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| Compañía | Teléfono |
|---|---|
| CHC Energía (mercado libre) | 900 373 272 |
| CHC COR (mercado regulado) | 900 814 023 |
CHC Energía Atención al Cliente
CHC Energía es una de las comercializadoras eléctricas que operan en el mercado español desde que se liberalizara en 2009. Como tal, ejerce su actividad en el mercado libre y en el regulado bajo los nombres de CHC Energía y CHC COR.
Esta compañía surgió de la fusión de otras dos: CIDE, Cooperativa de Distribuidores de Electricidad, y parte de EDP. Dentro de CIDE se encuentran más de 200 distribuidores de electricidad y, actualmente, el grupo comercializa tarifas de luz a más de 450 000 clientes en toda España.
El servicio de atención al cliente de CHC cuenta con soporte telefónico, online y presencial en todas sus oficinas comerciales. A través de cualquiera de estas vías, los clientes de CHC y los consumidores externos que quieran información sobre la compañía pueden contactar con ella y obtener asesoramiento, presentar reclamaciones y hacer nuevas contrataciones.
¿Qué gestiones telefónicas se pueden hacer con CHC Energía?
Las gestiones más comunes que se llevan a cabo por el servicio de atención al cliente de CHC Energía son:
Cambio de titular de la luz con CHC
Cambiar el titular de la luz es una de las gestiones más habituales para los consumidores. Con este trámite es posible traspasar la responsabilidad del suministro y dejar constancia de quién es la persona que debe hacer frente al pago de las facturas, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos para cambiar el titular de la luz en el momento de iniciar la gestión.
Para hacer el cambio de titular de la luz es necesario que el cliente de CHC tenga a mano la siguiente documentación:
- Datos del antiguo titular y del nuevo (DNI, nombre y apellidos)
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), que se puede encontrar en una factura de CHC anterior
- Dirección exacta del inmueble afectado
- Potencia contratada
- Nuevo número de cuenta bancaria para domiciliar el pago
Cambiar el número de cuenta del contrato de luz
El cambio de cuenta bancaria del contrato de luz puede ir aparejado al cambio de titular o, por el contrario, puede ser un único cambio por necesidades personales del cliente. Si solo es necesario hacer esta modificación, es posible solicitarlo por teléfono o a través del formulario online de la página web de CHC Energía.
Subir o bajar la potencia eléctrica
Las modificaciones de potencia contratada son menos frecuentes, pero igual de necesarias que las anteriores. Bajar la potencia permite ahorrar de forma segura en las facturas, ya que reduce el término fijo de la factura de la luz. Por el contrario, aumentarla significa pagar más en cada factura, pero puede ser necesario si la demanda de energía de la vivienda cambia.
Para hacer este cambio será necesario aportar la misma documentación que con el cambio de titular: la que identifica al contrato y al punto de suministro.
Esta operación, a diferencia de las anteriores, tiene un coste. Al bajar la potencia con CHC, será necesario abonar los derechos de enganche de la nueva potencia (unos 10 € con IVA incluido). Si la operación es un aumento de potencia contratada, habrá que pagar los derechos de alta de luz (enganche, extensión y acceso) por cada kW de potencia aumentada.
Para llevar a cabo esta gestión es posible contactar con la compañía por teléfono o a través del área de cliente online. En cualquier caso, el cliente puede solicitar asesoramiento para saber qué potencia contratar exactamente para su vivienda.
¿Cómo poner una reclamación a CHC Energía?
Existen diversos motivos que pueden hacer que un cliente necesite poner una queja o una reclamación a CHC Energía. La compañía cuenta con un protocolo a seguir en caso de que exista esta necesidad por parte del usuario:
- Antes de enviar la reclamación, comprobar si existe en el apartado de preguntas frecuentes una respuesta para su consulta
- En caso de que no exista, acceder a la sección de reclamaciones de la web
- Cumplimentar el formulario exponiendo el caso
- Agregar toda la información, datos y documentos que sirvan para comprobar qué ha sucedido
- Enviar la reclamación, anotar la referencia y quedar a la espera de respuesta por parte de la compañía
Una vez tramitada la solicitud, la compañía la admitirá para darle una respuesta al usuario con la posible solución, si la hubiera.
