CHC COR, Comercializador de Referencia Energético S.L.U, es la comercializadora del mercado regulado del grupo CHC Energía. Como tal, ofrece a sus clientes las tarifas reguladas de luz y gas y la ayuda del Bono Social. Descube su área de clientes y contacta con el servicio de atención al cliente de CHC COR 100% gratuito.
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¿Qué es CHC COR?
CHC COR o Comercializador de Referencia Energético S.L.U es la comercializadora regulada del grupo CHC Energía. Nació en 2014 tras la designación del Ministerio de Industria, Energía y Turismo en el Real Decreto-Ley 983/2014.
Como Comercializadora de Referencia, CHC COR ofrece a sus clientes las tarifas reguladas de luz, Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), y TUR gas. Además, también ofrece el bono social eléctrico, una ayuda para los usuarios más vulnerables.
- Datos de CHC COR:
- CIF: B86986684
- Dirección: Calle Poeta Joan Maragall (antigua Capitán Haya) Nº 1 3º Sur - 28020 – MADRID
- Anterior denominación: CHC Comercializador de Referencia S.L
Atención al cliente CHC COR
El servicio de atención al cliente de CHC COR se desarrolla por tres vías: presencial, telefónica y online. Para ello, la compañía ofrece distintos canales 100% gratuitos donde los usuarios serán atendidos y asesoraros de manera directa y personalizada por los gestores de la compañía.
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente CHC COR | 900 814 023 |
| Reclamaciones CHC COR | 900 813 742 |
Los clientes de CHC COR también podrán contactar con la compañía de manera online, sin necesidad de esperas ni llamadas:
- Email CHC COR: info@corenergetico.es
- Área de clientes CHC COR
Oficinas de CHC COR
Los clientes del Comercializador de Referencia Energético, CHC COR, que deseen gestionar sus contratos de electricidad o gas natural de manera presencial, podrán hacerlo en una de las oficinas de CHC COR repartidas por el territorio español.
En la web de la compañía, los usuarios podrán encontrar la oficina de CHC COR mas cercana seleccionando su provincia y código postal. Junto a la dirección de la misma, encontrarán el teléfono, email y un formulario online de contacto.
Tarifa PVPC CHC COR
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CHC COR, como Comercializadora de Referencia, puede ofrecer a sus clientes única y exclusivamente tarifas del mercado regulado, donde el precio lo establece el Gobierno y no la compañía, como sí ocurre en el mercado libre.
La tarifa regulada de luz de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC), también conocida como tarifa de luz por horas, se caracteriza porque su precio cambia de manera diaria en función de la oferta y la demanda de electricidad.
Concretamente, la tarifa PVPC establece un total de 24 precios de la luz, uno por cada hora del día. Las primeras horas del día y las nocturnas son las más económicas, mientras que en el resto de la jornada, el precio de la luz hora a hora es más caro.
La tarifa PVPC de CHC COR no tiene periodo de permanencia y se caracteriza por estar disponible únicamente para aquellos puntos de suministro con una potencia igual o inferior a 10 kilovatios (kW).
Bono social de CHC COR: cómo solicitarlo y requisitos
CHC COR, como Comercializadora de Referencia, ofrece a sus clientes el bono social de luz. Se trata de una ayuda destinada a aquellos usuarios vulnerables que se encuentren en riesgo de pobreza energética.
Para poder disfrutar de un descuento de entre el 65 y el 80% en la factura de la luz, el usuario deberá entregar a la compañía la solicitud de bono social correspondiente y una serie de documentación de carácter obligatorio.
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Presencial | Oficinas CHC COR |
| Online | bonosocial@corenergetico.es |
| Online | Formulario |
| Teléfono bono social CHC COR | 900 814 023 |
| Correo Postal | Comercializadora de Referencia Energético, Apartado de Correos F.D. Nº90 //3300010 33080 Oviedo, Asturias |
En cuanto a la documentación que el usuario debe adjuntar junto a la solicitud del bono social de CHC COR, se encuentran:
- Fotocopia del DNI tanto del titular del contrato como de todos los miembros de la unidad familiar
- Certificado de empadronamiento de todos los miembros de la unidad familiar
- Libro de familia*
- Declaración de la Renta (solo obligatorio en Navarra)
- Título de familia numerosa
- Certificado de los Servicios Sociales que acredite circunstancias especiales como discapacidad, víctima de violencia de género o víctima de terrorismo.
