Cómo consultar y entender tu factura electrónica con Total Energies


¿Por qué ha cambiado mi factura de EDP Residencial?

¿Por qué me ha llegado una factura de TotalEnergies?

TotalEnergies es el nuevo nombre de EDP Residencial. Si tienes un contrato con esta compañía, a partir de julio de 2021 tus facturas llegarán a nombre de TotalEnergies.

¿Significa que me han cambiado de compañía?

No. Lo único que ha cambiado es el nombre de la comercializadora.

¿Va a haber cambios en mi factura?

Notarás que la información en tu factura tiene un aspecto diferente, pero no te preocupes, seguirás con las condiciones de tu contrato de EDP Residencial.

Cómo activar la Factura electrónica de Total Energies

TotalEnergies ofrece a sus clientes la posibilidad de recibir las facturas en papel o de forma digital. Si actualmente recibes la factura en papel y prefieres cambiar de formato, debes activar la factura electrónica de la siguiente forma:

  1. Antes de acceder, debes estar dado de alta en el Área de clientes. Si no lo estás, sigue los pasos para registrarte.
  2. Accede al Área de clientes con tu usuario y contraseña
  3. Haz ‘click’ en la imagen de “Factura Digital” en la parte superior derecha de la pantalla. Allí podrás activarla rápidamente.

En caso de que tengas varios contratos, podrás decidir cuáles quieres pasar a la factura digital. Ten en cuenta que activar la factura electrónica es completamente gratis.

Ventajas de la factura digital

La factura digital tiene muchas ventajas para el consumidor. Además, TotalEnergies incentiva a los clientes que deciden seleccionar esta modalidad.

  • Contribuye al Medio Ambiente al evitar gasto de papel
  • Tendrás tus facturas disponibles desde el día de emisión
  • Podrás consultar tus facturas y tu histórico siempre que quieras

Además, al activar la Factura Digital, TotalEnergies regala a sus clientes 2.000 puntos del programa de fidelización y los incluye en el sorteo de 1 año de energía gratis.

Cómo ver y descargar tu factura de Total Energies

Puedes descargar tus facturas de TotalEnergies en el Área de Clientes. Para ello, sigue los siguientes pasos:

  1. Accede al Área de Clientes con tu usuario y contraseña
  2. Ve al apartado “facturas”
  3. Haz ‘click’ en la fecha o en el importe de la factura que quieres ver
  4. Podrás ver un resumen de tu factura y la opción de descargar en PDF

Cómo pagar una factura de Total Energies

TotalEnergies te ofrece la posibilidad de abonar tus facturas pendientes por distintos medios:

Domiciliación

  • Actívalo en tu Área de Clientes
  • Selecciona el contrato que quieres domiciliar
  • Elige cuándo quieres pagar tus facturas

Pago con tarjeta

  • Accede al Área de Clientes de TotalEnergies
  • En el apartado Facturas, selecciona la factura a pagar
  • Introduce tus datos en la pasarela de pago

Bizum

  • Accede al Área de Clientes
  • En el apartado Facturas, selecciona la factura a pagar
  • Busca el icono de Bizum, introduce tu número y autoriza desde el móvil

Otros medios de pago disponibles

  • Pago en efectivo en ventanilla en cualquier de las oficinas de TotalEnergies
  • Pago en cajero automático
  • Pago online a través de BBVA

¿Cómo entender tu factura de Total Energies?

Tu factura tiene diferentes apartados que desglosan toda la información que necesitas conocer. A continuación, te explicamos qué encontrarás en cada uno de ellos y cómo entenderlos.

Círculo de la energía: en la parte superior de tu factura, es el resumen desglosado del precio de tu factura. Así podrás saber exactamente qué estás pagando.

¿Qué te facturamos?: en este apartado aparece la tarifa que tienes contratada y los descuentos que se te aplican.

Tus puntos: aquí aparecen los puntos que acumulas cada mes por tu consumo, y el total acumulado en elprograma de puntos.

Tus datos: son todos los datos que te identifican como cliente, y que identifican tu suministro. Aquí está tu número de cuenta, el número de contrato y la dirección del suministro.

Tus contactos: todos los teléfonos que puedes necesitar para contactar con la compañía.

Detalle de electricidad:

Es la parte en la que viene explicado al detalle el importe de tu factura. Aquí puedes ver:

En este apartado puedes ver si tu factura es real o estimada. Siempre que una factura sea estimada, deberá aparecer en tu factura.

  • Los kWh que has consumido y lo que pagarás por ellos
  • La diferencia entre tu consumo de este periodo y el anterior
  • Los kW de potencia que tienes contratados y lo que pagarás por ellos
  • Los impuestos que pagarás en tu factura
  • El total de la factura
ejemplo-factura-edp

Problemas con la factura de Total Energies

No puedo ver mi factura en el Área de Clientes de Total Energies

Si no consigues visualizar tu factura de luz y gas es probable que se deba a que no tienes instalado Acrobat Reader. Este programa te permite ver documentos PDF en tu móvil u ordenador.

No me ha llegado mi factura de luz y gas

Total Energies emite las facturas cada dos meses. En el Área de Clientes puedes comprobar si la factura ha sido emitida correctamente.

Me ha llegado una factura estimada de gas

En caso de que la distribuidora no logre acceder a tu contador, te dejará un aviso con el contacto para que puedas dar tu lectura. En caso de que no la des, podrán cobrarte una factura estimada. También puedes dar tu lectura a través del Área de cliente.

Me llegan las facturas cada dos meses

Total Energies emite facturas bimestrales para todos los contratos de hasta 15 kW de potencia contratados.

Atención al cliente En caso de que necesites resolver cualquier problema, puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente o realizar las gestiones necesarias a través del Área de cliente de la compañía.

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