Pepeenergy Opiniones Pepeenergy: ¿merece la pena su atención al cliente?

Pepeenergy, comercializadora de luz y gas en España, registra una nota media ponderada de 2,66 sobre 5 en plataformas como Trustpilot (2,4/5) y Selectra (3/5), basada en solo 77 opiniones. La valoración de los clientes es dispar, aunque predominan las críticas relativas a facturación y tiempos de gestión.

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¿Qué opina la OCU sobre Pepeenergy?

Según la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Pepeenergy cuenta con un bajo volumen de reclamaciones en su portal web, sumando un total de 14 reclamaciones registradas. Sin embargo, al tratarse de un número de casos reducido, la OCU no otorga una valoración numérica a la compañía en este momento. Esto implica que no es posible consultar el porcentaje de reclamaciones cerradas ni el tiempo medio de respuesta por parte de la comercializadora en la plataforma oficial de la OCU.

Nuestra opinión del experto sobre Pepeenergy

Reseñas positivas sobre Pepeenergy

Una de las principales ventajas de Pepeenergy es su sencillez y transparencia en la oferta de tarifas. Al contar únicamente con dos tarifas de luz y una de gas, resulta muy sencillo comparar y elegir la que mejor se ajusta a las necesidades de cada cliente, evitando complicaciones y confusiones habituales en otras compañías del sector. Esta simplicidad facilita la contratación y el seguimiento del consumo y los gastos por parte del usuario.

Otro aspecto positivo destacado por los usuarios es la atención al cliente, que suele percibirse como cercana, ágil y con un trato humano poco habitual en el sector energético. Muchos clientes valoran la posibilidad de resolver dudas o incidencias con un equipo accesible y predispuesto. Además, si el cliente ya pertenece a Pepephone, puede beneficiarse de descuentos exclusivos en las tarifas de luz o gas, lo que convierte la combinación de ambos servicios en una opción atractiva desde el punto de vista económico para quienes ya forman parte del grupo PepeWorld.

Reseñas negativas sobre Pepeenergy

Entre las principales desventajas de Pepeenergy, destaca la falta de transparencia en la facturación según varias opiniones de usuarios. Hay múltiples comentarios que mencionan el recibo de facturas considerablemente altas que no se corresponden con el consumo realizado, lo que genera desconfianza respecto al sistema de medición y cálculo de los importes. Esta situación puede ser especialmente frustrante para quienes buscan una tarifa ajustada y predecible.

Otro aspecto negativo señalado por los clientes es la lentitud en la gestión de trámites. El proceso para realizar altas, cambios o reclamaciones puede alargarse más de lo esperado, complicando la experiencia de quienes necesitan respuestas y soluciones rápidas. Además, la oferta comercial resulta limitada, ya que apenas cuentan con dos tarifas de luz y una sola de gas, lo que restringe las opciones para quienes buscan adaptarse mejor a sus hábitos de consumo o encontrar tarifas más competitivas.

Por último, aunque Pepeenergy ofrece ciertas ventajas a los clientes que ya pertenecen a Pepephone, para el resto de usuarios el precio de las tarifas puede estar por encima de la media del mercado, haciendo menos atractiva la compañía si no se pueden aprovechar estos descuentos cruzados. En resumen, la experiencia de usuario se ve afectada, principalmente, por cuestiones de facturación, lentitud en la gestión y una oferta poco flexible.

Puntuación de Pepeenergy en diferentes plataformas

2,66 /5

Nota media basada en 77 opiniones

2,40 /5

3,00 /5

Francisco

Encantado. Buen precio y una atención al cliente de 10. Aun no siendo ya cliente, el trato recibido ha sido

excepcional.

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PB

Solo he estado con esta empresa un mes. Los contrate con la fibra y el móvil. Servicio pésimo de los dos. Solicito

un cambio de titular 26 noviembre, contacto de nuevo 14 de diciembre. Después de 5 llamadas en las cuales me mienten y me dicen que lo han tramitado. Me contactan y me dicen que la firma del titular no se parece a la del DNI el día 15 de diciembre. Lo vuelvo a mandar y vuelven a decir que no es mi firma Después de tener que llamar de nuevo, el ultimo agente es el único que quiere ayudarme, y finalmente tramitan el cambio del titular. El reconoce que todo el tramitado ha sido incorrecto. De 10 agentes con los que hable en dos días, solo uno demostró profesionalidad. Que sea mas económico, se paga en el trato con ellos. Finalmente contento de tenerles como suministro de ningún tipo.

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Paula

Muy majos y te solucionan todo bastante rápido.

En resumen...

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