Podo Clientes: Registro, gestiones online e incidencias
El área de clientes de Podo permite al usuario gestionar sus contratos de luz y gas de manera online. Descubre cómo registrarte y acceder a Podo Clientes y cómo descargar o pagar facturas online, activar el servicio de facturación electrónica o cambiar de cuenta sin esperas ni llamadas.
¿Cómo me registro en el área de clientes de clientes de Podo?
Los clientes de Podo pueden gestionar sus contratos de luz y gas de manera online, sin necesidad de llamadas ni esperas, gracias a la oficina virtual de la compañía.
Para acceder al área de clientes de Podo o Podo Clientes desde cualquier dispositivo electrónico, el usuario debe registrarse previamente de forma gratuita siguiendo los siguientes pasos:
- Hacer clic en 'Área Clientes' (esquina superior derecha)
- Hacer clic en 'Si es la primera vez que accedes a tu cuenta, haz clic aquí'
- Introducir email asociado al contrato con Podo
- Hacer clic en '¿Has olvidado tu contraseña?'
- Podo enviará un correo electrónico con un enlace para establecer una contraseña
- Generar contraseña
- Acceso al área de clientes de Podo
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¿Qué gestiones puedo hacer desde Podo Clientes?
Como se ha señalado anteriormente, la zona privada de Podo permite a los clientes realizar consultas o gestionar sus contratos de luz o gas a través de internet, sin tener que desplazarse ni realizar ninguna llamada telefónica.
Con el fin de facilitar el uso de la misma, Podo Clientes establece distintas secciones que se señalan a continuación:
Inicio: en este apartado, el cliente de Podo podrá consultar su contrato. Además, encontrará un histórico de su consumo de luz o gas y podrá aportar la lectura de su contador.
Mis datos: aquí el usuario encontrará información relacionada con sus datos personales y datos de contacto.
Métodos de pago: en esta sección, el cliente podrá elegir la forma en la que quiere pagar tu factura. Puede elegir dividirla entre varios pagadores, cambiar la cuenta bancaria y añadir o modificar el pagador.
Facturas: aquí podrá consultar todos los detalles de sus facturas de Podo (fecha de emisión, importe o el estado de la factura). Otras opciones que permite este espacio son ver el número de cuenta de la compañía y poder abonar el recibo mediante transferencia.
Contáctanos: en este apartado, el usuario podrá abrir una incidencia relacionada con la contratación, facturación, cobro, servicio, perfil y cuenta de cliente. Además podrá comprobar el estado de la misma (abierta, cerrada o en curso).
Podo amigos: desde la cuenta de cliente, el usuario podrá enviar invitaciones a sus amigos para que contraten la luz o el gas con Podo y conseguir así 25€ de descuento en su próxima factura. Además, su amigo ganará 25€ de descuento. A través de este apartado, el cliente también podrá llevar un control de los descuentos y del total ahorrado hasta la fecha.
Vídeos tutoriales: a través de esta sección, el usuario encontrará vídeos tutoriales de electricidad y sobre el funcionamiento del área de clientes de Podo para que pueda sacarle el máximo partido.
¿Cómo consultar mi consumo desde Podo Clientes?
Desde el área de clientes de Podo, concretemente desde el apartado 'Inicio', el usuario tendrá acceso al histórico de su consumo. En él, podrá consultar cuál ha sido el consumo de los meses anteriores y la evolución del mismo.
En este apartado, también podrá consultar cuál es el consumo que se ha realizado hasta el momento en el periodo de facturación vigente. Según el ritmo de consumo, Podo estimará el importe de la factura del próximo mes.
¿Puedo descargar mis facturas de Podo desde el área de clientes?
Para descargar las facturas de Podo desde la zona de clientes, el usuario debe acceder al apartado recogido bajo el título 'Facturas'. A continuación, encontrará un histórico de facturación donde podrá ver:
- Facturas emitidas
- Fecha de emisión
- Importe del recibo
- Estado de la factura (pagada o pendiente de pago)
- Opción de 'Descarga' (en formato PDF)
La factura electrónica de Podo podrá descargarse tantas veces como se necesite. Es importante señalar que antes de cargar el recibo en la cuenta bancaria, Podo enviará al usuario un email donde podrá ver el importe de su factura junto con los datos que aporta la misma.
