Pepeenergy Opiniones Pepeenergy: ¿merece la pena su atención al cliente?

Pepeenergy, comercializadora española de luz y gas perteneciente a PepeWorld S.L., obtiene una nota media ponderada de 2,17 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra. Aunque algunas reseñas destacan su atención al cliente cercana, abundan opiniones negativas sobre facturación inesperada y demoras en trámites, lo que refleja una percepción mayoritariamente crítica entre sus usuarios.

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¿Qué opina la OCU sobre Pepeenergy?

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) no ofrece una valoración específica para Pepeenergy, ya que se trata de una compañía con un bajo volumen de reclamaciones. Según la información disponible, existen 14 reclamaciones registradas en el portal de la OCU asociadas a la comercializadora. La ausencia de valoración se debe a que el número de incidencias es demasiado reducido para emitir una nota representativa.

Es importante señalar que las valoraciones otorgadas por la OCU se basan en varios factores: un 50% proviene de las valoraciones de los usuarios, un 35% de la tasa de respuesta y un 15% del tiempo medio de respuesta. Sin embargo, dados los datos actuales, no se dispone de suficiente información para analizar en profundidad el desempeño de Pepeenergy en estos indicadores.

Nuestra opinión del experto sobre Pepeenergy

Reseñas positivas sobre Pepeenergy

Pepeenergy se destaca por ofrecer ventajas personalizadas para los clientes de Pepephone, lo que la convierte en una opción especialmente interesante para aquellos que ya son usuarios de sus servicios de telecomunicaciones. Este enfoque de fidelización permite a sus clientes disfrutar de tarifas más competitivas en comparación con los precios del mercado, abaratando los costes de luz y gas, y sirviendo como un incentivo adicional para consolidar todos sus servicios con el mismo grupo empresarial.

Otro aspecto positivo de Pepeenergy es su enfoque en ofrecer una atención al cliente cercana y humana. Las valoraciones positivas destacan este esfuerzo por estar atentos a las necesidades específicas de los usuarios, resolviendo dudas de manera ágil y mostrando empatía en cada interacción. Este compromiso por parte de la compañía refuerza la percepción de confianza y transparencia en su servicio.

Reseñas negativas sobre Pepeenergy

Uno de los aspectos negativos que se destacan de Pepeenergy es que su tarifa puede ser algo más cara comparada con otras comercializadoras del sector. Esto puede resultar menos competitivo para aquellos clientes que no estén vinculados a Pepephone, ya que muchos de los descuentos y ventajas principales están dirigidos exclusivamente a sus usuarios. Por lo tanto, quienes no formen parte de este ecosistema podrían sentir que no están obteniendo todos los beneficios potenciales.

Otro punto a tener en cuenta son las críticas relacionadas con la gestión de trámites y facturación. Algunas opiniones mencionan que las facturas no reflejan con precisión el consumo real, lo que genera desconfianza entre ciertos usuarios. Además, los tiempos prolongados en completar ciertos trámites administrativos han sido motivo de queja. Esto podría convertirse en un inconveniente significativo para clientes que buscan un servicio rápido y sin complicaciones.

Finalmente, cabe resaltar que, aunque la atención al cliente recibe comentarios positivos, el puntaje promedio de la compañía en plataformas de reseñas es bastante bajo, evidenciando una mayor cantidad de valoraciones negativas que positivas. Esto puede ser un factor decisivo para quienes consideran las experiencias de otros usuarios al momento de elegir su comercializadora de energía.

Puntuación de Pepeenergy en diferentes plataformas

2,17 /5

Nota media basada en 40 opiniones

2,10 /5

5,00 /5

Francisco

Encantado. Buen precio y una atención al cliente de 10. Aun no siendo ya cliente, el trato recibido ha sido

excepcional.

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PB

Solo he estado con esta empresa un mes. Los contrate con la fibra y el móvil. Servicio pésimo de los dos. Solicito

un cambio de titular 26 noviembre, contacto de nuevo 14 de diciembre. Después de 5 llamadas en las cuales me mienten y me dicen que lo han tramitado. Me contactan y me dicen que la firma del titular no se parece a la del DNI el día 15 de diciembre. Lo vuelvo a mandar y vuelven a decir que no es mi firma Después de tener que llamar de nuevo, el ultimo agente es el único que quiere ayudarme, y finalmente tramitan el cambio del titular. El reconoce que todo el tramitado ha sido incorrecto. De 10 agentes con los que hable en dos días, solo uno demostró profesionalidad. Que sea mas económico, se paga en el trato con ellos. Finalmente contento de tenerles como suministro de ningún tipo.

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Paula

Muy majos y te solucionan todo bastante rápido.

En resumen...

Opiniones de otras comercializadoras:

Opiniones Endesa

Opiniones Masmovil energia

Opiniones Gesternova

Opiniones Holaluz