Atención al cliente de TotalEnergies: vías de comunicación

TotalEnergies (antigua EDP Residencial) ha establecido una serie de canales de comunicación para ayudar a sus clientes ante cualquier duda o incidencia. Existen tres vías distintas para contactar con la compañía: presencial, telefónico y online.

Atención al cliente de TotalEnergies

TotalEnergies ofrece a sus clientes varios canales de comunicación a través de email, chat para clientes, teléfonos, atencion presencial en oficinas repartidas por toda España, videointerpretación, redes sociales y el área de clientes en su web.

Contactar con TotalEnergies de forma online

TotalEnergies cuenta con una oficina virtual donde puedes realizar todo tipo de gestiones relacionadas con tus contratos de luz y gas 24h al día 365 días al año. Se trata de un servicio exclusivo para clientes de la compañía.

Puedes registrarte de forma rápida y sencilla. Para ello sólo tendrás que acceder al Área de clientes de TotalEnergies, hacer “clic” en ‘Regístrate’ e introducir los siguientes datos:

1. DNI
2. Email
3. Número de contrato (puedes encontrarlo en tu factura de TotalEnergies)
4. 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria

A continuación recibirás un email. Debes seguir el enlace que te proporciona para crear una nueva contraseña. A partir de ese momento podrás acceder a tu área de cliente siempre que lo necesites. Algunas de las gestiones que podrás realizar son:

• Ver el resumen e histórico de tu consumo
• Acceder a las facturas
• Controlar el Programa de Puntos
• Gestionar cambios de titular con TotalEnergies
• Enviar reclamaciones y consultas
• Gestionar altas y bajas del servicio de mantenimiento
• Aportar lecturas del contador

Por otro lado, existe un chat para clientes a través de la web donde te pone en contacto con uno de sus agentes profesionales. Este chat se encuentra dentro del Área de Clientes y tiene un horario de lunes a viernes de 9:00h a 21:45h y sábados de 9:00h a 16:00h.

Otra opción, para las personas que lo encesiten, es el servicio de videointerpretación que TotalEnergies pone a disposición de todos los usuarios. Se trata de un servicio personalizado en lengua de signos española, destinado a consumidores con dificultades auditivas.

¿Cómo contactar con TotalEnergies por teléfono?

La compañía dispone de distintos teléfonos de TotalEnergies según la necesidad de la que se trate. No obstante, cuenta con uno específico para atención al cliente donde podrás resolver dudas y realizar una serie de gestiones desde el mismo.

Oficinas de TotalEnergies

TotalEnergies cuenta con una red de oficinas especialmente amplia en el norte de España. Puedes hacer la mayoría de tus gestiones por teléfono o bien en el Área de clientes, pero si prefieres la atención presencial, puedes acudir a cualquiera de estas oficinas: