¿Tienes dudas con tu compañía? Te podemos ayudar
Llámanos y te asesoramos totalmente gratis.
¿Tienes dudas con tu compañía? Te podemos ayudar
Llámanos y te asesoramos totalmente gratis.
¿Quién es CHC Energía?
CHC Energía —denominación legal CIDE HC ENERGÍA, S.A.U.— es una comercializadora de electricidad y gas natural en el mercado libre que opera en España desde 2009, tras la liberalización del sector. Surgió de la fusión de CIDE (Cooperativa de Distribuidores de Electricidad, que agrupa a más de 200 distribuidores locales) con parte de la antigua HC Energía, y desde entonces ha pasado a formar parte del paraguas de Repsol: Repsol Customer Centric, S.L. (50,01 %) y CIDE Servicios Comerciales de Energía, S.L. (49,99 %).
Con sede en Madrid, atiende a más de 300.000 clientes en toda España y opera con dos marcas según el tipo de tarifa: CHC Energía para mercado libre (esta página) y CHC COR / Cor Energético para mercado regulado (PVPC, bono social y bono térmico).
Una particularidad: según los datos del mix de comercialización certificado por la CNMC, la energía suministrada por CHC Energía es solo un 2% de origen renovable. La compañía no se posiciona como comercializadora verde y conviene tener este dato en cuenta si la sostenibilidad es un criterio prioritario al elegir.
Datos corporativos de CHC Energía
- Razón social
- CIDE HC ENERGIA, S.A.
- Año de constitución
- 2009
- Sede
- Madrid
- CEO
- Mariola Martínez Herrera
- Clientes
- 350.000
- Empleados
- 72 (2024)
- Energía renovable (CNMC)
- 2%
Accionariado: Repsol, S.A. (50,01%); CIDE Servicios Comerciales, S.L. (resto).
Tarifas de luz y gas de CHC Energía
CHC Energía cubre las necesidades de tres tipos de cliente: hogares, negocios y grandes empresas. Su catálogo combina tarifas con precios fijos y tarifas con discriminación horaria en dos, tres o seis periodos para perfiles industriales. Para particulares, dispone de tres planes de luz y un plan de gas, todos sin permanencia y con precios fijos por contrato:
Plan Ilumina Dúo Promo (luz + gas)
¿Tienes una segunda residencia o un hogar con bajo consumo? El Plan Ilumina Dúo Promo de CHC Energía combina precio fijo de luz con dos tramos de potencia y un descuento del 49% en el término de potencia. Una opción de mercado libre pensada para quienes quieren controlar lo que pagan sin preocuparse por las horas punta.
Estimación en base a 270 kWh eléctricos mensuales, potencia contratada de 4 kW e impuestos incluidos. Plan dúo combinado con suministro de gas.
Plan Vehículo Eléctrico
Si tienes coche eléctrico y lo cargas por la noche, el Plan Vehículo Eléctrico de CHC Energía está hecho para ti. Con tres periodos horarios y precios muy bajos en horas valle, puedes recargar tu vehículo a bajo coste entre semana de noche y los fines de semana. Sin permanencia y con gestión completa desde la app y el área de cliente de CHC Energía.
Tarifa específica para clientes con vehículo eléctrico que recargan principalmente en horario nocturno (valle).
Plan Cercanía (gas natural)
Plan Cercanía es una oferta sin permanencia, con acceso a la app de la comercializadora para seguir el consumo en tiempo real y con descuento en el servicio de mantenimiento.
Estimación en base a 200 kWh de gas mensuales para una factura bimestral. Incluye Impuesto de Hidrocarburos e IVA.
Atención al cliente: gestiones habituales
El servicio de atención al cliente de CHC Energía está disponible por tres vías: telefónica, online y presencial en sus oficinas. Cualquier cliente o consumidor externo puede pedir asesoramiento, contratar una nueva tarifa, presentar una reclamación o resolver dudas. Estas son las gestiones más frecuentes:
Cambio de titular del contrato de luz
El cambio de titular de la luz es uno de los trámites más habituales: traspasa la responsabilidad del suministro al nuevo titular para dejar constancia de quién es la persona que debe afrontar el pago de las facturas. Para tramitarlo con CHC Energía, conviene tener a mano:
- Datos del titular antiguo y del nuevo (DNI, nombre y apellidos).
- Código Universal del Punto de Suministro (CUPS), que aparece en cualquier factura anterior.
- Dirección exacta del inmueble y potencia eléctrica contratada.
- Nuevo número de cuenta bancaria para domiciliar el pago.