Vías de contacto con CHC
Además de los teléfonos gratuitos de CHC, la compañía cuenta con otros canales de contacto que se incluyen en la tabla siguiente.
| Teléfono gratuito CHC Energía | 900 373 272 |
|---|---|
| Teléfono gratuito CHC COR | 900 814 023 |
| info@chcenergia.es | |
| Formulario de atención comercial | A través de la página online |
| Formulario de sugerencias | A través de la página online |
| Dirección postal | C/ Poeta Joan Maragall, 1, 3º Sur, 28020 Madrid |
La gestión de averías debe resolverse con la distribuidora eléctrica correspondiente, pero CHC Energía puede ayudar a sus clientes a contactar con ella o a dar parte de incidencias.
Oficinas de CHC Energía
CHC cuenta con diversas oficinas en las que ofrece atención presencial a cualquier cliente que lo necesite. Se encuentran repartidas por toda España en las áreas en las que originalmente colaboraba con los distintos distribuidores que conformaban CIDE.
En concreto, hay oficinas de CHC Energía en las siguientes provincias:
- A Coruña
- Albacete
- Alicante
- Andalucía
- Córdoba
- Extremadura
- Galicia
- Salamanca
- Sevilla
- Valencia
Existen algunas oficinas destacadas por el número de clientes que requieren atención en puntos determinados —por ejemplo, en Cáceres, Almonte y Pilas—. Para consultar la dirección y el teléfono de cada oficina, contacta con CHC a través del teléfono general 900 373 272 o de su web oficial.
Acceder a CHC Energía Online
CHC cuenta con una importante estructura online que permite que cualquier usuario contacte con la compañía e se informe de cualquier trámite, oferta o procedimiento que necesite.
Entre los recursos online de CHC destaca su página web, en la que se incluye toda la información sobre la compañía. Además, es posible encontrar diversos formularios online para contactar con la comercializadora.
Por otro lado, es posible contactar con CHC a través de sus canales sociales (Facebook y YouTube, entre otros).
Área de clientes de CHC Energía
CHC Energía cuenta con una plataforma online en la que cada uno de sus clientes puede gestionar sus propios trámites de forma privada. Esta es el área de clientes de CHC.
Para acceder es necesario hacer clic en la pestaña superior derecha de la web que sitúa la entrada al área de clientes. Una vez en la pantalla de acceso será necesario introducir el nombre de usuario y la contraseña, o registrarse previamente si aún no se cuenta con estas credenciales.
Para acceder al área de clientes de CHC es necesario ser cliente actual de la compañía, ya que se requiere el DNI de una persona con contrato de luz a su nombre.
El área de clientes para clientes domésticos (hogares y pequeños negocios) cuenta con la misma estructura y funcionalidad que el área de clientes de TotalEnergies. Para grandes clientes (empresas y negocios) se gestiona a través de lo que se conoce como ACTIR, un servicio preferente para este tipo de consumidores. También conserva las funcionalidades y estructura del área de clientes de TotalEnergies online.
Facturas de CHC Energía
Las facturas de luz son una preocupación más para todos los consumidores. Entenderlas y conocer qué importe se paga por cada concepto es imprescindible para analizar los recibos y saber cómo se puede ahorrar en luz.
Las facturas de CHC mantienen la misma estructura que las del resto de comercializadoras, dividiendo la cantidad a pagar entre el término de potencia (el fijo), el término de consumo (el variable), los productos añadidos, el alquiler del contador y los impuestos eléctricos aplicables.
Un servicio añadido con el que cuenta CHC es que cualquier cliente puede ponerse en contacto con un asesor comercial de forma presencial o por email para que resuelva sus dudas en cuanto a la facturación. Además, también es posible contactar con la compañía en caso de que se quiera realizar una reclamación, tal y como hemos visto en un punto anterior.
Por lo general, las facturas de CHC llegan cada dos meses, ya que es el plazo de facturación que se suele utilizar en las tarifas de luz del mercado libre. En cuanto al método de envío, es posible solicitar la factura en papel o activar la factura electrónica. Esta última tiene múltiples ventajas, como que puede consultarse a través del área de cliente online desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.
¿Cómo pagar las facturas de CHC Energía?
La forma de pago para abonar las facturas de CHC es la domiciliación bancaria. Al hacer el contrato de una tarifa de luz es necesario aportar el número de cuenta bancaria para que, tras cada ciclo de facturación, se pueda realizar el cobro.
Sin embargo, si existen facturas atrasadas por alguna razón, es posible pagar las facturas de luz de CHC de otra forma. En caso de que el cliente tuviera facturas pendientes de pago, tendrá que contactar con el delegado comercial de su zona (bien de forma presencial en la oficina o por teléfono) y este le dará las indicaciones necesarias para llevar a cabo el pago.
¿Cómo pedir un duplicado de la factura?
