Pepeenergy Opiniones Pepeenergy: ¿merece la pena su atención al cliente?
Pepeenergy recibe opiniones divididas en las plataformas de reseñas, con una puntuación promedio de 2,48 sobre 5 basada en más de 80 valoraciones. En Trustpilot obtiene un 2,1 y en Selectra un 3, reflejando tanto la satisfacción de clientes fieles por su energía renovable y transparencia como críticas por precios y problemas en facturación.
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Opiniones sobre Pepeenergy
de 34 reseñas
32%
18%
9%
12%
29%
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¿Qué opina la OCU sobre Pepeenergy?
La valoración de la OCU respecto a Pepeenergy destaca que se trata de una comercializadora que mantiene una puntuación global cercana a los 80 puntos sobre 100, situándose entre las mejor valoradas en el sector eléctrico según la encuesta realizada a socios de la organización. La OCU subraya especialmente la calidad en la información ofrecida, la atención al cliente, la funcionalidad de sus servicios online y la claridad en la factura, puntos que la posicionan favorablemente frente a otras comercializadoras, especialmente las grandes eléctricas tradicionales.
En cuanto a reclamaciones, Pepeenergy registra un volumen reducido, con aproximadamente quince expedientes formales en el portal de la OCU. Debido a esta cifra limitada, no se dispone de datos estadísticos específicos sobre el porcentaje de reclamaciones cerradas ni sobre el tiempo medio de respuesta, aunque se indica que la mayoría de los casos terminan cerrados, sea por acuerdo de las partes o por intervención de los organismos de consumo. Los principales motivos de reclamación están asociados a discrepancias en facturación y a la gestión de incidencias con la distribuidora, sin que exista un indicador concreto de calidad en la resolución.
Este bajo número de reclamaciones puede relacionarse con el tamaño medio-pequeño de Pepeenergy y su perfil mayoritario de clientes digitales. La OCU señala que la escasa presencia de quejas en su sistema no implica ausencia de incidencias, sino un menor volumen de reclamaciones formalizadas, lo que también dificulta generar una estadística robusta acerca de su servicio posventa o resolución de conflictos en comparación con empresas de mayor tamaño.
Nuestra opinión del experto sobre Pepeenergy
La opinión de Comparadorluz sobre Pepeenergy
Pepeenergy, parte del grupo Pepephone y MásMóvil, ofrece electricidad 100% renovable y gas natural con tarifa fija y compensación de huella de carbono, sin permanencia y con una gestión digital sencilla. Destaca por su transparencia, atención al cliente desde España y beneficios cruzados con Pepephone. Aunque recibe críticas por facturación y precios, su reputación es polarizada, con usuarios satisfechos que valoran claridad y servicio, y otros que reportan problemas y costes elevados.
Reseñas positivas sobre Pepeenergy
He estado comparando tarifas y, aunque esta no es la más baja, siento que el servicio al cliente y la estabilidad en el precio lo compensan
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Pepeenergy destaca principalmente por ofrecer electricidad 100% renovable certificada con Garantías de Origen, lo que la convierte en una opción atractiva para los consumidores que valoran el compromiso ambiental y buscan reducir su huella de carbono. Además, su tarifa de gas incluye compensación de emisiones mediante proyectos de reforestación, reforzando su compromiso con la sostenibilidad. Esta apuesta ecológica se combina con una filosofía empresarial heredada de Pepephone basada en la transparencia, ausencia de letra pequeña y total ausencia de permanencia, que proporciona una experiencia de usuario clara y sin ataduras.
Otro aspecto positivo es su modelo de atención al cliente, que se realiza completamente desde España y con un trato personalizado: no utilizan contestadores automáticos ni menús complicados, lo que mejora la accesibilidad y la rapidez en la resolución de consultas. Al ser una comercializadora digital, Pepeenergy centraliza sus servicios en la app y el área de clientes “Mi Pepeenergy”, permitiendo un control detallado del consumo, la descarga de facturas y la gestión sencilla desde un dispositivo móvil o en la web, lo que facilita la experiencia para usuarios familiarizados con herramientas digitales.
Finalmente, Pepeenergy ofrece ventajas económicas a quienes ya son clientes de Pepephone, su empresa matriz en el sector de las telecomunicaciones. Estas incluyen la bonificación completa de las cuotas de servicio por la gestión de energía y descuentos cruzados en las facturas de fibra y móvil, lo que puede resultar muy beneficioso para aquellos que busquen unificar y optimizar sus contratos en un mismo grupo. Sumado a un seguro de desempleo ligado a la factura eléctrica, estas características hacen que Pepeenergy sea una opción interesante para consumidores digitales que valoran la combinación de energía verde, simplicidad y ofertas estructurales más que promociones puntuales.
Reseñas negativas sobre Pepeenergy
Son unos estafadores, mientras todas las compañías tienen el kwh sobre los 0,12 esta gentuza te lo pone a 0,40,he pasado de pagar 40€ a 90€ de repente y subiendo. No la recomiendo. Los he mandado al garete para no volver jamás y de regalo también me piro de la fibra y móvil. Que les den
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Uno de los aspectos negativos más destacados por algunos usuarios de Pepeenergy es la percepción de precios elevados en comparación con otras comercializadoras, especialmente después del aumento generalizado de los costes energéticos. Aunque la compañía ofrece energía 100% renovable y tarifas sin permanencia, algunos clientes consideran que las cuotas de servicio y el coste total pueden resultar poco competitivos para ciertos perfiles de consumo que no se benefician de descuentos asociados a la contratación conjunta con Pepephone.
También se señalan con frecuencia problemas relacionados con la facturación, como consumos estimados inflados o retrasos en el ajuste de lecturas reales, lo que genera desconfianza y molestias entre los usuarios afectados. Estos inconvenientes de facturación pueden derivar en la emisión de recibos elevados que posteriormente requieren rectificaciones, dificultando la gestión económica y el control del gasto para los clientes.
Por último, aunque Pepeenergy se distingue por su atención centrada en la gestión digital y telefónica, algunos usuarios reportan que la resolución de incidencias no siempre es rápida o satisfactoria, y que la ausencia de oficinas físicas limita las opciones de contacto presencial. Esta dependencia exclusiva de canales remotos y la falta de promociones agresivas también puede hacer que la experiencia sea menos atractiva para consumidores que valoran un trato más directo o ventajas económicas inmediatas.
Puntuación de Pepeenergy en diferentes plataformas
2,48
/5
Nota media basada en 80 opiniones
2,10
/5
3,00
/5
En resumen...
Las opiniones sobre Pepeenergy muestran una disparidad moderada entre plataformas, con valoraciones de 2.1 en Trustpilot y 3 en Selectra, lo que indica una valoración regular homogénea. Con un volumen total de 80 reseñas, se recomienda considerar ambas fuentes para una valoración global equilibrada antes de decidir.
Son unos estafadores, mientras todas las compañías tienen el kwh sobre los 0,12 esta gentuza te lo pone a 0,40,he pasado de pagar 40€ a 90€ de repente y subiendo. No la recomiendo. Los he mandado al garete para no volver jamás y de regalo también me piro de la fibra y móvil. Que les den
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