Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas, con una puntuación media global cercana a 3,8 sobre 5 basada en 151 valoraciones. Mientras Trustpilot muestra una valoración bastante positiva de 4,1, Selectra registra una nota baja de 2,2. Los clientes suelen destacar la claridad de las facturas y la app, pero también reportan problemas puntuales con facturación y atención.

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) analiza a Yoigo Luz y Gas bajo su marca inicial EnergyGO, gestionada por Energía Colectiva S.L. En su portal de reclamaciones, la OCU no dispone aún de una puntuación global consolidada para la compañía debido a un volumen insuficiente de casos evaluados. Actualmente se registran un número limitado de reclamaciones, con diversas quejas relacionadas con retrasos en cambios de potencia, incidencias en altas de suministro, cobros indebidos y discrepancias en facturación.

A pesar del bajo volumen, la OCU señala que la mayoría de estas reclamaciones están cerradas o resueltas, indicando un porcentaje elevado de reclamaciones atendidas por la compañía. El tiempo medio de respuesta a las reclamaciones se sitúa en torno a dos semanas, un dato que refleja un procedimiento de gestión razonablemente ágil para este tipo de incidencias. En conjunto, al tratarse de un volumen pequeño de casos, la OCU no ofrece una valoración definitiva, pero mantiene un seguimiento atento a la evolución de la atención al cliente de Yoigo Luz y Gas.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Yoigo Luz y Gas destaca principalmente por su modelo 100 % digital, que permite a los clientes gestionar su suministro de luz y gas de forma ágil y cómoda a través de una aplicación móvil muy completa y un área de cliente online. Esta herramienta ofrece funcionalidades avanzadas como la monitorización del consumo por horas, simulaciones de factura, descarga de recibos en formato PDF y recomendaciones personalizadas para mejorar la eficiencia energética, facilitando así un control muy preciso y accesible del gasto energético.

Otro de los puntos fuertes es su apuesta por la energía 100 % renovable certificada, con electricidad de origen sostenible y gas natural compensado en emisiones de carbono, lo que convierte a Yoigo Luz y Gas en una opción atractiva para consumidores preocupados por el medio ambiente. Además, su integración con los servicios de telefonía del grupo Yoigo ofrece un valor añadido destacado: al contratar luz y gas junto con móvil o fibra, los clientes pueden beneficiarse de descuentos cruzados en la factura de telefonía, lo que supone un ahorro económico importante para los usuarios que apuestan por esta convergencia de servicios.

Finalmente, la compañía no impone cláusulas de permanencia en sus contratos energéticos, ofreciendo así una gran flexibilidad para los clientes, quienes pueden cambiar de comercializadora en cualquier momento sin penalizaciones por el suministro de luz o gas. Esta ausencia de compromiso a largo plazo, junto con una atención al cliente valorada por su rapidez y amabilidad en los contactos telefónicos, hacen que Yoigo Luz y Gas sea una alternativa valorada por usuarios que priorizan una gestión sencilla, digital y sostenible de sus suministros energéticos.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

A pesar de que Yoigo Luz y Gas se presenta como una compañía innovadora con un enfoque 100 % digital y sostenibilidad, uno de los principales puntos negativos que destacan los usuarios es que sus tarifas no siempre resultan las más económicas, especialmente para aquellos clientes que no contratan también los servicios de telefonía del grupo Yoigo. Sin los descuentos vinculados a la telefonía móvil o fibra, el coste puede ser superior al de otras comercializadoras del mercado libre, lo que obliga a realizar comparativas cuidadosas antes de decidir la contratación.

Además, algunos clientes han reportado dificultades en la comprensión de ciertos conceptos en las facturas, así como problemas con lecturas estimadas durante los primeros meses, lo que genera cierta incertidumbre en el consumidor. También se mencionan incidencias puntuales en la gestión de cambios de tarifa o modificaciones en la potencia contratada, con respuestas que pueden tardar varios días o incluso semanas, lo que afecta a la percepción de calidad en la atención.

Otro aspecto relevante a considerar es que Yoigo Luz y Gas funciona exclusivamente mediante canales digitales y atención telefónica, sin disponer de oficinas físicas para soporte presencial. Esto puede ser un inconveniente para usuarios que prefieren una atención directa o presencial, especialmente en la resolución de reclamaciones o dudas complejas. Además, aunque la compañía ofrece un procedimiento formal para reclamaciones, algunas quejas señalan tiempos de respuesta que pueden llegar hasta dos semanas, algo a tener en cuenta para quienes valoran una gestión rápida y eficaz.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,76 /5

Nota media basada en 151 opiniones

2,20 /5

4,10 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

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