Cuando sea necesario obtener un duplicado de una factura de CHC, será necesario solicitarlo a la compañía mediante el formulario de contacto web. Esta operación suele ser necesaria cuando el cliente aún conserva el envío de la factura en papel, ya que si tiene activada la factura electrónica, obtener un duplicado es tan sencillo como acceder al área online y descargar el documento.
Para poder pedir el duplicado será necesario tener el número de contrato al que corresponde o las credenciales para acceder al área de clientes de CHC.
Tarifas de luz de CHC Energía
CHC Energía es una compañía que ofrece únicamente tarifas de luz. Estas están orientadas a cubrir las necesidades de tres tipos de clientes diferentes, por lo que distingue entre tarifas destinadas a hogares, a negocios y a grandes empresas.
En su catálogo de ofertas se incluyen tanto tarifas de luz con precios fijos como otras con horas valle, llano y punta en dos, tres y hasta seis periodos en el caso de tarifas específicas para empresas o comunidades de vecinos.
Si quieres consultar los precios de la compañía deberás ponerte en contacto directamente con ellos. Puedes hacerlo a través de cualquiera de las vías de comunicación disponibles. En algunos casos, los precios también se publican en la web oficial de la comercializadora.
Si necesitas contratar una tarifa, te recomendamos comparar entre las mejores tarifas de luz para encontrar la que mejor se adapte a ti o consultar las compañías de luz más baratas en la actualidad.
CHC COR
CHC COR es la Comercializadora de Referencia de CHC Energía. Esta es la compañía del grupo que tiene la capacidad para operar dentro del mercado regulado de la luz. Es decir, es la compañía que puede ofrecer el PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) y gestionar el bono social. Para ello, la compañía tiene que cumplir una serie de requisitos exigidos por el Gobierno, por lo que no todas las compañías pueden ser Comercializadoras de Referencia.
CHC COR cuenta con su propia página web, a través de la que se puede obtener todo tipo de información sobre el mercado regulado.
Para contratar el PVPC con esta compañía es posible llamar a su teléfono gratuito, 900 814 023, o solicitar ser atendido por un asesor en una de sus oficinas. Por tanto, con el grupo CHC es posible contratar PVPC o mercado libre.
Pedir el bono social de CHC
El bono social de luz es, junto al PVPC, la principal tarea que tiene encomendada CHC COR como Comercializadora de Referencia. Esta ayuda permite a los consumidores más vulnerables tener acceso a un descuento en sus facturas de luz que les facilite el pago de sus recibos.
Para pedir el bono social es necesario enviar a CHC COR su impreso de solicitud junto con la documentación que indica la normativa. Así, habría que entregar los siguientes documentos, siempre y cuando se ajusten a la situación del consumidor:
Documentación para pedir el bono social con CHC COR
- Impreso de solicitud del bono social de CHC
- DNI, nombre y apellidos del titular de la luz
- DNI de los miembros de la familia que tengan más de 14 años
- Libro de familia
- Certificado de residencia de cada uno de los miembros de la familia en el domicilio
- Título de familia numerosa, si es el caso
- Certificado de la Seguridad Social si el sustento único de la familia es una pensión mínima por jubilación o incapacidad permanente
- Certificado de los servicios sociales en casos de discapacidad igual o superior al 33 %, víctimas del terrorismo o de la violencia de género
Una vez reunida la documentación, hay que tramitar la solicitud por cualquiera de las siguientes vías:
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Correo postal | CHC Comercializador de Referencia. Apartado de Correos F.D. n.º 90, 33080 Oviedo, Asturias |
| Teléfono | 900 814 023 |
| bonosocial@chcenergia.es |
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de CHC
El teléfono gratuito de atención al cliente de CHC Energía es el 900 373 272, para clientes del mercado libre.
El teléfono gratuito de CHC COR, la comercializadora de referencia que opera el PVPC y el bono social, es el 900 814 023.
Puedes presentarla a través del formulario de reclamaciones disponible en la web oficial de CHC Energía. Para reclamaciones relativas al mercado regulado, escribe a reclamaciones@corenergetico.es.
Las averías deben gestionarse con la distribuidora eléctrica de tu zona, no con la comercializadora. CHC puede ayudarte a identificar a tu distribuidora si lo necesitas.
Teléfonos de otras comercializadoras:
Responsable editorial de Comparadorluz
Responsable editorial de Comparadorluz desde 2022, especializada en el análisis del mercado eléctrico, tarifas reguladas y bono social. Coordina y firma guías sobre cambio de compañía, comparativas de tarifas de luz y gas, y seguimiento de precios del mercado mayorista.
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