/5
Nota media basada en 151 opiniones
2,30
/5
4,10
/5
En resumen...
Las reseñas de Yoigo Luz y Gas muestran una notable disparidad entre plataformas: en Trustpilot alcanzan 4,1 con gran volumen, mientras que en Selectra bajan a 1,83 con menos opiniones, evidenciando opiniones heterogéneas. Por ello, recomendamos al usuario revisar diversas fuentes para obtener una valoración global equilibrada.
Hacen buenas ofertas a la hora de la captación de clientes, pero una vez están fidelizados las renovaciones son SIEMPRE al alza, y hay que llamar, pocos días antes de la renovación, para regatear y pedir que te apliquen el mismo precio que se les oferta a los nuevos clientes.
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