Yoigo Luz y Gas Opiniones Yoigo Luz y Gas: ¿merece la pena su atención al cliente?

Yoigo Luz y Gas recibe valoraciones dispares según la plataforma: una puntuación destacada de 4,1 sobre 5 en Trustpilot con más de 120 opiniones refleja la satisfacción por la atención cercana y la app eficiente, mientras que en Selectra su nota baja a 2,2 sobre 5 con pocas reseñas. En conjunto, la media ponderada es de 3,76, mostrando opiniones mayoritariamente positivas pero con ciertas críticas.

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¿Qué opina la OCU sobre Yoigo Luz y Gas?

La OCU otorga a Yoigo Luz y Gas una valoración basada en 29 reclamaciones totales registradas en su portal web, de las cuales 10 corresponden a los últimos 12 meses. Este volumen de reclamaciones es moderado para una comercializadora joven y en crecimiento. Destaca que el 90% de las reclamaciones han sido cerradas, lo que indica una elevada capacidad de resolución por parte de la compañía. Además, el tiempo medio de respuesta es de tan solo 5 días, un dato que refleja una gestión rápida y eficiente de las incidencias reportadas por los consumidores.

La nota que otorga la OCU a esta comercializadora refleja su disposición para resolver problemas de forma amistosa, tomando en cuenta un 50% la opinión de los usuarios, un 35% la tasa de respuesta y un 15% el tiempo de respuesta, lo que subraya el enfoque integral en la atención al cliente. A pesar de ser una empresa con un portfolio más reducido y relativamente reciente en el sector energético, estos indicadores ponen de manifiesto un compromiso sólido con la satisfacción y la resolución oportuna de reclamaciones.

Nuestra opinión del experto sobre Yoigo Luz y Gas

Reseñas positivas sobre Yoigo Luz y Gas

Yoigo Luz y Gas destaca principalmente por ofrecer energía 100% renovable certificada, lo que garantiza un suministro respetuoso con el medio ambiente, avalado por las Garantías de Origen emitidas por la CNMC. Esta apuesta por la sostenibilidad es un punto clave para los clientes que buscan consumir electricidad procedente de fuentes limpias. Además, al ser parte del grupo MásMóvil, la compañía ofrece descuentos cruzados muy atractivos para los clientes que también contraten servicios de telefonía móvil o fibra con Yoigo, lo que permite centralizar servicios y obtener beneficios económicos adicionales.

Otra ventaja importante es la facilidad de gestión que proporciona su aplicación móvil y área de clientes. Gracias a estas herramientas digitales, los usuarios pueden monitorizar su consumo, consultar facturas y realizar ajustes de potencia, todo ello de manera sencilla y rápida desde su dispositivo móvil. El trato al cliente es otro aspecto positivo ampliamente valorado, con reportes que destacan la transparencia, cercanía y rapidez en la resolución de incidencias. Este enfoque en la atención personal contribuye a una experiencia más satisfactoria para los usuarios.

Finalmente, su oferta incluye tarifas con condiciones claras y sin permanencia, lo que otorga libertad para el cambio sin penalización. La Tarifa Fija de Luz es una opción que brinda estabilidad en el precio del kWh durante un periodo determinado, ideal para quienes prefieren controlar su gasto sin preocuparse por la volatilidad del mercado energético. En conjunto, Yoigo Luz y Gas combina una propuesta sostenible, sencilla y con valor añadido para los clientes vinculados a su ecosistema de telecomunicaciones.

Reseñas negativas sobre Yoigo Luz y Gas

A pesar de que Yoigo Luz y Gas ofrece una propuesta atractiva principalmente para clientes que ya disponen de servicios de telefonía con Yoigo, uno de los aspectos negativos más señalados por los usuarios tiene que ver con las discrepancias entre las condiciones iniciales presentadas durante la contratación y el importe final reflejado en las facturas. Esta falta de claridad puede generar confusión y malestar, especialmente cuando los clientes esperan precios ajustados y esperados según la tarifa escogida.

Otro punto a considerar es que, aunque la compañía cuenta con una app para la gestión y supervisión del consumo, algunos usuarios han reportado retrasos en la emisión de facturas, lo cual puede complicar la planificación de pagos y el control del gasto en electricidad y gas. Además, los gastos de gestión y los recargos que se aplican en casos de impago o devolución de recibos pueden resultar elevados y afectar negativamente la experiencia del cliente, aumentando el coste total que deben afrontar más allá del consumo real.

Finalmente, aunque su servicio se centra en tarifas sencillas y con precios competitivos dentro de un rango medio del mercado, la oferta limitada en cuanto a variedad de productos puede resultar insuficiente para clientes con necesidades energéticas específicas o potencias superiores, ya que Yoigo Luz y Gas está más orientada a particulares, autónomos y pequeños negocios con consumos moderados. Esto reduce las opciones para aquellos que buscan una mayor personalización o productos más especializados en el sector energético.

Puntuación de Yoigo Luz y Gas en diferentes plataformas

3,76 /5

Nota media basada en 150 opiniones

2,20 /5

4,10 /5

Gicela

Me he dado de Alta hace dos meses y me he empezado a ahorrar 20€ en comparación con lo que

estaba pagando en mi antigua compañía, una pasada

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Mario de la Peña

Nos cambiamos a energygo y pasamos de pagar una media de 180 euros a 300 de un mes para otro.

Jesús

Hace un mes decidí cambiarme de compañía de luz. Naturgy me había pasado una factura de 378 euros por 1300kw.

Comparado con el mismo recibo del año anterior habíamos abonado más del doble y creí que podía ahorrar cambiando de operador. De entre tres empresas a las que solicité oferta, Energy go era la que me ofrecía mejores condiciones. Una amable comercial me dijo que en su compañía por el mismo consumo hubiera pagado la mitad, que eran supertransparentes y que en horario valle, en ese momento, pagaría 10 centimos impuestos incluidos, y que aunque fluctuasen algo los precios de mercado, pagaría mucho menos que en Naturgy. Visto los precios que me ofrecen, me cambio ilusionado a Energy go. Ilusión que desaparece al recibir su primera factura: 556 euros por 26 dias, y el precio en horario valle 27 céntimos . Cuando me llega no me lo puedo creer, y me siento totalmente estafado. El consumo ha sido de 1700 kW, el 90 % en horario valle. Hago la simulación con los precios de mi antigua compañía, y no solo no pago mucho menos, sino que pago casi 100 euros más. Hoy mismo, me he vuelto a cambiar de compañía. La tarifa que he elegido ahora es plana, para al menos no llevarme sorpresas. Energy go ha sido una verdadero engañifa, me siento estafado. En fin, solo me queda el pataleo, y advertir a futuros clientes de mi experiencia en esta compañía, que así la auguro un muy mal futuro. Un saludo a todos y no os fieis.

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En resumen...

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