Pepeenergy Opiniones Pepeenergy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Pepeenergy recibe una valoración media baja de 2,54 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basándose en cerca de 80 opiniones. Muchos clientes denuncian facturas elevadas y lentitud en la gestión, aunque valoran positivamente la atención cercana y transparente. La opinión general es mixta, con aspectos claros por mejorar.
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Opiniones sobre Pepeenergy
de 34 reseñas
32%
18%
9%
12%
29%
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¿Qué opina la OCU sobre Pepeenergy?
La valoración de la OCU respecto a Pepeenergy no presenta una nota específica debido al bajo volumen de reclamaciones registradas. En su portal web, la compañía acumula un total de 15 reclamaciones, un número que se considera insuficiente para ofrecer una valoración representativa y detallada. Por este motivo, la OCU no otorga una calificación definitiva a Pepeenergy, aunque explica que sus notas se basan en aspectos clave como la disposición de la empresa para resolver problemas de forma amistosa, tomando en cuenta la opinión de los usuarios (50%), la tasa de respuesta (35%) y el tiempo medio de respuesta (15%).
Aunque no se dispone de un tiempo medio de respuesta exacto ni del porcentaje de reclamaciones cerradas específico para Pepeenergy en la plataforma de la OCU, la escasa cantidad de reclamaciones indica que la muestra no es suficiente para evaluar en detalle la eficacia y rapidez de la compañía en la resolución de incidencias. Esto puede deberse a su tamaño relativamente pequeño dentro del mercado energético o a que su modelo de atención digital y telefónica permite una gestión directa con los clientes que no siempre llega a formalizarse como reclamación.
Nuestra opinión del experto sobre Pepeenergy
La opinión de Comparadorluz sobre Pepeenergy
Pepeenergy, parte del grupo Pepephone y MásMóvil, destaca por su transparencia, sin permanencias y energía 100% renovable certificada. Sus tarifas de luz y gas son gestionadas mayoritariamente online, ofreciendo descuento a clientes de Pepephone que puede hacerlas competitivas. Sin embargo, las valoraciones reflejan quejas frecuentes por facturación elevada y demora en trámites, aunque recibe elogios por una atención al cliente cercana. Su propuesta incluye también un microseguro de desempleo y gestión digital avanzada.
Reseñas positivas sobre Pepeenergy
He estado comparando tarifas y, aunque esta no es la más baja, siento que el servicio al cliente y la estabilidad en el precio lo compensan
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Pepeenergy destaca principalmente por su filosofía de transparencia y ausencia de letra pequeña, heredada del grupo Pepephone, lo que se traduce en una comunicación clara y sencilla con sus clientes. Su modelo de atención al cliente es muy valorado por ser cercano y humano, priorizando la gestión digital y telefónica desde España, lo que facilita la resolución de dudas y trámites de forma efectiva. Además, ofrecen un horario de atención amplio que cubre casi todo el día, incluso los fines de semana.
Otra ventaja significativa de Pepeenergy es su compromiso con la sostenibilidad, ya que comercializa una electricidad 100% renovable certificada mediante Garantías de Origen, lo que la convierte en una opción interesante para quienes buscan un suministro respetuoso con el medio ambiente. También sobresale su política de no aplicar permanencias ni penalizaciones, así como su oferta de un microseguro de desempleo que cubre el pago de las facturas en caso de paro involuntario, un servicio poco común en el sector que refleja su enfoque socialmente responsable.
Por último, los clientes que ya tienen contratados servicios de fibra o móvil con Pepephone pueden beneficiarse de descuentos exclusivos y la exención de la cuota mensual de gestión en sus tarifas de luz y gas, lo que representa un ahorro considerable y una ventaja competitiva dentro del mercado energético. También cuentan con una app funcional que permite consultar consumos, recibir previsiones de gasto y gestionar múltiples suministros desde el móvil, lo que añade comodidad y transparencia al día a día.
Reseñas negativas sobre Pepeenergy
Son unos estafadores, mientras todas las compañías tienen el kwh sobre los 0,12 esta gentuza te lo pone a 0,40,he pasado de pagar 40€ a 90€ de repente y subiendo. No la recomiendo. Los he mandado al garete para no volver jamás y de regalo también me piro de la fibra y móvil. Que les den
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Pepeenergy presenta como una de sus principales desventajas la percepción de facturas elevadas o no acordes con el consumo real que algunos clientes han reportado. Esto genera desconfianza y puede dificultar la gestión económica personal, especialmente para aquellos usuarios que no son clientes del grupo Pepephone y, por tanto, no disfrutan de descuentos que compensen esos costes. Además, algunos usuarios indican que la escasa variedad en su oferta tarifaria limita las opciones para optimizar el gasto energético según sus necesidades específicas.
Otro aspecto negativo que se menciona recurrentemente es la lentitud en la resolución de trámites y gestiones, que puede generar frustración en los clientes a la hora de pedir cambios en sus contratos o solucionar incidencias relacionadas con su suministro. A pesar de que Pepeenergy ofrece atención exclusivamente digital y telefónica, la ausencia de oficinas físicas y la centralización del servicio pueden ser un inconveniente para aquellos que prefieren una atención presencial o un soporte más inmediato en situaciones complicadas.
Finalmente, aunque la atención al cliente se valora como cercana, existen opiniones que señalan que la gestión online puede resultar poco eficiente en determinadas circunstancias, complicando la experiencia para usuarios menos familiarizados con las plataformas digitales. Esto también puede afectar la rapidez con la que se resuelven problemas relacionados con facturación o consumo, aspectos que resultan cruciales para la satisfacción general del cliente.
Puntuación de Pepeenergy en diferentes plataformas
2,54
/5
Nota media basada en 79 opiniones
2,20
/5
3,00
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Pepeenergy muestran disparidad entre plataformas, con 2,2 en Trustpilot (45 reseñas) y 3 en Selectra (34 reseñas), distancia mayor a 1,5 puntos. Esto indica variedad de experiencias, aunque su valoración media ponderada es regular (2,54). Se recomienda investigar más antes de decidirse.
Son unos estafadores, mientras todas las compañías tienen el kwh sobre los 0,12 esta gentuza te lo pone a 0,40,he pasado de pagar 40€ a 90€ de repente y subiendo. No la recomiendo. Los he mandado al garete para no volver jamás y de regalo también me piro de la fibra y móvil. Que les den
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