*En su defecto, hoja individual del Registro Civil
Para ser beneficiario del bono social de CHC COR, el usuario debe cumplir con una serie de requisitos económicos establecidos por el Gobierno.
Bono social térmico de CHC COR
Los clientes de CHC COR que sean beneficiarios del bono social de luz, también podrán beneficiarse del bono social térmico. Se trata de una ayuda establecida por el Gobierno para que los usuarios considerados como vulnerables puedan hacer frente a sus facturas de gas.
El bono social térmico se otorgará automáticamente a todos aquellos que tengan contratada la tarifa de Precio Voluntario al Pequeño Consumidor (PVPC) y sean beneficiarios del bono social de luz desde el 31 de diciembre del año anterior.
CHC COR: área de clientes y gestiones online
Con el fin de facilitar a los usuarios la gestión de sus contratos activos, CHC COR pone a su disposición un área de clientes donde podrán acceder de manera 100% gratuita y desde cualquier dispositivo.
Los clientes de CHC COR podrán realizar distintas gestiones de manera online, con un solo click y sin necesidad de llamadas ni desplazamientos. El área de clientes de CHC COR está disponible única y exclusivamente para usuarios de la compañía.
- Gestiones online con CHC COR:
- Consultar contratos activos
- Consultar histórico de consumo
- Descargar factura
- Activar factura electrónica de CHC COR
- Modificar datos bancarios
- Modificar datos personales
Para acceder al área de clientes de CHC COR, el usuario debe registrarse previamente, introduciendo su DNI (con letra) y el email que proporcionó en el proceso de contratación. Posteriormente, la compañía le enviará un correo para crear una contraseña y desde ese momento, tendrá acceso ilimitado a la oficina virtual de CHC COR.
¿Cómo activar la factura electrónica de CHC COR?
Desde el área de clientes, el usuario podrá activar el servicio de facturación eléctronica de CHC COR. Se trata de un servicio 100% gratuito con el que el cliente dejará de recibir sus recibos en papel para poder contar con ellos de manera digital.
Pasos para activar la factura electrónica de CHC COR:
- Acceder al área de clientes CHC COR
- Hacer clic en 'Gestionar contrato'
- Hacer clic en 'Activar factura electrónica'
- Seleccionar 'Activar en todos los contratos'
Con el servicio de factura electrónica de CHC COR, el usuario podrá consultar y descargar sus recibos en formato PDF tantas veces como necesite. Además, la compañía le enviará un email siempre que se emita una nueva factura. De esta manera, podrá conocer el importe a abonar antes de que el recibo sea cargado en su cuenta.
La factura electrónica de CHC COR solo podrá ser activada si el titular del contrato es el mismo que el de la cuenta bancaria donde se ha domiciliado el pago de los recibos.
CHC COR: reclamaciones y sugerencias
Si el cliente de CHC COR no está de acuerdo con sus facturas, con la calidad del suministro o con cualquier otro aspecto relacionado con su contrato, podrá interponer una reclamación a la compañía.
Desde la propia compañía, se aconseja al usuario que antes de comenzar con el proceso de reclamación, se dirija a la página de sugerencias. En ella podrá informarse de las quejas más habituales de los usuarios y de cómo proceder.
CHC COR pone a disposición de sus clientes una serie de canales -100% gratuitos- donde mostrar su desarcuerdo y formalizar su reclamación.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono Reclamaciones CHC COR | 900 813 742 |
| Email Reclamaciones CHC COR | reclamaciones@corenergetico.es |
| Correo Postal | Dpto. Reclamaciones C/Capitán Haya 1, 3ºSur. 28020, Madrid |
Una vez enviada la reclamación, CHC COR dispondrá de un plazo máximo de 15 días hábiles para dar una respuesta al usuario.
