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| Canal | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente Luz | 800 760 719 |
| Atención al cliente Gas | 911 253 657 |
| Bono social | 946 460 196 |
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Curenergía?
Curenergía es la comercializadora de referencia del grupo Iberdrola, esto es, que opera en el mercado regulado. Sus teléfonos de atención al cliente son diferentes a los teléfonos de Iberdrola, que opera en el mercado libre.
Por tanto, los usuarios que tengan contratada la PVPC de Iberdrola, o aquellos que deseen contratarla, deberán ponerse en contacto con Curenergía a través de su teléfono de atención al cliente específico para el suministro eléctrico: 800 760 719.
Por su parte, aquellos que cuenten con la tarifa TUR de gas de Iberdrola, o que quieran contratarla, deberán contactar con la comercializadora regulada a través del teléfono de gas natural de Curenergía: 911 253 657.
Teléfono de Curenergía para el bono social
Curenergía, como Comercializadora de Referencia, tiene la potestad de ayudar a sus clientes vulnerables con la prestación del bono social de Iberdrola. Para poder acogerse a él, es necesario que el usuario solicite la ayuda a su comercializadora:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono bono social Curenergía | 900 200 708 |
| Atención específica bono social | 946 460 196 |
Los clientes de Curenergía también podrán solicitar el bono social de luz de manera online o presencial, en una de las oficinas de Curenergía, la comercializadora regulada del grupo Iberdrola.
La persona que solicite el bono social debe ser el titular del suministro y cumplir con los requisitos para ser considerado consumidor vulnerable. Si no es así, recomendamos al usuario realizar antes un cambio de titular con Curenergía para que el titular del contrato sea la persona que lo solicite.
Teléfonos para averías de Curenergía
Curenergía no ofrece servicios de mantenimiento a sus clientes. Por tanto, si el usuario detecta algún problema en su suministro, podrá solventar la situación de dos maneras distintas.
En caso de sufrir una avería en la red de distribución, el usuario tendrá que ponerse en contacto con la distribuidora eléctrica correspondiente para que puedan ponerle solución. Si la avería se produce en el punto de suministro y el usuario tiene contratado un servicio de mantenimiento de luz, podrá ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente de dicho servicio.
Lo mismo ocurre si la avería se produce en un suministro o red de distribución de gas: el usuario tendrá que ponerse en contacto con su distribuidora o su servicio de mantenimiento de gas.
Averías con Curenergía
Es importante destacar que Curenergía no ofrece ningún servicio de mantenimiento eléctrico o de gas. Por tanto, si un cliente de Curenergía tiene una avería, deberá contactar con su distribuidora de luz o gas o con su servicio de mantenimiento.
¿Cuál es el teléfono de Curenergía para reclamaciones?
Los teléfonos gratuitos de Curenergía para reclamaciones son el 800 760 719 en el caso de los contratos de luz, y el 911 253 657 en el caso de contratos de gas. Aquellos usuarios que deseen interponer una reclamación o queja a Curenergía podrán hacerlo también a través de canales como el email, el correo postal o el formulario web.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono reclamaciones de luz | 800 760 719 |
| Teléfono reclamaciones de gas | 911 253 657 |
| Fax reclamaciones | 901 202 029 |
| Email Curenergía | clientes@tucurenergia.es |
| Web Curenergía | Formulario online de reclamaciones |
| Correo postal | Departamento de reclamaciones. Apartado de correos 61173, 28080 Madrid |
Curenergía se compromete a dar una respuesta a sus reclamaciones en un plazo máximo de un mes. La respuesta no necesariamente significa que el problema quede solucionado, sino que explicará al cliente el procedimiento a seguir para resolver la incidencia.
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Curenergía
El teléfono gratuito para clientes con contrato de luz (PVPC) es el 800 760 719.
El teléfono específico para clientes con contrato de gas (TUR) es el 911 253 657.
El teléfono específico para gestiones de bono social es el 946 460 196.
No. Curenergía no ofrece servicios de mantenimiento. Las averías de la red eléctrica o de gas las gestiona la distribuidora de tu zona; las averías en el punto de suministro, el servicio de mantenimiento que tengas contratado.
Teléfonos de otras comercializadoras:
Responsable editorial de Comparadorluz
Responsable editorial de Comparadorluz desde 2022, especializada en el análisis del mercado eléctrico, tarifas reguladas y bono social. Coordina y firma guías sobre cambio de compañía, comparativas de tarifas de luz y gas, y seguimiento de precios del mercado mayorista.
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