Pepeenergy Opiniones Pepeenergy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Pepeenergy, compañía del grupo Pepephone, obtiene una valoración media de 2,48 sobre 5 en plataformas como Trustpilot y Selectra, basada en unas 80 opiniones. Los clientes destacan una atención cercana, pero se quejan de facturas elevadas y trámites lentos, reflejando una experiencia dividida entre satisfacción y frustración.
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Opiniones sobre Pepeenergy
de 34 reseñas
32%
18%
9%
12%
29%
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¿Qué opina la OCU sobre Pepeenergy?
La OCU no otorga una valoración directa a Pepeenergy debido al bajo volumen de reclamaciones registradas en su portal; en total, constan únicamente 15 reclamaciones. Este número es aún insuficiente para realizar un análisis completo que refleje la calidad del servicio de la compañía, ya que la organización establece criterios que combinan la opinión de los usuarios, la tasa de respuesta y el tiempo de resolución para otorgar una nota.
En cuanto a la gestión de las incidencias registradas, se indica que la OCU tiene en cuenta un sistema ponderado donde el porcentaje de reclamaciones cerradas y el tiempo medio de respuesta son factores relevantes, aunque en el caso de Pepeenergy, al no haber valoración oficial, no se dispone de datos específicos sobre estos indicadores. Por tanto, la falta de una valoración concreta por parte de la OCU responde a que la compañía, al tratarse de un operador relativamente pequeño y con un volumen moderado de clientes, presenta un histórico reducido de reclamaciones en el portal de consumidores.
En resumen, la ausencia de una nota oficial no significa que Pepeenergy no tenga aspectos valorables, pero sí implica que para una opinión basada en registros de reclamaciones es necesario contar con un volumen mayor. La OCU recomienda siempre analizar también otros indicadores y opiniones de usuarios para formarse una idea más completa sobre el servicio de esta comercializadora.
Nuestra opinión del experto sobre Pepeenergy
La opinión de Comparadorluz sobre Pepeenergy
Pepeenergy, parte del grupo Pepephone y MásMóvil, ofrece servicios de luz y gas 100% renovables con una gestión 100% online y atención al cliente humana desde España. Su tarifa variable es algo más cara que la media, pero cuenta con importantes descuentos para clientes Pepephone. Destacan la transparencia y la posibilidad de un microseguro por desempleo, aunque las quejas sobre facturas elevadas y demora en trámites son frecuentes. Su app facilita el control del consumo y facturación.
Reseñas positivas sobre Pepeenergy
He estado comparando tarifas y, aunque esta no es la más baja, siento que el servicio al cliente y la estabilidad en el precio lo compensan
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Pepeenergy destaca por su compromiso con la transparencia y la honestidad, valores heredados de su empresa matriz, Pepephone, que se reflejan en la claridad de sus facturas y en la ausencia de letra pequeña. Esta compañía ofrece dos tarifas principales para la luz —una variable indexada y otra fija— así como una tarifa fija de gas, siempre con la electricidad procedente de fuentes 100% renovables certificadas, lo cual es un punto importante para clientes preocupados por la sostenibilidad.
Otro aspecto positivo es la atención al cliente cercana y personalizada que proporciona Pepeenergy, con un servicio operativo desde España y atención telefónica y digital amplias, disponibles todos los días del año con horarios extensos. Además, la compañía ofrece ventajas exclusivas para clientes que ya cuentan con servicios de Pepephone, como descuentos en la cuota de gestión y tarifas más competitivas, lo que potencia la fidelización y resulta en un ahorro notable para quienes combinan sus servicios.
Finalmente, Pepeenergy incorpora valores sociales destacables como un microseguro de desempleo, que cubre facturas de luz en caso de paro involuntario, mostrando un compromiso añadido con sus clientes en momentos difíciles. Además, su plataforma digital y la app móvil facilitan la consulta y gestión del consumo energético, permitiendo un control sencillo y eficiente desde cualquier lugar.
Reseñas negativas sobre Pepeenergy
Son unos estafadores, mientras todas las compañías tienen el kwh sobre los 0,12 esta gentuza te lo pone a 0,40,he pasado de pagar 40€ a 90€ de repente y subiendo. No la recomiendo. Los he mandado al garete para no volver jamás y de regalo también me piro de la fibra y móvil. Que les den
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Una de las principales desventajas que destacan los usuarios sobre Pepeenergy es la percepción de facturas elevadas y poco acordes con el consumo real. Varios clientes han reportado recibir importes inesperadamente altos, especialmente en la tarifa variable, lo que genera desconfianza y la sensación de falta de claridad en ciertos momentos. Aunque la compañía ofrece una estructura clara en sus facturas, esta problemática puede influir negativamente en la experiencia del usuario.
Además, otro aspecto que suele ser criticado es la lentitud en la tramitación de algunos procedimientos, con retrasos en la resolución de gestiones que afectan a cambios de tarifa, altas, bajas o reclamaciones. Aunque la atención al cliente es valorada por ser cercana y personalizada, los tiempos de espera para completar ciertos trámites pueden resultar excesivos para algunos usuarios, lo que causa frustración y una experiencia menos satisfactoria.
Finalmente, la oferta de tarifas de Pepeenergy es bastante limitada, con solo dos opciones principales para la electricidad (tarifa variable y tarifa fija a seis meses) y una tarifa fija para el gas. Esta escasez de alternativas puede no adaptarse a las necesidades específicas de todos los clientes, especialmente aquellos con demandas energéticas más complejas o que buscan una mayor flexibilidad. Además, sus precios suelen estar algo por encima de la media del mercado si no se utilizan los descuentos asociados a ser cliente de Pepephone, lo que reduce su atractivo para nuevos usuarios sin esta vinculación.
Puntuación de Pepeenergy en diferentes plataformas
2,48
/5
Nota media basada en 80 opiniones
2,10
/5
3,00
/5
En resumen...
Las reseñas de Pepeenergy en Trustpilot (2.1 con 46 opiniones) y Selectra (3.0 con 34 opiniones) muestran una disparidad moderada superior a 0.9 puntos, aunque ambas están por debajo de 3, indicando una valoración regular a baja. El volumen de opiniones refuerza esta tendencia, por lo que recomendamos examinar detalladamente antes de contratar.
Son unos estafadores, mientras todas las compañías tienen el kwh sobre los 0,12 esta gentuza te lo pone a 0,40,he pasado de pagar 40€ a 90€ de repente y subiendo. No la recomiendo. Los he mandado al garete para no volver jamás y de regalo también me piro de la fibra y móvil. Que les den
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