Cambiar el número de cuenta del contrato
El cambio de cuenta bancaria del contrato de luz puede ir asociado a un cambio de titular o ser un cambio independiente por necesidades del cliente. Si solo se necesita esta modificación, puede solicitarse por teléfono o a través del formulario online de la web de CHC Energía sin más documentación que el DNI del titular y el nuevo número de cuenta.
Subir o bajar la potencia eléctrica
Las modificaciones de potencia contratada son menos frecuentes pero igual de necesarias. Bajar la potencia permite ahorrar de forma segura en la factura porque reduce el término fijo. Subirla obliga a pagar más cada mes pero puede ser necesario si la demanda eléctrica de la vivienda cambia (por ejemplo, al instalar aerotermia o un punto de carga para vehículo eléctrico).
Para hacer el cambio se necesita la misma documentación que en el cambio de titular. El trámite tiene coste: al bajar la potencia hay que abonar los derechos de enganche de la nueva potencia (unos 10 € con IVA); al subirla, los derechos de alta de luz (enganche, extensión y acceso) por cada kW aumentado.
El trámite se gestiona por teléfono o desde el área de cliente. CHC Energía ofrece asesoramiento previo si el cliente no sabe qué potencia contratar exactamente para su vivienda.
Poner una reclamación a CHC Energía
Cuando un cliente necesita presentar una queja o reclamación, CHC Energía cuenta con un procedimiento estructurado:
- 1 Comprobar primero si la duda tiene respuesta en el apartado de preguntas frecuentes.
- 2 Si no la encuentra, acceder a la sección de reclamaciones de la web y cumplimentar el formulario.
- 3 Adjuntar toda la información, datos y documentos que sirvan para acreditar el caso.
- 4 Enviar la reclamación, anotar el número de referencia y esperar la respuesta de la compañía.
Si se prefieren los canales tradicionales, también se puede llamar al teléfono específico de reclamaciones 900 813 745 o escribir a reclamaciones@chcenergia.es.
Teléfonos de CHC Energía
El teléfono es la vía más utilizada por los clientes de CHC Energía. La compañía centraliza prácticamente todas las gestiones (atención al cliente, contrataciones, mantenimiento, instalación de placas solares y bajas) en un único teléfono gratuito, con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente (gratuito) | 900 373 272 |
| Reclamaciones | 900 813 745 |
| Horario telefónico | Lunes a jueves 08:30–18:15; viernes 08:30–14:30 |
| Email atención al cliente | info@chcenergia.es |
| Email servicio de mantenimiento de gas | info-gas@chcenergia.es |
| Email reclamaciones | reclamaciones@chcenergia.es |
La gestión de averías debe resolverse con la distribuidora eléctrica de la zona, no con CHC Energía. Aun así, el equipo de atención al cliente de CHC puede ayudar al usuario a localizar la distribuidora correspondiente o a dar parte de incidencias.
Oficinas de CHC Energía
CHC Energía cuenta con oficinas presenciales repartidas por toda España, principalmente en las áreas donde colaboraban originalmente los distribuidores que conformaban CIDE. La compañía ofrece atención presencial en provincias como:
Algunas oficinas tienen un peso especial por el volumen de clientes que atienden. Las direcciones y teléfonos de las más solicitadas son los siguientes:
| Oficina | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| CHC Cáceres | Av. Virgen de Guadalupe, 31, 10001 Cáceres | 92 722 57 00 |
| CHC Almonte (Huelva) | Carr. de El Rocío, 118, 21730 Almonte, Huelva | 95 945 05 00 |
| CHC Pilas (Sevilla) | Calle Párroco Vicente Moya, 14, 41840 Pilas, Sevilla | 902 881 757 |
El listado completo de oficinas con horarios y formulario de contacto local se actualiza en la web de CHC Energía, donde puede buscarse la oficina más cercana introduciendo provincia y código postal.
Acceder a CHC Energía online
Más allá del teléfono y las oficinas, CHC Energía dispone de una importante presencia online que permite a cualquier consumidor informarse o iniciar trámites desde cualquier dispositivo. La web oficial incluye toda la información sobre la compañía y formularios online para contactar y solicitar gestiones específicas.
La compañía también es activa en redes sociales:
- Facebook — Cide HC Energía S.A.
- X (antes Twitter) — @ChcEnergia
- Instagram — @chcenergia
- LinkedIn — CHC Energía
- YouTube — CHC Energía
Área de clientes de CHC Energía
CHC Energía cuenta con una plataforma online privada donde cada cliente puede gestionar sus propios trámites. Para acceder hay que hacer clic en la pestaña superior derecha de la web, introducir el usuario y la contraseña o, si todavía no se tienen, registrarse previamente.
