CHC Energía Opiniones CHC Energía: ¿merece la pena su atención al cliente?

CHC Energía recibe una valoración media cercana al 4 sobre 5 en plataformas como Google, basada en más de 140 opiniones, aunque en Selectra la nota baja a 3. Los clientes valoran positivamente el trato cercano y la atención personalizada, pero critican la gestión de facturas y la atención telefónica, con quejas sobre retrasos y dificultad para resolver incidencias.

¿Qué opina la OCU sobre CHC Energía?

La valoración de la OCU sobre CHC Energía no incluye una nota global, ya que el volumen de reclamaciones registrado en su portal es bajo. Actualmente, se contabilizan un total de 17 reclamaciones en la plataforma, lo que supone un volumen insuficiente para emitir una valoración detallada. Por ello, la OCU no otorga una puntuación específica, aunque aclara que las notas que suele asignar se basan en el análisis de tres aspectos: la disposición de la compañía para resolver amistosamente los problemas (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%).

Al tratarse de un pequeño número de reclamaciones, no se dispone de datos concretos sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas ni del tiempo medio de respuesta en el caso de CHC Energía. Esta circunstancia puede deberse a que, si bien la compañía tiene una presencia destacada y una amplia red de oficinas en España, el número de incidentes reportados ante la OCU sigue siendo reducido. En cualquier caso, la empresa facilita diversas vías para presentar quejas, con un compromiso a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Nuestra opinión del experto sobre CHC Energía

Reseñas positivas sobre CHC Energía

Comentario útil

Opiniones reales

Para agregar un voto sobre la opinión de , debe ingresar su correo electrónico.

Saber más sobre la política de moderación de Selectra

Tu email:

Se enviará un enlace para verificar tu dirección de correo.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

Enviar mi opinión

CHC Energía destaca principalmente por su modelo de atención personalizado y de proximidad, que se refleja en su amplia red de más de 140 oficinas distribuidas por todo el territorio nacional. Esto permite a sus clientes acceder a soporte presencial, lo cual es un valor añadido difícil de encontrar en otras comercializadoras más orientadas exclusivamente a canales digitales. Además, la compañía ofrece un surtido amplio de tarifas tanto de luz como de gas, incluyendo opciones con descuentos y promociones específicas para nuevos clientes, así como un programa de fidelización denominado Club CHC, que añade beneficios y sorteos para quienes permanecen con la compañía.

Otro aspecto positivo es la modernización en la gestión de los contratos gracias a su Área de Cliente y aplicación móvil, donde los usuarios pueden consultar consumos, descargar facturas, realizar pagos y gestionar sus contratos de manera ágil y autónoma. La transparencia es otro punto fuerte, con tarifas sin compromiso de permanencia y estructuras claras que facilitan la comprensión de los recibos. Además, el hecho de contar con el respaldo de un grupo sólido como EDP inicialmente y ahora la participación de Repsol, aporta confianza y estabilidad en el servicio.

Por último, el buen trato y la rapidez en atención son aspectos reconocidos por la mayoría de clientes, quienes valoran siempre el asesoramiento personalizado que ofrece CHC Energía, especialmente en localidades pequeñas o rurales. Este enfoque cercano, unido a una política comercial flexible y esfuerzos en innovación energética como las comunidades solares de autoconsumo, posicionan a CHC Energía como una comercializadora competitiva y comprometida con la satisfacción del cliente.

Reseñas negativas sobre CHC Energía

Comentario útil

Opiniones reales

Para agregar un voto sobre la opinión de , debe ingresar su correo electrónico.

Saber más sobre la política de moderación de Selectra

Tu email:

Se enviará un enlace para verificar tu dirección de correo.

Acepto que los datos introducidos sean recopilados por Selectra, únicamente con el propósito de mostrar mi opinión como cliente.

Saber más sobre el procesamiento de mis datos

Enviar mi opinión

A pesar de que CHC Energía cuenta con una oferta variada y presencia física en gran parte de España, una de las principales desventajas reportadas por los usuarios es la dificultad para resolver incidencias. En particular, existen quejas frecuentes relacionadas con reclamaciones por facturas que consideran excesivas o con consumos que no se corresponden con su uso real. Estas situaciones, en algunos casos, se acompañan de retrasos en el envío de facturas, lo que genera incertidumbre y molestias entre los clientes.

Otra área con críticas recurrentes es la atención al cliente, especialmente en los canales telefónicos y online. Algunos usuarios mencionan que el tiempo de espera puede ser largo y que la atención no siempre resulta ágil para solucionar consultas o problemas complejos. Aunque la compañía se esfuerza por mantener un trato personalizado y cercano en sus oficinas físicas, quienes prefieren soporte digital o telefónico podrían experimentar falta de inmediatez en la respuesta.

En cuanto a los precios, aunque muchas tarifas están dentro de la media del mercado, algunas opciones no resultan tan competitivas como las de otros operadores

Puntuación de CHC Energía en diferentes plataformas

3,99 /5

Nota media basada en 147 opiniones

4,00 /5

3,00 /5

En resumen...