¿Cómo pagar mis facturas desde el área de clientes de Podo?
Una de las gestiones que el usuario puede realizar a través del área de clientes es abonar sus facturas de Podo pendientes de pago de manera online. Para hacerlo, debe entrar en el apartado de 'Facturas' y hacer clic en la opción 'Pagar ahora'.
El pago online de una factura pendiente de pago puede realizarse mediante dos vías:
- Tarjeta de crédito activa
- Transferencia bancaria: Podo facilita a sus usuarios un número de cuenta donde poder efectuar el pago de sus facturas. Es importante señalar que en el concepto de la transferencia debe aparecer el teléfono de contacto del titular del contrato. No será necesario enviar el justificante de pago
El cliente de Podo tiene a su disposición distintos métodos de pago para abonar sus facturas, pero la más cómoda y más común es la domiciliación bancaria. Por ello, en el proceso de contratación, el usuario debe facilitar sus datos bancarios.
¿Es posible cambiar la cuenta bancaria con Podo online?
Modificar los datos bancarios es posible desde Podo Clientes, para realizar esta gestión el usuario debe seguir los siguientes pasos:
- Acceder al área de clientes
- Seleccionar la opción 'Métodos de pago'
- Hacer clic en 'Cambiar cuenta bancaria'
- Rellenar el formulario online
- Hacer clic en guardar y Podo se encargará de completar el cambio solicitado
El cambio de datos bancarios es una gestión 100% gratuita que se realiza de manera automática, sin esperas ni llamadas.
¿Puedo dividir la factura de Podo entre varias personas?
Una de las cosas que caracteriza a la compañía, es que permite al usuario dividir la factura de Podo entre varias personas. Para tener acceso a este servicio, será necesario estar registrado en Podo Clientes.
Para dividir la factura de Podo, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Acceder a Podo Clientes
- Hacer clic en el apartado 'Métodos de pago'
- Hacer clic en el botón 'Añadir/Modificar pagador' (esquina inferior derecha)
- Añadir persona física o razón social
- Introducir los datos del segundo pagador
- Ajustar el porcentaje que va a pagar cada uno
Los datos del nuevo pagador aparecerán junto a los datos del titular del contrato. Pero no pasará a ser activo hasta que introduzca sus datos bancarios. Para poder añadirlos, Podo le enviará un email para que lo registre en el área de clientes.
Una vez recibido el email, se abrirá una pantalla donde tendrá que introducir los datos bancarios y hacer clic en el botón continuar. Una vez realizados estos pasos, el nuevo pagador aparecerá activo en su cuenta de cliente y la próxima factura se emitirá teniendo en cuenta estos nuevos cambios.
Añadir un segundo pagador tendrá un coste de 5€ al año. Es importante aceptar este coste para poder finalizar con el proceso de división de factura entre varios pagadores.
¿Cómo aportar la lectura del contador con Podo Clientes
Desde el área de clientes de Podo, el usuario también podrá aportar la lectura del contador. Para poder realizar esta gestion, deberá acceder al apartado de 'Inicio' y hacer clic en la pestaña 'Lectura del contador'.
Posteriormente, se abrirá una ventana emergente donde el usuario tendrá que aportar la lectura obtenida de su contador. Si se trata de una tarifa de Podo con un precio fijo, tendrá que aportar un único dato. Sin embargo, si tiene contratada una tarifa con discriminación horaria, tendrá que aportar el consumo realizado en horas punta y en horas valle.
Para aportar la lectura de contador de manera correcta, el cliente solo tendrá que aportar los 6 números enteros que aparecen en el contador. Los decimales no deben anotarse en la lectura.
¿Puedo informar sobre una incidencia en el área de clientes de Podo?
Para informar de una incidencia desde Podo Clientes, el usuario tendrá que hacer clic en el apartado 'Contáctanos'. Posteriormente, deberá hacer clic en el botón de 'Abrir incidencia' y rellenar un formulario online, donde tendrá que elegir el tipo y subtipo de incidencia.
El cliente tendrá que escribir un asunto, un comentario y hacer clic en 'Abrir incidencia'. Una vez rellenado el formulario de incidencia, se abrirá una ventana, donde se indicará que la consulta ha sido recibida y la fecha en la que Podo responderá a la petición.
El usuario podrá comprobar en su historial de incidencias el número, tipo, estado y valoración de su reclamación.