El acceso al área de clientes está reservado a clientes actuales de la compañía: requiere el DNI de una persona con contrato de luz a su nombre. Existe una versión específica de área de clientes para hogares y pequeños negocios y otra para grandes empresas y negocios industriales (servicio ACTIR), ambas con la misma estructura y funcionalidad que el área de clientes de TotalEnergies (CHC Energía utiliza la misma plataforma del grupo).
App CHC Energía
Además del acceso desde web, CHC Energía dispone de la app móvil CHC Energía para Android e iOS, que integra las funciones del área de clientes en formato móvil:
Facturas de CHC Energía
Las facturas de luz de CHC Energía siguen la estructura habitual del mercado libre, dividiendo el importe entre el término de potencia (parte fija), el término de consumo (parte variable), los productos añadidos contratados, el alquiler del contador y los impuestos eléctricos aplicables.
CHC ofrece como servicio añadido la posibilidad de contactar con un asesor comercial de forma presencial o por email para resolver dudas sobre la facturación o gestionar reclamaciones.
Por defecto, las facturas llegan cada dos meses, según el ciclo habitual del mercado libre. El cliente puede elegir entre recibirlas en papel o activar la factura electrónica desde el área de clientes. La factura electrónica permite consultarla desde cualquier dispositivo en el momento de la emisión, sin depender del envío postal y conociendo el importe antes del cobro.
Cómo pagar las facturas
El método habitual de pago es la domiciliación bancaria: al firmar el contrato, el cliente aporta el número de cuenta y CHC Energía carga el recibo automáticamente tras cada ciclo de facturación.
Si existen facturas atrasadas por algún motivo, el cliente debe contactar con el delegado comercial de su zona (presencialmente en la oficina o por teléfono) para que indique cómo abonar las cantidades pendientes.
Pedir un duplicado de la factura
Para obtener un duplicado de una factura, hay que solicitarlo a CHC Energía a través del formulario de contacto web aportando el número de contrato o las credenciales de acceso al área de clientes. Si el cliente tiene activada la factura electrónica, el duplicado se descarga directamente desde el área online sin necesidad de solicitarlo.
CHC COR: la pata regulada del grupo
CHC COR es la Comercializadora de Referencia (CoR) del grupo CHC Energía. A diferencia de la marca CHC Energía (mercado libre), CHC COR opera dentro del mercado regulado de la luz: solo puede comercializar la tarifa PVPC (Precio Voluntario al Pequeño Consumidor) y gestionar el bono social. Para serlo, la compañía cumple los requisitos exigidos por el Gobierno — no todas las comercializadoras pueden ser CoR.
CHC COR opera comercialmente bajo la marca Cor Energético y cuenta con su propia web y app móvil. Para contratar el PVPC con CHC COR puede llamarse al teléfono gratuito 900 814 023 o solicitar atención presencial en una de sus oficinas.
A través del grupo CHC, por tanto, el cliente puede contratar tanto el mercado libre (esta compañía, CHC Energía) como el mercado regulado (PVPC) a través de CHC COR. La elección entre ambos depende del perfil de consumo y la tolerancia al riesgo del precio horario.
Pedir el bono social de CHC
El bono social de luz es, junto con la PVPC, la principal función que tiene encomendada CHC COR como Comercializadora de Referencia. Permite a los consumidores más vulnerables acceder a un descuento sobre la factura de luz que va del 25 % al 80 %, según el perfil del beneficiario.
Importante: el bono social no se concede automáticamente. El cliente tiene que ser proactivo: descargar el impreso de solicitud, reunir la documentación que indica la normativa y enviarla a CHC COR. Sin esa solicitud expresa, ninguna CoR puede aplicar el descuento.
Documentación necesaria
La documentación habitual que acompaña a la solicitud, según el perfil del consumidor:
- Impreso de solicitud del bono social cumplimentado.
- DNI del titular del contrato y de los miembros de la familia que tengan más de 14 años.
- Libro de familia.
- Certificado de empadronamiento de cada uno de los miembros de la familia en el domicilio.
- Título de familia numerosa, si procede.
- Certificado de la Seguridad Social si el sustento único de la familia es una pensión mínima por jubilación o incapacidad permanente.
- Certificado de Servicios Sociales si existe situación de discapacidad igual o superior al 33 %, víctimas del terrorismo o de la violencia de género.
Una vez reunida la documentación, hay que tramitarla a través de los canales de CHC COR (teléfono 900 814 023, email bonosocial@corenergetico.es, formulario online o correo postal). Los detalles del procedimiento, los descuentos por perfil y los datos vivos de beneficiarios del MITECO están en la página de CHC COR.
Otras comercializadoras de luz y gas
Si quieres comparar CHC Energía con otras compañías eléctricas y de gas del mercado libre, consulta los análisis de las principales comercializadoras del mercado:
