Clarity Energy Opiniones Clarity Energy: ¿merece la pena su atención al cliente?

Clarity Energy, comercializadora joven y de tamaño reducido en España, recibe opiniones mixtas en plataformas de reseñas: un 2,67 sobre 5 en Selectra con solo 6 opiniones y un 1,5 sobre 5 en Trustpilot basado en más de 220 valoraciones. La nota media ponderada global es baja, reflejando insatisfacciones vinculadas a facturación y contratos, aunque algunos reconocen su atención telefónica.

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¿Qué opina la OCU sobre Clarity Energy?

En el portal de reclamaciones de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) existe una ficha específica para Clarity Energy dentro de la categoría de agua, gas y electricidad. Sin embargo, la OCU no otorga actualmente una puntuación a la compañía, ya que no dispone de un volumen suficiente de reclamaciones y valoraciones recientes para asignar una nota global sobre su comportamiento. Esta ausencia de calificación se debe al pequeño número de casos registrados, lo que impide generar estadísticas fiables relacionadas con la tasa de respuesta o el tiempo medio de contestación.

A pesar de ello, en la plataforma pública de la OCU figura al menos una reclamación cerrada reciente, registrada en junio de 2024, que está relacionada con un problema de facturación y cobro, concretamente un recargo por devolución de recibo. Aunque la reclamación ha sido cerrada, no se detalla si la resolución fue favorable para el consumidor. La OCU señala que el tiempo medio de respuesta habitual por parte de las empresas en su plataforma ronda los quince días, pero no proporciona datos específicos para Clarity Energy debido a la cantidad limitada de reclamaciones.

En resumen, Clarity Energy aparece en los registros de la OCU con un volumen pequeño de reclamaciones y sin una nota asignada por ahora, lo que refleja la condición de operador emergente y de tamaño reducido que tiene en el mercado español. Aunque la empresa responde a las gestiones en la plataforma de consumidores en un plazo razonable, será necesario esperar a un mayor número de casos para disponer de una valoración más completa y representativa sobre su atención y gestión de conflictos.

Nuestra opinión del experto sobre Clarity Energy

Reseñas positivas sobre Clarity Energy

Clarity Energy destaca principalmente por su compromiso con la energía 100 % renovable, lo que la convierte en una opción atractiva para usuarios que desean un suministro limpio y respetuoso con el medio ambiente sin pagar un sobrecoste adicional por esta característica. Esta apuesta por la sostenibilidad se refleja no solo en el origen de la electricidad, sino también en la transparencia de sus tarifas, que evitan costes ocultos y se estructuran en función del consumo real y la potencia contratada, manteniendo una factura clara y comprensible.

Otro aspecto positivo de Clarity Energy es su modelo de atención y gestión centrado en la experiencia digital, con un área de clientes online que permite realizar la mayoría de gestiones de forma rápida y cómoda, así como un teléfono gratuito de atención al cliente con interlocución directa, evitando complicados sistemas automáticos. Esta combinación facilita la contratación, la consulta de facturas y la resolución de incidencias, adaptándose bien a perfiles consumidores acostumbrados al entorno digital y que valoran la simplicidad en sus trámites.

Además, la empresa ofrece tarifas con precios competitivos, especialmente en los primeros meses gracias a descuentos promocionales y a la ausencia de cuotas fijas mensuales en sus productos más representativos. Esta política de precios y la posibilidad de contratar sin compromiso de permanencia aportan flexibilidad y permiten al cliente adaptar su contrato a sus necesidades sin ataduras, lo que resulta especialmente interesante para usuarios dispuestos a gestionar activamente su consumo y tarifas.

Reseñas negativas sobre Clarity Energy

A pesar de su enfoque innovador y su apuesta por la energía 100% renovable, Clarity Energy presenta algunas desventajas que conviene tener en cuenta. En primer lugar, su trayectoria corta en el mercado español se traduce en una base de clientes limitada y una escasa experiencia consolidada, lo que genera una sensación de incertidumbre para usuarios que buscan estabilidad y confianza comprobada a largo plazo. Además, las valoraciones recogidas por plataformas como Selectra y Trustpilot reflejan una opinión moderada o incluso negativa, con puntuaciones bajas y quejas recurrentes sobre aspectos esenciales del servicio.

Entre las críticas más frecuentes destacan los problemas relacionados con la facturación, como recibos considerados más altos de lo esperado o errores en cargos y devoluciones. Algunos usuarios han experimentado dificultades para corregir datos incorrectos o resolver incidencias mediante la atención al cliente, lo que puede complicar la gestión diaria del suministro. También es importante resaltar que ciertos contratos incluyen cláusulas vinculadas a límites de consumo y recargos por sobreuso, lo que puede derivar en costes adicionales que no son evidentes a simple vista y que requieren una lectura atenta de las condiciones para evitar sorpresas.

Por último, en materia de privacidad y seguridad de datos, Clarity Energy ha sufrido un incidente de ciberseguridad en el que un proveedor externo fue víctima de un ataque que comprometió datos bancarios de algunos clientes. Si bien la empresa reaccionó y comunico el suceso, este hecho genera preocupación sobre la protección de la información personal en una compañía que apunta a un modelo digital y online exclusivamente. En conjunto, resulta esencial que los potenciales clientes valoren estas limitaciones y estén preparados para un seguimiento activo de su contrato y consumos para aprovechar realmente las ventajas que Clarity Energy ofrece.

Puntuación de Clarity Energy en diferentes plataformas

1,53 /5

Nota media basada en 232 opiniones

2,60 /5

1,50 /5

Juan gomez

Llevo con ellos un año ,encantadisimo y seguiré, por que merece muuucho la pena

ESTANISLAO ROTA TALLANT

Tengo un contrato suscrito y a mitad de año me dicen que me van a cambiar de tarifa a otra

superior, porque así les sale de las narices, alegando que voy a consumidor en un año más de 3000 kW. No sé dónde tienen esta bola de cristal que les hace tan inteligentes. De mis hojas de cálculo anuales, en donde tengo todos mis consumos de energía no supero los 3000 kW/año, pero ellos que son más inteligentes que (IA) ya saben la energía que consumiré hasta fin de año y de contrato. Con todo el permiso: VAYA MIERDA DE CIA. AVISO PARA NAVEGANTES.

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Vera Monzon

He sido cliente durante ocho meses. El precio sí, competitivo. Pero el 11 de junio de 2025 me comunican que

una empresa a la que habían cedido mis datos ha sufrido un ataque informático y mis datos personales, incluida mi cuenta corriente, ha sido robada. Esa es la calidad de gestión que ofrecen, que tú cuenta corriente termine en manos de delincuentes. No puedo entender para qué tenían que dar mi cuenta a una empresa externa. Éstos chiringuitos no deberían poder operar en Europa. Cambié de compañía de inmediato.

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En resumen...

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